Administración de la Calidad en

Proyectos

Introducción y Cap1

APA-203 ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN PROYECTOS

POR : ALEX BANEGAS

Ing. Industrial

MBA

MSc

IIE Senior Member

CIMEQH

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• AGENDA:• BIENVENIDA • PRESENTACION INDIVIDUAL• COLOCACION DE NOMBRES Y PASO DE LISTA DE ASIST.• PRESENTACION DE LA CLASE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN

PROYECTOS : LIBROS A USAR• REGLAS DE USO EN CLASE • FORMACION DE EQUIPOS• EXPLICACION DE TAREAS , TRABAJOS DE INVESTIGACION Y

EXAMENES • METODOLOGIA DE EVALUACION• ENTREGA DE TABLA DE CONTENIDO Y MATERIAL• INTRODUCCION A LA CLASE • DESARROLLO

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• REGLAS DE USO EN CLASE : • ASISTENCIA CONSTANTE

• HORA DE INGRESO : 5 MIN ANTES DE INICIO

• NO CONSUMIR ALIMENTOS O BEBIDAS EN CLASE

• NO ATENDER CELULAR : APAGARLO

• PARTICIPACION ASERTIVA : NO OFENDER NI CONTROLAR UNA DISCUSION DE TEMAS DE INTERES GENERAL

• USAR EL BRAZO ALZADO PARA SOLICITAR PARTICIPACION

• RESPETO A OPINIONES DE COMPAÑEROS

• HACER ANOTACIONES

• PUEDE USAR SU EQUIPO PORTATIL

• LA CLASE SE CONDUCE EN CONTINUO SEGÚN HORARIO Y CON RECESO SI ES NECESARIO

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• FORMACION DE EQUIPOS DE TRABAJO

• SE FORMAN EQUIPOS DE NO MENOS DE 3 PERSONAS• SE ESTABLECEN LISTAS Y SE ENTREGAN A PROFESOR• SE ESTABLECEN LAS REGLAS DEL JUEGO PARA LOS EQUIPOS : - PARTICIPACION ACTIVA - COOPERACION ENTRE MIEMBROS - USO DE MATERIALES A DISCRECION - PRESENTACIONES CREATIVAS - PRESENTACION DE MENOS DE AL MENOS 10 MINUTOS EN PIZARRA - DISCUSION ABIERTA PARA PRESENTACION DE TAREAS - PRESENTACION DE DOCUMENTO ESCRITO CON NOMBRES DE INTEGRANTES.- ENVIAR ARCHIVO ELECTRONICO - LOS MIEMBROS SE MANTIENEN HASTA EL FINAL DE LA CLASE

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• EXPLICACION DE TAREAS, TRABAJOS DE INVESTIGACION Y EXAMENES:

• TODAS LAS TAREAS HAN DE REALIZARSE EN PERIODO ASIGNADO EN CLASE O EN CASA

• LAS TAREAS NO TOMARAN MAS DE UNA HORA DE REALIZACION • LAS TAREAS SERAN PRESENTADAS POR LOS EQUIPOS • LOS EQUIPOS ENTREGARAN DOCUMENTO AL PROFESOR CADA

PRIMER DIA DE CLASES EN LA SEMANA O SEGÚN PROGRAMA• LOS TRABAJOS DE INVESTIGACION IMPLICAN UN FIN DE SEMANA • LOS TRABAJOS DE INVESTIGACION SERAN DOCUMENTADOS Y

ENTREGADOS AL PROFESOR AL FINAL DE LA CLASE• EL FORMATO DE LOS TRABAJOS DE INVESTIGACION SE EXPLICA EN

OTRA DIAPOSITIVA• LOS EXAMENES DURARAN UNA HORA Y SON DE TIPO INDIVIDUAL• LOS EXAMENES SON REALIZADOS EN FORMA ESCRITA EN EL AULA

DE CLASE

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• ACERCA DE LOS TRABAJOS DE INVESTIGACION:• El Trabajo de Investigación deberá tener un máximo de 20 páginas sin incluir los anexos del

mismo. El tamaño de letra será el No. 12 Arial, debe escribir con espacio de uno y medio, respetando los siguientes márgenes: Margen izquierdo 3.5, Margen derecho 2.5, Margen superior 2.5, Margen inferior 2.5.

