clase1

Fundamentos de Sistemas de Informacin Information Systems Fundamentals

Clase 1

Pg 1

Atlantis University. All Rights Reserved. CIT210-C1

Clase 1: Fundamentos de Sistemas de Informacin

Objetivo: Describir el panorama general de los sistemas de informacin en las organizaciones. Contenido: 1. Definiciones: dato, informacin, sistema y sistema de

informacin. 2. Necesidad de los sistemas de administracin de

informacin en las empresas 3. Tipos y usos de los sistemas de informacin en las

organizaciones 4. Retos para la construccin y uso de sistemas de

administracin de informacin 5. Caso de Estudio

Pg 2 Atlantis University. All Rights Reserved. CIT210-C1

1. Definiciones

Dato: es un elemento que en s mismo no tiene significado. Puede ser un nmero, una letra o una palabra. Es la materia prima para la informacin.

Informacin: son datos que en un contexto dado tienen significado.

Sistema: es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan juntos por un objetivo en comn. Un sistema tiene tres componentes o funciones bsicas:

Entrada Proceso Salida


Sistema de Informacin (SI): conjunto organizado de personas, hardware, software, redes de comunicacin y recursos de informacin que almacena, recupera, transforma y disemina la informacin en una organizacin.

1. Definiciones

Ejemplo: un sistema de manufactura acepta materias primas como entrada y produce bienes terminados como salidas. Un Sistema de Informacin acepta recursos (datos) como entradas y los procesa en productos (informacin) como salida.

Fuente: Cohen (2009)


La informacin como recurso intangible de una empresa:

2. Los SI en las empresas

Recursos Tangibles

Capital Materiales Equipos

tecnolgicos

Recursos Intangibles

Imagen de marca Procesos Investigacin Interaccin con

consumidores y proveedores

Capital intelectual

Los activos visibles carecen de valor sin los invisibles

Compara esta idea con la dependencia que existe entre hardware y software. Puede un equipo fsico funcionar sin los procesos lgicos que lo rigen?

Estos procesos lgicos son la informacin empresarial


Tipos de informacin que manejan las empresas:


Informacin Interna: Es la que se genera en los procesos que se realizan dentro de una empresa. Se refiere tanto a la informacin formal como a la informal.

Interna Operaciones

Formal / Informal




Informacin Externa: Se refiere a todos los elementos de informacin que existen en el contexto de la empresa. Puede a su vez subdividirse en:

Entorno Inmediato: Conformada por los activos que una empresa trata a diario. Entorno Remoto: Elementos que una empresa debe tener en cuenta para controlar el entorno en el que se encuadra.

Entorno Inmediato

Entorno Remoto

Interna Operaciones

Formal / Informal




Interna Operaciones

Formal / Informal

Entorno Inmediato

Entorno Remoto

Misin/Visin Patentes/Resultados

Corporativa

Informacin Corporativa: Es aquella que una empresa lanza al exterior, de manera que le permita controlar sus canales y sus contenidos.


Hoy en da, cualquier SI, por pequeo que sea, requiere de unos mnimos procesos de automatizacin

Los usuarios de los sistemas de informacin son muchos, desde los obreros y empleados hasta los gerentes de cualquier organizacin porque sus usos abarcan la recepcin de informes, operacin de terminales, generacin de resultados, entre otros. En el siguiente grfico se resumen algunos campos de aplicacin de los SI.

2. Los SI en las Empresas

Financiero

Anlisis de crditos

Tasas de inters

Trminos de pago

Usuarios de tarjetas de crdito

Cuentas corrientes

Turismo Reservaciones

areas y hoteleras

Promocin y ventas

Informes de vueltos

Registro de pasajeros

Sitios tursticos

Educacin Liquidacin de

matrculas

Inscripcin de materias

Reporte de notas

Asignacin de aulas

Listados de asistencia

Salud Control de ingreso

de pacientes

Estadsticas

Diagnsticos

Suministro de medicamentos

Relacin de servicios prestados


Pregunta para el anlisis: Reflexione acerca de los usos que pueden tener los sistemas de informacin en los siguientes campos Industria agrcola Industria petrolera Restaurantes Empresas de seguros Empresas de comunicaciones



Los sistemas de informacin cumplen tres objetivos bsicos dentro de las organizaciones

A continuacin se definen de forma general estos tipos de sistemas, para profundizar ms sobre ellos en unidades posteriores.

3. Tipos y usos de los SI

Automatizar los procesos operativos

Sistemas transaccionales

Proporcionar informacin que sirva

de apoyo al proceso de toma de decisiones

Sistemas de apoyo a las decisiones

Lograr ventajas competitivas a travs de su implantacin y

uso

Sistemas estratgicos


En la siguiente imagen se muestran los tipos y usos de los sistemas de informacin, dentro de un esquema organizacional.


Fuen

te:

Coh

en (

2009

)


Sistemas Transaccionales: Logran ahorros significativos de mano de obra, puesto que automatizan

tareas operativas de la organizacin. Son el primer tipo de sistema de informacin que se implementa. Primero

se apoyan las tareas operativas, para continuar con los mandos intermedios y posteriormente evolucionan hacia la alta administracin.

Muestran una intensa entrada y salida de informacin, pero sus procesos suelen ser muy simples.

Recolectan informacin para su posterior utilizacin. Son fciles de justificar ante la direccin general porque sus beneficios

son visibles y cuantificables. Son fcilmente adaptables a paquetes de aplicacin que se encuentran en

el mercado Algunos ejemplos: facturacin, nminas, cuentas por cobrar y por pagar,

contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, abastecimientos, control de distribucin, produccin, entre otros.



Sistemas de apoyo a las decisiones: Se introducen despus de haber implantado los sistemas

transaccionales ms relevantes de la empresa. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y

salidas de informacin, pues sta ya fue recopilada por los sistemas transaccionales.

