Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Endesa – Responsabilidad SocialSALUD : EDELNOR CUIDA TU SALUD
15 | 09 | 2010
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Responsabilidad Social en la Comunidad
Experiencias exitosas
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
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Des
arro
lloE
con
óm
ico
Pro
gre
so s
oci
al
So
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dad
med
ioam
bie
nta
l
Personas
Ser el mejor grupo empresarial global en el Perú
Nuestra visión se soporta en 3 ejes de actuación
Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo Contribuimos al desarrollo econeconeconeconeconeconeconeconóóóóóóóómico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso mico, progreso
social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio social y equilibrio ecolecolecolecolecolecolecolecolóóóóóóóógico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las gico de las
comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que comunidades que atendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemosatendemos
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Generadora de energía eléctrica y líquidos del gas
natural.
Distribuidora de energía cobertura de 2,440 km2 y
1’060 mil Clientes
Empresa privada de generación eléctrica más
importante del país
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Edelnor Atiende:• 57 distritos (5 compartidos con LdS)• 2,440 Km2
• 20,824 Km. de línea
• 1´017.651 Clientes
Área de Concesión
Brinda el servicio de distribución eléctrica en la zona norte de Lima, Callao y provincias del Norte Chico
Empresa peruana de capitales europeos perteneciente al grupo Endesa.
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• Política RS y Desarrollo Sostenible está integrada en la estrategia de la empresa :
Declarada en la Misión
Nuestras actuaciones en RS son:
• Externa - comunidad
Practicamos el Buen Gobierno Corporativo (Memoria)
• Interna - trabajadores
Código Ética - difundido internamente
Certificación de calidad ISO 9001 / OHSAS 18001
Certificación orientada al medio ambiente / ISO 14001
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Edelnor y el Pacto MundialEdelnor y el Pacto Mundial
1. En el 2005 firmamos el compromiso de
Adhesión al Pacto Mundial
2. Cumplimos con los diez principios
fundamentales que conforman este
pacto.
3. Reporte anual de sostenibilidad - GRI a
la ONU a través de Confiep.
4. Mantenemos nuestro compromiso con
la responsabilidad social, el medio
ambiente y el desarrollo sostenible.
Informe de Desarrollo Sostenible 2007
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Grupos de interGrupos de interéés s –– StakeholderStakeholder
•• AccionistasAccionistas
•• Trabajadores (600)Trabajadores (600)
•• Gobierno Gobierno
•• Clientes / ComunidadClientes / Comunidad
•• Contratistas / proveedoresContratistas / proveedores
•• LLííderes de opinideres de opinióón / Prensan / Prensa
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SALUD EDUCACIÓNMEDIO
AMBIENTECULTURA
Campañas de Salud
PublicacionesNutricionales
Computación para Todos
IST Nuevo Pachacútec
Hacer Luz
Cultura para Todos
Sembrando Vida
PROGRAMAS
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Metodología de trabajo
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Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa
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Niveles Socioeconómicos
15 %
49 %
28 %
8 %
Zona Edelnor
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Niveles Socioeconómicos en zona de concesión - EDELNOR
(*) Fuente: IGM Perfiles Zonales 2008 – Ipsos Apoyo Opinión y Mercado / Mapinse 2008
Hogares%
NSE A
NSE B
NSE C
NSE D
NSE E
1 %
17 %
33 %
34 %
15 %
1 %
14 %
49 %
28 %
8 %
2006 2008*
1 %
14 %
47 %
29 %
9 %
2007*
Más del 80% de nuestros Clientes pertenecen a los
niveles socioeconómicos C, D y E
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Fuente: Ipsos Apoyo Opinión y Mercado
Nivel bajo (49%) NSE “C”Nivel muy bajo o pobre (28%) NSE “D”
Extrema pobreza (8%) NSE “E”
� El 36% de nuestros clientes no
tiene frigorífico
� El 73% no tiene lavadora
- Ingreso mensual promedio: S/. 480
- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (70%)
- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 5
- Ingreso mensual promedio: S/. 860
- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador cualificado/de oficina (42%); Comerciante/transportista (33%)
- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 11
- Ingreso mensual promedio: S/. 700
- Ocupación del cabeza de familia: Trabajador manual/no cualificado (62%)
- Número de aparatos eléctricos en la vivienda: 7
Nuestros clientes
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Indicadores de Salud en LimaIndicadores de Salud en Lima
Se viene reduciendo la cantidad Se viene reduciendo la cantidad
de Centros de Salud en Lima, a de Centros de Salud en Lima, a
pesar de que la poblacipesar de que la poblacióón n
aumenta.aumenta.
