AEP Poli - Facilitação de Workshop de Inovação e Design Thinking
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Facilitação de Workshop
de Inovação e
Design Thinking Associação dos Engenheiros Politécnicos
São Paulo – 22/09/2011
Eurico Gushi Facilitador de Workshop de Inovação,
Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico
CRIAVIVA Consultoria Innovation Decision Mapping
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Introdução Facilitação de Workshop de
Inovação e Design Thinking
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Processo de Inovação
Workshop
Facilitação
Método
Heurístico
Descobrir o
Diagnóstico
Design
Thinking
Percepção
do Cliente
Processo
Intuitivo Protótipo
Teste de Idéias
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Innovation Decision Mapping
Resultado
Desejado
(Descoberta do)
Diagnóstico (Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas (Vítima)
X
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Exemplo: Diagnóstico
Continuidade (Resultado Desejado)
Processo
Sucessório (Diagnóstico - Protagonista)
Capacitação
dos Sucessores (Idéias / Protótipo)
- Clima
- Governo
- Preço do Grão (Sintomas – Vítima)
Programa de
Relacionamento
(Fornecedor)
Ouvir o Cliente
Produtor Rural
Workshop
http://www.academiaoto.com.br/
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Exemplo Protótipo: AIBO – Sony
Entretenimento (Resultado Desejado)
Percepção
Emocional
(Diagnóstico)
Não Obedece Sempre
o Comando de Voz (Sintoma Confirmado)
Produto AIBO:
Imperfeito / Falho (Percepção da Sony)
Ouvir o
Cliente Interno
Outros Exemplos: (Valor Percebido)
- EcoSport, H2OH, Anticoncepcional
- Coca New X Classic, Mc Donalds
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Simulação Facilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
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Brainstorming
Não Justificar
1. Sintomas
2. Resultado Desejado
3. Diagnóstico
4. Idéias
Innovation Decision Mapping
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Teoria Facilitação de Workshop
de Inovação e Design Thinking
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Inovação e Design Thinking
Inovação
Conteúdo
Processo
Conhecimento
Tácito (Pessoas)
Brainstorming
In. Decision Mapping
Design Thinking
Facilitador Workshop
Ikujiro Nonaka
Knowledge Creation Company
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Conhecimento / Mente
Consciente
Inconsciente
Mente = Iceberg
Frutas
Aves
Carros
Brinquedos Países
? ? ? ? ? 2. R
eação R
ápid
a
Conhecimento
Tácito
Ikujiro Nonaka
Knowledge Creation Company
Conhecimento
Explícito
Processo
Muito Rápido:
- Agrupamento
- Causa-Efeito
Intuição
(Pista)
Processo Heurístico
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Intuição é Lógica
“Boas Perguntas são mais importantes que boas Respostas” – Paul Samuelson
É um Processo
Lógico/Rápido
Intuição
Reação Inconsciente
a um Estímulo
O Estímulo pode ser Deliberado:
• Sintoma / Necessidade
• Objetivo
• Diagnóstico e Idéias
Conhecimento
Tácito
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Intuição Inovação
Investigação (cognitivo/protótipo)
Pista
Intuição (Insight = Percepção)
Experiência Conhecimento Tácito
Descoberta
(Insight = Percepção)
Aprendizagem
Mudança de
Atitude
Protótipo
Inovação
Heurística: Conjunto de
regras e métodos
que induzem o aluno
a aprender por si mesmo,
fixando melhor
o Aprendizado.
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Descoberta / Aprendizagem / Inovação
Defensive Routines – Chris Argyris
Defence Mechanism – Rationalization – Sigmund Freud
“Edgar Schein dismisses the popular notion that learning is fun” – HBR
Sem
Justificativa
Abertura
Intuição
Aprendizagem
Inovação
Fechado
Defensivo
Não Aprende
Não Muda
Com
Justificativa (Racionalização)
Importante
Papel do Facilitador: “Dar Segurança”
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Inovação / Estratégia
Inovação
Conteúdo
Processo
Conhecimento
Tácito (Pessoas)
Brainstorming
In. Decision Mapping
Design Thinking
Facilitador Workshop
Ikujiro Nonaka
Knowledge Creation Company
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Ferramenta – Brainstorming
Regra no Brainstorming e na Votação:
• Não Justificar
Não Justificar:
• Não Racionalizar / Não Mentir
• Queremos a Sua Percepção
• Use o Conhecimento Tácito
• Use a Experiência / Intuição
• Queremos Pistas
• Não Seja Vítima
• Foco: Inovação
Papel do
Facilitador:
“Dar Segurança”
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Brainstorming:
Regra: Não Justificar
Queremos a Sua Percepção
Priorização = Votação:
1. ou 1. ou 1.
2. 2. 2.
3. 3. 3.
Diagrama de Causa e Efeito / Priorização:
Causa
Idéia
Idéia
Idéia
Efeito
Fonte: http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/p/brainstorming.html
Importante
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X Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)
Gestão Single Loop Learning
Inovação Double Loop Learning
Chris Argyris
Innovation Decision Mapping
Resultado
Desejado
(Descoberta do)
Diagnóstico (Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas (Vítima)
(O Que?)
