Brane Gruban, Organizaciona kultura i uticaj na angažovanost zaposlenih
-
Upload
prime-communication -
Category
Engineering
-
view
377 -
download
14
description
Transcript of Brane Gruban, Organizaciona kultura i uticaj na angažovanost zaposlenih
Brane Gruban, ABC
Uloga komunikacija u upravljanju org. kulture:
Culture eats strategy for breakfast*
Kozara, 16-18. oktobar 2014
Brane Gruban, ABC* (Accredited Business Communicator, Los Angeles 1997)
Dialogos, d.o.o., Ljubljana
Brane Gruban, ABC
www.dialogos.si/slo/predavanja/proactive/www.dialogos.si/slo/predavanja/proactive/
user name: user name: pro pro password: password: activeactive
Brane Gruban, ABC
Mini analiza stanja:
Trendovi iz globalnog okruženja
Brane Gruban, ABC
“Ako danas nisi konfuzan, onda stvarno nemaš pojma o
čemu se uopšte radi!”
(Jack Welch, GE)
Brane Gruban, ABC
Ako je Ako je stepen unutrašnjih stepen unutrašnjih promenapromena manji od onih u manji od onih u
spolnjem okruženju, spolnjem okruženju, lošeloše se se namnam piše piše!!””
(Jack Welch, GE)
Brane Gruban, ABC
“Ako danas imate sve pod potpunom kontrolom, znači, da vozite...
presporo!?”
(Mario Andretti, vozač F1)(Mario Andretti, vozač F1)
Brane Gruban, ABC
Vremena su danas sasvim različita! Usporedimo 1950 i 2014…
Brane Gruban, ABC
””Organizacije Organizacije funkcionišufunkcionišu v 21. v 21. veku sa veku sa HRHR programimaprogramima i i
praksompraksom 20. stoleća20. stoleća!? Kao da !? Kao da su su zamrznutezamrznute u nekom davno u nekom davno
prošlom vremenu...prošlom vremenu...""(Towers Watson, 2012 Global Workforce Study)
Brane Gruban, ABC
Definicija ordinarne gluposti?
” Ponavljati iste stvari i verovati, da će rezultat ikada biti... drugačiji!”
(Albert Einstein)(Albert Einstein)
Brane Gruban, ABC
Problem br. 1 ipak međusobni odnosi?
RazvojRazvoj
VremeVreme
19001900 2010201019501950
”Ljudski” razvoj (međusobni odnosi)*
Tehnološki
razv
oj
** odnosi= socijalni kapital!odnosi= socijalni kapital!
Brane Gruban, ABC
Međuljudski odnosi* nisu nimalo jednostavni…
*(Socialni kapital organizacije)
Brane Gruban, ABC
““Svi se nešto Svi se nešto bune bune ii tuže tuže zbog zbog lošeg vremena, a niko ništa lošeg vremena, a niko ništa ne ne
preduzima, preduzima, da se da se onoono...promeni...promeni!?”!?”
(Mark Twain)
Brane Gruban, ABC
Garancija uspeha: sistemski pristup?
UUspehspeh
ŠtaŠta??
KakoKako??
Zašto?Zašto?
Brane Gruban, ABC
Globalno okruženje:
Neophodan je nov model menadžmenta?
Brane Gruban, ABC
""Rešenja nisu više u Rešenja nisu više u strategijama!strategijama! Ciljevi, planovi, Ciljevi, planovi, strategije neće vas dovesti do strategije neće vas dovesti do uspeha, to mogu samo uspeha, to mogu samo ljudi, ljudi, dobri odnosi među njima dobri odnosi među njima i i
vrednosti vrednosti koje jih pri tom vode i koje jih pri tom vode i usmeravaju! A sve to je...nova usmeravaju! A sve to je...nova
org. kultura!org. kultura!""(Jack Welch, General Electric)
Brane Gruban, ABC
Tvrda ruka: to (ni)je prava prečica?
ProblemiProblemi??
Tvrda Tvrda ruka?ruka?
(Tihi) (Tihi) otpor?otpor?
Rešavanje Rešavanje problema sa problema sa
ljudima?ljudima?
Brane Gruban, ABC
Neophodan nov model menadžmenta?
