Barometre : les français et les médias sociaux
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1
2
N’oubliez pas d’ajouter #EchoStudy à vos
tweets concernant cette présentation
et suivez l’actualité de ce baromètre sur
www.echo-study.com
3
CONCLUSIONS
Qu’est-ce que la
population internaute
française aujourd’hui ?
Mais un web social
encore à sens unique ?
Qui s’explique par un
comportement craintif
de la part des français ?
INTRO 1er
PARTIE 2ème
PARTIE 3ème
PARTIE
Internet, source plutôt
fiable et riche, pour se
renseigner et préparer
un achat
4
Méthodologie
5
Etude quantitative on line auprès d’un
échantillon représentatif
France
Etude quantitative on line :
Les bloggeurs et Internet
Etude qualitative écoute du web 2.0
PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE, OBJECTIFS ET MÉTHODOLOGIE
RAISON D’ETRE DE L’ETUDESuivre l’évolution des usages & attitudes des français vis-à-vis d’Internet en tant que Média, Liant Social, Divertissement, Point de vente …
ETUDE A DIMENSION BAROMETRIQUEFréquence de parution bi annuelle : Février & Octobre.
METHODOLOGIE EN 3 VOLETS
6
METHODOLOGIE EN 3 VOLETS
Etude quantitative on line : Internet et les français.
CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLONEchantillon de 1021 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotasen termes d’âge, de sexe, de CSP (chef de famille), de zone géographique et de type d’habitation.
MODE DE RECUEIL & DATES DU REALISATIONInterviews online du 5 au 22 Février 2010 sur Access Panel Online propriétaire d’opened mind -Easy Panel® (80.000 panélistes représentatifs de la population internaute française).
Etude quantitative on line : Les bloggeurs et Internet
CIBLE & TAILLE D’ECHANTILLON
Echantillon de 52 bloggeurs sélectionnés par Scan Blog.Les Bloggeurs ont été soumis exactement au même questionnaire que l’échantillon nationalreprésentatif.
RECUEIL DE L’INFORMATION & DATES DU REALISATIONInterviews online du 22 Février au 10 mars 2010.
Etude qualitative écoute du web 2.04 moteurs de recherche (Google, Blogsearch, Facebook et Twitter) x 6 requêtes x 9 sujets d’analyse= 2.160 sources dédupliquées sur la base de 30 résultats pris en compte par moteurssoit 1.035 avis analysés après sélection de la matière utile pour l’étude par nos chargés d’études.
7
Qu’est-ce que la population internaute française
aujourd’hui ?INTRO
AdamJones,Ph.D. sur Flickr
Étape préalable à toute analyse plus ciblée sur le profil des internautes « consommant »
les médias sociaux, leurs motivations et leurs attitudes, cette introduction plante le décor en
rappelant les fondamentaux de la population internaute française.
8
Une
population
qui se
connecte
beaucoup
…
91% de la population
internaute française se
connecte quasiment une
fois par jour (dont 43%
plusieurs fois par jour
Ed-Yourdon sur Flickr
9%
48%
43%
De façon occasionnelle
Une fois par jour ou presque
Plusieurs fois par jour
N=1021
9
…
de chez elle
99% des connections se
font du domicile...
Ed-Yourdon sur Flickrpandoraofthepillow sur Flickr
99%
34%19% 3% 1%
Domicile Lieu de travail
Mobile Lieux publics
Autres
N=1021
10
…
pour un
usage avant
tout
personnel
Ed-Yourdon sur Flickrpandoraofthepillow sur Flickr
70%2%
28%Plutôt personnel
Plutôt professionnel
Mixte
N=1021
11
C’est une population encore
réfractaire au web 2.0. Réfractaire
ou seulement pas assez informée.
