Amazon Chime - Guía de administraciónlos precios y las características a las que los usuarios con...

Amazon ChimeGuía de administración

Amazon Chime Guía de administración

Amazon Chime: Guía de administraciónCopyright © 2020 Amazon Web Services, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved.

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Table of Contents¿Qué es Amazon Chime? .................................................................................................................... 1

Información general sobre la administración ................................................................................... 1Cómo empezar .......................................................................................................................... 1Precios ...................................................................................................................................... 1Recursos ................................................................................................................................... 1

Requisitos previos .............................................................................................................................. 3Creación de una cuenta de Amazon Web Services .......................................................................... 3

Seguridad .......................................................................................................................................... 4Administración de identidades y accesos ....................................................................................... 4

Público .............................................................................................................................. 5Autenticación con identidades .............................................................................................. 5Administración de acceso mediante políticas .......................................................................... 7Cómo funciona Amazon Chime con IAM ................................................................................ 9Ejemplos de políticas basadas en identidades ....................................................................... 10Solución de problemas ...................................................................................................... 15

Uso de roles vinculados a servicios ............................................................................................. 17Uso de roles para el streaming multimedia de Voice Connector ................................................ 18Uso de roles con dispositivos compartidos ............................................................................ 20

Registro y monitorización ........................................................................................................... 22Monitorización con CloudWatch .......................................................................................... 23Automatización con EventBridge ......................................................................................... 31Registro de llamadas a la API del servicio ............................................................................ 42

Validación de la conformidad ...................................................................................................... 44Resiliencia ............................................................................................................................... 44Seguridad de la infraestructura ................................................................................................... 45

Introducción ..................................................................................................................................... 46Paso 1: Crear una cuenta de administrador de Amazon Chime ........................................................ 46Paso 2 (opcional): Configurar los ajustes de la cuenta .................................................................... 46Paso 3: Agregar usuarios a la cuenta .......................................................................................... 47

Administración de cuentas ................................................................................................................. 49Cambiar el nombre de una cuenta .............................................................................................. 50Eliminar una cuenta .................................................................................................................. 50Administración de la configuración de la reunión ........................................................................... 51

Configuración de la política de la reunión ............................................................................. 51Configuración de la aplicación de reuniones ......................................................................... 52Configuración de la región de la reunión .............................................................................. 52

Retention ................................................................................................................................. 52Administración de políticas de retención de chat .................................................................... 52

Administración de mensajes ....................................................................................................... 55Eliminación de mensajes .................................................................................................... 55

Solicitar un dominio ................................................................................................................... 56Conexión con Active Directory .................................................................................................... 57

Configuración de varias direcciones de correo electrónico ....................................................... 58Conexión con Okta SSO ............................................................................................................ 59Implementación del complemento para Outlook ............................................................................. 61Configuración de Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack ........................................... 61

Administrar usuarios. ......................................................................................................................... 63Ver los datos de los usuarios ..................................................................................................... 63Administración del acceso y los permisos de los usuarios ............................................................... 65

Administración de permisos ................................................................................................ 65Invitación y suspensión de usuarios ..................................................................................... 65

Administración de números de teléfono de los usuarios .................................................................. 67Asignación de números de teléfono a usuarios ...................................................................... 67Edición de permisos de llamadas y SMS .............................................................................. 67

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Anulación de la asignación de números de teléfono de usuarios ............................................... 68Cambio del PIN personal de las reuniones ................................................................................... 68Administración de versiones de prueba Pro .................................................................................. 69Solicitar archivos adjuntos de los usuarios .................................................................................... 69

Administración de números de teléfono ................................................................................................ 71Aprovisionamiento de números de teléfono ................................................................................... 71Portabilidad de números de teléfono existentes ............................................................................. 72

Portabilidad de números de teléfono a Amazon Chime ........................................................... 72Portabilidad de números de teléfono fuera de Amazon Chime .................................................. 74Definiciones de estado de portabilidad de números de teléfono ................................................ 75

Administración del inventario de números de teléfono ..................................................................... 76Actualización de nombres de llamadas salientes ............................................................................ 77Eliminación de números de teléfono ............................................................................................ 78Restauración de números de teléfono eliminados .......................................................................... 79

Administración de instancias de Voice Connector .................................................................................. 80Antes de empezar .................................................................................................................... 80Creación de un Amazon Chime Voice Connector ........................................................................... 80Modificación de la configuración de Amazon Chime Voice Connector ................................................ 81Establecer y anular asignaciones de números de teléfono de Amazon Chime Voice Connector .............. 82Eliminación de un Amazon Chime Voice Connector ....................................................................... 83Administración de grupos de Voice Connector ............................................................................... 83

Creación de un grupo de Amazon Chime Voice Connector ...................................................... 84Modificación de un grupo de Amazon Chime Voice Connector ................................................. 84Establecer y anular asignaciones de números de teléfono para un grupo de Amazon ChimeVoice Connector ............................................................................................................... 85Eliminación de un grupo de Amazon Chime Voice Connector .................................................. 85

Streaming multimedia a Kinesis .................................................................................................. 86Inicio del streaming de contenido multimedia ........................................................................ 86Compatibilidad con la grabación multimedia basada en SIP (SIPREC) y la grabación basada enred (NBR) ........................................................................................................................ 87

Administración de la configuración global ............................................................................................. 88Configuración de registros de detalles de las llamadas ................................................................... 88Registros de detalles de llamadas de Amazon Chime Business Calling ............................................. 89Registros de detalles de llamadas de Amazon Chime Voice Connector ............................................. 89Registros de detalles de streaming de Amazon Chime Voice Connector ............................................ 90

Configuración de Amazon Chime en hardware Dolby ............................................................................. 92Preparación para la instalación ................................................................................................... 92Configuración de hardware de Dolby ........................................................................................... 94Emparejamiento de un dispositivo Dolby ...................................................................................... 95Configuración de la pizarra de Dolby Voice Room ......................................................................... 96Comprobación de la configuración del dispositivo Dolby .................................................................. 97Comprobación de la configuración de Amazon Chime en hardware Dolby .......................................... 97

Configuración de salas de conferencias ............................................................................................... 99Cómo unirse a una reunión moderada ......................................................................................... 99Dispositivos VTC compatibles ................................................................................................... 100

Requisitos de configuración de red y ancho de banda .......................................................................... 101Común ................................................................................................................................... 101Reuniones y llamadas empresariales ......................................................................................... 101Sistemas de sala H.323 ........................................................................................................... 101Sistemas de sala SIP (Protocolo de inicio de sesión) .................................................................... 102Amazon Chime Voice Connector ............................................................................................... 102

Señalización ................................................................................................................... 103Medios ........................................................................................................................... 103

Requisitos de ancho de banda .................................................................................................. 103Visualización de informes ................................................................................................................. 105Ayuda con la administración ............................................................................................................. 106Historial de revisión ......................................................................................................................... 107

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AWS glossary ................................................................................................................................. 112

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Amazon Chime Guía de administraciónInformación general sobre la administración

¿Qué es Amazon Chime?Amazon Chime es un servicio de comunicaciones que transforma las reuniones online con una aplicaciónsegura e integral. Amazon Chime funciona en todos los dispositivos para que pueda mantenerseconectado. Puede utilizar Amazon Chime para reuniones online, videoconferencias, llamadas y chat.También puede compartir contenido dentro y fuera de su organización. Amazon Chime es un serviciototalmente administrado que se ejecuta de forma segura en la nube de AWS, lo que libera al equipo de TIde la implementación y administración de infraestructuras complejas.

Para obtener más información, consulte Amazon Chime.

Información general sobre la administraciónComo administrador, utilizará la consola de Amazon Chime para realizar tareas clave, como la creaciónde cuentas de Amazon Chime y la administración de usuarios y permisos. Debe tener una cuenta de AWSpara obtener acceso a la consola de Amazon Chime y crear una cuenta de administrador de AmazonChime. Para obtener más información, consulte Requisitos previos (p. 3).

Cómo empezarDespués de completar los Requisitos previos (p. 3), puede crear y configurar su cuenta administrativade Amazon Chime y, a continuación, añadir usuarios a ella. Elija permisos Pro o Basic para sus usuarios.

Si está listo para empezar ahora, consulte el siguiente tutorial:

• Introducción (p. 46)

Para obtener más información acerca del acceso y los permisos de usuario, consulte Administracióndel acceso y los permisos de los usuarios (p. 65). Para obtener más información acerca de lascaracterísticas a las que los usuarios con permisos Pro y Basic tienen acceso, consulte Planes y precios.

PreciosAmazon Chime proporciona precios basados en el uso. Solo se paga por los usuarios con permisos Proque organizan reuniones y solo en los días en que las organizan. No se cobra por los asistentes a lasreuniones ni por los usuarios de chat.

No se le aplicará ningún cargo por los usuarios con permisos Basic. Los usuarios Basic no puedenorganizar reuniones, pero pueden asistir a ellas y utilizar el chat. Para obtener más información acerca delos precios y las características a las que los usuarios con permisos Pro y Basic tienen acceso, consultePlanes y precios.

RecursosPara obtener más información sobre Amazon Chime, consulte los siguientes recursos:

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https://aws.amazon.com/chime

https://console.chime.aws.amazon.com/

https://aws.amazon.com/chime/pricing


Amazon Chime Guía de administraciónRecursos

• Centro de ayuda de Amazon Chime• Vídeos de formación técnica de Amazon Chime

2

https://answers.chime.aws

https://aws.amazon.com/chime/how-to-videos/

Amazon Chime Guía de administraciónCreación de una cuenta de Amazon Web Services

Requisitos previosDebe tener una cuenta de AWS para obtener acceso a la consola de Amazon Chime y crear una cuenta deadministrador de Amazon Chime.

Creación de una cuenta de Amazon Web ServicesAntes de crear una cuenta de administrador de Amazon Chime, primero debe crear una cuenta de AWS.

Para crear una cuenta de AWS

1. Abra https://portal.aws.amazon.com/billing/signup.2. Siga las instrucciones en línea.

Parte del procedimiento de inscripción consiste en recibir una llamada telefónica e indicar un código deverificación en el teclado del teléfono.

Para obtener información acerca de cómo terminar de configurar su cuenta de administrador de AmazonChime, consulte Introducción (p. 46).

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https://console.chime.aws.amazon.com/

https://portal.aws.amazon.com/billing/signup

Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de identidades y accesos

Seguridad en Amazon ChimeLa seguridad en la nube de AWS es la mayor prioridad. Como cliente de AWS, se beneficiará de unaarquitectura de red y un centro de datos diseñados para satisfacer los requisitos de seguridad de lasorganizaciones más exigentes.

La seguridad es una responsabilidad compartida entre AWS y usted. El modelo de responsabilidadcompartida la describe como seguridad de la nube y seguridad en la nube:

• Seguridad de la nube – AWS es responsable de proteger la infraestructura que ejecuta servicios deAWS en la nube de AWS. AWS también proporciona servicios que puede utilizar de forma segura. Losauditores externos prueban y verifican periódicamente la eficacia de nuestra seguridad como parte delos Programas de conformidad de AWS . Para obtener información sobre los programas de conformidadque se aplican a Amazon Chime, consulte Servicios de AWS en el ámbito del programa de conformidad.

• Seguridad en la nube – su responsabilidad viene determinada por el servicio de AWS que utilice.También es responsable de otros factores, incluida la confidencialidad de los datos, los requisitos de laempresa y la legislación y los reglamentos aplicables.

Esta documentación le ayuda a comprender cómo puede aplicar el modelo de responsabilidad compartidacuando se utiliza Amazon Chime. En los siguientes temas, aprenderá a configurar Amazon Chime parasatisfacer sus objetivos de seguridad y conformidad. También aprenderá a utilizar otros servicios de AWSque le ayudarán a monitorizar y proteger sus recursos de Amazon Chime.

Temas• Administración de identidades y accesos en Amazon Chime (p. 4)• Uso de roles vinculados a servicios de Amazon Chime (p. 17)• Registro y monitoreo en Amazon Chime (p. 22)• Validación de la conformidad en Amazon Chime (p. 44)• Resiliencia en Amazon Chime (p. 44)• Seguridad de la infraestructura en Amazon Chime (p. 45)

Administración de identidades y accesos enAmazon Chime

AWS Identity and Access Management (IAM) es un servicio de AWS que ayuda a un administrador acontrolar de forma segura el acceso a los recursos de AWS. Los administradores de IAM controlan quiénpuede ser autenticado (iniciar sesión) y estar autorizado (tener permisos) para utilizar los recursos deAmazon Chime. IAM es un servicio de AWS que se puede utilizar sin costo adicional.

Temas• Público (p. 5)• Autenticación con identidades (p. 5)• Administración de acceso mediante políticas (p. 7)• Cómo funciona Amazon Chime con IAM (p. 9)• Ejemplos de políticas de Amazon Chime basadas en identidades (p. 10)

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http://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/

http://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/

http://aws.amazon.com/compliance/programs/

http://aws.amazon.com/compliance/services-in-scope/

Amazon Chime Guía de administraciónPúblico

• Solución de problemas de identidades y accesos en Amazon Chime (p. 15)

PúblicoLa forma en que utilice AWS Identity and Access Management (IAM) difiere, en función del trabajo querealice en Amazon Chime.

Usuario de servicio: si utiliza el servicio Amazon Chime para realizar su trabajo, su administrador leproporciona las credenciales y los permisos que necesita. A medida que utilice más características deAmazon Chime para realizar su trabajo, es posible que necesite permisos adicionales. Entender cómo seadministra el acceso puede ayudarle a solicitar los permisos correctos a su administrador. Si no puedeacceder a una característica en Amazon Chime, consulte Solución de problemas de identidades y accesosen Amazon Chime (p. 15).

Administrador de servicio: si está a cargo de los recursos de Amazon Chime en su empresa,probablemente tenga acceso completo a Amazon Chime. Su trabajo consiste en determinar qué acaracterísticas y recursos de Amazon Chime deben acceder sus empleados. A continuación, debe enviarsolicitudes a su administrador de IAM para cambiar los permisos de los usuarios de su servicio. Revisela información de esta página para conocer los conceptos básicos de IAM. Para obtener más informaciónsobre cómo su empresa puede utilizar IAM con Amazon Chime, consulte Cómo funciona Amazon Chimecon IAM (p. 9).

Administrator de IAM: si es un administrador de IAM, es posible que quiera conocer información sobrecómo escribir políticas para administrar el acceso a Amazon Chime. Para ver ejemplos de políticasbasadas en la identidad de Amazon Chime que puede utilizar en IAM, consulte Ejemplos de políticas deAmazon Chime basadas en identidades (p. 10).

Autenticación con identidadesLa autenticación es la manera de iniciar sesión en AWS mediante credenciales de identidad. Para obtenermás información acerca del inicio de sesión con la Consola de administración de AWS, consulte Laconsola de IAM y la página de inicio de sesión en la Guía del usuario de IAM.

Debe estar autenticado (haber iniciado sesión en AWS) como Usuario de la cuenta raíz de AWS, usuariode IAM o asumiendo un rol de IAM. También puede utilizar la autenticación de inicio de sesión único desu empresa o incluso iniciar sesión con Google o Facebook. En estos casos, su administrador habráconfigurado previamente la federación de identidad mediante roles de IAM. Cuando obtiene acceso a AWSmediante credenciales de otra empresa, asume un rol indirectamente.

Para iniciar sesión directamente en la Consola de administración de AWS, use su contraseña con sucorreo electrónico usuario raíz o su nombre de usuario de IAM. Puede obtener acceso a AWS medianteprogramación utilizando sus claves de acceso usuario raíz o de usuario de IAM. AWS proporciona SDK yherramientas de línea de comandos para firmar criptográficamente su solicitud con sus credenciales. Si noutiliza las herramientas de AWS, debe firmar usted mismo la solicitud. Para ello, utilice Signature Version4, un protocolo para autenticar solicitudes de API de entrada. Para obtener más información acerca de laautenticación de solicitudes, consulte Proceso de firma Signature Version 4 en la AWS General Reference.

Independientemente del método de autenticación que utilice, es posible que también deba proporcionarinformación de seguridad adicional. Por ejemplo, AWS le recomienda el uso de la autenticación multifactor(MFA) para aumentar la seguridad de su cuenta. Para obtener más información, consulte Uso de Multi-Factor Authentication (MFA) en AWS en la Guía del usuario de IAM.

Usuario raíz de la cuenta de AWSCuando se crea por primera vez una cuenta de AWS, se comienza con una única identidad de inicio desesión que tiene acceso completo a todos los servicios y recursos de AWS de la cuenta. Esta identidad

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/console.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/console.html

https://console.aws.amazon.com/

https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/signature-version-4.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_credentials_mfa.html


Amazon Chime Guía de administraciónAutenticación con identidades

recibe el nombre de AWS de la cuenta de usuario raíz y se obtiene acceso a ella iniciando sesión con ladirección de correo electrónico y la contraseña que utilizó para crear la cuenta. Le recomendamos queno utilice usuario raíz en sus tareas cotidianas, ni siquiera en las tareas administrativas. En lugar de ello,es mejor ceñirse a la práctica recomendada de utilizar exclusivamente usuario raíz para crear el primerusuario de IAM. A continuación, guarde las credenciales de usuario raíz en un lugar seguro y utilícelasúnicamente para algunas tareas de administración de cuentas y servicios.

Usuarios y grupos de IAMUn usuario de IAM es una entidad de la cuenta de AWS que dispone de permisos específicos para unasola persona o aplicación. Un usuario de IAM puede tener credenciales a largo plazo, como un nombrede usuario y una contraseña o un conjunto de claves de acceso. Para obtener más información acerca decómo generar claves de acceso, consulte Administración de las claves de acceso de los usuarios de IAMen la Guía del usuario de IAM. Al generar claves de acceso para un usuario de IAM, asegúrese de ver yguardar de forma segura el par de claves. No puede recuperar la clave de acceso secreta en el futuro. Ensu lugar, debe generar un nuevo par de claves de acceso.

Un grupo de IAM es una identidad que especifica un conjunto de usuarios de IAM. No puede iniciar sesióncomo grupo. Puede usar los grupos para especificar permisos para varios usuarios a la vez. Los gruposfacilitan la administración de los permisos de grandes conjuntos de usuarios. Por ejemplo, podría tener ungrupo cuyo nombre fuese Administradores de IAM y conceder permisos a dicho grupo para administrar losrecursos de IAM.

Los usuarios son diferentes de los roles. Un usuario se asocia exclusivamente a una persona o aplicación,pero la intención es que cualquier usuario pueda asumir un rol que necesite. Los usuarios tienencredenciales permanentes a largo plazo y los roles proporcionan credenciales temporales. Para obtenermás información, consulte Cuándo crear un usuario de IAM (en lugar de un rol) en la Guía del usuario deIAM.

Roles de IAMUn rol de IAM es una entidad de la cuenta de AWS que dispone de permisos específicos. Es similar aun usuario de IAM, pero no está asociado a una determinada persona. Puede asumir temporalmente unrol de IAM en la Consola de administración de AWS cambiando de roles. Puede asumir un rol llamandoa una operación de la AWS CLI o de la API de AWS, o utilizando una URL personalizada. Para obtenermás información acerca de los métodos para el uso de roles, consulte Uso de roles de IAM en la Guía delusuario de IAM.

Los roles de IAM con credenciales temporales son útiles en las siguientes situaciones:

• Permisos de usuario temporales de IAM: un usuario de IAM puede asumir un rol de IAM para recibirtemporalmente permisos distintos que le permitan realizar una tarea concreta.

• Acceso de usuario federado: En lugar de crear un usuario de IAM, puede utilizar identidades existentesde AWS Directory Service, del directorio de usuarios de la empresa o de un proveedor de identidadesweb. A estas identidades se les llama usuarios federados. AWS asigna una función a un usuariofederado cuando se solicita acceso a través de un proveedor de identidad. Para obtener másinformación acerca de los usuarios federados, consulte Usuarios federados y roles en la Guía delusuario de IAM.

• Acceso entre cuentas: puede utilizar un rol de IAM para permitir que alguien (una entidad principal deconfianza) de otra cuenta obtenga acceso a los recursos de su cuenta. Los roles son la forma principalde conceder acceso entre cuentas. Sin embargo, con algunos servicios de AWS, puede asociar unapolítica directamente a un recurso (en lugar de utilizar un rol como proxy). Para obtener informaciónacerca de la diferencia entre los roles y las políticas basadas en recursos para el acceso entre cuentas,consulte Cómo los roles de IAM difieren de las políticas basadas en recursos en la Guía del usuario deIAM.

• Acceso a servicios de AWS: Un rol de servicio es un rol de IAM que un servicio asume para realizaracciones en su cuenta en su nombre. Al configurar algunos de los entornos de los servicios de AWS,

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#create-iam-users

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#create-iam-users

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_users.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_credentials_access-keys.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_groups.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id.html#id_which-to-choose

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_use_switch-role-console.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_use.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_providers.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/introduction_access-management.html#intro-access-roles

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_compare-resource-policies.html

Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de acceso mediante políticas

debe definir un rol que el servicio asumirá. Este rol de servicio debe incluir todos los permisos queson necesarios para que el servicio pueda acceder a los recursos de AWS que necesita. Los roles deservicio varían de servicio a servicio, pero muchos le permiten elegir sus permisos, siempre y cuandose cumplan los requisitos documentados para dicho servicio. Los roles de servicio ofrecen acceso solodentro de su cuenta y no se pueden utilizar para otorgar acceso a servicios en otras cuentas. Puedecrear, modificar y eliminar un rol de servicio desde IAM. Por ejemplo, puede crear un rol que permitaa Amazon Redshift tener acceso a un bucket de Amazon S3 en su nombre y, a continuación, cargarlos datos de ese bucket en un clúster de Amazon Redshift. Para obtener más información, consulteCreación de un rol para delegar permisos a un servicio de AWS en la Guía del usuario de IAM.

• Aplicaciones que se ejecutan en Amazon EC2: Puede utilizar un rol de IAM para administrarcredenciales temporales para las aplicaciones que se ejecutan en una instancia EC2 y realizansolicitudes de la AWS CLI o la API de AWS. Es preferible hacerlo de este modo a almacenar claves deacceso en la instancia EC2. Para asignar un rol de AWS a una instancia EC2 y ponerla a disposición detodas las aplicaciones, cree un perfil de instancia asociado a la misma. Un perfil de instancia contiene elrol y permite a los programas que se ejecutan en la instancia EC2 obtener credenciales temporales. Paraobtener más información, consulte Uso de un rol de IAM para conceder permisos a aplicaciones que seejecutan en instancias Amazon EC2 en la Guía del usuario de IAM.

Para obtener información acerca del uso de los roles de IAM, consulte Cuándo crear un rol de IAM (en vezde un usuario) en la Guía del usuario de IAM.

Administración de acceso mediante políticasPara controlar el acceso en AWS, se crean políticas y se asocian a identidades de IAM o recursos deAWS. Una política es un objeto de AWS que, cuando se asocia a una identidad o un recurso, definesus permisos. AWS evalúa estas políticas cuando una entidad principal (usuario raíz, usuario de IAM orol de IAM) realiza una solicitud. Los permisos en las políticas determinan si la solicitud se permite o sedeniega. Las mayoría de las políticas se almacenan en AWS como documentos JSON. Para obtenermás información acerca de la estructura y el contenido de los documentos de política JSON, consulteInformación general de las políticas de JSON en la Guía del usuario de IAM.

Un administrador de IAM puede utilizar las políticas para especificar quién tiene acceso a los recursos deAWS y qué acciones se pueden realizar en dichos recursos. Cada entidad de IAM (usuario o rol) comienzasin permisos. En otras palabras, de forma predeterminada, los usuarios no pueden hacer nada, ni siquieracambiar sus propias contraseñas. Para conceder permiso a un usuario para hacer algo, el administradordebe asociarle una política de permisos. O bien el administrador puede añadir al usuario a un grupo quetenga los permisos necesarios. Cuando el administrador concede permisos a un grupo, todos los usuariosde ese grupo obtienen los permisos.

Las políticas de IAM definen permisos para una acción independientemente del método que se utilicepara realizar la operación. Por ejemplo, suponga que dispone de una política que permite la accióniam:GetRole. Un usuario con dicha política puede obtener información del usuario de la Consola deadministración de AWS, la AWS CLI o la API de AWS.

Políticas basadas en identidadLas políticas basadas en identidad son documentos de políticas de permisos JSON que puede asociara una identidad, como por ejemplo un usuario, un rol o un grupo de IAM. Estas políticas controlan quéacciones puede realizar dicha identidad, en qué recursos y en qué condiciones. Para obtener másinformación acerca de cómo crear una política basada en identidad, consulte Creación de políticas de IAMen la Guía del usuario de IAM.

Las políticas basadas en identidad pueden clasificarse además como políticas insertadas o políticasadministradas. Las políticas insertadas se integran directamente en un único usuario, grupo o rol. Laspolíticas administradas son políticas independientes que puede asociar a varios usuarios, grupos y rolesde su cuenta de AWS. Las políticas administradas incluyen las políticas administradas por AWS y las

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_create_for-service.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_use_switch-role-ec2.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_use_switch-role-ec2.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id.html#id_which-to-choose_role

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id.html#id_which-to-choose_role

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies.html#access_policies-json

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create.html

Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de acceso mediante políticas

políticas administradas por el cliente. Para obtener más información acerca de cómo elegir una políticaadministrada o una política insertada, consulte Elegir entre políticas administradas y políticas insertadas enla Guía del usuario de IAM.

Políticas basadas en recursosLas políticas basadas en recursos son documentos de política JSON que puede asociar a un recursocomo, por ejemplo, un bucket de Amazon S3. Los administradores de servicios pueden utilizar estaspolíticas para definir qué acciones puede realizar un principal especificado (miembro de cuenta, usuario orol) en dicho recurso y bajo qué condiciones. Las políticas basadas en recursos son políticas insertadas.No existen políticas basadas en recursos que sean administradas.

Listas de control de acceso (ACL)Las listas de control de acceso (ACL) son un tipo de política que controlan qué entidades principales(cuentas, miembros, usuarios o roles) tienen permisos para obtener acceso a un recurso. Las ACL sonsimilares a las políticas basadas en recursos, aunque no utilizan el formato de documento de políticaJSON. Amazon S3, AWS WAF y Amazon VPC son ejemplos de servicios que admiten ACL. Para obtenermás información sobre las ACL, consulte Información general de las Access Control Lists (ACL, Listas decontrol de acceso) en la Guía para desarrolladores de Amazon Simple Storage Service.

Otros tipos de políticasAWS admite otros tipos de políticas menos frecuentes. Estos tipos de políticas pueden establecer elmáximo de permisos que los tipos de políticas más frecuentes le otorgan.

• Límites de permisos: un límite de permisos es una característica avanzada que le permite definir lospermisos máximos que una política basada en identidad puede conceder a una entidad de IAM (usuarioo rol de IAM). Puede establecer un límite de permisos para una identidad. Los permisos resultantes sonla intersección de las políticas basadas en identidades de la entidad y los límites de sus permisos. Laspolíticas basadas en recursos que especifiquen el usuario o rol en el campo Principal no estaránrestringidas por el límite de permisos. Una denegación explícita en cualquiera de estas políticas anularáel permiso. Para obtener más información acerca de los límites de permisos, consulte see Límites depermisos para las entidades de IAM en la Guía del usuario de IAM.

• Políticas de control de servicios (SCP): las SCP son políticas de JSON que especifican los permisosmáximos para una organización o unidad organizativa (OU) en AWS Organizations. AWS Organizationses un servicio que le permite agrupar y administrar de forma centralizada varias cuentas de AWSque posee su negocio. Si habilita todas las funciones en una organización, entonces podrá aplicarpolíticas de control de servicio (SCP) a una o todas sus cuentas. Una SCP limita los permisos para lasentidades de las cuentas de miembros, incluido cada Usuario de la cuenta raíz de AWS. Para obtenermás información acerca de Organizaciones y las SCP, consulte Funcionamiento de las SCP en la Guíadel usuario de AWS Organizations.

• Políticas de sesión: las políticas de sesión son políticas avanzadas que se pasan como parámetrocuando se crea una sesión temporal mediante programación para un rol o un usuario federado. Lospermisos de la sesión resultantes son la intersección de las políticas basadas en identidades del rol y laspolíticas de la sesión. Los permisos también pueden proceder de una política basada en recursos. Unadenegación explícita en cualquiera de estas políticas anulará el permiso. Para obtener más información,consulte Políticas de sesión en la Guía del usuario de IAM.

Varios tipos de políticasCuando se aplican varios tipos de políticas a una solicitud, los permisos resultantes son más complicadosde entender. Para obtener información acerca de cómo AWS determina si permitir una solicitud cuandohay varios tipos de políticas implicados, consulte Lógica de evaluación de políticas en la Guía del usuariode IAM.

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_managed-vs-inline.html#choosing-managed-or-inline

https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/dev/acl-overview.html

https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/dev/acl-overview.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_boundaries.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_boundaries.html

https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_policies_about-scps.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies.html#policies_session

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/reference_policies_evaluation-logic.html

Amazon Chime Guía de administraciónCómo funciona Amazon Chime con IAM

Cómo funciona Amazon Chime con IAMAntes de utilizar IAM para administrar el acceso a Amazon Chime, debe saber qué características deIAM están disponibles para utilizarse con Amazon Chime. Para obtener una perspectiva general de cómofunciona Amazon Chime y otros servicios de AWS con IAM, consulte Servicios de AWS que funcionan conIAM en la Guía del usuario de IAM.

Temas• Políticas de Amazon Chime basadas en identidades (p. 9)• Políticas de Amazon Chime basadas en recursos (p. 10)• Autorización basada en etiquetas de Amazon Chime (p. 10)• Roles de IAM en Amazon Chime (p. 10)

Políticas de Amazon Chime basadas en identidadesCon las políticas basadas en identidades de IAM, puede especificar los recursos y las acciones permitidaso denegadas, así como las condiciones en las que se permiten o deniegan las acciones. Amazon Chimees compatible con acciones, claves de condiciones y recursos específicos. Para obtener más informaciónacerca de los elementos que utiliza en una política de JSON, consulte Referencia de los elementos de laspolíticas de JSON de IAM en la Guía del usuario de IAM.

Actions

El elemento Action de una política basada en la identidad de IAM describe la acción o las accionesespecíficas que la política permitirá o denegará. Las acciones de la política generalmente tienen el mismonombre que la operación de API de AWS asociada. La acción se utiliza en una política para otorgarpermisos para realizar la operación asociada.