Stari: “Stari: “scientific”, fordizamscientific”, fordizam • kontrola ljudi, KITA modelkontrola ljudi, KITA model• normativno uređivanje radanormativno uređivanje rada• precizna deoba poslovaprecizna deoba poslova• prisiljavanje, zabrane, pretnjeprisiljavanje, zabrane, pretnje
• veliko gubljenje vremena!veliko gubljenje vremena!• visoki troškovi!visoki troškovi!• nezadovoljstvo i nezadovoljstvo i
neangažovanost zaposlenih, neangažovanost zaposlenih, prespore odluke...prespore odluke...
• nepreuzimanje odgovornosti i nepreuzimanje odgovornosti i rizika!rizika!
Novi:Novi:““value basedvalue based”, ”, toyotizamtoyotizam
• profesionalnost, samoinicijativnostprofesionalnost, samoinicijativnost• sloboda u odlučivanju, podrškasloboda u odlučivanju, podrška• uključivanje zaposlenih, pohvalauključivanje zaposlenih, pohvala• samokontrolasamokontrola
• radikalne radikalne promene kulturepromene kulture, , vrednosti i uverenja, ponašanjavrednosti i uverenja, ponašanja
• nove nove kompetencije kompetencije i sposobnosti i sposobnosti kompanija i pojedinacakompanija i pojedinaca
• kompetencijekompetencije = kodifikovana, = kodifikovana, novo očekivana novo očekivana ponašanjaponašanja!!
Brane Gruban, ABC
Glavni problem neoklasičnih modela poslovanja:
Problem (ne)angažovanosti zaposlenih?
Brane Gruban, ABC
““Kad budem tražio vaše Kad budem tražio vaše mišljenjemišljenje, reći… ću vam ga!”, reći… ću vam ga!”
(Samuel Goldwyn, predsednik MGM)
Brane Gruban, ABC
Posledica: neangažovanost timova?
“Možete li uopšte zamisliti fudbalski tim gde su od jedanaestorice igrača samo dvojica
potpuno angažovana za pobedu, sedmorici je manje ili više nevažno ko pobeđuje i kakav će
biti rezultat, jer su plaćeni, pa igraju, dok dvojica igrača igraju za protivnika i postižu
autogolove!? Nažalost upravo takva je statistika spremnosti i angažovanosti radnika u 142 zemlje razvijenog sveta!”
Brane Gruban, ABC
Uporedni prikaz stope angažovanosti
Vir: Vir: State of the Global Workplace Report 2013, GallupState of the Global Workplace Report 2013, Gallup
Brane Gruban, ABC
1. Zadovoljstvo
zaposlenih
2. Motiviranost
3. Predanost
4. Ponos
AngažovanostAngažovanost
• ...spremnost nešto uraditi ...spremnost nešto uraditi sam od sebe!sam od sebe!
• Kombinacija Kombinacija svega toga…plus još i...svega toga…plus još i...
• Podrška i Podrška i promocija promocija poslodavcaposlodavca……• Biti Biti deo šireg okruženjadeo šireg okruženja……
• Bar Bar minimum…minimum…
• Samo osnovne stvari…Samo osnovne stvari…
Piramida angažovanosti zaposlenih
Brane Gruban, ABC
“Zaposleni mogu biti zadovoljni bez da bi bili i angažovani! Ali samo
angažovanost zaposlenih je garancija njihove radne uspešnosti!”
Brane Gruban, ABC
Danas se od ljudi traži još puno više?1. Nije dovoljno da saradjuje, traži se potpuna
angažovanost!2. Uporedba: jaja sa slaninom?3. Kokoška samo saradjuje (donosi jaje), a
prase (slanina!) je (bio) potpuno...angažovan! Dalo je i svoj puni doprinos...svoj život!
4. Vreme traži emocionalnu, a ne samo racionalnu angažovanost saradnika!
5. A to traži i visok stepen angažovanosti menadžera, koji imaju 70% uticaj na angažovanost ljudi!
Brane Gruban, ABC
Ključna pitanja o angažovanosti?