• Los Trabajos de Investigación deberán tener el siguiente contenido:• Índice• Resumen Ejecutivo. (menos de 150 palabras)• Palabras clave.(menos de 5)• Introducción (Planteamiento del problema)• Objetivos (general y específicos)• Metodología (en caso de ser una revisión bibliográfica se omite)• (Hipótesis, variables, operacionalización de variables, instrumentos, método de muestreo) • Marco Teórico• Análisis de Resultados (se omite en caso de ser revisión bibliográfica)• Conclusiones • Recomendaciones• Bibliografía • (Conforme APA. http:/ /medusa.unimet.edu.ve/procesos / referencias.html)• Anexos.• La metodología empleada deberá ser indicada por el maestro.• Para la evaluación de estas investigaciones, deberá tomar en cuenta como mínimo lo siguiente:• Análisis • Contenido lógico y congruente• Redacción• Presentación del Documento• Exposición

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• METODOLOGIA DE EVALUACION:• DISTRIBUCION DEL PUNTAJE DE CALIFICACION:

• PRIMER EXAMEN 30 PUNTOS ORO• SEGUNDO EXAMEN 30 PUNTOS ORO• TRABAJO DE INVESTIGACION 20 PUNTOS ORO• CASOS,EJERCICIOS,TAREAS 20 PUNTOS ORO• TOTAL CALIFICACION FINAL: 100 PUNTOS ORO

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• TABLA DE CONTENIDOUniversidad Tecnológica

Centroamericana UNITECDepartamento de Postgrados

GUIA DEL CONTENIDO DE LA ASIGNATURAMaestría: ADMINISTRACION DE PROYECTOS Profesor: ING ALEX BANEGAS,MBA,MSc,PhD

Asignatura: APA-203 ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN PROYECTOS

Fecha y Periodo: 29 de Agosto al 26 de Septiembre 2015SEC 10104 AULA 306 EDIF I CENTRO : UNITEC,

SPS,Sab.

Objetivo general de la asignatura: El propósito de esta asignatura es comprender la metodología de la implantación de la gestión de calidad en los proyectos y como aplicarla a las áreas de éste. Así mismo establecer una comparación de las características básicas y el cumplimiento que cada una de las directrices de gestión de proyectos, considera para una buena ejecución con calidad de éstos. Como segunda parte se estudian las directrices para la auditoría del sistema de gestión de la calidad del proyecto y la implementación de las acciones preventivas que conlleven a la reducción de las consecuencias de los riesgos del proyectoBIBLIOGRAFIA

L1. PMBOK DEL PMI- LA GUIA DEL CUERPO DE CONOCIMIENTOS DE ADMON DE LOS PROYECTOS ISBN 10: 1-930699-45-X L2. Administración Profesional de Proyectos Yamal Chamoun Edit Mcgraw Hill ISBN 10: 9-70-104833-4 L3. PROJECT MANAGEMENT POR HAROLD KERZNER EDIT. JOHN WILEY AND SONS, TENTH EDITION ISBN 978-0-470-27870-3 L4.. Project Management Communications Bible, William Dow. Wiley Publishing Inc.

L5. CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD Y SEIS SIGMA ,Humberto Gutiérrez Pulido, Román de la Vara Salazar

Editorial Mc Graw-Hill, Segunda Edición, ISBN: 978-970-10-6912-7 L6. Apuntes de la clase y /o lecturas proporcionadas por el maestro y las presentaciones de la clase.

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• ADMINISTRACION DE LA CALIDAD EN PROYECTOS • Cap. 1,2,3 L1, L2• INT , CAP 1 L6

INTRODUCCION

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• LA ECONOMIA:• La Economía (del griego οίκος [oikos], "casa", y νομος [nomos],

"regla", por lo tanto "dirección o administración de una casa") Por definición es la "ciencia de la elección". Es una ciencia social que estudia los procesos de producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios. Según otra de las definiciones más aceptadas, propia de las corrientes marginalistas o subjetivas, la ciencia económica analiza el comportamiento humano como una relación entre fines dados y medios escasos que tienen usos alternativos.

• La economía se da a través de la interacción con mercados.

