ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลของ...

ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

โดย

นายอนรกษ เพชรอนทร

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วารสารศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาการจดการการสอสารองคกร คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

โดย


การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร วารสารศาสตรมหาบณฑต

สาขาการจดการการสอสารองคกร คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร

ปการศกษา 2558 ลขสทธของมหาวทยาลยธรรมศาสตร

FACTORS AFFECTING TO SELECTION PERSONAL LOAN SERVICE OF CUSTOMERS’ PERSONAL LOAN SERVICE OF

UNITED OVERSEA BANK (UOB)

BY

MR. ANURAK PHET-IN

AN INDEPENDENT STUDY SUBMITTED IN PARTIAL FULFILLMENT OF

THE REQUIREMENTS FOR THE DEGREE OF MASTER OF ARTS PROGRAM IN CORPORATE COMMUNICATION MANAGEMENT

FACULTY OF JOURNALISM AND MASS COMMUNICATION THAMMASAT UNIVERSITY

ACADEMIC YEAR 2015 COPYRIGHT OF THAMMASAT UNIVERSITY

(1)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ชอผเขยน นายอนรกษ เพชรอนทร ชอปรญญา วารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา/คณะ/มหาวทยาลย การจดการการสอสารองคกร

วารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร

อาจารยทปรกษาการคนควาอสระ รองศาสตราจารย ดร.วงหทย ตนชวะวงศ ปการศกษา 2558

บทคดยอ การศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มวตถประสงคเพอศกษาภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอศกษาความแตกตางภมหลงทางประชากรของผใชบรการกบปจจยสวนบคคลทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอศกษาความแตกตางภมหลงทางประชากรของผใชบรการกบปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ใชการศกษาวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ใชการเกบขอมลเพยงครงเดยว (Cross-sectional Study) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaires) เปนเครองมอในการเกบขอมล และผตอบแบบสอบถามเปนผกรอกค าตอบดวยตนเอง (Self-administered Questionnaire) ประชากรทใชในการศกษาในครงนเปนผทเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ขอมล ณ วนท 30 เมษายน พ.ศ. 2559 ในฐานขอมลรายงานพบวา ปจจบนมจ านวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มจ านวนทงสน 113,135 คน โดยแบงผใชบรการสนเชอสวนบคคล เปนปทเรมใชบรการสนเชอ สวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เปนครงแรก ผศกษาจงไดก าหนดการสมตวอยางทงหมด 300 ตวอยาง

ผลการวจยพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.30 ทงนความตองการเตม

(2)

เตมชวตมความส าคญในระดบมากและมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.50 และกลมตวอยางใหความส าคญกบความตองการปจจยสมคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.15

ผลการวจยพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.33 ทงนปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) มความส าคญในระดบมากและมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.80 และกลมตวอยางใหความส าคญกบปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.22

ค าส าคญ: ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการ, สนเชอสวนบคคล, ผใชบรการ

(3)

Independent Study Title FACTORS AFFECTING TO SELECTION PERSONAL LOAN SERVICE OF CUSTOMERS’ PERSONAL LOAN SERVICE OF UNITED OVERSEA BANK (UOB)

Author Mr. Anurak Phet-in Degree Master of Arts Department/Faculty/University Corporate Communication Management

Journalism and Mass Communication Thammasat University

Independent Study Advisor Associate Professor Wonghatai Tunshevavong, Ph.D. Academic Year 2015

ABSTRACT The research on “Factors affecting to selection personal loan service of

customers’ personal loan service of United Oversea bank (UOB)” aims at studying characteristic background, personal factor and marketing factor of customers at UOB bank. The objectives of the research is to (1) study the difference between customers’ characteristic background and personal factor which affect customers’ decision (2) study the difference between customer’s characteristic background and marketing factor. Which affect customers’ decision? This Research is a quantitative research, undertaking Cross-sectional study survey research method. Self-administered Questionnaires Were used in order to collect data. The research base on former UOB customers (Information received at 30th April 2016). Database demonstrates those themes are 113,135 UOB bank customers divided by the time they first become UOB Customers. Researcher conducts 300 samples.

The research demonstrates that UOB customer’s attach moderate importance to personal factor in order to choose UOB bank (approximately 3.30). The need for life fulfillment is highly important. With highest (approximate 3.50%) however, the need for basic needs is least important (approximately 3.15%).

The research demonstrates that UOB customers attach moderate importance to marketing factor in order to choose UOB bank (approximately 3.39).

(4)

Marketing factor in term of product is highly important (approximately 3.80) and market factor in term of price is least important (approximately 3.22).

Keywords: Factors affecting to selection service, Personal loan, Customers’ personal loan service

(5)

กตตกรรมประกาศ

การคนควาอสระ เรอง “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)” ส าเรจลลวงไดดวยความเมตตากรณา และความชวยเหลอจากบคคลหลายๆ ทาน ผศกษาขอขอบพระคณ รองศาสตราจารยวงหทย ตนชวะวงศ ทใหค าปรกษาพรอมชแนะแนวทางในการศกษาหาขอมล แนะน า ตลอดจนชวยตรวจสอบ และแกไขเนอหาใหถกตอง จนกระทงเสรจสมบรณ และขอขอบพระคณ รองศาสตราจารยแอนนา จมพลเสถยร ประธานกรรมการสอบการคนควาอสสระ และ อาจารย ดร. โมไนยพล รณเวช กรรมการสอบการคนควาอสระทกรณาใหขอคดเหนและค าแนะน าตางๆ ซงเปนประโยชนตอการปรบปรงแกไขใหการศกษาคนควาครงนสมบรณมากยงขน ขอขอบพระคณ พอรวน เพชรอนทร และ แมเอยด เพชรอนทร และครอบครว ทใหก าลงใจทดทสดในชวต และขอบคณตวเองทไมเคยทอถอย เพอใหไดมาซงความส าเรจในครงน ขอขอบพระคณ พออด UOB นองตน UOB พอต UOB พจอย UOB พมอญ UOB พอทศ เจาหนาทรบสงเอกสาร UOB และทมงาน UOB ทกๆ ทาน ทชวยรวบรวมแบบสอบถามตามความเปนจรง จนใหไดผลการศกษาทแทจรง ขอขอบพระคณเพอนๆ ปรญญาโทรวมรน MCM 15 ทนารก ทกๆ คน ทใหก าลงใจ และแลกเปลยนประสบการณในการศกษาของกนและกน ขอบคณนองฟาตน นองเตา พขวญใจ นองอองเซน นองชะเอม นองสมายด นองนน นองบม พออ เพอนอนเปนทรก ทชวยเหลอ แนะน าตลอดระยะเวลาทศกษา สดทายนผศกษาหวงวาการคนควาอสระนจะเปนประโยชน และแนวทางทดในการศกษาครงตอไป รวมไปถงการพฒนาองคกรตามขอมลทไดจากการศกษาครงน ขอขอบพระคณทก ๆ อยาง ดวยใจจรงครบ


(6)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (1) บทคดยอภาษาองกฤษ (3) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญตาราง (9) สารบญภาพ (14) บทท 1 บทน า 1

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1

1.2 ปญหาน าการวจย 3

1.3 วตถประสงคของการวจย 3

1.4 สมมตฐานการวจย 4

1.5 ขอบเขตของการศกษา 4

1.6 นยามศพทเฉพาะ 4

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 5 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 6

2.1 แนวคดเกยวกบสนเชอสวนบคคล 6

2.1.1 ความรเกยวกบสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 6

2.1.2 ความหมายของสนเชอสวนบคคล 7

2.2 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร 8

2.3 แนวคดทฤษฎแรงจงใจ 9

2.4 แนวคดทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 13

(7)

2.5 แนวคดทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 16

2.6 งานวจยทเกยวของ 23

2.7 กรอบแนวคดการวจย 25 บทท 3 ระเบยบวธวจย 26

3.1 วธการศกษา 26

3.2 รปแบบการศกษา 26

3.3 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย 26

3.4 การสมตวอยางทใชในการวจย 27

3.5 เครองมอทใชในการวจย 28

3.6 การทดสอบเครองมอทใชในการศกษา 30

3.7 เกณฑการวดและใหคะแนนตวแปร 31

3.8 การวเคราะหขอมล 33

บทท 4 ผลของการวจย 35

4.1 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 35

4.2 ปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 39

4.3 ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ 46 จ ากด (มหาชน)

4.4 การทดสอบสมมตฐานการวจย 52

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 95

5.1 สรปผลการวจย 95

5.1.1 ภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของ 95 ผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

5.1.2 ปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ 96 จ ากด (มหาชน)

(8)

5.1.3 ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ 97 จ ากด (มหาชน)

5.2 การทดสอบสมมตฐานการวจย 98

5.3 อภปรายผลการวจย 108

5.3.1 ภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของ 108 ผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

5.3.2 ปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคาร 110 ยโอบ จ ากด (มหาชน)

5.3.3 ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคาร 115 ยโอบ จ ากด (มหาชน)

5.4 ขอเสนอแนะจากผลการวจย 121

5.5 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป 121 รายการอางอง 123

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม 125

ภาคผนวก ข อตราดอกเบย คาปรบ คาบรการ และคาธรรมเนยมตาง ๆ สนเชอ 130 สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ประวตผเขยน 132

(9)

สารบญตาราง

ตารางท หนา 3.1 แสดงจ านวนประชากรและกลมตวอยาง 28 4.1 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามเพศ 36 4.2 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามอาย 36 4.3 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตาม

สถานภาพสมรส 37

4.4 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

37

4.5 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามอาชพ 38 4.6 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามรายไดเฉลย

ตอเดอน 38

4.7 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

39

4.8 แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามอาชพ (จดกลมใหม)

40

4.9 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

41

4.10 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส

42

4.11 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง

43

4.12 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคม

44

4.13 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ

45

(10)

4.14 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวต

46

4.15 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดทเปนเหตผล ในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

47

4.16 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดทเปนเหตผล ในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product)

48

4.17 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดทเปนเหตผล ในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price)

49

4.18 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดทเปนเหตผล ในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place)

50

4.19 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดทเปนเหตผล ในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

52

4.20 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามเพศ

54

4.21 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาย

56

4.22 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ปจจยสโดยจ าแนกตามอายเปนรายค

57

4.23 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามอายเปนรายค

58

4.24 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ทางสงคมโดยจ าแนกตามอายเปนรายค

59

(11)

4.25 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตาม สถานภาพสมรส

61

4.26 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามสถานภาพสมรสเปนรายค

62

4.27 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตาม ระดบการศกษาสงสด

64

4.28 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาชพ

66

4.29 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามอาชพเปนรายค

67

4.30 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตาม รายไดเฉลยตอเดอน

69

4.31 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนเปนรายค

70

4.32 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตาม วตถประสงคในการเลอกใชบรการ

73

4.33 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกวตถประสงคในการเลอกใชบรการเปนรายค

74

4.34 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการ ทางสงคมโดยจ าแนกวตถประสงคในการเลอกใชบรการเปนรายค

75

(12)

4.35 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามเพศ

77

4.36 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาย

78

4.37 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยจ าแนกตามอายเปนรายค

79

4.38 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตาม สถานภาพสมรส

81

4.39 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) โดยจ าแนกตามสถานภาพสมรสเปนรายค

83

4.40 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตาม ระดบการศกษาสงสด

84

4.41 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค

85

4.42 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค

86

4.43 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค

87

4.44 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค

88

4.45 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาชพ

90

(13)

4.46 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตาม รายไดเฉลยตอเดอน

91

4.47 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดทเปนเหตผลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนเปนรายค

104

(14)

สารบญภาพ

ภาพท หนา 2.1 ล าดบชนของความตองการของ Maslow ทสงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค 12 2.2 แบบจ าลองกลองด า 15 2.3 แบบจ าลองสวนประสมทางการตลาด 22 2.4 กรอบแนวคดการวจย 25

1

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา

การขอใชบรการสนเชอสวนบคคลมจ านวนสงขนทก ๆ ป (ธนาคารแหงประเทศไทย,

รายงานผลการส ารวจภาวะและแนวโนมสนเชอ, 2559, น. 1) เหตผลของคนทตองขอใชบรการสนเชอสวนบคคล อาจเปนเพราะความตองการสวนบคคล หรอเพราะเหตปจจยอน ๆ ทท าใหตองใชจายเงนเพอการด ารงชวตทแตกตางกนออกไป สนเชอสวนบคคลจงเปนทางเลอกหนงทตอบสนองความตองการในเรองการใชเงนเพอวตถประสงคตาง ๆ การขอยมเพอน ยมญาต หรอจะรอออมจากเงนเดอนของตนเอง กไมสามารถกระท าได จงตองหนมาพงพาการขอสนเชอสวนบคคล แมจะมการคดดอกเบยหรอคาธรรมเนยมตาง ๆ ในการใชบรการ กสามารถยอมรบเงอนไข ตาง ๆ ไดเพอตอบสนองความตองการขนพนฐานของตนเอง

ดวยสภาพเศรษฐกจของผบรโภคในปจจบนประเภทของสนเชอภาคครวเรอนมความตองการสนเชอโดยรวมปรบเพมขนจากไตรมาศท 4 ป พ.ศ. 2558 สวนหนงเปนผลจากเงอนไขการกยมทมแรงจงใจทางการตลาดทมากขน และการปรบเพมตามความตองการในการซอสนคาอปโภคบรโภคทวไปมากขนดวยเชนกน (ธนาคารแหงประเทศไทย, 2559, น. 1) ตลอดจนรฐบาลชดรกษาความสงบแหงชาต หรอ คสช. โดยพลเอก ประยทธ จนทรโอชา เปนหวหนาคณะไดอนมตมาตรการตาง ๆ เพอกระตนการใชจายตาง ๆ เชน นโยบายกระตนเศรษฐกจในชวงเทศกาลสงกรานต โดยสามารถน าคาใชจายในสวนของอาหารเครองดมจากรานอาหารหรอโรงแรม คาทพกโรงแรมในประเทศ คา Package tour ภายในประเทศ มาหกลดหยอนภาษได ท าใหผบรโภคหลายรายใชบรการสนเชอสวนบคคลเพอการทองเทยวในชวงเทศกาลสงกรานต (ขาวกระทรวงการคลง, 2559ก, น. 1) หรอนโยบายสนเชอดอกเบยต า ทชวยกระตนภาคการลงทน และยงสอสารใหผบรโภคมความเขาใจเกยวกบสนเชอมากยงขน (ขาวกระทรวงการคลง, 2559ข, น. 1)

ส าหรบธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เปนธนาคารทไดรบใบอนญาตใหประกอบธรกจธนาคารพาณชยเตมรปแบบ มเครอขายทวประเทศ 154 สาขา เครองเอทเอม 363 เครอง และศนยบรการ และเปลยนเงนตราตางประเทศ 10 แหง (ณ วนท 31 ธนวาคม 2557) พรอมใหบรการทางการเงนทครบวงจร เพอตอบสนองความตองการทหลากหลาย และเปาหมายทางการเงนทแตกตางกนของผใชบรการทงประเภทบคคล ธรกจ SME และธรกจขนาดใหญ นอกจากน ธนาคารยโอบยงมบรษทยอยในเครออก 2 แหง เพอใหบรการทเชยวชาญเฉพาะทาง ไดแก ธรกจนายหนาซอขายลวงหนา และการจดเกบหน (ธนาคารยโอบ จ ากด มหาชน, 2558, น. 2) ธนาคารยโอบ จ ากด

2

(มหาชน) ใหบรการทางการเงน แบงเปนบรการบตรเครดต และบตรกดเงนสด บรการเงนฝาก บรการสนเชอ บรการประกนภย และบรการโอนเงนตาง ๆ (web site: www.uob.co.th) จากสภาพเศรษฐกจโดยรวมของประเทศ และความตองการบรการทางดานสนเชอภาคครวเรอนเพมมากขน ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) จงใหความส าคญมากขนดวยเชนกน โดยน าเสนอบรการสนเชอสวนบคคลเพอตอบสนองความตองการขนพนฐานของผใชบรการ และเพอสนบสนนนโยบายการกระตนเศรษฐกจของรฐบาลชดรกษาความสงบแหงชาต หรอ คสช. โดยใชสอเปนแผนผบแจกผใชบรการ โพสเตอรโฆษณาในสาขา รถไฟฟาบางขบวน การออกบธในงานตาง ๆ เพอประชาสมพนธ และเพมยอดการใหบรการ การประชาสมพนธทางโทรศพท SMS Web site และ Line official เพอเผยแพรขอมลการใหบรการสนเชอสวนบคคลออกไป เพอจงใจ เชญชวน ใหผบรโภคหนมาใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

สนเชอธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) เรมตนใหบรการในป พ.ศ. 2552 โดยเปดใหบรการระยะหนง และปดการใหบรการไปเนองจากเพอวเคราะหการบรหารความเสยงในนโยบายการใหบรการปลอยวงเงนสนเชอ และมาเปดใหบรการใหมอกครงในป พ.ศ. 2554 เพอเปนการบรการสนเชอสวนบคคลแบบไมมหลกทรพยหรอบคคลค าประกน วงเงนสด 5 เทาของรายไดวงเงนอนมตขนต า 20,000 บาท และวงเงนสงสดไมเกน 1,000,000 บาท สามารถกไดโดยไมตองหลกทรพย หรอบคคลค าประกน โดยคณสมบตของผก ตองเปนบคคลทวไปทมรายไดประจ าหรอเงนเดอนขนต า 15,000 บาท ตอเดอน หรอเปนผประกอบการรายยอยทมรายไดขนต า 20,000 บาท ตอเดอน แตสงทตองระมดระวงในเรองของสนเชอสวนบคคลคอภาระหนครวเรอนทสงขน ท าใหตองมการเขมงวดในการพจารณาอนมตสนเชอมากขน ซงท าใหการปลอยสนเชอเรมปลอยไดยากขนดวย ดงนน ธนาคารจงตองมกลยทธในการเลอกผใชบรการทด โดยเลอกผใชบรการกลมทมความสามารถในการช าระหนคนได และไมมภาระหนสนมากเกนไปธนาคารจะเนนเลอกผใชบรการทมรายไดทสง และสามารถยอมรบความเสยงของผใชบรการได ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เรงเพมฐานผใชบรการกลมเอกชนใหเพมขน โดยใชวธน าเสนอผลตภณฑผานผใชบรการกลมทมรายไดสง และมความเสยงต าโดยเลอกใหโปรโมชนพเศษกบกลมพนกงานประจ าทมรายไดตงแต 25,001 บาท ตอเดอนขน และท างานในบรษทเอกชนชนน า มการอนมตวงเงนทรวดเรวกวากลมผใชบรการอาชพอน ๆ หรอกลมทมการผอนสนเชอบานกบสถานบนการเงนใดกไดในอตราดอกเบยพเศษ และมการอนมตวงเงนทรวดเรวกวากลมผใชบรการอาชพอน ๆ เพราะมองวาผใชบรการกลมนทมความเสยงนอย มก าลงในการจายเงนคนด

