Cocreëer met je klant (slideshare)

download Cocreëer met je klant (slideshare)

of 30

  • date post

    29-Nov-2014
  • Category

    Documents

  • view

    222
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Het vertrouwen van klanten in bedrijven is in het afgelopen decennium gedaald. Veel bedrijven proberen het tij te keren door de klant ‘centraal’ te zetten. Kan dat wel? De klant van vandaag wil op maat bediend worden in plaats van onderdeel van de massa zijn. Zijn eigen behoefte als uitgangspunt en zelf invloed uitoefenen op het invullen daarvan. Dat gaat het beste als hij zelf mee kan bouwen aan de oplossing. Hoe speel je als bank op deze ontwikkeling in? Hoe help je klanten om mee te bouwen aan hun eigen financiële oplossing? Hoe laat je hen voor een deel zelf het werk doen, terwijl je toch je eigen expertise beschikbaar stelt aan de klant? Evert Jan van Hasselt en Pauline Romanesco, oprichters van Dolfijn Design Lab, laten zien hoe je op een andere manier met klanten om kunt gaan. Aan de orde komen: • Wat gaat er nu mis? • Hoe geeft cocreatie hier een antwoord op? • Hoe helpen asynchrone wederkerigheid en serendipiteit hierbij? • En wat heeft Project X hiermee te maken

Transcript of Cocreëer met je klant (slideshare)

  • 1. copyright 2013Cocreer met je klantKlanten helpen zelf hun oplossing te realiseren7 mei 2013, Dialogues House
  • 2. De efficiency machine
  • 3. Managerial Capitalism196019701940195020002010198019901920193019001910AftakelingHenry FordInstallatie Volgroeien
  • 4. Voorbeeld Toiletpapier 8-pack was kleiner,zelfde prijs Nog steeds 8 rollen Nog steeds dubbellaags Nog steeds 200 vellenper rol Kortere vellen 12 cm ipv 13 cmruim 8%prijsverhoging
  • 5. Voorbeeld Suikerstaafjes (1)
  • 6. Voorbeeld Suikerstaafjes (2)25%prijsverhoging
  • 7. Nieuwe business logicaInstitutionIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualBusiness model of the 20th centuryManagerial CapitalismInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitution IndividualBusiness model of the 21st centuryDistributed Capitalism
  • 8. Nieuwe business logicaInstitutionIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualIndividualBusiness model of the 20th centuryManagerial CapitalismInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitution IndividualBusiness model of the 21st centuryDistributed CapitalismEcosysteem Van Dale:Geheel van de planten- en dieren-gemeenschappen in een territorium,gezien in hun wisselwerking met hunomgeving Samenhang Evenwicht Dynamiek
  • 9. Nieuwe business logicaInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitution IndividualCommonIT-InfrastructureCommunitiesCo-creation
  • 10. InstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitution IndividualCommonIT-InfrastructureCommunitiesCo-creationNieuwe business logicaCommunities
  • 11. De Kracht van de CommunityHet belangrijkste wat er in de twintigste eeuw totstand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van deproductiviteit van de handarbeider inproductiebedrijven.Peter Drucker in Management Challenges for the 21st Century (1999)De belangrijkste prestatie die men in deeenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgenvoor een vergelijkbare toename in de productiviteitvan kenniswerk en de kenniswerker.
  • 12. InstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitutionInstitution IndividualCommonIT-InfrastructureCommunitiesNieuwe business logicaCo-creation
  • 13. Link to Video -LEGO Design by Mehttp://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
  • 14. Link to Video -Who needs leadershttp://www.youtube.com/watch?v=ob1yq5hM6qw
  • 15. Complexiteit?
  • 16. Survival of the fittest
  • 17. Who fits best..
  • 18. Ingewikkeld versus complex En beste oplossing Expert Reproduceren Berekenen Lineaire oplossingen Meerdere beste oplossingen Dialoog met omgeving Unieke situatie Contextafhankelijk Holistische oplossingen
  • 19. Link to Video -Lead India The Treehttp://www.youtube.com/watch?v=GPeeZ6viNgY
  • 20. Managers versus leiders
  • 21. Managers versus leiders
  • 22. Managers versus leiders
  • 23. Managers versus leiders
  • 24. Managers versus leiders
  • 25. Managers versus leiders
  • 26. Wat betekent dit voor jou?
  • 27. copyright 2013Pauline Romanesco06-12161243Evert Jan van Hasselt06-83601758@everthaswww.dolfijndesignlab.nl