(Para Que?)
(Como?)
(Onde Dói?)
Importante
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Ganhar Mais
Promoção (Resultado Desejado)
Treinamento Prático
“Ir Lá Dentro”??? (Diagnóstico)
“Saber o Que
Eu Quero ser
Quando Crescer”
(Solução)
Desmotivação (Sintoma/Vítima)
Palestra Motivação (Ação Sintomática)
Perde
Caixinha
“Vai lá dentro”
Não Tem
Plano de
Carreira
Fazer
Plano de
Carreira
(Para Que?)
Exemplo: Empacotadores de SM - 2003
Workshop
Ouvir o
Cliente Interno
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Objetivo
Diagnóstico = Obstáculo
Diagnóstico = Obstáculo
Rato
Estratégico
Problema 02
Problema 04 Problema 03
Problema 01
X X
X “Quem tem Objetivo tem menos Problemas”
Importante
Reengenharia
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Objetivo
02
Objetivo
01
Objetivo
04
Objetivo
03
Problema 02
Problema 01
Problema 04
Problema 03
Objetivo e Diagnóstico
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Albert Einstein
“Perfeição nos Meios e
Confusão nos Objetivos
é o que parece caracterizar
a nossa era”
“De nada adianta Correr, se estamos na Estrada errada” – Provérbio Alemão
“De nada adianta a Criatividade se estamos com o Problema Errado”
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X Heurística: O Sintoma (problema errado) é a Pista para a Descoberta do Diagnóstico (problema certo)
Gestão Single Loop Learning
Inovação Double Loop Learning
Chris Argyris
Innovation Decision Mapping
Resultado
Desejado
(Descoberta do)
Diagnóstico (Protagonista)
Idéias (Protótipo/Solução)
(Percepção de)
Sintomas (Vítima)
(O Que?)
(Para Que?)
(Como?)
(Onde Dói?)
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Processo de Inovação
Descobrir
Oportunidade
de Inovação (Processo, Produto, Serviço)
Descobrir a
Segmentação
de Clientes (Interno ou Externo)
Ouvir o Cliente
Workshop
Focus Group (Interno ou Externo)
MKT:
- Oceano Azul
- Design Thinking
Informática:
- Método Ágil
- Scrum, XP
RH:
- Clima Organiz.
- Nec. Treinamento
Engenharia:
- Análise de Valor
- Lean Thinking
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Decision Mapping – Método Heurístico
Eureka :
- Palavra de Origem Grega
“Descobrir”
- Arquimedes gritando:
“Eureka! Eureka! Eureka!”
Só coincidências:
- A Eureka não é a esposa do Eurico
- Método Heurístico não é o Método do Eurico
Método Heurístico:
- Método de Solução de Problemas
- Método de Análise e Síntese
Euclides – Séc. III a.C.
- Método de Aprendizagem
pela Descoberta
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• Especialista na Facilitação de Workshop (reuniões) de Inovação, Design Thinking
Focus Group, Estratégia, Diagnóstico e Planejamento
Já Facilitou mais de 4.000 Brainstormings em Grupos (Workshops / Reuniões)
17 anos de Experiência. Facilitou mais de 700 Workshops de Inovação e Estratégia
34 anos de Pesquisa e Especialização em “Problem Solving” – Método Heurístico
• Criador do “Innovation Decision Mapping” – Método Heurístico de Inovação e Estratégia
• Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – NY – USA
Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japão
• Prestou serviços para: Bradesco, Itaú-Unibanco, Porto Seguro, Mapfre Seguros,
MSD, Janssen-Cilag, Boehringer Ingelheim, Novartis, Merck, Organon, Schering Plough,
Syngenta, Basf, Bosch, Mahle, Eaton, ThyssenKrupp, Saint-Gobain, Honeywell,
TV Globo e Unilever
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
http://www.criaviva.com.br
Facilitador: Eurico Gushi
CRIAVIVA Consultoria Innovation Decision Mapping
11-2097-3054
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Sugestão de Leituras – Prá Começar
• Conhecimento Tácito:
Ikujiro Nonaka – Knowledge Creation Company – 1995
• Processo Intuitivo:
Henri Bergson – Creative Evolution – 1911
• David Rock and Jeffrey Schwartz:
The Neuroscience of Leadership
• Segurança: Sigmund Freud
Mecanismos de Defesa – Racionalização
• Vítimas e Protagonistas - Fred Kofman - Metamanagement
• Inovação: Chris Argyris: Defensive Routines e
Double Loop Learning in Organizations - HBR
• Design Thinking – Heurística:
Roger L. Martin – The Design of Business
• W. Chan Kim and R. Mauborgne – Blue Ocean Strategy
• http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/
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Facilitação de Workshop
de Inovação e
Design Thinking Associação dos Engenheiros Politécnicos
São Paulo – 22/09/2011
Eurico Gushi Facilitador de Workshop de Inovação,
Design Thinking, Focus Group e Diagnóstico
CRIAVIVA Consultoria Innovation Decision Mapping
Fim!