Aplicaciones OpenTouch - Alcatel-Lucent Enterprise · • Integración con las aplicaciones...

APLICACIONES OPENTOUCH Comunicaciones unificadas innovadoras Alcatel-Lucent OpenTouch® Business Edition – OpenTouch Suite para mediana y gran empresa

APLICACIONES OPENTOUCH

ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE

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Las empresas quieren crecer e innovar. Sin embargo,

los empleados está repartidos por diferentes centros

y las necesidades de desplazamiento aumentan día

a día La aplicaciones de movilidad y colaboración

OpenTouch permiten a los empleados trabajar en

equipo en cualquier momento, desde cualquier lugar.

La mayoría de las organizaciones pequeñas y medianas

tienen confianza en la evolución de su actividad

empresarial. Invertir en un servidor de comunicaciones

que esté en consonancia con la transformación de

su actividad es fundamental. La solución OpenTouch

de Alcatel-Lucent Enterprise ofrece la fiabilidad

escalabilidad y seguridad que su actividad empresarial

necesita.

Ofrecer un servicio personalizado al cliente en un

tiempo menor que la competencia es una gran forma de

diferenciarse. Esto empieza por una bienvenida eficiente

al cliente. Las aplicaciones de bienvenida al cliente y

de colaboración OpenTouch permiten a los empleados

proporcionar al cliente un servicio de calidad.



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Mayor capacidad derespuesta desde laoficina y en itinerancia

✓ Los usuarios de teléfonos móviles pueden fácilmente unirse a su número de empresa

✓ Facilidad de uso con teléfonos fijos y smartphones

✓ Respuesta rápida con mensajería instantánea o transferencia de mensajes de voz

¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS UTILIZAN UN TELÉFONO MÓVIL?

OpenTouch proporciona una capacidad de respuesta y una

flexibilidad mayor para todos los usuarios de la empresa

con teléfono móvil:

• Número único: cuando una llamada llega al número

empresarial, suenan tanto el teléfono fijo como el móvil.

Los empleados nunca pierden llamadas importantes cuando

están fuera. Siempre mantienen su identidad profesional

tanto si responde como si llama desde su teléfono móvil.

• Mensajería unificada: un llamante importante deja un

mensaje de voz en una línea de la empresa. Su empleado

recibe un mensaje de correo con el mensaje de voz: este

mensaje se puede comprobar desde el smartphone o se

puede transferir a un miembro del equipo para que adopte

una acción inmediata.

• Aplicación OpenTouch Conversation para smartphone:

¿Necesita información urgentemente? Su empleado puede

consultar rápidamente su lista de contactos o el directorio

corporativo desde su smartphone y ver inmediatamente los

compañeros que están ocupados o disponibles. El empleado

puede iniciar una llamada o intercambiar mensajes

instantáneos seguros con el compañero disponible.

• Transferencia fluida entre el teléfono fijo y el móvil:

un empleado puede transferir una llamada importante con

un clic o una tecla, en cualquier momento, a un teléfono

móvil para privacidad adicional o al teléfono de la oficina

para una mejor calidad de audio. Se puede realizar una

transferencia sin contacto si el teléfono móvil y el teléfono

fijo están equipados con un chip NFC y un sensor.

Los trabajadores móviles más efectivos siempre están conectados a la empresa y siempre estánlistos para ocuparse de los clientes y de las expectativas comerciales, en todas las circunstancias.



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Mayor capacidadde respuesta desdeel lugar de trabajo

✓ Conexiones rápidas en unos clics

✓ Comodidad del usuario con un teléfono fijo, controlado desde el ordenador

✓ Eficiencia inmediata mediante voz y compartición de escritorio

¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TRABAJAN EN EL ESCRITORIO Y SE COMUNICAN CON REGULARIDAD CON COMPAÑEROS Y CONTACTOS EXTERNOS?

