Adel Kalemcilik Kriz İletişimi Yönetimi

ADEL KALEMCİLİK ADELLAND BOYA KALEMİ KRİZİ

EDİZ TOKABAŞ I ALİ KILIÇLIOĞLU I KRİZ VE RİSK İLETİŞİMİ DERSİ

GALATASARAY ÜNİVERSİTESİ

05.05.2014

I

I. ADEL KALEMCİLİK KURUMSAL KİMLİK

Kimlik

Pazar Durumu

Finansal Veriler

SWOT Analizi

Hedef Kitle ve İştiraklar

Paydaşlar

Ürün Gamı

Boya Kalemleri

II. DOĞA KOLEJİ ZEHİRLENME VAKASI

Olayın Başlangıcı

Tepkisi

Krize Dönüşmesi

Krizin Büyümesi

III. ADEL KALEMCİLİK KRİZ YÖNETİMİ

Kriz Öngörüsü

Kriz Müdahale Ekibi

Test Sonuçları

Kriz Eylem Planı

Kriz İletişim Stratejisi

Kriz Zaman ve Bütçe Planlaması

Krizin Doğuşu

Kriz Yönetimi / I.Gün

Kriz Yönetimi / II.Gün

Kriz Yönetimi / III.Gün

Kriz Yönetimi / IV.Gün

IV. DEĞERLENDİRME

Aylık Satış Grafiği

Pazar Payı

Hisse Bilgileri

Piyasa Değeri

Sosyal Medya Buzz Etkisi Ölçümü

Mağdur Sayısı ve Derecesi

Kaç dava açılmış?

Krizin Maliyeti

Sunum Planı

ADEL KALEMCİLİK KURUMSAL KİMLİKI

-

- Türkiye’de kalem denince ilk akla gelen ve bir geleneğe dönüşen ADEL, 1967 yılında kuruldu.- Faber-Castell’in şirkete ortak olmasıyla ADEL, hem ürettiği ürünlerde “Faber-Castell” markasını da kullanmaya başladı, hem de Faber-Castell’in Türkiye’deki münhasır distribütörü haline geldi.

NİSAN 2014

ADEL KALEMCİLİK

-

-ADEL Kalemcilik'in 2 bin 400 civarında ürün çeşidine sahip olduğunu, yılda 250 milyon parça civarında kırtasiye ürününü satıyor. -"Bugün 1 milyar TL civarında olduğu tahmin edilen Türk kırtasiye sektörünün lideri. Sektör genelinde pazar payımızın yüzde 13 civarında olduğunu tahmin ediyoruz.- Şirketin ağaç cidarlı kalemlerdeki pazar payının miktarsalbazda %50, değer bazında ise %70 civarında olduğu tahmin edilmekte.- Boya Kalemi pazarında ise Adel Kalemcilik %45 Pazar payına sahip.

NİSAN 2014

ADEL KALEMCİLİK PAZAR DURUMU

-

- Pazarlama, satış ve dağıtım giderleri: 30.321.101 TL- İlan ve reklam giderleri 3.695.483- Şirketin toplam varlıkları: 207.069.865 TL- Şirket’in 2013 dönem karı: 49.662.101 TL- 2013 yılında net cirosunu %16,6 artırarak net 186,1 milyon TL’ye ulaştırmıştır. - 2013 yılında, net dönem karı 49,7 milyon TL- Ağaç Cidarlı Kalemler satış adedi: 148,608,000 adet- Hisse oranları aşağıdaki gibidir:

* Anadolu Endüstri Holding A.Ş. %56,89 * Faber-Castell Aktiengesellschaft %15,40 * Halka açık %22,60 * Diğer %5,11

NİSAN 2014

ADEL KALEMCİLİK FİNANSAL VERİLER

-NİSAN 2014

SWOT ANALİZİ

Güçlü Yönler:

* Bilinirliğinin Yüksek Olması

* Uzun yılların getirdiği bilgi birikimi ve tecrübe

* Pazarda lider konumunda olması

* Yerel üretim olanağı ve yüksek üretim kapasitesi, tüketicilerin tercih ettiği markalara sahip olması, yüksek ürün kalitesi, dağıtım etkinliği ve finansman gücü

Zayıflıklar:

*“Faber-Castell” markasının bilinirliği yanında ADEL’in marka bilinirliğinin azlığı

* İthal markaların yerli markalara göre daha fazla tercih edilmesi

Fırsatlar:

*Türkiye’nin genç nüfus yapısı

* Eğitim sisteminde yaklaşık 22 milyon öğrenci olması* Gelişen Türkiye ile birlikte teknik, sanat ve hobi çalışmalarına yönelik ürünlerin tüketiminin hızla artması

Tehditler:

* Çok sayıda oyuncunun pazarda yer alması* Marka ve ürün arasında yoğun bir rekabetin olması* Çin olmak üzere Uzakdoğu ülkeleri kaynaklı düşük fiyatlı ürünler fiyat rekabetini de gerektirmektedir

-

*Birincil Hedef Kitle: Eğitim sisteminde yer alan öğrenciler*İkincil Hedef Kitle: Eli kalem tutan herkes

İŞTİRAKLER Adel Kalemciliğin Tasfiye Halinde Anelsan Anadolu Elektronik Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye tarihi maliyet bedeli olan 1.500 TL., Ülkü Kırtasiye Tic. ve San. A.Ş.’ye tarihi maliyet bedeli olan 138.000,98 TL. ve Rusya Federasyonu, Moskova merkezli kurulan LLC Faber-CastellAnadolu firmasına 62.500.000 RUBLE iştiraki mevcuttur.

NİSAN 2014

ADEL HEDEF KİTLE VE İŞTİRAKLER

-NİSAN 2014ADEL KALEMCİLİK PAYDAŞLAR

Çalışanlar

TSE

SPK

Tüm Eğitim

Öğretim Kurumları

MEB ADEL Kalemcilik

Çalışanlar

Tedarikçiler

MüşterilerHissedarlar

FaberCastell

-NİSAN 2014

ADEL KALEMCİLİK ÜRÜN GAMI

- Ürünlerinde yüksek kaliteyi ve eksiksiz ürün güvenliğini hedefleyen, tüketici sağlığına ve doğal çevreye saygıya özel önem veren ADEL, portföyündeki ürünlerini “Faber-Castell”, “Graf vonFaber-Castell”, “EberhardFaber”, “Adel”, "Adeland", “Atlas” ve “Creativity for Kids” markaları altında güçlü bir satış ağı ile tüm Türkiye'ye pazarlamaktadır.

-NİSAN 2014

ADEL KALEMCİLİK BOYA KALEMLERİ

- Türkiye kırtasiye sektörünün en köklü ve lider şirketi ADEL, sosyal sorumluluk bilinci içerisinde okullara kırtasiye yardımlarından, eğitim, sosyal ve kültürel aktivitelere desteğe kadar birçok sponsorluk faaliyetini gerçekleştirmektedir.- ADEL, Nisan 2014’de çocuklara yönelik yeni markası Adelland boya kaleminin lansmanını yaptı

DOĞA KOLEJİ ZEHİRLENME VAKASI

7 NİSAN - 9 NİSAN 2014 I KRİZ DURUMU

I

- Üsküdar Doğa Koleji bünyesindeki anaokulunda öğle yemeğinden sonra saat 13.30 dolaylarında kusma ve ateş belirtisi şikâyetlerinden 3’ü kız, 5’i erkek olmak üzere 8 çocuk Kadıköy Acıbadem Hastane’sine kaldırılır.-Hastanede yapılan tetkikler sonucu çocukların zehirlendiği belirlenir.

7 NİSAN 2014

OLAYIN BAŞLANGICI

-Üsküdar Doğa Koleji Müdürü açıklama yapar: “Öğrencilerin rahatsızlığından üzüntü duyuyoruz. Gerekli tüm tedbirler alındı. Okul bünyesindeki sağlık personeli çalışanımız hastanede gerekli izlemeleri yapıyor. Öğrencilerin yemek saatinden sonra ortaya çıkan zehirlenmenin yemek sağlayıcımız olan “Temaş Catering’den” kaynaklandığını düşünüyoruz. Zehirlenmenin nedeni belli olana kadar Catering firması ile olan sözleşmemizi askıya almış bulunmaktayız.”

- Okul zehirlenmeye neden olan maddelerin araştırılması için hastaneye yönetimi ile görüşür.

-Doğa Koleji ve Temaş Catering öğle yemeğinden numuneler alarak inceletmeye gönderir.

7 NİSAN 2014

OLAY TEPKİSİ

- Hastane önü hastalanan çocuk yakınlarının haber verdiği basın mensupları ile dolar. DHA ve AA yaptığı röportajları ve haber metnini yayınlar. Akşam haberlerinde, Star Tv ve ATV zehirlenme olayını geçer.