Les usages se cantonnent à de la
prise d’information et de la
communication via e-mails. Peu
d’achats en ligne, de gestion
d’argent et de tâches
administratives (Internet est-il est un
lieu fréquentable / suffisamment
sécurisé ?) Ce n’est pas un lieu de
distraction, de rencontre ou de prise
de parole.
Utilisateurs récents? Contraints? « Il
faut bien s’y mettre ».
Profil plus féminin, avec une part
plus importante de divorcés/veuf
(20%) de 45-54 ans. Plutôt en zone
rurale, CSP inférieures, avec une
surreprésentation des régions Est et
Sud ouest.
9%
12
Une connexion quasi
quotidienne, pour 6 à 12
heures hebdomadaires
d’utilisation d’internet.
Internet sert d’outil pour leur
faciliter la vie, au gré des
besoins : gestion des comptes
et tâches administratives,
information, communication,
préparation d’un achat lorsque
le besoin s’en fait ressentir.
« De tout mais un peu », et au
final beaucoup moins
d’utilisations à des fins de
divertissement, de rencontre ou
de prise de parole que les
accros.
2 sous segments de population
:
Familles d’âge moyen (35-44
ans, CSP moyennes) avec
enfant, ainsi que les séniors
(41% ont plus de 55 ans, 30%
sont retraités).
48%
13
Ils se connectent plusieurs fois par
jour, pour un usage plutôt mixte
(perso et pro), avec plusieurs
possibilités d’accès (dont 24% via
un smart phone). 6 sur 10 y passent
plus de 12 heures par semaine.
Les accros ont besoin d’internet.
Des experts qui en utilisent toutes
les facettes : tous s’informent via le
net, communiquent ou achètent /
préparent leurs achats sur Internet ;
près de 9/10 y gèrent leur argent,
réalisent leurs tâches
administratives, mais avant tout s’y
divertissent. Enfin ils sont les plus
nombreux à rencontrer/garder le
contact online, et les seuls à y
prendre la parole régulièrement.
Ce sont plutôt de jeunes urbains
(moins de 35 ans), hommes,
étudiants célibataires ou jeune(s)
cadre(s) dynamique(s) vivant en
couple sans enfant (CSP
supérieures).
43%
13
14
NOS
Si l’on compare nos 52 blogueurs avec notre échantillon
national représentatif, on s’aperçoit vite que leur profil diffère.
Dans un premier temps, en terme de profil socio-
démographique, nos 52 blogueurs sont de jeunes (âge moyen
29 ans) actifs urbains (région parisienne 83%) de CSP
supérieures (77%) le plus souvent.
Ce sont des accros d’Internet (94%), ils passent en
moyenne plus de 12 heures par semaine connecté (75%
d’entre eux).
Ils utilisent Internet à la fois pour un usage personnel mais
aussi professionnel (96%) et cela beaucoup plus que la
moyenne des français qui sont plutôt des utilisateurs
« loisirs » (70% usage personnel).
Leur profil (jeune actif urbain) les poussent à utiliser tous les
supports possibles pour accéder à leur passe temps préféré :
l’ordinateur au domicile et au travail (100% et 98%
respectivement) mais aussi leur téléphone mobile /
smartphone (96%). Ainsi ils sont connectés partout et tout
le temps !
Gregory Pouy sur Twitter
52 BLOGGEURS « INFLUENTS »
15
INTERNET,SOURCE RICHEET PLUTÔT FIABLEPOUR SE RENSEIGNERET PREPARER UN ACHAT
Internet, 2nd média après la radio auquel on fait le plus confiance.
Travis Hightower Imaging sur Flickr
1ère PARTIE
On le sait depuis longtemps, sur Internet on s’informe, on communique et on se divertit.
Mais le rôle de ce média dans le processus de décision d’achat s’affirme clairement
aujourd’hui comme un passage incontournable pour le consommateur.
Pour autant, l’internaute français n’accorde pas sa confiance à n’importe quelles sources.
