ภาคผนวก

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

เรอง ศกษาความตองการใชระบบพรอมเพยของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณ

การเกษตร สาขาภาษเจรญ

ศกษาความตองการใชระบบพรอมเพยของธนาคารเพอการเกษตร

และสหกรณการเกษตร สาขาภาษเจรญ

ขอชแจง กรณาท าเครองหมายในขอทตรงกบความเปนจรงและในชองทตรงกบความคดเหน

ของทานมากทสด

1. เพศ 1) ชาย 2) หญง

2. อาย 1) 31-40 ป 2) 41 – 50 ป 3) 51 – 60 ป 4) 61 ปขนไป

3. ระดบการศกษาสงสด

1) ต ากวามธยมตน/มธยมตน 2) มธยมปลายหรอปวช./ปวส.

3) ปรญญาตร 4) ปรญญาโทหรอสงกวา

4. อาชพ

1) เกษตรกร 2) ผประกอบการ

3) รบจางทวไป 4) รบราชการ

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอเสนอแนะเพมเตม

………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………… (ขอขอบคณเปนอยางสงทไดกรณเสยสละเวลาอนมคายงของทานในการตอบแบบประเมนฉบบน)

หวขอความตองการของลกคาทมาใชบรการ

ระดบความตองการ

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ดานพนกงาน

1.พนกงานใหความรในการใชของระบบ

พรอมเพย

2.พนกงานใหบรการอยางมประสทธภาพ

ดานขอมล/ขาวสาร

3.ทางธนาคารใหขอมลเกยวกบระบบพรอม

เพยกบลกคาในระดบใด

4.อยากใหทางธนาคารแจงใหทราบกอน

ลงทะเบยน พรอมเพย

5 .ท านคดว า ร ะบบพ รอม เพ ย มความ

ปลอดภยในระดบใด

6.ทานมความเขาใจในการใชระบบพรอม

เพย มากนอยแคไหน

ตอนท 2 ระดบความตองการของลกคาทมาใชระบบพรอมเพย (PromptPay)

ภาคผนวก ข

รปภาพในการปฏบตงาน

ท าหนงสอรายงานประวน

ท าจดหมายสงลกคา

ท าใบปลวแจกลกคา

ตรวจสอบใบฝาก – ใบถอนในแตละวน

เรยงเอกสาร ฉ. 35 – หนงสอก

ลงทะเบยนพรอมเพย

เขยน Morning talk

ตรวจสอบ รายชอ ลกหน

ขายผลตภณฑของทางธนาคาร

นบเงนจากการขายขายผลตภณฑของทางธนาคาร

เชคสนคาในสตอก

ภาคผนวก ค

บทความวชาการ

ศกษาความตองการใชระบบพรอมเพย(PromptPay) ธนาคารเพอการเกษตรและ

สหกรณการเกษตร สาขาภาษเจรญ Study Demanding of BAAC Prompt Pay System in Bangkok (Thonburi District) นางสาวกรณรตน ชางเจรญ 5604300144

นางสาวสตานนท ฉมเทศ 5604300138

ภาควชาการจดการทว ไป คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยสยาม

38 ถนนเพชรเกษม เขตภาษเจรญ กทม.10160

Email : Nan-Ger@hotmail.com ,

sitanan.oum@hotmail.com

บทคดยอ

การวจยครงนมว ตถประสงคเพอ

ศกษาความตองการใชระบบพรอมเพยของ

ธน า ค า ร เพ อ ก า ร เ กษตรและสหก ร ณ

การเกษตร โดยศกษาถงปจจยทงหมด 3 ดาน

ไดแก ดานพนกงาน ดานขอลมล/ขาวสาร

พรอมเพย และดานความพงพอใจ ทของผใช

ระบบพรอมเพย โดยมทงหมด 8 ประเดน

การวจยนเปนการวจยเชงส ารวจจาก

ก ลมตวอย า ง ท เ ปนใชระบบพรอม เพย

(PromptPay)ของธนาคารเพอการเกษตรและ

สหกรณการเกษตร สาขาภาษเจรญ จ านวน

400 คน โดยใชตามตาราง ทาโร ยามาเน ซง

เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม

แบบมาตราสวนประมาณคา (rating scale )