1996: 560560 C.S.
2006: 446 C.S. Fuente: MINSA 2007
A nivel nacional el 42% PEA se encuentra adecuadamente empleada acceso a ESALUD (53% de la PEA de Lima es adec.empl.)
Total de Afiliados a E.P.S. 2.21% de Población Nacional
Fuente: Superintendencia de Entidades prestadoras de Salud
Fuente: ESALUD
Solamente el 11% de la población de Lima está afiliadoal Seguro Integral de Salud (SIS) (14% de todo el país)
Fuente: MINSA
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8
27
27
33
38
54
69
11
22
23
34
42
53
65
10
22
23
34
42
53
65
0 20 40 60 80 100
Iluminación de monumentos
Cultura
Sembrar árboles
Deporte
Alumbrado Público
Educación
Salud
%
Edelnor (Base: 630)
Lima Metro(Base: 377)
Norte Chico (Base: 253)
Preguntamos a nuestros clientesPreguntamos a nuestros clientes
Fuente: Ipsos-Apoyo Investigación y Mercado. Estudio de Imagen Edelnor 2004
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Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa
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La Salud es una de las principales preocupaciones entre los clientes de Edelnor, por ello brindamos en forma gratuita Campañas Preventivas de Salud con el apoyo del Ministerio de Salud.
““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””
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Objetivos:Objetivos: 1. Brindar acceso al servicio de salud a
clientes de escasos recursos de los
Sectores C, D y E, en los distritos: Callao,
Cercado, San Juan de Lurigancho,
Comas, Ventanilla, Independencia y Los
Olivos.
2. Cumplir con los Objetivos de Desarrollo
del Milenio: Reducir la mortalidad infantil,
Mejorar la salud Materna y Combatir
enfermedades endémicas.
Local:
Global:
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“ Edelnor cuida tu salud “
Cadena de ValorCadena de Valor
1ra Fase 2da Fase 3ra Fase 4ta Fase 5ta Fase
Conocer la importancia que tiene la salud para nuestros clientes
Relacionamiento con Organizaciones del estado.
Alianzas con Organizaciones orientadas a la salud.
Proyectos editoriales,
Campañas masivas en nuestros CCSS para prevención y detección temprana de enfermedades
Formación
hogares saludables
4 Pilares:
Nutrición, Higiene, salud, Psicología
Manejo de información estadística para determinar perfiles
Posicionamiento de imagen de Edelnor
Públicos objetivo: Clientes y Líderes de opinión
2005 2008 2010
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Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
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Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa
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““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””
Campañas preventivas, consultas, despistaje, charlas y vacunas.
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Hogares saludablesHogares saludables
Los ejes de actuación y la sostenibilidad:
1. Higiene en el hogar
2. Calidad alimenticia – Nutrición
3. Prevención de enfermedades a través de mayor información y vacunación.
4. Consideramos a la mujer como principal protagonista del cambio en el estilo de vida, que beneficia a la familia.
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Campañas Gratuitas Preventivas de SaludCon el apoyo del Ministerio de Salud, realizamos estas campañas en los Centros de Servicios de
Edelnor, dirigidas a personas de menos recursos y sin acceso a la salud.
Se atiende las especialidades de:
� Medicina General
� Pediatría
� Odontología
� Oftalmología
� Psicología
Otros servicios:
� Descarte de Diabetes
� Descarte de anemia
� Descarte de Osteoporosis
� Vacunación
� Charlas sobre, Higiene en el hogar, Nutrición,
cuidado dental y enfermedades de transmisión sexual.