7 NİSAN 2014

OLAYIN KRİZE DÖNÜŞMESİ

-Üsküdar Doğa Koleji anaokulunda saat 11 dolaylarında, bir önceki günkü gibi kusma ve ateşlenme belirtileri ile 6 öğrenci hastaneye kaldırılır. -Hastanede çocukların zehirlendiği tespit edilir.-Aileler okulda toplanır. Okula karşı dava açacaklarını şikâyetçi olacaklarını belirtirler.

8 NİSAN 2014

KRİZİN BÜYÜMESİ

-Doğa Koleji saat 14 dolaylarında bir basın açıklaması yapar: “Dün yapılan açıklamada olduğu gibi bizim için şüpheli husus yemeklerdir. Yemekler etkisini bugün 6 çocuk üzerinde göstermiş olabilir. Yıllardır her öğrencimize kendi çocuğumuz gibi baktık ve gerekli özeni gösterdik. Bundan sonra da gerekli hassasiyet ile davranmaya devam edeceğiz. 1 saat içerisinde dün zehirlenen 8 öğrencimizin, zehirlenme nedenleri ile ilgili sonuçları sizinle paylaşacağız.”

8 NİSAN 2014


-Temaş Catering firması ilk olarak dün yemeklerinden aldığı numunelerin sonuçlarını hastane yönetimi ile açıklar. Sonuçlara göre: “Üsküdar Doğa Koleji öğle yemeğinde verilen yemeklerden alınan numunelerde zehirlenmeye yol açacak herhangi bir organik veya kimyasal madde tespit edilmemiştir.”-İkinci açıklama ise Acıbadem Hastane yönetimi tarafından 8 öğrencinin zehirlenmelerinin nedeni hususunda oluyor: “Hastanemize getirilen yaşları 3-5 arasında değişen 8 öğrencinin Ksilol ve Butanol adlı kimyasal maddeler nedeniyle zehirlendiği tespit edilmiştir. Zehirlenmeye yol açan etken maddelerin renk vermeyi sağlamak amacıyla plastik sanayiinde kullanılır.”

8 NİSAN 2014


-Yemeklerde nedeniyle zehirlenmediği ortaya çıkan öğrencilerin aileleri okulu basar ve yetkililerden hesap sormak ister. -Açıklamalar üzerine medyanın daha da dikkatini çeken olaya ilişkin görüntü ve haber almak isteyen gazeteciler okul ve hastane bahçesinde kalabalıklar oluşturur. Okul yönetimi açıklama yapmaz.- MEB ve Sağlık Bakanlığı olaya el atar ve müfettişlerinin derhal anaokulunda inceleme başlatacağını açıklar. Bu süre zarfında Üsküdar Doğa Koleji anaokulunda eğitimin askıya alındığını ilan eder. Ayrıca 7 Nisan’da anaokulunda bulunan zehirlenen 14 öğrenci dışındaki öğrencilerinde hastaneye tedbir amaçlı sevkinin sağlanacağı belirtilir.

8 NİSAN 2014


-MEB ve Sağlık Bakanlığı müfettişleri anaokulunda incelemelere başlarlar.-Gazetecilere açıklama yapan Doğa Koleji Müdürü: “Bakanlık müfettişleri ellerinden geleni yapmakta. Bir açıklama yapmak doğru olmayacaktır. Biz ailelerimizle birlikteyiz. Onlarla birlikte elimizden geleni yapıyoruz.”- 9 Nisan akşamı müfettişler gerekli bulguları topladıklarını ve akşam yapılacak testlerin ardından 10 Nisan 2014 tarihinde kamuoyuna açıklama yapılacağını belirtir.

9 NİSAN 2014


ADEL KALEMCİLİK KRİZ YÖNETİMİ

8 NİSAN -10 NİSAN 2014

10 NİSAN-23 NİSAN 2014 I HAZIRLIK EVRESİ

KRİZ YÖNETİMİ

I

- Ksilol ve Butanol adlı etken maddelerin kalem sanayinde de kullanıldığını mühendislerinden öğrenen ADEL Kalemcilik boya kalemlerinin bu olaya neden olabileceği ihtimali üzerine stoklarında bulunan 20 farklı parti üretimden örnekleri teste gönderir.