และสถตทใช คอ คารอยละ และคาเฉลย จาก

การเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถาม โดย

แยกเปน เพศ อาย การศกษา และอาชพ

พบวา ผทมาใชบรการมากทสด ไดแก เพศ

ชาย ในจ านวน 260 คน ( 65%) มความ

ตอ ง ก า ร ใน ด า นพนก ง าน : พน ก ง าน

ใหบรการอยางมประสทธภาพ มคาเฉลย 4.47

อยในระดบมาก ดานขอมล/ขาวสารพรอม

เพย: ระบบพรอมเพยมความปลอดภย ม

คาเฉลย 3.95 อยในระดบมาก ดานความพง

พอใจ: ระยะเวลาในการใหบรการ มคาเฉลย

4.45 อยในระดบมาก อายทมาใชบรการมาก

ทสด ไดแก อายประมาณ 51-60ป ในจ านวน

168 คน (42%) มความตองการใน ดาน

พนก ง าน : พนก ง านใหบ รก า รอย า ง ม

ประสทธภาพ มคาเฉลย 4.57 อยในระดบมาก

ทสด ดานขอมล/ขาวสารพรอมเพย: ระบบ

พรอมเพยมความปลอดภย มคาเฉลย 4.05 อย

ในระดบมาก ดานความพงพอใจ: ระยะเวลา

ในการใหบรการ มคาเฉลย 4.55 อยในระดบ

มากทสด การศกษาทมาใชบรการมากทสด

ไดแก ระดบการศกษามธยมปลายหรอปวช./

ปวส. ในจ านวน 198 คน (49.5%) มความ

ตอ ง ก าร ใน ด า นพนก ง าน : พนก ง าน

ใหบรการอยางมประสทธภาพ มคาเฉลย 4.57

อยในระดบมากทสด ดานขอมล/ขาวสาร

พรอมเพย: ธนาคารใหขอมลเกยวกบระบบ

พรอมเพยกบลกคามค า เฉลย 4.17 อยใน

ระดบมาก ดานความพงพอใจ: ระยะเวลาใน

การใหบรการ มคาเฉลย 4.53 อยในระดบมาก

ทสด อาชพทมาใชบรการมากทสด ไดแก

อาชพเกษตรกร ในจ านวน 168 คน (42%) ม

ความตองการใน ดานพนกงาน: พนกงาน

ใหบรการอยางมประสทธภาพ มคาเฉลย 4.41

อยในระดบมาก ดานขอมล/ขาวสารพรอม

เพย: ธนาคารใหขอมลเกยวกบระบบพรอม

เพยกบลกคามคาเฉลย 3.96 อยในระดบมาก

ดานความพ งพอใจ : ระยะ เวลาในการ

ใหบรการ มคาเฉลย 4.38 อยในระดบมาก ซง

ผใชบรการมความตองการของผ ใชระบบ

พรอมเพย (PromptPay)ของธนาคารเพ อ

การเกษตรและสหกรณการเกษตร สาขาภาษ

เจรญ

สรปความตองการใชระบบพรอม

เพยของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณ

การเกษตร ทงหมด 3 ดาน ไดแก ดาน

พนกงาน: โดยรวมมคาเฉลยอยท 4.47 จดอย

ในระดบมาก ดานขอมล/ขาวสารพรอมเพย:

โดยรวมมคาเฉลยอยท 3.87 จดอยในระดบ

มาก ดานความพงพอใจ: โดยรวมมคาเฉลย

อย ท 4.45 จดอยในระดบมาก ดงน นทาง

ธน า ค า ร เพ อ ก า ร เ กษตรและสหก ร ณ

การเกษตร สาขาภาษเจรญ จงไดแกปญหา

โดยการจดหาพนกงานมาเสรมในเรองการ

บรการขอมลขาวสารและระบบการใชพรอม

เพย

ความส าคญ : ความตองการของผใชระบบ

พรอมเพย (PromptPay)

Abstracts

This research aims to study the

demanding of BAAC Prompt Pay system.