Las acciones de políticas de Amazon Chime incluyen el siguiente prefijo antes de la acción: chime:. Porejemplo, si desea conceder a alguien permiso para recuperar una lista de usuarios de Amazon Chime conla operación ListUsers de la API de Amazon Chime, incluya la acción chime:ListUsers en su política.Las instrucciones de política deben incluir un elemento Action o NotAction. Amazon Chime define supropio conjunto de acciones que describen las tareas que se pueden realizar con este servicio.

Para especificar varias acciones en una única instrucción, sepárelas con comas del siguiente modo:

"Action": [ "chime:ListUsers", "chime:InviteUsers"

Puede utilizar caracteres comodín para especificar varias acciones (*). Por ejemplo, para especificar todaslas acciones que comiencen por la palabra Get, incluya la siguiente acción:

"Action": "chime:Get*"

Para ver una lista de acciones de Amazon Chime, consulte Acciones definidas por Amazon Chime en laGuía del usuario de IAM.

Recursos.

Amazon Chime no permite especificar los ARN de los recursos en una política.

9

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/reference_aws-services-that-work-with-iam.html


https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/reference_policies_elements.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/reference_policies_elements.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/list_amazonchime.html#amazonchime-actions-as-permissions

Amazon Chime Guía de administraciónEjemplos de políticas basadas en identidades

Claves de condiciónAmazon Chime no proporciona ninguna clave de condición específica del servicio. Para ver todas lasclaves de condición globales de AWS, consulte Claves de contexto de condición globales de AWS en laGuía del usuario de IAM.

Ejemplos

Para ver ejemplos de políticas de Amazon Chime basadas en identidades, consulte Ejemplos de políticasde Amazon Chime basadas en identidades (p. 10).

Políticas de Amazon Chime basadas en recursosAmazon Chime no admite políticas basadas en recursos.

Autorización basada en etiquetas de Amazon ChimeAmazon Chime no admite el etiquetado de recursos ni el control de acceso basado en etiquetas.

Roles de IAM en Amazon ChimeUn rol de IAM es una entidad de la cuenta de AWS que dispone de permisos específicos.

Uso de credenciales temporales con Amazon ChimePuede utilizar credenciales temporales para iniciar sesión con federación, asumir un rol de IAM o asumir unrol de acceso entre cuentas. Las credenciales de seguridad temporales se obtienen mediante una llamadaa operaciones de la API de AWS STS, como AssumeRole o GetFederationToken.

Amazon Chime admite el uso de credenciales temporales.

Roles vinculados a serviciosLos roles vinculados a servicios permiten a los servicios de AWS obtener acceso a los recursos de otrosservicios para completar una acción en su nombre. Los roles vinculados a servicios aparecen en la cuentade IAM y son propiedad del servicio. Un administrador de IAM puede ver, pero no editar, los permisos delos roles vinculados a servicios.

Amazon Chime admite roles vinculados a servicios. Para obtener más información acerca de cómo crear oadministrar roles vinculados a servicios de Amazon Chime, consulte Uso de roles vinculados a servicios deAmazon Chime (p. 17).

Roles de servicioEsta característica permite que un servicio asuma un rol de servicio en nombre de usted. Este rol permiteque el servicio obtenga acceso a los recursos de otros servicios para completar una acción en su nombre.Los roles de servicio aparecen en su cuenta de IAM y son propiedad de la cuenta. Esto significa que unadministrador de IAM puede cambiar los permisos de este rol. Sin embargo, hacerlo podría deteriorar lafuncionalidad del servicio.

Amazon Chime no admite roles de servicio.

Ejemplos de políticas de Amazon Chime basadas enidentidadesDe forma predeterminada, los usuarios y roles de IAM no tienen permiso para crear ni modificar losrecursos de Amazon Chime. Tampoco pueden realizar tareas mediante la Consola de administración de

10

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/reference_policies_condition-keys.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles.html

https://docs.aws.amazon.com/STS/latest/APIReference/API_AssumeRole.html

https://docs.aws.amazon.com/STS/latest/APIReference/API_GetFederationToken.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_terms-and-concepts.html#iam-term-service-linked-role

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_terms-and-concepts.html#iam-term-service-role


AWS, la AWS CLI, o la API de AWS. Un administrador de IAM debe crear políticas de IAM que concedanpermisos a los usuarios y a los roles para realizar operaciones de la API concretas en los recursosespecificados que necesiten. El administrador debe adjuntar esas políticas a los usuarios o grupos de IAMque necesiten esos permisos.

Para obtener más información acerca de cómo crear una política basada en identidad de IAM con estosdocumentos de políticas de JSON de ejemplo, consulte Creación de políticas en la pestaña JSON en laGuía del usuario de IAM.

Temas• Prácticas recomendadas relativas a políticas (p. 11)• Mediante la consola de Amazon Chime (p. 11)• Permitir a los usuarios acceso completo a Amazon Chime (p. 12)• Permitir a los usuarios consultar sus propios permisos (p. 13)• Permitir que los usuarios accedan a las acciones de administración de usuarios (p. 14)• Permitir que los usuarios obtengan acceso a las acciones de Amazon Chime SDK (p. 15)

Prácticas recomendadas relativas a políticasLas políticas basadas en identidad son muy eficaces. Determinan si alguien puede crear, acceder oeliminar los recursos de Amazon Chime de su cuenta. Estas acciones pueden generar costes adicionalespara su cuenta de AWS. Siga estas directrices y recomendaciones al crear o editar políticas basadas enidentidad:

• Introducción sobre el uso de políticas administradas de AWS: para comenzar a utilizar Amazon Chimerápidamente, utilice las políticas administradas de AWS para proporcionar a los empleados los permisosnecesarios. Estas políticas ya están disponibles en su cuenta y las mantiene y actualiza AWS. Paraobtener más información, consulte Introducción sobre el uso de permisos con políticas administradas deAWS en la Guía del usuario de IAM.

• Conceder privilegios mínimos: al crear políticas personalizadas, conceda solo los permisos necesariospara llevar a cabo una tarea. Comience con un conjunto mínimo de permisos y conceda permisosadicionales según sea necesario. Por lo general, es más seguro que comenzar con permisos que sondemasiado tolerantes e intentar hacerlos más severos más adelante. Para obtener más información,consulte Conceder privilegios mínimos en la Guía del usuario de IAM.

• Habilitar MFA para operaciones confidenciales: para mayor seguridad, obligue a los usuarios deIAM a que utilicen la autenticación multifactor (MFA) para acceder a recursos u operaciones de APIconfidenciales. Para obtener más información, consulte Uso de Multi-Factor Authentication (MFA) enAWS en la Guía del usuario de IAM.

• Utilizar condiciones de política para mayor seguridad: en la medida en que sea práctico, defina lascondiciones en las que sus políticas basadas en identidad permitan el acceso a un recurso. Por ejemplo,puede escribir condiciones para especificar un rango de direcciones IP permitidas desde el que debeproceder una solicitud. También puede escribir condiciones para permitir solicitudes solo en un intervalode hora o fecha especificado o para solicitar el uso de SSL o MFA. Para obtener más información,consulte Elementos de la política de JSON de IAM: condición en la Guía del usuario de IAM.

Mediante la consola de Amazon ChimePara acceder a la consola de Amazon Chime, debe tener un conjunto mínimo de permisos. Estos permisosdeben permitirle mostrar y consultar los detalles sobre los recursos de Amazon Chime de su cuentade AWS. Si crea una política basada en identidad que sea más restrictiva que el mínimo de permisosnecesarios, la consola no funcionará del modo esperado para las entidades (usuarios o roles de IAM) quetengan esa política.

11

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create.html#access_policies_create-json-editor

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#bp-use-aws-defined-policies

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#bp-use-aws-defined-policies

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#grant-least-privilege



https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/reference_policies_elements_condition.html


Para asegurarse de que esas entidades puedan seguir usando la consola de Amazon Chime, asocietambién la siguiente política administrada AmazonChimeReadOnly de AWS a las entidades. Para obtenermás información, consulte Adición de permisos a un usuario en la Guía del usuario de IAM:

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Action": [ "chime:List*", "chime:Get*", "chime:SearchAvailablePhoneNumbers" ], "Effect": "Allow", "Resource": "*" } ]}

No es necesario que conceda permisos mínimos para la consola a los usuarios que solo realizan llamadasa la AWS CLI o a la API de AWS. En su lugar, permite acceso únicamente a las acciones que coincidancon la operación de API que intenta realizar.

Permitir a los usuarios acceso completo a Amazon ChimeLa siguiente política AmazonChimeFullAccess administrada por AWS otorga al usuario de IAM accesocompleto a los recursos de Amazon Chime. Esta política concede al usuario acceso a todas lasoperaciones de Amazon Chime, así como a otras operaciones que Amazon Chime necesita poder realizaren su nombre.

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Action": [ "chime:*" ], "Effect": "Allow", "Resource": "*" }, { "Action": [ "s3:ListBucket", "s3:ListAllMyBuckets", "s3:GetBucketAcl", "s3:GetBucketLocation", "s3:GetBucketLogging", "s3:GetBucketVersioning", "s3:GetBucketWebsite" ], "Effect": "Allow", "Resource": "*" }, { "Action": [ "logs:CreateLogDelivery", "logs:DeleteLogDelivery", "logs:GetLogDelivery", "logs:ListLogDeliveries", "logs:DescribeResourcePolicies", "logs:PutResourcePolicy", "logs:CreateLogGroup",

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_users_change-permissions.html#users_change_permissions-add-console


"logs:DescribeLogGroups" ], "Effect": "Allow", "Resource": "*" }, { "Effect": "Allow", "Action": [ "sns:CreateTopic", "sns:GetTopicAttributes" ], "Resource": [ "arn:aws:sns:*:*:ChimeVoiceConnector-Streaming*" ] }, { "Effect": "Allow", "Action": [ "sqs:GetQueueAttributes", "sqs:CreateQueue" ], "Resource": [ "arn:aws:sqs:*:*:ChimeVoiceConnector-Streaming*" ] } ]}

Permitir a los usuarios consultar sus propios permisosEn este ejemplo, se muestra cómo podría crear una política que permita a los usuarios de IAM ver laspolíticas administradas e insertadas que se asocian a la identidad de sus usuarios. Esta política incluyepermisos para llevar a cabo esta acción en la consola o mediante programación con la AWS CLI o la APIde AWS.

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "ViewOwnUserInfo", "Effect": "Allow", "Action": [ "iam:GetUserPolicy", "iam:ListGroupsForUser", "iam:ListAttachedUserPolicies", "iam:ListUserPolicies", "iam:GetUser" ], "Resource": ["arn:aws:iam::*:user/${aws:username}"] }, { "Sid": "NavigateInConsole", "Effect": "Allow", "Action": [ "iam:GetGroupPolicy", "iam:GetPolicyVersion", "iam:GetPolicy", "iam:ListAttachedGroupPolicies", "iam:ListGroupPolicies", "iam:ListPolicyVersions", "iam:ListPolicies", "iam:ListUsers" ],

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"Resource": "*" } ]}

Permitir que los usuarios accedan a las acciones deadministración de usuariosUtilice la política administrada AmazonChimeUserManagement de AWS para conceder a los usuariosacceso a las acciones de administración de usuarios en la consola de Amazon Chime.

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Action": [ "chime:ListAccounts", "chime:GetAccount", "chime:GetAccountSettings", "chime:UpdateAccountSettings", "chime:ListUsers", "chime:GetUser", "chime:GetUserByEmail", "chime:InviteUsers", "chime:InviteUsersFromProvider", "chime:SuspendUsers", "chime:ActivateUsers", "chime:UpdateUserLicenses", "chime:ResetPersonalPIN", "chime:LogoutUser", "chime:ListDomains", "chime:GetDomain", "chime:ListDirectories", "chime:ListGroups", "chime:SubmitSupportRequest", "chime:ListDelegates", "chime:ListAccountUsageReportData", "chime:GetMeetingDetail", "chime:ListMeetingEvents", "chime:ListMeetingsReportData", "chime:GetUserActivityReportData", "chime:UpdateUser", "chime:BatchUpdateUser", "chime:BatchSuspendUser", "chime:BatchUnsuspendUser", "chime:AssociatePhoneNumberWithUser", "chime:DisassociatePhoneNumberFromUser", "chime:GetPhoneNumber", "chime:ListPhoneNumbers", "chime:GetUserSettings", "chime:UpdateUserSettings", "chime:CreateUser", "chime:AssociateSigninDelegateGroupsWithAccount", "chime:DisassociateSigninDelegateGroupsFromAccount" ], "Effect": "Allow", "Resource": "*" } ]}

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Amazon Chime Guía de administraciónSolución de problemas

Permitir que los usuarios obtengan acceso a las acciones deAmazon Chime SDKUtilice la política administrada por AWS AmazonChimeSDK para conceder a los usuarios acceso a lasacciones de Amazon Chime SDK. Para obtener más información, consulte Uso de Amazon Chime SDK enla Guía para desarrolladores de Amazon Chime.

{ "Version": "2012-10-17", "Statement": [ { "Action": [ "chime:CreateMeeting", "chime:DeleteMeeting", "chime:GetMeeting", "chime:ListMeetings", "chime:CreateAttendee", "chime:BatchCreateAttendee", "chime:DeleteAttendee", "chime:GetAttendee", "chime:ListAttendees", "chime:ListAttendeeTags", "chime:ListMeetingTags", "chime:ListTagsForResource", "chime:TagAttendee", "chime:TagMeeting", "chime:TagResource", "chime:UntagAttendee", "chime:UntagMeeting", "chime:UntagResource" ], "Effect": "Allow", "Resource": "*" } ]}

Solución de problemas de identidades y accesos enAmazon ChimeUtilice la siguiente información para diagnosticar y solucionar los problemas comunes que puedan surgircuando se trabaja con Amazon Chime e IAM.

Temas• No tengo autorización para realizar una acción en Amazon Chime (p. 15)• No tengo autorización para realizar la operación iam:PassRole (p. 16)• Quiero ver mis claves de acceso (p. 16)• Soy administrador y deseo permitir que otros obtengan acceso a Amazon Chime (p. 17)• Deseo permitir que personas ajenas a mi cuenta de AWS puedan acceder a mis recursos de Amazon

Chime (p. 17)

No tengo autorización para realizar una acción en Amazon ChimeSi la Consola de administración de AWS le indica que no está autorizado para llevar a cabo una acción,debe ponerse en contacto con su administrador para recibir ayuda. Su administrador es la persona que lefacilitó su nombre de usuario y contraseña.

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/meetings-sdk.html

Amazon Chime Guía de administraciónSolución de problemas

En el siguiente ejemplo, el error se produce cuando el usuario mateojackson de IAM intenta utilizar laconsola para ver detalles sobre un dominio, pero no tiene permisos chime:GetDomain.

User: arn:aws:iam::123456789012:user/mateojackson is not authorized to perform: chime:GetDomain

En este caso, Mateo le pide a su administrador que actualice sus políticas para que pueda obtener accesoa los datos del dominio a través de la acción chime:GetDomain.

No tengo autorización para realizar la operación iam:PassRoleSi recibe un error que indica que no está autorizado para llevar a cabo la acción iam:PassRole, debeponerse en contacto con su administrador para recibir ayuda. Su administrador es la persona que le facilitósu nombre de usuario y contraseña. Pida a la persona que actualice sus políticas de forma que puedatransferir un rol a Amazon Chime.

Algunos servicios de AWS le permiten transferir un rol existente a dicho servicio en lugar de crear un nuevorol de servicio o uno vinculado al servicio. Para ello, debe tener permisos para transferir el rol al servicio.

En el siguiente ejemplo, el error se produce cuando un usuario de IAM denominado marymajor intentautilizar la consola para realizar una acción en Amazon Chime. Sin embargo, la acción requiere que elservicio cuente con permisos otorgados por un rol de servicio. Mary no tiene permisos para transferir el rolal servicio.

User: arn:aws:iam::123456789012:user/marymajor is not authorized to perform: iam:PassRole

En este caso, Mary pide a su administrador que actualice sus políticas para que pueda realizar la accióniam:PassRole.

Quiero ver mis claves de accesoDespués de crear sus claves de acceso de usuario de IAM, puede ver su ID de clave de acceso encualquier momento. Sin embargo, no puede volver a ver su clave de acceso secreta. Si pierde la clave deacceso secreta, debe crear un nuevo par de claves de acceso.

Las claves de acceso se componen de dos partes: un ID de clave de acceso (por ejemplo,AKIAIOSFODNN7EXAMPLE) y una clave de acceso secreta (por ejemplo, wJalrXUtnFEMI/K7MDENG/bPxRfiCYEXAMPLEKEY). El ID de clave de acceso y la clave de acceso secreta se utilizan juntos, como unnombre de usuario y contraseña, para autenticar sus solicitudes. Administre sus claves de acceso con elmismo nivel de seguridad que para el nombre de usuario y la contraseña.

Important

No proporcione las claves de acceso a terceras personas, ni siquiera para que le ayuden a buscarel ID de usuario canónico. Si lo hace, podría conceder a otra persona acceso permanente a sucuenta.

Cuando cree un par de claves de acceso, se le pide que guarde el ID de clave de acceso y la clave deacceso secreta en un lugar seguro. La clave de acceso secreta solo está disponible en el momento de sucreación. Si pierde la clave de acceso secreta, debe añadir nuevas claves de acceso a su usuario de IAM.Puede tener un máximo de dos claves de acceso. Si ya cuenta con dos, debe eliminar un par de clavesantes de crear uno nuevo. Para ver las instrucciones, consulte Administración de las claves de acceso enla Guía del usuario de IAM.

16

https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/acct-identifiers.html#FindingCanonicalId

https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/acct-identifiers.html#FindingCanonicalId

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_credentials_access-keys.html#Using_CreateAccessKey

Amazon Chime Guía de administraciónUso de roles vinculados a servicios

Soy administrador y deseo permitir que otros obtengan acceso aAmazon ChimePara permitir que otros obtengan acceso a Amazon Chime, debe crear una entidad de IAM (usuario o rol)para la persona o aplicación que necesita acceso. Esta persona utilizará las credenciales de la entidadpara obtener acceso a AWS. A continuación, debe asociar una política a la entidad que le conceda lospermisos correctos en Amazon Chime.

Para comenzar de inmediato, consulte Creación del primer grupo y usuario delegado de IAM en la Guía delusuario de IAM.

Deseo permitir que personas ajenas a mi cuenta de AWS puedanacceder a mis recursos de Amazon ChimePuede crear un rol que los usuarios de otras cuentas o las personas externas a la organización puedanutilizar para acceder a sus recursos. Puede especificar una persona de confianza para que asuma el rol.En el caso de los servicios que admitan las políticas basadas en recursos o las listas de control de acceso(ACL), puede utilizar dichas políticas para conceder a las personas acceso a sus recursos.

Para obtener más información, consulte lo siguiente:

• Para obtener información acerca de si Amazon Chime admite estas características, consulte Cómofunciona Amazon Chime con IAM (p. 9).

• Para aprender cómo proporcionar acceso a sus recursos en cuentas de AWS de su propiedad, consulteProporcionar acceso a un usuario de IAM a otra cuenta de AWS de la que es propietario en la Guía delusuario de IAM.

• Para obtener información acerca de cómo ofrecer acceso a sus recursos a cuentas de AWS de terceros,consulte Proporcionar acceso a las cuentas de AWS propiedad de terceros en la Guía del usuario deIAM.

• Para obtener información acerca de cómo ofrecer acceso a la identidad federada, consulte Proporcionaracceso a usuarios autenticados externamente (identidad federada) en la Guía del usuario de IAM.

• Para obtener información acerca de la diferencia entre utilizar los roles y las políticas basadas enrecursos para el acceso entre cuentas, consulte Cómo los roles de IAM difieren de las políticas basadasen recursos en la Guía del usuario de IAM.

Uso de roles vinculados a servicios de AmazonChime

Amazon Chime utiliza los roles vinculados a servicios de AWS Identity and Access Management (IAM).Un rol vinculado a un servicio es un tipo único de rol de IAM que está vinculado directamente a AmazonChime. Los roles vinculados a servicios están predefinidos por Amazon Chime e incluyen todos lospermisos que el servicio requiere para llamar a otros servicios de AWS en su nombre.

Temas• Uso de roles para el streaming multimedia de Amazon Chime Voice Connector a Kinesis (p. 18)• Uso de roles con dispositivos Alexa for Business compartidos (p. 20)

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/getting-started_create-delegated-user.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_common-scenarios_aws-accounts.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_common-scenarios_third-party.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_common-scenarios_federated-users.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_common-scenarios_federated-users.html




Amazon Chime Guía de administraciónUso de roles para el streamingmultimedia de Voice Connector

Uso de roles para el streaming multimedia de AmazonChime Voice Connector a KinesisAmazon Chime utiliza los roles vinculados a servicios de AWS Identity and Access Management (IAM).Un rol vinculado a un servicio es un tipo único de rol de IAM que está vinculado directamente a AmazonChime. Los roles vinculados a servicios están predefinidos por Amazon Chime e incluyen todos lospermisos que el servicio requiere para llamar a otros servicios de AWS en su nombre.

Con un rol vinculado a un servicio, resulta más sencillo configurar Amazon Chime, porque no tiene queagregar los permisos necesarios manualmente. Amazon Chime define los permisos de los roles vinculadoscon su propio servicio y, a menos que esté definido de otra manera, solo Amazon Chime puede asumirsus roles. Los permisos definidos incluyen la política de confianza y la política de permisos. La política depermisos no se puede asociar a ninguna otra entidad de IAM.

Solo puede eliminar una función vinculada a un servicio después de eliminar sus recursos relacionados.De esta forma, se protegen los recursos de Amazon Chime, ya que se evita que se puedan eliminaraccidentalmente permisos de acceso a los recursos.

Para obtener información sobre otros servicios que admiten los roles vinculados a servicios, consulteServicios de AWS que funcionan con IAM. Busque los servicios para los que se indique Sí en la columnaRoles vinculados a servicios. Seleccione una opción Sí con un enlace para ver la documentación acercadel rol vinculado al servicio en cuestión.

Permisos de roles vinculados a servicios en instancias deAmazon Chime Voice ConnectorAmazon Chime Voice Connectors usa el rol vinculado a un servicio denominadoAWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector: Permite a los conectores de voz de AmazonChime llamar a servicios de AWS en su nombre. Para obtener más información acerca de cómo iniciarel streaming de contenido multimedia para su Amazon Chime Voice Connector, consulte Streamingmultimedia de Amazon Chime Voice Connector a Kinesis (p. 86).

El rol vinculado a un servicio AWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector confía en los siguientesservicios para asumir el rol:

• voiceconnector.chime.amazonaws.com

La política de permisos del rol permite que Amazon Chime realice las siguientes acciones en los recursosespecificados:

• Acción: chime:GetVoiceConnector* en todos los recursos de AWS• Acción: kinesisvideo:* en arn:aws:kinesisvideo:us-east-1:111122223333:stream/ChimeVoiceConnector-*

Debe configurar permisos para permitir a una entidad de IAM (como un usuario, un grupo o un rol) crear,editar o eliminar la descripción de un rol vinculado a un servicio. Para obtener más información, consultePermisos de roles vinculados a servicios en la Guía del usuario de IAM.

Creación de un rol vinculado a un servicio en instancias deAmazon Chime Voice ConnectorNo necesita crear manualmente un rol vinculado a un servicio. Al realizar una operación de inicieel streaming de contenido multimedia de Kinesis para su conector de voz de Amazon Chime en la

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/using-service-linked-roles.html#service-linked-role-permissions

Amazon Chime Guía de administraciónUso de roles para el streamingmultimedia de Voice Connector

Consola de administración de AWS, la AWS CLI o la API de AWS, Amazon Chime se encarga de crearautomáticamente el rol vinculado al servicio.

También puede utilizar la consola de IAM para crear un rol vinculado a un servicio con el caso de usoChime Voice Connector. En la AWS CLI o la API de AWS, cree un rol vinculado al servicio con el nombrede servicio voiceconnector.chime.amazonaws.com. Para obtener más información, consulte Crearun rol vinculado a un servicio en la Guía del usuario de IAM. Si elimina este rol vinculado al servicio, puedeutilizar este mismo proceso para volver a crear el rol.

Modificación de un rol vinculado a un servicio en instancias deAmazon Chime Voice ConnectorAmazon Chime no le permite editar el rol vinculado a un servicioAWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector. Después de crear un rol vinculado a un servicio, nopuede cambiarle el nombre, ya que varias entidades pueden hacer referencia al mismo. Sin embargo,puede editar la descripción del rol utilizando IAM. Para obtener más información, consulte Editar un rolvinculado a un servicio en la Guía del usuario de IAM.

Eliminación de un rol vinculado a un servicio en instancias deAmazon Chime Voice ConnectorSi ya no necesita utilizar una característica o servicio que requiere un rol vinculado a un servicio, lerecomendamos que elimine dicho rol. De esta forma no tiene una entidad no utilizada que no se monitoriceni mantenga de forma activa. Sin embargo, debe limpiar el rol vinculado al servicio antes de eliminarlomanualmente.

Limpiar un rol vinculado a un servicio

Para poder utilizar IAM para eliminar una función vinculada al servicio, primero debe eliminar los recursosque utiliza la función.

Note

Si el servicio Amazon Chime está utilizando el rol cuando intenta eliminar los recursos, es posibleque no se pueda borrar. En tal caso, espere unos minutos e intente de nuevo la operación.

Para eliminar los recursos de Amazon Chime utilizados porAWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector (consola)

• Detenga el streaming de contenido multimedia para todos los Amazon Chime Voice Connectors de sucuenta de Amazon Chime.

a. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.b. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).c. Elija el nombre del Amazon Chime Voice Connector.d. Elija Streaming.e. En Send to Kinesis Video Streams (Enviar a Kinesis Video Streams), elija Stop (Detener).f. Seleccione Save.

Para eliminar los recursos de Amazon Chime utilizados porAWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector (CLI de AWS)

• Utilice el comando delete-voice-connector-streaming-configuration en la CLI de AWS para detener elstreaming de contenido multimedia de todos los Amazon Chime Voice Connectors de su cuenta.

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https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/using-service-linked-roles.html#create-service-linked-role


https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/using-service-linked-roles.html#edit-service-linked-role


https://chime.aws.amazon.com

Amazon Chime Guía de administraciónUso de roles con dispositivos compartidos

aws chime delete-voice-connector-streaming-configuration --voice-connector-id abcdef1ghij2klmno3pqr4

Para eliminar los recursos de Amazon Chime utilizados porAWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector (API)

• Utilice la operación de API DeleteVoiceConnectorStreamingConfiguration para detener el streamingde contenido multimedia de todos los Amazon Chime Voice Connector de su cuenta. Para obtenermás información, consulte DeleteVoiceConnectorStreamingConfiguration en la Referencia de la APIde Amazon Chime.

Eliminar manualmente el rol vinculado al servicio

Utilice la consola de IAM, la AWS CLI o la API de AWS para eliminar el rol vinculado a un servicioAWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector. Para obtener más información, consulte Eliminar unrol vinculado a un servicio en la Guía del usuario de IAM.

Regiones admitidas en los roles vinculados a un servicio deAmazon ChimeAmazon Chime admite el uso de roles vinculados a servicios en todas las regiones de AWS en las que elservicio está disponible. Para obtener más información, consulte Cuotas y puntos de enlace de AmazonChime.

Uso de roles con dispositivos Alexa for BusinesscompartidosAmazon Chime utiliza los roles vinculados a servicios de AWS Identity and Access Management (IAM).Un rol vinculado a un servicio es un tipo único de rol de IAM que está vinculado directamente a AmazonChime. Los roles vinculados a servicios están predefinidos por Amazon Chime e incluyen todos lospermisos que el servicio requiere para llamar a otros servicios de AWS en su nombre.

Con un rol vinculado a un servicio, resulta más sencillo configurar Amazon Chime, porque no tiene queagregar los permisos necesarios manualmente. Amazon Chime define los permisos de los roles vinculadoscon su propio servicio y, a menos que esté definido de otra manera, solo Amazon Chime puede asumirsus roles. Los permisos definidos incluyen las políticas de confianza y de permisos, y que la política depermisos no se pueda asociar a ninguna otra entidad de IAM.

Solo puede eliminar una función vinculada a un servicio después de eliminar sus recursos relacionados.De esta forma, se protegen los recursos de Amazon Chime, ya que se evita que se puedan eliminaraccidentalmente permisos de acceso a los recursos.

Para obtener información sobre otros servicios que admiten los roles vinculados a servicios, consulteServicios de AWS que funcionan con IAM. Busque los servicios para los que se indique Sí en la columnaRoles vinculados a servicios. Seleccione una opción Sí con un enlace para ver la documentación acercadel rol vinculado al servicio en cuestión.

Permisos de roles vinculados a servicios de Amazon ChimeAmazon Chime usa el rol vinculado a un servicio denominado AWSServiceRoleForAmazonChime:Permite acceso a recursos y servicios de AWS utilizados o administrados por Amazon Chime, tales comodispositivos compartidos de Alexa for Business.

20

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/APIReference/API_DeleteVoiceConnectorStreamingConfiguration.html

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/using-service-linked-roles.html#delete-service-linked-role


https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/chime.html#chime_region




Amazon Chime Guía de administraciónUso de roles con dispositivos compartidos

El rol vinculado a un servicio AWSServiceRoleForAmazonChime confía en los siguientes servicios paraasumir el rol:

• chime.amazonaws.com

La política de permisos del rol permite que Amazon Chime realice las siguientes acciones en el recursoespecificado:

• Acción: iam:CreateServiceLinkedRole en arn:aws:iam::*:role/aws-service-role/chime.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonChime

Debe configurar permisos para permitir a una entidad de IAM (como un usuario, un grupo o un rol) crear,editar o eliminar la descripción de un rol vinculado a un servicio. Para obtener más información, consultePermisos de roles vinculados a servicios en la Guía del usuario de IAM.

Creación de un rol vinculado a un servicio de Amazon ChimeNo necesita crear manualmente un rol vinculado a un servicio. Al realizar una operación de activar Alexafor Business para un dispositivo compartido en Amazon Chime en la Consola de administración de AWS,la AWS CLI o la API de AWS, Amazon Chime se encarga de crear automáticamente el rol vinculado alservicio.

También puede utilizar la consola de IAM para crear un rol vinculado a un servicio con el caso de usoAmazon Chime. En la AWS CLI o la API de AWS, cree un rol vinculado al servicio con el nombre deservicio chime.amazonaws.com. Para obtener más información, consulte Crear un rol vinculado a unservicio en la Guía del usuario de IAM. Si elimina este rol vinculado al servicio, puede utilizar este mismoproceso para volver a crear el rol.