1.1. Kako se Kako se osećateosećate prilikom prilikom svakodnevnog dolaska svakodnevnog dolaska na posao?na posao?**
2.2. Koliko vas Koliko vas motiviramotivira i inspiriše i inspiriše vaš neposredno nadredjenivaš neposredno nadredjeni??**
3.3. Da li ste više puta Da li ste više puta ozlojedjeniozlojedjeni ili ili oduševljenioduševljeni dolaskom na dolaskom na posao? (posao? (brojbroj jednih i drugih jednih i drugih danadana?)?)
4.4. Opišite sa Opišite sa pet reči pet reči kako se generalno kako se generalno osećate na posluosećate na poslu??**
5.5. Da li ste Da li ste ponosniponosni, kada nekome kažete, , kada nekome kažete, gde raditegde radite??
6.6. Da li Da li imate imate sva (tehnička) sredstva, informacije i podršku, sva (tehnička) sredstva, informacije i podršku, potrebnu, da potrebnu, da dobrodobro i i efikasnoefikasno obavljate svoj posao, zadatke? obavljate svoj posao, zadatke?
7.7. Možete li Možete li uticati na odlukeuticati na odluke, koje se tiču vas , koje se tiču vas ličnolično? ?
8.8. RazumeteRazumete li kako vaš rad i uloga li kako vaš rad i uloga doprinosedoprinose poslovnom poslovnom uspehu?uspehu?
9.9. Imate li Imate li poverenja poverenja u u informacijeinformacije, koje primate? Osećate li se , koje primate? Osećate li se prihvaćeneprihvaćene u poslu, koji obavljate? u poslu, koji obavljate?
**Fokus grupeFokus grupe
Brane Gruban, ABC
Org. kultura: uzroci i posledice?
MM
TTOrg. klima, zadovoljstvo, Org. klima, zadovoljstvo,
angažovanostangažovanost
vidljive posledice:
Org. kultura: ponašanje Org. kultura: ponašanje zaposlenihzaposlenih
sistemski uzroci:
Klima(1/3)
Kultura(2/3)
Brane Gruban, ABC
Sinergijski model poslovanja?
Vizija, Vizija, misija i misija i
strategijastrategija
Procesi i Procesi i sistemisistemi KulturaKultura
Očekivani Očekivani rezultatirezultatiposlovanjposlovanj
a!a!
xx xx ==
Radimo prave Radimo prave stvari?stvari?
Stvari radimo Stvari radimo na pravi na pravi način?način?
Tako se i Tako se i ponašamo?ponašamo?
Brane Gruban, ABC
””Sve organizacije, preduzeća i Sve organizacije, preduzeća i ustanove danes rutinski tvrde, da su ustanove danes rutinski tvrde, da su ljudi njihovo ljudi njihovo najveće bogatstvonajveće bogatstvo! !
Vrlo malo od njih deluje u tom Vrlo malo od njih deluje u tom pravcu, još manje jih u to zaista pravcu, još manje jih u to zaista
i...i...verujeveruje!?!?""(Peter Drucker)
Brane Gruban, ABC
““Kad sam preuzeo tim, koji je Kad sam preuzeo tim, koji je izgubio izgubio nekoliko sezona nekoliko sezona
uzastopce, shvatio sam: prvo je uzastopce, shvatio sam: prvo je treba raditi na treba raditi na org. kulturiorg. kulturi! ! Sledeće sezone Sledeće sezone smo onda smo onda
pobedjivali i uzeli...pobedjivali i uzeli...Super BowlSuper Bowl!”!”
(coach SF 49ers Bill Walsh)
Brane Gruban, ABC
Organizacijska kultura je sklop Organizacijska kultura je sklop zajedničkih stavova, ubedjenjazajedničkih stavova, ubedjenja, ,
vrednostivrednosti i i praksi u radu praksi u radu zaposlenihzaposlenih, koji se kristalizuju u , koji se kristalizuju u
obliku obliku svakodnevnog ponašanja svakodnevnog ponašanja ljudi!ljudi!
Brane Gruban, ABC
Stilovi org. kulture: norme ponašanja?
CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Sva prava pridržana.
Brane Gruban, ABC CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.