- Bu varsayımın gerçekleşme ihtimalini düşünen ADELKalemcilik, kriz planları içinde bulunmayan bu konuya ilişkin birplan hazırlığına girişir.

8 NİSAN 2014

Kriz Öngörüsü

-“Kriz Müdahale Ekibi” oluşturulur. Ekip: ADEL Kalemcilik CEO’su

Üretimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, Hammadde Birim Sorumlusu, Kurumsal İletişim Departmanı Sorumlusu ve Yardımcısı, 1 Mühendis, 1 Sağlık Uzmanı ,2 Şirket Avukatı ve2 Sekreter’den oluşmaktadır.

8 NİSAN 2014

Kriz Müdahale Ekibi

- Teste gönderilen 20 farklı parti üretimden 16’ sında, Ksilolve Butanol adlı etken maddelere rastlanır.

- Bu maddelerin rastlandığı boya kalemleri 15 Şubat 2014 tarihinden sonra gerçekleşen üretimlerde mevcut olduğu tespit edilmiştir.

- Derhal Adelland Boya Kalemleri üretimi durdurulur ve dağıtım kanalları üzerindeki ürünler ile mağazalarda satışa sunulan ürünler geri çağırılır.

9 NİSAN 2014

Test Sonuçları

- ADEL Kalemcilik 10 Şubat 2014 tarihinde 11 yıldır tedarikçisi olan firma ile anlaşmasını sonlandırmış ve COŞKUN Boya Kimya San. Lit. Şti ile anlaşmıştır.

- Zehirlenmeye neden olan maddeler yeni anlaşma imzaladıkları tedarikçinin sağladığı hammaddelerden kaynaklanmıştır.

- ADEL Kalemcilik “Renk Kat Hayatına” ismini verdikleri KSS projesi kapsamında 1 Nisan 2014 tarihinde Üsküdar Doğa Koleji’ne destekte bulunduğu belirlenir.

9 NİSAN 2014

Test Sonuçları

- Kriz Müdahale Ekibi derhal bir kriz eylem planı hazırlığına girişir.

ÖN SORULAR

9 NİSAN 2014

Kriz Eylem Planı

-Gerçekten krizde miyiz?-Kriz konusuna ilişkin bilgi düzeyimiz?-Riskler nelerdir?-Medyatize olma durumu nedir?-Kriz tamamlandı mı, devam mı ediyor?

-Sorumluluğumuz nedir?-Rakiplerimiz kimler?-Aciliyet durumu nedir? -Konteks nedir?-Hazır mıyız?

- Kurban Söylemi (Zehirlenmeye neden olan maddeler yeni anlaşma imzaladığımız tedarikçinin sağladığı hammaddelerden kaynaklanmıştır. İnsan sağlığını ikinci plana atarak sadece daha fazla kar yapmayı amaçlayan bir kurumla paydaş olmamız mümkün değildir)

- Bağışlanmayı İstemeİyileştirme (Test sonuçları elimize ulaştığı andan itibaren Adelland kalem üretimini durdurup, ürünleri geri çağırdık. Yapılan bu hatanın tamamen düzeltilmesi mümkün olmasa da elimizden geldiği şekilde bu olayın yarattığı mağduriyetin giderilmesi için çalışacağız. Zehirlenen çocuklarımızın ve ailelerinin maddi-manevi tüm olumsuzlukları giderilecektir)

9 NİSAN 2014


Pişmanlık ( Böylesi bir sorumsuzluğa neden olup geleceğimizin

teminatı olan çocuklarımızın zehirlenmesine neden olmaktan ötürü öncelikle zehirlenen çocuklarımızdan ve ailelerinden ardından Doğa Kolejinden ve son olarak da tüm Türkiye kamuoyundan özür dileriz.)

Düzeltme (COŞKUN Boya Kimya San. Lit. Şti ile olan anlaşmamızı

tek taraflı feshettiğimizi ve kurum hakkında insan sağlığını göz ardıettikleri gerekçesiyle hukuki kovuşturmayı başlatacağımızıkamuoyuna bildiririz. Satın almış olduğunuz Adelland ürünlerinde bu kimyasal maddelerin olup olmadığını 0850 224 2335 numaralı danışma hattımızdan ya da ürün seri numarasını www.adel.com.trüzerinden bulunan ürün sorgulama motorunu kullanarak öğrenebilirsiniz.)