ดงนนการศกษาในครงน มงหาค าตอบปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอเสรมสรางความแขงแกรงของฐานผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอศกยภาพในการเตบโตอยางมนคงตอไปในอนาคตเพอการเขาไปแขงขน และแยงสวนแบงทางการตลาดจากธนาคารพาณชย

http://www.uob.co.th/

3

คแขงได เนองจากตลาดสนเชอสวนบคคลของประเทศไทยยงมโอกาสขยายตวไดอกมากในอนาคต ท าใหธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มก าลงความสามารถในการแขงขนทเพมมากขน ความเขาใจในปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคล จะชวยใหธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ปองกนไมใหผใชบรการเดมเปลยนใจไปใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารอน และใหผใชบรการทยงไมเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) หนมาใชบรการ ดงนนผลการศกษาในครงนจะชวยใหฝายทเกยวของของธรกจการใหบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) สามารถน าไปใชประโยชนในการวางแผนกลยทธ และแผนการตลาด เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลไดอยางมประสทธภาพ และมประสทธผล ตลอดจนบรรลเปาหมายขององคในดานสนเชอสวนบคคล

1.2 ปญหาน าการวจย

1. ภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เปนอยางไร

2. ปจจยสวนบคคลปจจยใดบางทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

3. ปจจยทางการตลาดปจจยใดบางทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

1.3 วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 2. เพอศกษาความแตกตางภมหลงทางประชากรของผใชบรการกบปจจยสวนบคคลทม

ผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 3. เพอศกษาความแตกตางภมหลงทางประชากรของผใชบรการกบปจจยทางการตลาด

ทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

4

1.4 สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ

จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการทแตกตางกน สมมตฐานท 2 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ

จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการทแตกตางกน

1.5 ขอบเขตของการศกษา การศกษา ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอ

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เลอกศกษาเฉพาะผทเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ โดยเกบขอมลชวงวนท 1-31 พฤษภาคม พ.ศ. 2559 โดยการศกษามงศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

1.6 นยามศพทเฉพาะ

ภมหลงทางประชากรของผใชบรการ หมายถง ขอมลสวนบคคลไดแก เพศ สถานะ

อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน วตถประสงคการใชบรการ ของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

สนเชอสวนบคคล หมายถง สนเชอทใหแกบคคลธรรมดาโดยไมตองมบคคลหรอหลกทรพยในการค าประกน และไมระบวตถประสงคการใช และไมไดใชเพอท าการคา รบเปนเงนกอนโอนเขาบญชออมทรพย คดอตราดอกเบยคงทแบบลดตนลดดอก แบงจายเปนรายเดอนแบบเทา ๆ กน ตามจ านวนงวดภายในวนทก าหนดช าระเงนคน

ผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) หมายถง ผทเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทงทยงผอนช าระอยในปจจบน และผอนช าระหมดแลว

ปจจยทมผลตอเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคล หมายถง สงจ าเปน สงทตองค านงถง ทมผลใหเกดการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แบงไดเปนปจจย สวนบคคล และปจจยทางการตลาดดงน

- ปจจยสวนบคคล หมายถง แรงจงใจภายในตวบคคลทท าใหเกดความตองการ และพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในการศกษาน

5

ไดแก ความตองการดานปจจยส ความตองการดานความปลอดภยและความมนคง ความตองการทางสงคม ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ความตองการความเตมเตมของชวต

- ปจจยทางการตลาด หมายถง ปจจยภายนอกตวบคคล ทมผลใหเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดแก ผลตภณฑสนเชอสวนบคคล ราคา สถานทในการใหบรการ และการสงเสรมการตลาด

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ผลจากการศกษาท าใหทราบถงปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของ

ผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ซงจะเปนประโยชนทงตอองคกร และ ยงเปนประโยชนตอสถานบนการเงนอน ๆ ไดดงตอไปน

1. เพอทราบภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

2. เพอทราบถงความแตกตางระหวางภมหลงทางประชากรของผใชบรการ ปจจย สวนบคคล ปจจยทางการตลาด ทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

3. บคลากรของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) สามารถน าผลการศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไปเปนแนวทางการพฒนา และปรบปรงการใหบรการดานสนเชอสวนบคคล ใชเปนขอมลในการสนบสนนการก าหนดกลยทธ ดานความตองการทางการตลาด และปรบปรงขอบกพรองตาง ๆ เพอตอบสนองตอความตองการของผใชบรการใหมประสทธภาพ และประสทธผล สามารถรกษาฐานผใชบรการเดมใหใชบรการอยางยาวนานตอเนอง และเพมผใชบรการใหมใหมาใชบรการเพมขน

4. เพอใหผทสนใจทวไป นกศกษา ทศกษาถงปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลสามารถน าขอมลไปใชใหเปนประโยชนเชงวชาการตอไป

6

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการวจยครงน ผศกษาไดศกษา แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของตาง ๆ

เพอสรางกรอบแนวคดและก าหนดตวแปรการวจย โดยท าการสบคน แนวคด ทฤษฎ จากต ารา และเอกสารวชาการ ตาง ๆ แบงเปนหวขอดงตอไปน

1. แนวคดเกยวกบสนเชอสวนบคคล 2. แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร 3. แนวคดทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 4. แนวคดทฤษฎแรงจงใจ 5. แนวคดทฤษฎสวนประสมการตลาด 6. งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดเกยวกบสนเชอสวนบคคล 2.1.1 ความรเกยวกบสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

สนเชอสวนบคคล คอ สนเชอทใหแกบคคลธรรมดาโดยไมตองมบคคลหรอหลกทรพยในการค าประกน และไมระบวตถประสงคการใช และไมไดใชเพอท าการคารบเปนเงนกอนโอนเขาบญชออมทรพย คดอตราดอกเบยคงทแบบลดตนลดดอก แบงจายเปนรายเดอนแบบเทา ๆ กน ตามจ านวนงวดภายในวนทก าหนดช าระ โดยมลกษณะส าคญ ไดแก

- วงเงนกยมสงสดไมเกน 1 ลานบาท (เปนไปตามเงอนไขการพจารณาสนเชอของธนาคาร)

- ระยะเวลาการกยมสงสดไมเกน 5 ป หรอ 60 งวด - อตราดอกเบยสงสดส าหรบการใชสนเชอไมเกน 28% ตอป (รวมคาธรรมเนยม

อน ๆ แลว) การค านวณดอกเบย แบบลดตนลดดอก ดวยอตราดอกเบยแบบคงท ผใชบรการจะตองช าระคนตนเกนกพรอมดอกเบยใหแกธนาคารเปนประจ า

ทก ๆ เดอน ๆ ละครง ตามจ านวนงวดผอนช าระ วนเรมผอนช าระ วนถงก าหนดช าระในแตละงวด งวดทตองช าระเสรจสน ซงระบในหนงสอแจงผลการพจารณาสนเชอ โดยสามารถช าระดวยเงนสด หรอ เชค ณ ส านกงาน ในเวลาท าการของธนาคารหรอ าระผานเคานเตอรรบช าระ หรอโดยวธการอนซงธนาคารไดระบในชองทางการช าระเงน และจะตองช าระใหเสรจสนตามจ านวนเงนกทไดรบอนมต

7

หากช าระหลงจากวนทครบก าหนดช าระ ผใชบรการจะมภาระคาใชจายเพมขน (เอกสารแผนผบ การเปดเผยขอมลผลตภณฑสนเชอสวนบคคลแจกผใชบรการ, ปงบประมาณ 2558)

2.1.2 ความหมายของสนเชอสวนบคคล สนเชอ (Credit) มทมาจากค าภาษาลาตนวา Credere แปลวา to trust หรอ

believe และนกวชาการบางทานกลาววา มาจากค าภาษาลาตน Credo ซงเปนค าผสมระหวางค าภาษาสนสกฤต Crad แปลวา ความเชอไววางใจ กบค าภาษาลาตน do แปลวา ท าใหเกดหรอมอบ จะเหนไดวาทมาของค าวาสนเชอนนมาจากรากฐานเดยวกน คอ ความเชอถอและไววางใจ (ดารณ พทธวบลย, 2543, น. 2)

สนเชอ (cread) มาจากภาษาลาตน เครโด (cread) สวนภาษาสนสกฤต ใชค าวา “เครด” ซงแปลวา “ความเชอ” หรอ “ขาพเจาเชอ” ดงนนค าวา “สนเชอ” (cread) จงหมายถง“ความเชอของบคคลหนง ซงมตอบคคลอกคนหนงส าหรบระยะเวลาหนง” ในทางเศรษฐศาสตร “สนเชอ” (cread) หมายถงความเชอถอซงท าใหบคคลฝายหนงยอมมอบของ (goods) หรอบรการ (services) หรอเงนจ านวนหนงใหเพอประโยชนของบคคลอกฝายหนงชวระยะเวลาหนงลกษณะของสนเชอกคอของ หรอบรการหรอเงนจ านวนหนงในปจจบนแลกเปลยนกบสงทมคาเทากนในอนาคต อกนยหนงคอ มการใหเวลาในการช าระหนเปนตนวาการซอขายเชอมขอตกลงใหผซอช าระราคาในวนขางหนา หรอการกยมเงนซงมขอตกลงใหลกหนช าระคนเงนกเมอถงก าหนดในภายหน า (สถาบนฝกอบรมสหกรณการเกษตรแหงชาต, 2526, น. 1-3)

สนเชอบคคล (Personal Loan) คอวงเงนทโอนเขาบญช และผใชบรการสนเชอจะตองช าระคนเปนเดอน ๆ สนเชอท เชน 12 เดอน 24 เดอน 36 เดอน 48 เดอนไปจนถง 60 เดอน แลวแตเงอนไขของธนาคาร วงเงนกสวนใหญจะก าหนดไวท 5เทาของรายไดตอเดอนของผสมครโดยไมตองใชหลกทรพยค าประกน ไมตองมบคคลค าประกนใชเพยงหนาทการงาน และหลกฐานดานการเงน สนเชอบคคลมอตราดอกเบยสงกวาอตราดอกเบยบตรเครดต แตมกจะต ากวาวงเงนฉกเฉนหรอบตรกดเงนสด สนเชอสวนบคคลโฆษณาแขงขนกนโดยใชดอกเบยเปนสงลอใจใหถกทสด รวมถงคาใชจาย และคาธรรมเนยมตาง ๆ ทจะเกดขนจากการขอสนเชอ เชน คาจดการเงนก และคาปรบกรณจายเงนคนครบกอนก าหนดดวย เงนทไดจากการขอใชบรการสนเชอ เปนเงนทผขอสามารถน าไปลงทนท าธรกจ น าไปใชจายในการเทยว หรอวาจะเอาไปใชเพอการศกษา หรอน าไปช าระหนกได หากจะท าการช าระเงนสนเชอสวนบคคลคนกบทางสถาบนการเงนทไดท าการขอสนเชอสวนบคคลมานน กสามารถทจะช าระคนไดเปนงวด ๆ ทงเงนตน และกสวนของดอกเบย ทเปนไปตามระยะเวลาจาก ทผขอสนเชอบคคลนนตองการ (Money Hub, 2558)

จากแนวคดสนเชอสวนบคคลคอ วงเงนสนเชอเอนกประสงคทผใชบรการสามารถน าไปท าใชไดตามวตถประสงคสวนบคคล ซงจะมความแตกตางกนออกไป เชน เพอการอปโภค

8

บรโภค เพอการศกษา เพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน หรอ เพอการลงทน เปนตน การใหบรการสนเชอถอเปนสวนหนงทอาจจะมสวนชวยในการพฒนาทางดานเศรษฐกจของประเทศในดานคณภาพชวตของประชาชนในดานความตองการดานปจจยส ความตองการความปลอดภยและความมนคง รวมถงความตองการทางสงคม

2.2 แนวคดเกยวกบลกษณะทางประชากร

ลกษณะทางประชากรประกอบดวย อาย เพศ ขนาดครอบครว สถานภาพครอบครว

รายได อาชพ การศกษาเหลานเปนเกณฑทนยมใชในการแบงสวนการตลาด ลกษณะประชากรเปนสงส าคญ และสถตทวดไดของประชากรทชวยก าหนดตลาดเปาหมาย รวมทงงายตอการวดมากกวาตวแปรอน ตวแปรทางดานประชากรทส าคญดงน

- อาย (Age) เนองจากผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคทมอายแตกตางกน นกการตลาดจงใชประโยชนจากอายเปนตวแปรดานประชากรทแตกตางของสวนตลาดไดคนควาความตองการของตลาดสวนเลก (Niche Market) โดยมงความส าคญทตลาดอายสวนนน

- เพศ (Sex) เปนตวแปรในการแบงสวนการตลาดเชนกน นกการตลาดตองศกษาตวแปรนอยางรอบครอบ เพราะในปจจบนตวแปรดานเพศมการเปลยนแปลงในพฤตกรรมการบรโภค การเปลยนแปลงดงกลาวอาจมสาเหตจากการทสตรท างานมากขน

- ลกษณะครอบครว (Marital status) ในอดตถงปจจบนลกษณะครอบครวเปนเปาหมายทส าคญของการใชความพยายามทางการตลาดโดยมาตลอด และมความส าคญอยางยงขนในสวนทเกยวกบหนวยผบรโภค นกการตลาดจะสนใจจ านวน และลกษณะของบคคลในครวเรอนทใชสนคาใดสนคาหนง และยงสนใจในการพจารณาลกษณะทางประชาการศาสตร และโครงสรางดานสอทเกยวของกบผตดสนใจในครวเรอนเพอชวยในการพฒนากลยทธการตลาดใหเหมาะสม

- รายได การศกษา และอาชพ (Income, Education and Occupation) เปนตวแปรส าคญในการก าหนดสวนของตลาด โดยทวไปนกการตลาดจะสนใจผบรโภคทมความร ารวย แตอยางไรกตามครอบครวทมรายไดต าจะเปนตลาดทมขนาดใหญ ปญหาส าคญในการแบงสวนการตลาดโดยถอเกณฑรายไดอยางเดยวกคอ รายไดจะเปนตวชความสามารถในการจายสนคาหรอไมมความสามารถในการจายสนคาในขณะเดยวกนการเลอกซอสนคาทแทจรงอาจถอเปนเกณฑรปแบบการด ารงชวตรสนยม อาชพ การศกษา ฯลฯ แมรายไดเปนตวแปรทใชบอยมาก นกการตลาดสวนใหญจะโยงเกณฑรายไดรวมกบตวแปรดานประชากรหรออน ๆ เพอใหก าหนดตลาดเปาหมายไดชดเจนยงขน (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2538, น. 41-42)

9

ลกษณะทางประชากร รวมถง อาย เพศ วงจรชวตครอบครว การศกษา รายได เปนตน ลกษณะดงกลาวมความส าคญตอนกการตลาดเพราะเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคาทงหลายการเปลยนแปลงทางประชากรชใหเหนถงการเกดขนของตลาดใหม และตลาดอนกจะหมดไปหรอลดความส าคญลง ลกษณะทางประชากรทส าคญ ดงน

- อาย (Age) นกการตลาดตองค านงถงความส าคญของการเปลยนแปลงในเรองอาย - เพศ (Sex) จ านวนสตร สมรสหรอโสดทท างานนอกบานเพมมากขนเรอย ๆ นกการ

ตลาดตองค านงวาปจจบนสตรเปนผซอรายใหญ ซงทแลวมาผชายเปนผตดสนใจซอ นอกจากนนบทบาทของสตร และบางสดสวนทซ ากน

- วงจรครอบครว (Marital status) ขนตอนแตละขนของวงจรชวตครอบครวเปนตวก าหนดทส าคญของพฤตกรรม ขนของวงจรชวตครอบครวแบงออกเปน 9 ขนตอน ซงแตละขนตอนจะมพฤตกรรมการซอทแตกตางกน

- การศกษา และรายได (Education and Income) มอทธพลตอรายไดเปนอยางมาก การรวาอะไรเกดขนกบการศกษา และรายไดเปนสงส าคญ เพราะแบบแผนการใชจายขนอยกบรายไดทไดรบ (อดลย จาตรงคกล, 2543, น. 38-39)

จากแนวคดเกยวกบตวแปรของลกษณะประชากร ผศกษาสนใจทจะศกษาลกษณะประชากรดาน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน เนองจากเปนตวแปรในการแบงสวนตลาดทส าคญ ซงจะท าใหธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) สามารถน าไปก าหนดตลาดเปาหมายของสนเชอสวนบคคลได

2.3 แนวคดทฤษฎแรงจงใจ

ปจจยทเกดขนจากสภาวะภายในจตใจของบคคลทมผลกระทบตอพฤตกรรมการเลอกใช

บรการเปนปจจยทเกดขนจากตวบคคลในดานความคด และการแสดงออก ซงแตละคนจะมพนฐานแตกตางกนออกไป ซงพนฐานมากจากสภาพแวดลอมตาง ๆ อนจะประกอบไปดวย การเรยนร ประสบการณ การรบร ทศนคต

แรงจงใจภายในเปนสาเหตของพฤตกรรมตาง ๆ ของมนษย (Reason for Behavior) ดงนนนกจตวทยาจงไดศกษา และน าเสนอทฤษฎเกยวกบแรงจงใจไวอยางมากมาย ทฤษฎส าคญทเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภคทนกการตลาดใหความส าคญ ไดแก ล าดบชนความตองการของ Maslow (Maslow's hierarchy of needs)

