②患者年齢º€足度アンケート...17 6 兄弟姉妹 2 2 その他 8 0 空欄 2 0 ⑦性別...

2018年度患者満足度集計

病棟名ホスピス病棟介護病棟data件数 40 12

①性別ホスピス病棟介護病棟男 19 6女 21 6空欄 0 0

②患者年齢ホスピス病棟介護病棟10 0 020 0 030 0 040 0 050 3 060 11 070 12 580 9 490 5 3

100 0 0空欄 0 0

③入院病棟ホスピス病棟介護病棟件数 40 12

④記入時での入院期間ホスピス病棟介護病棟１週間未満 28 1１週間以上１ヶ月未満 8 11ヶ月以上３ヶ月未満 0 0３ヶ月以上 1 8空欄 3 2

⑥患者さんとのご関係ホスピス病棟介護病棟本人 2 0配偶者 9 4親 0 0子供 17 6兄弟姉妹 2 2その他 8 0空欄 2 0

⑦性別ホスピス病棟介護病棟男 12 1女 24 10空欄 4 1

⑧年齢ホスピス病棟介護病棟10 0 020 0 030 2 040 7 150 11 160 11 570 4 480 1 090 0 0

100 0 0空欄 4 1

0 10 20 30

１週間未満１週間以上１ヶ月未満1ヶ月以上３ヶ月未満

３ヶ月以上空欄

④記入時での入院期間

ホスピス病棟

介護病棟

0 5 10 15 20

本人配偶者

親子供

兄弟姉妹その他空欄

⑥患者さんとのご関係

ホスピス病棟

介護病棟

0 10 20 30

男女

空欄

⑦性別

ホスピス病棟

介護病棟

0 5 10 15

102030405060708090

100空欄

⑧年齢

ホスピス病棟

介護病棟

0 5 10 15

102030405060708090

100空欄

②患者年齢

ホスピス病棟

介護病棟

0 5 10 15 20 25

男女

空欄

①性別

ホスピス病棟

介護病棟

2018年度患者満足度集計

病棟名ホスピス病棟介護病棟data件数 40 12 0 1 2 3 4 5 6 7 0 1 2 3 4 5 6 7

設問No 内容

とても不満足

不満足

やや不満足

やや満足

満足

とても満足

わからない

回答無し

とても不満足

不満足

やや不満足

やや満足

満足

とても満足

わからない

回答無し

L 1 入院相談は、ていねいに応じてくれた。 0 1 0 0 16 20 2 1 0 0 0 1 6 4 0 1

M 2入院の参考となる情報やパンフレット類は入手しやすかった。

0 0 1 1 20 16 0 2 0 0 0 4 3 2 1 2

N 3 入院の手続きは簡単で、スムーズだった。 0 0 0 1 17 20 0 2 0 0 0 2 6 2 1 1O 4 入院したいときに待たずに入院できた。 0 1 2 # 11 14 0 2 0 0 0 2 5 2 1 2P 5 患者さんの意思にそった入院ができた。 1 0 1 5 11 18 3 1 0 0 0 2 1 2 5 2Q 6 家族の意思にそった入院ができた。 1 0 1 2 14 19 0 3 0 0 0 3 5 2 1 1R 7 病状について医師から説明を受けている。 0 0 1 3 14 21 0 1 0 0 0 2 6 2 1 1S 8 治療方針について医師から説明を受けている。 1 0 0 2 17 19 0 1 0 0 0 2 6 2 1 1

T 9苦痛を和らげる治療について医師から説明を受けたことがある。（ホスピス病棟のみ）

0 0 1 3 15 19 0 2 0 0 1 0 0 0 0 11

U 10 医師の説明は理解しやすい。 0 0 1 1 13 24 0 1 0 0 0 1 5 1 2 3V 11 他病院専門科受診などの紹介がスムーズである。 0 1 0 2 6 8 18 5 0 0 0 1 2 1 4 4W 12 ナースコールの対応は速やかである。 0 0 0 3 12 18 6 1 0 0 0 2 3 2 2 3