Modificación de un rol vinculado a un servicio de Amazon ChimeAmazon Chime no le permite editar el rol vinculado a un servicio AWSServiceRoleForAmazonChime.Después de crear un rol vinculado a un servicio, no puede cambiarle el nombre, ya que varias entidadespueden hacer referencia al mismo. Sin embargo, puede editar la descripción del rol utilizando IAM. Paraobtener más información, consulte Editar un rol vinculado a un servicio en la Guía del usuario de IAM.

Eliminación de un rol vinculado a un servicio de Amazon ChimeSi ya no necesita utilizar una característica o servicio que requiere un rol vinculado a un servicio, lerecomendamos que elimine dicho rol. De esta forma no tiene una entidad no utilizada que no se monitoriceni mantenga de forma activa. Sin embargo, debe limpiar el rol vinculado al servicio antes de eliminarlomanualmente.

Limpiar un rol vinculado a un servicioPara poder utilizar IAM para eliminar una función vinculada al servicio, primero debe eliminar los recursosque utiliza la función.

Note

Si Amazon Chime está utilizando el rol cuando se intentan eliminar los recursos, es posible que seproduzcan errores en la operación de eliminación. En tal caso, espere unos minutos e intente denuevo la operación.

Para eliminar los recursos de Amazon Chime utilizados por AWSServiceRoleForAmazonChime(consola)

• Desactive Alexa for Business para todos los dispositivos compartidos de su cuenta de Amazon Chime.

21

https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/using-service-linked-roles.html#service-linked-role-permissions




Amazon Chime Guía de administraciónRegistro y monitorización

a. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.b. Elija Users (Usuarios), Shared devices (Dispositivos compartidos).c. Seleccione un dispositivo.d. Elija Actions (Acciones).e. Elija Disable Alexa for Business (DeshabilitarAlexa for Business).

Eliminar manualmente el rol vinculado al servicio

Utilice la consola de IAM, la AWS CLI o la API de AWS para eliminar el rol vinculado al servicioAWSServiceRoleForAmazonChime. Para obtener más información, consulte Eliminar un rol vinculado a unservicio en la Guía del usuario de IAM.

Regiones admitidas en los roles vinculados a un servicio deAmazon ChimeAmazon Chime admite el uso de roles vinculados a servicios en todas las regiones en las que el servicioestá disponible. Para obtener más información, consulte Cuotas y puntos de enlace de Amazon Chime.

Registro y monitoreo en Amazon ChimeLa monitorización es una parte importante del mantenimiento de la fiabilidad, la disponibilidad yel desempeño de Amazon Chime y de las demás soluciones de AWS. AWS ofrece las siguientesherramientas para monitorizar Amazon Chime, informar de problemas y realizar acciones automáticascuando corresponda:

• Amazon CloudWatch monitorea en tiempo real los recursos de AWS y las aplicaciones que ejecuta enAWS. Puede recopilar métricas y realizar un seguimiento de las métricas, crear paneles personalizadosy definir alarmas que le advierten o que toman medidas cuando una métrica determinada alcanzael umbral que se especifique. Por ejemplo, puede hacer que CloudWatch realice un seguimiento dela utilización de la CPU u otras métricas de las instancias Amazon EC2 y lanzar nuevas instanciasautomáticamente cuando sea necesario. Para obtener más información, consulte Guía del usuario deAmazon CloudWatch.

• Amazon EventBridge proporciona un flujo casi en tiempo real de eventos del sistema que describencambios en los recursos de AWS. EventBridge habilita una informática basada en eventos automatizada.Puede escribir reglas que vigilan determinados eventos y activan acciones automatizadas en otrosservicios de AWS cuando se producen estos eventos. Para obtener más información, consulte Guía delusuario de Amazon EventBridge.

• Amazon CloudWatch Logs le permite monitorizar, almacenar y obtener acceso a sus archivos deregistro desde instancias Amazon EC2, CloudTrail y otros orígenes. CloudWatch Logs puede monitorizarinformación en los archivos de registro y enviarle una notificación cuando se llega a determinadosumbrales. También se pueden archivar los datos de los registros en un almacenamiento de largaduración. Para obtener más información, consulte Amazon CloudWatch Logs User Guide.

• AWS CloudTrail: captura llamadas a la API y eventos relacionados realizados por su cuenta de AWS oen su nombre. A continuación, entrega los archivos de registro al bucket de Amazon S3 que especifique.También pueden identificar qué usuarios y cuentas llamaron a AWS, la dirección IP de origen desdela que se realizaron las llamadas y el momento en que se efectuaron las llamadas. Para obtener másinformación, consulte AWS CloudTrail User Guide.

Temas• Monitorización de Amazon Chime con Amazon CloudWatch (p. 23)

22





https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/


https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/


https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/

Amazon Chime Guía de administraciónMonitorización con CloudWatch

• Automatización de Amazon Chime con EventBridge (p. 31)• Registrar llamadas a la API de Amazon Chime con AWS CloudTrail (p. 42)

Monitorización de Amazon Chime con AmazonCloudWatchPuede monitorizar Amazon Chime mediante CloudWatch, que recopila y procesa los datos sin formato enmétricas legibles y casi en tiempo real. Estas estadísticas se mantienen durante 15 meses, de forma quepueda obtener acceso a información histórica y disponer de una mejor perspectiva sobre el desempeñode su aplicación web o servicio. También puede establecer alarmas que vigilen determinados umbralesy enviar notificaciones o realizar acciones cuando se cumplan dichos umbrales. Para obtener másinformación, consulte Guía del usuario de Amazon CloudWatch.

Métricas de CloudWatch para Amazon ChimeAmazon Chime envía las siguientes métricas a CloudWatch.

El espacio de nombres de AWS/ChimeVoiceConnector incluye las siguientes métricas para los númerosde teléfono asignados a su cuenta de AWS y a Amazon Chime Voice Connector.

Métrica Descripción

InboundCallAttempts Número de llamadas entrantes intentadas.

Unidades: recuento

InboundCallFailures El número de errores de llamadas entrantes.

Unidades: recuento

InboundCallsAnswered El número de llamadas entrantes que seresponden.

Unidades: recuento

InboundCallsActive El número de llamadas entrantes que están activasactualmente.

Unidades: recuento

OutboundCallAttempts Número de llamadas salientes intentadas.

Unidades: recuento

OutboundCallFailures Número de errores de llamadas salientes.

Unidades: recuento

OutboundCallsAnswered El número de llamadas salientes que seresponden.

Unidades: recuento

OutboundCallsActive El número de llamadas salientes que están activasactualmente.

Unidades: recuento

23




Throttles El número de veces que tu cuenta se limita alintentar realizar una llamada.

Unidades: recuento

Sip1xxCodes El número de mensajes SIP con códigos de estadode 1xx-level.

Unidades: recuento


Unidades: recuento


Unidades: recuento


Unidades: recuento


Unidades: recuento


Unidades: recuento

CustomerToVcRtpPackets El número de paquetes RTP enviados desde elcliente a la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.

Unidades: recuento

CustomerToVcRtpBytes El número de bytes enviados desde el cliente a lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoren paquetes RTP.

Unidades: recuento

CustomerToVcRtcpPackets El número de paquetes RTCP enviados desde elcliente a la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.

Unidades: recuento

CustomerToVcRtcpBytes El número de bytes enviados desde el cliente a lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoren paquetes RTCP.

Unidades: recuento

24



CustomerToVcPacketsLost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde el cliente a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

Unidades: recuento

CustomerToVcJitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde el cliente a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

Unidades: microsegundos

VcToCustomerRtpPackets El número de paquetes RTP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente.

Unidades: recuento

VcToCustomerRtpBytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente en paquetes RTP.

Unidades: recuento

VcToCustomerRtcpPackets El número de paquetes RTCP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente.

Unidades: recuento

VcToCustomerRtcpBytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente en paquetes RTCP.

Unidades: recuento

VcToCustomerPacketsLost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al cliente.

Unidades: recuento

VcToCustomerJitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al cliente.


RTTBetweenVcAndCustomer El promedio de tiempo de ida y vuelta entre elcliente y la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.


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MOSBetweenVcAndCustomer La puntuación de opinión media (MOS) estimadaque se asocia a las transmisiones de voz entre elcliente y la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.

Unidades: puntuación entre 1.0 y 4.4. Unapuntuación más alta indica una calidad de audiocon mejor percepción.

RemoteToVcRtpPackets El número de paquetes RTP enviados desde elextremo remoto a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

Unidades: recuento

RemoteToVcRtpBytes El número de bytes enviados desde el extremoremoto a la infraestructura de Amazon ChimeVoice Connector en paquetes RTP.

Unidades: recuento

RemoteToVcRtcpPackets El número de paquetes RTCP enviados desde elextremo remoto a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

Unidades: recuento

RemoteToVcRtcpBytes Número de bytes enviados desde el extremoremoto a la infraestructura de Amazon ChimeVoice Connector en paquetes RTCP.

Unidades: recuento

RemoteToVcPacketsLost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde el extremo remoto a la infraestructura deAmazon Chime Voice Connector.

Unidades: recuento

RemoteToVcJitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde el extremo remoto a la infraestructura deAmazon Chime Voice Connector.


VcToRemoteRtpPackets El número de paquetes RTP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto.

Unidades: recuento

VcToRemoteRtpBytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto en paquetes RTP.

Unidades: recuento

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VcToRemoteRtcpPackets El número de paquetes RTCP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto.

Unidades: recuento

VcToRemoteRtcpBytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto en paquetes RTCP.

Unidades: recuento

VcToRemotePacketsLost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al extremo remoto.

Unidades: recuento

VcToRemoteJitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al extremo remoto.


RTTBetweenVcAndRemote El promedio de tiempo de ida y vuelta entre elextremo remoto y la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.


MOSBetweenVcAndRemote La puntuación de opinión media (MOS) estimadaque se asocia a las transmisiones de voz entre elextremo remoto y la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

Unidades: puntuación entre 1.0 y 4.4. Unapuntuación más alta indica una calidad de audiocon mejor percepción.

Dimensiones de CloudWatch para Amazon ChimeLas dimensiones de CloudWatch con las que puede utilizar Amazon Chime se enumeran a continuación.

Dimensión Descripción

VoiceConnectorId El identificador del Amazon Chime VoiceConnector para el que se mostrarán las métricas.

Region La región de AWS asociada al evento.

Registros de CloudWatch para Amazon ChimePuede enviar métricas de Amazon Chime Voice Connector a CloudWatch Logs. Para obtener másinformación, consulte Modificación de la configuración de Amazon Chime Voice Connector (p. 81).

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Registros de métricas sobre la calidad de los medios

Puede optar por recibir registros de métricas de calidad de los medios para su instancia de AmazonChime Voice Connector. Si lo hace, Amazon Chime envía métricas detalladas por minuto de todaslas llamadas de Amazon Chime Voice Connector a un grupo de registros de CloudWatch Logs que secrea automáticamente. El nombre del grupo de registros es /aws/ChimeVoiceConnectorLogs/${VoiceConnectorID}. Los siguientes campos se incluyen en los registros, en formato JSON.

Campo Descripción

voice_connector_id El ID del Amazon Chime Voice Connector querealiza la llamada.

event_timestamp Hora a la que se emiten las métricas, en númerode milisegundos desde la fecha de inicio UNIX(medianoche del 1 de enero de 1970) en UTC.

call_id El ID de la llamada.

from_sip_user El usuario que inicia la llamada.

from_country El país de inicio de la llamada.

to_sip_user El usuario receptor de la llamada.

to_country El país receptor de la llamada.

endpoint_id Identificador opaco que indica el otro punto deenlace de la llamada. Úselo con CloudWatch LogsInsights. Para obtener más información, consulteAnálisis de datos de registro con CloudWatch LogsInsights en la Amazon CloudWatch Logs UserGuide.

aws_region La región de AWS para la llamada.

cust2vc_rtp_packets El número de paquetes RTP enviados desde elcliente a la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.

cust2vc_rtp_bytes El número de bytes enviados desde el cliente a lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoren paquetes RTP.

cust2vc_rtcp_packets El número de paquetes RTCP enviados desde elcliente a la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.

cust2vc_rtcp_bytes El número de bytes enviados desde el cliente a lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoren paquetes RTCP.

cust2vc_packets_lost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde el cliente a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

cust2vc_jitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde el cliente a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

28

https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/AnalyzingLogData.html

https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/AnalyzingLogData.html


Campo Descripción

vc2cust_rtp_packets El número de paquetes RTP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente.

vc2cust_rtp_bytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente en paquetes RTP.

vc2cust_rtcp_packets El número de paquetes RTCP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente.

vc2cust_rtcp_bytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral cliente en paquetes RTCP.

vc2cust_packets_lost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al cliente.

vc2cust_jitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al cliente.

rtt_btwn_vc_and_cust El promedio de tiempo de ida y vuelta entre elcliente y la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.

mos_btwn_vc_and_cust La puntuación de opinión media (MOS) estimadaque se asocia a las transmisiones de voz entre elcliente y la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector.

rem2vc_rtp_packets El número de paquetes RTP enviados desde elextremo remoto a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

rem2vc_rtp_bytes El número de bytes enviados desde el extremoremoto a la infraestructura de Amazon ChimeVoice Connector en paquetes RTP.

rem2vc_rtcp_packets El número de paquetes RTCP enviados desde elextremo remoto a la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

rem2vc_rtcp_bytes Número de bytes enviados desde el extremoremoto a la infraestructura de Amazon ChimeVoice Connector en paquetes RTCP.

rem2vc_packets_lost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde el extremo remoto a la infraestructura deAmazon Chime Voice Connector.

rem2vc_jitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde el extremo remoto a la infraestructura deAmazon Chime Voice Connector.

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Campo Descripción

vc2rem_rtp_packets El número de paquetes RTP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto.

vc2rem_rtp_bytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto en paquetes RTP.

vc2rem_rtcp_packets El número de paquetes RTCP enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto.

vc2rem_rtcp_bytes El número de bytes enviados desde lainfraestructura de Amazon Chime Voice Connectoral extremo remoto en paquetes RTCP.

vc2rem_packets_lost El número de paquetes perdidos durante el tránsitodesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al extremo remoto.

vc2rem_jitter La fluctuación media de los paquetes enviadosdesde la infraestructura de Amazon Chime VoiceConnector al extremo remoto.

rtt_btwn_vc_and_rem El promedio de tiempo de ida y vuelta entre elextremo remoto y la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

mos_btwn_vc_and_rem La puntuación de opinión media (MOS) estimadaque se asocia a las transmisiones de voz entre elextremo remoto y la infraestructura de AmazonChime Voice Connector.

Registros de mensajes SIP

Puede optar por recibir registros de mensajes SIP para su Amazon Chime Voice Connector. Cuandolo haga, Amazon Chime captura los mensajes SIP entrantes y salientes y los envía a un grupode registros de CloudWatch Logs creado por usted. El nombre del grupo de registros es /aws/ChimeVoiceConnectorSipMessages/${VoiceConnectorID}. Los siguientes campos se incluyen enlos registros, en formato JSON.

Campo Descripción

voice_connector_id El ID de Amazon Chime Voice Connector:

aws_region La región de AWS asociada al evento.

event_timestamp Hora a la que se captura el mensaje, en númerode milisegundos desde la fecha de inicio UNIX(medianoche del 1 de enero de 1970) en UTC.

call_id El ID de llamada de Amazon Chime VoiceConnector.

sip_message El mensaje SIP completo que se captura.

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Amazon Chime Guía de administraciónAutomatización con EventBridge

Automatización de Amazon Chime con EventBridgeAmazon EventBridge le permite automatizar sus servicios de AWS y responder automáticamente a eventosdel sistema, como problemas de disponibilidad de aplicaciones o cambios de recursos. Los eventos delos servicios de AWS se envían a EventBridge casi en tiempo real. Puede escribir reglas sencillas paraindicar qué eventos le resultan de interés, así como qué acciones automatizadas se deben realizar cuandocualquiera de esos eventos coincida con una regla.

Automatización de Amazon Chime Voice Connectors conEventBridgeEntre las acciones que se pueden activar automáticamente para Amazon Chime Voice Connectors seincluyen las siguientes:

• Invocar una función de AWS Lambda• Lanzamiento de una tarea de Amazon Elastic Container Service• Desviar el evento a Amazon Transmisión de vídeo de Kinesis• Activar una máquina de estado de AWS Step Functions• Notificar un tema de Amazon SNS o una cola de Amazon SQS

Algunos ejemplos del uso de EventBridge con Amazon Chime Voice Connector incluyen:

• Activación de una función de Lambda para descargar audio de una llamada una vez finalizada lallamada.

• Lanzamiento de una tarea de Amazon ECS para habilitar la transcripción en tiempo real después deiniciar una llamada.

Para obtener más información, consulte Guía del usuario de Amazon EventBridge.

Eventos de transmisión de Amazon Chime Voice ConnectorAmazon Chime Voice Connector es compatible con el envío de eventos a EventBridge cuando seproducen los eventos descritos en esta sección.

Inicio de la transmisión de Amazon Chime Voice Connector

Amazon Chime Voice Connector envía este evento cuando se inicia el streaming de contenido multimediaa Transmisión de vídeo de Kinesis.

Example : datos de eventos

El siguiente es un ejemplo de los datos de este evento.

{ "version": "0", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "detail-type": "Chime VoiceConnector Streaming Status", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "region": "us-east-1", "resources": [], "detail": { "callId": "1112-2222-4333", "direction": "Outbound", "fromNumber": "+12065550100",

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"inviteHeaders": { "from": "\"John\" <sip:[email protected];tag=abcdefg", "to": "<sip:[email protected]:5060", "call-id": "1112-2222-4333", "cseq": "101 INVITE", "contact": "<sip:[email protected]:6090", "content-type": "application/sdp", "content-length": "246" }, "isCaller": false, "mediaType": "audio/L16", "sdp": { "mediaIndex": 0, "mediaLabel": "1" }, "siprecMetadata": "<&xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"&\r\n<recording xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:recording:1'", "startFragmentNumber": "1234567899444", "startTime": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "streamArn": "arn:aws:kinesisvideo:us-east-1:123456:stream/ChimeVoiceConnector-abcdef1ghij2klmno3pqr4-111aaa-22bb-33cc-44dd-111222/111122223333", "toNumber": "+13605550199", "transactionId": "12345678-1234-1234", "voiceConnectorId": "abcdef1ghij2klmno3pqr4", "streamingStatus": "STARTED", "version": "0" }}

Finaliza la transmisión de Amazon Chime Voice Connector

Amazon Chime Voice Connector envía este evento cuando finaliza el streaming de contenido multimedia aTransmisión de vídeo de Kinesis.



{ "version": "0", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "detail-type": "Chime VoiceConnector Streaming Status", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "region": "us-east-1", "resources": [], "detail": { "streamingStatus": "ENDED", "voiceConnectorId": "abcdef1ghij2klmno3pqr4", "transactionId": "12345678-1234-1234", "callId": "1112-2222-4333", "direction": "Inbound", "fromNumber": "+12065550100", "inviteHeaders": { "from": "\"John\" <sip:[email protected];tag=abcdefg", "to": "<sip:[email protected]:5060", "call-id": "1112-2222-4333", "cseq": "101 INVITE", "contact": "<sip:[email protected]:6090", "content-type": "application/sdp", "content-length": "246" }, "isCaller": false,

32


"mediaType": "audio/L16", "sdp": { "mediaIndex": 0, "mediaLabel": "1" }, "siprecMetadata": "<&xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"&\r\n<recording xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:recording:1'", "startFragmentNumber": "1234567899444", "startTime": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "endTime": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "streamArn": "arn:aws:kinesisvideo:us-east-1:123456:stream/ChimeVoiceConnector-abcdef1ghij2klmno3pqr4-111aaa-22bb-33cc-44dd-111222/111122223333", "toNumber": "+13605550199", "version": "0" }}

Actualizaciones de la transmisión de Amazon Chime Voice Connector

Amazon Chime Voice Connector envía este evento cuando se inicia la transmisión de contenidomultimedia a Transmisión de vídeo de Kinesis.



{ "version": "0", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "detail-type": "Chime VoiceConnector Streaming Status", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "region": "us-east-1", "resources": [], "detail": { "callId": "1112-2222-4333", "updateHeaders": { "from": "\"John\" <sip:[email protected];tag=abcdefg", "to": "<sip:[email protected]:5060", "call-id": "1112-2222-4333", "cseq": "101 INVITE", "contact": "<sip:[email protected]:6090", "content-type": "application/sdp", "content-length": "246" }, "siprecMetadata": "<&xml version=\"1.0\" encoding=\"UTF-8\"&\r\n<recording xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:recording:1'", "streamingStatus": "UPDATED", "transactionId": "12345678-1234-1234", "version": "0", "voiceConnectorId": "abcdef1ghij2klmno3pqr4" }}

Error en la transmisión de Amazon Chime Voice Connector

Amazon Chime Voice Connector envía este evento cuando falla el streaming de contenido multimedia aTransmisión de vídeo de Kinesis.



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{ "version": "0", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "detail-type": "Chime VoiceConnector Streaming Status", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "region": "us-east-1", "resources": [], "detail": { "streamingStatus":"FAILED", "voiceConnectorId":"abcdefghi", "transactionId":"12345678-1234-1234", "callId":"1112-2222-4333", "direction":"Inbound", "failTime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "failureReason": "Internal failure", "version":"0" }}

Automatizar Amazon Chime SDK con EventBridgeAlgunos ejemplos del uso de EventBridge con Amazon Chime SDK incluyen:

• Actualizar metadatos cuando un asistente se une a una reunión de Amazon Chime SDK o sale de ella.• Implementar notificaciones push o listas para una reunión de Amazon Chime SDK.

Para obtener más información, consulte Guía del usuario de Amazon EventBridge y Uso de AmazonChime SDK en la Guía para desarrolladores de Amazon Chime.

Eventos de Amazon Chime SDKAmazon Chime SDK admite el envío de eventos a EventBridge cuando se producen los eventos descritosen esta sección.

Comienza la reunión de Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK envía este evento cuando comienza una nueva reunión.



{ "version": "0", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "region": "us-east-1", "detail-type": "Chime Meeting State Change", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "resources": [] "detail": { "version": "0", "eventType": "chime:MeetingStarted", "timestamp": 12344566754, "meetingId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", }

34





}

Finaliza la reunión de Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK envía este evento cuando finaliza una reunión activa.



{ "version": "0", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "region": "us-east-1", "detail-type": "Chime Meeting State Change", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "resources": [] "detail": { "version": "0", "eventType": "chime:MeetingEnded", "timestamp": 12344566754, "meetingId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", }}

Se ha agregado un asistente en Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK envía este evento cuando se añade un nuevo asistente a una reunión activa.



{ "version": "0", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "region": "us-east-1", "detail-type": "Chime Meeting State Change", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "resources": [] "detail": { "version": "0", "eventType": "chime:AttendeeAdded", "timestamp": 12344566754, "meetingId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "attendeeId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "externalUserId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", }}

Se ha eliminado un asistente en Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK envía este evento cuando se elimina un asistente de una reunión activa.



35


{ "version": "0", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "region": "us-east-1", "detail-type": "Chime Meeting State Change", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "resources": [] "detail": { "version": "0", "eventType": "chime:AttendeeDeleted", "timestamp": 12344566754, "meetingId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "attendeeId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "externalUserId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", }}

Se ha autorizado a un asistente en Amazon Chime SDK

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente se une a una reunión.



{ "version": "0", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "region": "us-east-1", "detail-type": "Chime Meeting State Change", "time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "resources": [] "detail": { "version": "0", "eventType": "chime:AttendeeAuthorized", "timestamp": 12344566754, "meetingId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "attendeeId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "externalUserId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333" }}

Un asistente de Amazon Chime SDK se une a la reunión

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente se une a una reunión de AmazonChime SDK mediante el transporte de red especificado.



{ "version": "0", "source": "aws.chime", "account": "111122223333", "id": "12345678-1234-1234-1234-111122223333", "region": "us-east-1", "detail-type": "Chime Meeting State Change",

36


"time": "yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ", "resources": [] "detail": { "version": "0", "eventType": "chime:AttendeeJoined", "timestamp": 12344566754, "meetingId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "attendeeId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333", "externalUserId": "87654321-4321-4321-1234-111122223333" "networkType" "Voip" }}

Un asistente de Amazon Chime SDK abandona la reunión

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente sale de una reunión de AmazonChime SDK mediante el transporte de red especificado.



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Un asistente de Amazon Chime SDK deja la reunión

El Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente deja una reunión de AmazonChime SDK mediante el transporte de red especificado.



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Un asistente de Amazon Chime SDK comienza una transmisión de vídeo

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente inicia una transmisión de vídeo.



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Un asistente de Amazon Chime SDK detiene la transmisión de vídeo

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente detiene la transmisión de vídeo.



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Un asistente de Amazon Chime SDK comienza a compartir su pantalla

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente comienza a compartir su pantalla.



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Un l asistente de Amazon Chime SDK deja de compartir su pantalla

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un asistente existente deja de compartir su pantalla.



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El contenido de un asistente de Amazon Chime SDK se une a una reunión

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un recurso compartido de contenido se une a una reuniónde Amazon Chime SDK utilizando el transporte de red especificado.



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El contenido de un asistente de Amazon Chime SDK abandona una reunión

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un recurso compartido de contenido abandona una reuniónde Amazon Chime SDK utilizando el transporte de red especificado.



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El contenido de un asistente de Amazon Chime SDK deja una reunión

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un recurso compartido de contenido deja una reunión deAmazon Chime SDK utilizando el transporte de red especificado.



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El contenido de un asistente de Amazon Chime SDK comienza a transmitir vídeo

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un recurso compartido de contenido comienza a transmitirvídeo.



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El contenido de un asistente de Amazon Chime SDK deja de transmitir vídeo

Amazon Chime SDK envía este evento cuando un recurso compartido de contenido deja de transmitirvídeo.



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Amazon Chime Guía de administraciónRegistro de llamadas a la API del servicio

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Registrar llamadas a la API de Amazon Chime conAWS CloudTrailAmazon Chime está integrado con AWS CloudTrail, un servicio que proporciona un registro de lasacciones realizadas por un usuario, una función o un servicio de AWS en Amazon Chime. CloudTrailcaptura todas las llamadas a la API de Amazon Chime como eventos, incluidas las llamadas procedentesde la consola de Amazon Chime y de las llamadas del código a las API de Amazon Chime. Si crea unregistro de seguimiento, puede habilitar la entrega continua de eventos de CloudTrail a un bucket deAmazon S3, incluidos los eventos de Amazon Chime. Si no configura un registro de seguimiento, puedever los eventos más recientes en la consola de CloudTrail en el Event history (Historial de eventos).Mediante la información que recopila CloudTrail, se puede determinar la solicitud que se envió a AmazonChime, la dirección IP desde la que se realizó la solicitud, quién la realizó, cuándo la realizó y los detallesadicionales.

Para obtener más información sobre CloudTrail, consulte la AWS CloudTrail User Guide.

Información de Amazon Chime en CloudTrailCloudTrail se habilita en una cuenta de AWS al crearla. Cuando las llamadas a la API se realizan desdela consola de administración de Amazon Chime dicha actividad se registra en un evento de CloudTrailjunto con otros eventos de servicio de AWS en el Event history (Historial de eventos). Puede ver, buscar ydescargar los últimos eventos de la cuenta de AWS. Para obtener más información, consulte Visualizaciónde eventos con el historial de eventos de CloudTrail.

Para mantener un registro continuo de los eventos de la cuenta de AWS, incluidos los eventos de AmazonChime, cree un registro de seguimiento. Un registro de seguimiento permite a CloudTrail enviar archivos deregistro a un bucket de Amazon S3. De forma predeterminada, cuando se crea un registro de seguimientoen la consola, este se aplica a todas las regiones. El registro de seguimiento registra los eventos de todaslas regiones de la partición de AWS y envía los archivos de registro al bucket de Amazon S3 especificado.También puede configurar otros servicios de AWS para analizar los datos de los eventos recopiladosen los registros de CloudTrail y actuar en función de esta información. Para obtener más información,consulte:

• Introducción a la creación de registros de seguimiento• Servicios e integraciones compatibles con CloudTrail• Configuración de notificaciones de Amazon SNS para CloudTrail• Recibir archivos de registro de CloudTrail de varias regiones y Recepción de archivos de registro de

CloudTrail de varias cuentas

Todas las acciones de Amazon Chime las registra CloudTrail y se documentan en la Referencia de laAPI de Amazon Chime. Por ejemplo, las llamadas a las secciones CreateAccount, InviteUsers yResetPersonalPIN generan entradas en los archivos de registro de CloudTrail. Cada entrada de registroo evento contiene información acerca de quién generó la solicitud. La información de identidad del usuariole ayuda a determinar lo siguiente:

42

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/view-cloudtrail-events.html

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/view-cloudtrail-events.html

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/cloudtrail-create-and-update-a-trail.html

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/cloudtrail-aws-service-specific-topics.html#cloudtrail-aws-service-specific-topics-integrations

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/getting_notifications_top_level.html

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/receive-cloudtrail-log-files-from-multiple-regions.html

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/cloudtrail-receive-logs-from-multiple-accounts.html

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/cloudtrail-receive-logs-from-multiple-accounts.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/APIReference/Welcome.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/APIReference/Welcome.html

Amazon Chime Guía de administraciónRegistro de llamadas a la API del servicio

• Si la solicitud se realizó con las credenciales raíz o del usuario de IAM.• Si la solicitud se realizó con credenciales de seguridad temporales de un rol o fue un usuario federado.• Si la solicitud la realizó otro servicio de AWS.

Para obtener más información, consulte el elemento userIdentity de CloudTrail.

Descripción de las entradas de los archivos de registro deAmazon ChimeUn registro de seguimiento es una configuración que permite la entrega de eventos como archivos deregistro al bucket de Amazon S3 que se especifique. Los archivos de registro de CloudTrail contienenuna o varias entradas de registro. Un evento representa una única solicitud de cualquier origen e incluyeinformación sobre la acción solicitada, la fecha y la hora de la acción, los parámetros de la solicitud,etcétera. Los archivos de registro de CloudTrail no son un rastro de la pila ordenada de las llamadas a laAPI públicas, por lo que no aparecen en ningún orden específico.

Las entradas de Amazon Chime se identifican mediante el origen de eventos chime.amazonaws.com.

Si ha configurado Active Directory para su cuenta de Amazon Chime, consulte el tema relacionado con elregistro de llamadas a la API de AWS Directory Service con CloudTrail. Allí se describe cómo monitorearlos errores que pudieran afectar a la capacidad de los usuarios de Amazon Chime para iniciar sesión.