There are 3 factors of tool such as officer,

prompt pay information, and satisfaction

that they can be divided for 8 points. This

research do with the 400 customers who

currently use prompt pay system.

The result found that; 1) there are

260 of male (65% of interviewee), there are

4.47% need more product knowledge and

effectively of officer. 3.95% relates about

safety and security and 4.45% points us

about satisfaction of service timing. 2) 168

customers who are age between 51-60 years

old (42% of interviewee) there are 4.57%

need more product knowledge and

effectively of officer. 4.05% relates about

safety and security and 4.55% points us

about satisfaction of service timing. 3) the

most customers 198 people are senior high

school (49.5% of interviewee), there are

4.57% need more product knowledge and

effectively of officer. 4.17% relates about

giving information about prompt pay system

to customer and 4.53% points us about

satisfaction of service timing. 4) The 168

agriculturists is the most occupation who are

customer (42% of interviewee) there are

4.41% need more product knowledge and

effectively of officer. 3.96% relates about

giving information about prompt pay system

to customer and 4.38% points us about

satisfaction of service timing.

Conclusion, demanding of BAAC

prompt pay system in 3 factors. First is

officer, the indicator shows in the high of

4.47%. Second is prompt pay information,

the indicator shows in the high of 3.87%.

Lastly is Satisfaction, the indicator also

shows in the high of 4.45%. These result

tells us that the lowest indicator is giving

information of prompt pay system so BAAC

branch phasi Charoen provided the prompt

pay product knowledge training for

employees and hire specialist to advise the

customers about the prompt pay system.

Important: Demanding of BAAC Prompt

Pay System

บทน า

เนองจากปจจบนสภาพการแขงขน

ในระบบธนาคาร และสถาบนการเงนตางๆ ม

ความรนแรงมากขน มการปรบเปลยนกล

ยทธทงในดานผลตภณฑและการใหบรการ

เพอทจะตอบสนองความตองการของลกคาท

หลากหลาย ซบซอน และมการเปลยนแปลง

อยตลอดเวลา ตอจากนไปการท าธรกรรม

ธนาคารจะสะดวก ระบบพรอมเพยเปน

บรการทางเลอกใหมใหประชาชน ธรกจ และ

หนวยงานตางๆ ใชในการโอนเงนและรบเงน

เปนบรการเพมจากการโอนเงนแบบเดม ทให

ประชาชนเลอกใชไดและท าใหผใชมความ

สะดวกมากขน ซงสอดคลองกบ ธนาคาร

แหงประเทศไทย (ออนไลน: สบคน 14 พ.ย.

2559) ทกลาววาระบบพรอมเพยจะใชเลข

ประจ า ตวป ระช าชน ห ร อ หม า ย เ ล ข

โทรศพทมอถอของผรบเงนแทนได ท าให

สะดวกและงายตอการจดจ า จากเดมทตองร

เลขทบญชเงนฝากธนาคารจงจะโอนเงนให

ได พรอมเพยจงเปนบรการทางเลอกใหกบ

ประชาชน โดยทกคนไมจ า เ ปนตองมา

ลงทะเบยน แตผทมการโอนเงนรบเงนบอย ๆ

ควรมาลงทะเบยนใชพรอมเพย เพราะจะ

ไดรบประโยชนจากคาธรรมเนยมทถกลง

มาก ซงสอดคลองกบ กตตนนท นาคทอง

(ออนไลน: สบคน 14 พ.ย. 2559) ไดเสรมพด

วาประชาชนตระหนกถงดานความปลอดภย

เพราะพรอมเพยยงไมมการสรางความมนใจ

ในระบบ ไมเปนสวนตว มความเสยงตอ

ระบบการเงน

ท าใหผ วจ ยสนใจทจะศกษาความ

ตองการใชระบบพรอมเพยของธนาคารเพอ

การเกษตรและสหกรณการเกษตรเนองจาก

เปนการบรการทใหมของธนาคารธนาคาร

เพอการเกษตรและสหกรณการเกษตรและ

ธนาคารยงไมมการศกษาในเรองน ด งน น

ผวจยคดวาจากการศกษานสามารถน าไปใช

ประโยชนในการบรการและปรบปรงให

สอดคลองกบความตองการของลกคาไดใน

อนาคต

วตถประสงคของโครงงาน

1.เพอศกษาในการใชระบบพรอม

เพย (PromptPay) ของลกคาทมตอคณภาพ

การใหบรการ

2.เพอหาระดบของลกคาตอการใช

ระบบพรอมเพย (PromptPay)