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� Volantes (*46 %)
� Perifoneo (*17 %)
� Radio en mercados (*13%)
� Tríptico de lavado de manos
� Afiches
� Globos
� Banderolas (*20%)
� Botellas de agua
� Moto taxis
� Centros de servicio (*4%)
Difusión :
* % Efectividad
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PROCESO DE ATENCIPROCESO DE ATENCIÓÓN DE PACIENTES EN CAMPAN DE PACIENTES EN CAMPAÑÑA DE SALUDA DE SALUD
RECEPCIÓN EspecialistaATENCIÓN
Sala de EsperaINFORMACIÓN
INICIOINICIO
FINALFINAL
TriajeTriaje
Control de Control de EnfermerEnfermerííaaTalla, peso, presión
Charla Charla InformativaInformativa
Sala deSala deesperaespera
Entrega de Entrega de FolletosFolletos
Entrega de Entrega de ObsequioObsequio
AtenciAtencióónn
Entrega Entrega de Ticketde Ticket
SORTEOS
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Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
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Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa
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Proyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos EditorialesProyectos Editoriales ::::::::
A través de ellos, difundimos el cuidado de la salud, herramienta que nos permite llegar a todos nuestros públicos,
trabajadores, clientes y líderes de opinión.
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DifusiDifusióón de temas de Salud en n de temas de Salud en ““Revista ContigoRevista Contigo””
Consejo de Salud del Dr. Pérez-Albela
Y otros temas de Salud, como la nutrición, el resfrío, escrito por por especialistas de la Salud.
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Libro: Libro: ““Todo sobre la papaTodo sobre la papa””
Información histórica del origen de la papa,
variedades, recetas, aporte alimenticio y
nutricional.
Un libro de gran calidad tanto en su contenido
como en su presentación.
Más de 900 TGRP´s en Difusión
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Anchoveta para TodosAnchoveta para Todos
Fascículos coleccionables con
el Diario el Trome, con recetas
de importantes chef para
preparar Anchoveta. Octubre
y Noviembre 2007
El Diario el Trome tiene un
tiraje de 250 mil ejemplares
con lectoría de 2.5 millones.
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Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
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Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa
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Otras ActividadesOtras ActividadesOtras ActividadesOtras Actividades
CampaCampaññas nutricionales en colegiosas nutricionales en colegios
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Otras ActividadesOtras Actividades
Iluminación de Palacio de Gobierno y Torre Tagle de azul como sensibilización en Campaña Mundial de Lucha contra la Diabetes
Participación en Campaña Ver para Creer, junto con el Congreso de la República contribuyendo en 5,000 operaciones a la vista de personas de escasos recursos
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Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Clientes
• Líderes de Opinión
• Trabajadores de Endesa
. Sistematización de la información
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Gerencia de ComunicaciónMunicipios CCSS - LocalDirección de Salud Proveedores
Elaboración del Plan
Anual
INICIO
Coordinación con
Profesionales de
la Salud
Servicios:
Ejecución de
CampañaReporte de Trabajo
Mano de Obra y Material
• Toldo y Estructuras
• Servicios Higiénicos
• Servicio Médico
adicional
• Transporte personal
• Corte de Cabello
• Extintores
• Medicamentos básicos
• Equipo de Sonido
• Fotos y Filmación
• Refrigerios
• Limpieza
• Apoyo Policial y
seguridad
