Brugervenlige offentlige løsninger - tre konkrete tilgange
16
1 Sådan bliver offentlige sites brugervenlige Morgeninspiration 2. september 2014
description
Lena Frederiksen har arbejdet med borger.dk, virk.dk og mange andre store offentlige websites. Baseret på hendes mange års erfaring får du her tre konkrete tilgange til at: - tjekke, om dine løsninger lever op til brugervenlighedskriterierne i det offentliges digitaliseringsstrategi og den fællesoffentlige udviklingsvejledning - forbedre brugervenligheden på de løsninger, hvor du ved, at brugervenlighedsskoen trykker
- komme videre – på ”gør-det-selv-måder”, med budget-metoder eller med grundige undersøgelser
Transcript of Brugervenlige offentlige løsninger - tre konkrete tilgange
1
Sådan bliver offentlige sites brugervenligeMorgeninspiration 2. september 2014
2
Lena Egede Frederiksen: De officielle krav for brugervenlighed Sådan kan du håndtere kravene
‘Gør det selv’-måder Budget-metoder Grundige undersøgelser
Sådan får du det optimale ud af din brugerundersøgelse
Jens Poder: Hvorfor offentlig selvbetjening? …mere og andet end et LEAN projekt
Cases med selvbetjening som giver brugerne imponerende nye egenskaber og frigør ressourcer som før var utilgængelige
Dagens guldkorn…
3
Og hvad ved jeg egentlig om det?
4
Udvalgte krav fra udviklingsvejledningen for selvbetjeningsløsninger
Design, flow og funktionalitet Forbered brugerne, inden de går i gang Opbyg et logisk og konsekvent forløb Giv brugeren et resumé
Sprog Brug et enkelt og klart sprog Vejled brugerne: Skriv handlingsanvisende og hjælp brugerne trin for trin. Giv meningsfuld feedback på fejl
Kilder bl.a. http://www.digst.dk/Moedet-med-borgeren/Selvbetjeningsloesninger/Klarmelding-boelge-3
http://arkitekturguiden.digitaliser.dk/godselvbetjening
De officielle krav til brugervenlighed
5
Sådan kan du håndtere kravene
…på ”gør-det-selv-måder”, med budget-metoder eller med grundige undersøgelser
6
Godt til… Alle typer sider og løsninger Alle målgrupper Skabe konsistens på alle niveauer (sprog, navigation, layout m.m.)
Gøres fx sådan: Klik dig igennem alle menuer.
Spørg dig selv: er hvert menupunkt sigende, udelukker menupunkterne hinanden og ’opfører’ menuen sig, som den slags plejer på nettet?
Klik dig igennem dit selvbetjeningsforløb. Spørg dig selv: forklarer jeg på hvert trin/hvert felt, alt hvad brugeren har behov for at
vide – uden at forvente at brugeren har læst noget et andet sted? Gennemlæs samtlige fejlbeskeder – i den sammenhæng de indgår.
Spørg dig selv: Forklarer de hvad problemet er og hvad brugeren skal gøre – helt kort?
Målrettet bl.a. disse krav: ’Opbyg et logisk og konsekvent forløb’ ’Vejled brugerne’ ’Giv meningsfuld feedback på fejl’
’Gør det selv’-måder
7
Eksempel - menu
8
Eksempel - kvitteringsside
9
Godt til sider/løsninger med… Brede målgrupper Relevans for flertallet Korte forløb
Gøres sådan: Korte brugertests og -interviews med gaderekruttering Ekspertevaluering af enkelte sider, flows eller brugerrejser Online spørgeskemaer
Kan fx afklare: Er mine informationssider forståelig og til at finde? Lever min løsning op til god webpraksis og til hvordan brugere typisk navigerer på nettet? Er der barrierer i mit selvbetjeningsforløb?
Målrettet bl.a. disse krav: ’Brug et enkelt og klart sprog’ ’Opbyg et logisk og konsekvent forløb’
Budget-metoder
10
Godt til… Længere selvbetjeningsforløb Sider med relevans for særlige grupper At forbedre helhedsoplevelsen af kontakten med det offentlige
Gøres sådan: Længere brugertests og -interviews med specialrekruttering Fokusgrupper Interviews og feltstudier skaber User journeys/brugerrejser
Kan fx afklare: Er der barrierer i mit selvbetjeningsforløb? Hvordan kan vi få flere til at benytte selvbetjening frivilligt? Sidder brugerne med uafklarede spørgsmål ift. det de skal gøre online?
Målrette bl.a. disse krav: ’Opbyg et logisk og konsekvent forløb’ ’Vejled brugerne’
Grundige undersøgelser
11
Eksempel: informationsside
12
Se om du overholder Udviklingsvejledningens krav - tjekliste på: http://arkitekturguiden.digitaliser.dk/godselvbetjening/tjeklister
’Selvevalueringsværktøjet til udviklingsvejledningen for selvbetjening’ ligger på: http://digitaliser.dk/resource/2566072
Bemærk: nogle er på et overordnet niveau
Brug tjeklister og værktøjer
…Pointer til den kloge kunde;-)
OK, jeg får nogle til at hjælpe mig. Så hvad kræver det af mig og hvordan anvender jeg min nye viden?
14
Hvad skal jeg levere som kunde? Vær med – inddrag interessenter i din organisation Afklar hvad I som minimum gerne vil vide Giv tid til forarbejdet
Hvad får jeg konkret ud af det? En rapport + et præsentationsmøde
Hvordan får jeg mest mulig viden ud af min undersøgelse? Overvær den live! …Og tag dine kolleger med Skab jeres konkrete forbedringsforslag hurtigst muligt Prioriter jeres indsatser – fokuser på det, der er vigtigst for
brugerne Evaluer jeres forbedringsforslag med den, der holdt
undersøgelse
Sådan får du det optimale ud af din brugerundersøgelse…
15
Kriterierne er gode – men ret overordnede De store, grundige undersøgelser giver tonsvis af viden – men er
ikke nødvendige til alt Budget-metoder kan bidrage med rigtig meget brugerviden ’Gør det selv’-måderne kan løfte bundniveauet overalt
Det vigtigste: GØR NOGET for brugerne …i alle faser!
Opsamling
