Charla Magistral Endesa Set2010 - Responsabilidad Social con la Comunidad

Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD


Endesa – Responsabilidad SocialSALUD : EDELNOR CUIDA TU SALUD

15 | 09 | 2010



Responsabilidad Social en la Comunidad

Experiencias exitosas



Des

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con

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Pro

gre

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oci

al

So

sten

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dad

med

ioam

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l

Personas

Ser el mejor grupo empresarial global en el Perú

Nuestra visión se soporta en 3 ejes de actuación

Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo econeconeconeconeconeconeconeconóóóóóóóómico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso

social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio ecolecolecolecolecolecolecolecolóóóóóóóógico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las

comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que atendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemos



Generadora de energía eléctrica y líquidos del gas

natural.

Distribuidora de energía cobertura de 2,440 km2 y

1’060 mil Clientes

Empresa privada de generación eléctrica más

importante del país



Edelnor Atiende:• 57 distritos (5 compartidos con LdS)• 2,440 Km2

• 20,824 Km. de línea

• 1´017.651 Clientes

Área de Concesión

Brinda el servicio de distribución eléctrica en la zona norte de Lima, Callao y provincias del Norte Chico

Empresa peruana de capitales europeos perteneciente al grupo Endesa.



• Política RS y Desarrollo Sostenible está integrada en la estrategia de la empresa :

Declarada en la Misión

Nuestras actuaciones en RS son:

• Externa - comunidad

Practicamos el Buen Gobierno Corporativo (Memoria)

• Interna - trabajadores

Código Ética - difundido internamente

Certificación de calidad ISO 9001 / OHSAS 18001

Certificación orientada al medio ambiente / ISO 14001



Edelnor y el Pacto MundialEdelnor y el Pacto Mundial

1. En el 2005 firmamos el compromiso de

Adhesión al Pacto Mundial

2. Cumplimos con los diez principios

fundamentales que conforman este

pacto.

3. Reporte anual de sostenibilidad - GRI a

la ONU a través de Confiep.

4. Mantenemos nuestro compromiso con

la responsabilidad social, el medio

ambiente y el desarrollo sostenible.

Informe de Desarrollo Sostenible 2007



Grupos de interGrupos de interéés s –– StakeholderStakeholder

•• AccionistasAccionistas

•• Trabajadores (600)Trabajadores (600)

•• Gobierno Gobierno

•• Clientes / ComunidadClientes / Comunidad

•• Contratistas / proveedoresContratistas / proveedores

•• LLííderes de opinideres de opinióón / Prensan / Prensa



SALUD EDUCACIÓNMEDIO

AMBIENTECULTURA

Campañas de Salud

PublicacionesNutricionales

Computación para Todos

IST Nuevo Pachacútec

Hacer Luz

Cultura para Todos

Sembrando Vida

PROGRAMAS



Metodología de trabajo




Análisis de la situación

Definición del proyecto

Indicadores

1

2

3

Difusión del Proyecto4

• Campañas Preventivas

• Proyectos Editoriales de Nutrición

• Otras Actividades

• Clientes

• Líderes de Opinión

• Trabajadores de Endesa



Niveles Socioeconómicos

15 %

49 %

28 %

8 %

Zona Edelnor



Niveles Socioeconómicos en zona de concesión - EDELNOR

(*) Fuente: IGM Perfiles Zonales 2008 – Ipsos Apoyo Opinión y Mercado / Mapinse 2008

Hogares%

NSE A

NSE B

NSE C

NSE D

NSE E

1 %

17 %

33 %

34 %

15 %

1 %

14 %

49 %

28 %

8 %

2006 2008*

1 %

14 %

47 %

29 %

9 %

2007*

Más del 80% de nuestros Clientes pertenecen a los

niveles socioeconómicos C, D y E



Fuente: Ipsos Apoyo Opinión y Mercado

Nivel bajo (49%) NSE “C”Nivel muy bajo o pobre (28%) NSE “D”

Extrema pobreza (8%) NSE “E”