9 NİSAN 2014


http://www.adel.com.tr/

- Basın Bülteni hazırlanır.- Basın toplantısında sorulabilecek olan 10 hayati soru ve

cevap hazırlanır.- Paydaşlara özel mesaj hazırlanır.- Kriz Müdahale Ekibine bağlı olarak Basın Odası kurulur.- Kriz Sözcüsü olarak ADEL Kalemcilik CEO’su seçilir.- Ücretsiz telefon hattı açılır. Numara olarak (0850 224 2335)

kullanılır.- Facebook-Twitter hesapları açılır. - Kamu davalarına ve öğrenci ailelerinden gelebilecek

davalara karşın Hukuk Bürosu ile anlaşılır.

9 NİSAN 2014

Kriz Eylem Planı

9 NİSAN 2014

Kriz zaman ve bütçe planlaması

- Kriz zaman açısındanANLIK ve 6 AYLIK olmak üzere planlanmıştır.

ANLIK: Krizin yönetimine ilişkindir.6 Aylık: Krizin çıktı ve sonuçları ile başa çıkılmak için yapılan planlamadır.

- Anlık Kriz Bütçesi Bütçe Tablosu: 1.000.000 TL- 6 Aylık Bütçe Tablosu: 510.000 TL

- ADEL Kalemcilik, Bakanlık müfettişlerinin yapacağı açıklamadan evvel Doğa Koleji sorumluları ve müfettişler ile toplanır.

- Zehirlenmenin, anaokulundaki öğrencilerin kullandığı boya kalemlerinden dolayı gerçekleştiğini tespit ettiklerini belirtir. Suçu düzenleyecekleri basın toplantısı ile üstleneceklerini ifade eder.

- Basın toplantısından evvel Doğa Koleji aracılığıyla anaokuluna kayıtlı tüm velilere ulaşır ve durumu tüm şeffaflığı ile açıklayıp özür diler. Gerekenlerin yapılacağını ifade eder.

10 NİSAN 2014

Krizin Doğuşu / I.Gün

-Basın toplantısında sorulabilecek olan 10 hayati soru ve cevap hazırlanır.

10 SORU VE CEVABI

- Müfettişler raporu bülten yoluyla açıklayacaktır. Müfettişler resmi açıklama yapmadan ADEL Kalemcilik, olayı aydınlattığını belirten ve suçu üstlendiğini ifade eden basın toplantısını yapar.

ADEL BASIN BÜLTENİ

10 NİSAN 2014

Krizin Doğuşu / I.Gün

10 Soru.docx

ADEL_Basın Bülteni.docx

-Facebook ve Twitter’dan özür metnini içeren basın bülteni paylaşılır. Her türlü soruya cevap verileceği belirtilir ve ücretsiz Hattın numarası paylaşılır.

-adel.com.tr “İNTRANET” moduna geçer. Bu modda, Ne? Ne Zaman? Nasıl? Vb sorulara cevaplar yazılır. Sık Sorulan Sorular başlığının altına Basın Bülteni için hazırlanan 10 soru-cevap koyulur. Şirketin attığı her adım saati saatine timeline oalrak yer alır.- Paydaşlara özel mesaj gönderilir.

PAYDAŞ MESAJLARI

10 NİSAN 2014

Krizin Yönetimi / I.Gün

Paydaş Özel Mesajları.docx

10 NİSAN 2014


-ADEL Kalemcilik internet sitesi, kriz durumuna geçer ve açılış sayfasında “Seri No Sorgula” bölümünden tüketicilerin elinde bulunan kalemleri kontrol etme fırsatı sağlanır.

- ADEL Kalemcilik CEO’su, hastanede bulunan tüm öğrencileri ziyarete gider. Ailelerinden birebir özür diler ve 1 yıllık eğitim masraflarının karşılanacağını belirtir.

- 10 Nisan 2014 akşamı Cüneyt Özdemir’in sunduğu 5N1K adlı programa ADEL Kalemcilik CEO’su çıkar. Şeffaflık içerisinde tüm sorulara cevap verir.

10 NİSAN 2014


- 0800 224 2335 ücretsiz telefon hattına 67 çağrı gelmiştir.-İnternet sitemiz üzerinden 322 sorgulama yapıldı.-Borsa İstanbul’da ADEL adıyla işlem gören ADEL Kalemcilik hisseleri güne 53,70 TL den başlar. Krizin ortaya çıkışıyla günün sonunda %19 değer kaybederek 43,79 TL’den günü kapatır.