El ejemplo siguiente muestra una entrada de registro de CloudTrail para Amazon Chime:

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43

https://docs.aws.amazon.com/awscloudtrail/latest/userguide/cloudtrail-event-reference-user-identity.html

https://docs.aws.amazon.com/directoryservice/latest/devguide/cloudtrail_logging.html

Amazon Chime Guía de administraciónValidación de la conformidad

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Validación de la conformidad en Amazon ChimeLos auditores externos evalúan la seguridad y la conformidad de Amazon Chime en distintos programas deconformidad de AWS. Entre estos se incluyen HIPAA e ISO.

Si ha firmado un contrato de empresa asociada a HIPAA (HIPAA Business Associate Addendum o BAA)con AWS, puede utilizar Amazon Chime para las reuniones, la colaboración y las llamadas de trabajo. Paraobtener más información sobre cómo recibir un BAA con AWS o sobre cómo ejecutar cargas de trabajoreguladas por la ley HIPAA AWS, consulte HIPAA.

Los canales de comunicación interna de Amazon Chime se cifran durante el tránsito y admiten TLS1.2. Esto no incluye el tráfico que entra y sale de la red telefónica conmutada (RTC) a los operadoresasociados de Amazon Chime. Dado que la red telefónica conmutada (RTC) es una red sin cifrar, no hay unmecanismo de cifrado integral para ella.

Amazon Chime admite la opción de usar un punto de enlace SIP (protocolo de inicio de sesión) sin cifrarpara las videoconferencias y los servicios de la RTC. Esta opción es para los usuarios con equipos que noadmiten SIP a través de TLS. Para obtener una lista de los puntos de enlace públicos de Amazon Chime,consulte Requisitos de configuración de red y ancho de banda (p. 101).

Para obtener una lista de los servicios de AWS que se encuentran en el ámbito de programas deconformidad específicos, consulte Servicios de AWS en el ámbito del programa de conformidad. Paraobtener información general, consulte Programas de conformidad de AWS.

Puede descargar los informes de auditoría de terceros utilizando AWS Artifact. Para obtener másinformación, consulte Descarga de informes en AWS Artifact.

La responsabilidad de conformidad que recae en usted al utilizar Amazon Chime viene determinada porla confidencialidad de los datos, los objetivos de conformidad de su empresa y la legislación y normativasaplicables. AWS proporciona los siguientes recursos para ayudarle con los requisitos de conformidad:

• Guías de inicio rápido de seguridad y conformidad– estas guías de implementación tratanconsideraciones sobre arquitectura y ofrecen pasos para implementar los entornos de referenciacentrados en la seguridad y la conformidad en AWS.

• Documento técnico sobre arquitectura para seguridad y conformidad de HIPAA– este documento técnicodescribe cómo las empresas pueden utilizar AWS para crear aplicaciones conformes con HIPAA.

• Recursos de conformidad de AWS – este conjunto de manuales y guías podría aplicarse a su sector yubicación.

• Evaluación de recursos con reglas en la Guía del desarrollador de AWS Config: el servicio AWSConfig evalúa si las configuraciones de los recursos cumplen con las prácticas internas, las directricessectoriales y las normativas.

• AWS Security Hub: este servicio de AWS proporciona una perspectiva integral de su estado deseguridad en AWS. De este modo, podrá contrastar el grado de conformidad con las prácticasrecomendadas y los estándares sectoriales.

Resiliencia en Amazon ChimeLa infraestructura global de AWS está conformada por regiones y zonas de disponibilidad de AWS. Lasregiones de AWS proporcionan varias zonas de disponibilidad físicamente independientes y aisladas

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http://aws.amazon.com/compliance/hipaa-compliance/

http://aws.amazon.com/compliance/services-in-scope/

http://aws.amazon.com/compliance/programs/

https://docs.aws.amazon.com/artifact/latest/ug/downloading-documents.html

http://aws.amazon.com/quickstart/?awsf.quickstart-homepage-filter=categories%23security-identity-compliance

https://d0.awsstatic.com/whitepapers/compliance/AWS_HIPAA_Compliance_Whitepaper.pdf

http://aws.amazon.com/compliance/resources/

https://docs.aws.amazon.com/config/latest/developerguide/evaluate-config.html

https://docs.aws.amazon.com/securityhub/latest/userguide/what-is-securityhub.html

Amazon Chime Guía de administraciónSeguridad de la infraestructura

que se encuentran conectadas mediante redes con un alto nivel de rendimiento y redundancia, ademásde baja latencia. Con las zonas de disponibilidad, puede diseñar y utilizar aplicaciones y bases de datosque realizan una conmutación por error automática entre las zonas sin interrupciones. Las zonas dedisponibilidad tienen una mayor disponibilidad, tolerancia a errores y escalabilidad que las infraestructurastradicionales de centros de datos únicos o múltiples.

Para obtener más información sobre zonas de disponibilidad y las regiones de AWS, consulteInfraestructura global de AWS.

Además de la infraestructura global de AWS, Amazon Chime cuenta con diversas características quele ayudan con sus necesidades de resiliencia y copia de seguridad de los datos. Para obtener másinformación, consulte Administración de grupos de Amazon Chime Voice Connector (p. 83) y Streamingmultimedia de Amazon Chime Voice Connector a Kinesis (p. 86).

Seguridad de la infraestructura en Amazon ChimeAl tratarse de un servicio administrado, Amazon Chime está protegido por los procedimientos de seguridadde red globales de AWS que se describen en el documento técnico Amazon Web Services: Informacióngeneral sobre procesos de seguridad.

Puede utilizar las llamadas a la API publicadas en AWS para obtener acceso a Amazon Chime a través dela red. Los clientes deben ser compatibles con Transport Layer Security (TLS) 1.0 o una versión posterior.Le recomendamos TLS 1.2 o una versión posterior. Los clientes también deben ser compatibles conconjuntos de cifrado con confidencialidad directa total (PFS) tales como Ephemeral Diffie-Hellman (DHE)o Elliptic Curve Ephemeral Diffie-Hellman (ECDHE). La mayoría de los sistemas modernos como Java 7 yposteriores son compatibles con estos modos.

Además, las solicitudes deben estar firmadas mediante un ID de clave de acceso y una clave de accesosecreta que esté asociada a una entidad principal de IAM. También puede utilizar AWS Security TokenService (AWS STS) para generar credenciales de seguridad temporales para firmar solicitudes.

45

http://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/

https://d0.awsstatic.com/whitepapers/Security/AWS_Security_Whitepaper.pdf

https://d0.awsstatic.com/whitepapers/Security/AWS_Security_Whitepaper.pdf

https://docs.aws.amazon.com/STS/latest/APIReference/Welcome.html

https://docs.aws.amazon.com/STS/latest/APIReference/Welcome.html

Amazon Chime Guía de administraciónPaso 1: Crear una cuenta de

administrador de Amazon Chime

IntroducciónLa forma más sencilla de que los usuarios comiencen a usar Amazon Chime consiste en descargar yutilizar la versión Pro de Amazon Chime durante 30 días de forma gratuita. Para obtener más información,consulte Descargar Amazon Chime.

Compra de Amazon Chime

Para seguir utilizando la versión Pro de Amazon Chime después del periodo de prueba gratuita de 30días, debe crear una cuenta de administrador de Amazon Chime y añadir usuarios a ella. Para empezar,primero debe completar los Requisitos previos (p. 3), que incluyen la creación de una cuenta de AWS. Acontinuación, puede crear y configurar una cuenta de administrador de Amazon Chime y añadir usuarios aella realizando las siguientes tareas.

Tareas• Paso 1: Crear una cuenta de administrador de Amazon Chime (p. 46)• Paso 2 (opcional): Configurar los ajustes de la cuenta (p. 46)• Paso 3: Agregar usuarios a la cuenta (p. 47)

Paso 1: Crear una cuenta de administrador deAmazon Chime

Después de completar los Requisitos previos (p. 3), puede crear una cuenta de administrador de AmazonChime.

Para crear una cuenta de administrador de Amazon Chime

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), elija New account (Cuenta nueva).3. En Account Name (Nombre de cuenta), escriba un nombre para la cuenta y elija Create account

(Crear cuenta).4. (Opcional) Decida si desea que Amazon Chime seleccione la región óptima de AWS para sus

reuniones de todas las regiones disponibles o utilice solo las regiones que seleccione. Para obtenermás información, consulte Administración de la configuración de la reunión (p. 51).

Paso 2 (opcional): Configurar los ajustes de lacuenta

De forma predeterminada, las cuentas nuevas se crean como cuentas de equipo. Si prefiere solicitar undominio y conectarse a su propio proveedor de identidades o a Okta SSO, puede actualizar a una cuentacorporativa. Para obtener más información sobre los tipos de cuentas corporativas y de equipo, consulteAdministración de las cuentas de Amazon Chime (p. 49).

Para actualizar a una cuenta corporativa

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

46

https://aws.amazon.com/chime/trial



Amazon Chime Guía de administraciónPaso 3: Agregar usuarios a la cuenta

2. En la página Accounts (Cuentas), seleccione el nombre de la cuenta que desea actualizar.3. En Identity (Identidad), elija Getting Started (Introducción).4. Siga los pasos de la consola para solicitar su dominio, configurar su proveedor de identidad y

configurar su grupo de directorio según sea necesario.

Para obtener más información sobre cómo solicitar dominios, consulte Solicitar un dominio (p. 56). Paraobtener más información sobre cómo configurar proveedores de identidad, consulte Conectarse a ActiveDirectory (p. 57) y Conexión con Okta SSO (p. 59).

También puede permitir o prohibir políticas de cuenta para opciones como el control remoto de pantallascompartidas y la función de Llámame, Amazon Chime.

Para configurar políticas de cuenta:

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), seleccione el nombre de la cuenta que desea configurar.3. En Settings (Configuración), seleccione Meetings (Reuniones).4. En Policies (Políticas), seleccione o desactive las opciones de política de cuenta que desea permitir o

prohibir.5. Elija Change.

Para obtener más información, consulte Administración de la configuración de la reunión (p. 51).

Paso 3: Agregar usuarios a la cuentaUna vez creada la cuenta de equipo de Amazon Chime, invítese a sí mismo y a sus usuarios para unirsea ella. Si actualiza la cuenta a una cuenta corporativa, no es necesario que invite a los usuarios. En esecaso, actualice a una cuenta corporativa y solicite el dominio. Para obtener más información, consulte Paso2 (opcional): Configurar los ajustes de la cuenta (p. 46).

Para añadir usuarios a una cuenta de Amazon Chime

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), elija el nombre de la cuenta.3. En la página Users (Usuarios), elija Invite users (Invitar a usuarios).4. Escriba las direcciones de correo electrónico de los usuarios a los que va invitar, incluido usted mismo,

y elija Invite users (Invitar a usuarios).

Los usuarios invitados recibirán por correo electrónico invitaciones para unirse a la cuenta de equipo deAmazon Chime que ha creado. Cuando registren sus cuentas de usuario de Amazon Chime, recibiránpermisos Pro de forma predeterminada y terminará su versión de evaluación de 30 días. Si ya se haninscrito para obtener una cuenta de usuario de Amazon Chime con su dirección de correo electrónico deltrabajo, podrán seguir utilizando esa cuenta. También pueden descargar la aplicación cliente de AmazonChime en cualquier momento eligiendo Download Amazon Chime (Descargar Amazon Chime) e iniciandosesión en su cuenta de usuario.

Solo se le cobrará por un usuario con permisos Pro cuando ese usuario organice una reunión. No sele aplicará ningún cargo por los usuarios con permisos Basic. Los usuarios Basic no pueden organizarreuniones, pero pueden asistir a ellas y utilizar el chat. Para obtener más información acerca de los preciosy las características a las que los usuarios con permisos Pro y Basic tienen acceso, consulte Planes yprecios.

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Amazon Chime Guía de administraciónPaso 3: Agregar usuarios a la cuenta

Para cambiar los permisos del usuario

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), elija el nombre de la cuenta.3. En la página Users (Usuarios), seleccione el usuario o usuarios cuyos permisos desea cambiar.4. Elija User actions (Acciones de usuario), Assign user permission (Asignar permiso de usuario).5. En Permissions (Permisos), seleccione Pro o Basic.6. Elija Assign (Asignar).

Puede proporcionar a otros usuarios permisos de administrador y controlar su acceso a la consola deAmazon Chime de la cuenta. Para obtener más información, consulte Administración de identidades yaccesos en Amazon Chime (p. 4).

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Administración de las cuentas deAmazon Chime

Si utiliza Amazon Chime como usuario individual o como grupo sin administradores, y desea ampliarsu proyecto piloto o de prueba de concepto para incluir la funcionalidad de administrador, o bien deseacomprar la versión Pro de Amazon Chime, debe crear una cuenta de Amazon Chime en la Consola deadministración de AWS. Puede escoger entre crear una cuenta de equipo o una cuenta corporativa.

Una cuenta de equipo es la forma más sencilla de empezar a invitar usuarios a la organización yconcederles permisos Pro de Amazon Chime. Solo se paga por los usuarios cuando estos organizanreuniones. No es necesario reclamar un dominio, y puede se invitar a los usuarios de cualquier dominio decorreo electrónico que no haya sido reclamado por otra empresa. Todos los miembros de la misma cuentade equipo podrán buscar y localizar otros usuarios de Amazon Chime registrados en el equipo. Asimismo,una cuenta de equipo es la elección adecuada para pagar por los usuarios Pro que no pertenecen a laorganización.

Una cuenta corporativa proporciona mayor control sobre los usuarios de los dominios de la empresa.Incluye la capacidad para conectarse a su propio proveedor de identidad o a Okta SSO para autenticar yasignar los permisos de usuario. Si utiliza su propio proveedor de identidad, tenga en cuenta que AmazonChime admite Microsoft Active Directory.

Las cuentas corporativas proporcionan una administración completa de los usuarios en su cuenta. Estogarantiza que todos los usuarios que se unan a Amazon Chime a través de sus dominios reclamados esténincluidos en su cuenta de Amazon Chime administrada de forma centralizada. Las cuentas corporativasrequieren la reclamación de al menos un dominio de correo electrónico. Los administradores corporativospueden suspender y activar a los usuarios, y utilizar todas las capacidades administrativas de AmazonChime, como impedir que determinados usuarios inicien sesión. Las cuentas corporativas simplifican elproceso de adición de usuarios y son necesarias para administrar los usuarios a través de una integraciónde directorios compatible.

Note

Puede convertir una cuenta de equipo en una cuenta corporativa reclamando uno o variosdominios de correo electrónico. Una vez que haya convertido la cuenta, podrá disfrutar de laposibilidad de conectarse con una instancia de Active Directory a través de AWS DirectoryService. Puede decidir si desea que los usuarios sigan iniciando sesión con Login with Amazon oque se conecten y autentiquen mediante sus credenciales de Active Directory. Si no se conectacon una instancia de Active Directory, los usuarios iniciarán sesión con Login with Amazon (o conuna cuenta de Amazon.com). Si se ha configurado Active Directory, los usuarios se autenticaráncon sus credenciales de Active Directory.

Contenido• Cambiar el nombre de una cuenta (p. 50)• Eliminar una cuenta (p. 50)• Administración de la configuración de la reunión (p. 51)• Retention (p. 52)• Administración de mensajes (p. 55)• Solicitar un dominio (p. 56)• Conectarse a Active Directory (p. 57)

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Amazon Chime Guía de administraciónCambiar el nombre de una cuenta

• Conexión con Okta SSO (p. 59)• Implementación del complemento de Amazon Chime para Outlook (p. 61)• Configuración de Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack (p. 61)

Cambiar el nombre de una cuentaUtilice el siguiente procedimiento para cambiar el nombre de una cuenta. El nuevo nombre que elijaaparecerá en los correos electrónicos de invitación que se envíen a los usuarios para que se unan a lacuenta.

Para cambiar el nombre de una cuenta

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. Seleccione la cuenta en la columna Account name (Nombre de cuenta). En Settings (Configuración),

elija Account (Cuenta).3. Elija Account actions (Acciones de cuenta), Rename account (Cambiar nombre de cuenta), introduzca

el nombre de cuenta nuevo y, a continuación, elija Save (Guardar).

Eliminar una cuentaSi elimina su cuenta de AWS en la Consola de administración de AWS, las cuentas de Amazon Chime seeliminarán automáticamente. También puede usar la consola de Amazon Chime para eliminar una cuentacorporativa o de equipo de Amazon Chime.

Note

Los usuarios no administrados de una cuenta corporativa o de equipo pueden solicitar laeliminación utilizando el comando "Delete me" (Eliminarme) del asistente de Amazon Chime. Paraobtener más información, consulte Uso del asistente de Amazon Chime.

Para eliminar una cuenta de equipo

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. Seleccione la cuenta en la columna Account name (Nombre de cuenta) y seleccione Account (Cuenta)

en Settings (Configuración).3. Aparecerá la página Users (Usuarios) en el panel de navegación.4. Seleccione los usuarios y elija User actions (Acciones del usuario), Remove user (Eliminar un usuario).5. En el panel de navegación, elija Accounts (Cuentas), Account actions (Acciones de cuenta) y Delete

account (Eliminar cuenta).6. Confirme que desea eliminar la cuenta.

Amazon Chime elimina todos los datos de usuario al eliminar la cuenta. Esto incluye la terminación deuna cuenta de AWS, de cuentas individuales de Amazon Chime o de usuarios de Amazon Chime noadministrados. Se excluyen los datos sin contenido relacionados con las cuentas de usuario y el uso deAmazon Chime (los atributos de servicio que se recogen en el Acuerdo de cliente) que Amazon Chimegenera.

Para eliminar una cuenta corporativa

1. Elimine los dominios.

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ug/chime-using-assistant.html


Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de la configuración de la reunión

Note

Al eliminar un dominio, ocurre lo siguiente:

• Se cierra inmediatamente la sesión de los usuarios asociados al dominio en todos losdispositivos y pierden el acceso a todos los contactos, conversaciones de chat y salas dechat.

• Las reuniones programadas por los usuarios de este dominio no se iniciarán.• Los usuarios suspendidos seguirán mostrándose con el estado Suspended (Suspendido)

en las páginas Users (Usuarios) y User detail (Datos del usuario) y no podrán obteneracceso a sus datos. Tampoco podrán crear cuentas de Amazon Chime con su dirección decorreo electrónico.

• Los usuarios registrados se mostrarán como Released (Publicado) en las páginas Users(Usuarios) y User detail (Datos del usuario) y no podrán obtener acceso a sus datos. Sípodrán crear una cuenta de Amazon Chime con su dirección de correo electrónico.

• Si tiene una cuenta de Active Directory y al eliminar un dominio asociado a la dirección decorreo electrónico principal de un usuario, el usuario no podrá obtener acceso a AmazonChime y se eliminará su perfil. Si elimina un dominio asociado a la dirección de correoelectrónico secundaria de un usuario, el usuario no podrá iniciar sesión con dicha dirección,pero conservará el acceso a sus contactos y datos de Amazon Chime.

• Si tiene una cuenta corporativa de OpenID Connect (OIDC) y elimina un dominio asociadoa la dirección de correo electrónico principal de un usuario, el usuario ya no podrá obteneracceso a Amazon Chime y se eliminará su perfil.

2. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.3. En la página Cuentas, seleccione el nombre de la cuenta de equipo.4. En el panel de navegación, elija Settings (Configuración), Domains (Dominios).5. En la página Domains (Dominios), elija Remove domain (Eliminar un dominio).6. En el panel de navegación, elija Accounts (Cuentas), Account actions (Acciones de cuenta) y Delete

account (Eliminar cuenta).7. Confirme que desea eliminar la cuenta.

Amazon Chime elimina todos los datos de usuario al eliminar la cuenta. Esto incluye la terminación deuna cuenta de AWS, de cuentas individuales de Amazon Chime o de usuarios de Amazon Chime noadministrados. Se excluyen los datos sin contenido relacionados con las cuentas de usuario y el uso deAmazon Chime (los atributos de servicio que se recogen en el Acuerdo de cliente) que Amazon Chimegenera.

Administración de la configuración de la reuniónAdministre la configuración de su reunión desde la consola de Amazon Chime.

Configuración de la política de la reuniónAdministre las políticas de la cuenta en la consola de Amazon Chime en Settings (Configuración), Meetings(Reuniones). Elija una de las siguientes opciones de política.

Habilitar el control compartido en el uso compartido de pantalla

Determine si los usuarios de su organización pueden conceder el control compartido de sus equiposdurante las reuniones. Los asistentes que soliciten el control compartido de los equipos de sususuarios recibirán un mensaje de error en el que se indica que el control remoto no está disponible.

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Amazon Chime Guía de administraciónConfiguración de la aplicación de reuniones

Habilitar las llamadas salientes para unirse a reuniones

Activa la función de Llámame, Amazon Chime. Ofrece a los asistentes a la reunión la opción de unirsea las reuniones mediante una llamada telefónica desde Amazon Chime.

Configuración de la aplicación de reunionesAdministre el acceso a la aplicación de reuniones en Settings (Configuración), Meetings (Reuniones) en laconsola de Amazon Chime. Puede elegir la siguiente opción:

Permitir a los usuarios iniciar sesión en Amazon Chime con Aplicación de reuniones de Amazon Chimepara Slack

Esta opción permite a los usuarios de la organización iniciar sesión en Amazon Chime desdeAplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack. Para obtener más información, consulteConfiguración de Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack (p. 61).

Configuración de la región de la reuniónPara mejorar la calidad de las reuniones y reducir la latencia, Amazon Chime procesa las reunionesen la región óptima de AWS para todos los participantes. Puede elegir si desea que Amazon Chimeseleccione la región óptima para una reunión de todas las regiones disponibles o utilice solo las regionesque seleccione.

Puede actualizar esta configuración desde la configuración de Meetings (Reuniones) de su cuenta encualquier momento. En la configuración de Meetings (Reuniones) también puede ver el porcentaje dereuniones de Amazon Chime que se están procesando en cada región.

Para actualizar la configuración de la región de la reunión

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), seleccione el nombre de la cuenta.3. En el panel de navegación, seleccione Settings (Configuración) y Meetings (Reuniones).4. En Regions (Regiones), seleccione una de las siguientes opciones:

• Utilizar todas las regiones disponibles para garantizar la calidad de las reuniones – permite aAmazon Chime optimizar el procesamiento de las reuniones.

• Utilizar solo las regiones que he seleccionado – me permite seleccionar regiones en el menúdesplegable.

5. Seleccione Save.

RetentionAdministre la configuración de retención desde la consola de Amazon Chime.

Contenido• Administración de políticas de retención de chat (p. 52)

Administración de políticas de retención de chatSi lo desean, los administradores de cuentas corporativas de Amazon Chime pueden establecer políticasde retención de chat para lo siguiente:

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Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de políticas de retención de chat

• Las conversaciones de chat que solo incluyen miembros de la cuenta corporativa• Las salas de chat creadas por los miembros de la cuenta corporativa

Los mensajes se eliminan automáticamente en función del período de tiempo establecido por eladministrador. Puede establecer períodos de tiempo comprendidos entre un día y 15 años.

Note

Se aplicará un período de retención de 90 días a las conversaciones de chat que incluyanusuarios que sean miembros de una cuenta corporativa de Amazon Chime y usuarios queno pertenezcan a esa misma cuenta corporativa. Los mensajes anteriores se eliminaránautomáticamente después de 90 días.Las políticas de retención no se aplican a lo siguiente:

• Las conversaciones de chat que no incluyen a ningún miembro de las cuentas corporativas deAmazon Chime

• Las salas de chat creadas por usuarios que no son miembros de una cuenta corporativa deAmazon Chime

Cómo afectan las políticas de retención a los usuarios deAmazon ChimeLas políticas de retención que establecen los administradores de las cuentas corporativas afectan a losusuarios de Amazon Chime de manera diferente, en función de si los usuarios forman parte de la mismacuenta corporativa, de una cuenta corporativa diferente, de una cuenta de equipo o si no son miembros deninguna cuenta.

Conversaciones de chat de miembros de cuentas corporativas

En la tabla siguiente, se muestra cómo afectan las políticas de retención a las conversaciones de chat delos miembros de cuentas corporativas.

Si la conversación de chat incluye... La política de retención...

únicamente a otros miembros de la cuentacorporativa del usuario

la establece el administrador del usuario

a cualquier persona ajena a la cuenta corporativadel usuario

se establece automáticamente en 90 días

Salas de chat para miembros de cuentas corporativas

En la tabla siguiente, se muestra cómo afectan las políticas de retención a las salas de chat de losmiembros de las cuentas corporativas.

Si la sala de chat es creada por... La política de retención...

un miembro de la cuenta corporativa del usuario la establece el administrador del usuario

un miembro de otra cuenta corporativa la establece el administrador de la otra cuenta

un miembro de una cuenta que no es corporativa No aplicable

Conversaciones de chat de miembros de cuentas de equipo

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Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de políticas de retención de chat

En la tabla siguiente se muestra cómo afectan las políticas de retención a las conversaciones de chat delos miembros de las cuentas de equipo.


únicamente usuarios que no son miembros de unacuenta corporativa

No aplicable

al menos un miembro de una cuenta corporativa se establece automáticamente en 90 días

Salas de chat para miembros de cuentas de equipo

En la tabla siguiente, se muestra cómo afectan las políticas de retención a las salas de chat de losmiembros de las cuentas de equipo.


un usuario de la cuenta de equipo No aplicable

una persona que no es miembro de ningunacuenta corporativa

No aplicable

un miembro de una cuenta corporativa la establece el administrador de la cuentacorporativa

Los usuarios de Amazon Chime que no son miembros de una cuenta corporativa o de equipo solo estánsujetos a las políticas de retención de las salas de chat creadas por un miembro de una cuenta corporativa.

Conversaciones de chat con destinatarios que no pertenecen a una cuenta corporativa o de equipo

En la tabla siguiente, se muestra cómo las políticas de retención afectan a las conversaciones de chat delos usuarios que no son miembros de una cuenta corporativa o de equipo de Amazon Chime.


únicamente usuarios que no son miembros de unacuenta corporativa

No aplicable

al menos un miembro de una cuenta corporativa se establece automáticamente en 90 días

Salas de chat creadas por usuarios que no pertenecen a una cuenta corporativa o de equipo

En la tabla siguiente, se muestra cómo afectan las políticas de retención a las salas de chat de los usuariosque no son miembros de una cuenta corporativa o de equipo de Amazon Chime.


un usuario que no es miembro de una cuentacorporativa o de equipo

No aplicable

un usuario de la cuenta de equipo No aplicable

un miembro de una cuenta corporativa la establece el administrador de la cuentacorporativa

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Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de mensajes

Activación de la retención de chatLos administradores de cuentas corporativas deAmazon Chime pueden usar la consola de Amazon Chimepara activar la retención de chat en conversaciones y salas de chat de la cuenta. También se puede usarla consola para actualizar los períodos de retención de chat o desactivar la retención de chat en cualquiermomento.

Para activar la retención de chat

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Cuentas, seleccione el nombre de la cuenta.3. En Configuración, elija Retención.4. Active la opción Retención de conversaciones de chat.5. En Período de retención, seleccione la duración del período de retención de las conversaciones de

chat.6. Active la opción Retención de salas de chat.7. En Período de retención, seleccione la duración del período de retención de los mensajes de la sala

de chat.

En el plazo de un día tras establecer el período de retención de chat, los usuarios de la cuenta dejarán detener acceso a los mensajes de chat correspondientes que estén fuera de este período.

Eliminación y restauración de mensajes de chatComo administrador de cuentas corporativas, puede restaurar mensajes de chat para los usuariosdurante los 30 días siguientes a la configuración o actualización de un período de retención de chat. Sinembargo, después del período de gracia de 30 días, todos los mensajes de chat que entren en el períodode retención se eliminarán permanentemente, mientras que los nuevos mensajes de chat se eliminaránpermanentemente tan pronto como superen el período de retención.

Note

Durante el período de gracia de 30 días, si desactiva una política de retención de chat o laactualiza con un período de retención más largo, los mensajes de chat que no hayan superado elnuevo período de retención volverán a estar visibles para los usuarios de la cuenta.

Los mensajes de chat también se eliminarán permanentemente de Amazon Chime si el administrador deuna cuenta corporativa o un miembro de su cuenta realiza una o varias de las siguientes acciones:

• Elimina una sala de chat de Amazon Chime• Finaliza una reunión de Amazon Chime en la que están presentes los mensajes de chat

Administración de mensajesSi sabe programar, puede usar la API de Amazon Chime para eliminar mensajes de las salas de chat yconversaciones de la cuenta.

Eliminación de mensajesUtilice la API de Amazon Chime para eliminar los mensajes solicitados de las conversaciones y salas dechat de la organización. Debe tener el ID del mensaje y el ID de la conversación o de la sala de chat.

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Amazon Chime Guía de administraciónSolicitar un dominio

Los usuarios pueden informar de los mensajes que quieren eliminar enviándole los datos de identificacióndel mensaje. Entre estos datos, se incluye el ID de la conversación o el ID de la sala de chat. Losusuarios pueden hacer clic en Copiar ID del mensaje junto a un mensaje para copiar toda la informaciónde identificación del mensaje en el portapapeles. Para obtener más información, consulte Uso de lascaracterísticas del chat en la Guía del usuario de Amazon Chime.

Para quitar un mensaje

• Aplique alguna de las siguientes acciones:

• En el caso de los mensajes de una conversación: utilice la operación RedactConversationMessagede la API que se describe en la Referencia de la API de Amazon Chime.

• Para mensajes de sala de chat– Use la operación RedactRoomMessage de la API que se describeen la Referencia de la API de Amazon Chime.

El mensaje se elimina de la conversación o de la sala de chat y ya no se puede ver.

Solicitar un dominioPara crear una cuenta corporativa y beneficiarse del mayor control que esta ofrece sobre su cuenta y sususuarios, debe reclamar al menos un dominio de correo electrónico.

Para reclamar un dominio

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Cuentas, seleccione el nombre de la cuenta de equipo.3. En el panel de navegación, seleccione Identity (Identidad), Domains (Dominios).4. En la página Domains (Dominios), elija Claim a new domain (Reclamar un dominio nuevo).5. En Domain (Dominio), escriba el nombre del dominio que utiliza su organización para las direcciones

de correo electrónico. Elija Verify this domain (Verificar este dominio).

6. Siga las instrucciones de la pantalla para añadir un registro TXT al servidor DNS de su dominio. Engeneral, el proceso implica el inicio de sesión en la cuenta del dominio, la búsqueda de los registrosDNS del dominio y la adición de un registro TXT con el nombre y el valor proporcionados por Amazon

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ug/chat-features.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ug/chat-features.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/APIReference/API_RedactConversationMessage.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/APIReference/API_RedactRoomMessage.html


Amazon Chime Guía de administraciónConexión con Active Directory

Chime. Para obtener más información sobre la actualización de los registros DNS del dominio,consulte la documentación de su proveedor de DNS o registrador de nombres de dominio.

