TWC 서비스소개서

THE WHITE COMMUNICATIONService Introduction

TWC

서비스소개서

Copyrightⓒ2020 by TWC. All pictures cannot be copied without permission.

TWC 는 한국표준협회(KSA)의 인공지능인증인, AI+ 인증및 KS 서비스인증을취득하여업계최초, 그리고국내최초로기술품질인증과서비스품질인증을모두취득한기업입니다.

2. 국내시장현황2.1 디지털상담

2.2 아웃소싱

1. TWC 소개1.1 TWC 의미

1.2 일반현황

1.3 조직도

1.4 연혁

1.5 한국표준협회(KSA) KS 서비스인증획득

1.6 한국표준협회(KSA) AI+ 인증획득

1.7 AI 가공분야우수기업선정

1.8 착한기업 TWC

1.9 발 빠른 TWC

1.10 고객사

1.11 기업인증실적

Contents

3. 서비스소개3.1 솔루션 & 아웃소싱

3.2 TWC ONLY

<클라우드게이트>

3.3 서비스 FLOW

3.4 전화상담기능통합

3.5 비대면통합솔루션

3.6 대시보드

3.7 데이터인사이트

3.8 톡 상담데스크: 채팅상담

3.9 챗봇서비스

3.10 톡 상담데스크: 이메일상담

3.11 티켓서비스

3.12 티켓서비스활용사례

3.13 콜 상담데스크: CTI 전화상담기능

3.14 콜 상담데스크

3.15 도입효과

3.16 솔루션타사비교

<아웃소싱>

3.17 전문오퍼레이션업무대행

3.18 오퍼레이션주요고객사

3.19 도입효과

4. 서비스도입성공사례4.1 클라우드게이트

4.2 아웃소싱


1TWC 소개1. TWC 소개

TWC의미 TWC 는,더 현명하고, 더 가치있는서비스, 더 희망찬미래를추구하는기업으로도약하고자합니다.

4Copyrightⓒ2020 by TWC. All pictures cannot be copied without permission.

TWC 소개

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일반현황- On-Offline 비즈니스노하우를가진카카오출신핵심멤버들을주축으로구성

- 오퍼레이션, 포털운영, 마케팅, 개발경력의ManPower


연세대언론홍보대학원석사

2016 더화이트커뮤니케이션설립

2014 다음서비스최연소부사장

2010 다음커뮤니케이션 E마케팅본부장

2004 다음커뮤니케이션 d&shop제휴총괄

함세희

2016 더화이트커뮤니케이션 COO

2011 위메프플랫폼실실장

2012 국민대학교경영대학원석사

2004 다음커뮤니케이션자회사나무

커뮤니케이션 CPC사업부부장

2000 삼성출판사마케팅팀대리

임영기

2018 더화이트커뮤니케이션 CMO

2016 카쉐어링 “쏘카” 사업본부본부장

2015 카카오디지털마케팅파트장및

전략세일즈 TFT장

2014 다음커뮤니케이션 DA마케팅본부팀장

조영준

2018 더화이트커뮤니케이션 CTO

2016 카카오커머스플랫폼개발총괄

2014 다음커뮤니케이션스포츠개발팀장

2006 다음커뮤니케이션미디어본부

2002 엔써커뮤니티연구소

박민영CEO

김철

경희대수학과

2020 더화이트커뮤니케이션 CPO

2016 풀러스사업개발

2017 넥슨네트웍스제주지원총괄이사

2009 (주)다음서비스대표이사

2006 (주)나무커뮤니케이션대표이사

1996 (주)다음커뮤니케이션

Overview

• 회사명 :�더화이트커뮤니케이션㈜

• 대 표 :�박민영

• 설립일 :�2016년 4월 4일

• 주 소 :�서울특별시성동구성수이로24길 32

• 연락처 :�02-468-1112

• 홈페이지 :�www.thewc.co.kr

• 임직원수 :�500명

• 업 종 :�시스템ㆍ응용소프트웨어개발및공급업

ManPower

TWC 소개

http://www.thewc.co.kr/

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조직도총 4개본부, 8개 실, 500여명의임직원으로구성