Rad sa Rad sa ljudimaljudima
RešavanjRešavanje e
zadatakazadataka
SigurnostSigurnost
Brane Gruban, ABC
Sistemski pristup upravljanja org. Sistemski pristup upravljanja org. kulturekulture
Brane Gruban, ABC
SLO: procena idealne i trenutne kulture?
Trenutačna (stvarna) kulturaTrenutačna (stvarna) kulturaIdealna kulturaIdealna kulturan = 39 n = 39 n = 42n = 42
19. oktobar 2013
CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.CIRCUMPLEX Copyright: Human Synergistcs, Inc. Vse pravice pridržane.
Brane Gruban, ABC
Uloga internih komunikacija i OK?1. Komunikacije su simptomi odredjene org.
kulture!2. Istovremeno su i problem ali i rešenje!?3. Izazovi upravljanja org. kulture: klima i
zadovoljstvo zaposlenih su posledica, a kultura uzrok problema u poslovnom okruženju!
4. Ozbiljna greška je zato baviti se samo posledicama, a ne i uzrocima!
5. Danas org. kultura nije više kao nekad fluidni in abstraktni menadžerski fenomen,već se radi o normativno definisanim oblicima ponašanja!
Brane Gruban, ABC
””KomuniciranjeKomuniciranje je ulje za je ulje za podmazivanje, koje sprečava, da podmazivanje, koje sprečava, da
organizacijska mašina ne organizacijska mašina ne “zariba” “zariba” do do samouništenja samouništenja zbog svih trenja, koje zbog svih trenja, koje
danas prouzrokuju...danas prouzrokuju...promene!promene!""
(Credible Company, str.xxiii)
Brane Gruban, ABC
Komuniciranje sa i među zaposlenima:
Najbliža javnost: zaposleni
Komuniciranje sa i među zaposlenima:
Najbliža javnost: zaposleni
Brane Gruban, ABC
Istraživanje American Mngm Assoc.
14% 14% odod 40 40 radnih sati nedeljno radnih sati nedeljno odlazi u odlazi u nepovrat nepovrat zbog zbog lošihloših internih internih
komunikacija!komunikacija!
Brane Gruban, ABC
Izazovi internog komuniciranja 20141. Ozbiljne diskusije oko repozicioniranja IK!2. Stvarne ili izmišljene dileme o organizaciji i strukturi?
Ključ su ipak: menadžerske kompetencije stručnjaka za IK i one za komunikaciju rukovodioca, menadžera!
3. Još uvek su aktualna tri bazična modela internog komuniciranja: reaktivni, proaktivni i međusobni! O tom potom...
4. Novost: nove uloge socijalnih medija i intraneta!5. Prelazak sa taktičkog nivoa diseminacija i slanja
informacija na strateški nivo prevođenja informacija u smisao i kontekst za zaposlene! U funkciji upravljanja angažovanosti, produktivnosti i promena org. kulture!
Brane Gruban, ABC
Uticaj komunikacija na ponašanje?
Formalni medijiFormalni mediji(sastanci, publikacije,(sastanci, publikacije,novinenovine, intranet, tekstovi, i , intranet, tekstovi, i sl.)sl.)
Sistemska Sistemska rešenjarešenja(platni sistem, sistem (platni sistem, sistem razvoja razvoja kadrova, sistem kadrova, sistem unapređenja,unapređenja,strategija, i sl.)strategija, i sl.)
Rukovođenje Rukovođenje (stil menadžmenta, rad sa (stil menadžmenta, rad sa ljudima, pohvale, slušanje, ljudima, pohvale, slušanje, rešavanje problema rešavanje problema i sl.)i sl.)
61 %61 %
7 %7 %
32 %32 %
Brane Gruban, ABC
Priprema strategije int. komunikacija 1.Strateške dimenzije 4.Merenje efekata2. Komunikacija poruke
3. Povezivanje sa kadrovskom funkcijom 5. Traženje resursa
InterniInternikomunikac.komunikac.
ciljeviciljevi
InterniInternikomunikac.komunikac.standardistandardi
InterniInternikomunikac.komunikac.
