Codice identificativoRelatore SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione...

Codice identificativoRelatore

SOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi socialiSOCIAL FORCE AUTOMATION – Il portale dei servizi per l’automazione dei servizi sociali

Progetto Progetto

SOCIAL FORCE AUTOMATIONSOCIAL FORCE AUTOMATION

31 Marzo 200431 Marzo 2004



Realizzare un modello unico di gestione dei servizi sociali e

socio-sanitari salvaguardando l’autonomia gestionale ed

operativa dei diversi ambiti territoriali:

Scafati S1

Baronissi S2

Sala Consilina S4

Capaccio S6

Lioni A2

Mugnano del Cardinale A5

Individuare una soluzione replicabile in altri siti e distretti della

Regione Campania.

Obiettivo del progettoObiettivo del progetto



Punti di forza del progettoPunti di forza del progetto

Automazione dei processi

Coinvolgimento del personale che opera nel sociale

Coordinamento e cooperazione tra i diversi ambiti

Clusterizzazione dei servizi



Criticità riscontrateCriticità riscontrate

Esigenza di alfabetizzazione informatica

Difficoltà locali di connettività alla rete



Un progetto sviluppato in sinergia: SFA e EDAUn progetto sviluppato in sinergia: SFA e EDA

ANALISIANALISIDEI REQUISITIDEI REQUISITI

DISEGNODISEGNOARCHITETTURALEARCHITETTURALE

PORTALE PORTALE & SISTEMA SFA& SISTEMA SFA

SET-UP DELSET-UP DELCENTRO SERVIZICENTRO SERVIZI

CONTACT CENTERCONTACT CENTER

DATAWAREHOUSEDATAWAREHOUSE& KNOWLEDGE& KNOWLEDGEMANAGEMENTMANAGEMENT

FORMAZIONE DELFORMAZIONE DELPERSONALEPERSONALE



PortalePortale

DatawareDatawareHouseHouse

KnowledgeKnowledgeManagementManagement

SFASFA

ServiziServiziInfrastrutturaliInfrastrutturali

ContactContactCenterCenter

CittadiniCittadini

OperatoriOperatori

KNOWLEDGEKNOWLEDGE MANAGEMENT MANAGEMENT

DATAWAREDATAWAREHOUSEHOUSE

SERVIZI INFRASTRUTTURALISERVIZI INFRASTRUTTURALI

SOCIAL FORCESOCIAL FORCEAUTOMATIONAUTOMATION

CONTACT CONTACT CENTERCENTER

PORTALEPORTALEWEBWEB



CONTENUTITRASVERSALI

SEZIONEUTENTI

SEZIONEOPERATORI

INFORMAZIONINOTIZIE

PRIMO PIANO

SEZIONEENTI

AREA AD ACCESSO

RISERVATOSFA



Social Force AutomationSocial Force Automation

Richiesta di Richiesta di assistenzaassistenza

Informazioni Informazioni richiedenterichiedente

Famiglia eFamiglia erelazionirelazionisocialisociali

SituazioneSituazionesociosocio

economicaeconomica

Scuola eScuola eformazioneformazione

SituazioneSituazionelegalelegale ImmigrazioneImmigrazione

Progetto di intervento:Progetto di intervento:Programmazione rete istituzionaleProgrammazione rete istituzionale

e servizi attivatie servizi attivati

Gestione delle richieste di assistenzaGestione delle richieste di assistenza



INFORMAZIONIGENERALI

RICHIEDENTE



Il modulo SFA informatizza la scheda di accesso al servizio sociale che fornisce

un inquadramento specifico del richiedente: dai dati anagrafici allo studio

dell’ambiente relazionale in cui l’utente è inserito, dallo stato di salute sia fisico

che psichico, all’aspetto socio-economico, alle situazioni di disagio legate alla

giustizia o alla migrazione.

Lo sviluppo del progetto di assistenza si adatta naturalmente a tutti gli utenti che

si presentano ai punti di ascolto e ai loro familiari. E’ in questa fase che si

definiscono

gli obiettivi da raggiungere

i tempi previsti o prevedibili

l’attivazione di risorse specifiche

Scheda di accesso al servizio socialeScheda di accesso al servizio sociale



Analisi di supporto alle decisioniAnalisi di supporto alle decisioniPer ciascun cittadino in carico alla rete il sistema SFA presenterà un “colpo

d’occhio” sulla situazione complessiva degli interventi indicando:

i bisogni assistenziali

gli operatori referenti

i servizi previsti e lo stato di avanzamento del processo erogativo

L’insieme delle informazioni gestite dal sistema potrà costituire una base per

istituire osservatori sui fenomeni sociali e socio-sanitari del territorio, in grado di

fornire informazioni per la pianificazione e la rendicontazione delle attività.

Il sistema SFA fornirà un set di elaborazioni statistiche che elaborano i dati

anagrafici fondamentali dei cittadini, rapportati alle risorse umane, strutturali ed

economiche utilizzate.

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