TWC 소개

2020.02

2020.03

2020.07

2020.11

2020.12

- 온오프믹스오퍼레이션계약

-카플랫오퍼레이션계약

-신사옥이전

- 강남구청인터넷수능방송

오퍼레이션계약

- 모션 (카쉐어링,현대차계열)


- 한국표준협회(KSA) 인공지능인증,

AI+ 인증 획득

- 한국표준협회(KSA) KS 서비스

인증획득

- 중소벤처기업부

‘K-비대면서비스바우처’ 공급기업선정

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TWC가걸어온길

2016 2017 2018

2016.04

2016.06

2016.09

- 창업

- Socar 오퍼레이션계약

-퍼스트펭귄형창업기업선정

2017.02

2017.03

2017.04

2017.05

2017.10

- 메쉬코리아,

스마트스터디오퍼레이션계약

-레드센터오픈(2센터)

- 코인원오퍼레이션계약

- KOICA VOC통합운영계약

-브리치, 풀러스


-셔틀타요오퍼레이션계약

2018.04

2018.06

2018.08

2018.10

2018.11

2018.12

- 화해오퍼레이션계약

-대리주부오퍼레이션계약

-블랭크오퍼레이션계약

-헬로네이처오퍼레이션계약

- 30여개사40억매출달성

- 한국문화정보원오퍼레이션계약

-벤처기업인증

- ‘클라우드게이트’ 상표출원

2019

2019.01

2019.03

2019.03

2019.04

2019.04

2019.05

2019.08

2019.10

2019.12

- ‘클라우드게이트’ 서비스시작

-글로벌유니콘기업Klook 계약

- 나우버스킹오퍼레이션계약

-개념원리오퍼레이션계약

-메디쿼터스오퍼레이션계약

-부건에프엔씨오퍼레이션계약

-보맵오퍼레이션계약

- 100억 투자유치, 성과공유기업선정

-카카오상담톡공식딜러사선정

2020


연혁

TWC 소개

TWC 의 클라이언트고객센터는 CS 평균응대율및서비스레벨 98% 이상등, 한국산업표준에서

요구하는품질이상으로고객센터를안정적으로운영하여, KS 서비스인증을획득하였습니다.

한국표준협회(KSA)KS 서비스인증획득


TWC 소개

TWC 는 2020년한국표준협회(KSA) 주최로열린 ‘제66회하계 CEO 포럼‘ 에서,

‘AI+ (인공지능플러스) ’ 인증을획득하였습니다.

한국표준협회(KSA)AI+ 인증획득


TWC 소개

TWC 는 2019년한국데이터산업진흥원에서지원하는데이터바우처지원사업에서,

AI 가공분야우수기업으로선정이되었습니다.


AI 가공분야우수기업선정

TWC 소개

TWC 는 지역사회와상생하고있으며, 적극적인사회환원활동을실천하는

착한스타트업으로도선정되었습니다. 사회적책임을다하는기업이되도록하겠습니다.


착한기업TWC

TWC 소개

ü 공식적인코로나19�종식시점까지무상지원예정

ü 클라우드기반으로, 별도구축이나설치필요없이

쉽고빠른도입가능

ü 인터넷만연결되어있다면,계정로그인후사용,

기기 / 장소제약없이고객응대가능

코로나19 확산으로인해, 재택근무중인기업을돕고자 ‘클라우드게이트’ 솔루션을무상지원하고,

사내코로나19 확산방지대응지침을전사적으로공유하여예방에만전을기하고있습니다.

ü 출근시임직원전체체온체크및열화상카메라설치

ü 사회적거리두기실천 : 로테이션재택근무실시,�전 사원좌석재구성등

ü 감염확산방지 : 소독약품상비및 근무중마스크착용권고

ü 방역실시 : 연간 12회정기방역및매월 1회특별방역실시

전사위기대응가이드‘클라우드게이트’ 무상지원

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발빠른TWC

TWC 소개

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주요고객사TWC 는 다양한업종들의오퍼레이션서비스를전담하며,

100여개클라이언트와함께하고있습니다.