Abraham Maslow ไดสรางแบบจ าลองล าดบชนของความตองการเพออธบายพฤตกรรมของมนษย โดยเรมจากระดบทต าสดเปนความตองการทางชวภาพ (Biogenic needs) ไปสระดบ

10

สงสดทเปนความตองการเชงจตวทยา (Psychogenic needs) ล าดบชนของความตองการของ Maslow อยบนพนฐาน 4 ประการ ดงตอไปน

1. มนษยมความตองการทคลายคลงกน โดยเกดจากความตองการทมาจากรางกาย (Genetic endowment) และการมความสมพนธในสงคม (Social interaction)

2. ความตองการบางประเภทเปนพนฐาน หรอมความจ าเปนมากกวาความตองการ บางประเภท

3. ความตองการพนฐานตองไดรบความพงพอใจในระดบหนง กอนทความตองการในระดบอนจะถกกระตน

4. เมอความตองการพนฐานไดรบการตอบสนองจนพงพอใจ ความตองการทสงขนจะเขามาแทนท

จากแนวคดพนฐานของล าดบชนความตองการทง 4 ประการ Maslow ไดก าหนดรายละเอยดล าดบชนของความตองการไว 5 ระดบ ไดแก

- ระดบท 1 ความตองการทางดานปจจยส (Physiological needs) คอความตองการขนพนฐานเบองตนทจ าเปนตอการด ารงชพ ไดแก อาหาร น า การนอนหลบ ความตองการทางเพศ อากาศ ความตองการเหลานจะตองไดรบการตอบสนองจนพอใจกอน แลวจงจะเกดความตองการในระดบสงขน เชน ท างานหนกมาทงวน รางกายออนลาแลวตองการจะนอนหลบพกผอน หากมคนมาชวนไปงานเลยงวนเกดกจะไมสนใจ ในแงการตลาดมกน าเอาความตองการขนพนฐานนเปนเกณฑในการผลตสนคา เชนผลตเครองดม เพอสนองความกระหายน า

- ระดบท 2 ความตองการความปลอดภยและความมนคง (Safety and security needs) เมอความตองการทางกายภาพไดรบการเตมเตมแลว มนษยจะเกดความตองการในระดบทสงขน ไดแก ความตองการความปลอดภยและความมนคง เชน ตองการการปกปอง มอาชพทมนคง เปนตนคนหาความตองการดานความปลอดภยทางดานรางกายและความมนคงของชวต เชนผทสมผสกบควนไอเสยตาง ๆ หาหนากากมาสวมเพอชวยลดการสดดมควนเสยเขารางกาย ในการผลตสนคาหากผบรโภคไดรบการตอบสนองความตองการในขนแรกแลว เจาของผลตภณฑอาจเพมเตมระดบความตองการขนท 2 ใหผบรโภคดวย และนกโฆษณากสามารถน าเสนอประโยชนดานความปลอดภยเปนจดขาย ทสอสารกบผบรโภคไดอกดวย เชน บรษทผลตอาหารจ าหนาย ไมใสสารกนบด ผานกระบวนการฆาเชอโรคมาอยางด บรรจในบรรจภณฑทสะอาด ผบรโภคทค านงถงสขภาพจะใหความสนใจเลอกซอ เพราะจะไดรบประทานอาหารอยางปลอดภยและไมกอใหเกดโรคตามมาไดภายหนา

- ระดบท 3 ความตองการทางสงคม (Social needs) เมอมนษยมความรสกวาปลอดภยและมนคงแลว จะเกดความตองการในระดบทสงขน คอตองการไดรบการยอมรบจากสงคม ตองการเปนทรกของคนอนเปนความตองการทางดานสงคม ตองการไดรบความรก มตรภาพ การเขารวม

11

และการยอมรบจากกลม เชนถาเราใสเสอผาทราคาไมแพงเพอปกปดรางกาย และใหความอบอน เปนการตอบสนองความตองการทางดานรางกาย แตถาใสเสอผาทมสารเคลอบปองกนรงสยว แสดงวาเราค านงถงความปลอดภยดวย และนอกจากนนเรากเลอกยหอทกลมเพอนเรานยม เพอใหไดรบการยอมรบจากกลม

- ระดบท 4 ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ (Self-esteem needs) เมอมนษยไดรบการยอมรบจากสงคมแลว มนษยจะเกดความตองการทจะใหผอนมายกยองสรรเสรญตนเองเปนความตองการทเกยวของกบความรสกนบถอตนเองภมใจในตวเอง ตองการใหผอนเหนคณคา ยอมรบวาตนเองเปนผมชอเสยง และเปนความตองการแสดงพฤตกรรมเพอใหเหนสถานภาพของตนเอง ความตองการในขนนมกเกดขนกบคนทมฐานะด ตองการใหรางวลกบความส าเรจตาง ๆ ทไดรบมา เชน พอไดเลอนต าแหนงเปนผจดการ กเปลยนรถยนตคนใหญกวาเดม เพอใหคนทวไปยกยองวามความสามารถ โฆษณา ควรโยงคณคาของสนคากบความส าเรจหรอความภาคภมใจ เชน ไวนหายาก ถกบมหมกไวนาน รสชาตกลมกลอมดเยยม เพอรอคอยฉลองความส าเรจ

- ระดบท 5 ความตองการความเตมเตมชวต (Self-actualization) เมอมนษยบรรลความตองการในระดบตาง ๆ แลว มนษยจะไปสความตองการในระดบสงสด ไดแก การมภาวะความสมบรณแหงชวต ซงเปนความตองการทเตมเตมความสมบรณของชวตเปนความปรารถนาอนสงสดในชวตทจะไดรบผลส าเรจตามทตงความหวงไว เชนตงความหวงไววาจะตองเปนศาสตราจารยทางดานวทยาศาสตรใหได กพยายามมมานะเรยน และท าผลงานวชาการตาง ๆ เพอใหไดต าแหนง

ระดบความตองการทแตกตางกน ท าใหผบรโภคแสดงพฤตกรรมการเลอกซอสนคา หรอบรการทแตกตางกน ดงแสดงในภาพ

12

ภาพ 2.1 ล าดบชนของความตองการของ Maslow ทสงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค. จาก พฤตกรรมผบรโภค (น. 74), โดย วฒ สขเจรญ, 2555, กรงเทพฯ: จ.พ. ไซเบอรพรนท.

ถงแมทฤษฎล าดบชนของความตองการของ Maslow จะไดรบการยอมรบกนอยาง

แพรหลายแตยงมขอขดแยงหลายประการเกยวกบทฤษฎน เชน มนษยบางคนอาจมความตองการในระดบต ากวา เชน ศลปน ดารา นกอนรกษ นกปรชญา มกใหความส าคญกบความตองการไปสความสมบรณของชวต มากกวาความตองการในระดบอน ๆ หรอในบางกรณผบรโภคอาจมความตองการในหลาย ๆ ระดบพรอมกน เชนความตองการทางสงคม อาจเกดขนพรอม ๆ กบความตองการการยกยอง เปนตน (วฒ สขเจรญ, 2555, น. 73-75)

จากแนวคดแบบจ าลองล าดบชนของความตองการเพออธบายพฤตกรรมของมนษย โดยเรมจากระดบทต าสดเปนความตองการทางชวภาพ (Biogenic needs) ไปสระดบสงสดทเปนความตองการเชงจตวทยา (Psychogenic needs) ล าดบชนของวามตองการของ Maslow ซงเปนแรงจงใจภายในเปนสาเหตของพฤตกรรมตาง ๆ ของมนษย (Reason for Behavior) เปนแรงจงใจในการตดสนใจใชบรการ หรอซอสนคาเปนอยางมาก และมอทธพลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการ ดวยองคประกอบแตละตวจะมความจงใจทสงหรอนอย รวมถงผลกระทบในมตตาง ๆ กไมเหมอนกน ท าใหนกการตลาดจะตองตนตว และหนมาใหความส าคญเปนล าดบแรก ๆ โดยนกการตลาดหรอทมผบรหารจะตองตดตามตรวจสอบ และวเคราะหผลกระทบทมตอการใหบรการของตราสนคาต วเอง โดยจะตองค านง และตระหนกอยเสมอวา การศกษาพฤตกรรมผบรโภคทดทสด คอ การสงสม

ตองการซอนาฬกา ราคาเรอนละ 30 ลานบาท

ตองการซอกระเปาแบรนดเนมราคา 30,000 บาท

ศนยลดน าหนกท าใหมนใจเขาสงคมสงคม

ซอประกนชวตท าใหรสกปลอดภย

ซอบะหมจบกงราคาถก ปรมาณมาก

13

ประสบการณจากการเรยนร การวจย และการวเคราะหเหตการณ และสถานการณตาง ๆ ดวยความจรง และมเหตผล รวมถงทฤษฎในการรองรบ เพอน าหลกการทศกษาและผลการวจยนนมาประกอบเพอท าความเขาใจถงความตองการของผบรโภคไดอยางแทจรง

2.4 แนวคดทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค

พฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคล

หนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจ และการกระท าของบคคลทเกยวกบการซอ และการใชสนคา (Kotler, 1999, อางถงใน ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2541, น. 124-125) อางองจาก. Marketing Management)

พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงทเกยวของกบการจดหา และการใชผลตภณฑ ดงนนรวมถงกระบวนการตดสนใจทเกดขนกอน และมสวนในการก าหนดใหมการกระท าประเดนส าคญของค าจ ากดความขางตนกคอกระบวนการตดสนใจซงกอนเกด และเปนตวปฏกรยาตาง ๆ เหลานน (ปรญ ลกษตานนท, 2544, น. 54)

พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การกระท าของแตละบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบ และการใชสนคา และหรอบรการทางเศรษฐกจ รวมถงกระบวนการตดสนใจทเกดขนกอน และทเปนตวก าหนดใหเกดการกระท าตาง ๆ ขน (สมจตร ลวนจ าเรญ, 2546, น. 6)

การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคเพอใหทราบถงสาเหตทงปวงทมอทธพลท าใหผบรโภคตดสนใจซอสนคา และบรการ ซงการเขาใจถงสาเหตตาง ๆ ทมผลในการจงใจหรอการตดสนใจซอของผบรโภค ท าใหนกการตลาดสามารถตอบสนองผบรโภคไดส าเรจผลดวยการสามารถชกน า และหวานลอมใหลกคาซอสนคา และมความจงรกภกดทจะซอซ าในครงตอไปเรอย ๆ (ธงชย สนตวงษ, 2537, น. 107)

รปแบบพฤตกรรมผซอ (Consumer Behavior Model) เปนการศกษาถงเหตจงใจทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการกระตน (Stimulus) ทท าใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ ซงเปรยบเสมอนกลองด าทผผลตหรอผขายไมสามารถคาดคะเนไดความรสกนกคดของผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะตาง ๆ ของผซอแลวจะมการตอบสนองของผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจของผซอ (Buyer’s Purchase Decision) หรอเรยกโมเดลนวาS-R Theory (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2539, น. 110-112)

การทผบรโภคมพฤตกรรมทแตกตางกนยอมมผลมาจากปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอผบรโภค โดยทวไปสามารถแบงปจจยทก าหนดพฤตกรรมผบรโภคไดเปน 2 ประเภท ไดแก

14

1. ปจจยภายนอก (External factors) หมายถง ปจจยทเปนสภาพแวดลอมนอกผบรโภค เชนกจกรรมการตลาดของบรษท ภาวะแวดลอมดานตาง ๆ เชน ชนทางสงคม ครอบครว เปนตน ปจจยดงกลาวเปนสงกระตนใหผบรโภคเกดการตอบสนอง เชน เกดความตองการบรโภคสนคาหรอบรการ รวมทงเปนตวก าหนดความแตกตาง และระดบของการตอบสนอง เชน ผบรโภคทอยชนทางสงคมทสงมกจะมพฤตกรรมทจะบรโภคสนคาทมการออกแบบททนสมย เปนตน

2. ปจจยภายใน (Internal factors) หมายถง ปจจยทเปนสวนบคคล เชน การรบร การเรยนร แรงจงใจ บคลกภาพ ทศนคต คานยม เปนตน ปจจยภายในจะเปนตวก าหนดรปแบบการตอบสนองของผบรโภคแตละคนทแตกตางกน เชน หากผบรโภคมทศนคตทไมดตอสนคาทไมเปนตอสงแวดลอม การตดสนใจซอสนคาผบรโภคจะใหความส าคญกบสนคาทถกผลตภายใตการควบคมทไมท าลายสงแวดลอม เปนตน

จากแนวคดพบวา ผบรโภคมพฤตกรรมทแตกตางกนยอมมผลมาจากปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอผบรโภค อธบายไดวาปจจยภายใน และปจจยภายนอกจะมความส าคญ และสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการเปนอยางมาก ซงทงปจจยภายใน และปจจยภายนอกจะมอทธผลสงผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการมากหรอนอยแตกตางกนออกไป ท าใหนกการตลาดตองใหความส าคญกบปจจยดงกลาว เพอน ามาพฒนาตวสนคาใหตรงตอความตองการของผบรโภคใหมากทสด

เนองจากพฤตกรรมผบรโภคครอบคลมกระบวนการทเกยวของกบการบรโภคสนคา เพอใหงายตอการเขาใจถงปจจยตาง ๆ ทก าหนดพฤตกรรมผบรโภค และใหเกดความชดเจนในขอบเขตการศกษาพฤตกรรมผบรโภค นกวชาการจงนยมแสดงความสมพนธระหวางปจจยทก าหนดพฤตกรรมผบรโภคกบกระบวนการในการบรโภคสนคาหรอบรการในลกษณะทเปนแบบจ าลองรปแบบตาง ๆ ดงน

แบบจ าลองสงกระตนการตอบสนอง (Stimulus-response model) หรอ แบบจ าลองกลองด า (Black box model) การศกษาดานจตวทยาผบรโภค นยมใหความสนใจปจจยทก าหนดพฤตกรรมผบรโภคในรปแบบองการตอบสนองตอสงเรา (Stimuli) และมกแสดงแบบจ าลองในรปแบบปจจยน าเขา ปจจยคนกลาง และผลลพธ โดยปจจยน าเขา คอ สงเราทมอทธพลตอพฤตกรรมผบรโภค ปจจยคนกลาง คอ กระบวยการภายในผบรโภคทสกเกตไดยาก จงมกรยกวากลองด า (Block box) และผลลพธคอการตอบสนองของผบรโภค แบบจ าลองสงกระตน และการตอบสนองเปนแบบจ าลองทมความเรยบงาย แตท าใหนกการตลาดเขาใจถงกระบวนการของอทธพลทมตอพฤตกรรมผบรโภค ตงแตปจจยทมอทธพล ไปสกระบวนการตดสนใจทตองท าการศกษาใหเขาใจ เพอน าไปสพฤตกรรมทเปนผลลพธในเชงการตอบสนอง ดงแสดงในภาพ (วฒ สขเจรญ, 2555, น. 12-13)

15

ปจจยน าเขา (Inputs) กลองด า (Black box) ผลลพธ (Outputs)

ภาพท 2.2 แบบจ าลองกลองด า. ปรบปรงจาก Smith & Taylor, 2004, p. 102, อางถงใน พฤตกรรมผบรโภค (น. 13), โดย วฒ สขเจรญ, 2555, กรงเทพฯ: จ.พ. ไซเบอรพรนท.

แบบจ าลองกลองด าของ Meldrum และ McDonald Meldrum and McDonald (2007, pp. 69-70, อางถงใน วฒ สขเจรญ, 2555, น. 13)

ไดเสนอแบบจ าลองกลองด าของผซอตามรปแบบสงกระตน และการตอบสนอง โดยน าปจจยตาง ๆ มาบรรจในแบบจ าลอง เพออธบายรายละเอยดของแตละกระบวนการใหชดเจนมากขน โดยแบงเปน 3 สวน ดงน

สวนท 1 ปจจยภายนอก (External factors) คอปจจยภายนอกผบรโภคทเปนสงเราหรอสงกระตนทท าใหผบรโภคเกดความตองการสนคาหรอบรการ ไดแก สภาพเศรษฐกจ เทคโนโลยใหม สอตาง ๆ กฎหมายและการเมอง สงคม และวฒนธรรมรวมไปถงสวนประสมทางการตลาด (สนคา ราคา ชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการตลาด) ทเกดจากบรษทหรอจากคแขง ปจจยภายนอกเหลานมอทธพลตอผบรโภค ท าใหเกดความตองการสนคาหรอบรการ และน าไปสกระบวนการตดสนใจซอ

สวนท 2 กลองด าของผซอ (Buyer's black box) เมอผบรโภคเกดความตองการสนคาหรอบรการ จะท าใหเกดกระบวนการซอ ภายในกลองน านประกอบไปดวย ปจจยทมอทธพลตอกระบวนการตดสนใจซอ ไดแก บคลกภาพ (วฒนธรรม บรบททางสงคม คานยมครอบครว และรปแบบทาจตวทยา) และสภาพแวดลอมสวนบคคล (ต าแหนงทางสงคมและเศรษฐศาสตร) ชวงอาย รปแบบการด าเนนชวต และการเขาถงความไววางใจ) ซงปจจยดงกลาวจะท าใหผบรโภคเกดความตะหนกถงความตองการสนคา และบรการ ท าให เกดการคนหาขอมล การประเมนทางเลอก ความประสงคทมความจ าเพาะเจาะจงในการซอ กจการการซอ และการรบรหลงการซอ หรอใชสนคาหรอบรการเสรจสน

สวนท 3 ผลลพธ (Outcomes) จากกระบวนการภายในกลองด า ท าใหเกดผลลพธทเปนพฤตกรรมเชงรายละเอยดของการซอ ไดแก การเลอกรปแบบสนคา ตราสนคา รานคายอยจ าหนายสนคา คณคา รปแบบการช าระเงน และชวงเวลาซอ

ปจจยทเปนสงเรา (Stimulus variables)

การตอบสนอง (Response variables)

ปจจยคนกลาง (Intervening variables)