10 NİSAN 2014

Kriz Yönetimi / I.Gün Sonu

0

10

20

30

40

50

60

09.00 11.00 13.00 16.00 18.00

ADEL Kalemcilik Hisseleri

-

- Kanal D’de yayınlanan “Doktorum” adlı sağlık programına ADEL Kalemcilik CEO’su katılır.- Doğa Koleji Yönetimi, yaşanan süreçteki maddi manevi kayıplarını telafi etmek amacıyla ADEL Kalemcilik’e dava açar.- Zehirlenen 14 öğrenciden 4’ünün ailesi ADEL Kalemcilik’e

dava açar.- -Halka arz edilmiş olan %27,71’lik ADEL Kalemcilik

hissedarları ile %56,89’luk bölümüne sahip olan Anadolu Endüstri Holding A.Ş ve %15,40’lık kısmına sahip FaberCastell ile bir toplantı yapılır. Sürece ve geleceğe ilişkin hassasiyetler paylaşılır.

11 NİSAN 2014

Kriz Yönetimi / ıı.Gün

-

- 11 Nisan 2014 tarihinde 22 ulusal gazetede yayınlanır: Akşam, Aydınlık, Birgün, Bugün, Cumhuriyet, Dünya, Evrensel, Habertürk, Hürses, Milliyet, Milli Gazete, Posta, Radikal, Sabah, Star, Sözcü, Takvim, Taraf, Vatan, Yeni Şafak, Zaman, Türkiye Gazetesi.

11 NİSAN 2014

Kriz Yönetimi / ıı.Gün

- ADEL adıyla işlem gören ADEL Kalemcilik hisseleri güne 43,79 TL den başlar. Şirkete açılan dava haberlerinin gelmesi ile günü %12 değer kaybederek 38,56 TL’den kapatır. 35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

09.00 11.00 13.00 16.00 18.00

-

-Kamu sağlığını tehdit etme nedeniyle Kamu Davası açılır.

-Zehirlenen öğrencilerin hastane masrafları ADEL Kalemcilik tarafından ödenir ve taburcu işlemleri yapılır. Her öğrenci şirkete ait araçlar ile evlerine transfer edilir.

12 NİSAN 2014

Kriz Yönetimi / ııı.Gün

-

-Zehirlenen öğrencilerin taburcu edildiğine ve sağlık durumlarının iyi olduğuna ilişkin bir basın bildirisi hazırlanır. Ayrıca piyasadaki tüm boya kalemlerinin toplatıldığını belirtilir.

«7-8 Nisan 2014 tarihlerinde Ksilol ve Butanol adlı etken maddeler nedeniyle zehirlenerek hastaneye kaldırılan 14 evladımız bugün taburcu olacaktır.

Kurum olarak çocuklarımıza ve ailelerine geçmiş olsun dileklerimizi tekrarlamak istiyoruz. Bu vahim olayda en ufak bir can kaybı yaşanmamasını

mutluluk ile karşılamaktayız. Ayrıca 12 Nisan itibari ile piyasada bulunan tüm Ksilol ve Butanol adlı etken maddeli ürünlerimiz kurumumuz tarafından

toplanılmıştır. Saygılarımızla..»

12 NİSAN 2014

Kriz Yönetimi / ııı.Gün

-

-Zararlı madde içeren tüm boya kalemlerinin imhasının gerçekleştirileceği 21 Nisan 2014 tarihine tüm yazılı ve görsel basını davet edelim.

«7 ve 8 Nisan tarihlerinde Üsküdar Doğa Koleji Anaokulu öğrencilerinin Adeland adlı yeni boyama kalemleri nedeniyle zehirlenmeleri üzerine piyasa

yeni sürülmüş olan toplamda 20 parti ürün (10.000 kutu-2.000.000 adet) piyasadan çekilmiş ve stoklardaki ürünler ile birlikte imha edilmesi kararı

alınmıştır. Yaşanan elim olaydan dolayı siz kamuoyundan tekrar özür dileriz. İmha kararı ile toplanan tüm ürünler Adel Kartal İstanbul fabrikasında 21

Nisan 2014 tarihinde imha edilecektir. Siz sayın gazeteci dostumuzu bu süreçte görmek istemekteyiz.

Teşekkürler.»

13 NİSAN 2014

Kriz Yönetimi / IV.GÜN

-

- Doğa Kolejindeki tüm anaokulu öğrencilerini 23 Nisan Ulusal Egemenlik ve Çocuk Bayramı şenlikleri kapsamında unutulmaz bir gün yaşatacak bir organizasyon düzenleme çalışmalarına başlanır.