planoviplanovi
Kom
pan
ijske
vre
dn
osti
i s
trate
gija
1. a
1. b
1. c
Slanje poruka Slanje poruka
dijalog idijalog i
raspravarasprava
2. a
Stil Stil
komunikacije komunikacije
i toni ton
2. b
PovratnePovratne
informacijeinformacije
2. c
UključenostUključenost
svih aktera svih aktera
procesaprocesa
komunikacijekomunikacije
2. d
Usavršavanje Usavršavanje
u veštinamau veštinama
komunikacijekomunikacije
3. a
Godišnji Godišnji
razgovorirazgovori
menadžera imenadžera i
saradnika saradnika
3. b
Uloge iUloge i
odgovornosti,odgovornosti,
aktera, aktera,
opis radnog opis radnog
mesta,mesta,
kompetencijekompetencije
3. c
Metode iMetode iprovođenjeprovođenje
4. a
UpravljanjeUpravljanjeresursimaresursima
5. a
Vrh
un
ske k
om
un
ikacije k
om
pan
ije
Vrh
un
ske k
om
un
ikacije k
om
pan
ije
Brane Gruban, ABC
Plan komunikacija: (nije) komplikovano?
Ciljna grupa*Očekivanoponaša
nje
Ciljnaporuka
Operativna taktika
Rok završetka
Merilouspeh
a
Izvođač i odgovornos
ti
RezultatProizvod
* pad prioriteta* pad prioriteta
Brane Gruban, ABC
Kako meriti uspešnost komunikacija?1. Stepen angažovanosti zaposlenih?2. Koristi, vrednost i upotrebljivost programa
komunikacija za zaposlene?3. Stepen usaglašenosti komunikacija sa poslovnom
strategijom i podrška u ostvarivanju poslovnih ciljeva? 4. Efikasnost rukovodioca u komunikaciji na svim
nivoima?5. Stepen podupiranja međusobne saradnje
različitih službi i odeljenja? 6. Stepen promena u ponašanju pojedinaca i
kompanije (stepen pojedinih kompetencija)?7. ....
Brane Gruban, ABC
Možemo i operativnim standardima…1. Otvorenost procesa (ton)
Nemamo šta da krijemo!
2. Dvosmernost procesaMoj stav ima težinu i ima vrednost
3. Jasnost ciljeva i smisla komunikacija Potpunost i kvalitet poruke
Prvi uslov uspešne komunikacije je kristalno jasna poruka!
4. BrzinaDa ljudi ne saznaju sve prvo iz Kurira (šalim se naravno, iz medija!)
5. Relevantnost porukeŠta ja imam od svega toga?
Brane Gruban, ABC
Ključni ograničavajući faktor:
Komunikacijske kompetencije menadžera?
Ključni ograničavajući faktor:
Komunikacijske kompetencije menadžera?
Brane Gruban, ABC
Menadžeri: prepreke za komunikacije?
1. Nemaju vremena za te ”gluposti!” ili se ih...plaše?2. Malo ili uopšte ne planiraju komunikacije3. U prvom planu su taktičke a ne strateške
komunikacije 4. Komuniciranje= jednostavno stavljanje krstića5. Menadžeri nisu zainteresovani za aktivnu komunikaciju6. Potcenjuju ili ne cene komunikacije7. Dok se ne zna više, najbolje je ćutati= zlato8. Komunikacije su reaktivne i nekoncetrisane9. Zadržavaju informacije ili njihovu razmenu: logika u
stilu informacije=moć!
Brane Gruban, ABC
Prioriteta br.1: menadžer kao coach?
Postavljanje pitanja,Postavljanje pitanja,podrška, usmeravanjepodrška, usmeravanje
Nudite rešenja!Nudite rešenja!
Saradnik Saradnik je je
stručnjak stručnjak u svom u svom poslu!poslu!
Coach!Coach!
PrijateljPrijatelj
Terapeut iliTerapeut ilipsihologpsiholog
MentorMentor
MenadžerMenadžer
TrenerTrener
SavetnikSavetnik
Vi ste Vi ste stručnjak!stručnjak!
Brane Gruban, ABC
“Nijedan coach nikada nije pobedio na osnovu onoga što on zna, nego što znaju njegovi...igrači!