La aplicación OpenTouch Conversation One, junto con el

teléfono fijo, proporciona una mayor capacidad de respuesta

a todos los que trabajan en el escritorio:

• Llamada en un clic: ¿llaman los empleados con regularidad a

otros compañeros y empresas externas? Ahorre tiempo en la

marcación: llame desde la oficina con un solo clic en la lista

de contactos o en el directorio corporativo, o seleccionando

un número de teléfono en el escritorio.

• Directorio corporativo con información de presencia:

los empleados pueden ver quién está conectado, ocupado

o en una reunión, y puede decidir llamar o enviar un

mensaje instantánea a otro compañero.

• Historial de llamadas: las llamadas importantes nunca

se pierden, los empleados pueden hacer rellamadas en

cualquier momento desde su ordenador.

¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS INVIERTEN TIEMPO GESTIONANDO Y COMPLETANDO PROYECTOS Y ARCHIVOS EN EL ESCRITORIO?

OpenTouch Conversation para PC Windows o Mac es idóneo

para empleados que se comunican con frecuencia compartiendo

contenidos. Además de las funciones de OpenTouch

Conversation One, este software también ofrece:

• Uso compartido de escritorio o documentos en un clic:

¿tiene que cerrar rápidamente un proyecto en el que está

trabajando? Los empleados pueden compartir su escritorio

o documento. Su compañero puede guardar los cambios en

tiempo real.

• Integración con las aplicaciones Microsoft Office o Google

Gmail: una llamada de teléfono es a menudo más rápida y

efectiva que una serie de intercambios de correo electrónico.

Los empleados pueden ver si un compañero está disponible

y, a continuación, llamar o iniciar una sesión de chat.

• Visualización de llamante y gestión de múltiples llamadas:

los empleados responden de forma más eficiente a las

llamadas entrantes cuando ven quién llama. Pueden poner

en espera o transferir llamadas rápidamente o iniciar una

conferencia ad-hoc con un experto.

• Softphone: los empleados pueden elegir gestionar el

teléfono de la oficina (o cualquier otro número) desde

el ordenador, o pueden utilizar el ordenador con unos

auriculares para comunicarse. Los Softphones ayudan a

los teleoperadores a reducir sus costes de comunicaciones.

La colaboración en el escritorio permite que los empleados trabajen más eficientemente para completar rápidamente proyectos o archivos.

Estas aplicaciones complementan nuestros teléfonos corporativos sobre los cuales puede aprender más en nuestro sitio web



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Mayor capacidad derespuesta de equiposmultisede

✓ Agilización de la toma de decisiones y desarrollo para cerrar proyectos

✓ Mejora de la calidad del audio y posibilidad de usar ayudas visuales durante las reuniones

✓ Acceso sencillo a conferencias para participantes tanto dentro como fuera de la empresa

¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TIENEN QUE COMUNICAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN A DISTANCIA CON CONTACTOS EXTERNOS?

La aplicación OpenTouch Meeting Manager permite a los

empleados organizar reuniones remotas utilizando su teléfono

y su navegador de Internet:

• Acceso a la conferencia con un solo clic: haga clic en un

enlace de una invitación de correo electrónico o haga clic

en el icono de OpenTouch Meeting Manager para obtener

acceso directo a la conferencia. Como alternativa, los

participantes de la reunión pueden unirse a la conferencia

llamando o pueden recibir la llamada directamente de la

aplicación a un número definido por el participante.

• Control de conferencia: el organizador puede ver a los

participantes, puede identificar al que habla y puede

silenciar y habilitar micrófonos de participantes para

reuniones más cohesionadas.

• Modo de presentación: el organizador puede presentar

y anotar documentos y ponerlos a disposición de todos

para su descarga. Esto crea un entorno más interactivo al

organizar reuniones internas o con participantes fuera de

la empresa.

Los empleados pueden trabajar de forma eficiente juntos o con partners externos,independientemente de dónde se encuentren.

¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS TRABAJAN EN EQUIPO CON COMPAÑEROS QUE NO SE ENCUENTRAN EN LA MISMA OFICINA O ESTÁN EN VARIAS SEDES?

OpenTouch Conversation para PC Windows o Mac

se ha diseñado para personas que trabajan en equipos

geográficamente dispersos:

• Invitación con un clic desde Microsoft Outlook: el mensaje

de correo de invitación a una reunión de Outlook contiene

el enlace para acceder a una conferencia con un clic.

• Uso compartido interactivo de escritorio: el organizador

puede compartir fácilmente su pantalla o permitir que los

participantes lo hagan. La anotación de documentos

o formación se puede realizar de forma remota.

• Audio de banda ancha: la excelente calidad del sonido

garantiza una mejor participación en las conferencias.

• Vídeo de presentador: la emisión de vídeo ofrece un

aprendizaje a distancia más personalizado, reduce los

tiempos de las reuniones y mejora la interacción de los

participantes.

OpenTouch Conversation para smartphone también ayuda

a los empleados que tienen que viajar. Pueden acceder a la

conferencia con un clic desde su historial de conversaciones

(en reuniones continuas o futuras).



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OpenTouch Conversation One

OpenTouch Conversation paraPC Windows/Mac y smartphone

OpenTouch Conversation One y OpenTouch Conversation Web

Herramientas modernas y eficientes adaptadas a sus empleados, tanto dentro como fuera de la empresa.

APLICACIÓNOPENTOUCH

CONVERSATION ONE CONVERSATION PC WINDOWS/MAC

CONVERSATION SMARTPHONE

CONVERSATION ONE Y CONVERSATION WEB

Uso Pantalla Pantalla intensiva Movilidad Conferencia

Plataforma PC Multi-SO Windows, Mac OS X Android, iOS PC Multi-SO

Licencia necesaria Base Universal Universal Conferencia

Número único ■ ■ ■

Mensajería unificada En correo electrónico ■ ■

Historial (llamadas, mensajes) ■ ■ ■

Llamar con un clic ■ ■ ■

Directorio local/corporativo ■ (empresa) ■ ■

Mensaje instantáneo ■ (à 2) ■ ■ ■

Presencia ■ ■ ■

Softphone ■ ■

Múltiples llamadas ■ ■

Transferencia fluida ■ ■

Uso compartido de escritorio ■ (1) ■

Conferencia tripartita ■ ■

Programar/Unirse a conferencias (2) ■ ■ ■ ■

Videoconferencia ■ (2)

Modo de presentación ■ ■ ■

Transferencia de archivos ■ ■ ■

Integración con Microsoft Office,Google Apps

■ (1)

(1) Para PC Windows (2) Licencia de conferencia necesaria



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Bienvenida al clientede calidad

✓ Bienvenida personalizada al cliente

✓ Todas las llamadas se responden

✓ Las llamadas cualificadas aumentan la capacidad de respuesta de equipos que trabajan con contactos externos

Las aplicaciones de bienvenida al cliente y colaboración

OpenTouch permiten a los empleados proporcionar al cliente

un servicio de calidad. Los equipos puede trasformar más

fácilmente el primer contacto en una relación comercial

sostenible y recurrente.

¿CUÁNTAS LLAMADAS EXTERNAS RECIBE SU EMPRESA? ¿NO SERÍA MARAVILLOSO QUE TODAS ELLAS SE CONVIRTIERAN EN OPORTUNIDADES DE NEGOCIO??

La aplicación Alcatel-Lucent 4059 Extended Edition Attendant

Console permite a las operadoras dirigir las llamadas desde

su ordenador a la persona correcta y ofrece una bienvenida

personalizada.

• Gestionar llamadas y facilidad de uso: grandes áreas de la

aplicación se dedican a la gestión y colas de llamadas, lo

que permite la gestión de un gran volumen de llamadas.