16

จากแนวคดขางตน การทผบรโภคมพฤตกรรมทแตกตางกนยอมมผลมาจากปจจยตาง ๆ ทมอทธพลตอผบรโภค ทงปจจยภายนอก และปจจยภายในแนวคดดงกลาวจะแสดงความสมพนธระหวางปจจยทก าหนดพฤตกรรมผบรโภคกบกระบวนการในการบรโภคสนคาหรอบรการ ผศกษาน าแนวคดดงกลาวมาใชเปนแนวทางก าหนดโครงสรางค าถามในแบบสอบถามในสวนทเกยวของกบการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

2.5 แนวคดทฤษฎสวนประสมทางการตลาด

สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) หมายถง การมสนคาทตอบสนองความ

ตองการของลกคากลมเปาหมายได ขายในราคาทผบรโภคยอมรบได และผบรโภคยนดจายเพราะเหนวาคม รวมถงมการจดจ าหนายกระจายสนคาใหสอดคลองกบพฤตกรรมการซอหาเพอความสะดวกแกลกคา ดวยความพยายามจงใจใหเกดความชอบในสนคาและเกดพฤตกรรมอยางถกตอง (เสร วงษมณฑา, 2542, น. 11)

สวนประสมทางการตลาดเปนปจจยทสามารถควบคมได และสามารถทจะเปลยนแปลงหรอปรบปรงใหเหมาะสมกบสภาพแวดลอม เพอใหท ากจการอยรอดหรออาจเรยกไดวาสวนประสมทางการตลาดเปนเครองมอทางการตลาด ทถกใช เพอสนองความตองการของลกคากลมเปาหมาย ท าใหลกคากลมเปาหมายพอใจ และมความสขไดการพฒนาสวนประสมทางการตลาดเปนสวนส าคญในการตลาดมาก เพราะการทจะเลอกใชกลยทธการตลาดใหตรงกบตลาดเปาหมายไดถกตองนน จะตองสรางสรรคสวนประสมทางการตลาดขนมา ในอตราสวนทพอเหมาะกน ซงในการก าหนดสวนประสมทางการตลาดนน ประกอบดวยเครองมอดงน

1. ผลตภณฑหรอบรการการพจารณาเกยวกบผลตภณฑ บรการ จะตองพจารณาถงขอบเขตของบรการ คณภาพ ของการบรการ ระดบชนของบรการ ตราสนคา สายการบรการ การรบประกน และบรการหลงการขายนนคอ สวนประสมดานผลตภณฑบรการ ซงจะตองครอบคลมขอบขายทกวาง เนองจากผลตภณฑบรการนน เปนสงทมองไมเหนไมมตวตน ลกษณะของการผลตผลตภณฑบรการกแตกตางกนโดยสนเชงกบผลตภณฑ ทเปนสนคาการพฒนาผลตภณฑบรการ และในสวนการพฒนาผลตภณฑบรการนนเปนการคดในเรองของการใหบรการท แปลก ๆ ใหม ๆ ทไมมการเกยวพนกบกระบวนการในการผลต แตในการผลตการบรการบางอยางนนกตองอาศยเครองมออปกรณมาใชในการกอใหเกดผลตภณฑบรการ เชน บรการขนสงกตองใชยานพาหนะ บรการเกยวกบโรงแรมกจะตองมอาคาร หองพก เตยง ทนอน ต สวนนโยบายเกยวกบการใหบรการขององคกรธรกจเกยวกบการขายบรการบางองคกรกจะเนนความลกของการใหบรการคอ การใหบรการอยางเดยวแตหลาย ๆ มาตรฐาน เชน การใหบรการเกยวกบการขนสงทางรถยนต กจะแยกเปนบรการ โดยรถปรบ

17

อากาศ และพดลมหรอบรการโดยรถทไมมเครองปรบอากาศ และพดลม แตบางองคกรจะเนนทงความกวาง และความลกเชน การบรการทองเทยว ซงตองบรการหลาย ๆ อยางประกอบกน คอ บรการขนสง บรการดานทพกอาศยบรการประกนชวต ฯลฯ ผบรหารหรอเจาของกจการกจะตองมการปรบปรงรปแบบของผลตภณฑของบรการอยเสมอเพอใหผลตภณฑบรการตรงตามความตองการของลกคาอยเสมอ โดยเฉพาะทมการแขงขนมาก ๆ ผบรหารจะตองปรบปรงการบรหาร ใหอยในสภาพทดกวาของคแขงขน แตการทจะท าใหผบรหารหรอเจาของกจการทราบไดวา อะไร เมอไร อยางไร เปนทตองการของลกคาผบรหารหรอเจาของกจการจะตองมการส ารวจตลาดหรอท าการวจย

2. ราคาการพจารณาดานราคาตองรวมถงระดบราคา สวนลด เงนชวยเหลอ คานายหนา และเงอนไขการช าระเงนสนเชอการคาเนองจากราคามสวนในการท าใหบรการตาง ๆ มความแตกตางกน และมผลตอผบรโภคในการรบรถงคณคาทไดรบบรการโดยเปรยบเทยบระหวางราคา และคณภาพของการบรการการก าหนดราคาผลตภณฑบรการการก าหนดราคาของผลตภณฑบรการแตละประเภทขนกบสภาพหลาย ๆ อยาง เชน

ถาสถานภาพการแขงขนสงจะตองใชราคาตลาดหรอราคาทใกลเคยงกนแตโดยทวไปสภาพการแขงขนสมบรณจะไมมในผลตภณฑบรการเพราะลกษณะบรการไมมมาตรฐาน ทแนนอน

สวนทางนโยบายของราคาของกจการ โดยทวไปมอย 3 นโยบาย คอ - นโยบายราคาเดยว เปนนโยบายทนยมใชกนทงในผลตภณฑทเปนสนคา และ

ผลตภณฑบรการ - นโยบายราคาแบบหลายราคาเปนการก าหนดราคาผลตภณฑบรการทมความ

แตกตางขนกบประเภทของลกคา - นโยบายราคาใหสวนลดเปนวธการก าหนดราคาทก าหนดไวเพอจะใชในการจงใจ

ลกคาลกษณะของผลตภณฑบรการการก าหนดราคาคาบรการจะขนกบสภาพการใหบรการถาผลตภณฑบรการดกวา สะดวกกวา ราคาบรการกจะแพงกวา และในทางตรงขามกน การก าหนดราคากจะถกกวาทางดานตนทนสวนตนทนในผลตภณฑบรการกมเชนเดยวกน แตมกจะไมคอยชดเจนเพราะบรการทลกคาไดรบไมไดมสวนประกอบของตนทนทเขาสามารถมองเหนได เชนการใหบรการขนสง ตนทนคอ คาใชจายเกยวกบตวรถยนต พนกงานขบรถ คาพมพตว และคาใชจายในการบรหารงานเปนตน รวมถงยงตองน าสภาพความตองการของตลาดมาพจารณาดวย

3. ชองทางการจดจ าหนายหรอสถานท ทตงของผใหบรการ และความยากงายในการเขาถงปจจยทส าคญของการตลาดบรการทงนความยากงายในการเขาถงบรการนนไมใชแตเฉพาะการเนนทางกายภาพเทานนแตยงรวมถงการตดตอสอสารดงนนประเภทของชองทางการจดจ าหนาย และความครอบคลมจะเปนปจจยทส าคญตอการเขาถงบรการอกดวยการจดจ าหนายบรการ (Service Distribution) ผลตภณฑบรการจะใชชองทางการจดจ าหนายแบบขายตรงไปยงผบรโภคสดทายหรอ

18

ผใชบรการการจดจ าหนายผลตภณฑบรการทกประเภทเนนการจดจ าหนายโดยตรงระหวางผผลตกบผบรโภคสดทายหรอผใช

4. การสงเสรมการตลาด การสงเสรมการตลาดรวบรวมวธการทหลากหลายของการสอสารกบตลาดตาง ๆ ไมวาจะผานการโฆษณา กจกรรมการขายโดยบคคล กจกรรมสงเสรมการขาย และรปแบบอน ๆ ทงทางตรงสสาธารณะ และทางออมผานการสอสาร เชน การประชาสมพนธ การสงเสรมการตลาดบรการจากลกษณะผลตภณฑบรการทเราไมสามารถมองเหนได การสงเสร มการตลาดบรการ จงเปนสงทยากส าหรบ เจาของกจการหรอผบรหาร การสงเสรมการตลาด บรการสวนใหญผบรหารจะใชพนกงานขาย การโฆษณา และการสงเสรมการตลาดทางออม การใชพนกงานขาย เปนสงจ าเปนส าหรบกจการทผลตสนคาบรการโดยเฉพาะ เชน ดานโรงแรม การขนส ง บานจดสรร การโฆษณาในธรกจบรการถอวาเปนการสงเสรมการตลาดทนยมใชมากในการบรการบางอยาง เชน ธรกจบรการประเภทบาร ไนตคลบ หรอภาพยนตร สวนการสงเสรมการตลาดบรการทางออม จะใชกบธรกจบรการบางประเภท เชน ส านกงานกฎหมาย พรรคการเมองจะตองสงเสรมโดยการเขารวม กจกรรม ทเปนประโยชนตอสงคมในการสงเสรมการตลาดบรการนนกควรจะมหลกโดยทวไป คอ

- จะตองท าใหลกคาทราบวาเขาไดรบประโยชน จากการใชบรการมากทสดคมคาทสด - จะตองใหลกคาทราบวาบรการทเสนอใหลกคานนแตกตางกวาคแขงขนอยางไรดกวา

คแขงขงอยางไร เพยงไร - จะตองเนนการสงเสรมการตลาด คณภาพของบรการ จากสงทกลาวมาแลวทงหมด

ในเรองการตลาดส าหรบผลตภณฑบรการนในธรกจบรการหลาย ๆ ประเภทยอมมรายละเอยด ทแตกตางกนไปตามลกษณะทแตกตางกนไปของการบรการแตละประเภทซงมอยมากมาย (กลวด คหะโรจนานนท, 2545, น. 16)

สวนผสมทางการตลาด (4P’s) คอ ตวแปรหรอองคประกอบทเปนตวกระตนหรอสงเราทางการตลาดทกระทบตอกระบวนการตดสนใจซอ โดยแบงออกไดดงน

1. ผลตภณฑ (Product) ลกษณะบางประการของผลตภณฑของบรษททอาจกระทบตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค คอ ความใหม ความสลบซบซอน และคณภาพทคนรบรไดของผลตภณฑ ผลตภณฑทใหม และสลบซบซอนอาจตองมการตดสนใจอยางกวางขวาง ถาเรารเรองเหลานแลวในฐานะนกการตลาดเราควรจะเสนอทางเลอกทงายกวา ผบรโภคมความคนเคยเพอใหผบรโภคทไมตองการเสาะแสวงหาทางเลอกอยางกวางขวางในการพจารณา สวนในเรองของรปรางของผลตภณฑตลอดจนหบหอ และปายฉลาก สามารถกออทธพลตอกระบวนการซอของผบรโภค หบหอทสะดดตาอาจท าใหผบรโภคเลอกไวเพอพจารณา ประเมนเพอการตดสนใจซอ ปายฉลากทแสดงใหผบรโภคเหนคณประโยชนของผลตภณฑทส าคญกจะท าใหผบรโภคประเมนสนคาเชนกน สนคาคณภาพสงหรอสนคาทปรบเขากบความตองการบางอยางของผซอมอทธพลตอการซอดวย

19

2. ราคา (Price) ราคามอทธพลตอพฤตกรรมการซอกตอเมอผบรโภคท าการประเมนทางเลอก และท าการตดสนใจ โดยปกตผบรโภคชอบผลตภณฑราคาต า นกการตลาดจงควรคดราคานอย ลดตนทนการซอหรอท าใหผบรโภคตดสนใจดวยลกษณะอน ๆ ส าหรบการตดสนใจอยางกวางขวางผบรโภคมกพจารณารายละเอยด โดยถอเปนอยางหนงในลกษณะทงหลายทเกยวของส าหรบสนคาฟมเฟอย ราคาสงไมท าใหการซอลดนอยลง นอกจากนราคายงเปนเครองประเมนคณคาของผบรโภคซงกตดตามดวยการซอ

3. ชองทางการจดจ าหนาย (Placement-Channel of Distribution) กลยทธของนกการตลาดในการท าใหมผลตภณฑไวพรอมจ าหนาย สามารถกออทธพลตอการพบผลตภณฑ แนนอนวาสนคาทมจ าหนายแพรหลาย และงายทจะซอกจะท าใหผบรโภคน าไปประเมนประเภทของชองทางทน าเสนอกอาจกออทธพลตอการรบรภาพพจนของผลตภณฑ เชน สนคาทมของแถมในรานเสรมสวยชนดในหางสรรพสนคาท าใหสนคามชอเสยงมากกวาน าไปใชบนชนวางของในซปเปอรมารเกต

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion-Marketing Communication) การสงเสรมการตลาดสามารถกออทธพลตอผบรโภคไดทกขนตอนของกระบวนการตดสนใจซ อ ขาวสารท นกการตลาดสงไปอาจเตอนใจใหผบรโภครวาเขามปญหา สนคาของนกการตลาดสามารถแกไขปญหาได และมนสามารถสงมอบใหไดมากกวาสนคาของคแขง เมอไดขาวสารหลกการซอเปนการยนยนวาการตดสนใจซอของลกคาถกตอง (อดลย จาตรงคกล, 2543, น. 26)

สวนประสมทางการตลาด หมายถง ตวแปรทางการตลาดทควบคมไดซงบรษทใชรวมกนเพอสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมายประกอบดวยเครองมอดงตอไปน

1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายสตลาดเพอความสนใจ การจดหา การใชหรอการบรโภคทสามารถท าใหลกคาเกดความพงพอใจ (Armstrong & Kotler, 2009, p. 616) ประกอบดวยสงทสมผสได และสมผสไมได เชน บรรจภณฑ ส ราคา คณภาพ ตราสนคา บรการ และชอเสยงของผขาย ผลตภณฑอาจจะเปนสนคา บรการ สถานท บคคล หรอความคด ผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาของลกคา จงจะมผลท าใหผลตภณฑสามารถขายได การก าหนดกลยทธดานผลตภณฑตองพยายามค านงถงปจจยตอไปน

- ความแตกตางของผลตภณฑ (Product Differentiation) หรอความแตกตางทางการแขงขน (Competitive Differentiation)

- องคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ (Product Component) เชน ประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภาพ การบรรจภณฑ ตราสนคา เปนตน

- การก าหนดต าแหนงผลตภณฑ (Product Positioning) เปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงต าแหนงทแตกตาง และมคณคาในจตใจของลกคาเปาหมาย

20

- การพฒนาผลตภณฑ (Product Development) เพอใหผลตภณฑ มลกษณะใหม และปรบปรงใหดขน (New and Improved) ซงตองค านงถงความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคาไดดยงขน

- กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑ (Product Mix) และสายผลตภณฑ (Product Line)

2. ราคา (Price) หมายถง จ านวนทตองจายเพอใหไดผลตภณฑหรอบรการ หรอเปนคณคาทงหมดทลกคารบรเพอใหไดผลประโยชนจากการใชผลตภณฑ/บรการคมกบเงนทจายไป (Armstrong & Kotler, 2009, p. 616) หรอหมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ราคาเปน P ตวทสองทเกดขน ถดจาก Product ราคาเปนตนทน (Cost) ของลกคา ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ของผลตภณฑกบราคา (Price) ของผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคาผบรโภคจะตดสนใจซอ ดงนน ผก าหนดกลยทธดานราคาตองค านงถง

- คณคาทรบรในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาการยอมรบของลกคาในคณคาของผลตภณฑวาสงกวาผลตภณฑนน

- ตนทนสนคา และคาใชจายทเกยวของ - การแขงขน - ปจจยอน ๆ

3. การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอการสอสารเพอสรางความพอใจตอตราสนคาหรอบรการ หรอความคด หรอตอบคคล โดยใชจงใจใหเกดความตองการหรอเพอเตอนความทรงจ า (Remind) ในผลตภณฑ โดยคาดวาจะมอทธพลตอความรสก ความเชอ และพฤตกรรมการซอ (Etzel, Walker, & Stanton, 2007, p. 677) หรอเปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซอ เพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขาย (Personal selling) ท าการขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชคน (Non personal selling) เครองมอในการตดตอ สอสารมหลายประการ องคการอาจเลอกใชหนงหรอหลายเครองมอซงตองใชหลกการเลอกใชเครองมอการสอสารการตลาดแบบประสมประสานกน [Integrated Marketing Communication (IMC)] โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑคแขงขนโดยบรรลจดมงหมายรวมกนได เครองมอการสงเสรมการตลาดทส าคญ มดงน

- การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคกร และสงเสรมการตลาดเกยวกบผลตภณฑ บรการ หรอ ความคด ทตองมการจายเงนโดยผอปถมภรายการ (Armstrong & Kotler, 2009, p. 33) กลยทธในการโฆษณาจะเกยวของกบ (1) กลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา (Create strategy) และยทธวธการโฆษณา (Advertising tactics) (2) กลยทธสอ (Media strategy)

21

- การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal selling) เปนการสอสารระหวางบคคลกบบคคลเพอพยายามจงใจผซอทเปนกลมเปาหมายใหซอผลตภณฑหรอบรการดวยการขายแบบเผชญหนาโดยตรงหรอใชโทรศพท (Etzel, Walker, & Stanton, 2007, p. 675) หรอเปนการเสนอขายโดยหนวยงานขายเพอใหเกดการขาย และสรางความสมพนธอนดกบลกคา (Armstrong & Kotler, 2009, p. 616) งานในขอนจะเกยวของกบ (1) กลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย (Personal selling strategy) (2) การบรหารหนวยงานขาย (Sales force management)

- การสงเสรมการขาย (Sales promotion) หมายถง เปนสงจงใจระยะสนทกระตนใหเกดการซอหรอขายผลตภณฑหรอบรการ (Armstrong & Kotler, 2009, p. 617) เปนเครองมอกระตนความตองการซอทใชสนบสนนการโฆษณา และการขายโดยใชพนกงานขาย (Etzel, Walker, & Stanton, 2007, p. 677) ซงสามารถกระตนความสนใจ การทดลองใช หรอการซอโดยลกคาคนสดทาย หรอบคคลอนในชองทางการจดจ าหนาย การสงเสรมการขาย ม 3 รปแบบ ไดแก การกระตนผบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค (Consumer Promotion) การกระตนคนกลาง เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง (Trade promotion) และการกระตนพนกงานขาย เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย (Sales force Promotion)