• LOS MERCADOS:• En economía el mercado es cualquier conjunto de transacciones,

acuerdos o intercambios de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En contraposición con una simple venta, el mercado implica el comercio regular y regulado, donde existe cierta competencia entre los participantes

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• PARA AVANZAR Y COMPETIR EN LOS MERCADOS SE REQUIERE DE TECNOLOGIAS CAMBIANTES Y DE ESTRATEGIAS

• TECNOLOGIA :El término tecnología es una palabra compuesta de origen griego, τεχνολογος, formado por las palabras tekne (τεχνη, "arte, técnica u oficio") y logos (λογος, "conocimiento" o "ciencia"), por tanto, tecnología es el estudio o ciencia de los oficios. Aunque hay muchas tecnologías muy diferentes entre sí, es frecuente usar el término en singular para referirse a una cualquiera de ellas o al conjunto de todas

• ESTRATEGIA:Una estrategia es un conjunto de acciones que se lleva a cabo para lograr un determinado fin.

• Las estrategias requieren de iniciativas para poder llegar a realizaciones concretas.

• Las iniciativas toman la forma de procesos únicos que se ejecutan con el uso de recursos limitados, con un conjunto de tecnologías y con un fin u objetivo especifico

• Estas iniciativas son conocidas como proyectos y un PROYECTO es un esfuerzo temporal emprendido para crear un producto o un servicio único. Así, el resultado final buscado puede diferir con la misión de la organización que la emprende, ya que el proyecto tiene determinado específicamente un plazo y el esfuerzo es temporal .- Por lo tanto , veremos acá , como establecer proyectos para asegurar competencia en el mercado según las economías buscadas por los interesados en tal proyecto.

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• DESARROLLO

• CAP 1

IINTRODUCCION A LA GESTION Y ADMINISTRACION DE PROYECTOS : INICIACION

IMPORTANCIA Y FUNCION

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• CONTEXTO DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS DEL PAIS:

• Un proyecto es un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. La naturaleza temporal de los proyectos implica que un proyecto tiene un principio y un final definidos.

• El final se alcanza cuando se logran los objetivos del proyecto, cuando se termina el proyecto porque sus objetivos no se cumplirán o no pueden ser cumplidos, o cuando ya no existe la necesidad que dio origen al proyecto. Asimismo, se puede poner fin a un proyecto si el cliente (cliente, patrocinador o líder) desea terminar el proyecto.

• La calidad esta presente de alguna forma en todas las etapas del proyecto

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• Que sea temporal no significa necesariamente que la duración del proyecto haya de ser corta. Se refiere a los compromisos del proyecto y a su longevidad. En general, esta cualidad de temporalidad no se aplica al producto, servicio o resultado creado por el proyecto; la mayor parte de los proyectos se emprenden para crear un resultado duradero.

• Cada proyecto genera un producto, servicio o resultado único. El resultado del proyecto puede ser tangible o intangible. Aunque puede haber elementos repetitivos en algunos entregables y actividades del proyecto, esta repetición no altera las características fundamentales y únicas del trabajo del proyecto.

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• Un esfuerzo de trabajo permanente es por lo general un proceso repetitivo que sigue los procedimientos existentes de una organización.

• En cambio, debido a la naturaleza única de los proyectos, pueden existir incertidumbres o diferencias en los productos, servicios o resultados que el proyecto genera.

• Las actividades del proyecto pueden ser nuevas para los miembros del equipo del proyecto, lo cual puede requerir una planificación con mayor dedicación que si se tratara de un trabajo de rutina. Además, los proyectos se llevan a cabo en todos los niveles de una organización

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• Un proyecto puede generar:• • Un producto, que puede ser un componente de otro

elemento, una mejora de un elemento o un elemento final en sí mismo;

• • Un servicio o la capacidad de realizar un servicio (p.ej., una función de negocio que brinda apoyo a la producción o distribución);

• • Una mejora de las líneas de productos o servicios existentes (p.ej., Un proyecto Seis Sigma cuyo objetivo es reducir defectos); o

• • Un resultado, tal como una conclusión o un documento (p.ej., un proyecto de investigación que desarrolla conocimientos que se pueden emplear para determinar si existe una tendencia o si un nuevo proceso beneficiará a la sociedad).