X 13看護師や看護助手は日常の介護に十分手助けをしてくれている。

0 0 0 1 12 21 3 3 0 0 0 1 5 3 0 3

Y 14患者さんへの対応は、患者さんや家族の意見を反映している。

0 0 0 1 15 18 2 4 0 0 0 1 6 2 1 2

Z 15 患者さんの尊厳を守るような対応をしている。 0 0 0 2 11 22 1 4 0 0 0 1 7 2 0 2AA 16 患者さんの苦痛に常に目を向けてくれている。 0 0 1 0 14 18 2 5 0 0 0 2 6 2 0 2AB 17 外泊や在宅ケアなどの方法を一緒に考えてくれてい 0 0 0 0 7 12 15 6 0 0 0 1 1 2 4 4AC 18 不安や心配事について相談に応じてくれている。 0 0 0 3 11 18 3 5 0 0 0 2 5 1 1 3AD 19 医師に気軽に相談できる。 0 1 0 3 13 16 2 5 0 0 1 3 1 1 3 3AE 20 看護師に気軽に相談できる。 0 0 0 3 13 20 0 4 0 0 0 3 5 1 0 3AF 21 病院のスタッフに声がかけ易い。 0 0 0 3 17 16 0 4 0 0 1 2 6 1 0 2AG 22 病棟のスタッフは、ゆとりをもって接してくれる。 0 0 0 2 17 15 2 4 0 0 1 2 4 2 1 2AH 23 病棟のスタッフの対応は常にあたたかい。 0 0 0 2 15 18 1 4 0 0 1 2 5 2 0 2

AI 24患者さんにとって病棟のスタッフは心の支えになっている。

0 0 0 1 13 16 6 4 0 0 1 2 4 2 1 2

AJ 25 家族にとって病棟のスタッフは心の支えになっている。 0 0 0 4 15 15 1 5 0 0 1 2 6 1 0 2

AK 26使っている薬のことなど、判らないことや不安に思うことはすぐ確認できている。

0 0 0 1 16 13 5 5 0 1 0 2 5 1 1 2

AL 27患者さんと家族が病棟で一緒に過ごすことができるような配慮がある。

0 0 0 2 12 23 1 2 0 0 0 2 2 3 3 2

AM 28 家族が病棟で食事をとることができるような配慮があ 0 0 1 1 13 20 3 2 1 0 0 1 1 2 3 4

AN 29家族が睡眠をとるための設備（寝具など）は十分である。（ホスピス病棟のみ）

0 0 2 1 10 18 6 3 0 0 0 0 0 0 0 12

AO 30 家族が健康を維持できるような配慮がある。 0 0 0 2 12 15 8 3 0 0 1 1 2 2 3 3AP 31 家族が気分転換できるような配慮がある。 0 0 0 2 9 14 10 5 0 0 1 1 2 2 3 3AQ 32 家族が自分の時間を持つことができるような配慮があ 0 0 1 1 13 13 8 4 0 0 1 1 1 2 3 4AR 33 必要に応じ宗教的な援助を得られる機会がある。 0 0 0 0 3 4 28 5 0 0 1 1 0 1 5 4AS 34 苦情や要望についての対応がスムーズである。 0 0 0 0 12 11 13 4 0 0 0 2 3 2 2 3AT 35 プライバシーが守られている。 0 0 0 0 15 18 3 4 0 0 0 5 2 2 1 2AU 36 面会がしやすい。 0 0 0 0 14 20 3 3 0 0 0 1 6 3 0 2AV 37 付き添いがしやすい。 0 0 0 1 11 21 4 3 0 0 0 1 5 2 2 2AW 38 病室の使い勝手がよい。 0 0 1 0 14 19 3 3 0 0 1 4 1 1 2 3AX 39 家族室は、利用しやすい。（ホスピス病棟のみ） 0 0 0 1 7 7 22 3 0 0 0 0 0 0 0 12AY 40 台所は使いたいときに使える。 0 0 1 0 8 15 12 4 0 0 0 1 0 1 6 4AZ 41 空調や防音の設備はよい。 0 0 0 2 13 17 5 3 0 0 1 3 2 1 2 3BA 42 介護用品がそろっている。 0 0 0 1 11 12 13 3 0 0 0 2 3 2 3 2BB 43 痛みを和らげることができている。（ホスピス病棟の 0 1 0 3 15 12 6 3 0 0 0 0 0 0 0 12

BC 44痛み以外の身体的つらい症状を和らげることができている。（ホスピス病棟のみ）

0 0 0 2 14 13 6 5 0 0 0 0 0 0 0 12

BD 45痛みなどの身体的つらい症状を和らげることができている。（介護病棟のみ）

0 0 0 1 2 1 1 35 0 0 0 2 2 1 4 3

BE 46 痛みや身体的なつらい症状への対処は速やかであ 0 0 0 2 14 8 4 12 0 0 1 2 4 1 2 2

BF 47身体的なつらい症状だけでなく、不安などの精神的なつらさにも対処してくれている。

0 0 0 2 11 7 8 12 0 0 1 3 1 2 3 2

BG 48 入院費など請求内容が分かりやすい。 0 0 0 4 9 12 9 6 0 0 0 3 4 2 2 1BH 49 病院に支払った入院費は妥当だと思う。 0 0 0 5 6 8 14 7 0 0 0 2 2 2 4 2