La sphère informelle (blogs, réseaux sociaux…) est étonnamment parmi les moins bien
loties…
16
pour les achats (livres,vetements,bouffe...) c'est chouette, je fait 80% de mes
courses sur internet, je paie mes impots sur internet, je gere mes comptes en
banque sur internet, je fait mes courriers administratif sur internet.... on y trouve
beaucoup beaucoup de choses positives ça vaut la peine d'utiliser internet, [….]
en tout cas moi je ne pourrais pas m'en passer....
otello
27 novembre 2009http://tempsreel.nouvelobs.com/forum/culture/faut-il-avoir-peur-d-internet-ou-se-feliciter-de-l-existence-de-cet-immense-espace-de-
liberte;20091126093735815.html?page=3Matteo Visentini sur Flickr
17
Les
internautes
français
utilisent le
web pour
s’informer,
communiquer
et se divertir
…
Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet
régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous
n’envisagez pas de le faire dans le futur ?”
43%
72%
72%
41%
19%
25%
Vous divertir (jeux, musique, vidéos…)
Communiquer (e-mail, chat, téléphonie en ligne)
Vous informer (recherche, culture générale, actualité)
Régulièrement Parfois
Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire
N=1021
18
…car les
internautes
font plus
confiance au
web qu’aux
autres médias
traditionnels (à l’exception de la
radio)
Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ?
Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.
7,2 7,1 6,8 6,6 6,6
4,6
Radio Internet Télévision Presse payante
Presse gratuite
Le bouche à oreille
dcbprime sur Flickr
19
Internet est un vecteur politique et démocratique en devenir mais dors et déjà
clef. LA différence primordiale avec votre filiale de chaîne publiques (humour)
c'est que la censure n'est pas possible sur ce média, en dehors des sites
d'information type TF1, France télévision, et certains journaux papiers que je ne
citerais point. [...]
Les gens, au contraire de ce que vous croyez deviennent moins crédules et se
méfient.
FranciscoDeLaVega
17 janvier 2010
http://www.rue89.com/2010/01/17/partis-politiques-et-journalistes-au-plus-bas-du-barometre-de-
la-confiance-134120?page=4#commentairesDaffyDuke sur Flickr
20
Confiance au
point de s’en
servir de façon
quasi-
systématique
pour préparer
un achat
…
realbelgianwaffles sur Flickr
Vous arrive-t-il de préparer un achat en ligne pour finalement en faire un.
17%
34%
49%
31%
36%
29%
24%
13%
8%
Préparation pour un achat en catalogue
Préparation pour un achat en boutique
Préparation pour un achat en ligne
Souvent Occasionnellement Rarement
N=1021
21
…ou même d’y réaliser
directement un achat.Fosforix sur Flickr
Avez-vous déjà effectué un achat sur Internet ?
79%
8%
13%
Oui, au cours des 6 derniers mois
Oui, il y a plus de 6 derniers mois
Non, jamais
N=1021
22
Les indices de
confiance sont
plus importants
lorsqu’il s’agit
d’une relation
durable…
(à l’exception
notable des
moteurs de
recherches)
Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un
achat en ligne ou en magasin ?
Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.
dcbprime sur Flickr3,5
4,4
4,9
5
5,1
5,2
5,8
5,8
5,8
5,9
5,9
6,3
6,6
6,7
6,8
6,9
7
7,2
7,2
7,3
7,7
Stars ou sportifs associés à une marque
Publicité sur Internet
Site de contenus vidéos
Blogs
Réseaux sociaux
Journalistes
Vendeur en magasin
La marque
Forums
Presse et magazines
Opinions postées sur des sites marchands
Site des marques/des entreprises
Opinions postées sur des comparateurs de prix
Sites marchands
Opinions postées sur des sites d'avis …
Comparateurs de prix
Relations (collègues, voisins…)
Personne à qui vous reconnaissez une expertise
Moteurs de recherches
Utilisateurs d'un produit
Amis proches
Univers réel
Univers de l’annonceur
Web social
23
On distingue
2 types de
recherches…
Astig!! sur Flickr
La recherche
d’infos simples et
d’actualité met en
avant plus
particulièrement les
moteurs de
recherches, puis les
sites Edito et ensuite
les espaces
conversationnels.