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• Los ejemplos de proyectos, incluyen entre otros:

• • El desarrollo de un nuevo producto, servicio o resultado;

• • La implementación de un cambio en la estructura, los procesos, el personal o el estilo de una organización;

• • El desarrollo o la adquisición de un sistema de información nuevo o modificado (hardware o software);

• • La realización de un trabajo de investigación cuyo resultado será adecuadamente registrado;

• • La construcción de un edificio, planta industrial o infraestructura; o

• • La implementación, mejora o potenciación de los procesos y procedimientos de negocios existentes.

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• CONTEXTO DE LOS PROYECTOS :• La administración de proyectos es la aplicación de conocimiento,

habilidades, herramientas, y técnicas a actividades de proyectos de manera que cumplan o excedan las necesidades y expectativas de partidos interesados de un proyecto. Cumplir o exceder las necesidades o expectativas de los partidos interesados invariablemente involucran balancear demandas que compiten entre sí, tales como:

• Alcance, tiempo, costo y calidad. • Partidos interesados con diferentes necesidades y expectativas. • Requerimientos identificados (necesidades) y requerimientos no

identificados (expectativas). • PROYECTO. Definición:• Se puede definir PROYECTO como un conjunto de actividades

interdependientes orientadas a un fin específico, con una duración predeterminada. Completar con éxito el Proyecto significa cumplir con los objetivos dentro de las especificaciones técnicas, de costo y de plazo de terminación. A un conjunto de Proyectos orientados a un objetivo superior se denomina PROGRAMA, y un conjunto de Programas constituye un PLAN, como corresponde generalmente a los grandes Planes Nacionales o de índole macro

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• Todo proyecto, tiene tres facetas o aspectos diferentes que es necesario armonizar para la consecución del resultado deseado:

• Dimensión técnica: es necesario aplicar los conocimientos específicos de cada área de trabajo, cumpliendo con una forma de trabajar y unos requisitos (el "know how") que cada profesión impone.

• Dimensión humana: un proyecto es un complejo entramado de relaciones personales, donde se dan cita un gran número de intereses a veces contrapuestos

• Variable gestión: con este término se hace referencia a algo que a veces se menosprecia porque no es tan espectacular o visible como otros elementos pero que es el catalizador que permite que el resto de los elementos se comporten adecuadamente

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• LA PLANIFICACION DE UN PROYECTO:• La planificación de un proyecto debe afrontarse de manera adecuada

para que al final del mismo se pueda hablar de éxito. No se trata de una etapa independiente abordable en un momento concreto del ciclo del proyecto. Es decir, no se puede hablar de un antes y un después al proceso de planificación puesto que según avance el proyecto será necesario modificar tareas, reasignar recursos, etc.

• Encontramos dos grandes fases en las que la planificación cobra el máximo protagonismo. La primera es necesaria para estudiar y establecer la viabilidad de un proyecto, ya sea interno o externo a la organización

• La segunda fase importante de planificación tiene lugar una vez se ha decidido ejecutar el proyecto. Ahora es el momento de realizar una planificación detallada punto por punto

• Planificar es armonizar dos tipos de elementos muy diferentes entre sí: objetivos y recursos.

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• Los procesos básicos de planificación se pueden resumir en el siguiente cuadro:

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• COMO PRESENTAR UN PROYECTO:• Estos son, a modo orientador, algunos de los pasos que se deben

seguir para elaborar un proyecto: • Detectar una necesidad.• Justificar la pertinencia del proyecto para cubrir esa necesidad. Originalidad e innovación que aporta.• Delimitar los destinatarios o usuarios finales, comprobando si el proyecto va dirigido prioritariamente a

algunos de los colectivos señalados en la convocatoria.• Definir los objetivos del proyecto• Justificar el valor añadido • Obtener la documentación (legislación, guías, manuales, formularios)• Comprobar que la propuesta se ajusta a un objetivo del programa• Comprobar que la propuesta se ajusta a una prioridad del programa• Elegir la medida que más se ajusta a la propuesta• Definir los resultados intermedios y finales• Socios: búsqueda mediante contactos propios o mediante la base de datos de Leonardo. Respetar el

número mínimo de socios según tipo de proyecto.• Presupuesto: Elaboración, distribución entre socios• Financiación del programa : respetar los límites. La contribución de cada socio también deberá ajustarse a

los porcentajes establecidos para cada medida. Respetar el principio que prohíbe la doble financiación comunitaria.