TWC 소개

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국내기업인증및상표권출원, 특허인증기업인증실적


TWC 소개

1TWC 소개2. 국내시장현황

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53% 66.5%

콜상담

채팅상담

(출처:�LG�U+�고객센터,�2020)

- 콜 상담이감소하는추세이나, 통화를선호하거나채팅접근성이떨어지는계층이여전히존재

- 원활한고객서비스제공, 높은고객만족도를위해서는챗봇과전문상담사를병행하기를추천

47% 33.5%

일평균188,237건

일평균95,012건

2017년 2019년

“AI가 활발해지면서 ‘사람의일자리를대체한다’는

다소예민한문제에직면해있다.

그렇지만많은기업들이

챗봇을사용하고있음에도불구하고

모든컨택센터를대체할수는없다”

(성장환삼성SDS�수석, 2019.7.10. 인공지능차세대컨택센터세미나에서)

“고객지원담당자를만나지않고

챗봇으로만거의모든문제를해결했다”고답한경우는

21%에불과했다.

상담유형별비중및일평균상담인입건수비교 챗봇사용만족도설문조사결과


디지털상담

국내시장현황

사용 기업 운영 형태

- 정책이슈로인해직영운영증가추세이나, 전체적으로는아웃소싱비중이여전히높음

- 토털아웃소싱기업들은전문성강화를위해인력및신기술을접목한동시아웃소싱의추세

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양승규 KT�CS�대표는

“컨택센터아웃소싱시장이

2010년스마트폰대중화를기점으로

전화상담과온라인상담을함께제공하는

‘옴니 컨택센터’,�‘AI�컨택센터’로

형태적변화를맞이했다”고밝혔다.

(출처 :�프라임경제,�2020)

연매출

8조9천억원종사자수

23만2898명

컨택센터시장규모

:�직영은늘어난반면,�아웃소싱은감소추세

그러나전체컨택시장에서아직까지는

주요아웃소싱업체가운영하는콜센터비중이높다.

AI

RPA

챗봇

STT / TTS

2020년이후아웃소싱전망사용기업운영형태

아웃소싱

직영

혼용(직영+아웃소싱)


아웃소싱

국내시장현황

1TWC 소개3. 서비스소개

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옴니채널오퍼레이션솔루션

“CloudGate”�자체개발

다양한경험과노하우를가진

오퍼레이션전문인적리소스제공

CRM�관리,�기획

바이럴마케팅

이벤트,프로모션관리

뉴스레터콘텐츠생성,발송

Talk�상담

온라인상담

Call�상담

QA컨설팅

CS정책,�프로세스수립

오퍼레이션서비스 CS�운영

오퍼레이션을디자인하다

고객사의오퍼레이션에적합하고최적화된 IT-SOLUTION과 KNOW-HOW 제공


아웃소싱&솔루션

서비스소개

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자체개발솔루션클라우드게이트에서카카오상담톡공식딜러사로상담톡기능을제공하고있으며,

대표번호연계서비스까지이용하실수있습니다. (별도이용료발생)

TWC�자체개발, 클라우드기반의

옴니채널통합상담 AI�솔루션

클라우드게이트로쉽고빠른응대가능!

상담데이터까지한곳에서관리하여,

언택트시대의스마트한고객센터운영부터

만족스러운고객경험까지한번에!

컨텍센터와카카오톡을연결하여,

카카오톡채널관리자센터에

접속하지않아도,�카카오시스템과연결된

상담원용채팅상담화면으로응대가능

(카테고리별상담사배분,�실시간응대,

고객정보관리,�통계및모니터링)

1599-XXXX처럼,�누구나기억하기쉬운

대표번호로지점연결!

대표번호생성을희망하는고객사에

통신사업자제휴가격으로제공

:�단일번호사용으로기업홍보효과,

효율적인고객관리가능

전화와채팅, 이메일상담까지

하나로해결하는통합솔루션

컨텍센터와카카오톡을잇는다!

상담에최적화된카카오 API 활용!

전화상담서비스가처음이어도 OK!

전국어디서나단일번호사용!


클라우드게이트 카카오상담톡 대표번호연계서비스

TWC ONLY!

서비스소개

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클라우드기반의옴니채널통합 AI 솔루션

: 별도의구축이나설치가필요없고, 웹로그인만으로사용가능합니다.