24
On distingue
2 types de
recherches…
Astig!! sur Flickr
La recherche en vue
d’un achat…
Moteur de recherchesSite d’une
marque/concurrentEspace conversationnel
d’expérience/d’expertiseSite édito ou sites
spécialisésRéseaux sociaux et blogs
25
Des recherches qui ne se traduisent pas forcément en
acte d’achat sur le web…
16%
18%
39%
43%
46%
48%
51%
Tous type de produits ou services
Jouets, puériculture
Electroménager
Mode
Hight-Tech
Produits culturels, loisirs
Tourisme, voyages
Pour quels types de produits/services
préparez-vous vos achats en ligne ?
Quels types de produits avez-vous acheté ou
envisagez-vous d’acheter ?
13%
29%
32%
50%
52%
59%
62%
15%
11%
17%
13%
13%
9%
10%
Provisions alimentaires (courses en ligne)
Jouets, puériculture
Electroménager
Produits High-Tech
Tourisme, voyages
Mode (vêtements, maroquinerie…)
Produits culturels
Envisage d’acheter
A déjà acheté
N=1021
26
J'utilise le web pour tout sauf pour faire mes courses. J'aime bien aller en
magasins choisir mes produits en rayon, comparer les prix etc... Enfin je n'aime
pas particulièrement ça, mais je trouve ça plus rapide et efficace que sur le net.
annouchka
12 janvier 2009
http://ratousnet.blogspot.com/2009/01/un-samedi-chez-leclerc.html
akatrya sur Flickr
27
MAIS UN WEB SOCIAL
Le Web Social, c’est le web de la conversation, des
échanges, de la participation. Enfin, en principe…
Cette 1ère vague du baromètre ECHO nous présente plutôt un internaute français plus
enclin à se faire une idée avant d’acheter à partir des sources plus classiques, et
« historiques » que sont les sources formelles (site de la marque, sites édito) et dans une
moindre mesure les forums et la sphère marchande.
Plus « consommateur » que « contributeur, l’internaute français est pourtant prêt à franchir le
pas…
A SENS UNIQUE ?
Timothy Schenck sur Flickr
2nde PARTIE
28
9 internautes
sur 10
cherchent de
l’info en vue
d’un achat
mais moins
d’un sur deux
émettent un
avis sur un
produit ou
service (mais
plus belle marge
de progression).
Parmi la liste suivante, quels sont les usages pour lesquels vous utilisez Internet
régulièrement, parfois, jamais mais vous envisagez de la faire, jamais et vous
n’envisagez pas de le faire dans le futur ?”
dzpixel sur Flickr
12%
36%
38%
53%
24%
6
26%
5
Prendre la parole (blogs, forums, avis conso…)
Acheter et préparer un achat
Régulièrement Parfois
Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire
N=1021
29
89% recherchent de
l’info sur des
sources formelles et
seulement 38% sur
des sources
informelles.
Focus bloggeurs/ 83%
utilisent les blogs pour
s’informer et 79% utilisent
également des sites éditos
pour s’informer.
30
L’idée d’être acteur d’internet est certainement la raison qui me motive le plus
a écrire les rares articles que j’ai postés. Ça fait des années que j’utilise internet
couramment, mais ce n’est que très récemment que l’idée de participer
personnellement au grand bordel qu’est internet m’est venue. Je crois que plus
généralement que le Glob [le nom du blog en question], c’est Twitter qui m’a
donné goût à la communication sur internet. Depuis que je l’utilise, il m’arrive
souvent de commenter des articles, de discuter avec des gens que je connais
pas etc… alors qu’avant je me contentait de lire uniquement.
