Innbyggerundersøkelsen 2013 Innbyggerdel Grafikkrapport Skien
Barnehage Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
59
Barnehage Barnehage Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
description
Barnehage Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport. Innhold. 1. Om undersøkelsen. Om undersøkelsen. - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Barnehage Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
Barnehage
Barnehage
Innbyggerundersøkelsen 2013
BrukerdelGrafikkrapport
Barnehage
2
Innhold
1Om undersøkelsen 3
2Samlet tilfredshet 5
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
10
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
13
5Klagebehandling 42
6Bakgrunnsinformasjon 46
1Om undersøkelsen
Barnehage
4
Om undersøkelsen
Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).
Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.
Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).
Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).
Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.
Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.
Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].
Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]
2Samlet tilfredshet
Barnehage
6
Brukerens tilfredshet totalt
Tenk tilbake på de erfaringene du har med barnehagen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne barnehagen
I hvilken grad pleier denne barnehagen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell barnehage. Hvor nær opp til dette idealet er barnehagen du har erfaring med?
0 50 100
81.5380866666667
84.54147
83.14757
76.92522
80.9275066666667
84.10017
81.7347
76.94765
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Samlet tilfredshet med barnehagen
Barnehage
7
2013(n=638)
2010(n=924)
2013(n=640)
2010(n=922)
2013(n=640)
2010(n=922)
0% 50% 100%
2
2
1
2
5
3
1
3
3
2
3
5
5
4
4
5
6
7
12
15
12
16
16
21
74
73
69
68
60
58
5
4
11
7
10
7
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med barnehagen
Skår 0-100
Tenk tilbake på de erfaringene du har med barnehagen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med barnehagen?
I hvilken grad pleier denne barnehagen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell barnehage. Hvor nær opp til dette idealet er barnehagen du har erfaring med?
85
84
83
82
77
77
Barnehage
8
På hvilken måte vil du omtale denne barnehagen?
Hvor stor eller liten tillit har du til denne barnehagen?
0 50 100
85
85
84.32533
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.
Samlet tilfredshet med barnehagen
Barnehage
9
2013(n=639)
2010(n=919)
2013(n=637)
2010(n=0)
0% 50% 100%
1
2
2
3
2
3
4
4
3
11
13
11
76
75
75
5
4
6
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med barnehagen
Skår 0-100
På hvilken måte vil du omtale denne barnehagen?
Hvor stor eller liten tillit har du til denne barnehagen?
85
84
85
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Barnehage
11
Totalskår alle temaområder
Tilgjengelighet
Materielle forhold
Tilpasning til brukeren
Tilbudet
Digitale tjenester
Finne informasjon
0 50 100
78
83
73
76
77
63
79
77
84
73
74
79
71
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Barnehage
12
Kontakt
Forstå informasjon
Utføre oppgaver
De ansattes service
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
0 50 100
83
72
74
87
82
82
84
71
82
78
78
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
Barnehage
14
Totalskår
Åpningstidene
Avstanden til barnehagen fra der ditt barn bor
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/ e-post
Ventetiden på å få barnehageplass
0 50 100
83.182052
86.30933
86.37529
87.41203
85.11341
70.7002
81.16318
84.61771
84.1996
74.67223
(skår 0-100)
2010 2013
Tilgjengelighet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
15
2013(n=633)
2010(n=923)
2013(n=636)
2010(n=920)
2013(n=632)
2010(n=0)
2013(n=631)
2010(n=0)
2013(n=632)
2010(n=922)
0% 50% 100%
4
3
4
3
2
1
9
7
2
4
2
4
1
0
6
3
3
5
4
6
3
3
7
10
7
7
9
10
6
3
11
10
78
75
77
73
53
32
43
48
6
6
4
4
36
60
24
22
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved barnehagen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilgjengelighet
Åpningstidene
Avstanden til barnehagen fra der ditt barn bor
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
Ventetiden på å få barnehageplass
86
85
86
84
87
85
71
75
Barnehage
16
Totalskår
Bygningens/-enes generelle tilstand
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Barnehagens inneklima
Barnehagens uteareal
Parkeringsforholdene ved henting og bringing
0 50 100
73.2596016666667
74.40372
74.50061
72.30164
72.46162
76.4682
69.42182
73.0474525
74.18784
72.39124
76.27547
69.33526
(skår 0-100)
2010 2013
Materielle forhold
