Associazione Italiana Utenti ExLibris

Associazione Italiana Utenti ExLibrisAssociazione Italiana Utenti ExLibris

Cristina MencarelliCristina Mencarelli

Servizio automazione bibliotecheServizio automazione bibliotecheArea sistema bibliotecheArea sistema biblioteche

Università degli Studi di SienaUniversità degli Studi di Siena

La Promozione dei servizi. La Promozione dei servizi.

La creazione di tutorial per l’uso di SFX e La creazione di tutorial per l’uso di SFX e MetalibMetalib

I T A L E

http://www.itale.it

http://www.itale.it/

Firenze, 11 Novembre 2008Firenze, 11 Novembre 2008 Mencarelli Cristina - Università di SienaMencarelli Cristina - Università di Siena 22

I T A L E

Asbe- : contesto di riferimentoAsbe- : contesto di riferimento

Indagine conoscitiva sull’uso di Asbe-Indagine conoscitiva sull’uso di Asbe-

User instruction e promozioneUser instruction e promozione

Tutorial: perché?Tutorial: perché?

Progettazione e fasi di realizzazioneProgettazione e fasi di realizzazione

Sviluppi Sviluppi

Guardiamolo insieme …Guardiamolo insieme …

La Promozione dei servizi.

La creazione di tutorial per l’uso di SFX e Metalib


I T A L E

ASBe- è la piattaforma tecnologica disponibile per gli ASBe- è la piattaforma tecnologica disponibile per gli utenti dell'Università di Siena, progettata con l'obiettivo di utenti dell'Università di Siena, progettata con l'obiettivo di rendere rendere più agevole il recupero dell'informazione tra le sempre più più agevole il recupero dell'informazione tra le sempre più numerose ed eterogenee risorse elettroniche che l'Ateneo numerose ed eterogenee risorse elettroniche che l'Ateneo mette a disposizione della comunità accademica.mette a disposizione della comunità accademica.

ASBe- integra un portale, un metamotore di ricerca ASBe- integra un portale, un metamotore di ricerca (Metalib) e uno strumento di collegamento citazionale (Metalib) e uno strumento di collegamento citazionale (Sfx). (Sfx).

Asbe- è disponibile per l’utenza accademica da Asbe- è disponibile per l’utenza accademica da Settembre 2005Settembre 2005

Asbe-: contesto di riferimentoAsbe-: contesto di riferimento Slide 1 di 3Slide 1 di 3


I T A L E

Asbe: contesto di riferimentoAsbe: contesto di riferimento Slide 2 di 3Slide 2 di 3

Nonostante….Nonostante….

Asbe- da Settembre 2005 consenta sia un Asbe- da Settembre 2005 consenta sia un punto di accesso unico sia una ricerca punto di accesso unico sia una ricerca integrata alle ER d’Ateneo ….integrata alle ER d’Ateneo ….

la realizzazione del servizio fosse stata la realizzazione del servizio fosse stata adeguatamente pubblicizzata attraverso …adeguatamente pubblicizzata attraverso …

- le pagine web dell’Area e delle singole biblioteche;- le pagine web dell’Area e delle singole biblioteche;- le mailing lists e le newsletters d’Ateneo;- le mailing lists e le newsletters d’Ateneo;- l’opera dei bibliotecari di reference;- l’opera dei bibliotecari di reference;- le guide cartacee predisposte- le guide cartacee predisposte


I T A L E

Asbe: contesto di riferimentoAsbe: contesto di riferimento Slide 3 di 3Slide 3 di 3

… … anche a Siena, così come si era verificato in molti anche a Siena, così come si era verificato in molti altri atenei italiani ed esteri, si constatava, altri atenei italiani ed esteri, si constatava, attraverso le rilevazioni statistiche d’uso:attraverso le rilevazioni statistiche d’uso:

la la sproporzione tra la spesa per le risorse sproporzione tra la spesa per le risorse digitali e il loro reale utilizzodigitali e il loro reale utilizzo da parte da parte dell’utenza accademica;dell’utenza accademica;

ancora una ancora una scarsa familiaritàscarsa familiarità dell’utenza dell’utenza accademica accademica con le risorse digitali e il loro con le risorse digitali e il loro efficace utilizzo efficace utilizzo


