BuzzInsight.Net 서비스소개서

버즈 인사이트서비스 소개서

Listen to the Consumer!

선택이 아닌 필수 , 인터넷 U-Story 분석

Contents

Ⅰ. 제안 배경1. Consumer 2.0

2. What’s U-Story?

3. U-Story 분석의 필요성

Ⅱ. Buzzinsight 소개1. 개요

2. 서비스 특장점

3. 제공 서비스

4. 서비스활용

5. 기대효과

6. 웹 리포트 화면 예시

Ⅰ. 제안 배경

1. Consumer 2.0



4Copyright 2008 KoreaWISEnut All rights reserved.ⓒ

1. Consumer 2.0

인터넷의 빠른 확산은 정치 , 경제 , 문화 등 사회 전반에 근본적 변화를 가져 옴

특히 , 기업의 대 고객 커뮤니케이션 환경이 혁명적으로 바뀜

인터넷을 기반으로 소비자 개개인이 변화의 중심

Web 2.0

정보의 확산과 분산정보의 확산과 분산

구매정보의 수집 및 활용구매정보의 수집 및 활용

상품기획 및 개발에 참여상품기획 및 개발에 참여

소비자 2.0Prosumer,Cresumer, Twinsumer…


1. Consumer 2.0

프로슈머 (Prosumer) : 생산하는 소비자“ 미래에는 생산자 (Producer) 와 소비자 (Consumer) 대신 프로슈머 (Prosumer) 가 등장할 것이다 . 소비만 강요 당하던 소비자들은 다양한 경로를 통해 생산과정에 직접 자신들의 의사를 반영하게 된다 . 이런 물결을 무시하는 기업은 도태될 것이다” – 앨빈 토플러

똑똑한 프로슈머 , 웬만한 직원보다 낫다

[LOTTE] 기존 자일리톨 껌에 소비자들이 제안한 새로운 기능을 부여한 껌

[LG 전자 ] 프로슈머 8000 여건의 아이디어를 반영하여 , 1500 만대의 기록적인 판매고를 올린 초콜릿폰


1. Consumer 2.0

[ 에뛰드 ] 타겟층의 아마추어 예술작가들과 크리슈머 마케팅

[LG 생활건강 ] 10 대 전용 화장품 출시를 위한 제품 기획과 생산 , 마케팅 , 광고 등 제반 과정을 크리슈머의 손에 전적으로 맡김

크리슈머 (Cresumer) : 소비도 창조적으로 한다제품의 판매와 유통 과정에 영향을 미치는 소비자

크라우드소싱 (Crowdsourcing : Crowd + Outsourcing) 이라는 새로운 트렌드 (e.g. 스페인 의류 업체 , ‘ 자라’ )


1. Consumer 2.0

[ 체리야닷컴 ] 구매 트리거 , 사용후기

트윈슈머 (Twinsumer) : 정보 없이는 소비하지 않는다미국 - 인터넷 사용자 중 3,300 만 명이 인터넷상에 제품평가 의견을 올린 경험이 있음

유럽 - 가전제품을 구입할 때 50% 이상이 제품 사용후기를 참고해서 구매

다른 사람의 소비 경험을 중시하고 의견을 공유하는 소비자

구매 전 Click 은 필수 , 사용후기를 중시


1. Consumer 2.0

프로슈머프로슈머 트윈슈머트윈슈머크리슈머크리슈머 리뷰슈머리뷰슈머 그린슈머그린슈머 ??......

Consumer 2.0 = 단순한 소비자이자 수용자가 아닌 창조적인 수용자창조적인 수용자



You 에 대한 User 의 New Story

U-Story 란 커뮤니티 , 블로그 , 홈페이지 등 다양한 인터넷 공간에 표출된

기업 , 브랜드 , 제품 , 인물 , 이슈 등에 대한 소비자들의 의견소비자들의 의견을 말합니다 .

즉 , 소비자들이 끊임없이 발생시키는 온라인 버즈입니다 .



마케팅 환경의 변화마케팅 환경의 변화

“ 소비자의 목소리를 정확히 읽고

적시 적절한 대응을 하는 것이

현대 기업의 경쟁력”

U-Story 분석은 필수 (HAVE TO) !