� El 36% de nuestros clientes no

tiene frigorífico

� El 73% no tiene lavadora

- Ingreso mensual promedio: S/. 480

- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (70%)

- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 5


- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador cualificado/de oficina (42%); Comerciante/transportista (33%)



- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (62%)


Nuestros clientes



Indicadores de Salud en LimaIndicadores de Salud en Lima

Se viene reduciendo la cantidad Se viene reduciendo la cantidad

de Centros de Salud en Lima, a de Centros de Salud en Lima, a

pesar de que la poblacipesar de que la poblacióón n

aumenta.aumenta.

1996: 560560 C.S.

2006: 446 C.S. Fuente: MINSA 2007

A nivel nacional el 42% PEA se encuentra adecuadamente empleada acceso a ESALUD (53% de la PEA de Lima es adec.empl.)

Total de Afiliados a E.P.S. 2.21% de Población Nacional

Fuente: Superintendencia de Entidades prestadoras de Salud

Fuente: ESALUD

Solamente el 11% de la población de Lima está afiliadoal Seguro Integral de Salud (SIS) (14% de todo el país)

Fuente: MINSA



8

27

27

33

38

54

69

11

22

23

34

42

53

65

10

22

23

34

42

53

65

0 20 40 60 80 100

Iluminación de monumentos

Cultura

Sembrar árboles

Deporte

Alumbrado Público

Educación

Salud

%

Edelnor (Base: 630)

Lima Metro(Base: 377)

Norte Chico (Base: 253)

Preguntamos a nuestros clientesPreguntamos a nuestros clientes

Fuente: Ipsos-Apoyo Investigación y Mercado. Estudio de Imagen Edelnor 2004






Indicadores

1

2

3





• Clientes





La Salud es una de las principales preocupaciones entre los clientes de Edelnor, por ello brindamos en forma gratuita Campañas Preventivas de Salud con el apoyo del Ministerio de Salud.

““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””



Objetivos:Objetivos: 1. Brindar acceso al servicio de salud a

clientes de escasos recursos de los

Sectores C, D y E, en los distritos: Callao,

Cercado, San Juan de Lurigancho,

Comas, Ventanilla, Independencia y Los

Olivos.

2. Cumplir con los Objetivos de Desarrollo

del Milenio: Reducir la mortalidad infantil,

Mejorar la salud Materna y Combatir

enfermedades endémicas.

Local:

Global:



“ Edelnor cuida tu salud “

Cadena de ValorCadena de Valor

1ra Fase 2da Fase 3ra Fase 4ta Fase 5ta Fase

Conocer la importancia que tiene la salud para nuestros clientes

Relacionamiento con Organizaciones del estado.

Alianzas con Organizaciones orientadas a la salud.

Proyectos editoriales,

Campañas masivas en nuestros CCSS para prevención y detección temprana de enfermedades

Formación

hogares saludables

4 Pilares:

Nutrición, Higiene, salud, Psicología

Manejo de información estadística para determinar perfiles

Posicionamiento de imagen de Edelnor

Públicos objetivo: Clientes y Líderes de opinión

2005 2008 2010






Indicadores

1

2

3





• Clientes






Campañas preventivas, consultas, despistaje, charlas y vacunas.



Hogares saludablesHogares saludables

Los ejes de actuación y la sostenibilidad:

1. Higiene en el hogar

2. Calidad alimenticia – Nutrición

3. Prevención de enfermedades a través de mayor información y vacunación.

4. Consideramos a la mujer como principal protagonista del cambio en el estilo de vida, que beneficia a la familia.



Campañas Gratuitas Preventivas de SaludCon el apoyo del Ministerio de Salud, realizamos estas campañas en los Centros de Servicios de

Edelnor, dirigidas a personas de menos recursos y sin acceso a la salud.