I T A L E

Indagine conoscitiva sull’uso di Indagine conoscitiva sull’uso di Asbe-Asbe-

Slide 1 di 3Slide 1 di 3

Settembre 2006Settembre 2006

il gruppo di bibliotecari che si occupa il gruppo di bibliotecari che si occupa dell’implementazione di Sfx predispone dell’implementazione di Sfx predispone un’indagine sull’usabilità del portale: un un’indagine sull’usabilità del portale: un breve questionario viene distribuito nelle breve questionario viene distribuito nelle biblioteche con l’obiettivo di conoscere se e biblioteche con l’obiettivo di conoscere se e come Asbe- viene utilizzato e il giudizio dei come Asbe- viene utilizzato e il giudizio dei suoi utenti sul servizio offertosuoi utenti sul servizio offerto


I T A L E



Marzo 2007Marzo 2007

L’indagine interessa un campione di 160 L’indagine interessa un campione di 160 unità (ripartite fra studenti, docenti e unità (ripartite fra studenti, docenti e personale tecnico-amministrativo ed personale tecnico-amministrativo ed equamente distribuite fra le nove facoltà equamente distribuite fra le nove facoltà dell’Ateneo) e rivela come gli utenti che dell’Ateneo) e rivela come gli utenti che non non utilizzanoutilizzano molti dei servizi elettronici che molti dei servizi elettronici che hanno a disposizione, lo fanno hanno a disposizione, lo fanno essenzialmente perché …essenzialmente perché …


I T A L E



hanno scarsa conoscenza dei servizi di hanno scarsa conoscenza dei servizi di informazione elettronicainformazione elettronica necessità di una necessità di una maggior visibilità e conoscenza del servizio maggior visibilità e conoscenza del servizio delle RER delle RER necessità di una maggiore necessità di una maggiore promozione del portale;promozione del portale;

incontrano ostacoli di vario genere nell'uso incontrano ostacoli di vario genere nell'uso degli strumenti della biblioteca digitaledegli strumenti della biblioteca digitale necessità di una maggiore assistenza nella necessità di una maggiore assistenza nella ricerca e formazione per acquisire ricerca e formazione per acquisire consapevolezza delle potenzialità offerte dalla consapevolezza delle potenzialità offerte dalla ricerca nella digital library.ricerca nella digital library.


I T A L E User instruction ….User instruction ….

Il gruppo Sfx ha quindi messo in atto Il gruppo Sfx ha quindi messo in atto strategie per per aumentare familiarità strategie per per aumentare familiarità ed estendere l’uso delle ER sia da parte ed estendere l’uso delle ER sia da parte degli studenti che dei docenti, attraverso degli studenti che dei docenti, attraverso l’azione combinata di …l’azione combinata di …

1.1. user instructionuser instruction

- i volontari servizio civile come tutor agli - i volontari servizio civile come tutor agli studenti nell’uso di studenti nell’uso di Asbe-; Asbe-;

- momenti di formazione agli utenti nelle - momenti di formazione agli utenti nelle bibliotechebiblioteche


I T A L E Promozione …Promozione …

2.2. promozione della conoscenza delle risorse promozione della conoscenza delle risorse digitalidigitali

- Settimana del portale 21-25 maggio 2007- Settimana del portale 21-25 maggio 2007

Durante tutta la settimana i colleghi delle diverse Durante tutta la settimana i colleghi delle diverse biblioteche: biblioteche:

- hanno distribuito materiale informativo;- hanno distribuito materiale informativo;

- hanno predisposto una postazione di promozione in un - hanno predisposto una postazione di promozione in un punto strategico di ogni Facoltà, con 1 postazione internet punto strategico di ogni Facoltà, con 1 postazione internet attraverso cui attraverso cui

- hanno mostrato a tutta la comunità accademica - hanno mostrato a tutta la comunità accademica intervenuta i contenuti e le funzionalità del Portale Asbe-, intervenuta i contenuti e le funzionalità del Portale Asbe-,

- hanno proiettato il tutorial audio-video su Asbe-- hanno proiettato il tutorial audio-video su Asbe-


I T A L E User instruction + User instruction + promozionepromozione

Strumento utilizzato in entrambi i momenti: Strumento utilizzato in entrambi i momenti:

il tutorial audio-video su Asbe-il tutorial audio-video su Asbe-


I T A L E Tutorial: perché?