No suelen ahorrar mano de obra y por tanto su justificacin econmica es difcil.

Son sistemas interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual.

Apoya la toma de decisiones repetitivas y estructuradas, as como las no repetitivas y no estructuradas.

Algunos ejemplos: programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, entre otros.



Sistemas Estratgicos: Aunque su funcin primordial no es automatizar procesos ni apoyar

las decisiones, pueden cumplir estas tareas. Su desarrollo es in house (dentro de la organizacin) por tanto no se

adaptan a paquetes disponibles en el mercado. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales

como servicios diferenciados con clientes y proveedores (Ejemplo: comercio electrnico)

Las ventajas no son eternas, cuando los competidores las alcanzan pasan de ser sistemas estratgicos a estndares de la industria (requisitos tecnolgicos que una organizacin debe poseer).

Apoyan el proceso de innovacin de productos y procesos, en la bsqueda de ventajas respecto de los competidores.

Algunos ejemplos: sistemas de administracin de la relacin con los clientes y sistemas de administracin de la cadena de suministros.




Preguntas para el anlisis: Reflexione alrededor de las siguientes interrogantes Por qu es necesario iniciar la implementacin de los SI

con los sistemas transaccionales antes de proceder con los dems sistemas?

Por qu los sistemas estratgicos requieren un desarrollo in house?

Puede considerarse el comercio electrnico un estndar de la industria? Qu otro ejemplo puede citar para este tipo de estndares?


4. Retos de los SI

Existen cinco retos claves para construir e implantar sistemas de informacin:

Disear sistemas que sean competitivos y

eficientes

Entender los requerimientos del

sistema dentro de un entorno global de

negocios

Crear una arquitectura de

informacin que d soporte a las metas

de la institucin

Determinar el valor en negocios del

sistema

Disear sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar de una manera tica y responsable.


4. Retos de los SI

Preguntas para el anlisis: Reflexione alrededor de la siguiente interrogante Por qu el aspecto tico constituye un reto en la

implementacin de un SI?


5. Caso de Estudio

Frito Lay (Adaptado de Cohen, 2009 p. 53) La firma Frito Lay, en Estados Unidos dispone de un ejrcito de diez mil vendedores que visitan regularmente unos cuatrocientos mil puntos de venta, y manejan, por consiguiente, enormes cantidades de datos. Pero lejos de ahogarse en esta cantidad de informacin, Frito Lay lo ha aprovechado para responder mejor a las exigencias del mercado. Las dimensiones del mercado de Frito-Lay, hacen que un error en la interpretacin de la demanda pueda generar millones de unidades devueltas al almacn. Por ello, resulta vital que se pueda determinar con la mayor precisin posible cules son las preferencias de los consumidores, de manera que fbricas y almacenes puedan responder a ellas con exactitud y rapidez.


5. Caso de Estudio

Para lograr este objetivo, Frito Lay elabor un sistema de recoleccin y anlisis de datos que le permite determinar la evolucin diaria de las ventas. El sistema se basa en los repartidores quienes, provistos de computadoras porttiles, registran en cada punto de venta los productos que deben reabastecerse y los que deben devolverse. Este mtodo facilita la tarea operativa de los vendedores, los cuales, al final del da transmiten los datos a la computadora central de su sede. La verdadera clave del sistema es el complejo software de anlisis de las ventas y su comportamiento. El hecho de contar con computadoras porttiles, que adems han disminuido el papeleo, les permite a los directivos disponer de mejor informacin sobre la evolucin diaria de las ventas, de especial importancia en un sector en el que los competidores locales pueden responder gilmente con menores costos a los gustos y preferencias del mercado.


5. Caso de Estudio

Durante el desarrollo del sistema se otorg especial importancia a la identificacin de los datos que seran conectados en los puntos de venta, as como la manera en que seran presentados a los directivos, lo que dio como resultado un sistema de informacin para ejecutivos (en ingls, EIS: Executive Information System) Importantes competidores de Frito-Lay en Estados Unidos, como Kraft, Procter & Gamble o Nabisco han desarrollado sistemas similares, hasta el punto de que es difcil concebir el negocio de los snacks sin pensar en una red de repartidores provistos de terminales porttiles.


5. Caso de Estudio

Preguntas del Caso de Estudio 1. Qu tipos de sistemas de informacin se identifican en la

empresa? Explique su respuesta 2. Cmo las tecnologas de informacin apoyan el proceso

de toma de decisiones de la empresa? 3. Para la implementacin del sistema de informacin, Qu

retos organizacionales y tecnolgicos cree usted que enfrent la empresa?

4. Qu podra haber pasado si Frito-Lay no hubiera modificado su sistema de reparto?


Cohen, D (2009). Sistemas de Informacin para los negocios. Mxico, McGraw-Hill.

Antonio Muoz Caavate. Sistemas de informacin en las empresas [en linea]. "Hipertext.net", nm. 1, 2003. www.hipertext.net/web/pag251.htm

Referencias Bibliogrficas


Fundamentos de Sistemas de InformacinInformation Systems FundamentalsClase 1: Fundamentos de Sistemas de Informacin1. Definiciones1. Definiciones2. Los SI en las empresas2. Los SI en las empresas2. Los SI en las empresas2. Los SI en las empresas2. Los SI en las Empresas2. Los SI en las empresas3. Tipos y usos de los SI3. Tipos y usos de los SI3. Tipos y usos de los SI3. Tipos y usos de los SI3. Tipos y usos de los SI3. Tipos y usos de los SI4. Retos de los SI4. Retos de los SI5. Caso de Estudio5. Caso de Estudio5. Caso de Estudio5. Caso de EstudioReferencias Bibliogrficas

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