Integración de Magento con ERP - Taller de Ydral en Bargento 3
BARGENTO 2.0 La logística con Magento, por Daniel Vázquez de G2Ecommerce
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E-LogísticaLa parte más física del e-commerce
open Source
social Media
Social Shopping
SEO
SEM
afiliadosmétodos pago
cross Selling
Hosting
atención clientes
atención chatadwords
adsense
campaña display emailings
newsletter
blog
carrito
conversiones
usabilidadposicionamiento
ROI
CPM
CPC
CPL
CPA
CTR
backend
buzz diseño
¿Y la logística?
Producto
Entrega
Será algo normal si todo sale bien
Puede hundirte si sale mal
pero…
Buen servicio = Fidelidad
La UX no se produce sólo en la tienda…
Con la logística también influimos en la experiencia del usuario, ¡y nos están observando!
¡Hasta “nos hacen fotos”!
1. Gestión de Stock
2. Planificación de pedidos
3. Packaging
4. Tracking
5. Logística Inversa
5 CLAVES
1. Gestión de Stock
-Tu bolsillo - Stock virtual- Stock físico
-Tiempos de entrega- Stock virtual- Stock físico
-Recursos
Es necesaria la máxima automatización posible
Gestión de StockClaves para el éxito
- Conexión con ERP- Stock en tiempo real- Avisos pre-rotura de stock- Opción Avisarme (pe. Magento)
- Stock Virtual vs. Físico- Virtual: conseguir entregas en 24h (penalizaciones)- Físico: gestión eficaz del stock
- Planificación- Campañas promocionales- Relación con proveedores
Compra Red
Tienda WEB
Albarán global
Albarán individual
Extracción mercancía
Preparación individual
Entrega a transportista
Control de calidad
PROCESO PREPARACIÓN CON STOCK FÍSICO
ERP logística
Stock Físico
Compra Red
Tienda WEB
Albarán individual
Preparación individual
Entrega a transportista
Control de calidad
PROCESO PREPARACIÓN CON STOCK VIRTUAL
ERP logísticaProveedorPedido global
Preparación
Entrega a transportista Recepción
Stock Virtual
ERP logística
INTERFASES ENTRE TIENDA Y LOGÍSTICA
Foto stock
Pedidos
Situación pedidos
WEB
2. Planificación de pedidos
- Preveer picos de pedidos
- Tener alternativa a “lo hacemos aquí”
- Gestión de 5 a 20 pedidos día
- Hora de corte de pedidos almacén
No gestionar bien los pedidos puede ralentizar el crecimiento de la tienda
3. Packaging
- Qué voy a enviar
- Variedad productos pedido
- Protección
- Elemento de marketing
4. Tracking
- Tiempo de entrega (24h a X días)
- Imprescindible en incidencias
- Coordinación transporte
- Atención al cliente
5. Logística Inversa
- ¿Somos buenos vendedores? Un elemento crítico de venta
- Elemento de fidelización
- Puntos de conveniencia
- Coste de logística Inversa
¡Gracias por vuestro tiempo!Para cualquier consulta me tenéis a vuestra disposición.
G2e eCommerceDaniel VázquezResponsable de Desarrollo de [email protected]