소비자의 진화소비자의 진화

대 고객 커뮤니케이션의 변화대 고객 커뮤니케이션의 변화

U-Story 는 비즈니스 환경의 변화 속에서 진화해온 소비자의 목소리

기업들은 인터넷에서 끊임없이 이어지는 U-Story 에 적극적으로 공명해야 함

나아가 그 안에서 시장의 메가 트랜드와 마이크로 트랜드 모두를 읽어내야 함

Ⅱ. Buzzinsight 소개

1. 서비스 개요

2. 서비스 특장점

3. 제공 서비스

4. 서비스활용

5. 기대효과

6. 웹 리포트 화면 예시


1. 서비스 개요

Buzzinsight 는 블로그 , 커뮤니티 , 포털 , 동호회 사이트 등 다양한 인터넷 공간에서 발생하는 기업 , 브랜드 , 제품 , 인물 , 이슈 등에 대한 U-Story 를 모니터링하고 이를 측정 ,

분석하여 보고하는 서비스입니다 .


MarketConsumer

Product

2. 서비스 특장점 (1)

DynamicDynamic

DiverseDiverse

DeepDeep

SystematicSystematic



Deep & DiverseDeep & Diverse

문장 단위의 정교한 분석Buzzinsight 는 문장 단위로 고객의 목소리를 읽어 내기 때문에 문서 단위로 버즈를 분석하는 타 서비스보다 정교한 분석 결과를 제공합니다 .

U-Story 의 다단계 분석Buzzinsight 는 U-Story 를 대 - 중 - 소 3 단계로 분류하여 리포트하기 때문에 고객의 목소리를 넓고 깊게 들여다 볼 수 있습니다 .

풍부한 리포트Buzzinsight 는 단순히 U-Story 의 규모와 그 성향 ( 긍정 , 부정 ) 만을 분석하는 것이 아닙니다 . U-Story 를 발생시키는 Storyteller, U-Story 확산의 주요 채널 등 다양한 분석 리포트를 제공합니다 .

고객별 고유 분석Buzzinsight 는 고객사별로 고객사의 고유 제품과 해당 시장에 맞는 독립적인 분석 모델을 제공합니다 ..



자동수집 / 자동분석 (Automatic crawling and statistical analysis)Buzzinsight 는 관심 웹문서의 수집부터 수집한 웹문서의 U-Story 분석까지 모든 과정을 자동화 시스템을 이용하여 수행합니다 .

전수 분석으로 표본오차 최소화사람이 직접 U-Story 를 분석하는 타 서비스와 달리 Buzzinsight 는 수집문서 전수를 분석하기 때문에 그 통계 결과가 매우 정확하고 신뢰할 만 합니다 .

신속한 통계 분석 처리Buzzinsight 는 거의 실시간으로 웹문서를 수집하고 , 문서 수집과 동시에 U-Story 분석을 수행합니다 . 이에 따라 다른 어떤 서비스보다 빠르게 온라인 상의 고객 목소리를 읽어 냅니다 .

Systematic & Dynamic

Systematic & Dynamic


3. 제공 서비스 (1)

주요 측정지표주요 측정지표

버즈 수The Number Of Online

Buzz

버즈 수The Number Of Online

Buzz

U-Story 를 대 - 중 - 소의 3 단계 카테고리로 분류한 후 각 단계에서의 U-Story

규모를 산출합니다 . 또한 인터넷 공간 ( 사이트 , 서비스 ) 별로도 U-Story 의 규모를 파악합니다 .

버즈 톤Tone Of Online Buzz

버즈 톤Tone Of Online Buzz

웹 문서로부터 U-Story 를 추출할 때 버즈의 카테고리 ( 대 - 중 - 소 ) 분류와 함께 버즈가 특정 제품 ( 브랜드 ) 에 긍정적인지 부정적인지 또한 분석합니다 .

이를 통하여 우리 제품 ( 브랜드 ) 과 제품의 속성에 대한 사용자의 전반적인 성향을 알 수 있습니다 .

또한 인터넷 공간 ( 사이트 , 서비스 ) 별로도 U-Story 의 성향을 파악합니다 .