데이터 분석 도구


서비스FLOW

클라우드게이트서비스소개

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옴니채널통합 AI 솔루션업그레이드

: 통합상담솔루션의정점, 클라우드게이트하나로전화상담과채팅상담, 관리까지해결합니다.

전화상담기능통합



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비대면통합솔루션클라우드게이트

: 소통부재, 업무공백없이, 고객상담은물론, 원활한협업까지가능한통합솔루션입니다.

비대면통합솔루션



클라우드게이트업데이트안내

솔루션계정비용할인안내

서버점검안내

기상변화로인한제품변질관련. .

응대매뉴얼업데이트

우수상담원선정결과

아무거나식품

프로모션시나리오

챗봇시나리오2

www.thecloudgate.co.kr

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옴니채널통합 AI 솔루션

: 클라우드게이트메인화면으로, 공지사항, 브랜드정보, 채널별인입현황을확인할수있습니다.


대시보드


관리자대시보드

- 실제서비스오픈및운영에필요한세팅직접설정가능(사용할채널설정,�브랜드관리,�자동메시지및상담운영시간설정,챗봇커스터마이징,신규상담사권한부여,메시지발송등)

공지사항

- 시스템공지사항및개별브랜드공지사항설정및공유가능

브랜드정보

- 하위브랜드설정가능- 당일브랜드별인입건수및평균상담시간,전월대비증가율등확인가능

상담지연상황

-아무거나식품

브랜드명 당일미처리 1~2일 3~6일 1주일이상

1건 - 2건

…

Today�상담요약

- 각 채널별인입및상담진행현황파악가능- 하단에 ‘상담지연상황’란 추가

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: 클라우드게이트메인화면에서현재이슈를미리파악하고상담을진행할수있습니다.


대시보드


실시간이슈트렌드

- 상담이이루어지는동안실시간으로키워드트래킹,취합된트렌드데이터를대시보드에서확인가능

-현재이슈및고객니즈파악한눈에파악가능

- 단어언급량 =�원의크기

- 트렌드확인후상담진행,�원활한상담으로고객만족도증대

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: 상담솔루션을넘어, 데이터수집/분석/활용이가능한데이터플랫폼으로고도화예정입니다.

대시보드내실시간이슈트렌드고도화

-실시간으로상담키워드및온라인(SNS/포털)�키워드수집/분석

-트렌드및랭킹확인가능

※�개발진행중


데이터인사이트


데이터인사이트

- 기간/채널별랭킹,�특정단어상세데이터확인가능

온라인수집상세데이터

- 온라인(SNS/포털)자동수집데이터상세확인페이지

- 추출키워드의랭킹,�썸네일,연결 URL�제공

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: 다양한채널로인입되는상담처리와상담부가정보확인을한화면에서할수있습니다.


상담인입대기큐

- 카카오톡 /�네이버톡톡웹챗 /�챗봇 /�페이스북메신저 /�이메일등채널구분,�상담인입카테고리확인가능

- 상담내용에대해미리대응가능,�상담 시간단축

상담목록

- 카테고리별배분,전담상담사설정가능

- 현재상담중인목록일괄확인가능

- 상담진행상태에따라탭이동가능

- 1:다수고객응대,�업무생산성/효율성증대

상담부가정보

- 상담최초인입시고객정보확인

- API�연동으로기존데이터연동,�추가정보확인

- 상담템플릿및개인템플릿설정가능

-기존대화내역확인

상담진행창

-이미지전송,�상담이관기능제공


톡상담데스크:채팅상담

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: 자체개발한챗봇을활용하여, 다양한채널로의인입및쉽고빠른문의해결을유도합니다.


챗봇리스트

- 테스트용도,�실제적용용도등,최대 10개까지리스트생성가능

템플릿활용

- 고객사시나리오에맞는템플릿활용가능

-브랜드로고,�상품 등이미지등록,�텍스트및연결 URL�등,�원 클릭추가,�삭제가능

미리보기

- 설정한시나리오에대한미리보기가능

시나리오형챗봇

-채널연동절차없이바로사용가능

-원하는시나리오로커스터마이징하여직접설정가능

-미리설정한시나리오로단순반복문의에대한신속한응대및해결

-실시간상담사연결,�이전 인입경로확인가능

챗봇서비스


챗봇활용방안

공지사항또는자주묻는질문을

자동응답메시지로만들어

응대율및업무효율성증대

기간별세일,�이벤트안내등

이미지및문구를적용하여

마케팅채널로활용가능신상품,�할인상품,

프로모션안내까지가능

공지사항&FAQ 마케팅 상품홍보


: 자체개발한챗봇을활용하여, 다양한채널로의인입및쉽고빠른문의해결을유도합니다.