BI 50差額ベッド料（個室料）の金額は妥当だと思う。（ホスピス病棟のみ）

0 1 1 7 9 7 9 6 0 0 0 0 0 0 0 12

BJ 51 全体をとおしての満足度はいかがでしたか。 0 0 1 1 19 16 0 3 0 0 0 3 6 2 0 1

ホスピス病棟介護病棟

ホスピス病棟介護病棟

2018年度患者満足度集計ホスピス病棟

満足40%

とても満足50%

1）入院相談は、ていねいに応じてくれた。

とても不満足不満足やや不満足やや満足

満足とても満足わからない回答無し

不満足0%

やや不満足2%

満足50%

とても満足40%

回答無し5%

2）入院の参考となる情報やパンフレット類は入手しやす

かった。



やや満足2%

満足43%

とても満足50%

3）入院の手続きは簡単で、スムーズだった。



不満足2%

やや満足25%

満足28%

とても満足35%

わからない0%

4）入院したいときに待たずに入院できた。



不満足0% やや満足

12%

満足28%

とても満足45%

回答無し3%

5）患者さんの意思にそった入院ができた。



満足35%とても満足

48%

6）家族の意思にそった入院ができた。




やや不満足2%


53%

7）病状について医師から説明を受けている。



やや不満足0%

満足42%

とても満足48%

8）治療方針について医師から説明を受けている。



やや満足7%

満足38%

とても満足48%

回答無し5%

9）苦痛を和らげる治療について医師から説明を受けたこと

がある。



満足33%

とても満足60%

回答無し3%

10）医師の説明は理解しやすい。



満足15%

とても満足20%わからない

45%

回答無し13%

11）他病院専門科受診などの紹介がスムーズである。



やや不満足0%

満足30%

とても満足45%

わからない15%

回答無し3%

12）ナースコールの対応は速やかである。



やや満足2%

満足30%

とても満足52%

13）看護師や看護助手は日常の介護に十分手助けをしてく

れている。



とても不満足0%

満足38%

とても満足45%

回答無し10%

14）患者さんへの対応は、患者さんや家族の意見を反映し

ている。




不満足0%

満足27%

とても満足55%

回答無し10%

15）患者さんの尊厳を守るような対応をしている。



やや満足0%

満足35%

とても満足45%

回答無し13%

16）患者さんの苦痛に常に目を向けてくれている。



やや満足0%

満足17%

とても満足30%

わからない38%

回答無し15%

17）外泊や在宅ケアなどの方法を一緒に考えてくれてい

る。



やや不満足0%

満足27%

とても満足45%

回答無し13%

18）不安や心配事について相談に応じてくれている。



満足33%

とても満足40%

回答無し13%

19）医師に気軽に相談できる。



満足33%

とても満足50%

回答無し10%

20）看護師に気軽に相談できる。



満足43%

とても満足40%

21）病院のスタッフに声がかけ易い。



やや満足5%

満足42%

とても満足38%

22）病棟のスタッフは、ゆとりをもって接してくれる。




不満足0%

満足37%

とても満足45%

23）病棟のスタッフの対応は常にあたたかい。



やや不

満足0%

やや満足2%

満足33%

とても満足40%

回答無し10%

24）患者さんにとって病棟のスタッフは心の支えになってい

る。



やや満足10%


37%

25）家族にとって病棟のスタッフは心の支えになっている。



やや満足2%

満足40%

とても満足32%

26）使っている薬のことなど、判らないことや不安に思うこと

はすぐ確認できている。




やや満足5%

満足30%

とても満足57%

回答無し5%

27）患者さんと家族が病棟で一緒に過ごすことができるよう

な配慮がある。



満足33%

とても満足50%

わからない8%

回答無し5%

28）家族が病棟で食事をとることができるような配慮があ

る。



満足25%

とても満足45%

わからない15%

回答無し8%

29）家族が睡眠をとるための設備（寝具など）は十分であ

る。（ホスピス病棟のみ）



不満足0%

満足30%

とても満足37%

わからない20%

回答無し8%

30）家族が健康を維持できるような配慮がある。



不満足0%

満足22%

とても満足35%

わからない25%

回答無し13%

31）家族が気分転換できるような配慮がある。



満足33%

とても満足33%

わからない20%

回答無し10%

32）家族が自分の時間を持つことができるような配慮があ

る。



不満足0%

やや満足0%

満足7%

とても満足10%

わからない70%

回答無し13%