- การใหขาว และประชาสมพนธ (Publicity and Public Relations) มความหมายดงน

การใหขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบผลตภณฑ หรอบรการ หรอตราสนคาหรอบรษททไมตองมการจายเงน (ในทางปฏบตจรงอาจตองมการจายเงน) โดยผานการกระจายเสยงหรอสอสงพมพ

ประชาสมพนธ (Public relations) หมายถง ความพยายามในการสอสารทมการวางแผนโดยองคกรหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคการ ตอผลตภณฑ หรอตอนโยบายใหเกดกบกลมใดกลมหนง (Etzel, Walker, & Stanton, 2007, p. 677) มจดมงหมายเพอสงเสรมหรอปองกนภาพพจนหรอผลตภณฑของบรษท

4. การจดจ าหนาย (Place หรอ Distribution) หมายถง โครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบน และกจกรรมใช เพอเคลอนยายสนคา และบรการจากองคกรไปยงตลาด สถานบนทน าผลตภณฑออกสตลาดเปาหมายคอสถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการกระจายตวสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจดจ าหนายจงประกอบดวย 2 สวน ดงน

- ชองทางการจดจ าหนาย (Channel Distribution) หมายถง กลมของบคคลหรอธรกจทมความเกยวของกบการเคลอนยายผลตภณฑหรอบรการส าหรบการใชหรอบรโภค หรอหมายถง เสนทางทผลตภณฑ และกรรมสทธทผลตภณฑถกเปลยนมอไปยงตลาด ในระบบชองทาง

22

การจดจ าหนายจงประกอบดวย ผผลต คนกลาง ผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม ซงอาจจะใชชองทางตรง (Direct channel) จากผผลตไปยงผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม และใชชองทางออมจากผผลต ผานคนกลางไปยงผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม

- กระจายตวสนคา หรอการสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด (Physical distribution หรอ Market logistics) หมายถง งานทเกยวของกบการวางแผน การปฏบตการตามแผน และการควบคมการเคลอนยายวตถดบ ปจจยการผลต และสนคาส าเรจรป จากจดเรมตนไปยงจดสดทายในการบรโภคเพอตอบสนองความตองการของลกคาโดยมงหวงก าไร หรอหมายถง กจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตวผลตภณฑ จากผผลตไปยงผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรม การกระจายตวสนคาทส าคญไดแก การขนสงการเกบรกษาสนคา และการคลงสนคา การบรหารสนคาคงเหลอ (ศรวรรณ เสรรตน และคณะ, 2552, น. 80-81)

ภาพท 2.3 แบบจ าลองสวนประสมทางการตลาด. จาก หลกการตลาดยคใหมในศตวรรษท 21 (น 46), โดย พบลย ทปะปาล, 2545, กรงเทพฯ: มตรสมพนธกราฟฟค.

สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix)

ผลตภณฑ (Product)

คณลกษณะ สไตล ชอสนคา การบรรจภณฑ ขนาด บรการ ใบรบประกน สายผลตภณฑ

การจดจ าหนาย (Place)

ชองทางการจ าหนาย การครอบคลมตลาด แหลง

สนคา สนคาคงคลง การขนสง

ราคา (Price)

รายการราคา สวนลด ระยะเวลาสนเชอ เงอนไขสนเชอ

การตลาดเจาะจง

การสงเสรมการขาย (Promotion)

การโฆษณา การขายโดยบคคล การสงเสรมการขาย การประชาสมพนธ

23

แนวคดสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) เปนปจจยภายนอกทเปนตวแปรส าคญทางการตลาดทควบคมได อนไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด และชองทางการจดจ าหนาย ปจจยนเปนปจจยทตอบสนองความตองการ และสรางความพงพอใจแกกลมลกคาเปาหมาย หรอเพอกระตนใหกลมลกคาเปาหมายเกดความตองการสนคา และตดสนใจเลอกใชบรการเปนอยางด และทกสนคา จะใหความส าคญกบปจจยนเปนอยางมาก ขอมลในสวนนผวจยสามารถน าไปประยกตใชในการสรางกรอบแนวคดในการวจย และการสรางแบบสอบถามในการศกษาเพราะดวยสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) เปนปจจยภายนอกทผลกระตนใหผบรโภคตดสนใจวาจะใชหรอไมใชบรการ ดงนนนกการตลาดจะตองตนตว และหนมาใหความส าคญเปนล าดบแรก ๆ โดยนกการตลาดหรอทมผบรหารจะตองตดตามตรวจสอบ และวเคราะหผลกระทบทมตอการใหบรการของตราสนคาตวเอง เพอปรบปรงใหสนคาเขาไปแยงชงสวนแบงทางการตลาดจากคแขงไดโดยงาย หากเจาของสนคาทราบวาสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ตวแปรทมอทธพลมากทสดกสามารถเขาไปเสรมเพอใหสนคามความสามารถทางการแขงขนเขาไปไดอก แตหากเจาของสนคาทราบวาสวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ตวแปรทมอทธพลนอยทสด กสามารถเขาไปพฒนาเพมเตม และเสรมตวแปรนนใหดขน ทายทสดตวสนคากจะมยอดคาทสงมากขนดวยความสามารถทางการแขงขนทมเหนอกวาคแขงในตลาด

2.6 งานวจยทเกยวของ

จนธมา ตงประเสรฐกจ (2555) ไดศกษาเรอง พฤตกรรม และปจจยทมผลตอการตดสนใจ

ในการเลอกใชสนเชอสวนบคคลกบธนาคารพาณชย ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการเลอกใชสนเชอสวนบคคลกบธนาคารพาณชยมากทสด คอ อตราดอกเบยของสนเชอรองลงมาคอระยะเวลาการผอนช าระคนเหมาะสมกบรายไดการบรการดวยความสภาพมอธยาศยเปนกนเอง ชองทางการช าระเงนกทสะดวก และขนตอนในการขออนมตสนเชอไมยงยาก ตามล าดบ

เอกรฐ วงศวระกล (2553) ปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยการวจยครงนมความมงหมายเพอศกษาปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยของคนท างานในจงหวดพระนครศรอยธยา

ผลการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยมากทสดคอปจจยภายนอก สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) คอ Product หมายถงวงเงนกสงสดทธนาคารใหไดรองลงมาคอ Price หมายถง อตราดอกเบยระยะเวลาการผอนช าระ

24

กลมตวอยางทมเพศอายสถานภาพทแตกตางกนมปจจยการตดสนใจเลอกใชบร การสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยไมแตกตางกน

กลมตวอยางทมระดบการศกษาอาชพรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยแตกตางกน

กลมตวอยางทมประเภททอยอาศยราคาทอยอาศยวตถประสงคในการถอครองทอยอาศย และวตถประสงคในการขอสนบสนนสนเชอทแตกตางกนมปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยไมแตกตางกน

วทยา อนทรพมล (2556) การวจยเรอง ปจจยทมผลตอการใชบรการของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย กรณศกษา สาขาในเขตบางกะป กรงเทพมหานครโดยมวตถประสงค เพอศกษาปจจยทมผลตอการใชบรการ เพอศกษาพฤตกรรมการใชบรการ และเพอรวบรวมปญหา และขอเสนอแนะการบรการของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย ในเขตบางกะป ผลการศกษาพบวา ปจจยดานการใหบรการของพนกงานตามหลกศาสนาอสลามมากทสดโดยพนกงานยงมความรความเขาใจในเรองของการบรการทางการเงนยงไมมากพอทจะอธบายใหลกคาทไมไดนบถอศาสนาอสลามใหเขาใจไดอยางชดเจน ขนตอนหรอกระบวนการใหบรการดานพนกงานทใหบรการ และดานสภาพแวดล อมทวไป มภาพรวมของปญหาทระดบปานกลาง สวนดานรปแบบบรการทางการเงนมภาพรวมของปญหาทระดบนอย ดานพฤตกรรมผใชบรการชอบใชบรการในสาขาทอยในหางสรรพสนคาเพราะไดรบความสะดวกในเรองสถานทจอดรถมากทสด และ พบวา เพศ อาย และอาชพมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการ และดานชวงเวลาในการมารบบรการ สวนอาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนมความสมพนธกบความถในการมาใชบรการตอสปดาห

วไลวรรณ อดมโชคพพฒน (2554) ไดศกษาเรอง ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการสนเชอ SME ของธนาคารกสกรไทยในเขตกรงเทพมหานครปญหาทประสบในการยนกสนเชอสวนมากประสบปญหาอตราดอกเบยสง ปจจยดานประชากรรายได และการบรการมผลตอการตดสนใจใชบรการดานสนเชอ SME ของธนาคารกสกรไทยแตกตางกนอยในระดบสง ดานแนวโนมการใชบรการในอนาคตสวนมากมแนวโนมจะใชบรการสนเชอของธนาคารกสกรไทยมากขน

ขวญนภา เจรญษา (2550) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมการใชบรการดานสนเชอของลกคาธนาคารพฒนาวสาหกจขนาดกลาง และขนาดยอมแหงประเทศไทย พบวา สวนใหญใชบรการสนเชอประเภทโครงการพเศษ วงเงนก 50,000-300,000 บาท ระยะเวลาการผอนช าระ 1-3 ป สวนใหญเหนวานโยบายของธนาคารมประโยชนลกคามความเชอมนตอธนาคาร และพนกงานใหบรการค าแนะน าทดแตขนตอนการกมความยงยากในสวนความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชบรการดานสนเชอ อาย และทมาของแหลงเงนลงทนกจการมความสมพนธกบจ านวนเงนทขอกจ านวน

25

เงนทขอกมผลตอจ านวนดอกเบย และระยะเวลาในการผอนช าระคน อาชพมความสมพนธกบประเภทของการใชบรการสนเชอ

จากผลงานวจยทเกยวของ เมอผศกษาไดท าการศกษาแลว จะสามาน าผลการศกษาทไดมาเปรยบเทยบกบงานวจยทเคยมผศกษาไวในประเดนตาง ๆ ไดแก วตถประสงคการขอใชบรการสนเชอ ความแตกตางทางลกษณะประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ซงท าใหผศกษาสามารถทจะอางองไดวา จากการศกษาในครงน ผลของการศกษามความคลายคลง หรอมความแตกตางจากงานวจยอนในประเดนใดบาง เพอใหการศกษาครงนมความสมบรณมากยงขน

2.7 กรอบแนวคดการวจย

ในการศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของ

ผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มกรอบแนวคดในการวจย ดงน

H1

H2

ภาพท 2.4 กรอบแนวคดการวจย

ปจจยสวนบคคล - ความตองการดานปจจยส - ความตองการความปลอดภยและมนคง - ความตองการทางสงคม - ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ - ความตองการความเตมเตมชวต

ภมหลงทางประชากร - เพศ - อาย - สถานภาพ - ระดบการศกษา - อาชพ - รายไดเฉลยตอเดอน - วตถประสงคการใชบรการ

ปจจยทางการตลาด - ดานผลตภณฑ - ดานราคา - ดานชองทางการจดจ าหนาย - ดานการสงเสรมการตลาด

26

บทท 3 ระเบยบวธวจย

3.1 วธการศกษา

การศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)” มจดมงหมายเพอทราบภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ปจจยสวนบคคลทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคล ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคล โดยการศกษาดงกลาว มขนตอนและวธการเกบขอมล ตามระเบยบวจย ดงน

3.2 รปแบบการศกษา

การศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)” ใชการศกษาวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ใชการเกบขอมลเพยงครงเดยว (Cross-sectional Study) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบขอมล และผตอบแบบสอบถามเปน ผกรอกค าตอบดวยตนเอง (Self-administered Questionnaire)

3.3 ประชากรและกลมตวอยางทใชในการวจย

ประชากรทใชในการศกษาในครงนเปนผทเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ

จ ากด (มหาชน) ขอมล ณ วนท 30 เมษายน พ.ศ. 2559 ในฐานขอมลรายงานพบวา ปจจบนมจ านวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มจ านวนทงสน 113,135 คน โดยแบงผใชบรการสนเชอสวนบคคล เปนปทเรมใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เปนครงแรก

ปทผใชบรการใชบรการสนเชอเปนครงแรก จ านวนผใชบรการโดยประมาณ (คน) พ.ศ. 2554 19,489 พ.ศ. 2555 21,200 พ.ศ. 2556 22,452 พ.ศ. 2557 20,231

27

พ.ศ. 2558 21,521 พ.ศ. 2559 8,242 จ านวนของกลมตวอยางไดมาจากการค านวณโดยการใชสตรของ Taro Yamane (1973,

p. 1088) ทระดบความเชอมนรอยละ 96 และมคาความคลาดเคลอนทยอมรบได ไมเกนรอยละ 6 หรอทระดบนยส าคญ 0.06 ตามสตรดงน

n = 𝑁

1+𝑁(𝑒)2

โดย n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = ผใชบรการทเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

e = คาความคลาดเคลอนระหวางคาเฉลย ของกลมตวอยางทยอมรบได 6%

n = 113,135

1+113,135 (0.06) 2

= 277.097 ตวอยาง (คน) ดงนนเพอใหไดการค านวณขอมลจากกลมตวอยางทถกตองครบถวน และมจ านวนท

ระดบไมต ากวา 277.097 ตวอยาง ผศกษาจงไดก าหนดการสมตวอยางทงหมด 300 ตวอยาง

3.4 การสมตวอยางทใชในการวจย การศกษาวจยในครงน ผศกษาไดใชวธการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-Stage

Sampling) โดยมขนตอนการสมตวอยางดงน ขนตอนท 1 หลงจากนน ผศกษาใชการสมแบบโควตา (Quota sampling) ใชวธการ

เปรยบเทยบหาสดสวนตามจ านวนผใชบรการทเรมใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เปนครงแรกธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในแตละป พ.ศ. ทเรมใช ตามตาราง ดงน

28

ตารางท 3.1 แสดงจ านวนประชากรและกลมตวอยาง ล าดบ ปทผใชบรการใช

บรการเปนครงแรก จ านวนผใชบรการโดยประมาณ

(คน) จ านวนแบบสอบถาม

(ชด)

1 2554 19,489 50

2 2555 21,200 50

3 2556 22,452 50

4 2557 20,231 50

5 2558 21,521 50

6 2559 8,242 50

ขนตอนท 2 ในขนตอนสดทายผศกษาใชวธสมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling)

โดยการเกบขอมลจากกลมตวอยางในป พ.ศ. ตาง ๆ ทเรมใชบรการเปนครงแรก จนครบตามจ านวนกลมตวอยางทตองการโดยจะมชองทางดงน

- ชองทางผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มาช าระเงนทสาขาทวประเทศ

- ชองทางผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทไดรบการเพมวงเงนสนเชอใหทางโทรศพท และสนใจสมครเขารบวงเงนเพมตามโปรแกรมทตนเองไดรบ

- ชองทางทเจาหนาทฝายขายทางโทรศพทประชาสมพนธผลตภณฑอน ๆ ของธนาคารเพมเตม

3.5 เครองมอทใชในการวจย

การศกษาครงผวจยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวม

ขอมลในการศกษา 1 ชด โดยจะประกอบไปดวยชนดของค าถามทมลกษณะของค าถามเปนทงชนดค าถามปลายปด (Closed-ended Question) และชนดค าถามแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยแบงค าถามออกเปนสวนตาง ๆ 3 สวน ดงตอไปน

29

สวนท 1 ค าถามเกยวกบภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดแก เพศ อาย สถานภาพระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน วตถประสงคการใชบรการ มทงหมด 7 ขอดงน

1. เพศ ไดแก 1.1 เพศชาย 1.2 เพศหญง

2. อาย ไดแก 2.1 อาย 20- 30 ป 2.2 อาย 31-40 ป 2.3 อาย 41-50 ป 2.4 อาย 51 ป ขนไป

3. สถานภาพ ไดแก 3.1 โสด 3.2 สมรส 3.3 อน ๆ

4. ระดบการศกษา ไดแก 4.1 มธยมศกษาตอนปลาย 4.2 อนปรญญา/ปวช./ปวส. 4.3ปรญญาตร 4.4 ปรญญาโทขนไป

5. อาชพ ไดแก 5.1 พนกงานบรษทเอกชน 5.2 พนกงานรฐวสาหกจ 5.3 เจาของกจการ 5.4 ขาราชการ 5.5 อน ๆ โปรดระบ...................

6. รายไดเฉลยตอเดอน ไดแก 6.1 รายได 15,000-25,000 บาท 6.2 รายได 25,001-50,000 บาท 6.3 รายได 50,001-100,000 บาท 6.4 รายได 100,001 บาท ขนไป

30

7. วตถประสงคการใชบรการ 7.1 การศกษา 7.2 การทองเทยว 7.3 การรกษาพยาบาล 7.4 ช าระหน 7.5 การลงทน 7.6 อน ๆ โปรดระบ...................