챗봇서비스



: 채팅뿐만아니라이메일까지연동되어, 보다다양한채널의커뮤니케이션을지원합니다.

이메일부가정보창

- 이메일응대에최적화된화면으로구성되어기존고객정보확인및메일템플릿사용가능

이메일상담응대

- 채팅상담응대처럼,인입된이메일에바로응대가능

-파일첨부및이관,�상담종료가능(첨부가능한포맷:�jpg,�jpeg,�png,�gif,pdf)

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바로연동가능한이메일클라이언트

- POP3�사용메일:�G-mail,�네이버,다음,�아웃룩(이 외클라이언트사용하는경우,�연동확인절차필요)

상담인입대기큐

- 이메일계정연동후,인입되는메일은오퍼레이션룸 ->�상담대기큐에서확인가능



톡상담데스크:이메일상담

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: 고객문의시작부터종료까지, 실시간으로고객접점포인트를관리하는고객여정관리시스템.

유입채널확인

- 콜,�카카오톡,�챗봇,�메시지,�이메일등채널에관계없이,�모든액션이티켓으로자동생성

-티켓리스트내에서통합 DB로확인 /�관리가능

티켓상태변경및엑셀다운로드

- 접수취소건삭제,�같은고객의같은제품에대한상담은하나의티켓으로병합가능

-티켓내역검색,�엑셀다운로드,�관리가능

티켓생성리스트

- 고객문의가접수되는시점부터,문의별티켓각각자동생성

- 상담 DB�구축

ABC

티켓검색

- 채널,�상태,�기간,�카테고리,�담당자,�태그,티켓명,�고객명등으로유입티켓분류,개별검색가능


티켓서비스



티켓

- 상담인입시,�해당상담이력이그대로 1개의티켓으로자동생성

- 고객기본정보,�상담유형,�키워드설정등고객응대프로세스기록

- 동일고객의문의가다양한채널로들어와도한티켓에서관리가능



: 고객문의시작부터종료까지, 실시간으로고객접점포인트를관리하는고객여정관리시스템.티켓서비스

메모기능

- 기존기록(후처리) 외에발생한추가이슈메모,수정이력확인가능- 메모이력은티켓사건우측탭에서확인

상담내역확인

- 문의유입채널이달라도,�한티켓안의문의는일괄확인가능

- 카카오톡상담내역,�콜 상담녹취록,�SMS발송내역등,�상담내역및추가처리내용을한티켓에서확인가능

- 기존 2단구조의 UI를1단구조로변경,스크롤하여각상담내역확인가능

부가기능지원

-티켓상세에서바로메시지및알림톡발송가능

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: 오퍼레이션에최적화된티켓기능사용으로, 효율적이고생산적인상담업무진행이가능합니다.

티켓서비스활용사례

TWC�고객사 공유주방 ‘위쿡’�인터뷰중

“한 분의고객문의를하나의티켓으로

병합하여관리할수있으니,�

흐름이끊기지않고데이터를한번에

관리할수있습니다.”

“오퍼레이팅실무자의입장에서모든

기능을만들었다는것이

확와닿았습니다.”



“다양한고객커뮤니케이션채널이

클라우드게이트에통합되어있고,

하나의티켓으로

관리할수있어편리합니다.”

“여러고객의니즈를

더빠르게캐치하고,

실시간으로대응할수있게되었습니다.”

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: 오퍼레이션에최적화된티켓기능사용으로, 효율적이고생산적인상담업무진행이가능합니다.

티켓서비스활용사례

TWC�고객사 가사서비스 O2O�플랫폼’대리주부’�인터뷰중



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CTI - Computer Telephony Integration

: 전화와컴퓨터업무를하나로처리할수있는지능적인통합전산기술입니다.