순 긍정 버즈 지수

Net Positive Buzz Index

순 긍정 버즈 지수

Net Positive Buzz Index

U-Story 를 긍정적 버즈 (Positive Online Buzz) 와 부정적 버즈 (Negative Online

Buzz) 로 구분하여 인터넷 구전의 순 긍정 정도를 측정합니다 .


3. 제공 서비스 (2)

주요 분석주요 분석

버즈 매트릭스Buzz Matrix

버즈 매트릭스Buzz Matrix

버즈 매트릭스는 분석 대상 제품 ( 브랜드 ) 이 인터넷 상에서 이야기되는 규모와 이야기의 전반적인 성향의 관계에 의해 제품 ( 브랜드 ) 의 각 속성들을 평가하고 전략을 제시합니다 . 따라서 버즈 매트릭스를 구성하는 두 축은 버즈 수와 긍정적 버즈의 비중입니다 . 버즈 매트릭스는 제품의 속성뿐 아니라 버즈의 발생장소 , U-Storyteller 의 평가에도 적용될 수 있습니다 .

버즈 갤럭시Buzz Galaxy

버즈 갤럭시Buzz Galaxy

버즈 갤럭시는 우리 브랜드에 대한 소비자들의 생각과 표현을 한 눈에 이해할 수 있는 매우 유용한 분석입니다 . 버즈 갤럭시를 보면 소비자 관점에서의 제품 속성 , 경쟁사 , 슬로건 , 연관된 개념들 등의 브랜드 요소들을 직관적으로 이해할 수 있으며 이를 통하여 빠르고 쉽게 우리 브랜드 주위의 기회 요소와 위협 요소를 규정할 수 있습니다 .

U-StorytellerU-Storyteller

발생시킨 U-Story 수를 기준으로 영향력 있는 Influencer 를 확인하고 Influencer 의 제품 ( 브랜드 ) 에 대한 성향을 보여줍니다 . U- 스토리텔러를 통하여 분석 대상 제품의 Big Mouth 들이 주로 어느 인터넷 공간에서 제품의 무엇에 대해 어떻게 이야기하는 지를 확인할 수 있습니다 .

버즈 패스Buzz Path

( 준비중 )

버즈 패스Buzz Path

( 준비중 )

많은 네티즌이 공유 , 전파한 문서는 인터넷 담론을 주도하는 U-Story 를 담고 있을 가능성이 높습니다 . Buzzinsight 는 오리진 (Origin) 문서가 얼마나 빨리 , 어떤 사이트 또는 어떤 서비스를 통하여 누구에게 확산됐는가 하는 버즈 경로 분석을 제공합니다 .


소비자가 지적하는 우리 회사 ( 또는 경쟁회사 ) 제품 ( 또는 브랜드 ) 의 약점은 무엇인가 ? 또 강점은 무엇인가 ?

우리 회사 ( 또는 경쟁회사 ) 의 제품 ( 또는 브랜드 ) 에 대한 소비자의 불만은 무엇인가 ? 또 추가로 원하는 것은 무엇인가 ?

우리 회사 ( 또는 경쟁회사 ) 의 제품 ( 또는 브랜드 ) 과 관련하여 어떤 특별한 이슈들이 있는가 ?

또 지금 떠오르는 이슈는 무엇인가 ?

우리 회사 ( 또는 경쟁사 ) 의 제품 ( 또는 브랜드 ) 에 대한 U-Story 는 얼마나 많은가 ? 주로 어디에서 많이 이야기 되는가 ?

소비자들은 우리 회사 ( 또는 경쟁사 ) 의 제품 ( 또는 브랜드 ) 에 대해 어떻게 이야기하는가 ?

어떤 내용이 주로 이야기되는가 ?

우리 회사 ( 또는 경쟁사 ) 의 제품 ( 또는 브랜드 ) 에 대한 U-Story 의 성향은 어떠한가 ?

그것은 긍정적인가 ? 부정적인가 ?

얼마나 많은 소비자들이 우리 회사 ( 또는 경쟁사 ) 의 제품 ( 또는 브랜드 ) 에 대해 이야기하고 있는가 ? 빅마우스는 누구이며 그 성향은 어떠한가 ?