Paul Bryant (American football college Coach, 1913-1983)
Brane Gruban, ABC
“Coach ne sme preći preko crte i ući na teren! Biće kažnjen tehničkom greškom!* Radi unapred, pre
utakmice, tako što planira akcije! Igrače sprema tako, da predvidja moguće probleme sa kojima će se
suočavati i sprema jih, kako jih rešavati! Trenira i daje podršku igračima, ima u njih bezgranično poverenje! Ali
ne pipa loptu. I ne, ne može da igra…umesto njih! ”
osim ako nisi Dule Vujošević!osim ako nisi Dule Vujošević!
Brane Gruban, ABC
Kompetencije rukovodioca?
NiskaNiska VisokaVisokaUsmerenost na rezultate radaUsmerenost na rezultate rada
Nis
ka
Nis
ka
Vis
oka
Vis
oka
Usm
ere
nost
na
Usm
ere
nost
na
od
nose s
a lju
dim
aod
nose s
a lju
dim
a
Cilj
Brane Gruban, ABC
Upoređenje kompetentnosti EU: SLO
Stepen razvijenosti kompetentnosti(aritmetička sredina)
EU menadžeri(Austrija, Nemačka,
Švajcarska
Slovenački menadžeri
1 A: Postavljanje ciljeva, organizacija rada 3,5 3,5
1 B: Ispunjavanje odluka 3,8 3,7
1 C: Kontrolisanje 3,4 3,7
1 D: Upravljanje troškovima 3,8 3,0
1 E: Delegiranje 3,3 3,5
1 F: Stalno ispravljanje stanja 3,7 3,8
2 A: Informisanje, slanje poruka, komunikacije
3,5 2,8
2 B: Motivaciono rukovođenje 3,8 2,8
2 C: Rešavanje konflikata 3,3 2,3
2 D: Poticanje zaposlenih 3,5 2,5
2 E: Međusobna saradnja 3,2 2,4
2 F: Pozitivan rad sa ljudima 3,7 2,6
2 G: Otvorenost u međusobnim odnosima 3,2 2,4
2 I: “Ferplej” 3,8 3,4
Brane Gruban, ABC
Upoređenje kompetentnosti EU: SLO
Stepen razvijenosti kompetentnosti(aritmetička sredina)
EU menadžeri(Austrija, Nemačka,
Švajcarska
Slovenački managerji
Timski rad i saradnja 3,38 2,32Konstruktivan odnos prema greškama u radu
4,00 3,08
Interesovanje za saradnike 3,78 3,09Emocionalna inteligencija i korištenje emocija
4,09 2,56
Veštine neverbalne komunikacije 3,70 2,76Pohvala saradnika i isticanje rezultata 4,03 2,78Dozvoljavanje samostalnosti u radu saradnika
3,90 3,64
Tolerantnost prema različitostima među ljudima
4,23 2,79
Brane Gruban, ABC
Emocionalna inteligencija: više od IQ?• EQ (stepen emocionalne inteligencije) pretstavlja
15-45% udeo u uspešnosti rukovodioca!• IQ (stepen klasične inteligencije) pretstavlja
najviše oko 6% faktor u uspešnosti rukovodioca!
(Harvard Management Update, #6331)
Brane Gruban, ABC
Sposobnost rukovodioca br. 1?
Empatija!Empatija!
Brane Gruban, ABC
Modeli komuniciranja u novim uslovima
Brane Gruban, ABC
Istorijski pregled modela IK1. Informacijski model (obaveštavanje, informisanje,
diseminacija)2. Model ubeđivanja (ubeđivanje, uticanje, pregovaranja)3. Model partnerskih odnosa (upravljanje odnosa)4. Diskurzivni model (legitimna različitost interesa svih
aktera)5. Integralni ili reflektivni model (kombinacija):
- stvaranje smisla i ne samo slobodan protok informacija i poruka- integralni deo strateškog upravljanja kompanija- IK ne kao nekakva samostalna stručna disciplina- mrežne komunikacije, ne samo lateralne ili vertikalne- tehnike viralnog marketinga, neformalne, poluformalne i
neformalne komunikacije, društveni mediji, i sl. - promene u ponašanju i afirmacija novih vrednosti
Brane Gruban, ABC
Modeli komuniciranja
1.1.ReaktivniReaktivni model model
2.2.ProaktivniProaktivni ili ili tržištnitržištni model model
3.3.Model međusobnih komunikacijaModel međusobnih komunikacija
Brane Gruban, ABC
Model reaktivnih komunikacija
Curenjeinformacija
Dan x+1
Curenjeinformacija
Dan x+1
Distribucijapo
neformalnimkanalima
Dan x+2
Distribucijapo
neformalnimkanalima
Dan x+2
Glasine i priče
Dan x+3
Glasine i priče
Dan x+3
Individualnorazumevanje:
uticaj na ponašanje
i rad ljudi
Dan Z
Individualnorazumevanje:
uticaj na ponašanje
i rad ljudi
Dan Z
Vodjstvobira između
poruke ićutnje!
