Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
-
Upload
rafaela-marques -
Category
Marketing
-
view
90 -
download
1
description
Transcript of Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes
![Page 1: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/1.jpg)
Administração de MarketingAdministração de relacionamentos lucrativos
com os clientes.
AdministraçãoProf.ª Rafaela Marques
![Page 2: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/2.jpg)
QR CODE
https://www.youtube.com/watch?v=t0cxhlPzOMQ
![Page 3: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/3.jpg)
• Relacionamento básico
Níveis de relacionamento
![Page 4: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/4.jpg)
Relacionamento básico• Propagandas de construção de marca;• 0800;• Promoção de vendas;• Atendimento online.
Níveis de relacionamento
![Page 5: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/5.jpg)
Níveis de relacionamento
![Page 6: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/6.jpg)
Promoção de vendas
Brindes; Descontos; Prêmios; Bonificações;
Níveis de relacionamento
![Page 7: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/7.jpg)
Níveis de relacionamento
http://www.harley-davidson.com/pt_BR/Content/Pages/HOG/HOG.html
![Page 8: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/8.jpg)
• Relacionamento mais cuidadoso
Níveis de relacionamento
![Page 9: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/9.jpg)
Selecionando os clientes• Identificando os clientes mais lucrativos
A natureza mutável
![Page 10: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/10.jpg)
Relacionando-se a longo prazo• Pode custar de 5 a 10 vezes mais conquistar um novo
cliente
A natureza mutável
![Page 11: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/11.jpg)
Relacionar-se diretamente com os clientes• Disponibilizar uma comunicação sem intermediários
A natureza mutável
![Page 12: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/12.jpg)
Administração de relacionamento de parceria
Parcerias dentro da empresa• Endomarketing
![Page 13: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/13.jpg)
Administração de Marketing – AULA 2http://exame.abril.com.br/negocios/album-de-fotos/por-dentro-da-sede-do-santander-em-sao-paulo
![Page 14: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/14.jpg)
Jornais internos;Cartazes motivacionais;Palestras internas;Grifes internas;Intranet;Convenções internas;Resgate da história da organização;Etc.
Ferramentas de Endomarketing
![Page 15: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/15.jpg)
TAM
![Page 16: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/18.jpg)
Endomarketing Devassa
http://vimeo.com/40100985
![Page 19: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/19.jpg)
6 empresas com "geladeira aberta“
Algumas companhias investem pesado em benefícios extras para conquistar o funcionário. Confira seis delas que oferecem
alimentos gratuitos durante o expediente
http://exame.abril.com.br/gestao/noticias/6-empresas-com-geladeira-aberta#2
![Page 20: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/20.jpg)
Bacardi BrasilSe alguém espera encontrar bons drinks na geladeira aberta da Bacardi Brasil, pode se decepcionar: o produto “menos saudável” que a empresa disponibiliza são os bolos, que dividem a mesa com frutas, gelatinas e saladas de frutas. Tudo isso fica na copa, dentro do escritório que abriga 120 funcionários, em São Bernardo. A empresa não divulga quanto gasta com o benefício.
![Page 21: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/21.jpg)
PepsicoNa Pepsico, ninguém fica com fome: há reforços para o café da
manhã, lanches da tarde e snacks para o meio do dia. A empresa aproveita a oportunidade para fixar os produtos da marca,
disponibilizando barrinhas de cereais, cookies, Doritos, Cheetos, Ruffles, entre outros. As bebidas disponíveis também são da
marca: Pepsi, H2OH!, água de coco Kero Coco e Toddynho. Há também o Guaraná, produzido pela Ambev, parceira da Pepsico. A ideia de implantar a prática veio de uma das
pesquisas de clima, que apontaram a necessidade de melhorar o ambiente de trabalho. A empresa não divulga o custo desse investimento, implantado nos escritórios de São Paulo, que abrigam 700 dos 13 mil funcionários da empresa no Brasil.
![Page 22: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/23.jpg)
Administração de relacionamento de parceria
Parcerias externas Fornecedores Parceiros de canal Concorrentes
![Page 24: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/24.jpg)
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/dell-e-oracle-ampliam-alianca-com-novos-produtos
![Page 25: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/25.jpg)
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/starbucks-e-danone-fecham-parceria-para-criar-iogurte
![Page 26: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/26.jpg)
http://www.cosmeticanews.com.br/leitura.php?n=gigantes-e-concorrentes-p-g-e-unilever-se-unem-em-alianca-sustentavel&id=4922
![Page 27: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/27.jpg)
Crescente participação de clientes
Aumentar a variedade de produtos; Incrementar com o intuito de negociar.
![Page 28: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/29.jpg)
http://economia.uol.com.br/noticias/redacao/2013/01/03/dona-de-restaurante-aumenta-oferta-de-pratos-e-faz-clientes-gastarem-mais.htm
![Page 30: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/30.jpg)
O novo cenário do mkt
A nova era digitalA explosão tecnológica criou novas e empolgantes formas de
aprender sobre o cliente e rastreá-lo, bem como criar produtos e serviços customizados de acordo com as
necessidades individuais deles.
![Page 31: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/31.jpg)
Case
![Page 32: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/37.jpg)
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://g1.globo.com/natureza/noticia/2012/10/greenpeace-denuncia-roupas-com-substancias-que-podem-ser-perigosas.html
![Page 38: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/38.jpg)
O novo cenário do mkt
Apelo por mais ética e responsabilidade social
http://www.anda.jor.br/27/07/2013/marca-de-racao-e-acusada-de-patrocinar-rinha-de-caes-contra-ursos
![Page 39: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/40.jpg)
O novo cenário do mkt
Marketing sem fins lucrativos
![Page 41: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Administrando relacionamentos lucrativos com os clientes](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062300/5585cf77d8b42ab2048b5040/html5/thumbnails/42.jpg)
Hora de trabalhar