Contratos y
Ordenes de
Servicio
CotizacionesCotizaciones
Relaciones Institucionales
Programació
n
N
O
S
I
POA
Autorizaciones:
• Evento
• Difusión
Criterios de
Evaluación para
Programación
• Estudio de Imagen
•Por NSE: C, D y E
•Distritos
•Por Acciones con la
Comunidad
• Campañas de MINSA
• Actividades de empresa
SeguridadSeguridad
11
11FINAL
DifusiDifusióónn
Alternativos:Alternativos:•• MercadosMercados•• PerifoneoPerifoneo•• Moto taxisMoto taxis•• BanderolasBanderolas•• VolantesVolantes
PrensaPrensa
FlujogramaFlujograma
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Campañas de Salud 2005 – 2009Atenciones por año y especialidad
Especialidad / Cantidad Avance
20092008 2007 2006 2005
Pediatría 2,783 3,843 1218 951 2661Oftalmología 3,013 6,582 2151 1332 2886Piscología 1,759 1,570 429 363 707Medicina General 4,852 7,554 2923 2488 1176Obstetricia y Ginecología 1,906 2,592 310 381 988Odontología 2,875 4,281 1268 1041 427Medición de glucosa 3,016 5,417 729 0 0Nutrición 3,690 3,833 351 347 413Enfermería 10,364 12,950 3024 3267 409Farmacia (medicinas) 4,472 6,287 602 0 0Atenciones varias 11,182 1,982 675 5261 1080Corte de cabello 3,376 3,869 1731 1071 394Total 53288 60,760 15,411 16,502 11,141
5 11 7 6 6 Total Campañas 2005-2009 35 Total 2005-2009 157102
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Ranking de Atención por Especialidades
20052006200720082009
El avance del 2009 es favorable a la fecha, la especialidad quetiene mayor demanda es Medicina General y Nutrición.
2.7833.013
1.759
4.852
1.906
2.875
3.6903.843
6.582
1.570
7.554
2.592
4.281
3.833
1218
2151
429
2923
310
1268
351
9511332
363
2488
381
1041
347
26612886
707
1176988
427 413
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
Pediatría Oftalmología Piscología Medicina General Obstetricia y Ginecología Odontología Nutrición
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Ranking de Atención por Despistaje
2009
3.016
2048
2837
5.417
124 00
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
Medición de glucosa Descarte de Osteoporosis Despistaje de anemia
2008
Desde el 2008, Edelnor viene realizando descarte de enfermedadescrónicas y de rápido diagnostico para el cliente, con ello se contribuye con uno de los objetivos del programa.
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Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
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““Edelnor Cuida tu SaludEdelnor Cuida tu Salud””
Difusión Interna a trabajadores
Murales Revista Interna“Sentimos”
Canal en Comedores y degustación a trabajadores
Entrega de Fascículos a los Trabajadores
Los trabajadores compraron mas de
400 libros.
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““Posicionamiento de la imagenPosicionamiento de la imagen””� Difusión Externa Clientes
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PPúúblicos del proyectoblicos del proyectoLLííderes de Opinideres de Opinióónn
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Metodología de trabajo
Análisis de la situación
Definición del proyecto
Indicadores
1
2
3
Difusión del Proyecto4
• Campañas Preventivas
• Proyectos Editoriales de Nutrición
• Otras Actividades
• Medios propios
• Prensa
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Potenciar llegada a NSE “D y E” con medios localizadosDifusión de Eventos y Programas de Responsabilidad en Medios de Comunicación locales
Radio Satélite FM4º en sintonía en
Ventanilla28.2% GRP
Radio Callao AM
Fuente: Universidad Nacional de Ingeniería
Radio Comas FM5º en sintonía en
Cono Norte25.8% GRP Radio Canto Grande FM
4º en sintonía en Cono Este27.5% GRP
Colocación de pautas en medios locales sin dejar de considerar los medios de comunicación masivos.