กรอบแนวคดในการวจย

ปจจยสวนบคคล/ขอมลการใชบรการ

1. เพศ 2. อาย

3. ระดบการศกษา 4. อาชพ

ความตองการของลกคาทใชบรการ

1.ดานพนกงาน 2.ดานขอมลพรอมเพย

3. ความพงพอใจ วธการสรางเครองมอ

ผวจยด า เ นนการสราง เค รองมอ ดงตอไปน

การสรางแบบสอบถาม มขนตอนดงน

1 . ศกษา เอกสารและงานวจย ทเ ก ยวของ เ กยวกบปจจย ท มผลตอความต อ ง ก า ร ต อ ก า ร ใ ช ร ะ บ บ พ ร อ ม เ พ ย (PromptPay) ของธนาคารแลวน ามาก าหนดกรอบแนวคดของการวจยเพอน ามาในการท าแบบสอบถาม

2. น าผลทไดจากขอ 1. มาสรางแบบสอบถามและพ จ า รณา เ น อหา ใหสอดคลองกบแนวคด ว ตถประสงค และกรอบแนวคดในการวจย

3. แบบสอบถามทสรางขนน าเสนอาจารยทปรกษาเพอขอค าแนะน า

4 . น า ม า ป ร ะ ย ก ต ใ ช ต า มขอเสนอแนะ มาตรวจสอบ

5. น ามาแกไขเรยบรอยและทดลองใช (Pretest) จ านวน 200 คน และน ามาใชกบงานวจย จ านวน 400 คน

6 . น า ไ ปท า ก า ร เ ก บ ขอม ล กบประชาชนจรง ในชวงเดอน 1 สงหาคม – 2 กนยายน 2559 จ านวน 400 คน

7 . การว เคราะ หขอมลได มการว เคราะหขอมลจากแบบสอบถาม โดยวเคราะหขอมลขนตน ในเรอง ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ โดยจ าแนกเปน คารอยละ และคาเฉลยพรอมกบ การวเคราะหขอมลความตองการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณการเกษตร โดยหาคารอยละและคาเฉลย โดยใชสตร (บญชม ศรสะอาด .2545: 51)

วธด าเนนการเกบรวบรวมขอมล

ท าการรวบรวมตงแตเดอนกรกฎาคม

2559 - เดอนสงหาคม 2559 จากผใชบรการ

ของธนาคาร น าแบบสอบถามทไดรบมา

ท งหมดมาตรวจความถกตองและน าไป

วเคราะหขอมลดวยโปรแกรมทางสถต

การวเคราะหขอมล

- ก า ร ว เ ค ร า ะ ห ข อ ม ล จ า ก

แบบสอบถาม จะท าการวเคราะหขอมล

ขางตน ไดแก เพศ อาย การศกษา และอาชพ

เกบในรปคาสถตโดยการหาคารอยละและ

คาเฉลย

- การวเคราะหขอมลการใชระบบ

พรอมเพย (PromptPay) ของธนาคาร โดย

การหาค า รอยละและค า เฉ ลย ท ง นได

ก าหนดการใหคะแนนค าตอบแบบสอบ

ถามโดยการใช หลกการแบงชวงการแปล

ผลตามหลกการแบงอนตรภาคชน (Class

Interval) จากสตร ดงน (วเชยร เกตสงห,

2538 : 10)

อภปรายผล

จากการศกษาวจยการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) สามารถอภปรายผลไดดงน

ดานเจาหนาท: เพศทตางกนมมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ไมแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองเจาหนาท

ใหบรการอยางมคณภาพภาพ พบวา เพศหญงไดรบการใหบรการ มากกวา เพศชาย โดยเพศหญงจะมคา ( 48.4 ) จดอยในระดบมาก มความคดเหนเดยวกบ กลยา แจมแจง (2549: 78) ทวาเพศตางกนมการบรการทไมแตกตางกน

อายทตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองเจาหนาทใหบรการอยางมคณภาพ พบวา อายประมาณ 41-50ป ไดรบการใหบรการ มากกวาอาย 51-60ป โดยอาย 41-50 ป จะม ( 74.4 ) ในระดบมากทสด มความคดเหนเดยวกบ กนตพล บนทดทอง (2557: บทคดยอ) ทวาอายทแตกตางกนมความตองการใช ทตางกน

การศกษาทตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองเจาหนาทใหบรการอยางมคณภาพ พบวา การศกษาระดบมธยมปลาย หรอ ปวช./ปวส. ไดรบการใหบรการมากกวา การศกษาระดบปรญญาตรโดยการศกษาระดบมธยมปลาย หรอ ปวช./ปวส. จะมคา ( 57.4 ) อยในระดบมากทสด มความคดเหนเดยวกบ สกฤษณ ต งคงนช (2547: 111) ทวาการศกษาน น ท าให มพฤตกรรมแตกตางกนออกไป โดยผ ท มการศกษาสงโดยผ ท มการศกษาสงจะมเหตผลในการซอสนคา

อาชพท ตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน นเรองเจาหนาทใหบรการอยางมคณภาพ พบวา อาชพผประกอบการ ไดรบ

การใหบรการ มากกวา อาชพรบราชการ โดย อาชพผประกอบการ จะมคา ( 70.4 ) อยในระดบมากทสด มความคดเหนเดยวกบ สทธ ปนมา (2534: 68) ทวาอาชพทแตกตางกนมความรตอการใชงานเทคโนโลยของธนาคารทแตกตางกน

ดานขอมลพรอมเพย: เพศทตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ไมแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองทางธนาคารใหขอมลเกยวกบระบบพรอมเพยกบลกคาในระดบใด พบวาเพศหญงไดรบการใหขอมลเกยวกบระบบพรอมเพย มากกวาเพศชาย โดยเพศหญงจะมคา ( 96.3 ) อยในระดบ มความคดเดยวกบ กลยา แจมแจง,2549: 78 ทวาเพศทแตกตางกนมผลตอการใชบรการท ไมแตกตางกน

อายทแตกตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองความปลอดภยของระบบพรอมเพย พบวา อายประมาณ 41-50ป คดวาระบบพรอม เพยมความปลอดภยมากกวาอาย 51-60ป โดยอาย 41-50 ป จะมคา ( 12.4 ) อยในระดบมาก ในเรองความเขาใจในการใชระบบพรอมเพย พบวา อายประมาณ 41-50ป มความเขาใจ มากกวาอาย มความคดเหนเดยวกบ กนตพล บนทดทอง (2557: บทคดยอ) ทวาอายทแตกตางกนยอมมผลตอความตองการใช ทแตกตางกน

การศกษาทแตกตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองความ

ปลอดภย ขอ งระบบพ รอม เพ ย พบว า การศกษาระดบมธยมปลาย หรอ ปวช./ปวส. คดวาระบบพรอม เพยมความปลอดภย มากกวา การศกษาระดบปรญญาตร โดยการศกษาระดบมธยมปลาย หรอ ปวช./ปวส. จะมคา ( 99.3 ) อยในระดบมาก มความคดเหนเดยวกบ สกฤษณ ต งคงนช (2547: 111) ทวาการศกษาน นท าใหมพฤตกรรมแตกตางกนออกไป โดยผทมการศกษาสงจะมเหตผลในการซอสนคา

อาชพทแตกตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองทางธนาคารใหขอมลเกยวกบระบบพรอมเพยกบลกคาในระดบใด พบวา อา ชพรบจางทวไปอยากใหทางธนาคารใหขอมลเกยวกบระบบพรอมเพยมากกวาอาชพผ ประกอบการ โดยอาชพรบจางทวไป จะมคา ( 08.4 ) อยในระดบมาก มความคดเหนเดยวกบ สทธ ปนมา (2535: 68) ทวาอาชพทแตกตางกนมความรตอการใชงานเทคโนโลยของธนาคารทแตกตางกน