Se atiende las especialidades de:

� Medicina General

� Pediatría

� Odontología

� Oftalmología

� Psicología

Otros servicios:

� Descarte de Diabetes

� Descarte de anemia

� Descarte de Osteoporosis

� Vacunación

� Charlas sobre, Higiene en el hogar, Nutrición,

cuidado dental y enfermedades de transmisión sexual.



� Volantes (*46 %)

� Perifoneo (*17 %)

� Radio en mercados (*13%)

� Tríptico de lavado de manos

� Afiches

� Globos

� Banderolas (*20%)

� Botellas de agua

� Moto taxis

� Centros de servicio (*4%)

Difusión :

* % Efectividad



PROCESO DE ATENCIPROCESO DE ATENCIÓÓN DE PACIENTES EN CAMPAN DE PACIENTES EN CAMPAÑÑA DE SALUDA DE SALUD

RECEPCIÓN EspecialistaATENCIÓN

Sala de EsperaINFORMACIÓN

INICIOINICIO

FINALFINAL

TriajeTriaje

Control de Control de EnfermerEnfermerííaaTalla, peso, presión

Charla Charla InformativaInformativa

Sala deSala deesperaespera

Entrega de Entrega de FolletosFolletos

Entrega de Entrega de ObsequioObsequio

AtenciAtencióónn

Entrega Entrega de Ticketde Ticket

SORTEOS






Indicadores

1

2

3





• Clientes





Proyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos Editoriales ::::::::

A través de ellos, difundimos el cuidado de la salud, herramienta que nos permite llegar a todos nuestros públicos,

trabajadores, clientes y líderes de opinión.



DifusiDifusióón de temas de Salud en n de temas de Salud en ““Revista ContigoRevista Contigo””

Consejo de Salud del Dr. Pérez-Albela

Y otros temas de Salud, como la nutrición, el resfrío, escrito por por especialistas de la Salud.



Libro: Libro: ““Todo sobre la papaTodo sobre la papa””

Información histórica del origen de la papa,

variedades, recetas, aporte alimenticio y

nutricional.

Un libro de gran calidad tanto en su contenido

como en su presentación.

Más de 900 TGRP´s en Difusión



Anchoveta para TodosAnchoveta para Todos

Fascículos coleccionables con

el Diario el Trome, con recetas

de importantes chef para

preparar Anchoveta. Octubre

y Noviembre 2007

El Diario el Trome tiene un

tiraje de 250 mil ejemplares

con lectoría de 2.5 millones.






Indicadores

1

2

3





• Clientes





Otras ActividadesOtras ActividadesOtras ActividadesOtras Actividades

CampaCampaññas nutricionales en colegiosas nutricionales en colegios



Otras ActividadesOtras Actividades

Iluminación de Palacio de Gobierno y Torre Tagle de azul como sensibilización en Campaña Mundial de Lucha contra la Diabetes

Participación en Campaña Ver para Creer, junto con el Congreso de la República contribuyendo en 5,000 operaciones a la vista de personas de escasos recursos






Indicadores

1

2

3





• Clientes



. Sistematización de la información



Gerencia de ComunicaciónMunicipios CCSS - LocalDirección de Salud Proveedores

Elaboración del Plan

Anual

INICIO

Coordinación con

Profesionales de

la Salud

Servicios:

Ejecución de

CampañaReporte de Trabajo

Mano de Obra y Material

• Toldo y Estructuras

• Servicios Higiénicos

• Servicio Médico

adicional

• Transporte personal

• Corte de Cabello

• Extintores

• Medicamentos básicos

• Equipo de Sonido

• Fotos y Filmación

• Refrigerios

• Limpieza

• Apoyo Policial y

seguridad

Contratos y

Ordenes de

Servicio

CotizacionesCotizaciones

Relaciones Institucionales

Programació

n

N

O

S

I

POA

Autorizaciones:

• Evento

• Difusión

Criterios de

Evaluación para

Programación

• Estudio de Imagen

•Por NSE: C, D y E

•Distritos

•Por Acciones con la

Comunidad

• Campañas de MINSA

• Actividades de empresa

SeguridadSeguridad

11

11FINAL

DifusiDifusióónn

Alternativos:Alternativos:•• MercadosMercados•• PerifoneoPerifoneo•• Moto taxisMoto taxis•• BanderolasBanderolas•• VolantesVolantes