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Campañas Gratuitas “Edelnor Cuida tu Salud”
* Estimados
543.03543.03TGRPTGRP´́ss
Difusión TGRP`sMedios Propios 466.39Revista Contigo (3 Publicaciones) 300.40Canal Edelnor 5 videos 56.33Canal Comedor 0.00Recibo de Edelnor (Marzo) 90.13Afiches en CCSS 0.00Volantes y Banderolas 16.52Concurrencia Evento y CCSS 3.00
Prensa 47.84Del País 0.00Expreso 0.00El Comercio 13.14La Primera 0.34Ajá 5.56Radio Canto Grande 0.20RPP Creatividad 8.40Canal N Noticiero 0.50Canal 5 1.30Perú 21 5.60Suplemento del Comercio 7.80Canal 9 5.00
Publicidad 28.80Diarios (Comercio + Gestión + Trome) 26.90Revistas(Caretas+Semana Económica) 1.90
TOTAL 543.03
Edelnor Cuida Tu Salud (TGRP´s)
47.84 28.80
466.39
0
200
400
600
Medios Propios Prensa Publicidad
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DifusiDifusióón en Prensan en PrensaCampañas Gratuitas
Anchovetapara Todos
Libro “Todo sobre la Papa”
Más de 1400 TGRP´s de difusión en el 2008
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Metodología de trabajo
Evaluación de impactos
Retroalimentación
5
6
7 Beneficios
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
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Ser reconocidos como socialmente responsables
Con la Comunidad
Nivel de Conocimiento de programas de RS
Fuente: APOYO – Estudio de Imagen 2009
12% 14% 15%18%
26%
43%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Dic-04 May-05 Nov-05 Nov-06 Dic-07 Nov-08 Dic-09
Elevamos el Nivel de Conocimiento
de nuestros Programas RS en
un 6 puntos
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Mantener imagen del servicio
5.7
6.1
7.3
6.7
5.9 5.95.8
6.16.3 6.4
6.5
6.2
5.65.7
5.65.7
6.0 5.9
5.0
6.0
7.0
8.0
May '04 Dic '04 Abr '05 Dic '05 Ago '06 Nov '06 Dic '07 Nov '08 Dic '09
Nota Simple Nota Compuesta
Evolución de la Imagen de EDELNOR
- escala decimal -
La nota simple proviene de la pregunta: ¿Cómo calificaría, de manera general, la imagen de EDELNOR?
La nota compuesta es el valor calculado sobre la base de 6 atributos, a saber: Cercanía, Compromiso, Solidez, Transparencia, Innovación y Agilidad.
Consolidar liderazgo de Edelnor entre las empresas de servicio de Perú, tanto en clientes como opinión pública general
Se ha obtenido la Nota más alta de todos los estudios realizados.
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Metodología de trabajo
Evaluación de impactos
Retroalimentación
5
6
7 Beneficios
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
* Base no significativa estadísticamente
Iluminación de parques / avenidas
/ calles
Campañas de salud gratuitas
Iluminación de Iglesias y
monumentos
Iluminación de canchas / losas
deportivas
44
57
56
19
54
53
41
73
72
49
69
68
54
42
43
68
46
47
50
27
27
48
31
32
1
1
1
12
9
1
3
1
0 100
Norte Chico (Base: 58)
Lima (Base: 124)
Edelnor(Base: 182)
Norte Chico (Base: 63)
Lima (Base: 126)
Edelnor(Base: 189)
Norte Chico (Base: 46)
Lima (Base: 134)
Edelnor(Base: 180)
Norte Chico (Base: 83)
Lima (Base: 147)
Edelnor(Base: 230)
Muy útil Útil Poco útil Nada útil
Utilidad del Programa para la comunidad
Fuente: Ipsos Apoyo
Estudio de Imagen 2009
Responsabilidad Social con la ComunidadEDELNOR CUIDA TU SALUD
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Metodología de trabajo
Evaluación de impactos
Retroalimentación
5
6
7 Beneficios
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Premios y ReconocimientosPremios y Reconocimientos
Premio Esfuerzo de promoción de Desarrollo local
SNMPE 2008Finalista con MenciFinalista con Mencióón Honrosa del Concurso n Honrosa del Concurso IntegraciIntegracióón y Solidaridad de RPP el 2006n y Solidaridad de RPP el 2006
Creatividad Empresarial 2008
Categoría Salud e Higiene
Premio Excelencia a la Responsabilidad Social Anda 2009
Categoría Salud y Medioambiente
Posicionamiento de imagen de Edelnor
Públicos objetivo: Clientes y Líderes de opinión
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Evolución de las cotizaciones en Bolsa de Acciones de Edelnor
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Val
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en S
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