Amazon Chime comprueba la existencia de este registro para verificar que usted es el propietariodel dominio. Una vez que se ha verificado el dominio, su estado cambia de Pending verification(Verificación pendiente) a Verified (Verificado).

Note

La propagación del cambio de DNS y la verificación por parte de Amazon Chime puedentardar hasta 24 horas.

7. Si su organización utiliza dominios o subdominios adicionales para las direcciones de correoelectrónico, repita este procedimiento para cada dominio.

Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de notificaciones del dominio, consulte lapregunta ¿Por qué no se verifica mi solicitud de notificación del dominio?

Conectarse a Active DirectoryBeneficios

El uso de Active Directory presenta los siguientes beneficios:

• Los usuarios de Amazon Chime pueden iniciar sesión con sus credenciales de Active Directory.• Los administradores pueden elegir qué funciones de seguridad de credenciales desean añadir, incluidas

la rotación de contraseñas, las reglas de complejidad de las contraseñas y la autenticación multifactor.• Si se deshabilita una cuenta de usuario en Active Directory, su cuenta de Amazon Chime se deshabilita

automáticamente.• Puede especificar qué grupos de Active Directory reciben permisos Pro.

• Se pueden configurar varios grupos para recibir permisos básicos o Pro.• Los usuarios deben ser miembros de uno de los grupos para iniciar sesión en Amazon Chime.• Los usuarios de ambos grupos reciben una licencia Pro.

Requisitos

Para poder añadir un directorio de Active Directory a Amazon Chime, se deben cumplir los siguientesrequisitos:

• Asegúrese de que dispone de los permisos de IAM adecuados para configurar dominios, Active Directoryy grupos de directorios.

• Configure un directorio con AWS Directory Service que esté configurado en la región US East (N.Virginia). Para obtener más información, consulte la AWS Directory Service Administration Guide.Amazon Chime puede conectarse mediante AD Connector, Microsoft AD o Simple AD.

• Configure una cuenta corporativa de Amazon Chime. Para obtener más información, consulte Solicitarun dominio (p. 56).

Después de agregar un directorio a Amazon Chime, se les pedirá a los usuarios que utilicen lascredenciales del directorio siempre que inicien sesión con una dirección de correo electrónico de uno delos dominios que se han agregado a la cuenta corporativa de Amazon Chime.

Para conectarse con Active Directory


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https://answers.chime.aws/questions/618/why-isnt-my-domain-claim-request-getting-verified.html

https://docs.aws.amazon.com/directoryservice/latest/admin-guide/


Amazon Chime Guía de administraciónConfiguración de varias direcciones de correo electrónico

2. En el panel de navegación, elija Settings (Configuración), Active directory.3. En Cloud directory ID (ID del directorio en la nube), seleccione el directorio de AWS Directory Service

que desea usar para Amazon Chime y, a continuación, elija Connect (Conectar).Note

Para encontrar el ID del directorio, utilice la consola de AWS Directory Service.4. Una vez que se haya conectado el directorio, elija Add a new group (Añadir un grupo nuevo).5. En Group (Grupo), escriba el nombre del grupo. El nombre debe coincidir exactamente con un grupo

de Active Directory del directorio de destino. No se admiten las unidades organizativas (OU) de ActiveDirectory.

6. En Permission tier (Nivel de permisos), elija Basic (Básicos) o Pro.7. Elija Add Group (Añadir grupo).8. Repita este procedimiento para crear grupos de directorios adicionales.

Configuración de varias direcciones de correoelectrónicoUna vez que se haya conectado a Active Directory, los usuarios que se autentican con Active Directorypueden utilizar varias direcciones de correo electrónico. Pueden utilizar cualquiera de sus direccionesde correo electrónico de trabajo con Amazon Chime siempre que estas usen un dominio que se hayareclamado en la cuenta de Amazon Chime y esté asociado a su usuario en Active Directory.

Amazon Chime sigue usando la dirección de correo electrónico única en el atributo EmailAddress deActive Directory como la dirección de correo electrónico principal del usuario. Esta es la única direcciónque podrá ver en la interfaz. Los usuarios pueden utilizar otras direcciones en el atributo ProxyAddress,siempre y cuando se haya reclamado el dominio correspondiente para la cuenta.

Ejemplo de configuración incorrectaUn usuario cuyo nombre de usuario es shirley.rodriguez es miembro de una cuenta de Amazon Chimeque ha reclamado dos dominios: example.com y anotherdomain.com. En Active Directory, tiene las tresdirecciones de correo electrónico siguientes:

• Dirección de correo electrónico principal: [email protected]• Dirección de correo electrónico proxy 1: [email protected]• Dirección de correo electrónico proxy 2: [email protected]

Este usuario puede iniciar sesión en Amazon Chime utilizando [email protected] [email protected] y el nombre de usuario shirley.rodriguez. Si intenta iniciar sesión [email protected], se le pedirá Log in with Amazon (Iniciar sesión con Amazon) y noformará parte de la cuenta administrada. Por esta razón, es importante reclamar todos los dominios queutilizan los usuarios para el correo electrónico.

Los demás usuarios de Amazon Chime pueden añadirla como contacto, invitarla a reuniones o añadirlacomo delegado utilizando las direcciones de correo electrónico [email protected] [email protected].

Ejemplo de configuración correctaUn usuario cuyo nombre de usuario es shirley.rodriguez es miembro de una cuenta de Amazon Chime queha reclamado tres dominios: example.com, example2.com y anotherdomain.com. En Active Directory, tienelas tres direcciones de correo electrónico siguientes:

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https://console.aws.amazon.com/directoryservice/

Amazon Chime Guía de administraciónConexión con Okta SSO

• Dirección de correo electrónico principal: [email protected]• Dirección de correo electrónico proxy 1: [email protected]• Dirección de correo electrónico proxy 2: [email protected]

Esta usuaria puede iniciar sesión en Amazon Chime utilizando cualquiera de sus direcciones de correoelectrónico de trabajo. Los demás usuarios también pueden añadirla como contacto, invitarla a reuniones oañadirla como delegado utilizando cualquiera de sus direcciones de correo electrónico de trabajo.

Conexión con Okta SSOSi tiene una cuenta corporativa, puede conectarse a Okta SSO para autenticarse y asignar permisos deusuario.

Note

Si necesita crear una cuenta corporativa, lo que le permitirá administrar todos los usuarios de undeterminado conjunto de dominios de correo electrónico, consulte Paso 2 (opcional): Configurarlos ajustes de la cuenta (p. 46).

La conexión de Amazon Chime a Okta requiere configurar dos aplicaciones en la consola deadministración de Okta. La primera aplicación se configura manualmente y utiliza OpenID Connectpara autenticar a los usuarios en el servicio de Amazon Chime. La segunda aplicación está disponiblecomo Amazon Chime SCIM Provisioning (Aprovisionamiento de SCIM de Amazon Chime) en la red deintegración de Okta (OIN). Está configurada para insertar las actualizaciones en Amazon Chime sobre loscambios realizados en los usuarios y grupos.

Para conectar con Okta SSO

1. Cree la aplicación de Amazon Chime (OpenID Connect) en la consola de administración de Okta:

1. Inicie sesión en el panel de administración de Okta y, a continuación, seleccione Add Application(Añadir aplicación). En el cuadro de diálogo Create New Application (Crear nueva aplicación), elijaWeb, Next (Siguiente).

2. Configure las opciones de Application Settings (Configuración de aplicación):a. Asigne un nombre a la aplicación Amazon Chime.b. En Login Redirect URI (URI de redireccionamiento de inicio de sesión), escriba el siguiente valor:

https://signin.id.ue1.app.chime.aws/auth/okta/callback

c. En la sección Allowed Grant Types (Tipos de concesión permitidos), seleccione todas lasopciones para habilitarlos.

d. En el menú desplegable Login initiated by (Inicio de sesión iniciado por), elija Either (Okta orApp) (Cualquiera, Okta o la aplicación) y seleccione todas las opciones relacionadas.

e. En Initiate Login URI (Iniciar URI de inicio de sesión), escriba el siguiente valor: https://signin.id.ue1.app.chime.aws/auth/okta

f. Seleccione Save.g. Mantenga esta página abierta, ya que necesitará la información de Client ID (ID de cliente),

Client secret (Secreto de cliente) e Issuer URI (URI de emisor) para el paso 2.2. En la consola de Amazon Chime, siga estos pasos:

1. En la página Okta single-sign on configuration (Configuración del inicio de sesión único de Okta), enla parte superior de la página, elija Set up incoming keys (Configurar las claves entrantes).

2. En el cuadro de diálogo Setup incoming Okta keys (Configurar las claves entrantes de Okta):a. Pegue la información de Client ID (ID de cliente) y Client secret (Secreto de cliente) de la página

Okta Application Settings (Configuración de la aplicación de Okta).

59

Amazon Chime Guía de administraciónConexión con Okta SSO

b. Pegue los datos apropiados de Issuer URI (URI de emisor) de la página Okta API (API de Okta).El URI del emisor debe ser un dominio de Okta, como https://example.okta.com.

3. Configure la aplicación Amazon Chime SCIM Provisioning en la consola de administración de Oktapara intercambiar la información de identidad y de pertenencia a un grupo con Amazon Chime:

1. En la consola de administración de Okta, elija Applications (Aplicaciones), Add Application (Añadiraplicación), busque Amazon Chime SCIM Provisioning y añada la aplicación.

Important

Durante la configuración inicial, elija Do not display application to users (No mostrar laaplicación a los usuarios) y Do not display application icon in the Okta Mobile App (Nomostrar el icono de aplicación en la aplicación móvil de Okta); a continuación, elija Done(Listo).

2. En la pestaña Provisioning (Aprovisionamiento), elija Configure API Integration (Configurar laintegración de la API) y seleccione Enable API Integration (Habilitar la integración de la API).Mantenga esta página abierta, ya que tendrá que copiar una clave de acceso a la API para ella parael siguiente paso.

3. En la consola de Amazon Chime, elija Create access key (Crear clave de acceso) para crear unaclave de acceso a la API. Cópiela en el campo Okta API Token (Token de la API de Okta) en elcuadro de diálogo Configure API Integration (Configurar la integración de la API), elija Test theIntegration (Probar la integración) y, a continuación, elija Save (Guardar).

4. Configure las acciones y los atributos que Okta usará para actualizar Amazon Chime. En la pestañaProvisioning (Aprovisionamiento), en la sección To App (A la aplicación), elija Edit (Editar), elijaen Enable Users (Habilitar usuarios), Update User Attributes (Actualizar atributos de usuario) yDeactivate Users (Desactivar usuarios), y elija Save (Guardar).

5. En la pestaña Assignments (Asignaciones), conceda a los usuarios permisos para la nuevaaplicación SCIM.

Important

Recomendamos conceder permisos a través de un grupo que contenga todos los usuariosque deben tener a Amazon Chime, independientemente de la licencia. El grupo debe serel mismo que el utilizado para asignar la aplicación OIDC orientada al usuario en el paso 1anterior. De lo contrario, los usuarios finales no podrán iniciar la sesión.

6. En la pestaña Push Groups (Grupos de inserción), configure qué grupos y miembros se sincronizancon Amazon Chime. Estos grupos se utilizan para diferenciar entre usuarios Basic y Pro.

4. Configurar grupos de directorio en Amazon Chime:

1. En la consola de Amazon Chime, vaya a la página Okta single-sign on configuration (Configuraciónde inicio de sesión único de Okta).

2. En Directory groups (Grupos de directorios), elija Add new groups (Añadir nuevos grupos).3. Escriba el nombre de grupo de directorios para añadir a Amazon Chime. El nombre debe ser una

coincidencia exacta de uno de los grupos de inserción configurado anteriormente en el paso 3-f.4. Elija si los usuarios de este grupo deben recibir capacidades del nivel Basic o Pro y elija Save

(Guardar). Repita este proceso para configurar grupos adicionales.

Note

Si recibe un mensaje de error que indica que no se encuentra el grupo, es posible quelos dos sistemas no hayan completado la sincronización. Espere unos minutos y vuelva aelegir Add new groups (Añadir nuevos grupos).

Si elige funcionalidades del nivel Basic o Pro para los usuarios del grupo de directorios, la licencia, lasfuncionalidades y el costo de esos usuarios se verán afectados en su cuenta corporativa de AmazonChime. Para obtener más información, consulte los precios.

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https://aws.amazon.com/chime/pricing/

Amazon Chime Guía de administraciónImplementación del complemento para Outlook

Implementación del complemento de AmazonChime para Outlook

Amazon Chime proporciona dos complementos para Microsoft Outlook: el complemento de Amazon Chimepara Outlook en Windows y el complemento de Amazon Chime para Outlook. Estos complementos ofrecenlas mismas características de programación, pero admiten diferentes tipos de usuarios. Los suscriptores ylas organizaciones de Microsoft Office 365 que utilizan una instalación local de Microsoft Exchange 2013o posterior pueden utilizar el complemento de Amazon Chime para Outlook. Los usuarios de Windows conun servidor Exchange instalado localmente que ejecute Exchange Server 2010 o versiones anteriores y losusuarios de Outlook 2010 deben utilizar el complemento de Amazon Chime para Outlook en Windows.

Los usuarios de Windows que no tienen permisos para instalar el complemento de Amazon Chime paraOutlook deberían elegir el complemento de Amazon Chime para Outlook en Windows.

Para obtener información sobre qué complemento es el adecuado para usted y su organización, consulteSelección del complemento de Outlook correcto.

Si elige el complemento de Amazon Chime para Outlook para su organización, puede implementarlo en losequipos de los usuarios con una implementación centralizada. Para obtener más información, consulte laguía de instalación del complemento de Amazon Chime para Outlook para administradores.

Configuración de Aplicación de reuniones deAmazon Chime para Slack

Si es administrador del espacio de trabajo de Slack, puede configurar Aplicación de reuniones de AmazonChime para Slack para su espacio de trabajo. Los usuarios pueden utilizar Slack para iniciar llamadas yreuniones instantáneas.

Para configurar Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack para los usuarios delespacio de trabajo de Slack

1. Seleccione Añadir a Slack para instalar Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack desdeel directorio de aplicaciones de Slack.

2. Establezca la configuración de Llamadas del espacio de trabajo de Slack para Habilitar las llamadasen Slack mediante Amazon Chime.

Los usuarios del espacio de trabajo de Slack ahora podrán utilizar Aplicación de reuniones de AmazonChime para Slack para iniciar reuniones y llamadas instantáneas. Para obtener más información acerca decómo pueden utilizar los usuarios Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack, consulte Uso deAplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack en la Guía del usuario de Amazon Chime.

Asocie su espacio de trabajo con una cuenta de equipo de Amazon Chime para administrar los permisosde sus usuarios. Puede promocionar a los organizadores de las reuniones a la categoría Pro de AmazonChime para que puedan iniciar reuniones con hasta 250 asistentes y 16 mosaicos de vídeo, e incluirnúmeros de teléfono a los que pueden marcar para el audio. Asignar a los usuarios permisos básicos deAmazon Chime para que puedan iniciar reuniones individuales o unirse a reuniones de Amazon Chimesin que se les cobre por días de organizador activos. Para obtener más información, consulte los AmazonChime precios.

Note

Si asocia una cuenta de equipo de Amazon Chime a su espacio de trabajo de Slack, los usuariospueden iniciar sesión en Amazon Chime desde Aplicación de reuniones de Amazon Chime para

61

https://answers.chime.aws/articles/663/choosing-the-right-outlook-add-in.html

https://answers.chime.aws/articles/671/amazon-chime-add-in-for-outlook-installation-guide.html

https://signin.id.ue1.app.chime.aws/auth/slack?purpose=app_authz

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ug/using-slack.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ug/using-slack.html

http://aws.amazon.com/chime/pricing/

http://aws.amazon.com/chime/pricing/

Amazon Chime Guía de administraciónConfiguración de Aplicación de

reuniones de Amazon Chime para Slack

Slack. Puede cambiar esta configuración en cualquier momento. Para obtener más información,consulte Administración de la configuración de la reunión (p. 51).

Para poder asociar su espacio de trabajo de Slack a una cuenta de equipo de Amazon Chime, debecrear una cuenta de AWS. Para obtener más información sobre cómo crear una cuenta de AWS, consulteRequisitos previos (p. 3).

Para asociar su espacio de trabajo de Slack a una cuenta de equipo de Amazon Chime cuandoinstale Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack

1. Inmediatamente después de instalar Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack en suespacio de trabajo de Slack, seleccione Upgrade now (Actualizar ahora).

2. Siga las instrucciones para iniciar sesión en la consola de Amazon Chime con las credenciales de sucuenta de AWS.

3. Siga las instrucciones para crear una nueva cuenta de equipo en Amazon Chime o elegir unaexistente.

• Create a new account (Crear una cuenta nueva) – Crear una cuenta nueva de Amazon Chimepara invitar a sus usuarios de Slack. Introduzca un nombre de cuenta, decida si desea invitar a sususuarios de Slack y, a continuación, seleccione Create (Crear).

• Choose an existing account (Elegir una cuenta existente) – Seleccione una cuenta de AmazonChime existente para invitar a sus usuarios de Slack. Seleccione la cuenta y, a continuación,seleccione Invite (Invitar).

Cuando invita a los usuarios de Slack a unirse a Amazon Chime, reciben una invitación por correoelectrónico. Cuando aceptan la invitación, se actualizan automáticamente a Amazon Chime Pro.

Si no asoció su espacio de trabajo de Slack con una cuenta de equipo de Amazon Chime cuando instalóAplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack, puede hacerlo después siguiendo los pasossiguientes.

Para asociar su espacio de trabajo de Slack a una cuenta de equipo de Amazon Chime despuésde instalar Aplicación de reuniones de Amazon Chime para Slack

1. Inicia sesión en su cuenta de AWS.2. Inicie sesión en su espacio de trabajo de Slack como administrador.3. Visite https://signin.id.ue1.app.chime.aws/auth/slack?purpose=app_authz.4. Siga las instrucciones para crear una nueva cuenta de equipo en Amazon Chime o elegir una

existente.

• Create a new account (Crear una cuenta nueva) – Crear una cuenta nueva de Amazon Chimepara invitar a sus usuarios de Slack. Introduzca un nombre de cuenta, decida si desea invitar a sususuarios de Slack y, a continuación, seleccione Create (Crear).

• Choose an existing account (Elegir una cuenta existente) – Seleccione una cuenta de AmazonChime existente para invitar a sus usuarios de Slack. Seleccione la cuenta y, a continuación,seleccione Invite (Invitar).

62

https://signin.id.ue1.app.chime.aws/auth/slack?purpose=app_authz

Amazon Chime Guía de administraciónVer los datos de los usuarios

Administrar usuarios.La página Users (Usuarios) contiene una lista de todos los usuarios de la cuenta. Es posible buscarun usuario específico utilizando su dirección de correo electrónico, ver los datos básicos del usuario, yexaminar para ver más información.

Los administradores de las cuentas que utilizan Login with Amazon (LWA) también pueden ver opcionespara administrar niveles de permisos y eliminar usuarios de la cuenta. Estas acciones se administran através de Active Directory para las cuentas que tienen configurado Active Directory y Okta para las cuentasque tienen configurado Okta.

Contenido• Ver los datos de los usuarios (p. 63)• Administración del acceso y los permisos de los usuarios (p. 65)• Administración de números de teléfono de los usuarios (p. 67)• Cambio del PIN personal de las reuniones (p. 68)• Administración de versiones de prueba Pro (p. 69)• Solicitar archivos adjuntos de los usuarios (p. 69)

Ver los datos de los usuariosPuede utilizar la página User details (Datos del usuario) para ver información detallada sobre un usuario oactualizar una cuenta de usuario específica. La siguiente información sobre el usuario está disponible enesta página.

Note

Si un usuario no ha aceptado la invitación a una cuenta de equipo, en esta página no aparecetoda la información.

Campo Descripción Ejemplo

Display name (Nombre devisualización)

El nombre del usuarioque aparece en AmazonChime. Para usuariosde LWA, es el nombrecompleto. Para los usuariosde Active Directory, se utilizaDISPLAY_NAME_ATTRIBUTE.

Major, Mary

Email address (Dirección decorreo electrónico)

Para los usuarios de LWA, ladirección de correo electrónicoque se utilizó para su registro.Para los usuarios de ActiveDirectory, aparece la direcciónde correo electrónico principalde Active Directory.

[email protected]

Registration (Registro) El estado de registro actualdel usuario. Los valoresposibles son distintos entre lascuentas corporativas, en las

Registrado, Sin registrar (enuna cuenta de equipo) oSuspendido (en una cuentacorporativa)

63

Amazon Chime Guía de administraciónVer los datos de los usuarios

Campo Descripción Ejemploque no se envían invitaciones,y las cuentas de equipo, enlas que sí se envían.

Permission tier (Nivel depermisos)

De forma predeterminada,se establece en Pro, loque permite a los usuariosorganizar reuniones. Puedecambiarse a Basic (Básico).

Pro, Basic (Básico)

Invited (Invitado) En las cuentas de equipo,fecha en la que se invitó alusuario a la cuenta.

05/04/2017

Joined (Se unió) La fecha en que el usuarioinició sesión por primera vezen Amazon Chime. Paralos usuarios ProTrial, estaes también la fecha en quecomenzó su ProTrial.

10/04/2017

Personal PIN (PIN personal) El número PIN personal parareuniones que el usuariopuede utilizar para programarreuniones.

0123456789

Privacy setting (Configuraciónde privacidad)

La configuración de presenciaseleccionada por el usuario.

Public (Público) o Private(Privado)

Meetings attended (Reunionesa las que se ha asistido)

El número de reuniones a lasque ha asistido un usuario.

87

Meetings organized(Reuniones organizadas)

El número de reuniones queha organizado un usuario.

12

Meeting satisfaction(Satisfacción de losparticipantes)

El porcentaje de respuestaspositivas obtenidas en lasencuestas posteriores a lasreuniones.

92%

Last active date (Fecha de laúltima actividad)

La fecha en la que el usuarioestuvo activo por última vez.

12/11/2017

Chat messages sent(Mensajes de chat enviados)

El número de mensajes dechat enviados por el usuario.

1025

Número de teléfono El número de teléfonoasignado a un usuario, si hayalguno.

+12065550100

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Amazon Chime Guía de administraciónAdministración del acceso y los permisos de los usuarios

Administración del acceso y los permisos de losusuarios

El acceso a las características de Amazon Chime viene determinado por el nivel de permisos asignadoal usuario. La capacidad para iniciar sesión en Amazon Chime se administra mediante la suspensión oactivación de los usuarios.

Como administrador de Amazon Chime, puede administrar los niveles de permisos de los usuarios de sucuenta. Sin embargo, solo los administradores de las cuentas corporativas pueden suspender una cuentade usuario. Los administradores de las cuentas de equipo pueden eliminar usuarios de sus cuentas paradejar de pagar por sus permisos. Sin embargo, no pueden suspender al usuario y evitar que inicie sesión.

Administración de permisosLa forma en que se administran los permisos viene determinada por la configuración de Active Directoryu Okta. Si ha configurado Active Directory u Okta para la cuenta, la administración de permisos serealiza a través de la pertenencia a grupos. Si no ha configurado Active Directory u Okta, los permisos seadministran a través de la consola de Amazon Chime.

Cuentas de equipo y cuentas corporativas de Login with AmazonPara los administradores de las cuentas de equipo o las cuentas corporativas de LWA, en las que losusuarios inician sesión con sus cuentas de Login with Amazon (LwA), las licencias se administran desdelas páginas Usuarios o Datos del usuario.

Para administrar licencias de Amazon Chime en las cuentas de equipo y las cuentas corporativasde LWA

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), seleccione el nombre de la cuenta de Amazon Chime.3. En el panel de navegación, seleccione Users.4. Active las casillas de verificación correspondientes a los usuarios y, a continuación, elija Actions

(Acciones), Assign permissions (Asignar permisos), Pro o Basic y Assign (Asignar).

Cuentas empresariales de Active Directory o de OpenID ConnectEl nivel de permisos para los usuarios que inician sesión con sus credenciales de Active Directory u Oktaviene determinado por la pertenencia a directorios. Si pertenecen a un grupo de Active Directory u Okta alque se ha asignado el nivel Pro, son Pro. Si pertenecen a un grupo de Active Directory u Okta al que seha asignado el nivel Basic, son Basic. Los usuarios que no tienen permisos Pro o Basic no pueden iniciarsesión en Amazon Chime.

Invitación y suspensión de usuariosUtilice la siguiente información para invitar o suspender a usuarios de su cuenta de Amazon Chime. Losprocedimientos son diferentes para las cuentas de equipo y las cuentas corporativas.

Cuentas de equipoEn una cuenta de equipo, puede utilizar la consola de Amazon Chime; para invitar a los usuarios decualquier dominio de correo electrónico.

65


Amazon Chime Guía de administraciónInvitación y suspensión de usuarios

Note

La versión de evaluación de 30 días del usuario finaliza cuando acepta la invitación.

Para invitar a los usuarios a una cuenta de equipo

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Cuentas, seleccione el nombre de la cuenta de equipo.3. En la página Users (Usuarios), elija Invite users (Invitar a usuarios).4. Escriba las direcciones de correo electrónico de los usuarios a los que desea invitar (sepárelas

mediante signos de punto y coma ;) y elija Invite users (Invitar a usuarios).

Utilice el siguiente procedimiento para eliminar usuarios de una cuenta de equipo. Esto desasocia alusuario de la cuenta y elimina los permisos que ha adquirido para él. El usuario todavía puede teneracceso a Amazon Chime, pero ya no es un miembro de pago de la cuenta de Amazon Chime. El usuarioya no podrá utilizar la función de autocompletar en Contactos para encontrar nuevos miembros del equipo.

Para eliminar usuarios de una cuenta de equipo

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Cuentas, seleccione el nombre de la cuenta de equipo.3. En la página Users (Usuarios), seleccione los usuarios que desea eliminar y elija Actions (Acciones),

Remove user (Eliminar usuario).

Cuentas corporativasEn una cuenta corporativa, cualquier usuario que se registre en Amazon Chime con una dirección decorreo electrónico perteneciente a uno de los dominios solicitados se agregará automáticamente a lacuenta. Si se ha configurado Active Directory u Okta, el usuario, además de tener una dirección de correoelectrónico perteneciente a uno de los dominios solicitados, debe pertenecer al directorio que se haconfigurado para Amazon Chime.

Para invitar a usuarios a una cuenta corporativa

• Envíe un correo electrónico de invitación a los usuarios de su organización con instrucciones para quesigan los pasos que se indican en Creación de una cuenta de Amazon Chime en la Guía del usuariode Amazon Chime.

Los usuarios deben utilizar una dirección de correo electrónico perteneciente a uno de los dominios que hasolicitado para la cuenta. Una vez que los usuarios realicen los pasos necesarios para crear sus cuentasde Amazon Chime, aparecerán automáticamente en la página Usuarios de la cuenta corporativa.

Utilice el procedimiento siguiente para suspender a los usuarios de una cuenta corporativa. Esto impide alos usuarios iniciar sesión en Amazon Chime.

Para suspender a los usuarios de una cuenta corporativa

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Cuentas, seleccione el nombre de la cuenta corporativa.3. En la página Users (Usuarios), seleccione los usuarios que desea suspender y elija Actions

(Acciones), Suspend user (Suspender usuario).4. Active la casilla y elija Suspend (Suspender).

66



https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ug/chime-create-account.html


Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de números de teléfono de los usuarios

Para suspender a los usuarios de una cuenta corporativa de Active Directory u OpenID Connect(Okta)

• Elija una de las siguientes opciones:

• Suspenda o marque al usuario como inactivo desde el panel del administrador de Active Directory uOkta.

• Asegúrese de que el usuario no esté en un grupo de Active Directory que tenga permisos Basic oPro.

Administración de números de teléfono de losusuarios

Puede utilizar la consola de Amazon Chime para administrar los números de teléfono de su cuentaadministrativa de Amazon Chime. Para obtener más información, consulte Administración de números deteléfono en Amazon Chime (p. 71).

En las tareas siguientes se describe cómo asignar números de teléfono a los usuarios, anular la asignaciónde números de teléfono de los usuarios y cambiar los permisos de las llamadas y SMS de los perfiles deusuario de su cuenta administrativa de Amazon Chime.

Note

Cuando cambie el número de teléfono o los permisos de número de teléfono de Amazon ChimeBusiness Calling de un usuario, le recomendamos que se ponga en contacto con el usuario y lefacilite el nuevo número de teléfono o la información de los permisos. Los usuarios deben tambiéncerrar la sesión de su cuenta de Amazon Chime y volver a iniciar sesión para obtener acceso a sunuevo número de teléfono y a sus permisos.

Asignación de números de teléfono a usuariosAsigne un número de teléfono a un usuario desde la consola de Amazon Chime.

Para asignar un número de teléfono a un usuario

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Accounts (Cuentas), elija el nombre de la cuenta a la que pertenece el usuario.3. En el panel de navegación, seleccione Users.4. Elija el nombre completo del usuario.5. En la página de detalles del usuario, en Actions (Acciones), elija Assign phone number (Asignar

número de teléfono).6. Seleccione el número de teléfono que desea asignar al usuario.7. Elija Assign (Asignar).

El número de teléfono se asigna al usuario en su cuenta. Los permisos de llamadas y SMS estándesactivados de forma predeterminada. Para obtener más información acerca de cómo editar estospermisos, consulte Edición de permisos de llamadas y SMS (p. 67).

Edición de permisos de llamadas y SMSCambie los permisos de llamadas y SMS de un usuario desde la consola de Amazon Chime.

67


Amazon Chime Guía de administraciónAnulación de la asignación de

números de teléfono de usuarios

Para editar los permisos de llamadas y SMS de un usuario

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Accounts (Cuentas), elija el nombre de la cuenta a la que pertenece el usuario.3. En el panel de navegación, seleccione Users.4. Elija el nombre completo del usuario.5. En la página de detalles del usuario, en Actions (Acciones), elija Edit telephony permissions (Editar

permisos de telefonía).6. Seleccione los permisos de llamadas y SMS que desee correspondientes al usuario y elija Save

(Guardar).

Anulación de la asignación de números de teléfono deusuariosAnule la asignación de un número de teléfono de un usuario mediante la consola de Amazon Chime.

Para anular la asignación de un número de teléfono de un usuario

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Accounts (Cuentas), elija el nombre de la cuenta a la que pertenece el usuario.3. En el panel de navegación, seleccione Users.4. Elija el nombre completo del usuario.5. En la página de detalles del usuario, en Actions (Acciones), elija Unassign phone number (Anular

asignación de número de teléfono).6. Asegúrese de que la casilla está activada y elija Unassign (Anular asignación).