PrensaPrensa

FlujogramaFlujograma



Campañas de Salud 2005 – 2009Atenciones por año y especialidad

Especialidad / Cantidad Avance

20092008 2007 2006 2005

Pediatría 2,783 3,843 1218 951 2661Oftalmología 3,013 6,582 2151 1332 2886Piscología 1,759 1,570 429 363 707Medicina General 4,852 7,554 2923 2488 1176Obstetricia y Ginecología 1,906 2,592 310 381 988Odontología 2,875 4,281 1268 1041 427Medición de glucosa 3,016 5,417 729 0 0Nutrición 3,690 3,833 351 347 413Enfermería 10,364 12,950 3024 3267 409Farmacia (medicinas) 4,472 6,287 602 0 0Atenciones varias 11,182 1,982 675 5261 1080Corte de cabello 3,376 3,869 1731 1071 394Total 53288 60,760 15,411 16,502 11,141

5 11 7 6 6 Total Campañas 2005-2009 35 Total 2005-2009 157102



Ranking de Atención por Especialidades

20052006200720082009

El avance del 2009 es favorable a la fecha, la especialidad quetiene mayor demanda es Medicina General y Nutrición.

2.7833.013

1.759

4.852

1.906

2.875

3.6903.843

6.582

1.570

7.554

2.592

4.281

3.833

1218

2151

429

2923

310

1268

351

9511332

363

2488

381

1041

347

26612886

707

1176988

427 413

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

Pediatría Oftalmología Piscología Medicina General Obstetricia y Ginecología Odontología Nutrición



Ranking de Atención por Despistaje

2009

3.016

2048

2837

5.417

124 00

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

Medición de glucosa Descarte de Osteoporosis Despistaje de anemia

2008

Desde el 2008, Edelnor viene realizando descarte de enfermedadescrónicas y de rápido diagnostico para el cliente, con ello se contribuye con uno de los objetivos del programa.






Indicadores

1

2

3





• Medios propios

• Prensa




Difusión Interna a trabajadores

Murales Revista Interna“Sentimos”

Canal en Comedores y degustación a trabajadores

Entrega de Fascículos a los Trabajadores

Los trabajadores compraron mas de

400 libros.



““Posicionamiento de la imagenPosicionamiento de la imagen””� Difusión Externa Clientes



PPúúblicos del proyectoblicos del proyectoLLííderes de Opinideres de Opinióónn






Indicadores

1

2

3





• Medios propios

• Prensa



Potenciar llegada a NSE “D y E” con medios localizadosDifusión de Eventos y Programas de Responsabilidad en Medios de Comunicación locales

Radio Satélite FM4º en sintonía en

Ventanilla28.2% GRP

Radio Callao AM

Fuente: Universidad Nacional de Ingeniería

Radio Comas FM5º en sintonía en

Cono Norte25.8% GRP Radio Canto Grande FM

4º en sintonía en Cono Este27.5% GRP

Colocación de pautas en medios locales sin dejar de considerar los medios de comunicación masivos.



Campañas Gratuitas “Edelnor Cuida tu Salud”

* Estimados

543.03543.03TGRPTGRP´́ss

Difusión TGRP`sMedios Propios 466.39Revista Contigo (3 Publicaciones) 300.40Canal Edelnor 5 videos 56.33Canal Comedor 0.00Recibo de Edelnor (Marzo) 90.13Afiches en CCSS 0.00Volantes y Banderolas 16.52Concurrencia Evento y CCSS 3.00

Prensa 47.84Del País 0.00Expreso 0.00El Comercio 13.14La Primera 0.34Ajá 5.56Radio Canto Grande 0.20RPP Creatividad 8.40Canal N Noticiero 0.50Canal 5 1.30Perú 21 5.60Suplemento del Comercio 7.80Canal 9 5.00