สวนท 2 ค าถามปจจยสวนบคคลทมผลตอการใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ซงในการศกษาครงน ผศกษาเกบรวบรวมขอมลจากตวแปรตาง ๆ ดงน

1. ดานความตองการดานปจจยส 2. ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง 3. ดานความตองการทางสงคม 4. ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ 5. ดานความตองการเตมเตมชวต สวนท 3 ค าถามปจจยทางการตลาดทมผลตอการใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารย

โอบ จ ากด (มหาชน) ของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ซงในการศกษาครงน ผศกษาเกบรวบรวมขอมลจากตวแปรตาง ๆ ดงน

1. ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) 2. ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) 3. ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) 4. ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

3.6 การทดสอบเครองมอทใชในการศกษา เนองจากการศกษาครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา ผศกษาไดท าการ

ทดสอบหาความเทยงตรง (Validity) และหาความนาเชอถอ (Reliability) ของแบบสอบถาม ดงตอไปน 1. ทดสอบความเทยงตรง (Validity) ของแบบสอบถาม ผวจยไดน าแบบสอบถามทสราง

ขนมาหาความเทยงตรง โดยใหอาจารยทปรกษาการคนควาอสระซงเปนผทรงคณวฒ และมความรความเชยวชาญทางดานการศกษาทางวารสารศาสตร เปนผพจารณาตรวจสอบในดานความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity) โครงสรางของแบบสอบถาม และความเหมาะสมของถอยค าทใช

31

โดยไดรบค าแนะน าใหปรบปรงเนอหา และถอยค าทใชในบางขอค าถามใหมความเหมาะสมมากยงขน แลวจงน าแบบสอบถามทไดรบการตรวจสอบความเทยงตรงเปนทเรยบรอยแลวไปเกบรวบรวมขอเทจจรง

2. การหาความนาเชอถอ (Reliability) โดยน าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแกไขแลวไปทดลองใช (Try Out) กบกลมตวอยาง เปนการทดสอบกอน (Pre-test) จ านวน 30 ชด เพอทดลองตอบแบบสอบถาม กอนการเกบขอมลจรง เพอหาคาความเชอมนของผลทไดจากการตอบแบบสอบถาม และน าแบบสอบถามนนมาวเคราะหหาคาความเทยงโดยวธของ ครอนบาค (Cronbach Alpha Formula) โดยการหาคาสมประสทธแอลฟา (Coefficient Alpha) เพอทดสอบวาคณภาพของเครองมอทใชในการศกษาอยในระดบทใชไดหรอไม ซงคาความเชอมน โดยโปรแกรมส าเรจรปไดผลของเครองมอคอ

คาความเชอมนเรองปจจยสวนบคคลทมผลตอการใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 0.852

คาความเชอมนเรองปจจยทางการตลาดทมผลตอการใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ (จ ากด) มหาชน 0.961

ซงถอวามความเชอมนอยในเกณฑทสง กลาวคอ สามารถน าไปใชในการเกบขอมลไดจรง

3.7 เกณฑการวดและใหคะแนนตวแปร ผศกษาไดก าหนดคาวดตวแปรทใชในการวจย แบงตามสมมตฐานไดดงน สมมตฐานท 1 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ

จ ากด (มหาชน) ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน วตถประสงคการใชบรการของผใชบรการแตกตางกน มปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน

ตวแปรอสระ: เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน วตถประสงคการใชบรการ

ตวแปรตาม: ปจจยสวนบคคลทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

สมมตฐานท 2 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน วตถประสงคการใชบรการของผใชบรการแตกตางกน มปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน

ตวแปรอสระ: เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน วตถประสงคการใชบรการ

32

ตวแปรตาม: ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ผวจยไดก าหนดเกณฑการใหคะแนนการวดคาตวแปรตาง ๆ ดงตอไปน สวนท 1 (ขอ 1-7) เปนค าถามเกยวกบ ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวน

บคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดแก เพศ อาย สถานภาพระดบการศกษา อาชพ รายไดตอเดอน วตถประสงคในการใชบรการ มทงหมด 7 ขอ เปนค าถามปลายปด (Closed ended Question) โดยใหเลอกตอบค าตอบเพยงขอเดยว

สวนท 2 เปนค าถามปจจยสวนบคคลทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ซงในการศกษาครงน ผศกษาเกบรวบรวมขอมลจากตวแปรตาง ๆ

โดยผศกษาก าหนดเกณฑในการวดความคดเหนตามระบบ Likert Scales แบงเปน 5 ระดบ ดงน

มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ มากทสด 5 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ มาก 4 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ปานกลาง 3 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ นอย 2 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ นอยทสด 1 คะแนน ในการศกษาครงน ผวจยก าหนดการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลของกลมตวอยาง

โดยหาคาเฉลยเพอพรรณนาคณลกษณะ ตวแปรความคดเหนของกลมตวอยางทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มเกณฑการก าหนดชวงคะแนนดงน

จ านวนชน

ดคะแนนต าส-คะแนสงสด

= 5

15

= 0.8 คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการนอยทสด

33

สวนท 3 เปนค าถามปจจยทางการตลาดทมผลตอการใชบรการสนเชอสวนบคคล ของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ซงในการศกษาครงน ผศกษาเกบรวบรวมขอมลจากตวแปรตาง ๆ

โดยผศกษาก าหนดเกณฑในการวดความคดเหนตามระบบ Likert Scales แบงเปน 5 ระดบ ดงน

มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ มากทสด 5 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ มาก 4 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ปานกลาง 3 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ นอย 2 คะแนน มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ นอยทสด 1 คะแนน ในการศกษาครงน ผวจยก าหนดการน าเสนอผลการวเคราะหขอมลของกลมตวอยาง

โดยหาคาเฉลยเพอพรรณนาคณลกษณะ ตวแปรความคดเหนของกลมตวอยางทมผลตอการ เลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มเกณฑการก าหนดชวงคะแนนดงน

จ านวนชน

ดคะแนนต าส-คะแนสงสด

= 5

15

= 0.8

คาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการมากทสด คาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการมาก คาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการปานกลาง คาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการนอย คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการนอยทสด

3.8 การวเคราะหขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมลครงน ผวจยไดใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

และสถตเชงอนมานดงน 1. ขอมลภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด

(มหาชน) ใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยใชตารางแจกแจงความถ (Frequency

34

Distribution) แสดงคารอยละ (Percentage) และคาเฉลย (Mean) เพอใชอธบายขอมลของกลมตวอยาง และน าเสนอในรปตารางประกอบค าบรรยาย

2. ขอมลปจจยสวนบคคลทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก จ านวน (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) โดยน าเสนอในรปตารางประกอบการแปลความเชงบรรยาย เพออธบายปจจยสวนบคคลทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

3. ขอมลปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ไดแก จ านวน (Frequency) รอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) โดยน าเสนอในรปตารางประกอบการแปลความเชงบรรยาย เพออธบายปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

35

บทท 4 ผลของการวจย

การศกษาครงนเปนการศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวน

บคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)” เปนการวจยเชงปรมาณดวยการเกบขอมลโดยใชแบบสอบถาม เกบขอมลจากกลมตวอยางทเกยวของ ซงเปนผใชบรการทเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ านวน 300 ตวอยาง และน าขอมลทมความสมบรณของค าตอบ จ านวน 292 ตวอยาง มาวเคราะหดวยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ซงแบงการน าเสนอผลวเคราะหออกเปน 4 สวน ดงน

สวนท 1 ขอมลดานภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

สวนท 2 ปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

สวนท 3 ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐานการวจย

4.1 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ผลการวเคราะหขอมลดานลกษณะทางประชากรของกลมตวอยาง การศกษาวจยครงน

เปนการวเคราะหขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถามทเปนผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และวตถประสงคในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) วเคราะหขอมลโดยใชการหาคาความถ (Frequency) และน าเสนอเปนคารอยละ (Percentage) ซงสามารถสรปขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถามทเปนผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดดงตอไปน

36

ตารางท 4.1

แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามเพศ เพศ จ านวน (คน) รอยละ (%)

ชาย 146 50.0 หญง 146 50.0

รวม 292 100.0

จากตารางท 4.1 พบวา ผตอบแบบสอบถามแบงไดเปนเพศชายและเพศหญงในสดสวน

ทเทากนคอ 146 คน คดเปนรอยละ 50.0 ตารางท 4.2

แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน) รอยละ (%)

20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

67 106 82 37

22.9 36.3 28.1 12.7

รวม 292 100.0 จากตารางท 4.2 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 31-40 ป จ านวน

106 คน คดเปนรอยละ 36.3 รองลงมาคอ 41-50 ป จ านวน 82 คน คดเปนรอยละ 28.1 อาย 20-30 ป จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 22.9 และ อาย 51 ป ขนไป จ านวน 37 คน คดเปนรอยละ 12.7 ตามล าดบ

37


แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามสถานภาพสมรส

สถานภาพสมรส จ านวน (คน) รอยละ (%) โสด 153 52.4 สมรส 134 45.9 อน ๆ 5 1.7

รวม 292 100.0 จากตารางท 4.3 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 153 คน

คดเปนรอยละ 52.4 รองลงมาคอสถานภาพสมรส จ านวน 134 คน คดเปนรอยละ 45.9 และสถานภาพอน ๆ จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.7 ตามล าดบ ตารางท 4.4

แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ระดบการศกษาสงสด จ านวน (คน) รอยละ (%)

มธยมศกษาตอนปลาย 29 9.9 อนปรญญา/ปวช./ปวส. 33 11.3 ปรญญาตร 172 58.9 ปรญญาโทขนไป 58 19.9

รวม 292 100.0

จากตารางท 4.4 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญจบการศกษาในระดบปรญญาตร

จ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 58.9 รองลงมาคอปรญญาโทขนไป จ านวน 58 คน คดเปนรอยละ 19.9 อนปรญญา/ปวช./ปวส. จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 11.3 และมธยมศกษาตอนปลาย จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 9.9 ตามล าดบ

38


แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามอาชพ อาชพ จ านวน (คน) รอยละ (%)

เจาของกจการ/อาชพอน ๆ 29 9.9 ขาราชการ 36 12.3 พนกงานรฐวสาหกจ 42 14.4 พนกงานบรษทเอกชน 185 63.4

รวม 292 100.0

จากตารางท 4.5 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญประกอบอาชพเปนพนกงาน

บรษทเอกชน จ านวน 185 คน คดเปนรอยละ 63.4 รองลงมาคอพนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 42 คน คดเปนรอยละ 14.4 ขาราชการ จ านวน 36 คน คดเปนรอยละ 12.3 และเจาของกจการ/อาชพอน ๆ จ านวน 29 คน คดเปนรอยละ 9.9 ตามล าดบ ตารางท 4.6

แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน (คน) รอยละ (%)

15,000-25,000 บาท 71 24.3 25,001-50,000 บาท 122 41.8 50,001-100,000 บาท 60 20.5 100,001 บาท ขนไป 39 13.4

รวม 292 100.0

จากตารางท 4.6 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท จ านวน 122 คน คดเปนรอยละ 41.8 รองลงมาคอ 15,000-25,000 บาท จ านวน 71 คน คดเปนรอยละ 24.3 รายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 20.5 และ 100,001 บาท ขนไป จ านวน 39 คน คดเปนรอยละ 13.4 ตามล าดบ

39


แสดงจ านวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

วตถประสงคในการเลอกใช จ านวน (คน) รอยละ (%)

การรกษาพยาบาล 5 1.7 อน ๆ 9 3.1 การทองเทยว 23 7.9 การศกษา 24 8.2 การลงทน 83 28.4 ช าระหน 148 50.7

รวม 292 100.0 จากตารางท 4.7 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคล

ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอน าไปใชในดานการช าระหนอน ๆ จ านวน 148 คน คดเปนรอยละ 50.7 รองลงมาคอเพอการลงทน จ านวน 83 คน คดเปนรอยละ 28.4 เพอการศกษา จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 8.2 เพอการทองเทยว จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 7.9 เพอวตถประสงคอน ๆ จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 3.1 และเพอการรกษาพยาบาล จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.7 ตามล าดบ

4.2 ปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ผลการวเคราะหขอมลในขนตอนนเปนการวเคราะหปจจยสวนบคคลในการเลอกใช

บรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดแก ปจจยสวนบคคลในดานความตองการปจจยส ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ดานความตองการทางสงคม ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวต วเคราะหขอมลดวยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ซงสามารถสรปปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดดงตารางตอไปน

40

ตารางท 4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ปจจยสวนบคคล X S.D. ระดบความส าคญ

1. ความตองการปจจยส 3.15 0.85 ปานกลาง 2. ความตองการความปลอดภยและความมนคง 3.17 1.01 ปานกลาง 3. ความตองการทางสงคม 3.17 0.76 ปานกลาง 4. ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ 3.44 0.94 มาก 5. ความตองการความเตมเตมชวต 3.50 0.99 มาก

รวม 3.30 0.64 ปานกลาง

จากตารางท 4.8 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลในการเลอกใช

บรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวม พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.30) เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ความตองการเตมเตมชวตมความส าคญในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.50) รองลงมาไดแก ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ (คาเฉลยเทากบ 3.44) นอกนนมความส าคญในระดบปานกลาง ไดแก ความตองการทางสงคม (คาเฉลยเทากบ 3.17) รองลงมาไดแกความตองการความปลอดภยและความมนคง (คาเฉลยเทากบ 3.17) และความตองการปจจยส (คาเฉลยเทากบ 3.15) ตามล าดบ

41

ตารางท 4.9 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส

ความตองการ ปจจยส

ระดบความส าคญ (รอยละ) X S.D.

ระดบความส าคญ

มาก ทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

1. เพอซอสนคาอปโภคบรโภคทจ าเปนตอการด ารงชวต เชน เสอผา อาหาร ฯลฯ

32 (11.0)

89 (30.5)

100 (34.2)

44 (15.1)

27 (9.2)

3.18 1.11 ปานกลาง

2. เพอเปนคายา คารกษาพยาบาล ดแลสขภาพของตนเอง

25 (8.5)

79 (27.0)

96 (32.9)

53 (18.2)

39 (13.4)


3. เพอซอหรอเชาทพกอาศยเชน ซอบาน ซอคอนโด เชาอพารตเมนท ฯลฯ

47 (16.1)

74 (25.3)

112 (38.4)

35 (12.0)

24 (8.2)



จากตารางท 4.9 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวน

บคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสโดยรวมอยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.15) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การใชบรการเพอซอหรอเชาทพกอาศย เชน ซอบาน ซอคอนโด เชาอพารตเมนท ฯลฯ มความส าคญในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.29) รองลงมาไดแกการใชบรการเพอซอสนคาอปโภคบรโภคทจ าเปนตอการด ารงชวต เชน เสอผา อาหาร ฯลฯ (คาเฉลยเทากบ 3.18) และการใชบรการเพอเปนคายา คารกษาพยาบาล ดแลสขภาพของตนเอง (คาเฉลยเทากบ 2.99) ตามล าดบ

42

ตารางท 4.10 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง

ความตองการ ความปลอดภยและ

ความมนคง



มาก ทสด



1. สรางหลกประกน และความมนคงในชวต เชน ซอประกนชวต ประกนอบตเหต หรอ ผลตภณฑทางการเงนตาง ๆ ฯลฯ

28 (9.5)

89 (29.5)

117 (40.1)

33 (11.3)

28 (9.6)


2. เพอสรางหลก ประกน และความมนคงในทรพยสน เชน ซอประกนภยรถยนต หรอ ประกนภยอสงหารมทรพย ฯลฯ

29 (9.9)

82 (28.2)

121 (41.4)

27 (9.2)

33 (11.3)



จากตารางท 4.10 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจย

สวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงโดยรวมอยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.17) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การใชบรการเพอสรางหลกประกนและความมนคงในชวต เชน ซอประกนชวต ประกนอบตเหตหรอผลตภณฑทางการเงนตาง ๆ ฯลฯ มความส าคญในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.18) รองลงมาไดแกการใชบรการเพอสรางหลกประกน และความมนคงในทรพยสน เชน ซอประกนภยรถยนต หรอ ประกนภยอสงหารมทรพย ฯลฯ (คาเฉลยเทากบ 3.16) ตามล าดบ

43

ตารางท 4.11 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคม

ความตองการทางสงคม ระดบความส าคญ (รอยละ)

X S.D. ระดบ

ความส าคญ มาก ทสด



1. เพอการเขารวมสงคมกบบคคลอน เชน เปนคาสมครเปนสมาชกของกลม รานคา หรอสมาคม ฯลฯ

11 (3.8)

73 (25.0

126 (43.1

47 (16.1)

35 (12.0)


2. เพอการเดนทางทองเทยว ผกผอน แสวงหาประสบ การณ เชน การเดนทางทองเทยวในประเทศ และตางประเทศ ฯลฯ

19 (6.5)

76 (26.0

117 (40.1

45 (15.4)

35 (12.0)


3. เพอดแล ใหความชวยเหลอตอสมาชกในครอบครวหรอคนรก

68 (23.3)

79 (27.1)

114 (39.0)

24 (8.2)

7 (2.4)

3.60 1.00 มาก


จากตารางท 4.11 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจย สวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคม พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมโดยรวมอยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.17) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การใชบรการเพอดแล ใหความชวยเหลอตอสมาชกในครอบครวหรอคนรกมความส าคญในระดบมาก

44

(คาเฉลยเทากบ 3.60) นอกนนมความส าคญในระดบปานกลาง ไดแก การใชบรการเพอการเดนทางทองเทยว ผกผอน แสวงหาประสบการณ เชน การเดนทางทองเทยวในประเทศ และตางประเทศ ฯลฯ (คาเฉลยเทากบ 2.99) และการใชบรการเพอการเขารวมสงคมกบบคคลอน เชน เปนคาสมครเปนสมาชกของกลม รานคา หรอสมาคม ฯลฯ (คาเฉลยเทากบ 2.92) ตามล าดบ ตารางท 4.12 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ

ความตองการไดรบ การยอมรบนบถอ

ระดบความส าคญ (รอยละ)

X S.D. ระดบ




1. เพอแสดงสถานภาพทางเศรษฐกจ

38 (13.0)

98 (33.5)

112 (38.4)

19 (6.5)

25 (8.6)


2. เพอสรางความมนใจใหกบตวเองในการจบจายใชสอย

50 (17.1)

97 (33.3)

109 (37.3)

27 (9.2)

9 (3.1)

3.52 0.98 มาก

รวม 3.44 0.94 มาก

จากตารางท 4.12 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวน

บคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอโดยรวมอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.44) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การใชบรการเพอสรางความมนใจใหกบตวเองในการจบจายใชสอยมความส าคญในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.52) นอกนนมความส าคญในระดบปานกลาง ไดแก การใชบรการเพอแสดงสถานภาพทางเศรษฐกจ (คาเฉลยเทากบ 3.35) ตามล าดบ

45

ตารางท 4.13 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวต

ความตองการ ความเตมเตมชวต


X S.D. ระดบ




1. เพอยนยนถงความสามารถในการแสวงหาแหลงเงนทนไดดวยตนเอง

55 (18.8)