Johan
24 novembre 2009
http://glob.bargeo.fr/fr/vrac/opinions/pourquoi-blogue-t-on/
31
Quelle peut-être
la durée de vie
de la sphère
conversationnelle si
seulement la moitié des
internautes qui
consultent le web
conversationnel y
participent également ?
Don Moyer sur Flickr
32
Ceux qui
prennent la
parole sont
jeunes (62% -35 ans).
DigitalBreakout sur Flickr
On peut donc penser que les internautes de demain
contribueront plus au web conversationnel que ceux
d’aujourd’hui.
33
Facebook et Google (pour ne citer qu’eux) se lancent
dans une grande bataille pour le Social Search...
Pour le marché français, au moins à l’heure actuelle, ce sujet
parait encore un peu prématuré.
34
UN COMPORTEMENT
La moitié seulement des internautes français
osent prendre la parole sur le Web. La difficile
maîtrise de leur e-réputation en serait-elle la
cause ?
Les motivations qui poussent l’internaute à s’exprimer sur la Toile sont pourtant pertinentes.
Un sentiment fort de contribution à l’intelligence collective qui en découle, voire même
d’influence traduit cette envie d’y aller. Mais la crainte d’une identité numérique fragile
semble freiner ses ardeurs.
MEFIANT A LA BASE
Capture Queen ™ sur Flickr
DE CETTESOUS-UTLISATION ?
3e PARTIE
35
Aujourd’hui, un français sur 2 prend la parole sur le web…
36
Ceux qui
prennent la
parole (50% des
répondants) le
font dans
une logique
d’intelligence
collective
…jaaron sur Flickr
En prenant la parole sur Internet,
vous diriez que…
86%
90%
Votre avis permet de faire évoluer/enrichir le web
Votre avis permet d'influencer/aider les autres
N=510
37
De quelle manière prenez-vous la parole
sur Internet ? Sur quels supports ou à
travers lesquels vous exprimez-vous ?
Focus bloggeurs /92 %
5%
7%
9%
13%
14%
18%
20%
24%
24%
Publier un article pour apporter votre contribution (Wikipedia, AgoraVox)
Contribuer à un site Internet
Créer et mettre à jour votre blog ou votre page personnelle
Commenter des articles, des contenus audios/vidéos
Poser ou répondre à des questions d'autres internautes par le biais de sites de …
Voter, donner son appréciation pour des articles ou des contenus en audio ou vidéo en ligne
Laisser des commentaires sur un/des blogs
Tenir informer vos amis, publier votre humeur du jour…
Participer à un forum de discussion
Focus bloggeurs /87%
Focus bloggeurs /56%
N=1021
38
Je prends la
parole sur un
produit / service
ou une marque
autant pour le
recommander
que m’en
plaindre
>> bloggeurs : 4%
Les 2 ; 36%
Le Recommander;
9%S'enplaindre; 2%
Ne donne pas d'avis;
53%
Focus Bloggeurs/ 96% qui
donne leur avis sur une
marque ou sur un produit
>> bloggeurs : 15%
>> bloggeurs : 77 %
illusiontom, sur Flickr
39
>> Bloggeurs : 96%
J'ai un blog
Je n'ai pas de blog
7%
21%
23%
32%
38%
65%
73%
Autres (recherches d'emploi, échanges, …
Parler de mon entreprise/mon activité
Partager de la musique
Donner mon avis sur des produits/services
Partager des vidéos
Ecrire des articles
Partager des photos
Avoir un blog, c’est
essentiellement pour
partager du contenu
« ludique » ou
personnel.
1/3 s’exprime sur des
produits/services
...
9%
N=91
40
ET MON BLOG
S’ADRESSE AU PLUS
GRAND NOMBRE…
9%
43%
59%
Cercle Professionnel
Cercle Privé
A tout le monde
N=91
41
Moi j'aime bien Facebook, Twitter, et Linkedin. J'utilise les trois pour des raisons
différentes :
— Facebook : pour garder le contact avec mes amis IRL, "espionner" mes amis,
retrouver mes anciens camarades de collège, etc.