Cambio del PIN personal de las reunionesUn número PIN personal para reuniones es un ID estático generado cuando el usuario se registra. El PINpermite a un usuario de Amazon Chime programar reuniones fácilmente con otros usuarios de AmazonChime. El uso de un número PIN personal para reuniones significa que los organizadores de las reunionesno tienen que recordar los detalles de la reunión para cada reunión nueva que programen.

Si un usuario considera que su número PIN personal para reuniones se ha podido filtrar, es posiblerestablecer su número PIN y generar un ID nuevo. Después de actualizar un número PIN personal parareuniones, el usuario debe actualizar todas las reuniones que se programaron con el número PIN personalpara reuniones antiguo.

Para cambiar un número PIN personal para reuniones

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), seleccione el nombre de la cuenta de Amazon Chime.3. En el panel de navegación, seleccione Users.4. Busque el usuario cuyo número PIN necesita cambiar.5. Para abrir la página User detail (Datos del usuario), elija el nombre del usuario.6. Elija User actions (Acciones del usuario), Reset personal PIN (Restablecer el número PIN personal),

Confirm (Confirmar).

68




Amazon Chime Guía de administraciónAdministración de versiones de prueba Pro

Administración de versiones de prueba ProCuando un usuario acepta una invitación para formar parte de un equipo de Amazon Chime, o cuandose le agrega a una cuenta corporativa, la versión de prueba gratuita finaliza y obtiene permisos Pro. Estole permite continuar siendo el anfitrión de las reuniones que ha programado. Si se cambia el nivel depermisos de un usuario a Basic, este no podrá actuar como anfitrión de una reunión.

Dado que los precios de Amazon Chime se basan en el uso, solo se paga por los usuarios que organizanreuniones en los días que las organizan. No se cobra por los asistentes a las reuniones ni por los usuariosde chat.

Los usuarios con una licencia Pro se consideran Active Pro si han organizado una reunión que finalizó enun día natural y se cumple al menos una de las condiciones siguientes:

• La reunión se programó.• La reunión incluía más de dos los asistentes.• Durante la reunión se produjo al menos un evento de grabación.• La reunión contó con la presencia de una persona que llamó por teléfono.• La reunión contó con la presencia de un asistente que se unió con H.323 o SIP.

Para obtener más información, consulte Planes y precios.

Solicitar archivos adjuntos de los usuariosSi administra una cuenta corporativa y tiene los permisos adecuados, puede solicitar y recibir archivosadjuntos que los usuarios hayan cargado en Amazon Chime, tanto en conversaciones individuales y degrupo como en salas de chat que hayan creado.

Note

Si administra una cuenta de equipo de Amazon Chime, puede reclamar uno o varios dominiospara actualizar a una cuenta corporativa. También puede quitar usuarios de la cuenta de equipo,lo que permite a esos usuarios no administrados obtener sus archivos adjuntos mediante elasistente de Amazon Chime.

Para solicitar archivos adjuntos de los usuarios

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En la página Accounts (Cuentas), seleccione el nombre de la cuenta de Amazon Chime.3. En Settings (Configuración), elija Account (Cuenta), Account actions (Acciones de cuenta) y Request

attachments (Solicitar archivos adjuntos).4. En un plazo aproximado de 24 horas, la página Account summary (Resumen de la cuenta)

proporcionará un enlace a un archivo que contiene una lista de URL prefirmadas que puede utilizarpara obtener acceso a cada uno de los archivos adjuntos.

5. Descargar el archivo.

Note

Asegúrese de mantener un nivel de control de acceso adecuado en el archivo. Todo usuarioque obtenga el archivo, puede utilizar la lista de las URL que se proporciona para descargarlos archivos adjuntos asociados.Las URL prefirmadas caducan al cabo de seis días. Puede enviar una solicitud una vez cadasiete días.

69



Amazon Chime Guía de administraciónSolicitar archivos adjuntos de los usuarios

Para usar las políticas de IAM para administrar el acceso a la consola de administración de AmazonChime, así como la acción Request attachments (Solicitar archivos adjuntos), utilice una de laspolíticas administradas de Amazon Chime (FullAccess, UserManagement o ReadOnly). Si lo desea,también puede actualizar las políticas personalizadas para incluir las acciones StartDataExport yRetrieveDataExport. Para obtener más información acerca de estas acciones, consulte Accionesdefinidas por Amazon Chime en la Guía del usuario de IAM.

70



Amazon Chime Guía de administraciónAprovisionamiento de números de teléfono

Administración de números deteléfono en Amazon Chime

Utilice la consola de Amazon Chime para aprovisionar números de teléfono. Elija entre números deteléfono de Amazon Chime Business Calling o Amazon Chime Voice Connector.

Amazon Chime Business Calling le permite aprovisionar y asignar números de teléfono a sus usuarios deAmazon Chime existentes. A continuación, puede conceder a sus usuarios permisos para enviar y recibirllamadas telefónicas y mensajes de texto mediante Amazon Chime.

Note

No se admiten los mensajes de texto enviados y recibidos desde códigos cortos o númeroscortos.

Puede integrar un Amazon Chime Voice Connector con un sistema de telefonía existente. También puedeutilizar la consola de Amazon Chime para aprovisionar números de teléfono para su Amazon Chime VoiceConnector. Para obtener más información, consulte Administración de instancias de Amazon Chime VoiceConnector (p. 80).

Note

Amazon Chime no reemplaza las funciones de su teléfono. Por ejemplo, no se puede utilizar parallamadas de emergencia.

Existen requisitos de ancho de banda para usar Amazon Chime Business Calling y para la integracióndel Amazon Chime Voice Connector. Para obtener información, consulte Requisitos de ancho debanda (p. 103).

Contenido• Aprovisionamiento de números de teléfono (p. 71)• Portabilidad de números de teléfono existentes (p. 72)• Administración del inventario de números de teléfono (p. 76)• Actualización de nombres de llamadas salientes (p. 77)• Eliminación de números de teléfono (p. 78)• Restauración de números de teléfono eliminados (p. 79)

Aprovisionamiento de números de teléfonoUtilice la consola de Amazon Chime para aprovisionar números de teléfono para su cuenta de AmazonChime. Elija entre las opciones de Amazon Chime Business Calling o Amazon Chime Voice Connector.Amazon Chime Business Calling le permite aprovisionar y asignar números de teléfono a sus usuarios deAmazon Chime existentes y los conectores de voz de Amazon Chime se pueden integrar con un sistematelefónico existente. Para obtener más información, consulte Administración de instancias de AmazonChime Voice Connector (p. 80).

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Amazon Chime Guía de administraciónPortabilidad de números de teléfono existentes

Para aprovisionar números de teléfono

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Phone number management (Administración de números de

teléfono).3. Elija Orders (Pedidos), Provision phone numbers (Aprovisionar números de teléfono).4. Seleccione Business Calling o Voice Connector y elija Next (Siguiente).5. Busque los números de teléfono disponibles por país y otras opciones de ubicación. Seleccione los

números de teléfono que desee y, a continuación, elija Provision (Aprovisionar).

Los números de teléfono se muestran en las listas Orders (Pedidos) y Pending (Pendiente)mientras se realiza el aprovisionamiento. Cuando se complete el aprovisionamiento, los númerosde teléfono aparecerán en su Inventory (Inventario). Ahora puede asignar los números a usuariosindividuales. Después de crear los conectores de voz de Amazon Chime, también puede asignarlesnúmeros de teléfono. Para obtener más información, consulte Creación de un Amazon Chime VoiceConnector (p. 80).

Portabilidad de números de teléfono existentesPuede transferir los números de teléfono de Estados Unidos existentes de su operador de telefonía parausarlos con Amazon Chime Business Calling o Amazon Chime Voice Connector. Para ello, envíe unasolicitud de soporte técnico desde la consola de Amazon Chime. El proceso de portabilidad puede tardarentre dos y cuatro semanas.

Antes de poder realizar la portabilidad de números de teléfono para Amazon Chime Voice Connector,debe crear un Amazon Chime Voice Connector. Para obtener más información, consulte Creación de unAmazon Chime Voice Connector (p. 80).

Note

Puede transferir números gratuitos para conectores de voz de Amazon Chime. Los números deteléfono gratuitos no se admiten actualmente en Amazon Chime Business Calling.

Portabilidad de números de teléfono a Amazon ChimeCree una solicitud de soporte para realizar la portabilidad de números de teléfono existentes a AmazonChime.

Antes de comenzar la portabilidad, descargue la carta de autorización (LOA) para la portabilidad denúmeros de teléfono locales y rellénela. Si va a realizar la portabilidad de números de teléfono dediferentes operadores, rellene una LOA distinta para cada operador.

Para transferir números de teléfono existentes a Amazon Chime

1. Aplique alguna de las siguientes acciones:

• Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

Elija Support (Soporte), Submit request (Enviar solicitud).• Si es cliente de Premium Support de AWS, abra la página AWS Support Center, inicie sesión si

es necesario y seleccione Create case (Crear caso). Elija Technical Support (Soporte técnico). EnService (Servicio), elija Chime.

2. En Category (Categoría), elija Other (Otra).

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https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf



https://console.aws.amazon.com/support/home#/

Amazon Chime Guía de administraciónPortabilidad de números de teléfono a Amazon Chime

3. En Subject (Asunto), escriba Porting phone numbers in.4. En Issue (Incidencia) o Description (Descripción), especifique lo siguiente:

• Números de teléfono existentes que se van a transferir. Indique el tipo de número de teléfono,Business Calling (Llamada profesional) o Voice Connector (Conector de voz).

• Número de teléfono de facturación (BTN) de la cuenta.• Nombre de la persona que autoriza. Esta es la persona encargada de la facturación de la cuenta

con el operador actual.• Operador actual, si se conoce.• Número de la cuenta de servicio, si esta información está presente con el operador actual.• PIN de servicio, si está disponible.• Dirección de servicio y nombre del cliente, tal y como aparecen en el contrato con su operador

actual.• Fecha y hora solicitadas para la transferencia.• (Opcional) Si va a realizar la portabilidad de su BTN, indique una de las siguientes opciones:

• Estoy realizando la portabilidad de mi BTN y quiero reemplazarlo por un nuevo BTN que facilito.Puedo confirmar que este nuevo BTN está en la misma cuenta con el operador actual.

• Estoy realizando la portabilidad de mi BTN y quiero cerrar mi cuenta con mi operador actual.• Estoy realizando la portabilidad de mi BTN porque mi cuenta está configurada actualmente para

que cada número de teléfono sea su propio BTN. (Seleccione esta opción sólo cuando su cuentacon el operador actual esté configurada de esta manera).


• Si envía una solicitud de soporte desde la consola de Amazon Chime, en Email (Correo electrónico),escriba la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de administrador de Amazon Chime.Elija Submit request (Enviar solicitud).

• Si va a crear un caso en AWS Support Center, en Attachments (Anexos), seleccione Choosefiles (Elegir archivos) y adjunte la carta de autorización (LOA). En Contact options (Opcionesde contacto), seleccione un método de contacto. Si lo desea, en Additional contacts (Otroscontactos), escriba la dirección de correo electrónico de las personas a las que se les van a enviarnotificaciones sobre el estado del caso.

6. AWS Support responde a su solicitud de soporte para informarle de si sus números de teléfono sepueden transferir desde su operador de telefonía existente. Recibirá las respuestas de AWS Supportde una de las siguientes maneras:

• Si envió una solicitud de soporte desde la consola de Amazon Chime, AWS Support enviará uncorreo electrónico al contacto de Operations (Operaciones) especificado en la opción AlternateContacts (Contactos alternativos) de Contact Information (Información de contacto) de la cuenta deAWS. Para obtener más información, consulte Edición de la información de contacto en Guía delusuario de AWS Billing and Cost Management.

• Si ha creado un caso en AWS Support Center, recibirá las respuestas con arreglo a los métodosde contacto seleccionados y en las direcciones de correo electrónico que haya especificado en loscontactos adicionales.

7. Si se puede realizar la portabilidad de los números de teléfono, tendrá lugar una de las siguientesacciones:

• Si envió una solicitud de soporte desde la consola de Amazon Chime, AWS Support le pediráque proporcione la carta de autorización (LOA) cumplimentada. Si va a realizar la portabilidadde números de teléfono de diferentes operadores, rellene una LOA distinta para cada operador.Esto autoriza al operador de telefonía actual a liberar los números de teléfono existentes para suportabilidad.

• Si creó un caso en AWS Support Center y adjuntó la carta de autorización (LOA) cumplimentada,AWS Support actuará tal y como se indica en el paso 8.

73


https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/manage-account-payment.html#manage-account-payment-edit-contacts




Amazon Chime Guía de administraciónPortabilidad de números de

teléfono fuera de Amazon Chime

8. Una vez proporcionada la carta de autorización (LOA), AWS Support confirma con el operadortelefónico existente que la información indicada es correcta. Si la información proporcionada en la LOAno coincide con la información que tiene registrada su operador telefónico, AWS Support se pondrá encontacto con usted para actualizar la información facilitada en la LOA.

9. (Opcional) Consulte el estado de la solicitud de portabilidad a través de la consola de Amazon Chimeen Calling (Llamadas), Phone number management (Administración de números de teléfono), Pending(Pendiente). AWS Support también se pondrá en contacto con usted para informarle de cualquiernovedad y le pedirá más información, si es necesario. Para obtener más información, consulteDefiniciones de estado de portabilidad de números de teléfono (p. 75).

10. Asigne los números de teléfono transferidos a cada usuario como números de teléfono de AmazonChime Business Calling o asígnelos a los Amazon Chime Voice Connector que cree. Los númerosde teléfono no se activan para su uso hasta que se establece la fecha de confirmación de pedido enfirme (FOC), tal y como se muestra en los siguientes pasos. Para obtener más información, consulteAdministración del inventario de números de teléfono (p. 76) y Creación de un Amazon ChimeVoice Connector (p. 80).

11. Una vez que el operador telefónico existente confirme que la LOA es correcta, revisa y aprueba laportabilidad solicitada. A continuación, proporcionan a AWS Support una fecha y hora de confirmaciónde pedido firme (FOC) para que se produzca la portabilidad.

12. AWS Support se pone en contacto con usted con la confirmación de pedido en firme (FOC) paraverificar que está conforme con la fecha y la hora.

13. En la fecha del FOC, los números de teléfono transferidos se activan para su uso con Amazon Chime.

Portabilidad de números de teléfono fuera de AmazonChimePara transferir números de teléfono existentes desde Amazon Chime


• Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.

Elija Support (Soporte), Submit request (Enviar solicitud).• Si es cliente de Premium Support de AWS, abra la página AWS Support Center, inicie sesión si

es necesario y seleccione Create case (Crear caso). Elija Technical Support (Soporte técnico). EnService (Servicio), elija Chime.

2. En Category (Categoría), elija Other (Otra).3. En Subject (Asunto), escriba Porting phone numbers out.4. En Issue (Incidencia) o Description (Descripción), escriba los números que desea transferir. Indique el

tipo de número de teléfono, Business Calling (Llamada profesional) o Voice Connector (Conector devoz).


• Si envía una solicitud de soporte desde la consola de Amazon Chime, en Email (Correo electrónico),escriba la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de administrador de Amazon Chime.Elija Submit request (Enviar solicitud).

• Si va a crear un caso en AWS Support Center, en Contact options (Opciones de contacto),seleccione un método de pago. Si lo desea, en Additional contacts (Otros contactos), escriba ladirección de correo electrónico de las personas a las que se les van a enviar notificaciones sobre elestado del caso.

AWS Support responde con un ID de cuenta y un PIN que se deben utilizar al solicitar la portabilidad delnuevo operador. Recibirá las respuestas de AWS Support de una de las siguientes maneras:

74




Amazon Chime Guía de administraciónDefiniciones de estado de

portabilidad de números de teléfono

• Si envió una solicitud de soporte desde la consola de Amazon Chime, AWS Support enviará un correoelectrónico al contacto de Operations (Operaciones) especificado en la opción Alternate Contacts(Contactos alternativos) de Contact Information (Información de contacto) de la cuenta de AWS. Paraobtener más información, consulte Edición de la información de contacto en Guía del usuario de AWSBilling and Cost Management.

• Si ha creado un caso en AWS Support Center, recibirá las respuestas con arreglo a los métodosde contacto seleccionados y en las direcciones de correo electrónico que haya especificado en loscontactos adicionales.

Cuando se haya completado el proceso de portabilidad y los números de teléfono se hayan transferido alnuevo operador, anule la asignación y elimine los números de teléfono del inventario de Amazon Chime.Para obtener más información, consulte Administración del inventario de números de teléfono (p. 76) yEliminación de números de teléfono (p. 78).

Definiciones de estado de portabilidad de números deteléfonoDespués de enviar una solicitud de portabilidad de números de teléfono existentes a Amazon Chime,puede consultar el estado de dicha solicitud a través de la consola de Amazon Chime en Calling(Llamadas), Phone number management (Administración de números de teléfono), Pending (Pendiente).

Los estados y las definiciones de portabilidad son los siguientes:

CANCELLED

AWS Support ha cancelado la orden de portabilidad porque se ha producido un problema; porejemplo, usted o el operador han emitido una solicitud de cancelación. AWS Support se pondrá encontacto con usted para informarle.

CANCEL_REQUESTED

AWS Support está procesando la cancelación de la orden de portabilidad porque se ha producido unproblema; por ejemplo, usted o el operador han emitido una solicitud de cancelación. AWS Support sepondrá en contacto con usted para informarle.

CHANGE_REQUESTED

AWS Support está procesando la solicitud de cambio y la respuesta del operador está pendiente.Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.

COMPLETED

El pedido de portabilidad se ha completado y los números de teléfono se han activado.EXCEPTION

AWS Support se pondrá en contacto con usted para pedirle otros datos necesarios para completar lasolicitud de portabilidad. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.

FOC

La fecha de confirmación del pedido en firme (FOC) se ha confirmado con el operador. AWS Supportse pondrá en contacto con usted para que confirme la fecha.

PENDING DOCUMENTS

AWS Support se pondrá en contacto con usted porque necesita otros documentos para completar lasolicitud de portabilidad. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.

SUBMITTED

El pedido de portabilidad se ha enviado y la respuesta del operador está pendiente.

75

https://docs.aws.amazon.com/awsaccountbilling/latest/aboutv2/manage-account-payment.html#manage-account-payment-edit-contacts


Amazon Chime Guía de administraciónAdministración del inventario de números de teléfono

Administración del inventario de números deteléfono

Utilice la página Inventory (Inventario) de administración de números de teléfono para asignar o anular laasignación de números de teléfono. Puede hacerlo con números de teléfono de Amazon Chime BusinessCalling para usuarios individuales o números de teléfono para grupos de Amazon Chime Voice Connectoro Amazon Chime Voice Connector.

Administre números de teléfono de Amazon Chime Business Calling desde los perfiles de usuario.Administre números de teléfono de Amazon Chime Voice Connector en las páginas Voice connectors(Conectores de voz) o Voice connector groups (Grupos de conectores de voz). Para obtener másinformación, consulte Administración de números de teléfono de los usuarios (p. 67), Establecer y anularasignaciones de números de teléfono de Amazon Chime Voice Connector (p. 82) o Establecer y anularasignaciones de números de teléfono para un grupo de Amazon Chime Voice Connector (p. 85).

Para asignar un número de teléfono de Amazon Chime Business Calling a un usuario


teléfono).3. Elija Inventory (Inventario) y seleccione el número de teléfono de Amazon Chime Business Calling que

desea asignar a un usuario.4. Elija Assign (Asignar).5. Seleccione la cuenta a la que pertenece el usuario y elija Next (Siguiente).6. Seleccione el nombre completo del usuario y elija Assign (Asignar).

Para obtener instrucciones sobre cómo editar los permisos de llamadas y SMS del usuario, consulteEdición de permisos de llamadas y SMS (p. 67). Cuando cambie el número de teléfono o los permisos denúmero de teléfono de Amazon Chime Business Calling de un usuario, le recomendamos que facilite alusuario el nuevo número de teléfono o la información de los permisos. Antes de que los usuarios puedanobtener acceso a sus nuevas funciones de número de teléfono o permisos, deben cerrar sesión en sucuenta de Amazon Chime e iniciar sesión de nuevo.

Para asignar números de teléfono de Amazon Chime Voice Connector a un grupo de AmazonChime Voice Connectors o Amazon Chime Voice Connectors


teléfono).3. Elija Inventory (Inventario) y seleccione los números de teléfono que desea asignar.4. En Assignment type (Tipo de asignación), elija Voice connector (Conector de voz) o Voice connector

group (Grupo de conectores de voz).5. Elija Assign (Asignar).6. Seleccione el Amazon Chime Voice Connector al que desea asignar el número de teléfono y elija

Assign (Asignar).

También puede elegir Reassign (Reasignar) para reasignar números de teléfono con el tipo de productoVoice Connector. Esto le permite reasignar estos números de un grupo de Amazon Chime VoiceConnectors o Amazon Chime Voice Connectors a otro.

El siguiente procedimiento anula la asignación de números de teléfono de usuarios individuales o AmazonChime Voice Connector.

76



Amazon Chime Guía de administraciónActualización de nombres de llamadas salientes

Para anular la asignación de números de teléfono del inventario


teléfono).3. Elija Inventory (Inventario) y seleccione el número de teléfono cuya asignación desea anular.4. Elija Unassign (Anular asignación).5. Active la casilla y elija Unassign (Anular asignación).

A continuación, puede ver los detalles sobre los números de teléfono de su inventario. Puede ver a quéusuario o Amazon Chime Voice Connector está asignado un número. También puede ver si las llamadastelefónicas y los mensajes de texto están habilitados.

Para ver los detalles de los números de teléfono del inventario


teléfono).3. Elija Inventory (Inventario) y seleccione el número de teléfono para el que desea ver los detalles.4. En Actions (Acciones), elija View details (Ver detalles).

Si tiene números de teléfono de Amazon Chime Business Calling y Amazon Chime Voice Connector queya no están asignados, puede cambiarlos de un tipo de producto a otro.

Para editar tipos de producto


teléfono).3. Elija Inventory (Inventario) y seleccione el número o los números de teléfono cuyos tipos de producto

desea cambiar.4. Seleccione Business Calling o Voice Connector y elija Save (Guardar).

Actualización de nombres de llamadas salientesEstablece un nombre de llamada predeterminado que aparece a los destinatarios de las llamadassalientes realizadas con los números de teléfono de su Inventory (Inventario). Los nombres de llamadapredeterminados se aplican a todos los tipos de productos de números de teléfono. Puede actualizar losnombres una vez cada siete días.

Note

Cuando realiza una llamada mediante un Amazon Chime Voice Connector, la llamada se enrutaa través de la red telefónica pública conmutada (RTC) a un operador de telefonía fija o móvil de laparte llamada. No todos los operadores de telefonía fija y móvil admiten nombres de identificaciónde llamadas (CNAM) o utilizan la misma base de datos de CNAM que los Amazon Chime VoiceConnectors. Aunque establezca el nombre del identificador de llamada en la consola de AmazonChime, es posible que la parte llamada no vea ningún nombre de llamada o que vea un nombrede llamada diferente del valor establecido.

Para establecer un nombre de llamada predeterminado


77





Amazon Chime Guía de administraciónEliminación de números de teléfono

2. En Calling (Llamadas), seleccione Phone number management (Administración de números deteléfono).

3. Elija Inventory (Inventario).4. Para Actions (Acciones), elija Update default calling name (Actualizar nombre de llamada

predeterminado).5. En Default calling name (Nombre de llamada predeterminado), escriba un nombre de llamada

predeterminado de hasta 15 caracteres.6. Seleccione Save.

El nombre de llamada predeterminado se actualiza en un plazo de 72 horas.

Establezca un nombre de llamada único para números de teléfono individuales en la pantalla de detallesdel número de teléfono.

Para establecer un nombre de llamada único


teléfono).3. Elija Inventory (Inventario).4. Seleccione el número de teléfono que desea actualizar.5. En Actions (Acciones), elija View details (Ver detalles).6. En la pantalla de detalles del número de teléfono, para Actions (Acciones), elija Update unique calling

name (Actualizar nombre de llamada único).7. En Unique calling name (Nombre de llamada único), escriba un nombre de llamada único de hasta 15

caracteres.8. Seleccione Save.

El nombre de llamada único se actualiza en un plazo de 72 horas. Una vez completada la actualización,puede actualizar de nuevo el nombre de la llamada.

Eliminación de números de teléfonoElimine los números de teléfono que ya no estén asignados desde su inventario de administración denúmeros de teléfono en la página Inventory (Inventario). Para obtener más información acerca de cómoanular la asignación de números de teléfono, consulte Administración del inventario de números deteléfono (p. 76).

Para eliminar números de teléfono que ya no están asignados


teléfono).3. Elija Inventory (Inventario) y seleccione el número o los números de teléfono que desea eliminar.4. En Actions (Acciones), elija Delete phone number(s) (Eliminar números de teléfono).5. Active la casilla y seleccione Delete (Eliminar).

Los números de teléfono eliminados se guardan en Deletion queue (Cola de eliminación) durante sietedías antes de que se eliminen de manera permanente.

78



Amazon Chime Guía de administraciónRestauración de números de teléfono eliminados

Restauración de números de teléfono eliminadosPuede restaurar los números de teléfono eliminados de Deletion queue (Cola de eliminación) durante unmáximo de siete días una vez eliminados. Al restaurar un número de teléfono, este se mueve de nuevo aInventory (Inventario).

Para restaurar números de teléfono eliminados


teléfono).3. Elija Deletion queue (Cola de eliminación) y seleccione el número o los números de teléfono que

desea restaurar.4. Elija Move to inventory (Mover a inventario).

79


Amazon Chime Guía de administraciónAntes de empezar

Administración de instancias deAmazon Chime Voice Connector

Puede integrar un Amazon Chime Voice Connector con un sistema de telefonía existente. Despuésde crear una instancia de Amazon Chime Voice Connector, edite la configuración para integrarla. Acontinuación, asigne números de teléfono al Amazon Chime Voice Connector. Puede aprovisionarnúmeros de teléfono de su Amazon Chime Voice Connector desde el inventario Phone numbermanagement (Administración de números de teléfono) de Amazon Chime. Para obtener más información,consulte Aprovisionamiento de números de teléfono (p. 71).

También puede crear un grupo de Amazon Chime Voice Connectors para su cuenta y agregarle AmazonChime Voice Connectors. Puede incluir Amazon Chime Voice Connectors creados en diferentes regionesde AWS en su grupo para crear un mecanismo tolerante a fallos para la recuperación si se produceneventos de disponibilidad. Para obtener más información, consulte Administración de grupos de AmazonChime Voice Connector (p. 83).

Contenido• Antes de empezar (p. 80)• Creación de un Amazon Chime Voice Connector (p. 80)• Modificación de la configuración de Amazon Chime Voice Connector (p. 81)• Establecer y anular asignaciones de números de teléfono de Amazon Chime Voice

Connector (p. 82)• Eliminación de un Amazon Chime Voice Connector (p. 83)• Administración de grupos de Amazon Chime Voice Connector (p. 83)• Streaming multimedia de Amazon Chime Voice Connector a Kinesis (p. 86)

Antes de empezarPara utilizar un Amazon Chime Voice Connector, debe disponer de una centralita automática privada(PBX) con tecnología IP, un controlador de frontera de sesión (SBC) u otra infraestructura de voz conacceso a Internet que admita el Protocolo de inicio de sesión (SIP). Asegúrese de que dispone desuficiente ancho de banda para admitir un gran volumen de llamadas en horas punta. Para obtenerinformación sobre los requisitos de ancho de banda, consulte Requisitos de ancho de banda (p. 103).

Para garantizar la seguridad de las llamadas enviadas desde AWS a su sistema de telefonía local,le recomendamos que configure un SBC entre AWS y el sistema telefónico. Habilite el tráfico SIP alSBC desde las direcciones IP multimedia y señalización de Amazon Chime Voice Connector. Paraobtener más información, consulte los puertos y protocolos recomendados para Amazon Chime VoiceConnector (p. 102).

Un Amazon Chime Voice Connector espera que los números de teléfono tengan el formato E.164.

Creación de un Amazon Chime Voice ConnectorCree un Amazon Chime Voice Connector desde la consola de Amazon Chime.

Para crear un Amazon Chime Voice Connector


80


Amazon Chime Guía de administraciónModificación de la configuración de

Amazon Chime Voice Connector

2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).3. Elija Create new voice connector (Crear nuevo conector de voz).4. En Voice connector name (Nombre del conector de voz), escriba un nombre para el Amazon Chime

Voice Connector.5. (Opcional) Para AWS Region (Región de AWS), elija una región de AWS para su Amazon Chime

Voice Connector. La región predeterminada es US East (N. Virginia) (us-east-1). Las regiones no sepueden cambiar después de crear su Amazon Chime Voice Connector.

6. En Encryption (Cifrado), seleccione Enabled (Habilitado) o Disabled (Deshabilitado).7. Seleccione Create.

Note

Al habilitar el cifrado, el Amazon Chime Voice Connector se configura de forma que utiliza eltransporte TLS para la señalización SIP y Secure RTP (SRTP) para contenido multimedia. Lasllamadas entrantes utilizan el transporte TLS y las llamadas salientes sin cifrar están bloqueadas.

Modificación de la configuración de Amazon ChimeVoice Connector

Para terminar de configurar su Amazon Chime Voice Connector, edite la configuración desde la consola deAmazon Chime.

Configure su plan de llamada y las opciones de identificación de llamada en la configuración determinación. También puede especificar las direcciones IP que pueden realizar llamadas a través de suAmazon Chime Voice Connector y las que requieren credenciales para realizar llamadas salientes a suAmazon Chime Voice Connector. Si no se especifican credenciales, no es necesaria la autenticación.

En la configuración de origen, configure las rutas de entrada para que sus hosts SIP reciban las llamadasentrantes. Las llamadas entrantes se dirigen a los hosts de su infraestructura SIP de acuerdo con laprioridad y el peso definidos para cada host. Las llamadas se enrutan primero por orden de prioridad,siendo 1 la máxima prioridad. Si los hosts tienen la misma prioridad, las llamadas se distribuyen entre ellosen función de su peso relativo.

Note

Los conectores de voz con cifrado habilitado utilizan el protocolo TLS (TCP) para todas lasllamadas.

Puede elegir enviar registros de su Amazon Chime Voice Connector a CloudWatch Logs. Para obtenermás información, consulte Registros de CloudWatch para Amazon Chime (p. 27).

