Alessandro Rigato - Social media for the masses

SOCIAL MEDIA FOR THE MASSES: UN APPROCIO PSICOTECNICO AI SOCIAL MEDIA PER LE MASSE NEL NUOVO CONTESTO INTEGRATO

ALESSANDRO RIGATO

BRAND COMMUNICATION IN THE POST-DIGITAL WORLD

INDICE• COMMUNITY!• FACEBOOK “THE HUB”!• CALENDARI EDITORIALI!• CONTENT!• ANALISI!• RISK MANAGEMENT

YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO

COMMUNITYYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014

MILANO

SOCIAL NETWORK! !!sono community che hanno creato community dentro

loro stesse

FACEBOOK “THE HUB”YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014

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Facebook in Italia! !

28 milioni di utenti (42,44%)!17 milioni di utenti attivi giornalieri!

3 miliardi di mi piace al mese!288 milioni di foto mensili!

3,5 miliardi di messaggi privati


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Maggior numero di fan!!!=!!Minor numero di engagement


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Non basta essere su Facebook!bisogna guidare la community


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Fornire contenuti che possono piacere alla community

CALENDARI EDITORIALIYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014

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Settimanale!Bisettimanale!

Mensile

CALENDARI EDITORIALIYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014

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CONTENTYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014

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Topic Balance

PRODOTTO

BRAND

CULTURA

SPORT

EVENTI


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Post Brevi!Call to Action!Tone of Voice!

Immagini


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Sì foto e video!Nì solo testo!No solo link


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Focus Video


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Instagram! !

200 milioni di utenti registrati!+4 milioni in Italia!

90% utenti under35!1000 commenti, 8500 like al secondo!

55 milioni di foto al giorno


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Instagram ha la % di interazioni più alta di tutti i social


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Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy


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I video su Instagram performano 4x rispetto alle normali foto


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Fonte: Simply Measured, How top brands are using Instagram since Facebook buy


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Instagram! !

No a foto stock o trattate!Hashtag!

No troppe domande o esclamazioni!Frequenza!Community


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http://instagram.com/p/ov1ezkMq6e/

http://instagram.com/p/ov1ezkMq6e/


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http://instagram.com/p/nZzXwKgUUE/

http://instagram.com/p/nZzXwKgUUE/


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http://instagram.com/p/nTjKL6xc4a/

http://instagram.com/p/nTjKL6xc4a/

ANALISIYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014

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Menu

Riassunto settimana

Ultimi 5 post

pubblicati


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Tenere sotto controllo !i competitor


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Selezionatore periodo

Andamento dei Like

Net Like, differenza tra !Like e Unlike

Provenienza dei Like


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Andamento della !Reach dei post

Andamento delle !Interazioni nei post

Andamento della !Reach della pagina

Numero degli elementi nascosti, SPAM o Dislike


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Numero di visite alle sezioni della pagina

Attività in pagina!menzioni, post, check-in

Link alla pagina che arrivano da siti esterni


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Indicatore di presenza online dei propri fan diviso

per giorno e orario

Analisi di tutti i post pubblicati in pagina

suddivisi per Reach, Like, Commenti e Share


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In questa sezione sono mostrati i top post delle pagine aggiunte in “osservazione”


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Demografia dei fan

Geografia dei fan


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E loro?


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TOPSY http://topsy.com

http://topsy.com/


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ICEROCKET http://www.icerocket.com/

http://www.icerocket.com/

RISK MANAGEMENTYOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014

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Netiquette!È importante avere questa sezione all'interno di Facebook sopratutto per tutelare il lavoro nel day by day e poter gestire al meglio gli

utenti scontrosi che potrebbero presentarsi.


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Stilare un piano di Risk Management e delle Q&A renderà più semplice la gestione della pagina, velocizzando

anche i tempi di risposta agli utenti.!Bisogna innanzitutto creare una lista di argomenti

"critici" che potrebbero generare conversazioni negative. !!

Stilando questa lista possiamo preventivare determinate azioni e possibili flame da parte degli utenti.!

!È inoltre importante creare con una lista di domande per

avere così una Q&A pronta per le richieste generiche.


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1.Individuare le criticità del settore e dello scenario;!

2.Individuare le criticità del brand;!3.Stilare delle Q&A;!4.Utilizzo delle blocklist;!5.Controllo dei flame;!6.Mantenere la calma;!7.A volte ritornano;!8.Tono di voce;!9.Conversazioni proattive

YOUNG DIGITAL LAB 13 GIUGNO 2014 MILANO

DOMANDE?

GRAZIE

ALESSANDRO RIGATO

BRAND COMMUNICATION IN THE POST-DIGITAL WORLD

@Ale_Rigato !alessandro.rigato @youngdigitals.com

http://youngdigitals.com

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