— Twitter (dr_cube) : pour me tenir informé en temps réel, pour avoir des liens
vers des conneries (images/vidéos/infos insolites), ou pour rester en contact
avec d'autres geeks.
— Linkedin / Viadeo : pour garder le contact avec mes relations
professionnelles. Je me fais contacter régulièrement par des entreprises qui
cherchent un ingénieur logiciel iPhone / Android alors même que je ne cherche
pas du tout un emploi pour l'instant.
Dr_Cube
28 décembre 2009
http://forum.mac4ever.com/twitter-outil-de-micro-humiliation-sociale-t49053.html
42
LE WEB SOCIAL,
MIROIR DE LA VIE
RÉELLE ?
Que cherchez-vous à travers cette utilisation en 1er ?
Et ensuite ?
L’objectif 1er est de rester en contact
avec ses relations déjà existantes.N=1021
43
LE WEB
SOCIAL
POUR SE
MONTRERavant tout... à
des contacts
déjà connus
53%
33%
25%
22%
25%
38%
17%
16%
Rester en contacts avec vos amis existants
Mise à jour de votre profil personnel (situation,
loisirs, humeur du moment ...)
Publier des photos, vidéos de vous, votre
entourage
Vous faire de nouveaux amis / contacts
Publier des avis, commentaires
Discussion en direct, chat
Jeux, applications
Publier des photos, vidéos d'actualité,
humoristiques
“Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous
sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ”
Boristheblade, sur Flickr
N=1021
44
…plutôt que
pour
socialiser ou
engager ses
opinions…
53%
33%
25%
22%
25%
38%
17%
16%
Rester en contacts avec vos amis existants
Mise à jour de votre profil personnel (situation,
loisirs, humeur du moment ...)
Publier des photos, vidéos de vous, votre
entourage
Vous faire de nouveaux amis / contacts
Publier des avis, commentaires
Discussion en direct, chat
Jeux, applications
Publier des photos, vidéos d'actualité,
humoristiques
“Que faites-vous sur ces sites, quelles informations donnez-vous
sur ces réseaux ? A titre privé ? À titre professionnel ? ”
Boristheblade, sur Flickr
N=1021
45
Evidemment que Google et consort stockent des données perso mais
si vous vous sentez persécuté par tout ça arrêtez de mettre vos
données perso sur le net, on sait très bien que tout est utilisable une
fois que c'est sur le net, personne ne vous force à vous dévoiler ou a
utiliser le cloud computing à outrance.
Ric Rac
17 février 2010
http://www.mac4ever.com/news/51963/opera_refuse_que_l_on_filme_opera_mini_pour_iphone/
Geertbro sur Flickr
46
E-RÉPUTATION : DES INTERNAUTES
FRANÇAIS CONSCIENTS
MAIS INQUIETS...70% ont déjà vérifié leur
identité numérique
et 78% déclarent
y prendre garde
30%
44%
26%Oui et je vérifie
régulièrement
Oui, une ou deux
fois
Non, je n'y ai
jamais pensé
Avez-vous déjà tapé votre nom sur un
moteur de recherche ?
>> bloggeurs: 87%
>> bloggeurs : 0%
N=1021
47
7% pensent leur e-réputation
mais 51% souhaitent pouvoir
mieux la contrôler
…
Souhaiteriez-vous pouvoir
mieux contrôler ces
informations ?
Pensez-vous maîtriser les
informations
qui existent sur vous sur Internet ?