Las órdenes se ejecutan con el ratón o con combinaciones

de teclas. La posibilidad de personalizar el interfaz permite

a la operadora trabajar de forma más cómoda y eficiente.

• Ver líneas libres u ocupadas: la operadora puede ver

rápidamente su el contacto deseado ya está en línea,

independientemente de donde se encuentren. En cualquier

momento, se puede enviar un mensaje de voz o un mensaje

de correo para recordar al contacto que vuelva a llamar.

• Ayuda mutua: la aplicación proporciona acceso sencillo para

entrar y salir en grupos de operadoras. Estos grupos pueden

automáticamente dirigir las llamadas a personas que puedan

responder si el operador no está disponible.

La operadora virtual o automática puede complementar al

operador humano o se puede utilizar por sí sola. Ofrece un

saludo de voz fuera del horario laboral. Puede gestionar un

gran número de llamadas, dirigir al llamante a los servicios

apropiados reduciendo con ello el tiempo de espera del

llamante externo y puede proporcionar llamadas cualificadas

a los empleados.

• Interfaz Web para enrutamiento de llamadas y gestión de

guías vocales las guías de calidad de estudio están siempre

actualizadas porque la interfaz gráfica no requiere asistencia

de TI para añadir o actualizar una nueva guía de voz.

Con la bienvenida de calidad humana o virtual los visitantes y llamantes tienen garantizada unaexperiencia excelente.



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Implication de tousles collaborateurs

✓ Traitement de tous les appels

✓ Simplicité d’usage pour les agents d’accueil

✓ Gestion aisée de la performance des agents depuis une application graphique et des rapports dédiés

¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS CONTRIBUYEN A LA SATISFACCIÓN DE SUS CLIENTES?

Todos los empleados con mensajería unificada contribuyen

a la satisfacción del cliente.

• Mensajería unificada: todas las llamadas se procesan,

incluso aunque el destinatario esté ausente u ocupado. El

empleado recibe un mensaje de correo con el mensaje de

voz que se puede consultar desde cualquier terminal o se

puede transferir a un miembro del equipo para que adopte

una acción inmediata.

• Con saludos personalizados, los empleados informan a los

llamantes sobre una ausencia e indicarles a quién llamar

para que sus llamadas sean atendidas.

¿CUÁNTOS DE SUS EMPLEADOS SE DEDICAN A DAR LA BIENVENIDA A LOS CLIENTES?

OpenTouch Business Edition ofrece un servicio de bienvenida

especializado y personalizado de alto rendimiento diseñado

para empleados que están dedicados a tiempo parcial o

completo a esta actividad.

• Distribución de llamadas: las llamadas se distribuyen según

la lógica empresarial y se incluyen en cola con anuncios

de voz.

• Los menús contextuales ayudan a los agentes en el teléfono:

los agentes pueden actuar rápidamente a través de menús

contextuales del teléfono. La integración de las funciones del

agente en la aplicación empresarial, o el uso de la aplicación

dedicada del agente en el escritorio facilita la gestión y el

procesamiento de llamadas.

• Supervisión de enrutamiento de llamadas y rendimiento:

una aplicación gráfica permite al responsable o al supervisor

del equipo comprobar el rendimiento y hacer modificaciones

y, en caso necesario, gestionar la estrategia de distribución

de llamadas. Las estadísticas también se pueden utilizar

para verificar el rendimiento de los equipos o gratificarles

según su rendimiento.

Las empresas externas se pueden redirigir a empleados especializados para una gestión eficientey personalizada.



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Una solución económicay fiable para empresasmultisede

✓ Llamadas gratuitas entre todos los centros

✓ Un sistema de comunicaciones con un nivel de servicio

✓ Las mejores tarifas y capacidad de seguimiento con acceso público centralizado

✓ Redundancia y cifrado para proporcionar comunicaciones seguras

AHORRO INMEDIATO • Comunicaciones gratuitas: la transformación a IP

puede proporcionar ahorros sustanciales; los costes de

comunicación entre centros de la empresa y trabajadores

remotos se eliminan.