ความพงพอใจ: เพศตางกนมผลตอการใชระบบพรอม เพย (PromptPay)ไมแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองระยะเวลาในปฏบตงาน พบวาเพศมความพงพอใจในระยะเวลา มากกวาเพศชาย โดยเพศหญง จะมคา ( 52.4 ) อยในระดบมากทสด มความคดเหนเดยวกบ กลยา แจมแจง(2549: 78) ทวาเพศทแตกตางกนมผลการใชบรการทไมแตกตางกน

อายทแตกตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองสถานททอ านวยความสะดวก พบวา อายประมาณ 41-50ป มความมความพงพอใจสถานท มากกวาอาย 51-60ป โดยอาย 41-50 ป จะมคา( 59.4 ) อยในระดบมมากทสด มความคดเหนเดยวกบ กนตพล บนทดทอง (2557: บทคดยอ) ไดศกษาพฤตกรรมการใชเครอขายสงคมออนไลนและความพงพอใจของกลมคนผสงอาย ทวาอายทแตกตางกนยอมมผลตอความตองการใช ทแตกตางกน

การศกษาทแตกตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay) ทแตกตางกน โดยมผลดงน ในเรองสถานททอ านวยความสะดวก พบวา การศกษาระดบปรญญาตร มความพงพอใจสถานท มากกวา ระดบการศกษามธยมปลาย หรอ ปวช./ปวส. โดยก า ร ศ กษา ระดบป รญญาต ร จ ะ ม ค า (

55.4 ) อยในระดบมากทสด มความคดเหนเดยวกบ สกฤษณ ต งคงนช (2547: 111) ทวาการศกษาน นท าใหมพฤตกรรมแตกตางกนออกไป โดยผทมการศกษาสงจะมเหตผลในการซอสนคา อาชพทแตกตางกนมผลตอการใชระบบพรอมเพย (PromptPay ทแตกตางกน โดยมผลดง น ในเ รองระยะเวลาในการปฏบตงาน พบวาอาชพผ ประกอบการ มความพอใจระยะเวลา มากกวา อาชพรบจางทวไป โดยอาชพผ ประกอบการจะมคา (

58.4 ) อยในระดบมากทสด มความคดเหนเดยวกบ สทธ ปนมา (2535: 68) ทวา

อา ชพ ท ต า งกน มความ ร ตอการใช ง านเทคโนโลยของธนาคารทแตกตางกน สรปผลการปฏบตงานสหกจศกษา

ขอดของการปฏบตงานสหกจศกษา 1. ท าใหเราเขาใจและรจกวธการ

แกไขปญหาในการปฏบตงานจรง ฝกตวเองใหเปนคนมระเบยบวนยมากขน

2. ท าใหไดรจกการท างานรวมกบผอน มโอกาสในแนวคดใหม ๆ จากทไดรจกผคนมากยงขน และยงไดพฒนาบคลกภาพ

3. สามารถน าสงจากการท างานไปใชในแกปญหาในชวตประจ าวนไดจรง

4. ไดรบความรนอกเหนอจากการเรยนทมหาวทยาลย

ปญหาทพบของการปฏบตงานสหกจศกษา

1. พนกงานยงไมพอในการใหขอมลทพรอมเพย จงท าใหมผทไมสนใจท าพรอมเพย

2. บอรดตดประกาศประชาสมพนธของธนาคารมขนาดเลก ไม เพยงพอตอขาวสารทตดบอรด ซงอาจจะแจงขอมลไดไมชด เจน จงท าให ลกคาไมสามารถทราบรายละเอยดตาง ๆ ทตองการทราบได

3. พนกงานบางต าแหนงอาจไมเพยงพอ เชน ดานของการขายขาวหอมมะล A-Rice การเชคสตอคขาวหอมมะล ซงบางครงลกคาตองการซอขาวหอมมะล แตไมมพนกงานคอยใหบรการ จงท าใหลกคาตองไถถามพนกงานเองในการซอขาวหอมมะล

