Estamos para atenderte

bolEtin informativo nro. 112 / año 10 / agosto 2014

fErCol lubriCantEs s.r.l. Planta industrial. Administración y ventas. Tel. 011-4205-7772.

www.fercollubricantes.com.ar info@fercollubricantes.com.ar

Hecho en Argentina

¿Cuál es la fórmula secreta para brindarle un buen servicio al cliente? ¿Es solo una cuestión de actitud y trato amable o exis-te una planificación más profunda? Los buenos modos, la cortesía y el respe-to son esenciales a la hora de hablar con cualquier persona que se acerca a la empresa, y con aquellos que ya forman parte de la organización; sin embargo, no alcanza con tratar al otro adecuadamen-te para brindar un servicio de excelencia. Debido a que la atención al público es la cara más visible del servicio que se ofre-ce, por su alto grado de exposición, sería poco inteligente dejar el área a la intem-perie, sin una previa preparación. Selec-cionar personas predispuestas, expediti-vas, resolutivas, amables, con buena pre-sencia y capacidad de oratoria es esen-cial, al igual que enseñarles los procesos de la compañía y presentarles a los res-ponsables de cada sector para que pue-dan acudir a ellos, en caso de que los necesiten. La clave de la atención al público está en la empatía, en poder ponerse en los zapatos del otro. A nadie le gustaría recibir un producto en mal estado, fuera de tiempo, presentado de forma defectuosa, o ser atendido por una persona que nos habla de mala manera,

o que no cuenta con la información que le solicitamos. Cada cliente es único e irrepetible, es por eso que en Fercol nos orientamos a aten-der a cada persona que se acerca a nues-tras puertas de manera individual, consi-derando sus necesidades, solicitudes y expectativas particulares. En un mercado competitivo, donde aumenta el número y la variedad de los

servicios ofertados día a día, es funda-mental brindar un valor agregado. Un excelente servicio de atención al cliente puede ser un elemento clave para las ven-tas, casi tan poderoso como los descuen-tos y la publicidad. Y no nos olvidemos que cada detalle y cada tarea importan. En última instancia, todas las personas de la compañía trabajan para generar un mismo resultado: un cliente satisfecho.

nÚmEro

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Fercol, buenos días, ¿en qué podemos ayudarlo?Hola, necesitaría saber cuándo llega mi pedido. Lo esperaba

ayer y todavía no lo recibí.Claro, dígame su nombre y aguárdeme un segundo que ya le

averiguo el estado en el que se encuentra.¡Muchas gracias!

manual dEl usuario

¿Qué necesitás? seguro lo tenemosCada empresa tiene sus ventajas compe-titivas, ya sean productos de alta calidad, costos inferiores, una mejor ubicación geográfica, servicios destacados. Toda compañía tiene identificado ese algo dife-rente dentro del proceso tradicional en la industria que le otorga la delantera frente a cualquiera de sus competidores.En Fercol Lubricantes trabajamos día a día en buscar esas características que nos distinguen del resto de las organiza-ciones, mantenerlas en el tiempo y explo-tarlas con cada acción, por más chiquita que sea, que ponemos en marcha.

¿Cuál es nuestro caballito de batalla? La orientación al cliente. Nos interesamos en indagar y conocer las necesidades y

expectativas de cada uno de ellos y del mercado que nos toca atender; traslada-mos sus inquietudes a nuestro laboratorio y hacemos los ensayos pertinentes para crear productos que llenen los huecos que la competencia no logra cubrir. Es por eso que nuestro catálogo se com-pone de una enorme variedad de artícu-los. Si bien la empresa se encuentra alta-mente especializada en la elaboración de lubricantes, conquistamos el corazón de aquellos que se acercan a nuestras puer-tas dándoles especial respuesta a los requerimientos que exceden lo que pode-mos fabricar, pero que se vinculan con el rubro. De este modo, hace un tiempo ya largo, comenzamos a crear alianzas con diferentes empresas relacionadas al mer-cado automotor e industrial para poder

