Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
45
«Lønnsom dialog i alle medier» Arild Horsberg Bring Dialog
-
Upload
performance-day -
Category
Documents
-
view
410 -
download
3
Transcript of Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
«Lønnsom dialog i alle medier»
Arild Horsberg
Bring Dialog
Rådgiver!
IDA: Web-basert, komplett verktøy for e-post og
SMS-utsendelse
Kunder Verktøy Målgrupper
• Segmentering
• Oppsett dialog
• Utsendelse
• Responshåndtering
• Analyse
• Statistikk
• A-kunder
• B-kunder
• Utsendelse
• Kvinner / menn
• Kjøpshistorikk
Eksisterende
Nyrekruttering
E-post og
SMS utsendelser
Respons
IDA
Klikk på artikkelen
for å sette inn bilde,
tekst og linker.
Sett opp
rammeverket for
artiklene med ”dra
og slipp” –funksjon.
Brukervennlig verktøy for oppsett av e-post newsletter
Trykk ”lagre” for å
fylle artiklene med
innhold
Forhåndsdefiner
mal for e-post
Dialogkonferansen 2011: 21-24 august
Skandinavias største og ledende
konferanse om CRM og 1:1
2011-Konferansen: Strömstad Spa & Resort.
Dell, Apple, Virgin America, Stena Line, SEB,
Codan, Canal Digital, Nivea, Vodafone, 3M,
Philips Consumer Lifestyle - bare noen av de
spennende case og kundestrategier på DK11.
Foredragsholderne sier; Unik i verden på sosialt
fellesskap, muligheter for nettverksbygging og
kontaktskapende konferanse.
430 deltagere i 2010!
51 foredragsholdere og workshopledere fra 10 land og 18
bransjer
Flere 1:1 beslutningstagere enn på noen annen konferanse i
Skandinavia.
www.dialogkonferansen.no
16/06/2011 6
RELEVANCE MARKETING
ICA Månadsutskick
Kundeunike tilbud på individnivå.
Kombinert med kontoutdrag samt
transaksjonsdata
2,1 mill. utsendelser/mnd
20 mill. unike tilbud
7,5 mill. fargesider/mnd
15 000 artikler
Ca 5 000 art. i bildedatabase
ICA har meget positive resultater:
Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3%
Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27%
Andelen av de som får bonuskupong som bruker kupongen økte med 900%
Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer enn
snittøkningen
Detaljerte spørreundersøkelser viser signifikant og stor økning i kundenes
opplevelse av:
– Relevans
– Bonus som belønning for lojalitet
– Kortbruk som en positiv faktor
Stor undersøkelse fra USA i 2008:
16/06/2011 19
16/06/2011 20
16/06/2011 21
16/06/2011 22
16/06/2011 23
Resultater
16/06/2011 24 consumer packaged goods brands
Hvorfor er relevans så viktig?
OK – RELEVANCE MARKETING er viktig – hva så? 16/06/2011 28
16/06/2011 29
FAST MARKETING
How long does it take your company to
create and implement a marketing
campaign?
1 month or less 17,7%
1 to 2 months 31,4%
2 to 4 months 32,6%
More than 4 months 18,3%
Kilde:
Accenture undersøkelse: 175 marketing direktører i USA og England.
Et norsk telekomselskap
Kampanjemålsetting: 2 dager.
Da blir FAST MARKETING et avgjørende konkurranseparameter
16/06/2011 31
16/06/2011 32
FAST MARKETING = AUTOMATED MARKETING
Kundereisen - telekom
Har fakturaspørsmål – kontakter kundeservice
33
Bestiller abo (WEB, forhandler, TM, DM)
Mottar ordrebekreftelse – WEB, TM
Mottar abo per post +
velkomstpakke
Mottar første faktura
Tilbud om avtalegiro
eller e-faktura
Slår til på nytt tilbud
Bindingstid går ut
På’n igjen
Bestiller Internetttilgang
TM, DM, email, web, etc
Tar i bruk abo +
Tar i bruk tilleggstjenester
Sier opp abo
2
3
6
4
5
12
9
8
7
11
1
10
Hvor automatisert er din kundereise?
Kunden
SMS
MMS
Min Side
Kunde Magasin
Call Senter
DM
@
Varprøver
Kunde
16/06/2011 35
PROSPECT MARKETING
Closed leads loop marketing
Systematisk og intelligent rekruttering
Avis
TV
@
web
Mobil
DM
Faktura
KODEORD
Avis Klubb
KODEORD
TV Klubb
Registrere
Link - Registrere
KODEORD
Mobil Klubb
KODEORD
DM Klubb
KODEORD
Faktura Klubb
SMS
E-post
Post
Landingsside
Bla
nt
nye k
un
der
Bla
nt
eksis
teren
de k
un
der
K
u
n
d
e
b
a
s
e
Spørsmål:
Er det lov å sende email eller
SMS til egne kunder – uten
forhåndssamtykke?
Personopplysningsloven (*)
Kommunisere med egne, aktive kunder:
– DM og TM: Ingen restriksjoner
– E-mail og mobil: Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg
– Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende de som kundeforholdet bygger på.
– Når blir en kunde passiv?
• Datatilsynet: 3 måneder etter siste kjøp
• NORDMA: 12 mndr etter siste kjøp
• POL: Ingen definisjon
Kommunisere med mistede kunder og prospects:
– DM og TM: Ja, men vaske mot Res reg først
– Email/Mobil: nei, men finnes interesseregistre - Flyttehjelpen.
* = Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføringsloven § 2b (SPAM) fra mai 2007
Ja, det er lov - men er det smart?
PERMISSION MARKETING
Alt blir Permission Marketing: Mobile Marketing, WAP Portaler, TM, Aviser, WEB, Digital TV, DM.
Markedssjefen må beherske teknologi. Alt blir Technology Marketing.
ROI avgjør: Kundelønnsomhet, CLV, Alt blir Profit Marketing.
Teppebombing: Stadig høyere kostnader i kombinasjon med synkende resultater. Alt blir Prescision Marketing.
Kravet til relevans og involvering: Vi lukker øynene for alt som føles feil og betydningløst. Alt blir Relevance Marketing.
16/06/2011 42
GOODBYE MARKETING
GOODBYE MARKETING
Oppsigelser = ferskvare
43 16.06.2011
1:1 MARKETING
16/06/2011 44