12%
17%
1%7%
34%
31%
7%
51%
10%
30%
Maîtrise des infos Pouvoir mieux
contrôler
Tout à fait
Assez
Peu
Pas du tout
NSP
…MAIS QUI EST DIFFICILE À
MAITRISER
Yessel_ann, sur FlickrN=1021
48
UNE MÉFIANCE DE
RIGUEURL’internaute français
protège son identité en
triant sur le volet les
informations qu’il divulgueParmi les informations suivantes, lesquelles donnez-vous
facilement, avec prudence ou jamais sur Internet ?
39%
33%
32%
28%
10%
10%
10%
9%
8%
7%
4%
59%
41%
58%
62%
70%
47%
51%
43%
64%
3%
22%
9%
31%
32%
28%
20%
44%
41%
50%
32%
45%
58%Votre adresse email
Votre activité professionnelle
Votre nom
Des données biométriques (poids, taille...)
Votre numéro de téléphone portable
Votre adresse réelle
Diffusion de photos, vidéos, documents professionnels
Vos revenus
Votre numéro de téléphone fixe
Des précisions sur votre conjoint, vos enfants, votre entourage
Votre numéro de carte bleue (pour un achat en ligne)
Facilement Avec prudence Jamais
Pierre Beteille (MonkeMan), sur FlickrN=1021
49
Les 7 points à retenirINTRO
Kagedfish. sur Flickr
Pas simple de synthétiser une matière aussi riche. Mais certains traits saillants de cette
étude de cadrage, préalable à la mise en place de notre baromètre, sont autant
d’enseignements portant à réflexion et donnant même déjà quelques pistes de
recommandations.
CONCLUSIONS
50
1ers résultats d’une étude de cadrage, dans
une optique de suivi barométrique.
RDV EN OCTOBRE 2010
#1
Michel Seguret. sur Flickr
51
89% de consommateurs de contenu
EN CONTEXTE D’ACHAT / PRÉPARATION
D’UN ACHAT SUR LE WEBpour seulement 50% de contributeurs (12% réguliers)
#2
Claudiaveja, sur Flickr
52
DES MÉDIAS SOCIAUX ENCORE
SOUS-EXPLOITÉS EN FRANCEune puissance incontestable (membres) mais un
poids relatif pour le consommateur qui cherche à
façonner son opinion
(indice de confiance moyen 5/10)(loin derrière sources plus formelles ou même les forums)
#3
Lumase. sur Flickr
53
DES BLOGGEURS CONVOITÉS MAIS PEU
REPRÉSENTATIFSdes internautes français qu’ils sont supposés
« influencer » dans leur processus décisionnel
(+ jeunes, urbains, seuls et CSP+ )
#4
Paolo Margari. sur Flickr
54
LA SUPRÉMATIE DES MOTEURS DE RECHERCHE
incite plus à un bon SEO qu’à un « buzz »(source privilégiée par 89% des internautes allant jusqu’à
lui accorder la même confiance qu’à leurs proches 7/10)
#5
DJ Axis. sur Flickr
55
La qualité et la longévité de la relation
implique la confiance (réflexe In Real Life)
POUR RÉUSSIR SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
LES MARQUES DOIVENT S’ENGAGER
SINCÈREMENT ET DURABLEMENT
#6
Raymond Candela. sur Copainsdavant
56
Les français sont lucides et s’inquiètent
à propos de leur e-réputation.
LA PÉDAGOGIE PEUT RASSURER ET AIDER À
UNE PRISE DE PAROLE « RESPONSABLE »
les médias peuvent jouer ce rôle
#7
nplus1web
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Car les français sont prêts à (enfin) contribuer à cette
intelligence collective et, de fait, à la rendre pérenne
24% D’ENTRE EUX ENVISAGENT
DE PRENDRE LA PAROLE SUR LES FORUMS,
BLOGS ET RÉSEAUX SOCIAUX
à suivre…
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QUESTIONS/RÉPONSES
Cyrille Chaudoit – directeur associé[email protected]
www.scanblog.com
Cédric Thyrant – directeur associé[email protected]
www.openedmind.fr
www.echo-study.com