13 NİSAN 2014

Kriz Yönetimi / IV.GÜN

ADELDEĞERLENDİRME

I KALEMCİLİKIKRİZ

-DEĞERLENDİRME

ÇIKTILARIN VE SÜRECİN (OUTPUT) ÖLÇÜLMESİ• Medya Takibi• Sosyal Medya Buzz Etkisi ölçümü• Mağdur Sayısı ve derecesi• Kaç dava açılmış?

-

10 Nisan 2014 Akşam Haberleri Star TV: Kalemlerdeki TehlikeATV: Büyük SorumsuzlukKanal D: Çocuklarımızı Zehirle BoyadılarTRT: Anaokulundaki Zehirlenmeler ÇözüldüShow TV: Kalem Sektöründe Deprem

33 Ulusal TV kanalının 21’inin gün içindeki haber bültenlerinde yer aldı.

-10 Nisan 2014 AA ve DHA’nın haberi geçmesi ile birlikte, 41 farklı haber sitesinde haber olarak yer aldı

Medya Takibi

DEĞERLENDİRME

-

- 11 Nisan 2014 tarihinde 22 ulusal gazetede yayınlanır: Akşam, Aydınlık, Birgün, Bugün, Cumhuriyet, Dünya, Evrensel, Habertürk, Hürses, Milliyet, Milli Gazete, Posta, Radikal, Sabah, Star, Sözcü, Takvim, Taraf, Vatan, Yeni Şafak, Zaman, Türkiye Gazetesi

10 Nisan-10 Mayıs 2014

33 Ulusal TV kanalının 21’inde 117 defa kriz yer almış.47 farklı internet sitesinde kriz haber olarak yer aldı.

Medya Takibi

DEĞERLENDİRME

-

Adel, krizden evvel Facebook ve Twitter hesaplarına sahip olmasa da

Facebook: 1 Ocak-8 Nisan 2014 tarihlerinde Adel adı geçen 147 post yazılmış. Bunların 102’si olumlu, 17’si olumsuz, 28’i ise nötr niteliktedir.8 Nisan-10 Mayıs 2014 tarihlerinde Adel adı geçen 184 post yazılmış. Bunların 42’si olumlu,112’si olumsuz ve 30’u ise nötr niteliktedir.

Twitter: 1 Ocak-8 Nisan 2014 tarihlerinde Adel adı geçen 61 tweet yazılmış. Bunların 48’i olumlu, 6’sı olumsuz, 7’si ise nötr niteliktedir.8 Nisan-10 Mayıs 2014 tarihlerinde Adel adı geçen 271 tweetyazılmış. Bunların 17’si olumlu,156’ü olumsuz ve 98’i ise nötr niteliktedir.

Sosyal Medya Buzz Etkisi ölçümü

DEĞERLENDİRME

-

Sosyal Medya Buzz Etkisi ölçümü

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

1 Ocak-8Nisan

FACEBOOK

8 Nisan-10Mayıs

FACEBOOK

1 Ocak-8Nisan

TWİTTER

8 Nisan-10Mayıs

TWİTTER

Olumlu

Olumsuz

Nötr

DEĞERLENDİRME

-

14 öğrenci zehirli maddeler nedeniyle zehirlenmiş. Mağdurlar 14 öğrenci ve ailesi olarak belirtilebilir.

8 öğrenci 6 gün boyunca hastanede tutulmuş, 6 öğrenci ise 5 gün hastanede tedbir altında tutulmuştur

Mağdur Sayısı ve derecesi

DEĞERLENDİRME

-

- Zehirlenen öğrencilerden 4’ünün velisi dava açmıştır.- Kamunun sağlığını tehlikeye atmaktan kamu davası açılmıştır.- Doğa Koleji, ADEL Kalemcilik’e dava açmıştır.

Dava Sonuçları- Toplamda ADEL Kalemcilik, 6 dava ile karşı karşıya kalmıştır.21.08.2014 tarihinde 4 öğrenci velisi davayı kazanır: Öğrenci başı 10.000 TL’lik tazminat ödeme mecburiyetinde bırakılır.- 18.09.2014 tarihinde Kamu Davası sonuçlanır. ADEL Kalemcilik 100.000 TL tazminat cezasına çarptırılır.