• Establecer la duración del proyecto• Descripción de un programa de trabajo: calendario, tareas asignadas a cada socio• Establecimiento de un método de evaluación• Establecimiento de un método de difusión• Diseñar el modo de gestión del proyecto• Obtención de cartas de los socios especificando su grado de implicación en tareas y financiación.• Rellenar el formulario de propuesta completa (movilidad) o proyecto de propuesta (resto de medidas)• Comprobar que se ha rellenado correctamente• Presentar en plazo la propuesta

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• LA GESTION DEL PROYECTO:• La gestión de Proyectos ha existido desde tiempos muy antiguos,

históricamente relacionada con proyectos de ingeniería de construcción de obras civiles (como los proyectos de ingeniería hidráulica en Mesopotamia, donde entraban en juego la logística o la creación de equipos de trabajo, con sus categorías profesionales definidas, o la cultura ingenieril desarrollada por el Imperio Romano, donde aparece el control de costes y tiempos y la aplicación de soluciones normalizadas, como por ejemplo en la construcción de una calzada), y en “campañas militares”, donde también entran en juego muchos elementos de gestión (identificación de objetivos, gestión de recursos humanos, logística, identificación de riesgos, financiación, etc.). Pero es a partir de la Segunda Guerra Mundial cuando el avance de estas técnicas desde el punto de vista profesional han transformado la administración por Proyectos en una disciplina de investigación.

• Un principio básico de la gestión de proyectos, así como en toda actividad de gestión, es que los objetivos estén definidos a priori y con un grado de suficiente de claridad y precisión : Resultado, Coste, Plazo.

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El aspecto triangular de los objetivos se refuerza por la necesidad de coherencia y proporción entre los mismos. Los tres son inseparables y forman un sistema en el que cada modificación de cada una de las partes afecta a las restantes. Dado que la maximización individual de los tres criterios básicos no es posible, es necesario maximizar una cierta combinación entre ellos, priorizando aquellos que se adapten mejor a las estrategias de la empresa.

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• EL CUARTO OBJETIVO:• Algunos autores introducen un cuarto elemento de gran interés: la

satisfacción del usuario. Con ello se quiere indicar la importancia de que el proyecto satisfaga las expectativas de éste. Un proyecto que cumpla las especificaciones, se realice en tiempo y dentro del presupuesto pero que no deje satisfecho al cliente no cumple sus objetivos. La satisfacción del cliente suele considerarse ahora como una estrategia general de muchas empresas (sobre todo de las de servicios) y elemento clave para la valoración del éxito de los proyectos que emprendan.

• CICLO DE VIDA DEL PROYECTO:• Todo proyecto de ingeniería tiene unos fines ligados a la obtención de

un producto, proceso o servicio que es necesario generar a través de diversas actividades. Algunas de estas actividades pueden agruparse en fases porque globalmente contribuyen a obtener un producto intermedio, necesario para continuar hacia el producto final y facilitar la gestión del proyecto. Al conjunto de las fases empleadas se le denomina “ciclo de vida”.

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• CONCLUSIONES:• El proceso de gestión de los proyectos se ha sistematizado en

cierta forma pero necesita evolucionar mas en nuestro país en relación a la planificación y ejecución de proyectos .

• La gestión de la calidad recoge una serie de técnicas múltiples de varias disciplinas y reciben distintos nombre según la empresa o los usos que se den en un proyecto.

• Los proyectos se pueden definir como un conjunto de actividades interdependientes orientadas a un fin específico, con una duración predeterminada. – Los grupos de proyectos conforman programas de acción y varios programas consolidan un juego de planes , es decir estrategias

• Hay normalmente dos aspectos exclusivos en un proyecto : los objetivos que se persiguen con el mismo y las restricciones impuestas por los recursos

• Existen cuatro objetivos claros que se deben balancear al definir un proyecto: Resultado, costo , plazo y la satisfacción del cliente

• Cada proyecto cuenta con una serie de etapas que conforman su ciclo de vida y en cada etapa hay requisitos que cumplir.

• Cada proyecto es una respuesta o iniciativa a la concretización de una estrategia o varias que las entidades asumen para sobrevivir en un mercado a través de una o diversas economías en sus productos o servicios.