Dan x+1
Vodjstvobira između
poruke ićutnje!
Dan x+1
Odluka pada:
pripremitezvaničnu verziju!
Dan x+5
Odluka pada:
pripremitezvaničnu verziju!
Dan x+5
Pripreme i traženje saglasnosti
o poruci
Dan x+10
Pripreme i traženje saglasnosti
o poruci
Dan x+10
Distribucija”zvaničnim”
putem!
Dan x+15
Distribucija”zvaničnim”
putem!
Dan x+15
Događaju kompaniji
Dan X
Događaju kompaniji
Dan X
Individualno filterisanje i interpretacija
međuzaposlenima
Dan Y
Individualno filterisanje i interpretacija
međuzaposlenima
Dan Y
Brane Gruban, ABC
Ograničenja i slabosti reaktivnog modela
• fokusira se na ono, što se fokusira se na ono, što se već desilo već desilo i ne može se promenitii ne može se promeniti• a ono što ljudi stvarno žele i traže je i odgovor a ono što ljudi stvarno žele i traže je i odgovor zaštozašto se nešto se nešto
desilo ili dešava, kao i šta te stvari desilo ili dešava, kao i šta te stvari značeznače za mene i za nas??? za mene i za nas???• to šalje to šalje konfuzne signalekonfuzne signale i poruke o uzrocima, značenjima! i poruke o uzrocima, značenjima!• u prazan prostor ulaze u prazan prostor ulaze spekulacijespekulacije,, pogađanja pogađanja i sasvim i sasvim različite različite
interpretacije!interpretacije!• sve tada previše zavisi sve tada previše zavisi od sposobnosti zaposlenihod sposobnosti zaposlenih da na pravi da na pravi
način način interpretiraju značaj interpretiraju značaj događanja i vide razlike između događanja i vide razlike između motiva i poruka rukovodstva i same stvarnosti događaja! motiva i poruka rukovodstva i same stvarnosti događaja!
• zvanična ”verzija” zvanična ”verzija” onda brzo ide onda brzo ide pod veliki znak pitanja!pod veliki znak pitanja!• opterećuju se opterećuju se zaposleni da budu nekakvi detektivi oko pojedinih zaposleni da budu nekakvi detektivi oko pojedinih
događanja, oko budućih koraka i mogućih posledica!?događanja, oko budućih koraka i mogućih posledica!?
Brane Gruban, ABC
Ograničenja i slabosti reaktivnog modela
• nesvesno se promoviše ideja, da se radi o nesvesno se promoviše ideja, da se radi o haosu, haosu, neplaniranim situacijama neplaniranim situacijama ili čak i o svesnom ili čak i o svesnom manipulisanjumanipulisanju (ovi gore (ovi gore “dobro znaju šta rade” “dobro znaju šta rade” ili ovi ili ovi gore gore “pojma nemaju o čemu se radi” ili zašto to rade“pojma nemaju o čemu se radi” ili zašto to rade...)...)
• odgovornost odgovornost za interno komuniciranje sasvim se za interno komuniciranje sasvim se gubigubi, , stvara se haos, nepoverenje, nesigurnost!stvara se haos, nepoverenje, nesigurnost!
• šta se onda tu uopšte može šta se onda tu uopšte može uraditiuraditi? Upotrebiti ? Upotrebiti proaktivni modelproaktivni model, koji proizlazi iz toga, kako , koji proizlazi iz toga, kako ljudi ljudi reaguju reaguju na promene!na promene!