Kaç dava açılmış?

DEĞERLENDİRME

-DEĞERLENDİRME

SONUÇLARIN (OUTCOME) , ÇIKTILARIN SONUNDA NE OLDUĞUNUN ÖLÇÜLMESİ• Aylık Satış Grafiği• Pazar Payı• Hisse Bilgileri• Piyasa Değeri (Tahmini)

-

2013 yılı boya kalemi satış adedi: 54,122,7452013 ilk çeyrek boya kalemi satış adedi: 13,350,228 2014 ilk çeyrek boya kalemi satış adedi: 16,472,185

2013 Nisan ayı boya kalemi satış adedi: 4,043,7862014 Mart ayı boya kalemi satış adedi:4,510,2282014 Nisan ayı boya kalemi satış adedi: 2,875,156

DEĞERLENDİRME


-

2014 Mart ayına göre %41 düşüş 2013 Nisan ayına göre %36,22 düşüş


0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

Mart Nisan

2014 Mart-Nisan Ayı Karşılaştırmalı Satış Grafiği

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

2013 Nisan 2014 Nisan

2013Nisan-2014 Nisan Ayı Karşılaştırmalı Satış Grafiği

DEĞERLENDİRME

-

2014 Mart ayı boya kalemi pazarı toplam satış adedi:10,022,7002014 Mart ayı Adel boya kalemi satış adedi:4,510,228Adel Mart Pazar Payı: %45

2014 Nisan ayı boya kalemi pazarı toplam satış adedi:10,022,700 (tahmini)2014 Nisan ayı Adel boya kalemi satış adedi: 2,875,156Adel Nisan Ayı Pazar Payı: %28

Bir önceki aya göre pazar payında: -%17 daralma

Pazar Payı

DEĞERLENDİRME

-

10 Nisan : 53,70 TL11 Nisan : 38,56 TL16 Nisan : 33,24 TL20 Nisan : 37,33 TL26 Nisan : 38,50 TL31 Nisan: 37,12 TL10 Mayıs : 39,25 TL

Hisse Bilgileri

0

10

20

30

40

50

60

10.Nis 11.Nis 16.Nis 20.Nis 26.Nis 31Nisan

10.May

ADEL Kalemcilik 10 Nisan-10 Mayıs Hisse Hareketleri

1 Aylık süreçte hisse değerlerinde %18 düşüş yaşanmıştır.

DEĞERLENDİRME

-

10 Nisan ADEL Piyasa Hacmi: 542,325 TL

10 Mayıs: 444,707 TL

KAYIP: 97,618 TL

Hisse Bilgileri

0

100000

200000

300000

400000

500000

600000

1-Apr 1-May

ADEL Kalemcilik 10 Nisan-10 Mayıs Piyasa Hacmi

DEĞERLENDİRME

-

31 Aralık 2103 itibari ile piyasa değeri: 372.487.500 TL10 Mayıs 2014 itibari ile piyasa değeri: 305.439.750 TL

KAYIP: 67.047.750 TL

Piyasa Değeri (Tahmini)

0

100000000

200000000

300000000

400000000

ARALIK MAYIS

ADEL Kalemcilik Piyasa Değeri

DEĞERLENDİRME

-7. Krizin Maliyeti?

Harcama Adı Not Bedel

Zehirli Kalem 2.000.000 adet X 20 kr 400.000 TL

Ürünleri Geri Çağırma 45.000 TL

Test Harcamaları 700 TL

Telefon Hattı 10.000 TL

Telefon hattı çalışanları 5 kişi X 1.000 5.000 TL

Hukuk Bürosu 6 dava X 5.000 TL 30.000 TL

İnternet sitesi “İntranet” moduna geçiş ve içerik gideri:

3.000 TL

Hastane Masrafları 14 kişi X 2.500 TL 35.000 TL

Diğer Öğrencilerin Muayene Masrafları

12.000 TL

Hastane transfer ücreti 770 TL

Öğrencilerin 1 yıllık eğitim masrafları

(Anaokulu: 17.250 + Servis: 2250 + Kırtasiye Gereçleri: 500TL)

280.000TL

İmha gideri 8.000 TL

23 Nisan etkinlik gideri 21.000 TL

TOPLAM 850.470 TL

DEĞERLENDİRME

Adel Kalemcilik Kriz İletişimi Yönetimi

Documents

Transcript of Adel Kalemcilik Kriz İletişimi Yönetimi