También puede habilitar el streaming de contenido multimedia de su Amazon Chime Voice Connector aAmazon Kinesis. Para obtener más información, consulte Streaming multimedia de Amazon Chime VoiceConnector a Kinesis (p. 86).

Para editar la configuración de Amazon Chime Voice Connector

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).3. Elija el nombre del Amazon Chime Voice Connector que desea editar.4. Edite la configuración de la siguiente manera:

1. (Opcional) Elija General para actualizar la opción Voice connector name (Nombre del conector devoz) y habilitar o deshabilitar el cifrado.

81


Amazon Chime Guía de administraciónEstablecer y anular asignaciones de números

de teléfono de Amazon Chime Voice Connector

2. Elija Termination (Terminación) y seleccione Enabled (Habilitado).3. (Opcional) En Allowlist (Lista de permitidos), elija New (Nuevo), escriba las notaciones y los valores

CIDR que desea permitir y elija Add (Añadir).4. En Calling plan (Plan de llamadas), seleccione el país o los países que desea añadir a su plan de

llamadas.5. (Opcional) En Credentials (Credenciales), elija New (Nuevo), escriba un nombre de usuario y una

contraseña y elija Save (Guardar). Las credenciales se actualizan de forma inmediata.6. (Opcional) En Caller ID (Identificador de llamada), elija Edit (Editar), seleccione un número de

teléfono de identificación de llamada y elija Save (Guardar).7. Elija de nuevo Save (Guardar).8. Elija Origination (Origen) y seleccione Enabled (Habilitado).9. En Inbound routes (Rutas de entrada), elija New (Nuevo).10.Escriba los valores de Host, Port (Puerto), Protocol (Protocolo), Priority (Prioridad) y Weight (Peso).11.Elija Add.12.Seleccione Save.13.(Opcional) Para Streaming, elija Start (Iniciar) para enviar audio a una transmisión de vídeo de

Kinesisy, a continuación, elija Save (Guardar).14.Elija Phone numbers (Números de teléfono).15.Seleccione los números de teléfono que desea asignar a Amazon Chime Voice Connector.16.Elija Assign (Asignar).17.(Opcional) En Logging (Registro), elija Enabled (Habilitado) para enviar registros a CloudWatch

Logs y, a continuación, elija Save (Guardar).

Para obtener más información acerca de cómo asignar números de teléfono a un Amazon Chime VoiceConnector, consulte Establecer y anular asignaciones de números de teléfono de Amazon Chime VoiceConnector (p. 82).

Establecer y anular asignaciones de números deteléfono de Amazon Chime Voice Connector

Para asignar números de teléfono a un Amazon Chime Voice Connector

Para asignar números de teléfono a un Amazon Chime Voice Connector

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).3. Elija el nombre del Amazon Chime Voice Connector.4. Elija Phone numbers (Números de teléfono).5. Seleccione los números de teléfono que desea asignar a Amazon Chime Voice Connector.6. Elija Assign (Asignar).

También puede elegir Reassign (Reasignar) para reasignar números de teléfono con el tipo de productoVoice Connector de un grupo de Amazon Chime Voice Connectors o Amazon Chime Voice Connectors aotro.

Para anular la asignación de números de teléfono de un Amazon Chime Voice Connector


82



Amazon Chime Guía de administraciónEliminación de un Amazon Chime Voice Connector

2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).3. Elija el nombre del Amazon Chime Voice Connector.4. Elija Phone numbers (Números de teléfono).5. Seleccione los números de teléfono cuya asignación desea anular de Amazon Chime Voice

Connector.6. Seleccione Unassign (Anular asignación).7. Active la casilla y elija Unassign (Anular asignación).

Eliminación de un Amazon Chime Voice ConnectorPara poder eliminar un Amazon Chime Voice Connector, debe anular la asignación de todos los númerosde teléfono. Para obtener más información acerca de cómo anular la asignación de números de teléfono deun Amazon Chime Voice Connector, consulte el tema anterior.

Para eliminar un Amazon Chime Voice Connector

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).3. Elija Phone numbers (Números de teléfono), Delete voice connector (Eliminar conector de voz).4. Active la casilla y seleccione Delete (Eliminar).

Administración de grupos de Amazon Chime VoiceConnector

Puede crear hasta tres grupos de Amazon Chime Voice Connector en su cuenta y asignarles instanciasde Amazon Chime Voice Connector. También puede aprovisionar números de teléfono para su grupo deAmazon Chime Voice Connectors desde el inventario Phone number management (Administración denúmeros de teléfono) de Amazon Chime. Para obtener más información, consulte Aprovisionamiento denúmeros de teléfono (p. 71).

Puede incluir en su grupo Amazon Chime Voice Connectors creados en diferentes regiones de AWS. Estopermite que las llamadas entrantes conmuten por error en todas las regiones, lo que crea un mecanismotolerante a fallos para alternativas en caso de eventos de disponibilidad.

Por ejemplo, se crea un grupo de Amazon Chime Voice Connectors con dos Amazon Chime VoiceConnectors asignados. Un Amazon Chime Voice Connector se encuentra en la región EE.UU. Este (Nortede Virginia) y el otro Amazon Chime Voice Connector en la región EE.UU. Oeste (Oregón).

Una llamada entrante se realiza a un número de teléfono asociado al Amazon Chime Voice Connector enla región EE.UU. Este (Norte de Virginia). Sin embargo, hay un problema de conectividad en esa región,por lo que la llamada se enruta a través de la región EE.UU. Oeste (Oregón).

Para obtener más información sobre la creación de Amazon Chime Voice Connectors en diferentesregiones de AWS, consulte Administración de instancias de Amazon Chime Voice Connector (p. 80).

Contenido• Creación de un grupo de Amazon Chime Voice Connector (p. 84)• Modificación de un grupo de Amazon Chime Voice Connector (p. 84)• Establecer y anular asignaciones de números de teléfono para un grupo de Amazon Chime Voice

Connector (p. 85)

83


Amazon Chime Guía de administraciónCreación de un grupo de Amazon Chime Voice Connector

• Eliminación de un grupo de Amazon Chime Voice Connector (p. 85)

Creación de un grupo de Amazon Chime VoiceConnectorPuede crear hasta tres grupos de Amazon Chime Voice Connector para su cuenta.

Para crear un grupo de Amazon Chime Voice Connector

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connector groups (Grupos de conectores de voz).3. Elija Create group.4. En Voice connector group name (Nombre del grupo de conectores de voz), escriba un nombre para el

grupo.5. Seleccione Create.

Modificación de un grupo de Amazon Chime VoiceConnectorDespués de crear un grupo de Amazon Chime Voice Connectors, puede agregar o eliminar Amazon ChimeVoice Connectors. También puede editar la prioridad de los Amazon Chime Voice Connectors del grupo.

Para agregar Amazon Chime Voice Connectors a un grupo

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connector groups (Grupos de conectores de voz).3. Elija el nombre del grupo de Amazon Chime Voice Connectors que desea editar.4. En Actions (Acciones), seleccione Add (Añadir).5. En Choose voice connectors (Elegir conectores de voz), seleccione las Amazon Chime Voice

Connector que desea agregar al grupo.6. Elija Add.

Para editar la prioridad de Amazon Chime Voice Connector en un grupo

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connector groups (Grupos de conectores de voz).3. Elija el nombre del grupo de Amazon Chime Voice Connectors que desea editar.4. En Actions (Acciones), elija Edit priority (Editar prioridad).5. En Edit voice connector priority ranking (Editar clasificación de prioridad del conector de voz),

introduzca una clasificación de prioridad diferente para cada Amazon Chime Voice Connector. 1 esla máxima prioridad. Los Amazon Chime Voice Connectors de mayor prioridad se intentan en primerlugar.

6. Seleccione Save.

Para eliminar Amazon Chime Voice Connectors de un grupo

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connector groups (Grupos de conectores de voz).

84





Amazon Chime Guía de administraciónEstablecer y anular asignaciones de números de teléfono

para un grupo de Amazon Chime Voice Connector

3. Elija el nombre del grupo de Amazon Chime Voice Connectors que desea editar.4. En Actions (Acciones), elija Remove (Eliminar).5. En Choose voice connectors (Elegir conectores de voz), seleccione las Amazon Chime Voice

Connector que desea eliminar.6. Elija Remove (Eliminar).

Establecer y anular asignaciones de números deteléfono para un grupo de Amazon Chime VoiceConnectorPuede asignar y anular la asignación de números de teléfono para un grupo de Amazon Chime VoiceConnectors en la consola de Amazon Chime.

Para asignar números de teléfono a un grupo de Amazon Chime Voice Connectors

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connector groups (Grupos de conectores de voz).3. Elija el nombre del grupo de Amazon Chime Voice Connectors que desea editar.4. Elija Phone numbers (Números de teléfono).5. Elija Assign from inventory (Asignar del inventario).6. Seleccione los números de teléfono que desea asignar al grupo de Amazon Chime Voice Connector.7. Elija Assign from inventory (Asignar del inventario).

También puede elegir Reassign (Reasignar) para reasignar números de teléfono con el tipo de productoVoice Connector. Esto le permite reasignar estos números de un grupo de Amazon Chime VoiceConnectors o Amazon Chime Voice Connectors a otro.

Para anular la asignación de números de teléfono de un grupo de Amazon Chime VoiceConnectors

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connector groups (Grupos de conectores de voz).3. Elija el nombre del grupo de Amazon Chime Voice Connectors que desea editar.4. Elija Phone numbers (Números de teléfono).5. Seleccione los números de teléfono que desee del grupo de Amazon Chime Voice Connectors y elija

Unassign (Anular asignación).6. Elija Unassign (Anular asignación).

Eliminación de un grupo de Amazon Chime VoiceConnectorPara poder eliminar un grupo de Amazon Chime Voice Connectors, debe anular la asignación de todos losAmazon Chime Voice Connectors y los números de teléfono. Para obtener más información, consulte lasección anterior.

Para eliminar un grupo de Amazon Chime Voice Connectors


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Amazon Chime Guía de administraciónStreaming multimedia a Kinesis

2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connector groups (Grupos de conectores de voz).3. Elija el nombre del grupo de Amazon Chime Voice Connectors que desea eliminar.4. Elija Delete group (Eliminar grupo).5. Active la casilla y seleccione Delete (Eliminar).

Streaming multimedia de Amazon Chime VoiceConnector a Kinesis

Puede transmitir audio de llamadas telefónicas de Amazon Chime Voice Connectors a AmazonTransmisión de vídeo de Kinesis para análisis, aprendizaje automático y otros procesos. Losdesarrolladores pueden almacenar y cifrar datos de audio en Transmisión de vídeo de Kinesis, y accedera los datos mediante la operación de la API de Transmisión de vídeo de Kinesis. Para obtener másinformación, consulte Guía para desarrolladores de Transmisión de vídeo de Kinesis.

Utilice la consola de Amazon Chime para iniciar el streaming de contenido multimedia para su AmazonChime Voice Connector. Cuando se inicia el streaming de contenido multimedia, su Amazon ChimeVoice Connector utiliza un rol vinculado a servicios de IAM para conceder permisos para el streaming decontenido multimedia a Transmisión de vídeo de Kinesis. Luego, el audio de la llamada de cada tramode llamada de teléfono de Amazon Chime Voice Connector se transmite en tiempo real para separarTransmisión de vídeo de Kinesis.

Utilice la biblioteca de análisis de Transmisión de vídeo de Kinesis para descargar las secuencias demedios enviadas desde su Amazon Chime Voice Connector. Filtre las secuencias por los siguientesmetadatos de fragmentos persistentes.

• TransactionId• VoiceConnectorId

Para obtener más información, consulte Transmisión de vídeo de Kinesis Parser Library y Uso demetadatos de streaming con Transmisión de vídeo de Kinesis en la Guía para desarrolladores de AmazonTransmisión de vídeo de Kinesis.

Para obtener más información sobre el uso de roles vinculados a servicios de IAM con Amazon ChimeVoice Connector, consulte Uso de roles para el streaming multimedia de Amazon Chime Voice Connectora Kinesis (p. 18). Para obtener más información sobre el uso de CloudWatch con Amazon Chime, consulteRegistro y monitoreo en Amazon Chime (p. 22).

Cuando habilita el streaming de contenido multimedia para su Amazon ChimeVoice Connector, Amazon Chime crea un rol vinculado a servicios de IAM llamadoAWSServiceRoleForAmazonChimeVoiceConnector. Si ha configurado un registro de detalles de llamadaspara las instancias de Amazon Chime Voice Connector en la consola de Amazon Chime, los registrosde detalles de streaming se envían al bucket de Amazon S3 configurado. Para obtener más información,consulte Registros de detalles de streaming de Amazon Chime Voice Connector (p. 90).

Inicio del streaming de contenido multimediaUtilice la consola de Amazon Chime Voice Connector para iniciar el streaming de contenido multimediadesde la consola de Amazon Chime.

Para iniciar el streaming de contenido multimedia para su Amazon Chime Voice Connector

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).

86

https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/what-is-kinesis-video.html

https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/parser-library.html

https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/how-meta.html

https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/how-meta.html


Amazon Chime Guía de administraciónCompatibilidad con la grabación multimedia basada

en SIP (SIPREC) y la grabación basada en red (NBR)

3. Elija el nombre del Amazon Chime Voice Connector.4. Elija Streaming.5. En Sending to Kinesis Video Streams (Enviar a Kinesis Video Streams), seleccione Start (Inicio).6. Seleccione un Data retention period (Periodo de retención de datos).7. Seleccione Save.

Desactive el streaming de contenido multimedia desde la consola de Amazon Chime. Si ya no necesitautilizar el streaming de contenido multimedia para cualquiera de sus Amazon Chime Voice Connectors,le recomendamos que también elimine el rol vinculado a servicios relacionado. Para obtener másinformación, consulte Eliminación de un rol vinculado a un servicio en instancias de Amazon Chime VoiceConnector (p. 19).

Para detener el streaming de contenido multimedia para su Amazon Chime Voice Connector

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Calling (Llamadas), seleccione Voice connectors (Conectores de voz).3. Elija el nombre del Amazon Chime Voice Connector.4. Elija Streaming.5. En Sending to Kinesis Video Streams (Enviar a Kinesis Video Streams), elija Stop (Detener).6. Seleccione Save.

Compatibilidad con la grabación multimedia basada enSIP (SIPREC) y la grabación basada en red (NBR)Puede usar un Amazon Chime Voice Connector para transmitir contenido multimedia a Transmisiónde vídeo de Kinesis. Puede transmitir desde una infraestructura de voz compatible con SIPREC o lacaracterística NBR asociada con Cisco Unified Border Element (CUBE).

Debe tener una central de conmutación (PBX), un controlador de borde de sesión (SBC) o un centrode contacto que admitan el protocolo SIPREC o la característica NBR. Es necesario que el PBX o SBCpuedan enviar señales y contenido multimedia a direcciones IP públicas de AWS. Para obtener másinformación, consulte Antes de empezar (p. 80).

Para configurar la transmisión de secuencias de audio RTP bifurcadas con SIPREC o NBR

1. Cree un Amazon Chime Voice Connector Para obtener más información, consulte Creación de unAmazon Chime Voice Connector (p. 80).

2. Para iniciar el streaming de contenido multimedia de su Amazon Chime Voice Connector Para obtenermás información, consulte Inicio del streaming de contenido multimedia (p. 86).

3. En la consola de Amazon Chime, en Voice connectors (Conectores de voz), consulte el valor deOutbound host name (Nombre del host de salida) de su Amazon Chime Voice Connector. Por ejemplo,abcdef1ghij2klmno3pqr4.voiceconnector.chime.aws.


• Para SIPREC: configure su PBX, SBC u otra infraestructura de voz para bifurcar secuencias RTPcon SIPREC al Nombre de host saliente de su Amazon Chime Voice Connector.

• Para NBR: configure su PBX, SBC u otra infraestructura de voz para bifurcar secuencias RTP conNBR al Nombre de host saliente de su Amazon Chime Voice Connector. Envíe un encabezadoadicional o un parámetro URI de X-Voice-Connector-Record-Only con el valor true en laSIP INVITE.

87


Amazon Chime Guía de administraciónConfiguración de registros de detalles de las llamadas

Administración de la configuraciónglobal en Amazon Chime

Administre la configuración de registros de detalles de llamadas desde la consola de Amazon Chime.

Configuración de registros de detalles de lasllamadas

Para poder configurar las opciones de registro de detalles de llamadas para su cuenta administrativa deAmazon Chime, primero debe crear un bucket de Amazon Simple Storage Service. El bucket de AmazonS3 se utiliza como el destino de registro para los registros de detalles de llamadas. Cuando configure lasopciones de registro de detalles de llamadas, debe conceder acceso de lectura y escritura en AmazonChime al bucket de Amazon S3 para poder guardar y administrar sus datos. Para obtener más informaciónacerca de cómo crear un bucket de Amazon S3, consulte Introducción a Amazon Simple Storage Serviceen la Guía de introducción a Amazon Simple Storage Service.

Puede configurar opciones de registro de detalles de llamadas para Amazon Chime Business Calling ypara Amazon Chime Voice Connector. Para obtener más información sobre Amazon Chime BusinessCalling y Amazon Chime Voice Connector, consulte Administración de números de teléfono en AmazonChime (p. 71).

Para configurar las opciones de registro de detalles de llamadas

1. Cree un bucket de Amazon S3 siguiendo los pasos que se indican en el artículo Introducción aAmazon Simple Storage Service de la Guía de introducción a Amazon Simple Storage Service.

2. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.3. En Global Settings (Configuración global), elija Call detail records (Registros de detalles de llamadas).4. Elija una o ambas de las siguientes configuraciones:

• Configuración de llamadas empresariales• Configuración de Voice Connector

5. En Log destination (Destino de registro), seleccione el bucket de Amazon S3.6. Seleccione Save.

Puede detener los registros de detalles de llamadas en cualquier momento.

Para detener los registros de detalles de llamadas

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. En Global Settings (Configuración global), elija Call detail records (Registros de detalles de llamadas).3. Elija Disable logging (Deshabilitar el registro) para la configuración aplicable.

88

https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/gsg/GetStartedWithS3.html





Amazon Chime Guía de administraciónRegistros de detalles de llamadas

de Amazon Chime Business Calling

Registros de detalles de llamadas de AmazonChime Business Calling

Cuando elige recibir registros de detalles de llamadas para Amazon Chime Business Calling, estos seenvían a su bucket de Amazon S3. En el ejemplo siguiente se muestra el formato general de un nombre deregistro de detalles de llamadas de Amazon Chime Business Calling.

Amazon-Chime-Business-Calling-CDRs/json/111122223333/2019/03/01/123a4567-b890-1234-5678-cd90efgh1234_2019-03-01-17.10.00.020_1a234567-89bc-01d2-3456-e78f9g01234h

En el ejemplo siguiente se muestran los datos que se representan en el nombre del registro de detalles dellamadas.

Amazon-Chime-Business-Calling-CDRs/json/awsAccountID/year/month/day/conferenceID_connectionDate-callStartTime-callDetailRecordID

En el ejemplo siguiente se muestra el formato general de un registro de detalles de llamadas de AmazonChime Business Calling.

{ "SchemaVersion": "2.0", "CdrId": "1a234567-89bc-01d2-3456-e78f9g01234h", "ServiceCode": "AmazonChimeBusinessCalling", "ChimeAccountId": "12a3456b-7c89-012d-3456-78901e23fg45", "AwsAccountId": "111122223333", "ConferenceId": "123a4567-b890-1234-5678-cd90efgh1234", "ConferencePin": "XXXXXXXXXX", "OrganizerUserId": "1ab2345c-67de-8901-f23g-45h678901j2k", "OrganizerEmail": "[email protected]",

"CallerPhoneNumber": "+12065550100", "CallerCountry": "US",

"DestinationPhoneNumber": "+12065550101", "DestinationCountry": "US",

"ConferenceStartTimeEpochSeconds": "1556009595", "ConferenceEndTimeEpochSeconds": "1556009623", "StartTimeEpochSeconds": "1556009611", "EndTimeEpochSeconds": "1556009623", "BillableDurationSeconds": "24", "BillableDurationMinutes": ".4", "Direction": "Outbound"}

Registros de detalles de llamadas de AmazonChime Voice Connector

Cuando elige recibir registros de detalles de llamadas para su instancia de Amazon Chime VoiceConnector, estos se envían a su bucket de Amazon S3. En el ejemplo siguiente se muestra el formatogeneral de un nombre de registro de detalles de llamadas de Amazon Chime Voice Connector.

Amazon-Chime-Voice-Connector-CDRs/json/abcdef1ghij2klmno3pqr4/2019/03/01/17.10.00.020_123abc4d-efg5-6789-h012-j3456789k012

89

Amazon Chime Guía de administraciónRegistros de detalles de streamingde Amazon Chime Voice Connector

En el ejemplo siguiente se muestran los datos que se representan en el nombre del registro de detalles dellamadas.

Amazon-Chime-Voice-Connector-CDRs/json/voiceConnectorID/year/month/day/callStartTime-voiceConnectorTransactionID

En el ejemplo siguiente se muestra el formato general de un registro de detalles de llamadas de AmazonChime Voice Connector.

{ "AwsAccountId": "111122223333", "TransactionId": "123abc4d-efg5-6789-h012-j3456789k012", "CallId": "[email protected]:8080", "VoiceConnectorId": "abcdef1ghij2klmno3pqr4", "Status": "Completed", "StatusMessage": "OK", "SipAuthUser": "XXXX", "BillableDurationSeconds": 6, "BillableDurationMinutes": 0.1, "SchemaVersion": "2.0", "SourcePhoneNumber": "+12065550100", "SourceCountry": "US", "DestinationPhoneNumber": "+12065550101", "DestinationCountry": "US", "UsageType": "USE1-US-US-outbound-minutes", "ServiceCode": "AmazonChimeVoiceConnector", "Direction": "Outbound", "StartTimeEpochSeconds": 1565399625, "EndTimeEpochSeconds": 1565399629, "Region": "us-east-1", "Streaming": true}

Registros de detalles de streaming de AmazonChime Voice Connector

Cuando elige recibir registros de detalles de llamadas para su instancia de Amazon Chime VoiceConnector y realiza streaming de medios a Transmisión de vídeo de Kinesis o envía solicitudes SIPREC,los registros de detalles de streaming se envían a su bucket de Amazon S3. Para obtener más información,consulte Streaming multimedia de Amazon Chime Voice Connector a Kinesis (p. 86).

En el ejemplo siguiente se muestra el formato general de un nombre de registro de detalles de streaming.

Amazon-Chime-Voice-Connector-SDRs/json/abcdef1ghij2klmno3pqr4/2019/03/01/17.10.00.020_123abc4d-efg5-6789-h012-j3456789k012

En el ejemplo siguiente se muestran los datos que se representan en el nombre del registro de detalles destreaming.

Amazon-Chime-Voice-Connector-SDRs/json/voiceConnectorID/year/month/day/callStartTime-voiceConnectorTransactionID

En el ejemplo siguiente se muestra el formato general de un registro de detalles de streaming.

{

90

Amazon Chime Guía de administraciónRegistros de detalles de streamingde Amazon Chime Voice Connector

"SchemaVersion": "1.0", "AwsAccountId": "111122223333", "TransactionId": "123abc4d-efg5-6789-h012-j3456789k012", "CallId": "[email protected]:8080", "VoiceConnectorId": "abcdef1ghij2klmno3pqr4", "StartTimeEpochSeconds": 1565399625, "EndTimeEpochSeconds": 1565399629, "Status": "Completed", "StatusMessage": "Streaming succeeded", "ServiceCode": "AmazonChime", "UsageType": "USE1-VC-kinesis-audio-streaming", "BillableDurationSeconds": 6, "Region": "us-east-1"}

91

Amazon Chime Guía de administraciónPreparación para la instalación

Configuración de Amazon Chime enhardware Dolby

Si administra salas de conferencias pequeñas o medianas y desea que sus usuarios se unancómodamente a las reuniones, Amazon Chime ofrece una experiencia de reunión nativa o propia enhardware de conferencias de audio y vídeo Dolby Voice Room y Dolby Voice Huddle. Cuando Dolby VoiceRoom o Dolby Voice Huddle están habilitados con Amazon Chime, los usuarios pueden unirse a unareunión de Amazon Chime rápidamente desde una sala de conferencias. La integración de calendario enla habitación permite a los asistentes seleccionar rápidamente una reunión con un solo toque. CuandoAmazon Chime Business Calling está habilitado, puede asociar un número de teléfono al dispositivo pararecibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes.

Cuando Alexa for Business está habilitado para Dolby Voice Room, los asistentes a la reunión puedenpedirle a Alexa que se una a una reunión.

Para garantizar una experiencia fluida, visite http://aws.amazon.com/chime/devices para obtenerinformación sobre cómo solicitar sistemas Dolby Voice Room y Dolby Voice Huddle de socios de Dolby.

Contenido• Preparación para la instalación (p. 92)• Configuración de hardware de Dolby (p. 94)• Emparejamiento de un dispositivo Dolby (p. 95)• Configuración de la pizarra de Dolby Voice Room (p. 96)• Comprobación de la configuración del dispositivo Dolby (p. 97)• Comprobación de la configuración de Amazon Chime en hardware Dolby (p. 97)

Preparación para la instalaciónHay dos maneras de configurar Amazon Chime en hardware Dolby. Si su empresa tiene una cuenta deEnterprise Active Directory, puede configurarse en una sala de conferencias compartida que puedanutilizar muchos asistentes. Como dispositivo de sala de conferencias compartida, los organizadores invitana la sala de conferencias a una reunión. Los asistentes a la sala pueden unirse con un solo toque. CuandoAlexa for Business está habilitado para Dolby Voice Room, los asistentes también pueden unirse con uncomando de voz usando Alexa.

Como alternativa, puede asociar el hardware de Dolby con un solo usuario dedicado. Como dispositivodedicado, el dispositivo Dolby Voice Room o Dolby Voice Huddle se empareja con un perfil de AmazonChime. Esto permite al usuario seleccionar cómodamente una reunión a la que unirse, al igual que lo haríacon un cliente de escritorio o móvil. Los dispositivos dedicados solo se pueden emparejar con perfilesregistrados con permiso Basic o Pro. Antes de continuar, asegúrese de que el usuario está registrado.

Para preparar la configuración de una sala de conferencias compartida

1. Cree un grupo de administradores para administrar los dispositivos de sala de conferencias, lo que sellama un "grupo de delegados":

1. Cree o identifique un grupo de Active Directory formado por administradores que pueden usar suscredenciales de Amazon Chime para configurar dispositivos.

92

http://aws.amazon.com/chime/devices

Amazon Chime Guía de administraciónPreparación para la instalación

2. Abra la consola de Amazon Chime y elija la cuenta de Enterprise Directory de Amazon Chime.3. Elija Identity (Identidad), Delegates (Delegados) y Add a new group (Agregar un grupo nuevo).4. Escriba el nombre del grupo de Active Directory que contiene los usuarios que tienen permisos

para usar Amazon Chime para configurar dispositivos Dolby en salas de conferencias (por ejemplo,propietarios de medios audiovisuales de TI).

Note

Estos usuarios deben tener permisos Basic o Pro para utilizar Amazon Chime y formarparte de un grupo de Active Directory. Para obtener más información, consulte the sectioncalled “Administración del acceso y los permisos de los usuarios” (p. 65).

2. Creación de un perfil para la sala de conferencias:

1. Asegúrese de que la sala de conferencias esté configurada como recurso en el sistema decalendario.

2. Obtenga la dirección de correo electrónico utilizada al invitar al recurso a una reunión.3. Abra la consola de Amazon Chime y elija la cuenta de Enterprise Directory de Amazon Chime.4. Para crear un perfil de dispositivo compartido, elija Users (Usuarios), Shared devices (Dispositivos

compartidos), Create shared device profile (Crear perfil de dispositivo compartido), introduzca ladirección de correo electrónico de la sala de conferencias y elija Create (Crear).

3. Configure un número de teléfono para que el dispositivo lo use para las llamadas entrantes y salientes.Para ello, utilice Amazon Chime Business Calling para aprovisionar un número de teléfono y asignarun número del inventario de números de teléfono al perfil de dispositivo compartido. Para obtener másinformación, consulte Administración de números de teléfono (p. 71).

Note

También puede completar este paso después de emparejar el dispositivo a continuación.4. Si desea habilitar Alexa en un dispositivo Dolby Voice Room, primero configure Alexa for Business.

Para obtener información, consulte la Guía de administración de Alexa for Business. A continuación,siga estos pasos para habilitarlo:

Note

También puede completar este paso después de emparejar el dispositivo a continuación.

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. Elija Usuarios y Dispositivos compartidos, seleccione un dispositivo y elija Acciones y Habilitar

Alexa for Business.

Para preparar la configuración para un solo usuario

1. Configure un número de teléfono para que el dispositivo lo use para las llamadas entrantes y salientes.Para ello, utilice Amazon Chime Business Calling para aprovisionar un número de teléfono y asignarun número del inventario de números de teléfono al perfil de dispositivo compartido. Para obtener másinformación, consulte Administración de números de teléfono (p. 71).

Note

También puede completar este paso después de emparejar el dispositivo a continuación.2. Configure un perfil de usuario de Amazon Chime para permitirle que se asocie con un dispositivo

Dolby. Cuando se configura un perfil de usuario de Amazon Chime para un dispositivo Dolby VoiceRoom, se puede utilizar Alexa for Business.

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. Seleccione la cuenta de Amazon Chime.93

https://docs.aws.amazon.com/a4b/latest/ag/what-is.html



Amazon Chime Guía de administraciónConfiguración de hardware de Dolby

3. Utilice la dirección de correo electrónico para localizar el perfil del usuario que se utilizará para eldispositivo Dolby.

Note

Este usuario debe tener una cuenta de Amazon Chime registrada.4. Para editar el perfil del usuario, seleccione la cuenta, elija Users (Usuarios), seleccione el usuario

para abrir su página de detalles, elija User actions (Acciones del usuario), Edit profile type (Editartipo de perfil) y Shared device profile (Perfil de dispositivo compartido).

3. Si desea habilitar Alexa en un dispositivo Dolby Voice Room, primero configure Alexa for Business.Para obtener más información, consulte la Guía de administración de Alexa for Business. Acontinuación, siga estos pasos para habilitarlo:

Note

Puede completar este paso después del emparejamiento del dispositivo.

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. Elija Usuarios y Dispositivos compartidos, seleccione un dispositivo y elija Acciones y Habilitar

Alexa for Business.

Configuración de hardware de DolbyAntes de continuar, asegúrese de que dispone de una conexión de red Ethernet física y de cables.Confirme que las reglas del firewall permiten que el hardware de Dolby se conecte con Amazon Chime.Consulte Requisitos de configuración de red y ancho de banda (p. 101) para conocer los requisitos dehost, puerto y protocolo del firewall.