Publicidad 28.80Diarios (Comercio + Gestión + Trome) 26.90Revistas(Caretas+Semana Económica) 1.90

TOTAL 543.03

Edelnor Cuida Tu Salud (TGRP´s)

47.84 28.80

466.39

0

200

400

600

Medios Propios Prensa Publicidad



DifusiDifusióón en Prensan en PrensaCampañas Gratuitas

Anchovetapara Todos

Libro “Todo sobre la Papa”

Más de 1400 TGRP´s de difusión en el 2008




Evaluación de impactos

Retroalimentación

5

6

7 Beneficios



Ser reconocidos como socialmente responsables

Con la Comunidad

Nivel de Conocimiento de programas de RS

Fuente: APOYO – Estudio de Imagen 2009

12% 14% 15%18%

26%

43%

32%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

Dic-04 May-05 Nov-05 Nov-06 Dic-07 Nov-08 Dic-09

Elevamos el Nivel de Conocimiento

de nuestros Programas RS en

un 6 puntos



Mantener imagen del servicio

5.7

6.1

7.3

6.7

5.9 5.95.8

6.16.3 6.4

6.5

6.2

5.65.7

5.65.7

6.0 5.9

5.0

6.0

7.0

8.0

May '04 Dic '04 Abr '05 Dic '05 Ago '06 Nov '06 Dic '07 Nov '08 Dic '09

Nota Simple Nota Compuesta

Evolución de la Imagen de EDELNOR

- escala decimal -

La nota simple proviene de la pregunta: ¿Cómo calificaría, de manera general, la imagen de EDELNOR?

La nota compuesta es el valor calculado sobre la base de 6 atributos, a saber: Cercanía, Compromiso, Solidez, Transparencia, Innovación y Agilidad.

Consolidar liderazgo de Edelnor entre las empresas de servicio de Perú, tanto en clientes como opinión pública general

Se ha obtenido la Nota más alta de todos los estudios realizados.





Retroalimentación

5

6

7 Beneficios



* Base no significativa estadísticamente

Iluminación de parques / avenidas

/ calles

Campañas de salud gratuitas

Iluminación de Iglesias y

monumentos

Iluminación de canchas / losas

deportivas

44

57

56

19

54

53

41

73

72

49

69

68

54

42

43

68

46

47

50

27

27

48

31

32

1

1

1

12

9

1

3

1

0 100


Lima (Base: 124)

Edelnor(Base: 182)


Lima (Base: 126)

Edelnor(Base: 189)


Lima (Base: 134)

Edelnor(Base: 180)


Lima (Base: 147)

Edelnor(Base: 230)

Muy útil Útil Poco útil Nada útil

Utilidad del Programa para la comunidad

Fuente: Ipsos Apoyo

Estudio de Imagen 2009





Retroalimentación

5

6

7 Beneficios



Premios y ReconocimientosPremios y Reconocimientos

Premio Esfuerzo de promoción de Desarrollo local

SNMPE 2008Finalista con MenciFinalista con Mencióón Honrosa del Concurso n Honrosa del Concurso IntegraciIntegracióón y Solidaridad de RPP el 2006n y Solidaridad de RPP el 2006

Creatividad Empresarial 2008

Categoría Salud e Higiene

Premio Excelencia a la Responsabilidad Social Anda 2009

Categoría Salud y Medioambiente

Posicionamiento de imagen de Edelnor

Públicos objetivo: Clientes y Líderes de opinión



Evolución de las cotizaciones en Bolsa de Acciones de Edelnor

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

Val

or

en S

/.



SALUD EDUCACIÓNMEDIO

AMBIENTECULTURA

Campañas de Salud

PublicacionesNutricionales

Computación para Todos

IST Nuevo Pachacútec

Hacer Luz

Cultura para Todos

Sembrando Vida

PROGRAMAS

Charla Magistral Endesa Set2010 - Responsabilidad Social con la Comunidad

Business

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