• Optimice las suscripciones a redes públicas y reduzca costes:

la centralización de accesos públicos permite a todos los

centros utilizar los mismos accesos públicos, lo cual facilita

el control de suscripciones y garantiza unas tarifas mejores.

Las funciones de enrutamiento de coste mínimo de OmniPCX

Enterprise permiten a empresas internacionales reducir los

costes de comunicaciones a otros países en los que esté

establecida la empresa.

• Sistema centralizado: un sistema de comunicaciones

centralizado proporciona varias ventajas: una versión

de software para mantener operaciones centralizadas

y servicios de comunicaciones comunes fáciles de

implementar para todos los usuarios.

EL OMNIVISTA 8770 NMS PROPORCIONA UNA HERRAMIENTA DE ADMINISTRACIÓN AMPLIA PARA FACILITAR LA GESTIÓN DEL SISTEMA• Sistema centralizado y gestión de cuentas de usuarios:

optimice el tiempo de gestión con una interfaz simplificada

única para gestionar usuarios, terminales y servicios.

• Directorio centralizado: utilice un solo directorio para todos

los usuarios, el cual puede sincronizarse con fuentes de

datos externas como Active Directory de Microsoft. También

se facilita un directorio web con la función “clic para llamar”.

• Seguimiento de gastos y calidad de comunicaciones:

optimice los costes con una vista consolidada y detallada

de gastos de telecomunicaciones y análisis de tendencias.

Supervise los picos de tráfico con notificación en tiempo

real en caso de superación del umbral. Los indicadores

de rendimiento controlan la calidad de voz sobre IP.

COMUNICACIONES VITALES PARA SU EMPRESA• La redundancia central y local garantiza que no se dejan sin

atender llamadas importantes: un servidor de comunicaciones

redundante puede proteger contra un fallo de hardware en la

sede principal o puede reducir la posibilidad de una caída de la

red en centros importantes. El cambio a un segundo servidor

central o al servidor local es automático. La configuración del

servidor principal se replica automáticamente en servidores

redundantes, lo que reduce importantes costes administrativos.

• Cifrado Thales Group: la asociación con uno de los

proveedores de seguridad más importantes del mundo

garantiza que los sistemas de comunicaciones y las propias

comunicaciones están protegidos contra ciberataques.

Una solución económicamente viable, fiable y segura garantiza una inversión sostenible en eldesarrollo de su negocio.



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Una inversión inteligentepara el presente y elfuturo.

✓ Expansión del software para un máximo de 1000 usuarios

✓ Acceso digital: IP y SIP

✓ Aplicaciones integradas habilitadas mediante la adición de licencias

✓ Garantía de software

Su empresa opera creando nuevas actividades, adquiriendo un

competidor o expandiéndose a nuevos centros. Este crecimiento

requiere un sistema de comunicaciones que evolucione con sus

necesidades. OpenTouch® Suite satisface sus necesidades.

• 1000 usuarios: OpenTouch Business Edition es escalable

hasta 1000 usuarios, OpenTouch Suite le permite ampliar su

negocio incluso más. Si adquiere un nuevo sitio, el servidor

de comunicaciones puede dar servicio a nuevos usuarios

y ofrecer a todos los empleados un nivel de servicio

coherente.

• Acceso digital, IP y SIP: si su sitio contiene cableado de

teléfono analógico y digital, puede permanecer implantado

hasta que la red informática sea capaz de soportar teléfonos

IP o SIP.

• Aplicaciones integradas: el sistema OpenTouch integra

una serie de aplicaciones y opciones, como funciones de

bienvenida al cliente, mensajería unificada, redundancia

y cifrado, que pueden fácilmente habilitarse mediante la

adición de licencias.