Configuración de Dolby Voice RoomEl hardware de Amazon Chime en Dolby Voice Room consta de tres componentes: el concentrador, elteléfono para conferencias (con una pantalla pequeña) y la cámara. Siga estos pasos para conectarlosentre sí.

Para configurar el hardware

1. Conecte un cable Ethernet desde el concentrador a una fuente de red.

Note

Asegúrese de no conectar el cable Ethernet desde el teléfono a la fuente de red. Es posibleque no reciba la versión adecuada del firmware del dispositivo y que la configuración nofuncione.

2. Conecte un segundo cable Ethernet desde el concentrador al teléfono.3. Utilice el cable USB corto o largo (dependiendo de la distancia) para conectar la cámara al puerto USB

del concentrador (identificada por un icono de cámara).

Note

Puede realizar este paso ahora o en cualquier momento.4. Conecte el cable de alimentación al puerto de alimentación del concentrador y a una toma de

corriente.5. Verifique que vea el logotipo de Amazon Chime en la pantalla pequeña del teléfono para conferencias

o Amazon Chime bajo Select your Dolby Voice service provider (Seleccione su proveedor de serviciosDolby Voice). A continuación, seleccione el logotipo o Amazon Chime.

94

https://docs.aws.amazon.com/a4b/latest/ag/what-is.html


Amazon Chime Guía de administraciónEmparejamiento de un dispositivo Dolby

6. Elija la siguiente configuración cuando se le solicite:

1. En Select time zone (Seleccionar zona horaria), seleccione la zona horaria local.2. En Network setup (Configuración de red), elija Next (Siguiente).

7. Confirme que ve el siguiente mensaje en ambas pantallas del dispositivo: Visit app.chime.aws/pair/input to sign in and activate your device (Visite app.chime.aws/pare/input para iniciar sesión y activarsu dispositivo).

Configuración de Dolby Voice HuddleAmazon Chime en hardware de Dolby Voice Huddle consta de dos componentes: el hub (con una cámaraintegrada) y una pantalla táctil. Siga estos pasos para conectarlos entre sí.

Para configurar el hardware

1. Conecte un cable Ethernet desde el concentrador a una fuente de red.2. Conecte la pantalla táctil al puerto USB en el hub.

Note

Puede realizar este paso ahora o en cualquier momento.3. Conecte el cable de alimentación al puerto de alimentación del concentrador y a una toma de

corriente.4. Elija la siguiente configuración cuando se le solicite:

1. En Select time zone (Seleccionar zona horaria), seleccione la zona horaria local.2. En Network setup (Configuración de red), elija Next (Siguiente).3. En Configuración de aprovisionamiento, elija Amazon Chime.

5. Confirme que ve el siguiente mensaje en ambas pantallas del dispositivo: Visit app.chime.aws/pair/input to sign in and activate your device (Visite app.chime.aws/pare/input para iniciar sesión y activarsu dispositivo).

Emparejamiento de un dispositivo DolbyEn función de si configura un dispositivo Dolby en una sala compartida o para un solo usuario, realice unode los procedimientos siguientes.

Para emparejar un dispositivo Dolby para una sala de conferencias compartida

1. Abra una ventana del navegador en su portátil o en su teléfono y, a continuación, vaya a https://app.chime.aws/pair/input.

2. En la pantalla Pair device (Emparejar dispositivo), introduzca el código de emparejamiento de 8 dígitosque aparece en la pantalla grande y elija Next (Siguiente).

Note

El código de emparejamiento se actualiza automáticamente después de 10 minutos.3. En la pantalla ¿Iniciar sesión en Dolby Voice Room? o ¿Iniciar sesión en Dolby Voice Huddle?, elija

Continuar.4. Introduzca la dirección de correo electrónico de un usuario administrador que tenga permisos para

configurar la sala de conferencias y elija Sign in (Iniciar sesión).5. Cuando aparezca Allow access to your Amazon Chime profile (Permitir acceso a su perfil de Amazon

Chime), elija Allow (Permitir).

95

https://app.chime.aws/pair/input


Amazon Chime Guía de administraciónConfiguración de la pizarra de Dolby Voice Room

6. Introduzca los valores Username (Nombre de usuario) para Amazon Chime y Password (Contraseña)asociados a un usuario administrador que tenga permisos para configurar salas de conferencias.

7. En la página Select Profile (Seleccionar perfil) seleccione el nombre de la sala en la lista y elija Sign in(Iniciar sesión).

8. Si el emparejamiento se realiza correctamente, recibirá el mensaje Sign in successful (Inicio de sesióncorrecto).

Para emparejar un dispositivo Dolby para un solo usuario

1. Abra una ventana del navegador en su portátil o en su teléfono y, a continuación, vaya a https://app.chime.aws/pair/input.

2. En la pantalla Pair device (Emparejar dispositivo), introduzca el código de emparejamiento de 8 dígitosque aparece en la pantalla grande y elija Next (Siguiente).

Note

El código de emparejamiento se actualiza automáticamente después de 10 minutos.3. En la pantalla ¿Iniciar sesión en Dolby Voice Room? o ¿Iniciar sesión en Dolby Voice Huddle?, elija

Continuar.4. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario y seleccione Sign in (Iniciar sesión).5. Cuando aparezca Allow access to your Amazon Chime profile (Permitir acceso a su perfil de Amazon

Chime), elija Allow (Permitir).6. Complete el proceso de inicio de sesión en función de la configuración de la cuenta de Amazon Chime

de su empresa.7. Si el emparejamiento se realiza correctamente, recibirá el mensaje Sign in successful (Inicio de sesión

correcto).

Configuración de la pizarra de Dolby Voice RoomLa característica de delimitación de la pizarra de Dolby Voice Room permite a los usuarios compartirdibujos en cualquier superficie, como una pizarra de borrado en seco, con los participantes de la reunión.Esto requiere un proceso de configuración única para registrar la posición de la pizarra con la Dolby VoiceCamera.

El asistente de configuración de pizarra le permite registrar la posición de la pizarra con la DolbyVoice Camera para obtener resultados óptimos. Antes de comenzar el proceso de configuración, lerecomendamos que dibuje algo en la pizarra y marque claramente las cuatro esquinas. Esto le permiteevaluar la calidad de la configuración.

Para configurar la pizarra de Dolby Voice Room

1. En el dispositivo, elija Settings (Configuración), Device Settings (Configuración del dispositivo), DolbyVoice Camera y establezca el modo en Whiteboard (Pizarra).

2. Elija Configure whiteboard (Configurar pizarra) en la lista de opciones.3. Utilice el botón de subir y bajar el volumen del dispositivo para ajustar el zoom y elija el icono de

verificación.4. Utilice los controles de la pantalla del dispositivo para arrastrar los marcadores en pantalla a las

esquinas correspondientes de la pizarra.5. Cuando aparezcan los puntos de anclaje en la pantalla grande de la sala, alinéelos con las esquinas

de la pizarra. A continuación, elija el icono de verificación para obtener una vista previa del marco.6. Elija Save (Guardar) para guardar la configuración o Change (Cambiar) para realizar cambios

adicionales.

96



Amazon Chime Guía de administraciónComprobación de la configuración del dispositivo Dolby

Comprobación de la configuración del dispositivoDolby

Puede consultar y configurar los ajustes del dispositivo Dolby en cualquier momento.

Para verificar la configuración del dispositivo

• Desde cualquier pantalla de Amazon Chime en el dispositivo, elija Settings (Configuración), y, acontinuación, elija lo siguiente:

• Meeting and phone information (Información de reunión y teléfono): verá Meeting room name(Nombre de la sala de reuniones), Chime meeting ID (ID de la reunión de Chime), Business callingnumber (Número de llamada profesional) (si corresponde) y Device phone number (Número deteléfono del dispositivo) (si corresponde).

• Device settings (Configuración del dispositivo): configure los siguientes ajustes para el dispositivoDolby. Cuando haya terminado, elija el icono de inicio para volver a Amazon Chime.• Preferencias

• Ajustar el brillo (solo Dolby Voice Room)• Idioma (solo Dolby Voice Huddle)• Time zone (Zona horarioa)• Time format (Formato de hora)• Date format (Formato de fecha)

• Dolby Voice Camera (para Dolby Voice Room)• Change mode (Cambiar modo)• Adjust image quality (Ajustar la calidad de la imagen)• Position and zoom (Posición y zoom)• Reset camera settings (Restablecer la configuración de la cámara)

• Dolby Voice Camera (para Dolby Voice Huddle)• Nivel de brillo• Habilitar alto intervalo dinámico• Intensidad de color• Contrast

• Reboot (Reiniciar): esta opción reinicia el sistema.• Salir de Chime (solo para Dolby Voice Room): esta opción le lleva a la pantalla de inicio del

dispositivo para acceder a más opciones del dispositivo. El dispositivo permanece conectado aAmazon Chime. Para volver a la pantalla de Amazon Chime, elija el botón Amazon Chime.

• Sign out (Cerrar sesión): elija esta opción si necesita cambiar el nombre de la sala o el usuariodedicado. Escriba la contraseña de administrador de Dolby Video Room o Dolby Video Huddlecuando se le solicite.

Comprobación de la configuración de AmazonChime en hardware Dolby

Para asegurarse de que todo funciona correctamente después de configurar Amazon Chime en hardwareDolby, compruebe lo siguiente.

97

Amazon Chime Guía de administraciónComprobación de la configuración deAmazon Chime en hardware Dolby

Para verificar la configuración

1. Para asegurarse de que Amazon Chime está funcionando:

1. Cree una reunión programada e invite a la reunión a la sala de conferencias compartida o al perfilde usuario dedicado.

2. Asegúrese de invitar a [email protected]. A la hora de la reunión, el nombre de la reunión aparece en la pantalla de Dolby Voice Room o

Dolby Voice Huddle.4. (Opcional) Para dispositivos Dolby Voice Room, elija Compartir pantalla y Compartir pizarra para

probar las características.2. Para asegurarse de que Business Calling funciona, realice una llamada entrante y saliente

presionando el botón Call (Llamar).3. (Opcional) Para dispositivos Dolby Voice Room, para asegurarse de que Alexa for Business está

habilitado, abra la consola de Alexa for Business y elija Salas. Seleccione la sala y compruebe elnúmero de serie del hub de Dolby en Dispositivos compartidos.

98

Amazon Chime Guía de administraciónCómo unirse a una reunión moderada

Configuración de salas deconferencias

Amazon Chime se puede integrar con el hardware de vídeo de la sala de Cisco, Tandberg, Polycom,Lifesize, Vidyo u otros fabricantes cuando se utiliza el protocolo SIP o H.323.

Para conectarse a Amazon Chime con un dispositivo VTC de la sala de conferencias compatible con SIP,introduzca una de las siguientes opciones:

• @meet.chime.in

• [email protected]

• ID de la reunión de 10 dígitos seguido de @meet.chime.in

meet.chime.in conecta el dispositivo de sala SIP a la región de Amazon Chime más cercana. Paraconectarse a una región específica, utilice entradas DNS específicas de la región para los sistemasde sala SIP. Para obtener más información, consulte Sistemas de sala SIP (Protocolo de inicio desesión) (p. 102).

Note

Si su dispositivo de sala SIP no admite TLS y requiere conectividad TCP, póngase en contactocon el soporte de AWS.

Si utiliza un dispositivo que solo admite H.323, debe marcar una de las siguientes opciones:

• 13.248.147.139

• 76.223.18.152

Si hay un firewall que filtra el tráfico entre el dispositivo VTC y Amazon Chime, abra los rangos para losprotocolos que se utilizan. Para obtener más información, consulte Requisitos de configuración de red yancho de banda (p. 101).

En la pantalla de bienvenida de Amazon Chime, introduzca el ID de la reunión de 10 o 13 dígitos paraacceder. Puede encontrar el ID de la reunión de 13 dígitos en la aplicación web o el cliente de AmazonChime o elija la opción Dial-in (Llamada telefónica).

Cómo unirse a una reunión moderadaSi la reunión es moderada y es el organizador o el delegado, introduzca su ID de la reunión de 13 dígitospara unirse a la reunión como moderador. Si es moderador introduzca la clave de acceso de moderadoren el teclado seguido de una almohadilla (#) para unirse y comenzar la reunión. Si no es organizador,delegado o moderador, se conecta a la reunión después de que un moderador se una y le de comienzo.

Los moderadores tienen controles de organizador, lo que significa que pueden llevar a cabo otras accionesde la reunión. Estas acciones incluyen comenzar y detener la grabación, bloquear y desbloquear lareunión, silenciar al resto de asistentes y finalizar la reunión. Para obtener más información, consulteAcciones del moderador con un sistema de telefonía o vídeo dentro de la sala en la Guía del usuario deAmazon Chime.

99

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ug/moderate-meeting.html#actions-phone-vid

Amazon Chime Guía de administraciónDispositivos VTC compatibles

Note

Si utiliza Alexa for Business para unirse a sus reuniones de Amazon Chime, puede unirse solocomo moderador si su dispositivo está conectado a un sistema de vídeo dentro de la sala y realizauna llamada telefónica utilizando el teclado del dispositivo.

Dispositivos VTC compatiblesLa siguiente tabla es un subconjunto de la lista de dispositivos VTC compatibles.

Dispositivo SIP H.323 Comentario

Cisco SX20 Sí Sí Audio/Vídeo/Pantalla: hacia ydesde el dispositivo

Cisco DX80 Sí Sí Audio/Vídeo/Pantalla: hacia ydesde el dispositivo

Icono Lifesize Sí No Audio/Vídeo/Pantalla: hacia ydesde el dispositivo

Polycom Debut Sí Sí Audio/Vídeo/Pantalla: hacia ydesde el dispositivo

PolycomRealPresenceDesktop

No Sí Audio/Vídeo: Sí,Pantalla: desde eldispositivo

Polycom Trio Sí Sí Audio/Vídeo/Pantalla: hacia ydesde el dispositivo

Tandberg C40 Sí Sí Audio/Vídeo/Pantalla: hacia ydesde el dispositivo

100

Amazon Chime Guía de administraciónComún

Requisitos de configuración de red yancho de banda

Amazon Chime requiere los destinos y puertos que se describen en este tema para admitir varios servicios.Si el tráfico entrante o saliente está bloqueado, este bloqueo podría afectar a la capacidad de utilizardeterminados servicios, como audio, vídeo, pantalla compartida o chat.

Amazon Chime utiliza Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y otros servicios de AWS en elpuerto TCP/443. Si el firewall bloquea el puerto TCP/443, debe incluir *.amazonaws.com en una lista deelementos permitidos o incluir los intervalos de direcciones IP de AWS que se indican en la AWS GeneralReference en los siguientes servicios:

• Amazon EC2• Amazon CloudFront• Amazon Route 53

ComúnSe requieren los siguientes destinos y puertos para ejecutar Amazon Chime en su entorno.

Destino Puertos

chime.aws TCP/443

*.chime.aws TCP/443

*.amazonaws.com TCP/443

99.77.128.0/18 TCP/443

Reuniones y llamadas empresarialesAmazon Chime utiliza el siguiente puerto y destino para las reuniones y las llamadas empresariales deAmazon Chime.

Destino Puertos

99.77.128.0/18 UDP/3478

Sistemas de sala H.323Amazon Chime utiliza los siguientes destinos y puertos para los sistemas de vídeo en sala H.323.

Destino Puertos

13.248.147.139 TCP/1720

101

https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html

Amazon Chime Guía de administraciónSistemas de sala SIP (Protocolo de inicio de sesión)

Destino Puertos

76.223.18.152 TCP/1720

99.77.128.0/18

34.212.95.128/25

34.223.21.0/25

52.55.62.128/25

52.55.63.0/25

TCP/5100:6200

UDP/5100:6200

Sistemas de sala SIP (Protocolo de inicio desesión)

Se recomiendan los siguientes destinos y puertos al ejecutar Amazon Chime para los sistemas de vídeo ensala del SIP en su entorno.

Región AWS Destino Puertos

Global (región más cercana) 99.77.128.0/18

34.212.95.128/25

34.223.21.0/25

52.55.62.128/25

52.55.63.0/25

UDP/10000:60000

Global meet.chime.in

13.248.147.139

76.223.18.152

TCP/5061

EE.UU. Este (Norte de Virginia) meet.ue1.chime.in TCP/5061

EE.UU. Oeste (Oregón) meet.uw2.chime.in TCP/5061

Asia Pacífico (Singapur) meet.as1.chime.in TCP/5061

Asia Pacífico (Sídney) meet.as2.chime.in TCP/5061

Asia Pacífico (Tokio) meet.an1.chime.in TCP/5061

Europa (Irlanda) meet.ew1.chime.in TCP/5061

América del Sur (São Paulo) meet.se1.chime.in TCP/5061

Amazon Chime Voice ConnectorSe recomiendan los siguientes destinos y puertos si utiliza Amazon Chime Voice Connector.

102

Amazon Chime Guía de administraciónSeñalización

Señalización


EE.UU. Este (Norte de Virginia) 3.80.16.0/23 UDP/5060

TCP/5060

TCP/5061

EE.UU. Oeste (Oregón) 99.77.253.0/24 UDP/5060

TCP/5060

TCP/5061

Medios


EE.UU. Este (Norte de Virginia) 3.80.16.0/23 UDP/5000:65000





EE.UU. Oeste (Oregón) 99.77.253.0/24 UDP/5000:65000

Requisitos de ancho de bandaAmazon Chime tiene los siguientes requisitos de ancho de banda para los medios que proporciona:

• Audio• Llamada 1:1: 54 kbps ascendentes y descendentes• Llamada entre varios usuarios: no más de 32 kbps descendentes adicionales para 50 remitentes

• Video• Llamada 1:1: 650 kbps ascendentes y descendentes• Modo HD: 1 400 kbps ascendentes y descendentes• 3–4 personas: 450 kbps ascendentes y (N-1)*400 kbps descendentes• 5–16 personas: 184 kbps ascendentes y (N-1)*134 kbps descendentes• El ancho de banda ascendente y descendente se reduce en función de las condiciones de red

• Screen• 1,2 mbps ascendentes (presentación) y descendentes (visualización) para alta calidad. Esto puede

reducirse hasta 320 kbps en función de las condiciones de red.• Control remoto: 800 kbps fijos

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Amazon Chime Guía de administraciónRequisitos de ancho de banda

Los Amazon Chime Voice Connector tienen los siguientes requisitos de ancho de banda:

• Audio• Llamada: ~90 kbps ascendentes y descendentes. Esto incluye la carga multimedia y la sobrecarga de

paquetes.• Fax T.38

• Con V.34: ~40 kbps. Esto incluye la carga multimedia y la sobrecarga de paquetes.• Sin V.34: ~20 kbps. Esto incluye la carga multimedia y la sobrecarga de paquetes.

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Visualización de informesCon el fin de tomar decisiones más fundamentadas y aumentar la productividad en la organización, puedetener acceso a datos de uso y de comentarios directamente desde la consola. Los datos de los informes seactualizan a diario, aunque es posible que haya un retraso de hasta 48 horas.

Para ver los informes de uso y de comentarios

1. Abra la consola Amazon Chime en https://chime.aws.amazon.com/.2. Elija Reports (Informes), Dashboard (Panel).3. En la página Usage and feedback dashboard report (Informe del panel de uso y de comentarios),

consulte los siguientes datos:

Note

Para obtener más información sobre los datos disponibles, consulte el artículo sobre el panelde informes de Amazon Chime y los detalles de la actividad de los usuarios.

• Date range (UTC) (Rango de fechas (UTC)): el rango de fechas del informe.• Registered users (Usuarios registrados): el número de usuarios que se han inscrito en Amazon

Chime.• Active users (Usuarios activos): el número de usuarios que han asistido a una reunión o enviado un

mensaje con Amazon Chime.• Meetings held (Reuniones celebradas): el número total de reuniones que han finalizado. Puede

seleccionar una reunión específica para ver más detalles, como el ID de conferencia, la horade inicio, el tipo, el organizador, la duración y el número de asistentes. Elija unos valores deConference ID (ID de conferencia) o Meeting organizer (Organizador de la reunión) específicos paraver detalles adicionales, como los asistentes, los eventos de la lista de asistentes de la reunión, eltipo de cliente y los comentarios sobre la reunión.

• Meeting satisfaction (Satisfacción de los participantes): el porcentaje de respuestas positivasobtenidas en las encuestas posteriores a las reuniones.

• Chat messages sent (Mensajes de chat enviados): el número de mensajes de chat enviados por losusuarios.

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https://answers.chime.aws/articles/474/amazon-chime-dashboard-report.html

https://answers.chime.aws/articles/474/amazon-chime-dashboard-report.html


Ayuda con la administración deAmazon Chime

Si es un administrador y necesita ponerse en contacto con el servicio de soporte de Amazon Chime, elijauna de las siguientes opciones:

• Si tiene una cuenta de AWS Support, vaya al Centro de AWS Support y envíe una incidencia.• En caso contrario, abra la Consola de administración de AWS y elija Amazon Chime, Support (Soporte),

Submit request (Enviar solicitud).

Es conveniente facilitar la siguiente información:

• Una descripción detallada del problema.• La hora a la que se produjo, incluida la zona horaria.• La versión de Amazon Chime. Para averiguar su número de versión:

• En Windows, elija Help (Ayuda), About Amazon Chime (Acerca de).• En MacOS, elija Amazon Chime, About Amazon Chime (Acerca de Amazon Chime).• En iOS y Android, elija Settings (Configuración), About (Acerca de).

• El ID de referencia del log. Para encontrar este ID:• En Windows y macOS, elija Help (Ayuda), Send Diagnostic Logs (Enviar logs de diagnóstico).• En iOS y Android, elija Settings (Configuración), Send Diagnostic Logs (Enviar logs de diagnóstico).

• Si el problema está relacionado con una reunión, el ID de la reunión.

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https://console.aws.amazon.com/support/home

https://console.aws.amazon.com/


Historial de revisión de AmazonChime

En la siguiente tabla se describen cambios importantes en la Guía de administrador de Amazon Chime,a partir de marzo de 2018. Para obtener notificaciones sobre las actualizaciones de esta documentación,puede suscribirse a una fuente RSS.

update-history-change update-history-description update-history-date

Amazon Chime en Dolby VoiceHuddle (p. 107)

Amazon Chime ofrece unaexperiencia de reunión nativao propia en hardware deconferencias de audio y vídeoDolby Voice Huddle. Paraobtener más información,consulte Configuraciónde Amazon Chime enhardware Dolby en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

June 3, 2020

Establecer políticas de retenciónde chat (p. 107)

Los administradores de AmazonChime pueden establecerpolíticas de retención de chaten sus cuentas corporativas.Para obtener más información,consulte Administración depolíticas de retención de chaten la Guía de administrador deAmazon Chime.

May 21, 2020

Eliminación de mensajes dechat (p. 107)

Si sabe programar, puedeusar la API de Amazon Chimepara eliminar mensajes de lassalas de chat y conversacionesde la cuenta. Para obtenermás información, consulteAdministración de mensajesen la Guía de administrador deAmazon Chime.

May 18, 2020

Métricas de calidad de medios deCloudWatch para Amazon ChimeVoice Connector (p. 107)

Amazon Chime admite el envíode métricas de calidad demedios para su instancia deAmazon Chime Voice Connectora CloudWatch. Para obtenermás información, consulteMonitorización de Amazon Chimecon CloudWatch en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

January 23, 2020

Aplicación de reunionesde Amazon Chime paraSlack (p. 107)

Amazon Chime admite Aplicaciónde reuniones de AmazonChime para Slack. Para obtener

December 4, 2019

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/setup-dolby.html



https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/chat-retention.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/chat-retention.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/message-settings.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/monitoring-cloudwatch.html



más información, consulteConfiguración de Aplicaciónde reuniones de AmazonChime para Slack en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

Configuración de la región de lareunión (p. 107)

Amazon Chime admite elprocesamiento de reunionesen la región óptima de AWSpara todos los participantes.Para obtener más información,consulte Configuración de laregión de la reunión en la Guíade administrador de AmazonChime.

December 3, 2019

Compatibilidad con la grabaciónde contenido multimedia basadaen SIP (SIPREC) (p. 107)

Amazon Chime Voice Connectoradmite el streaming decontenido multimedia entre unainfraestructura de voz compatiblecon SIPREC y Transmisión devídeo de Kinesis. Para obtenermás información, consulteCompatibilidad con la grabaciónde contenido multimedia basadaen SIP (SIPREC) en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

November 25, 2019

Amazon Chime en Dolby VoiceRoom (p. 107)

Si desea que los usuariosse unan cómodamente a lasreuniones, Amazon Chimeofrece una experiencia dereunión nativa o de primeraparte en el dispositivo de audioy videoconferencia DolbyVoice Room. Para obtenermás información, consulteConfiguración de Amazon Chimeen Dolby Voice Room en la Guíade administrador de AmazonChime.

October 29, 2019

Streaming multimedia a AmazonKinesis (p. 107)

Transmita audio de llamadastelefónicas de Amazon ChimeVoice Connector a Transmisiónde vídeo de Kinesis para análisis,aprendizaje automático y otrosprocesos. Para obtener másinformación, consulte Streamingde medios de Amazon ChimeVoice Connector a Kinesis y Usode roles para el streaming demedios de Amazon Chime VoiceConnector a Kinesis en la Guíade administrador de AmazonChime.

October 24, 2019

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/config-slack.html



https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/mtg-settings.html#mtg-regions

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/mtg-settings.html#mtg-regions

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/start-kinesis-vc.html#sip





https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/start-kinesis-vc.html



https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/using-service-linked-roles-stream.html





Monitorización de AmazonChime con AmazonCloudWatch (p. 107)

Monitorice Amazon Chimemediante CloudWatch, querecopila y procesa los datos sinformato en métricas legibles ycasi en tiempo real. Para obtenermás información, consulteMonitorización de Amazon Chimecon CloudWatch en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

October 24, 2019

Grupos de Amazon Chime VoiceConnector (p. 107)

Cree un grupo de Amazon ChimeVoice Connectors que incluyaAmazon Chime Voice Connectorcreados en diferentes regionesde AWS. Esto permite que lasllamadas entrantes conmuten porerror en todas las regiones, loque crea un mecanismo tolerantea fallos para alternativas en casode eventos de disponibilidad.Para obtener más información,consulte Administración degrupos de Amazon ChimeVoice Connector en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

October 24, 2019

Actualización de nombres dellamadas salientes (p. 107)

Establezca un nombre dellamada predeterminado queaparezca a los destinatarios delas llamadas salientes realizadascon números de teléfono de suinventario de Amazon Chime.Para obtener más información,consulte Actualización denombres de llamadas salientesen la Guía de administrador deAmazon Chime.

October 24, 2019

Actualizaciones de laconfiguración de red (p. 107)

Amazon Chime simplifica susrequisitos de firewall. Paraobtener más información,consulte Requisitos deconfiguración de red y anchode banda en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

September 6, 2019

Reuniones moderadas (p. 107) Amazon Chime es compatiblecon reuniones moderadas.Para obtener más información,consulte Cómo unirse a unareunión moderada en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

July 25, 2019

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/voice-connector-groups.html



https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/phone-numbers.html#calling-name

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/phone-numbers.html#calling-name

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/network-config.html



https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/configure-rooms.html#room-join-mod

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/configure-rooms.html#room-join-mod


Validación de la conformidad enAmazon Chime (p. 107)

Amazon Chime es un servicioque cumple los requisitos dela ley HIPAA Para obtenermás información, consulteValidación de la conformidad enAmazon Chime en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

June 11, 2019

Portabilidad de números deteléfono gratuitos (p. 107)

Amazon Chime admite laportabilidad de números deteléfono gratuitos de EstadosUnidos para su uso con AmazonChime Voice Connectors.Para obtener más información,consulte Portabilidad de númerosde teléfono existentes en la Guíade administrador de AmazonChime.

May 28, 2019

Administración de númerosde teléfono en AmazonChime (p. 107)

Utilice Amazon Chime BusinessCalling para aprovisionar yasignar números de teléfono alos usuarios de Amazon Chime.Integre un Amazon Chime VoiceConnector con un sistema detelefonía existente. Para obtenermás información, consulteAdministración de números deteléfono en Amazon Chime enla Guía de administrador deAmazon Chime.

March 18, 2019

Complemento de Amazon Chimepara Outlook (p. 107)

Amazon Chime proporciona doscomplementos para MicrosoftOutlook: el complemento deAmazon Chime para Outlook enWindows y el complemento deAmazon Chime para Outlook.Estos complementos ofrecenlas mismas características deprogramación, pero admitendiferentes tipos de usuarios.Para obtener más información,consulte Implementación delcomplemento para Outlook enla Guía de administrador deAmazon Chime.

March 12, 2019

Varias actualizaciones (p. 107) Varias actualizaciones en eldiseño y la organización de lostemas.

February 11, 2019

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/compliance.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/compliance.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/phone-numbers.html#porting

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/phone-numbers.html#porting

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/manage-phone.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/manage-phone.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/deploy-addin.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/deploy-addin.html


Característica de Llámame,Amazon Chime (p. 107)

Los administradores puedenhabilitar la función deLlámame, Amazon Chimeen la configuración deMeetings (Reuniones) . Paraobtener más información,consulte Administración de laconfiguración de la reunión)en la Guía de administrador deAmazon Chime.

August 22, 2018

Conectar con OktaSSO (p. 107)

Si tiene una cuenta de empresa,puede conectarse a OktaSSO para autenticar y asignarpermisos de usuario. Paraobtener más información,consulte Conectar con Okta SSOen la Guía de administrador deAmazon Chime.

August 1, 2018

Solicitud de archivos adjuntos delos usuarios (p. 107)

Recepción de archivos adjuntosque los usuarios cargan enAmazon Chime. Para obtenermás información, consulteSolicitud de archivos adjuntosde los usuarios en la Guía deadministrador de Amazon Chime.

April 23, 2018

Visualización de datos de informeadicionales (p. 107)

Visualización de datos deinforme adicionales. Para obtenermás información, consulteVisualización de informes enla Guía de administrador deAmazon Chime.

March 30, 2018

Asignación de permisos Basic oPro a los usuarios (p. 107)

Asignación de permisos Basic oPro a los usuarios. Para obtenermás información, consulteAdministración de los permisosy del acceso de los usuariosen la Guía de administrador deAmazon Chime.

March 29, 2018

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https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/mtg-settings.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/mtg-settings.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/okta_sso.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/request-attachments.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/request-attachments.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/view-reports.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/manage-access.html

https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/ag/manage-access.html


AWS glossaryFor the latest AWS terminology, see the AWS glossary in the AWS General Reference.

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https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/glos-chap.html

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