AlteracoesdaversaoITIL2011
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Alterações da versão ITIL 2011 Corrigiu erros e inconsistências nos 5 livros (texto e diagramas) Explicação mais clara dos conceitos e uso de fluxo para os processos Estratégia: Inclusão dos processos Gerenciamento da Estratégia para serviços de TI e Gerenciamento do Relacionament o com o negócio Desenho: Inclusão do processo Coordenação do Desenho Transição: Processo Avaliação mudou para Avaliação da Mudança Operação: Melhor definição para diferença entre requisição de serviço e mudança padrão, inclui gerenciamen to proativo de problemas Melhoria contínua: Existe agora apenas um processo - 7 passos para Melhoria Contínua 1 [email protected]
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Alteraes da verso ITIL 2011
Corrigiu erros e inconsistncias nos 5 livros (texto e diagramas)
Explicao mais clara dos conceitos e uso de fluxo para os processos
Estratgia: Incluso dos processos Gerenciamento da Estratgia para servios de TI e Gerenciamento do Relacionamento com o negcio
Desenho: Incluso do processo Coordenao do Desenho
Transio: Processo Avaliao mudou para Avaliao da Mudana
Operao: Melhor definio para diferena entre requisio de servio e mudana padro, inclui gerenciamento proativo de problemas
Melhoria contnua: Existe agora apenas um processo - 7 passos para Melhoria Contnua