La realizzazione del tutorial rispondeva infatti ad esigenze di La realizzazione del tutorial rispondeva infatti ad esigenze di tipo diverso:tipo diverso:

creare uno creare uno strumento da utilizzarsi ai fini della promozionestrumento da utilizzarsi ai fini della promozione nell’ambito della Settimana del portale;nell’ambito della Settimana del portale;

realizzare uno realizzare uno strumento user friendlystrumento user friendly che guidasse gli che guidasse gli utenti meno espertiutenti meno esperti, nella ricerca in Asbe-. Il test di usabilità , nella ricerca in Asbe-. Il test di usabilità aveva rivelato in molti di loro l’esigenza di avere una guida aveva rivelato in molti di loro l’esigenza di avere una guida che insegnasse a muoversi meglio all’interno del portale, che che insegnasse a muoversi meglio all’interno del portale, che permettesse di rendersi autonomi nel reperimento di permettesse di rendersi autonomi nel reperimento di documenti di loro interesse;documenti di loro interesse;

provvedere un provvedere un ausilio nella ricerca per quegli utentiausilio nella ricerca per quegli utenti che non che non avrebbero potuto contare nell’assistenza di un bibliotecario avrebbero potuto contare nell’assistenza di un bibliotecario di reference presente nel momento in cui si sarebbero di reference presente nel momento in cui si sarebbero collegati ad Asbe- da una postazione Internet esterna alla collegati ad Asbe- da una postazione Internet esterna alla rete d’Ateneorete d’Ateneo tramite il server EzProxy (il servizio Asbe- tramite il server EzProxy (il servizio Asbe-@home sarebbe infatti stato reso disponibile dall’autunno @home sarebbe infatti stato reso disponibile dall’autunno 2007)2007)


I T A L E Tutorial: perché?Tutorial: perché?


Lo strumento che il gruppo Sfx ha ritenuto opportuno creare, Lo strumento che il gruppo Sfx ha ritenuto opportuno creare, doveva:doveva:

essere un essere un aiuto in lineaaiuto in linea che insegnasse le potenzialità del che insegnasse le potenzialità del

servizio;servizio;

dare dare risposte soddisfacenti in bassi tempi di attesarisposte soddisfacenti in bassi tempi di attesa;;

avere il vantaggio di avere il vantaggio di poter poter essere consultato ovunque l’utente si trovasse, in qualsiasi momento e in base alle sue specifiche esigenze;;

essere un essere un aiuto di rapida consultazione, non la riproposizione non la riproposizione in linea di una guida cartacea, di un insieme necessariamente in linea di una guida cartacea, di un insieme necessariamente articolato di lunghe spiegazioni scritte, magari corredate da articolato di lunghe spiegazioni scritte, magari corredate da screenshots;screenshots;

essere essere un tutorial avanzatoun tutorial avanzato, , una video guidauna video guida … … uno uno screencastscreencast


I T A L E Tutorial: progettazioneTutorial: progettazione


Uno Uno screencastscreencast è un "mini documentario", è un "mini documentario", una micro-videolezione o un mini-tutorial (in una micro-videolezione o un mini-tutorial (in genere della durata di pochissimi minuti, da genere della durata di pochissimi minuti, da uno a cinque), realizzato allo scopo di uno a cinque), realizzato allo scopo di illustrare il funzionamento di un programma illustrare il funzionamento di un programma software o di una banca dati o servizi web software o di una banca dati o servizi web based senza il bisogno di scrivere una lunga based senza il bisogno di scrivere una lunga documentazione; documentazione;




Lo Lo screencastingscreencasting è una tecnica che permette è una tecnica che permette di di registrare ciò che accade a video in un registrare ciò che accade a video in un computercomputer e, con il risultato, di realizzare un e, con il risultato, di realizzare un filmato. Attraverso uno specifico software è filmato. Attraverso uno specifico software è quindi possibile quindi possibile creare una video-guidacreare una video-guida per per mostrare il funzionamento di mostrare il funzionamento di un’applicazione, di un sistema operativo o, un’applicazione, di un sistema operativo o, molto più semplicemente, per molto più semplicemente, per spiegare una spiegare una proceduraprocedura da eseguire. da eseguire.

Lo screencasting unisce audio, video e testo Lo screencasting unisce audio, video e testo e può risultare di grande utilità quando si fa e può risultare di grande utilità quando si fa formazione in un campo specifico.formazione in un campo specifico.




Per creare uno screencast c’è bisogno di uno Per creare uno screencast c’è bisogno di uno screen-recording softwarescreen-recording software per la per la registrazione delle schermate che permetta registrazione delle schermate che permetta di catturare tutte le attività che si svolgono di catturare tutte le attività che si svolgono sullo schermo, come i movimenti e i click del sullo schermo, come i movimenti e i click del mouse in tempo reale, e che permetta anche mouse in tempo reale, e che permetta anche di registrare una traccia audio. di registrare una traccia audio.