33）必要に応じ宗教的な援助を得られる機会がある。



満足30%

とても満足27%

わからない33%

回答無し10%

34）苦情や要望についての対応がスムーズである。




不満足0%

満足37%

とても満足45%

わからない8%

回答無し10%

35）プライバシーが守られている。



満足35%

とても満足50%

回答無し8%

36）面会がしやすい。



やや満足2%

満足27%

とても満足53%

わからない10%

回答無し8%

37）付き添いがしやすい。



不満足0%

やや満足0%

満足35%

とても満足47%

回答無し8%

38）病室の使い勝手がよい。



やや満足2%

満足17%

とても満足18%

わからない55%

回答無し8%

39）家族室は、利用しやすい。（ホスピス病棟のみ）



満足20%

とても満足38%

わからない30%

回答無し10%

40）台所は使いたいときに使える。



やや満足5%

満足32%

とても満足42%

回答無し8%

41）空調や防音の設備はよい。



満足27%

とても満足30%

わからない33%

回答無し8%

42）介護用品がそろっている。




やや満足7%


30%

わからない15%

回答無し8%

43）痛みを和らげることができている。（ホスピス病棟のみ）



やや不満足0%

やや満足5%

満足35%

とても満足32%

わからない15%

回答無し13%

44）痛み以外の身体的つらい症状を和らげることができて

いる。（ホスピス病棟のみ）



満足35%

とても満足20%

わからない10%

回答無し30%

46）痛みや身体的なつらい症状への対処は速やかである。



満足27%

とても満足18%

わからない20%

回答無し30%

47）身体的なつらい症状だけでなく、不安などの精神的な

つらさにも対処してくれている。



やや満足10%

満足22%

とても満足30%

わからない23%

回答無し15%

48）入院費など請求内容が分かりやすい。



やや満足12%

満足15%

とても満足20%

わからない35%

回答無し18%

49）病院に支払った入院費は妥当だと思う。



やや満足17%


18%

わからない23%

回答無し15%

50）差額ベッド料（個室料）の金額は妥当だと思う。（ホスピ

ス病棟のみ）



やや満足2%

満足48%

とても満足40%

回答無し8%

51）全体をとおしての満足度はいかがでしたか。



2018年度患者満足度集計介護病棟

やや満足8%

満足50%

とても満足34%

1）入院相談は、ていねいに応じてくれた。



やや不満足0%

やや満足33%

満足25%

とても満足17%

回答無し17%

2）入院の参考となる情報やパンフレット類は入手しやす

かった。



やや満足17%

満足50%

とても満足17%

3）入院の手続きは簡単で、スムーズだった。



不満足0%

やや不満足0% やや満足

17%

満足41%

とても満足17%

わからない8%

4）入院したいときに待たずに入院できた。



やや満足17%

満足8%

とても満足17%

回答無し17%

5）患者さんの意思にそった入院ができた。



やや満足25%

満足42%

とても満足17%

6）家族の意思にそった入院ができた。




やや満足17%

満足50%

とても満足17%

わからない8%

7）病状について医師から説明を受けている。



やや満足17%

満足50%

とても満足17%

わからない8%

8）治療方針について医師から説明を受けている。



やや満足8%

満足42%

とても満足8%

回答無し25%

10）医師の説明は理解しやすい。



やや不満足0%

やや満足8%

満足17%

とても満足8%わからない

34%

回答無し33%

11）他病院専門科受診などの紹介がスムーズである。



とても不満足0% やや満足

16%

満足25%

とても満足17%

わからない17%

回答無し25%

12）ナースコールの対応は速やかである。



不満足0%

やや満足8%

満足42%

とても満足25%

回答無し25%

13）看護師や看護助手は日常の介護に十分手助けをしてく

れている。



やや不満足0%

やや満足8%

満足50%

とても満足17%

回答無し17%

14）患者さんへの対応は、患者さんや家族の意見を反映し

ている。




不満足0%

やや不満足0%

満足58%

とても満足17%

回答無し17%

15）患者さんの尊厳を守るような対応をしている。



不満足0%

やや不満足0%

満足50%

とても満足17%

回答無し17%

16）患者さんの苦痛に常に目を向けてくれている。



満足8%

とても満足17%

わからない34%

回答無し33%

17）外泊や在宅ケアなどの方法を一緒に考えてくれてい