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
17
2013(n=633)
2010(n=920)
2013(n=636)
2010(n=0)
2013(n=633)
2010(n=0)
2013(n=633)
2010(n=927)
2013(n=634)
2010(n=924)
2013(n=636)
2010(n=925)
0% 50% 100%
6
5
5
4
5
6
5
5
10
9
7
7
8
3
7
6
6
6
9
9
8
10
7
5
8
8
6
8
9
11
17
17
17
6
15
17
17
16
18
16
58
55
58
24
47
48
62
61
49
50
4
6
4
58
18
14
4
4
6
5
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved barnehagen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Materielle forhold
7474
75
72
7272
7676
6969
Bygningens/-enes generelle tilstand
Lokalenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Barnehagens inneklima
Barnehagens uteareal
Parkeringsforholdene ved henting og bringing
Barnehage
18
Totalskår
Antall barn pr. ansatt
Din mulighet til å påvirke tilbudet i barnehagen
Hvor trygt ditt barn er i barnehagen
Barnehagens pedagogiske arbeid
0 50 100
76.26237
70.86681
69.07419
83.15408
81.9544
73.91032
(skår 0-100)
2010 2013
Tilpasning til brukeren
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
19
2013(n=637)
2010(n=908)
2013(n=630)
2010(n=0)
2013(n=635)
2010(n=0)
2013(n=637)
2010(n=0)
0% 50% 100%
7
4
6
3
3
6
6
4
3
3
6
8
8
4
5
17
20
13
11
11
46
51
31
72
63
19
11
37
7
16
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved barnehagen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilpasning til brukeren
71
74
69
83
82
Antall barn pr. ansatt
Din mulighet til å påvirke tilbudet i barnehagen
Hvor trygt ditt barn er i barnehagen
Barnehagens pedagogiske arbeid
Barnehage
20
Totalskår
Det sosiale miljøet i barnehagen
Kvaliteten på lekene og utstyret
Aktivitetstilbudet i barnehagen
Tilbudet av mat i barnehagen
Barnehagens bruk av vikarer (stabilitet i personalet)
0 50 100
76.693344
82.91007
76.8811
80.84766
74.81365
68.01424
78.91956
84.20975
76.56718
80.89674
74.00457
(skår 0-100)
2010 2013
Tilbudet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
21
2013(n=638)
2010(n=919)
2013(n=635)
2010(n=924)
2013(n=632)
2010(n=925)
2013(n=636)
2010(n=921)
2013(n=635)
2010(n=0)
0% 50% 100%
1
1
3
2
2
2
6
6
9
2
2
5
5
3
3
5
6
6
5
4
6
9
5
6
7
10
7
13
13
18
19
16
18
14
15
16
67
71
56
56
62
65
55
56
38
12
8
12
10
12
7
13
8
24
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved barnehagen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilbudet
83
84
77
77
81
81
75
74
68
Det sosiale miljøet i barnehagen
Kvaliteten på lekene og utstyret
Aktivitetstilbudet i barnehagen
Tilbudet av mat i barnehagen
Barnehagens bruk av vikarer (stabilitet i personalet)
Barnehage
22
Totalskår
Barnehagens internettsider
Muligheten til å gi innspill eller kommentere tjenesten via nettet
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
0 50 100
62.7095033333333
67.43673
56.22028
64.4715
71.46529
(skår 0-100)
2010 2013
Digitale tjenester
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
23
2013(n=635)
2010(n=0)
2013(n=633)
2010(n=0)
2013(n=635)
2010(n=900)
0% 50% 100%
4.566929
5.055292
3.622047
3.777778
2.677165
1.895735
2.677165
3.555556
8.031496
4.423381
7.559055
9.555555
11.49606
3.317536
5.19685
10.33333
20.94488
7.740916
14.48819
33.66667
52.28347
77.56714
66.4567
39.11111
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved barnehagen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Digitale tjenester
67
56
64
71
Barnehagens internettsider
Muligheten til å gi innspill eller kommentere tjenesten via nettet
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
Barnehage
24
Totalskår
Å finne frem til informasjon om barnehagen
Å finne informasjon om barnehagens tilbud på barnehagens internettsider
0 50 100
78.5
82
75
(skår 0-100)
2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Finne informasjon
Barnehage
25
2013(n=636)
2013(n=633)
0% 50% 100%
0.9433962
2.527646
1.572327
2.21169
6.132075
6.161138
11.63522
11.05845
46.38365
29.38389
33.33333
48.65719
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Finne informasjon
82
75
Å finne frem til informasjon om barnehagen
Å finne informasjon om barnehagens tilbud på barnehagens internettsider
Barnehage
26
Totalskår
Å komme i kontakt med en veileder/kontaktperson som kan svare på ditt spørsmål/din sak
Å legge fram din sak uforstyrret
0 50 100
83
86
80
(skår 0-100)
2013
Kontakt
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Barnehage
27
2013(n=634)
2013(n=634)
0% 50% 100%
0.1577287
1.577287
2.050473
3.154574
3.312303
5.362776
10.09464
9.305994
59.93691
45.5836
24.44795
35.01577
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Kontakt
86
80
Å komme i kontakt med en veileder/kontaktperson som kan svare på ditt spørsmål/din sak
Å legge fram din sak uforstyrret
Barnehage
28
Totalskår
Å forstå informasjon fra barnehagen
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med ansatte