Tra i vari software disponibili sul mercato si è Tra i vari software disponibili sul mercato si è optato per l’utilizzo di Macromedia Capivate optato per l’utilizzo di Macromedia Capivate in grado di registrare i movimenti e le azioni in grado di registrare i movimenti e le azioni che vengono compiuti su qualunque che vengono compiuti su qualunque applicazione creando immediatamente un applicazione creando immediatamente un filmato in Flash con la simulazione dei filmato in Flash con la simulazione dei movimenti del mouse visibili e udibili.movimenti del mouse visibili e udibili.




L’utilizzo di Flash consente di rendere poi i file L’utilizzo di Flash consente di rendere poi i file ottenuti disponibili su piattaforme Windows, ottenuti disponibili su piattaforme Windows, Linux e Macintosh. La piccola dimensione dei file e Linux e Macintosh. La piccola dimensione dei file e l’alta risoluzione, rendono queste simulazioni l’alta risoluzione, rendono queste simulazioni dimostrative facili da pubblicare on-line e veloci dimostrative facili da pubblicare on-line e veloci da caricare.da caricare.

Semplicissimo da usare, offre configurazioni semi-Semplicissimo da usare, offre configurazioni semi-automatiche, che permettono di avere a fine automatiche, che permettono di avere a fine cattura alcuni oggetti già pronti (solitamente cattura alcuni oggetti già pronti (solitamente campi di testo o etichette indicanti i pulsanti da campi di testo o etichette indicanti i pulsanti da premere). premere).

La struttura della registrazione è suddivisa in La struttura della registrazione è suddivisa in schermate (slide), ognuna editabile in ogni sua schermate (slide), ognuna editabile in ogni sua parte.parte.


I T A L E Tutorial: fasi di realizzazioneTutorial: fasi di realizzazione



I T A L E Tutorial: realizzazioneTutorial: realizzazione

Sono stati creati 4 moduli brevi e veloci su argomenti Sono stati creati 4 moduli brevi e veloci su argomenti specifici del servizio della biblioteca digitale:specifici del servizio della biblioteca digitale:

uniformi nella modalità di presentazione dei contenuti;uniformi nella modalità di presentazione dei contenuti;

consentono all’utente di rivedere e di riascoltare alcuni consentono all’utente di rivedere e di riascoltare alcuni passaggi (attraverso una barra di navigazione interna);passaggi (attraverso una barra di navigazione interna);

è stato testato su varie tipologie di utenti prima della è stato testato su varie tipologie di utenti prima della redazione definitiva.redazione definitiva.


I T A L E Tutorial: punti di accessoTutorial: punti di accesso


I T A L E Tutorial: sviluppiTutorial: sviluppi

Al momento l’accesso al tutorial è consentito Al momento l’accesso al tutorial è consentito solo attraverso l’ home page di Asbe- solo attraverso l’ home page di Asbe-

Siamo valutando se e come rendere l’aiuto in Siamo valutando se e come rendere l’aiuto in linea, richiamabile dai singoli moduli della linea, richiamabile dai singoli moduli della ricerca di Asbe- in modo che il tutorial sia ricerca di Asbe- in modo che il tutorial sia maggiormente coerente con il contesto in cui maggiormente coerente con il contesto in cui viene richiamato (cioè alla funzione di ricerca viene richiamato (cioè alla funzione di ricerca che si sta svolgendo in quel momento);che si sta svolgendo in quel momento);

Tutorial richiede un continuo allineamento Tutorial richiede un continuo allineamento con le modifiche di software apportate sia in con le modifiche di software apportate sia in Metalib sia in Sfx (il passaggio da da ML 3 a Metalib sia in Sfx (il passaggio da da ML 3 a 4 ha richiesto modifica integrale dei 4 4 ha richiesto modifica integrale dei 4 moduli; nuovamente da aggiornare ora il moduli; nuovamente da aggiornare ora il modulo relativo alla Scelta riviste in seguito modulo relativo alla Scelta riviste in seguito alla, per noi recente, importazione della alla, per noi recente, importazione della nuova lista A-Z di Sfx). nuova lista A-Z di Sfx).


I T A L E Tutorial: guardiamolo Tutorial: guardiamolo insieme ….insieme ….

http://www.asb.unisi.it/asb/ita/intro.html




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La Promozione dei servizi. La Promozione dei servizi. La creazione di tutorial per l’uso di SFX e La creazione di tutorial per l’uso di SFX e

MetalibMetalib

Grazie per l’attenzione.Grazie per l’attenzione.

[email protected]@asb.unisi.it

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