우리 회사 ( 또는 경쟁사 ) 의 제품 ( 또는 브랜드 ) 에 대한 U-Story 가 얼마나 널리 유포됐는가 ?

4. 서비스 활용 (1)


Buzzinsight 의 U-Story 분석 결과는 아래와 같이 다양한 분야에 활용될 수 있습니다 ..제품 ( 서비스 ) 만족도 조사 - 디자인 , 사용용도 , 가격 , 품질 등 다양한 카테고리에 대한 사용자 만족도 조사

제품 ( 서비스 ) 출시 이전 사전반응조사 - 사전 홍보 , 소문으로 이루어진 네티즌의 신상품 , 서비스에 대한 의견 분석

이슈에 대한 네티즌 의견 분석 - 사건 , 이슈에 대한 네티즌의 찬성 /반대 의견 분석

기업 , 정당 , 인물에 대한 네티즌 평판조사 - 이미지 메이킹 전략 수립을 위한 기초자료 도출을 위한 조사

제품 /서비스 실제 사용자에 대한 심층정성 분석

사용자들의 다양한 이용 경험에 대한 정성분석

경쟁사 비교분석 - 경쟁사의 비교분석을 통하여 나의 위치를 객관적으로 평가

제안 아이디어 조사

상품 개발을 위한 시장조사

경쟁사 비교 분석

기존제품의 문제점 보완

4. 서비스 활용 (2)


BuzzInsight 가 브랜드에 대한 소비자들의 목소리를다각도로 분석해 드립니다 .

BuzzInsight 가 브랜드에 대한 소비자들의 목소리를다각도로 분석해 드립니다 .

5. 기대효과

BuzzInsight 가 U-Story 분석을 통해 사전에 고객들의 Needs 를 캐치해 드립니다 .

BuzzInsight 가 U-Story 분석을 통해 사전에 고객들의 Needs 를 캐치해 드립니다 .

신제품을 기획하고 계신가요 ? 신제품을 기획하고 계신가요 ?

BuzzInsight 가 긍정 /부정 지수 뿐만이 아니라재구매 , 추천 의사까지 분석해 드립니다 .

BuzzInsight 가 긍정 /부정 지수 뿐만이 아니라재구매 , 추천 의사까지 분석해 드립니다 .

BuzzInsight 가 원하시는 경쟁사 제품과비교하여 분석해 드립니다 .

BuzzInsight 가 원하시는 경쟁사 제품과비교하여 분석해 드립니다 .

BuzzInsight 가 소비자들의 불만뿐만 아니라 제안 ,

아이디어까지 모두 분석하여 보고해 드립니다 .

BuzzInsight 가 소비자들의 불만뿐만 아니라 제안 ,

아이디어까지 모두 분석하여 보고해 드립니다 .

소비자들의 브랜드 평가가 궁금하신가요 ?소비자들의 브랜드 평가가 궁금하신가요 ?

경쟁사 제품과 비교하고 싶으신가요 ?경쟁사 제품과 비교하고 싶으신가요 ?

제품에 대한 불만사항이 궁금하신가요 ?제품에 대한 불만사항이 궁금하신가요 ?

제품 및 서비스만족도 측정을 원하시나요 ?제품 및 서비스만족도 측정을 원하시나요 ?


6. 웹 리포트 예시

서비스 구조서비스 구조

RankingRanking

E-Brand powerE-Brand power

E-PerformanceE-Performance

Word in BuzzWord in Buzz

클라이언트 서비스Click

pop-up

Brand Page(www.buzzinsight.net)

Service Page(Log-in + IP)

Buzz MakerBuzz Maker

Focus onFocus on



중속대에서 호쾌하게 치고 나가는 가속력도 발군이다 .

‘ 가속력 좋다’ - Positive 1 건

Visit Our Website

http://www.BuzzInsight.net

서비스 문의 :

김경원 차장 (016-9235-2214, [email protected])

윤여훈 과장 (010-9152-2418, [email protected])

Thank You~

BuzzInsight.Net 서비스소개서

Technology

Transcript of BuzzInsight.Net 서비스소개서