Å forstå brev/ e-post fra barnehagen
Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på) knyttet til barnehagen
Å forstå hvordan skjemaer (søknadsskjemaer e.l.) skal fylles ut
0 50 100
87.81462
89.72453
90.10246
90.0755
84.70941
84.4612
84.1153566666667
82.146
87.23709
82.96298
(skår 0-100)
2010 2013
Forstå informasjon
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Barnehage
29
2013 (n=632)
2010 (n=920)
2013 (n=636)
2010 (n=924)
2013 (n=633)
2010 (n=0)
2013 (n=633)
2010 (n=0)
2013 (n=634)
2010 (n=921)
0% 50% 100%
0
1
0
0
1
1
0
0
2
0
1
0
1
1
1
3
6
2
4
2
5
5
7
6
15
5
10
6
9
8
12
72
63
67
73
61
56
50
60
19
13
25
11
31
28
35
20
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Forstå informasjon
Å forstå informasjon fra barnehagen
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolefritidsordningens ansatte
Å forstå brev/e-post fra barnehagen
Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på) knyttet til barnehagen
Å forstå hvordan skjemaer (f.eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut
90
82
90
87
90
85
84
83
Barnehage
30
Totalskår
Å utføre oppgaver over internett
Å søke om barnehageplass
Å fremføre en klage til/på barnehagen
0 50 100
74.4928666666667
74.25648
78.74087
70.48125
71.17068
(skår 0-100)
2010 2013
Utføre oppgaver
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Barnehage
31
2013(n=634)
2010(n=0)
2013(n=635)
2010(n=0)
2013(n=636)
2010(n=923)
0% 50% 100%
2.996845
2.992126
3.301887
3.575298
1.104101
2.047244
1.572327
2.491874
4.731861
6.299212
4.402516
8.992416
7.886436
11.49606
3.930818
10.07584
24.13249
44.09449
16.98113
28.92741
59.14827
33.07087
69.81132
45.93716
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Utføre oppgaver
74
79
70
71
Å utføre oppgaver over internett
Å søke om barnehageplass
Å fremføre en klage til/på barnehagen
Barnehage
32
Totalskår
Å behandle deg med respekt
Å behandle ditt barn med respekt
Å lytte
0 50 100
86.9794457142857
89.29068
89.10806
85.8885
81.8668466666667
78.57086
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes service
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
33
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å vise omsorg for ditt barn
Å gi veiledning/råd
0 50 100
84
88
90
83
85
82
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes service
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
34
2013(n=632)
2010(n=0)
2013(n=636)
2010(n=0)
2013(n=631)
2010(n=917)
0% 50% 100%
1.107595
0.7861635
1.743265
2.181025
1.107595
0.6289308
1.743265
2.944384
2.689873
2.987421
3.645008
9.269357
7.753165
9.119497
10.61807
14.06761
81.96203
79.40252
71.94929
55.61614
5.379747
7.075472
10.30111
15.92148
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
89
89
86
79
Å behandle deg med respekt
Å behandle ditt barn med respekt
Å lytte
Barnehage
35
2013(n=634)
2010(n=918)
2013(n=636)
2010(n=920)
2013(n=634)
2010(n=0)
2013(n=635)
2010(n=0)
0% 50% 100%
1
2
1
2
1
1
2
1
2
2
1
3
5
6
3
7
2
5
12
11
8
15
7
11
59
73
80
65
82
54
21
7
6
10
6
26
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å vise omsorg for ditt barn
Å gi veiledning/råd
84
85
88
82
90
83
Barnehage
36
Totalskår
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere om ditt barns muligheter
De ansattes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling
0 50 100
80.28079125
82.4375
78.19126
81.23469
76.5848766666667
78.06958
74.65682
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
37
De ansattes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling
De ansattes evne til å gi forebyggende informasjon
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra ditt barns behov
De ansattes evne til å forhindre mobbing
De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
0 50 100
82
78
79
80
81
77.02823
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
38
2013(n=634)
2010(n=923)
2013(n=633)
2010(n=920)
2013(n=632)
2010(n=0)
0% 50% 100%
1
3
2
3
1
3
3
4
4
3
4
8
6
11
5
12
19
15
19
13
59
57
48
48
56
20
11
25
15
21
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes faglige kompetanse til å løse oppgavene
De ansattes evne til å informere om ditt barns muligheter
De ansattes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling
82
78
78
75
81
Barnehage
39
2013(n=633)
2010(n=0)
2013(n=633)
2010(n=0)
2013(n=635)
2010(n=0)
2013(n=633)
2010(n=0)
2013(n=633)
2010(n=920)
0% 50% 100%
1.421801
2.527646
2.677165
1.105845
2.053712
2.717391
1.895735
3.00158
2.992126
1.737757
1.421801
3.043478
5.845181
8.056872
6.299212
7.898894
5.371248
8.913043
13.11216
12.48025
13.85827
8.846762
8.214849
12.28261
57.50395
49.2891
51.65354
43.91785
43.60189
47.82609
20.22117
24.64455
22.51969
36.49289
39.33649
25.21739
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling
De ansattes evne til å gi forebyggende informasjon
De ansattes evne til å tilpasse tilbudet ut fra ditt barns behov
De ansattes evne til å forhindre mobbing
De ansattes evne til å møte dine behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
82
78
79
80
81
77
Barnehage
40
Totalskår
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til
0 50 100
81.820825
81.92583
81.71582
78.20483
77.8024
78.60726
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Barnehage
41
2013(n=634)
2010(n=923)
2013(n=633)
2010(n=921)
0% 50% 100%
2
2
1
2
3
4
3
3
6
8
5
8
12
17
11
15
61
60
51
55
17
9
30
17
I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)
I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til
82
78
82
79
5Klagebehandling
Barnehage
43
Ja, skriftlig
Ja, muntlig
Ja, både skriftlig og muntlig
Nei, har aldri klaget
0% 50% 100%
1
15
2
82
1
26
4
69
Har du noen gang klaget på forhold ved barnehagen? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=915) 2013(n=635)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Klagebehandling
Barnehage
44
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
0 50 100
52
58
(skår 0-100)
2013
Klagebehandling
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Barnehage
45
2013 (n=114)
2013 (n=113)
0% 50% 100%
15.78947
15.9292
6.140351
12.38938
19.29825
11.50443
12.2807
17.69912
18.42105
32.74336
28.07018
9.734513
Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Klagebehandling
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
52
58
6Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
47
Mann
Kvinne
0% 50% 100%
42
58
44
56
Kjønn (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=906) 2013(n=652)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
48
18-24 år
25 -34 år
35-49 år
50-66 år
67 år+
0% 50% 100%
5
32
35
18
10
3
27
46
19
4
Alder (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=910) 2013(n=652)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
49
Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole
Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)
Yrkesutdanning ved fagskole
Utdanning ved universitet/høyskole
0% 50% 100%
10
23
9
58
7
27
14
52
Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=906) 2013(n=642)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
50
Under 400'
400' - 700'
Over 700'
vet ikke/ikke besvart
0% 50% 100%
14
31
50
5
17
43
39
2
Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=894) 2013(n=648)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
51
Ut fra min erfaring som forelder
Ut fra min erfaring som annen pårørende
0% 50% 100%
66
34
74
26
Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)
2010(n=910) 2013(n=652)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
52
1 gang
2-5 ganger
6-12 ganger
13 ganger eller flere
0% 50% 100%
9
15
12
64
Hvor mange ganger har du vært i kontakt med barnehagen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=632)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
53
Gutt
Jente
0% 50% 100%
52
48
51
49
Er barnet du svarer for ei jente eller en gutt?
2010 (n=905) 2013 (n=644)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
54
Inntil 18 barn
19-54 barn
55-99 barn
100 barn eller flere
0% 50% 100%
13
47
32
8
Hvor stor er barnehagen?
2013 (n=633)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
55
Heltidsplass
Deltidsplass
0% 50% 100%
88
12
Har barnet ditt heltids- eller deltidsplass?
2013(n=636)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
56
Avdelingsbarnehage
Baseeller sonebarnehage
Annet
Vet ikke
0% 50% 100%
72
10
4
13
Går barnet i avdelingsbarnehage eller base-/sonebarnehage?
2013(n=636)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
57
Kommunal eller annen offentlig barnehage
Privat barnehage
0% 50% 100%
58
42
60
40
Går barnet i kommunal eller privat barnehage?
2010(n=889) 2013(n=634)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
58
Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt)
Snakket med en ansatt på telefonen
Sendt/mottatt brev til/fra barnehagen
Sendt/mottatt e-post/sms til/fra barnehagen
Vært i kontakt med barnehagen via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)
Vært på barnehagens nettsider
Annen kontakt
Ingen kontakt
0% 50% 100%
86
48
27
35
3
26
12
5
Hva slags kontakt har du hatt med barnehagen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=676)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Barnehage
59
Kontakt med de ansatte i barnehagen (ansikt til ansikt/oppmøte)
Telefonkontakt
Brev
Kontakt over internett eller e-post/sms
0% 50% 100%
96
1
0
2
Hva har vært din mest brukte kontaktform med barnehagen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013(n=610)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