Brane Gruban, ABC
Tržište 1. Analizakompanije
2.Vizija,misija i vrednosti
Iščekivanja rukovodstvaIščekivanja javnosti
Ubeđenja javnostiAnaliza komunikacija
Dobre prakse
3. Poslovne teme
4. Komunikacijskiciljevi
5. Taktike
Poruke Kanali Vreme Merila
6.Evaluacija
i povratneinformacij
e
Proaktivni model komuniciranja
Brane Gruban, ABC
Zašto je uspešan proaktivni model?1. Jasni prioriteti1. Jasni prioriteti,, fokus na probleme, fokus na probleme, a ne na ”događaje”a ne na ”događaje”!!
2. Jasno 2. Jasno ciljani segmenti ciljani segmenti unutrašnje javnostiunutrašnje javnosti
3. Sposobnost i mogućnost 3. Sposobnost i mogućnost upravljanja problema i upravljanja problema i komunikacijakomunikacija
4. Jasan 4. Jasan kontekst, sadržaj kontekst, sadržaj i smisao (oko problema)i smisao (oko problema)
5. Usklađuju se 5. Usklađuju se reči reči i i radnjeradnje:: pritisak na rukovodstvo da pritisak na rukovodstvo da ispuni obećanja i ispuni obećanja i delujedeluje, a ne samo priča!, a ne samo priča!
6. Locira se 6. Locira se odgovornost za komunikacije odgovornost za komunikacije i rešavanje i rešavanje problemaproblema
7. Budi se 7. Budi se nadanada i i optimizam optimizam
Ukratko Ukratko rešavaju se problemi, rešavaju se problemi, a a ne prepričavane prepričava događajedogađaje!!
Brane Gruban, ABC
Model medjusobne komunikacije?
• Kakva je naša Kakva je naša vizijavizija, , misijamisija i i vrednostivrednosti??• Kako Kako mi idu stvari i posao od ruke?mi idu stvari i posao od ruke?• Šta je Šta je moj posao?moj posao?• Ko to stvarno brine o mom Ko to stvarno brine o mom razvojurazvoju??• Kako Kako nama idu stvari?nama idu stvari?• Šta ja mogu tu sam da Šta ja mogu tu sam da doprinesemdoprinesem??
Brane Gruban, ABC
Kako do angažovanosti?
1. Šta je mojposao?
Ciljevi, očekivanja i Ciljevi, očekivanja i odgovornosti u radu?odgovornosti u radu?
2. Koliko u tome
uspevam? Povratne informacijePovratne informacijeo uspešnosti i o uspešnosti i rezultatima?rezultatima?
3. Ko se brine o mom
razvoju?
Razvoj i interesi Razvoj i interesi pojedinca (RU= ZxM)?pojedinca (RU= ZxM)?
4. Koliko smo uspešni?
CilCiljjevi i reevi i rezultati odelenja?zultati odelenja?
Šta je naša vizijamisija i
vrednosti?
ViVizija i vrednosti zija i vrednosti kompanije?kompanije?
6. Kako mogu i
jadoprineti
?
Angažovanost!Angažovanost!
Brane Gruban, ABC
1. Omogućava ljudima veći stepen predvidljivosti (šta i kada će se nešto desiti ili dešavati!)
2. Obezbeđuje razumevanje (kako i zašto će se promene desiti, tržište kao razlog za promene)
3. Ostvaruje ideju veće lične kontrole pojedinca u teškim situacijama (razgradnja velikih problema na male delove!)
4. Iskazuje veliki stepen iskrene čovečnosti, empatije za probleme kojima su ljudi izloženi (nije tako lako, kao što zvuči!)
Dobar “šef” u ova nemoguća vremena?
Brane Gruban, ABC
““Nema crte za kraj!Nema crte za kraj!””
(slogan kompanije Nike)
Brane Gruban, ABC
”Uz jak vetar i ćurke lete vazduhom!"
(kineska poslovica)
Brane Gruban, ABC
““Možda ćete biti razočarani ako u Možda ćete biti razočarani ako u svemu ovome svemu ovome ne uspetene uspete! Ali ste ! Ali ste
stvarno stvarno glupiglupi, ako bar ne , ako bar ne pokušatepokušate!?!?””
(B. Sills)