ขอเสนอแนะ 1. ควรจดใหนกศกษาปฏบตงานมากกวาทฤษฎ เพอ เ ปนการสรางความช านาญเวลาไปท างานจรง 2 . ควรมการฝกอบรมในการใชโปรแกรมพนฐานของธนาคารกอนเขาการปฏบตงานจรง บรรณานกรม กนตพล บนทดทอง. (2557) พฤตกรรมการ

ใชเครอขายสงคมออนไลนและความพงพอใจของกลมคนผสงอาย ในเขตกรงเทพมหานคร.หลกสตรนเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการสอสารเชงกลยทธ มหาวทยาลยกรงเทพ.

กลยา แจมแจง. (2549) ความพงพอใจของลก คาทม ตอการใหบรการของธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณ การเกษตร สาขาทายาง จงหวดเพชรบร. สารนพนธ ก.ศ.ม(ธรกจศกษา). กรงเทพฯ: บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

จฑารตน เอออ านวย . (2549) จตวทยาสงคม. กรงเทพฯ: แอคทฟ พรนท.

ธนชย ยมจนดา. (2544) องคการและการจดการ.นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมธราช.

นตพล ภตะโชต. (2549) การบรหารการขาย (Sales Management). กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

บญชม ศรสะอาด. (2545) การวจยเบองตน. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: สวรยาสาสน.

บญธรรม กจปรดาบรสทธ. (2549) เทคนคการสรางเครองมอรวบรวมขอมลการวจย.พมพครงท 6. กรงเทพฯ: พมพด.

วนชย มชาต. (2557) การบรหารองคการ. พมพครงท 7. กรงเทพฯ: สามลดา.

วเชยร เกตสงห. (2538). สถตวเคราะหส าหรบการว จย . พมพค รง ท 2 . กรงเทพฯ: ไทยวฒนพานช.

ศรวรรณ เสรรตนและคณะ . (2546) การบรหารตลาด ยคใหม. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซแทกซ.

ศวารตน ณ ปทม. (2550) พฤตกรรมผบรโภคขนสง. กรงเทพฯ: พมพยเรกา.

สกฤษณ ตงคงนช. (2547) ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการของธนาคารนครหลวงไทย จ ากด (มหาชน) สาขาบางเขน. ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต (พฒนาสงคม), บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรปทม.

สทธ ปนมา. (2535) ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการธนาคารกสกรไทย จ ากด (มหาชน) สาขากาฬสนธ. ปรญญานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ , บณฑต วทยาลย มหาศรนครนทรวโรฒ มหาสารคาม.

Kotler,Philip. ( 2000) Marketing management: The millennium edition. 10th ed.Engiewood cliffs: Prentice-Hall,lnc.

Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2000). Marketing. United States: South –

Western College Publishing. Likert, Rensis A. (1961). New Patterns of

Management. New York: McGraw-HillBook Company Inc.

Maslow A. H. (1987) “A Theory of Human Motivation”. In Jay M. Shafritz, anAlbert C. Hyde. Classic of PubliAdministration. 2nd edition. California; The Dorsey Press.

กตตนนท นาคทอง. (2559)พรอมเพยไมปลอดภย-ยคภยคกคามโลกออนไลนระบาด. เขาถงไดท: http://www.manager.co.th/Columnist/ViewNews.aspx?NewsID=9590000066052

ธนาคารเพอการเกษตรและสหกรณ. (2554)รายงานการด าเนนงานเพอสงคมและสงแวดลอม ปบญช 2554. เขาถงไดท: https://www.baac.or.th/csr2011/files/csr-annual-acc2011.pdf

ธนาคาร เพ อก า ร เกษตรและสหกร ณการเกษตร. (2557) แผนงานระยะ 5 ป (ปบญช 2557-2561)และ แผนงานประจาปบญช 2557. เขาถงไดท : https://www.baac.or.th/images/cg/cg_master_plan57.pdf

ธนาคารแหงชาต. (2559) PromptPay บรการโอนเงนและรบเงน-ทางเลอกใหม. เขาถงไดท: https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/PSServices/PromptPay/Pages/default.aspx