콜상담데스크:CTI 전화상담기능

평균통화시간단축

- IVR�시나리오로문의인입카테고리및고객상세정보

실시간확인,�평균응대시간단축

서비스수준상승

- 정확한정보전달,�빠른문의응대로고객응대서비스수준

및고객만족도상승

음성&데이터통합운영

- 효율적인콜분배로포기/누락콜최소화,�다양한부가서비스제공,�신속/정확한응대가능



CTI 프로그램주요제공기능

: IVR 시나리오, 녹취, 예약/포기/대기콜맞춤서비스와세부통계자료를제공합니다.


• 녹취

• IVR�시나리오(ARS�음성)

• 대표번호신청서비스

• 예약콜,�포기콜콜백서비스

• 대기콜 URL�전송서비스

• 발신번호변경서비스

• 세부통계자료

• 아웃바운드콜

착신 전환

고객사대표번호(1588-OOOO)

1번

배송문의

0번

상담원연결

2번

교환/환불문의

IVR시나리오송출070-OOOO-OOOO

연결불가시자동 SMS�발신

IVR 시나리오 FLOW

*�대표번호없는경우,�TWC�를통해신청가능

*�IVR:�Interactive�Voice�Response�

(대화형음성응답)

CTI 프로그램주요기능

*�외부에서 CTI�솔루션을사용할경우VPN�장비 설치

안녕하십니까?�OOO입니다.�원하시는서비스를선택해주세요.�배송문의는1번,�환불문의는2번,�상담원연결은0번을눌러주세요.

36


콜상담데스크:CTI 전화상담기능

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컴퓨터와전화를결합한고도화된음성상담솔루션

: 상담사/상담처리/상담정보영역의 3개영역으로구분되며, 실시간고객정보확인이가능합니다.

상담처리영역

- 당일기준,현황통계확인가능,�고객이선택한IVR�시나리오확인가능

- 상담사상태변경에대한콜상태표시및변경상태에따른버튼표시

- 상담종료후,상담내용및후처리기재

- 아웃콜상담가능

상담정보영역

- 화면우측각탭에서고객정보/주문정보/상담정보및상담현황/예약현황확인가능

- 고객정보:�전화연결시,�해당고객관련일반정보/상담이력/관리메모출력,�사전 상담이력파악가능

- 주문정보:�주문정보연동브랜드의경우,�주문정보검색등주문상세정보확인

- 상담정보:후처리등록템플릿선택가능

- 상담현황:전체상담현황확인가능,�당일상담내역및상담건수확인가능

- 예약현황:예약한상담및상담사별본인할당예약현황확인가능,�당일예약상담메모및예약건수확인



콜상담데스크

상담사영역

- 내선번호확인및상담사세부상태변경가능

- 전체상담사상태및상담예약확인가능,예약현황/상담현황및상담세부내용확인가능(팝업),�문자,�알림톡등의메시지실시간발송가능

38


: 오퍼레이팅실무자를위해준비한편리한기능들입니다.



콜상담데스크

실시간문자발송

- 전화상담중에실시간문자발송으로, 고객에게추가정보제공가능(해당기능은메시지기능을사용하는브랜드에한해사용가능)

-메시지관리 >�메시지발송내역에서확인가능

클릭투콜Click�to�Call

- 전화하기입력창에별도입력없이,�전화아이콘클릭으로즉시통화가능

- 입력된고객정보가있는경우, 자동조회되어상담정보영역에기저장된내용자동출력

예약하기

- 상담사프로필정보에서‘예약하기’ 클릭,예약창팝업

- ‘예약현황’에 저장,예약현황리스트출력

- 예약알림:�예약상담10분전,예약알림팝업창안내

39


: 콜센터의전반적인관제가가능하며, 실시간업데이트현황을확인할수있습니다.

전광판기능

-현재콜센터현황한눈에모니터링가능

- 고객대기현황,�통화중,후처리등다양한상태확인가능

세부통계자료제공

-엑셀로일일이기재할필요없이상담원별/그룹별/IVR시나리오별/세부통계확인가능



콜상담데스크

40

클라우드게이트도입을통해, 적은인원으로더많은상담을진행하실수있습니다.