contestar que si cada vez que nos pregun-tan por algún artículo que no figura en el listado.Primero los filtros, luego las herramien-tas, de a poco incorporamos los elemen-tos de higiene y cosmética automotor, fui-mos por las abrazaderas, las cintas aisla-doras, y desarrollamos los famosos “específicos”, esos artículos de gran utili-dad que no pertenecen a ninguna línea porque dan mucho de qué hablar por sí solos. Y así, continuamos trabajando todos los días, testeando el negocio, abriendo los oídos hacia aquellos que nos solicitan cosas nuevas, conectándonos con otros parecidos a nosotros y generando noveda-des para ustedes, los clientes que nos acompañan desde hace tanto tiempo.

Desde hace ya muchos años, el Lubricentro Colón distribuye nuestros productos en la localidad de Chacabuco. Atendido por su dueño, Daniel García, el negocio se caracteriza por su excelente servicio, su variedad de artículos y su amable trato al público.Si sos de la zona o estás pensando ir a trabajar las mejores tierras, no dudes en visitar a nuestro querido amigo. Él sabrá asesorarte correctamente.

Lubricentro ColónArturo Frondizi 280, Chacabuco. Buenos Aires. CP: 6740Tel. (02352) 426459

EL DESTACADO

CharlEmos: dEsCanso

soluCionEs dE la EdiCiÓn antErior

¿Cuál es tu función en Fercol?Mi función en Fercol es controlar la cali-dad de los productos, viendo que cumplan con todos los requeri-

mientos para brindar el mejor desempeño.

¿Qué es lo que más te gusta de traba-jar en Fercol?La posibilidad de realizar nuevos produc-tos, dependiendo de la necesidad del cliente.

¿Qué es lo que menos te gusta de tra-bajar en Fercol?Lo que menos me gusta es no alcanzar una característica particular del producto cuando realizo ensayos.

¿Qué hacés cuando no estás en el tra-bajo?Me gusta escuchar música y ver películas.

Juan ignacio urquizaasistente de laboratorio

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a G o s t o

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1 EDgArDo roLDAN

6rAúL FErNáNDEz

mentes aceitadasbaldes de 8 litros.Los invitamos a tomarse un recreo y a jugar con nosotros y este acertijo “comercial”.

soluciones en la próxima edición

respuestas:1-¡La anciana, por supuesto! Después de ayudar a la anciana a entrar al auto, pue-des darle las llaves a tu amigo, y esperar el bus junto a tu pareja perfecta. 2-La presunción errónea es que café significa “café líquido”. Pero si el pendiente cayó en una taza de café en grano, o en polvo, no es ningún milagro que siguiera seco. 3-La señora iba a pie, no en coche. 4-Antes de empezar un partido de fútbol, el tanteo siempre es 0 a 0. 5-La última persona se quedó con la canasta con el huevo aún adentro.

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DíA DEL FALLECiMiENTo

DEL grAL. JoSÉ DE SAN MArTíN

¿Cómo lo va a hacer? apurate a mandar por mail tu respuesta y el mes que viene la compartimos en el Boletín. No olvides poner tus datos y el de tu comercio. ¡La esperamos!

Enviá tu respuesta a: info@fercollubricantes.com.ar

En un lubricentro quisieron repartir entre

dos clientes, a partes iguales, un bidón con

8 litros de aceite, pero al intentar hacer

las medidas solamente disponían, aparte

del bidón de 8 litros, de dos bidones con

capacidades de 3 y de 5 litros.

“No importa –sE Escuchó- trasvasaNdo

adEcuadamENtE El acEitE, puEdE hacErsE

la mEdicióN dE forma quE quEdEN 4

litros EN El bidóN quE ahora coNtiENE

8 y otros cuatro litros EN El dE

capacidad para 5”.