GARANTÍA DE SOFTWARE• Sus necesidades de comunicaciones o infraestructura

pueden evolucionar añadiendo nuevas funciones o

incorporando nuevas arquitecturas como un entorno con

todo el software o Cloud. Nuestra garantía de software

proporciona asistencia del fabricante en el caso de que

surjan problemas. También proporciona actualizaciones

gratuitas de software que garantizan una evolución fluida

del sistema de comunicaciones.

Un sistema escalable y una vía de evolución para posibilitar la transformación empresarial.

Protección Mantenimiento Crecimiento



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En resumen, esto es lo que OpenTouch Business Edition ofreceU

SOS Teléfonos empresariales Teléfonos IP 8088 Smart DeskPhone

Premium Deskphones (8028s/8038/8058s/8068s/8078s)8018 DeskPhone

Teléfonos digitales Premium DeskPhones (8029/8039)

Softphone Aplicación IP Desktop Softphone

Teléfonos básicos y de terceros 8001 DeskPhoneTeléfonos SIP de tercerosTeléfonos analógicos o fax de terceros

Módulos adicionales para PremiumDeskPhones

Módulos de 10, 14 y 40 teclas

Teléfonos y módulos de conferencia 4135 IP Conference 8115/8125 Audioffice

Movilidad y telefonía de movilidad Teléfonos inalámbricos DECT 8212, 8232, 8242, 8262, 8262Ex DECT

Estaciones base DECT Estación base 4070 DECT (interna, externa)Estación base 8340 IP (interna, externa)

Uso del teléfono móvil Servicio de número único

Puesto de trabajo compartido (“Desksharing”)

Servicio de telefonía IP de puesto de trabajocompartido

Mensajería, bienvenida al clientey enrutamiento de llamadas

Mensajería Mensajería unificada

Operadoras y bienvenida al cliente 4059 EE Attendant ConsolePC para aplicación 4059 EEAplicación de operadora para PremiumDeskPhone 8068Guías vocales e IVRVisual Automated AttendantPuertos para servicio de bienvenida especializado

Bienvenida al cliente especializada (Centro de contactos)

Agente de bienvenida activo (CCD)Aplicación de supervisor (CCS)Aplicación en PC de agente o supervisor (CCA)

Colaboración y productividad delos empleados

OpenTouch Conversation Aplicación OpenTouch Conversation OneAplicación OpenTouch Conversation paraWindows PC, Mac y smartphone

Servicios de conferencia y colaboración Conferencias OpenTouch

INF

RA

EST

RU

CT

UR

A Control y administración de costes Red pública Acceso de red T0, T2, T1 PCM R2, SIP

Servicio de administración del sistema OmniVista 8770 Network Management Systemcon opciones (tarificación, alarmas, directorio,rendimiento, integración de Microsoft ActiveDirectory

Seguridad y continuidad de servicio Continuidad de servicio Redundancia del sistema de comunicaciones

Seguridad de comunicaciones Cifrado VoIP con IP Premium Security Moduley redundancia de cifrado

Servidor Versión de software Versión de software de OpenTouch BusinessEdition

Plataforma del servidor decomunicaciones

Virtualización de servidor o servidorproporcionado por Alcatel- Lucent Enterprise

Mantenimiento y actualizaciónde software

Nivel de contrato Premier Solution Service (SPS), SoftwareEvolution Service (SES ) en OmniPCX Enterprisey aplicaciones relacionadas (disponibilidad enfunción del país)

Contrato de servicio Periodo de contrato de 1 a 5 años (según el país)

enterprise.alcatel-lucent.com Alcatel-Lucent y el logotipo de Alcatel-Lucent Enterprise son marcas comerciales de Alcatel-Lucent. Para saber de otras marcas utilizadas por las empresas filiales de ALE holding, visite: enterprise.alcatel-lucent.com/trademarks. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios. La información incluida puede modificarse sin previo aviso. ALE Holding no asume ninguna responsabilidad por las posibles inexactitudes del contenido. © 2017 ALE International. Todos los derechos reservados. 201705040006ES (Julio 2017)

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