Agil. Innovativ. Attraktiv. Ist das die Verwaltung von morgen? · 2018. 3. 4. · Innovativ....
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Die Senatorin für Finanzen
Vortrag
Agil. Innovativ. Attraktiv.Ist das die Verwaltung von morgen?
Eröffnungsstatement zum 23. Europäischen Verwaltungskongressvon Hans-Henning Lühr
01. März 2018
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Die Senatorin für Finanzen
Der Bürger ist zwar König! („Burger King“) –Aber besser ist es auch nicht!
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Die Senatorin für Finanzen
persönlich telefonisch online
Verwaltung vor Ort – der persönliche Kontakt bleibt trotz zunehmender Digitalisierung wichtig
Kunde vor Ort braucht Steuerung
• Kundensteuerung vor Ort als strategische Aufgabe verstehen
• Raum- und Gebäudekonzepten Bedeutung schenken
• Bürger/innen, die bestehende Alternativen nicht nutzen können(sprachliche oder kulturelle Barrieren, nicht abhängen)
• Im Fokus: "Hilfe zur Selbsthilfe„ (z.B. Projekt „BürgerInformations-Service“ in Bibliotheken)
Zentrale telefonische Erreichbarkeit über das Bürgertelefon Bremen
Erreichbarkeit verbessern
• Verlagerung des telefonischen Kontakts im 1st- und 2nd-Level der Dienststellen auf das Bürgertelefon Bremen
• Erweiterung der Dienstleistungstiefe des Bürgertelefons
• z. B. zentraler Abwesenheitsservice für alle bürgernahnen Dienststellen
• Auskünfte über Bearbeitungsstände
Verwaltungsdienstleistungen sind jederzeit und überall an einem Ort verfügbar
Bremer Prinzip: „Einfach digital“
Digitalisierung sollte genutzt werden, völlig neue Prozesse im Interesse der Bürgerinnen und Bürger zu entwickeln („User Experience“).
• Beispiel ELFE (Einfach Leistungen für Eltern): Statt ein 7-seitiges Formular, das kaum jemand versteht, online zu stellen, ist es sinnvoller das Formular in Frage zu stellen: können wir nicht die Daten mit der Einwilligung der Bürgerinnen und Bürger selber zusammenzusuchen?
Gute Dienstleistungen brauchen Multikanalstrategie
Sukzessive verfügen in 2018/19 alle bürgernahen Dienststellen über ein Online-Terminmanagement-System
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Die Senatorin für Finanzen
Neue Anforderungen an das Verwaltungsmanagement:Brauchen wir eine neue staatstheoretische Bestimmung des Verhältnisses
von demokratisch legitimierten Parlamenten/Räten und Verwaltungen?
AGIL. INNOVATIV. ATTRAKTIV?
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Die Senatorin für Finanzen
Arbeitspolitische Maßnahmen zur Entgrenzung
Poesie, Digitalisierung, Entschleunigung und Leidenschaft –das gibt es nur bei Goethe!
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Die Senatorin für Finanzen
Nur wer vom Weg abkommt,
bleibt nicht auf der Strecke!
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Henning LührStaatsrat, Senatorin für Finanzen
Telefon: +49 421 361 2205E-Mail: [email protected]: www.finanzen.bremen.de