る。




17%

満足42%

とても満足8%

わからない8%

回答無し25%

18）不安や心配事について相談に応じてくれている。



やや不満足9%

やや満足25%

満足8%

とても満足8%

わからない25%

回答無し25%

19）医師に気軽に相談できる。



やや満足25%


8%

わからない0%

回答無し25%

20）看護師に気軽に相談できる。



不満足0%

やや不満足8%

やや満足17%

満足50%

とても満足8%

回答無し17%

21）病院のスタッフに声がかけ易い。



不満足0%

やや不満足8%

やや満足17%

満足33%

とても満足17%

回答無し17%

22）病棟のスタッフは、ゆとりをもって接してくれる。




不満足0%

やや不満足8%

やや満足17%

満足41%

とても満足17%

回答無し17%

23）病棟のスタッフの対応は常にあたたかい。



やや不満足8%

やや満足17%

満足33%

とても満足17%

わからない8%

回答無し17%

24）患者さんにとって病棟のスタッフは心の支えになってい

る。



やや満足17%

満足50%

とても満足8%

わからない0%

回答無し17%

25）家族にとって病棟のスタッフは心の支えになっている。



やや満足17%

満足42%

とても満足8%

わからない8%

回答無し17%

26）使っている薬のことなど、判らないことや不安に思うこと

はすぐ確認できている。




やや不満足0% やや満足

16%

満足17%

とても満足25%

わからない25%

回答無し17%

27）患者さんと家族が病棟で一緒に過ごすことができるよう

な配慮がある。



不満足0%

やや不満足0%やや満足

8%


17%

わからない25%

回答無し34%

28）家族が病棟で食事をとることができるような配慮があ

る。



やや不満足8%

やや満足8%

満足17%

わからない25%

回答無し25%

30）家族が健康を維持できるような配慮がある。



やや満足8%

満足17%

わからない25%

回答無し25%

31）家族が気分転換できるような配慮がある。



やや満足8%

満足8%

とても満足17%

わからない25%

回答無し34%

32）家族が自分の時間を持つことができるような配慮があ

る。



やや満足8%

わからない42%

回答無し34%

33）必要に応じ宗教的な援助を得られる機会がある。



やや満足16%

満足25%

とても満足17%

わからない17%

回答無し25%

34）苦情や要望についての対応がスムーズである。




不満足0%

やや不満足0%

やや満足41%

満足17%

とても満足17%

回答無し17%

35）プライバシーが守られている。



満足50%

とても満足25%

回答無し17%

36）面会がしやすい。



やや満足8%

満足41%

とても満足17%

わからない17%

回答無し17%

37）付き添いがしやすい。



やや不満足8%

やや満足34%

満足8%

とても満足8%

回答無し25%

38）病室の使い勝手がよい。



やや満足8%

満足0%

とても満足8%

わからない50%

回答無し34%

40）台所は使いたいときに使える。



とても不満足0%

やや不満足8%

やや満足25%

満足17%

とても満足8%

わからない17%

回答無し25%

41）空調や防音の設備はよい。




16%

満足25%

とても満足17%

わからない25%

回答無し17%

42）介護用品がそろっている。




やや不満足8%

やや満足17%

満足33%

とても満足8%

わからない17%

回答無し17%

46）痛みや身体的なつらい症状への対処は速やかである。



やや不満足8%

やや満足25%

満足8%

とても満足17%

わからない25%

回答無し17%

47）身体的なつらい症状だけでなく、不安などの精神的な

つらさにも対処してくれている。



やや不満足0%

やや満足25%

満足33%

とても満足17%

わからない17%

48）入院費など請求内容が分かりやすい。



やや満足16%

満足17%

とても満足17%

わからない33%

49）病院に支払った入院費は妥当だと思う。



やや満足25%

満足50%

とても満足17%

回答無し8%

51）全体をとおしての満足度はいかがでしたか。



やや不満足0%

満足17%

とても満足8%

回答無し25%

45）痛みなどの身体的つらい症状を和らげることができて

いる。（介護病棟のみ）



②患者年齢º€足度アンケート...17 6 兄弟姉妹 2 2 その他 8 0 空欄 2 0 ⑦性別...

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