오퍼레이션업무의효율성과생산성을높여드립니다.

70

90

110

130

150

170

4.5

5

5.5

6

6.5

7

7.5

13

16

19

22

25

28

도입 이전 도입 이후

80% 119% 18%

평균업무인력1인당평균처리건수일평균총처리건수

CloudGate도입고객사사례

93

168

13.4

29.3

5.9

7.2

도입효과


UP UP DOWN


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클라우드기반의옴니채널통합 AI 솔루션으로, 별도구축비용이나설치에부담이적습니다.

CTI 전화상담솔루션과티켓, 챗봇기능을제공하며, 다양한기능들이연내개발및상용화/고도화예정입니다.

솔루션타사비교

형태&기능/자사및경쟁사 TWC L사 C사 H사 L사(콜센터)

솔루션형태 클라우드형 클라우드+설치형 설치형 클라우드형 구축형/임대형

전화상담솔루션 - CTI� O O X O O

톡솔루션 - 옴니채널 O X X O X

이메일연동 O X X X X

게시판연동 (개발예정) O X X X X

화상연결 (개발예정) O X X X X

티켓기능 O X X X X

챗봇기능 O O O O X

AI�기능 Data�Insight(TTS�/�STT,�데이터자동분류,자동리포트생성등)

O X X X X



원클라이언트원팀

(1 Client 1 Team)

-고객사만을위한전담팀을구성하여전문적인업무처리가가능합니다.�

체계화된조직(팀장/파트장/팀원)�을

구성하고,�업무관리를시스템화합니다.

저희가맞추겠습니다

-현재고객사의오퍼레이션상황을분석하여, 세부방안을수립해드리고,고객사의운영효율화,�경쟁력향상을위해가장적합한운영솔루션을

제안합니다.

42

전문오퍼레이션업무대행

클라이언트에적합하고최적화된운영노하우를제공하며, 전문오퍼레이션인력이

운영부터실제업무까지대행해드립니다.

회사운영에전념하세요

-TWC는고객응대업무뿐만아니라,�온라인으로진행가능한

백오피스업무전반을지원합니다.(ex.�DB�업데이트,�상품비교,�비대면계좌

개설,�가맹점개설문의,��등…)�


아웃소싱서비스소개

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오퍼레이션주요고객사

고객응대업무뿐만아니라, 온라인으로진행가능한백오피스업무전반을지원합니다.

구분 발주처(대표) 오퍼레이션내용

공공기관고객센터운영,�홍보및공연유치

KOICA�VOC�통합운영계획컨설팅

커머스 고객센터운영,�물류관리

콘텐츠 고객센터운영,�광고운영,�DB�업데이트

광고 고객센터운영,광고소재심사업무,�인플루언서어뷰징관리

블록체인 고객센터운영,�비대면계좌개설업무,�거래소관제

핀테크 고객센터운영계획컨설팅,�고객센터운영

교통 고객센터운영,�사고처리및대차관리,�차량운행관제



15000

25000

35000

45000

55000

30

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60

100

200

300

400

500

도입 이전 도입 이후

247% 191% 39%

1인당평균처리건수일평균처리건수전체처리건수

- CS 응대를포함한오퍼레이션업무전반대행으로, 업무효율및고객사매출증대

- 서비스품질관리 : 서비스리포트작성, 이슈사항공유등으로고객사의고객만족도상승

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아웃소싱도입고객사사례

17,243

59,778489

168

44

61


UPUP UP

도입효과


1TWC 소개4. 서비스도입성공사례

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클라우드게이트-비트소닉

- 사업확장에따른운영관리업무는증가했지만, 인력과경험부족으로서비스업무처리어려움

- TWC 와 고객서비스운영협약을맺고, 스마트오퍼레이팅시스템을도입하면서운영업무의효율성증대


도입성공사례

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- 비즈니스성장으로업무리소스가증가하고, 오퍼레이션아웃소싱에대한필요성인식

- TWC 와 서비스운영협약을통해, 업무편중해결, 서비스품질까지개선

아웃소싱-화해

도입성공사례


THE WHITE COMMUNICATIONService Introduction

더많은일을하세요!

Thank you

TWC 서비스소개서

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