90 (30.8)

104 (35.6)

30 (10.3)

13 (4.5)

3.49 1.05 มาก

2. เพอขยายโอกาสใหสามารถซอหาสงตาง ๆ หรอไดท าในสงทตนเองปรารถนาใหเปนจรงได

56 (19.2)

94 (32.2)

100 (34.2)

30 (10.3)

12 (4.1)

3.52 1.04 มาก

รวม 3.50 0.99 มาก

จากตารางท 4.13 คาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจย

สวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวต พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตโดยรวมอยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.50) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การใชบรการเพอขยายโอกาสใหสามารถซอหาสงตาง ๆ หรอไดท าในสงทตนเองปรารถนาใหเปนจรงไดมความส าคญในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.52) รองลงมาไดแก การใชบรการเพอยนยนถงความสามารถในการแสวงหาแหลงเงนทนไดดวยตนเอง (คาเฉลยเทากบ 3.49) ตามล าดบ

46

4.3 ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ผลการวเคราะหขอมลในขนตอนนเปนการวเคราะหปจจยทางการตลาดในการเลอกใช

บรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดแก ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) วเคราะหขอมลดวยการหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ซงสามารถสรปปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไดดงตารางตอไปน

ตารางท 4.14 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ปจจยทางการตลาด X S.D. ระดบความส าคญ

1. ผลตภณฑ (Product) 3.80 0.66 มาก 2. ราคา (Price) 3.22 0.83 ปานกลาง

3. สถานทจดจ าหนาย (Place) 3.40 0.75 ปานกลาง

4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) 3.26 0.77 ปานกลาง รวม 3.33 0.63 ปานกลาง

จากตารางท 4.14 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการ

เลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวม พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.33) เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ดานผลตภณฑ (Product) มความส าคญในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.80) นอกนนมความส าคญในระดบปานกลาง ไดแก ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) (คาเฉลยเทากบ 3.40) รองลงมาไดแกดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (คาเฉลยเทากบ 3.26) และดานราคา (Price) (คาเฉลยเทากบ 3.22) ตามล าดบ

47

ตารางท 4.15 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product)

ผลตภณฑ (Product)


X S.D. ระดบ




1. เอกสารในการสมครใชบรการไมยงยาก

79 (27.0)

130 (44.5)

70 (24.0)

11 (3.8)

2 (0.7)

3.93 0.84 มาก

2. ความรวดเรวในการใหบรการอนมตวงเงน

86 (29.5)

116 (39.7)

66 (22.6)

20 (6.8)

4 (1.4)

3.89 0.95 มาก

3. วงเงนทไดรบการอนมตวงเงนสง

56 (19.1)

87 (29.8)

89 (30.5)

46 (15.8)

14 (4.8)

3.42 1.11 มาก

4. คณภาพบรการเชนระบบความปลอดภยในการเปดท าธรกรรมกบธนาคาร

75 (25.7)

103 (35.3)

91 (31.2)

20 (6.8)

3 (1.0)

3.77 0.94 มาก

5. การบรการหลงการใชบรการเชนม SMS / Email หรอจดหมายแจงใหทราบหลงการใชบรการ

65 (22.3)

118 (40.4)

92 (31.5)

15 (5.1)

2 (0.7)

3.78 0.87 มาก

6. ชอเสยง และความนาเชอถอขององคกร

111 (38.0)

85 (29.2)

87 (29.8)

8 (2.7)

1 (0.3)

4.01 0.90 มาก

รวม 3.80 0.66 มาก

48

จากตารางท 4.15 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) อยในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.80) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ชอเสยง และความนาเชอถอขององคกรมความส าคญในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 4.01) รองลงมาไดแกเอกสารในการสมครใชบรการไมยงยาก (คาเฉลยเทากบ 3.93) ความรวดเรวในการใหบรการอนมตวงเงน (คาเฉลยเทากบ 3.89) การบรการหลงการใชบรการเชนม SMS / Email หรอจดหมายแจงใหทราบหลงการใชบรการ (คาเฉลยเทากบ 3.78) คณภาพบรการเชนระบบความปลอดภยในการเปดท าธรกรรมกบธนาคาร (คาเฉลยเทากบ 3.77) และวงเงนทไดรบการอนมตวงเงนสง (คาเฉลยเทากบ 3.42) ตามล าดบ ตารางท 4.16 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price)

ราคา (Price) ระดบความส าคญ (รอยละ)

X S.D. ระดบ




1. อตราดอกเบยมความเหมาะสม

17 (5.8)

87 (29.8)

108 (37.0)

56 (19.2)

24 (8.2)


2. การยกเวนคาธรรมเนยมในการจดการเงนก

34 (11.6)

87 (29.8)

110 (37.7)

48 (16.4)

13 (4.5)


3. คางวดทผอนช าระคนมความเหมาะสม

30 (10.3)

96 (32.9)

116 (39.7)

40 (13.7)

10 (3.4)



จากตารางท 4.16 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) พบวา ผใชบรการ

49

สนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) อยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.22) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา คางวดทผอนช าระคนมความเหมาะสมมความส าคญในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.32) รองลงมาไดการยกเวนคาธรรมเนยมในการจดการเงนก (คาเฉลยเทากบ 3.27) และอตราดอกเบยมความเหมาะสม (คาเฉลยเทากบ 3.05) ตามล าดบ ตารางท 4.17 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place)

สถานทจดจ าหนาย (Place)



มาก ทสด



1. มชองทางในการช าระเงนทงายและสะดวก เชน ช าระทราน 7 -11 เคานเตอรเซอรวส ฯลฯ

70 (24.0)

100 (34.2)

100 (34.2)

17 (5.9

5 (1.7)

3.72 0.94 มาก

2. มธนาคารสาขาทใหบรการอยางทวถงและมท าเลทตงทสามารถตดตอไดสะดวก

22 (7.5)

68 (23.3)

144 (49.3)

47 (16.1

11 (3.8)


3. มการใหบรการแบบออนไลน สามารถใชบรการและดขอมลไดทกท ทกเวลา และม Call Center ใหบรการตลอด 24 ชวโมง

31 (10.6)

97 (33.3)

116 (39.7)

36 (12.3)

12 (4.1)



50

จากตารางท 4.17 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) อยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.40) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การมชองทางในการช าระเงนทงาย และสะดวก เชน ช าระทราน 7-11 เคานเตอรเซอรวส ฯลฯ มความส าคญในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.72) นอกนนมความส าคญในระดบปานกลาง ไดแก มการใหบรการแบบออนไลน สามารถใชบรการ และดขอมลไดทกท ทกเวลา และม Call Center ใหบรการตลอด 24 ชวโมง (คาเฉลยเทากบ 3.33) และมธนาคารสาขาทใหบรการอยางทวถง และมท าเลทตงทสามารถตดตอไดสะดวก (คาเฉลยเทากบ 3.14) ตามล าดบ

ตารางท 4.18 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

การสงเสรมการตลาด (Promotion)

ระดบความส าคญ (รอยละ) X

S.D. ระดบ




1. มการโฆษณา และการประชาสมพนธผานสอตาง ๆ เชนแผนผบเวบไซตในอนเตอรเนต หรอ Official line อยางทวถง ตอเนอง

26 (8.9)

94 (32.3)

107 (36.6)

55 (18.8)

10 (3.4)


2. มพนกงานคอยแนะน าในการใชบรการและเปนมาตรฐานเดยวกน

35 (12.0)

108 (37.0)

111 (38. 0)

35 (12.0)

3 (1.0)

3.46 0.89 มาก

3. มการสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium และกจกรรมแจกรางวล

15 (5.1)

92 (31.4)

126 43.2)

46 (15.8)

13 (4.5)


51

ตารางท 4.18 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (ตอ)


ระดบความส าคญ (รอยละ) X

S.D. ระดบ




4. มขอเสนอใหอตราดอกเบยพเศษในเทศกาลตาง ๆ

34 (11.6)

79 (27.1)

103 (35.3)

55 (18.8)

21 (7.2)



จากตารางท 4.18 คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานปจจยทางการตลาดในการเลอกใช

บรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) อยในระดบปานกลาง (คาเฉลยเทากบ 3.26) เมอพจารณาเปนรายขอพบวา การมพนกงานคอยแนะน าในการใชบรการ และเปนมาตรฐานเดยวกนมความส าคญในระดบมาก (คาเฉลยเทากบ 3.46) นอกนนมความส าคญในระดบปานกลาง ไดแก มการโฆษณา และการประชาสมพนธผานสอตาง ๆ เชนแผนผบเวบไซตในอนเตอรเนต หรอ Official line อยางทวถง ตอเนอง (คาเฉลยเทากบ 3.24) มการสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium และกจกรรมแจกรางวล (คาเฉลยเทากบ 3.17) และมขอเสนอใหอตราดอกเบยพเศษในเทศกาลตาง ๆ (คาเฉลยเทากบ 3.17) ตามล าดบ

52

4.4 การทดสอบสมมตฐานการวจย สมมตฐานการวจยท 1 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคาร

ยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการทแตกตางกน สมมตฐานท 1.1 เพศของผ ใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด

(มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน ตารางท 4.19 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามเพศ

ปจจยสวนบคคล เพศ จ านวน X S.D. t Sig.

ความตองการปจจยส ชาย 146 3.11 0.83 -0.908 0.364 หญง 146 3.20 0.88

ความตองการความปลอดภย และความมนคง

ชาย 146 3.14 1.03 -0.461 0.645

หญง 146 3.19 0.99 ความตองการทางสงคม ชาย 146 3.17 0.79 -0.051 0.959

หญง 146 3.17 0.73

ความตองการไดรบการยอมรบ นบถอ

ชาย 146 3.54 1.02 1.951 0.052 หญง 146 3.33 0.85

ความตองการความเตมเตมชวต ชาย 146 3.59 1.06 1.480 0.140 หญง 146 3.42 0.91

คา Sig. < 0.05

53

จากตารางท 4.19 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามเพศ พบวา

ปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคม ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกนจะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกนจะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความเตมเตมชวตถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

54

สมมตฐานท 1.2 อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกนจะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาย

ปจจยสวนบคคล อาย จ านวน X S.D. F Sig.

ความตองการปจจยส 20-30 ป 67 3.09 0.87 3.260 0.022* 31-40 ป 106 3.11 0.75

41-50 ป 82 3.38 0.89

51 ปขนไป 37 2.90 0.94 ความตองการความปลอดภยและความมนคง

20-30 ป 67 2.68 1.11 7.878 0.000*

31-40 ป 106 3.21 1.01

41-50 ป 82 3.38 0.75 51 ปขนไป 37 3.45 1.06

ความตองการทางสงคม 20-30 ป 67 2.95 0.74 4.223 0.006*

31-40 ป 106 3.15 0.69 41-50 ป 82 3.38 0.81

51 ปขนไป 37 3.18 0.76 ความตองการไดรบ การยอมรบนบถอ

20-30 ป 67 3.34 0.89 0.594 0.619

31-40 ป 106 3.51 0.93

41-50 ป 82 3.39 0.97 51 ปขนไป 37 3.51 1.04

55

ตารางท 4.20 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาย (ตอ)

ปจจยสวนบคคล อาย จ านวน X S.D. F Sig.

ความตองการ ความเตมเตมชวต

20-30 ป 67 3.52 0.93 0.212 0.888 31-40 ป 106 3.53 0.94

41-50 ป 82 3.50 1.05

51 ปขนไป 37 3.39 1.08 *คา Sig. < 0.05

จากตารางท 4.20 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอ

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาย พบวา ปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ

อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคม ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

56

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความเตมเตมชวต ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงและดานความตองการทางสงคม ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

ตารางท 4.21 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสโดยจ าแนกตามอายเปนรายค

อาย ผลตางของคาเฉลยระหวาง 2 กลม (Mean Difference I-J)

20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

X 3.09 3.11 3.38 2.90

20-30 ป 3.09 - -0.018 (0.888)

-0.287 (0.041*)

0.193 (0.266)

31-40 ป 3.11 - - -0.268 (0.032*)

0.212 (0.191)

41-50 ป 3.38 - - - 0.481 (0.005*)

51 ปขนไป 2.90 - - - -

*คา Sig. < 0.05 จากตารางท 4.21 พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด

(มหาชน) ทมอาย 20-30 ป และอาย 31-40 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป และผทใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสมากกวาผทใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ป ขนไป

57

ตารางท 4.22 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามอายเปนรายค

อาย

ผลตางของคาเฉลยระหวาง 2 กลม (Mean Difference I-J)

20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

X 2.68 3.21 3.38 3.45

20-30 ป 2.68 - -0.525 (0.001*)

-0.697 (0.000*)

-0.772 (0.000*)

31-40 ป 3.21 - - -0.171 (0.234)

-0.247 (0.188)

41-50 ป 3.38 - - - -0.075 (0.698)

51 ปขนไป 3.45 - - - -


(มหาชน) ทมอาย 20-30 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผทใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 31-40 ป 41-50 ป และ 51 ป ขนไป

58

ตารางท 4.23 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมโดยจ าแนกตามอายเปนรายค

อาย


20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

X 2.95 3.15 3.38 3.18

20-30 ป 2.95 - -0.200 (0.087)

-0.435 (0.000*)

-0.238 (0.121)

31-40 ป 3.15 - - -0.235 (0.034*)

-0.038 (0.789)

41-50 ป 3.38 - - - 0.196 (0.185)

51 ปขนไป 3.18 - - - -


(มหาชน) ทมอาย 20-30 ป และอาย 31-40 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป

สมมตฐานท 1.3 สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคาร ยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

59

ตารางท 4.24 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามสถานภาพสมรส

ปจจยสวนบคคล สถานภาพ

สมรส จ านวน X S.D. F Sig.

ความตองการปจจยส โสด 153 3.10 0.87 1.420 0.243

สมรส 134 3.20 0.84 อน ๆ 5 3.66 0.23

ความตองการความปลอดภยและความมนคง

โสด 153 2.98 0.99 7.095 0.001*

สมรส 134 3.35 0.99 อน ๆ 5 4.10 0.54

ความตองการทางสงคม โสด 153 3.11 0.73 2.103 0.124

สมรส 134 3.22 0.79 อน ๆ 5 3.73 0.49

ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ

โสด 153 3.36 0.98 1.069 0.345 สมรส 134 3.52 0.92

อน ๆ 5 3.50 0.50

ความตองการความเตมเตมชวต

โสด 153 3.47 0.95 0.222 0.801 สมรส 134 3.54 1.04

อน ๆ 5 3.60 0.65

*คา Sig. < 0.05 จากตารางท 4.24 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอ

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามสถานภาพสมรส พบวา ปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ

สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

60

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคม ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอสถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความเตมเตมชวต ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

61

ตารางท 4.25 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเช อสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามสถานภาพสมรสเปนรายค

สถานภาพสมรส


โสด สมรส อน ๆ

X 2.98 3.35 4.10

โสด 2.98 - -0.367 (0.002*)

-1.116 (0.014*)

สมรส 3.35 - - -0.749 (0.099)

อน ๆ

4.10 - - -


(มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด และสถานภาพอน ๆ

สมมตฐานท 1.4 ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

62

ตารางท 4.26 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ปจจยสวนบคคล ระดบการศกษา จ านวน X S.D. F Sig.

ความตองการ ปจจยส

มธยมตอนปลาย 29 3.01 0.84 1.953 0.121 อนปรญญา/ปวช./ปวส. 33 3.24 0.85

ปรญญาตร 172 3.23 0.81

ปรญญาโทขนไป 58 2.95 0.96 ความตองการ ความปลอดภย และความมนคง

มธยมตอนปลาย 29 2.72 1.25 2.554 0.056

อนปรญญา/ปวช./ปวส. 33 3.19 0.97 ปรญญาตร 172 3.18 0.97

ปรญญาโทขนไป 58 3.35 0.99

ความตองการ ทางสงคม


ปรญญาตร 172 3.17 0.76

ปรญญาโทขนไป 58 3.32 0.74 ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ

มธยมตอนปลาย 29 3.46 0.68 2.017 0.112

อนปรญญา/ปวช./ปวส. 33 3.62 0.94

ปรญญาตร 172 3.48 0.92 ปรญญาโทขนไป 58 3.18 1.09



ปรญญาตร 172 3.51 0.99

ปรญญาโทขนไป 58 3.25 1.03 คา Sig. < 0.05


สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสด พบวา

63

ปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคม ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความเตมเตมชวต ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ าก ด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

สมมตฐานท 1.5 อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

64

ตารางท 4.27 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาชพ

ปจจยสวนบคคล อาชพ จ านวน X S.D. F Sig.

ความตองการปจจยส

พนกงานบรษทเอกชน 185 3.08 0.86 2.242 0.084 พนกงานรฐวสาหกจ 42 3.17 0.90

เจาของกจการ/อาชพอน 29 3.16 0.88

ขาราชการ 36 3.49 0.66 ความตองการ ความปลอดภย และความมนคง

พนกงานบรษทเอกชน 185 3.06 1.07 3.142 0.026*

พนกงานรฐวสาหกจ 42 3.23 0.86 เจาของกจการ/อาชพอน 29 3.65 0.96

ขาราชการ 36 3.26 0.76

ความตองการ ทางสงคม



ขาราชการ 36 3.38 0.61 ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ

พนกงานบรษทเอกชน 185 3.37 1.00 1.498 0.215

พนกงานรฐวสาหกจ 42 3.47 0.84

เจาของกจการ/อาชพอน 29 3.77 0.80 ขาราชการ 36 3.44 0.86




ขาราชการ 36 3.61 1.08 *คา Sig. < 0.05


สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาชพ พบวา

65

ปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคม ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความเตมเตมชวต ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

66

ตารางท 4.28 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามอาชพเปนรายค

อาชพ


พนกงาน

บรษทเอกชน พนกงาน

รฐวสาหกจ เจาของ

กจการ/อาชพอน

ขาราชการ

X 3.06 3.23 3.65 3.26

พนกงานบรษทเอกชน 3.06 - -0.175 (0.306)

-0.593 (0.003*)

-0.201 (0.271)

พนกงานรฐวสาหกจ 3.23 - - -0.417 (0.086)

-0.025 (0.910)

เจาของกจการ/อาชพอน 3.65 - - - 0.391 (0.119)

ขาราชการ 3.26 - - - -

*คา Sig. < 0.05 จากตารางท 4.28 พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ทประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทประกอบอาชพเปนเจาของกจการ/อาชพอน ๆ

67

สมมตฐานท 1.6 รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน ตารางท 4.29 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ปจจยสวนบคคล รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน X S.D. F Sig. ความตองการปจจยส

15,000-25,000 บาท 71 3.03 0.88 2.280 0.080

25,001-50,000 บาท 122 3.27 0.76

50,001-100,000 บาท 60 3.21 0.88 100,001 บาท ขนไป 39 2.93 0.99


15,000-25,000 บาท 71 2.66 1.10 9.470 0.000* 25,001-50,000 บาท 122 3.25 0.85

50,001-100,000 บาท 60 3.35 0.90

100,001 บาท ขนไป 39 3.55 1.14 ความตองการทางสงคม

15,000-25,000 บาท 71 2.96 0.75 3.896 0.009*

25,001-50,000 บาท 122 3.23 0.67

50,001-100,000 บาท 60 3.13 0.84 100,001 บาท ขนไป 39 3.44 0.81

68

ตารางท 4.29 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน (ตอ) ปจจยสวนบคคล รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน X S.D. F Sig.

ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ

15,000-25,000 บาท 71 3.47 0.69 1.141 0.333 25,001-50,000 บาท 122 3.52 0.99

50,001-100,000 บาท 60 3.25 1.03

100,001 บาท ขนไป 39 3.38 1.03 ความตองการความเตมเตมชวต

15,000-25,000 บาท 71 3.63 0.81 1.607 0.188

25,001-50,000 บาท 122 3.56 1.04 50,001-100,000 บาท 60 3.41 1.02

100,001 บาท ขนไป 39 3.24 1.01

*คา Sig. < 0.05

จากตารางท 4.29 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา

ปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคม ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

69

ปจจยสวนบคคลดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความเตมเตมชวต ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคงและดานความตองการทางสงคม ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน ตารางท 4.30 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนเปนรายค

รายไดเฉลยตอเดอน


15,000-

25,000 บาท 25,001-

50,000 บาท 50,001-

100,000 บาท 100,001 บาทขนไป

X 2.66 3.25 3.35 3.55

15,000-25,000 บาท 2.66 - -0.596 (0.000*)

-0.688 (0.000*)

-0.889 (0.000*)

25,001-50,000 บาท 3.25 - - -0.091 (0.550)

-0.293 (0.103)

50,001-100,000 บาท 3.35 - - - -0.201 (0.315)

100,001 บาทขนไป 3.55 - - - -

*คา Sig. < 0.05

70

จากตารางท 4.30 พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท 50,001-100,000 บาท และ100,001 บาทขนไป

สมมตฐานท 1.7 วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคาร ยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคาร ยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอส วนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน ตารางท 4.31 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการ

ปจจยสวนบคคล วตถประสงคใน

การเลอกใชบรการ จ านวน X S.D. F Sig.

ความตองการปจจยส การศกษา 24 2.93 0.83 1.696 0.136

การทองเทยว 23 3.43 0.82 การรกษาพยาบาล 5 3.66 0.81

ช าระหน 148 3.20 0.81

การลงทน 83 3.07 0.90 อน ๆ 9 2.81 1.00

71

ตารางท 4.31 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการ (ตอ)

ปจจยสวนบคคล วตถประสงคใน



การศกษา 24 2.47 1.27 4.823 0.000* การทองเทยว 23 3.50 0.85 การรกษาพยาบาล 5 3.70 0.90 ช าระหน 148 3.08 0.93 การลงทน 83 3.43 0.96 อน ๆ 9 2.88 1.34

ความตองการทางสงคม

การศกษา 24 2.77 0.73 4.253 0.001* การทองเทยว 23 3.47 0.61 การรกษาพยาบาล 5 3.46 0.60 ช าระหน 148 3.16 0.70

การลงทน 83 3.28 0.82 อน ๆ 9 2.48 0.91 ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ

การศกษา 24 3.43 0.77 0.635 0.673 การทองเทยว 23 3.60 0.85 การรกษาพยาบาล 5 3.40 0.41 ช าระหน 148 3.44 0.90

การลงทน 83 3.43 1.06 อน ๆ 9 2.94 1.35 ความตองการความเตมเตมชวต

การศกษา 24 3.64 0.84 0.268 0.930 การทองเทยว 23 3.47 0.71 การรกษาพยาบาล 5 3.60 1.14 ช าระหน 148 3.53 0.98

การลงทน 83 3.45 1.06 อน ๆ 9 3.27 1.39 *คา Sig. < 0.05

72

จากตารางท 4.31 ผลการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการ พบวา

ปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยส ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอวตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคม มนคง ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยสวนบคคลดานความตองการความเตมเตมชวต ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคงและดานความตองการทางสงคม ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

73

ตารางท 4.32 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงโดยจ าแนกวตถประสงคในการเลอกใชบรการเปนรายค

วตถประสงคใน การเลอกใช

บรการ


การศกษา การ

ทองเทยว การรกษา พยาบาล

ช าระหน

การลงทน

อน ๆ

X 2.47 3.50 3.70 3.08 3.43 2.88

การศกษา 2.47 - -1.020 (0.000*)

-1.220 (0.012*)

-0.601 (0.006*)

-0.960 (0.000*)

-0.409 (0.287)

การทองเทยว 3.50 - - -0.200 (0.680)

0.418 (0.058)

0.060 (0.795)

0.611 (0.115)

การรกษา พยาบาล

3.70 - - - 0.618 (0.167)

0.260 (0.566)

0.811 (0.140)

ช าระหน 3.08 - - - - -0.358 (0.008*)

0.192 (0.569)

การลงทน 3.43 - - - - - 0.550 (0.111)

อน ๆ 2.88 - - - - - -


(มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการศกษา จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอช าระหน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการลงทน

74

ตารางท 4.33 การเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมโดยจ าแนกวตถประสงคในการเลอกใชบรการเปนรายค

วตถประสงคใน การเลอกใช

บรการ


การศกษา การ

ทองเทยว การรกษา พยาบาล

ช าระหน

การลงทน

อน ๆ

X 2.77 3.47 3.46 3.16 3.28 2.48 การศกษา 2.77 - -0.700

(0.001*) -0.688 (0.060)

-0.386 (0.018*)

-0.507 (0.003*)

0.296 (0.307)

การทองเทยว 3.47 - - 0.011 (0.975)

0.313 (0.060)

0.193 (0.270)

0.996 (0.001*)

การรกษาพยาบาล 3.46 - - - 0.302 (0.370)

0.181 (0.595)

0.985 (0.018*)

ช าระหน 3.16 - - - - -0.120 (0.236)

0.682 (0.008*)

การลงทน 3.28 - - - - - 0.803 (0.002*)

อน ๆ 2.48 - - - - - -


(มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการศกษา จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมมากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอเหตผลอน ๆ

75

สมมตฐานท 2 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการทแตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

ตารางท 4.34 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามเพศ

ปจจยทางการตลาด เพศ จ านวน X S.D. t Sig. ผลตภณฑ (Product) ชาย 146 3.92 0.61 3.086 0.002*

หญง 146 3.68 0.69

ราคา (Price) ชาย 146 3.26 0.85 .975 0.330 หญง 146 3.17 0.82


ชาย 146 3.45 0.77 1.170 0.243 หญง 146 3.35 0.72


ชาย 146 3.31 0.82 1.131 0.259

หญง 146 3.21 0.72 *คา Sig. < 0.05

จากตารางท 4.34 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอ

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามเพศ พบวา ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0

กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะม

76

ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

พบวา ผใชบรการเพศชายจะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการเพศหญง

ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

สมมตฐานท 2.2 อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

77

ตารางท 4.35 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาย

ปจจยทางการตลาด อาย จ านวน X S.D. F Sig.

ผลตภณฑ (Product) 20-30 ป 67 3.83 0.66 1.244 0.294 31-40 ป 106 3.70 0.71

41-50 ป 82 3.88 0.59

51 ปขนไป 37 3.86 0.65 ราคา (Price) 20-30 ป 67 3.30 0.72 0.846 0.470

31-40 ป 106 3.26 0.86 41-50 ป 82 3.10 0.87

51 ปขนไป 37 3.19 0.86


20-30 ป 67 3.33 0.85 0.527 0.664 31-40 ป 106 3.38 0.72

41-50 ป 82 3.48 0.68

51 ปขนไป 37 3.38 0.76 การสงเสรมการตลาด (Promotion)

20-30 ป 67 3.35 0.81 3.465 0.017

31-40 ป 106 3.35 0.76

41-50 ป 82 3.24 0.77 51 ปขนไป 37 2.90 0.65

คา Sig. < 0.05 จากตารางท 4.35 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอ

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาย พบวา ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0

กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

78

ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

ตารางท 4.36 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยจ าแนกตามอายเปนรายค

อาย


20-30 ป 31-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป

X 3.35 3.35 3.24 2.90 20-30 ป 3.35 - -0.000

(0.996) 0.109 (0.385)

0.445 (0.005*)

31-40 ป 3.35 - - 0.110 (0.328)

0.446 (0.003*)

41-50 ป 3.24 - - - 0.335 (0.028*)

51 ปขนไป 2.90 - - - - *คา Sig. < 0.05

79

จากตารางท 4.36 พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป 31-40 ป และ 41-50 ป จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ป ขนไป

สมมตฐานท 2.3 สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: สถานภาพสมรสของผ ใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: สถานภาพสมรสของผ ใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน ตารางท 4.37 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามสถานภาพสมรส

ปจจยทางการตลาด สถานภาพสมรส จ านวน X S.D. F Sig. ผลตภณฑ (Product) โสด 153 3.70 0.70 4.382 0.013* สมรส 134 3.91 0.60 อน ๆ 5 4.13 0.29 ราคา (Price) โสด 153 3.18 0.81 1.040 0.355

สมรส 134 3.27 0.86 อน ๆ 5 2.80 0.90


โสด 153 3.35 0.80 0.726 0.485 สมรส 134 3.46 0.69 อน ๆ 5 3.33 0.33


โสด 153 3.26 0.81 1.601 0.204 สมรส 134 3.27 0.73

อน ๆ 5 2.65 0.78 *คา Sig. < 0.05

80

จากตารางท 4.37 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามสถานภาพสมรส พบวา

ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

81

ตารางท 4.38 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) โดยจ าแนกตามสถานภาพสมรสเปนรายค

สถานภาพสมรส


โสด สมรส อน ๆ

X 3.70 3.91 4.13

โสด 3.70 - -0.212 (0.007*)

-0.432 (0.148)

สมรส 3.91 - - -0.220 (0.461)

อน ๆ 4.13 - - -


(มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพสมรส

สมมตฐานท 2.4 ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

82

ตารางท 4.39 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสด

ปจจยทางการตลาด ระดบการศกษา จ านวน X S.D. F Sig.

ผลตภณฑ (Product) มธยมตอนปลาย 29 3.78 0.47 4.237 0.006*


ปรญญาตร 172 3.72 0.70


ราคา (Price) มธยมตอนปลาย 29 3.42 0.52 4.164 0.007*


ปรญญาตร 172 3.09 0.82


สถานทจดจ าหนาย

(Place)

มธยมตอนปลาย 29 3.40 0.45 5.349 0.001*


ปรญญาตร 172 3.28 0.77


การสงเสรมการตลาด

(Promotion)

มธยมตอนปลาย 29 3.47 0.59 9.451 0.000*


ปรญญาตร 172 3.14 0.77


*คา Sig. < 0.05

83

จากตารางท 4.39 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดพบวา

ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

84

ตารางท 4.40 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค

ระดบการศกษาสงสด


มธยมตอน

ปลาย อนปรญญา/ปวช./ปวส.

ปรญญาตร ปรญญาโทขนไป

X 3.78 4.15 3.72 3.85 มธยมตอนปลาย 3.78 - -0.369

(0.027*) 0.064 (0.623)

-0.071 (0.629)

อนปรญญา/ปวช./ปวส. 4.15 - - 0.433 (0.001*)

0.297 (0.038*)

ปรญญาตร 3.72 - - - -0.136 (0.170)

ปรญญาโทขนไป 3.85 - - - - *คา Sig. < 0.05

จากตารางท 4.40 พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด

(มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตรและปรญญาโทขนไป

85

ตารางท 4.41 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค






X 3.42 3.57 3.09 3.29 มธยมตอนปลาย 3.42 - -0.150

(0.475) 0.332

(0.046*) 0.126 (0.502)

อนปรญญา/ปวช./ปวส. 3.57 - - 0.482 (0.002*)

0.276 (0.125)

ปรญญาตร 3.09 - - - -0.205 (0.102)


จากตารางท 4.41 พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร

86

ตารางท 4.42 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค






X 3.40 380 328 3.52 มธยมตอนปลาย 3.40 - -0.405

(0.031*) 0.115 (0.434)

-0.126 (0.450)

อนปรญญา/ปวช./ปวส. 3.80 - - 0.521 (0.000*)

0.279 (0.082)

ปรญญาตร 3.28 - - - -0.241 (0.031*)



ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป

87

ตารางท 4.43 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยจ าแนกตามระดบการศกษาสงสดเปนรายค






X 3.47 3.85 3.14 3.16 มธยมตอนปลาย 3.47 - -0.381

(0.045*) 0.325

(0.030*) 0.310 (0.068)

อนปรญญา/ปวช./ปวส. 3.85 - - 0.707 (0.000*)

0.692 (0.000*)

ปรญญาตร 3.14 - - - -0.015 (0.891)



ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป

88

สมมตฐานท 2.5 อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอส วนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน ตารางท 4.44 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาชพ ปจจยทางการตลาด อาชพ จ านวน X S.D. F Sig.

ผลตภณฑ (Product) พนกงานบรษทเอกชน 185 3.75 0.70 2.441 0.064

พนกงานรฐวสาหกจ 42 3.94 0.61 เจาของกจการ/อาชพอน ๆ 29 3.69 0.60

ขาราชการ 36 4.00 0.49 ราคา (Price) พนกงานบรษทเอกชน 185 3.23 0.84 0.276 0.843

พนกงานรฐวสาหกจ 42 3.23 0.86 เจาของกจการ/อาชพอน ๆ 29 3.24 0.75

ขาราชการ 36 3.10 0.85



เจาของกจการ/อาชพอน ๆ 29 3.36 0.80 ขาราชการ 36 3.60 0.67



เจาของกจการ/อาชพอน ๆ 29 3.21 0.69 ขาราชการ 36 3.39 0.58

คา Sig. < 0.05

89

จากตารางท 4.44 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามอาชพ พบวา

ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

สมมตฐานท 2.6 รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

90

ตารางท 4.45 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ปจจยทางการตลาด รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน X S.D. F Sig. ผลตภณฑ (Product) 15,000-25,000 บาท 71 3.80 0.61 0.734 0.532

25,001-50,000 บาท 122 3.86 0.68 50,001-100,000 บาท 60 3.75 0.69 100,001 บาท ขนไป 39 3.70 0.63

ราคา (Price) 15,000-25,000 บาท 71 3.27 0.65 0.279 0.840 25,001-50,000 บาท 122 3.19 0.87 50,001-100,000 บาท 60 3.17 0.94 100,001 บาท ขนไป 39 3.29 0.87


15,000-25,000 บาท 71 3.38 0.73 0.152 0.928 25,001-50,000 บาท 122 3.42 0.70 50,001-100,000 บาท 60 3.36 0.83 100,001 บาท ขนไป 39 3.44 0.81


15,000-25,000 บาท 71 3.45 0.66 2.713 0.045* 25,001-50,000 บาท 122 3.26 0.73 50,001-100,000 บาท 60 3.17 0.85 100,001 บาท ขนไป 39 3.04 0.89

*คา Sig. < 0.05 จากตารางท 4.45 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอ

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Productผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0

กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน

91

จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ผลการศกษาพบวา ปฏเสธ H0 กลาวคอ รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. < 0.05)

เพอใหทราบความแตกตางปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ดงนนผวจยจงท าการทดสอบความแตกตางของคาเฉลยเปนรายคโดยใชวธการทดสอบแบบ LSD ซงปรากฏผลดงน

ตารางท 4.46 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนเปนรายค

รายไดเฉลยตอเดอน


15,000-

25,000 บาท 25,001-

50,000 บาท 50,001-

100,000 บาท 100,001 บาท

ขนไป

X 3.45 3.26 3.17 3.04 15,000-25,000

บาท 3.45 - 0.182

(0.114) 0.275

(0.042*) 0.405

(0.009*) 25,001-50,000

บาท 3.26 - - 0.093

(0.442) 0.223 (0.116)

50,001-100,000 บาท

3.17 - - - 0.130 (0.412)

100,001 บาทขนไป 3.04 - - - - *คา Sig. < 0.05

92

จากตารางท 4.46 พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) สงวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท

สมมตฐานท 2.7 วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

H0: วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเช อสวนบคคลของธนาคาร ยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ไมแตกตางกน

H1: วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคาร ยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน ตารางท 4.47 การเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการ

ปจจยทางการตลาด วตถประสงคใน


ผลตภณฑ (Product) การศกษา 24 3.85 0.67 0.758 0.581 การทองเทยว 23 3.57 0.53 การรกษาพยาบาล 5 3.73 0.40 ช าระหน 148 3.85 0.66

การลงทน 83 3.78 0.69 อน ๆ 9 3.77 0.83 ราคา (Price) การศกษา 24 3.50 0.63 1.780 0.117

การทองเทยว 23 3.01 0.96 การรกษาพยาบาล 5 3.20 0.90 ช าระหน 148 3.12 0.85 การลงทน 83 3.36 0.81 อน ๆ 9 3.29 0.69

คา Sig. < 0.05

93

ตารางท 4.47 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการ (ตอ)

ปจจยทางการตลาด วตถประสงคใน



การศกษา 24 3.52 0.70 0.685 0.635


ช าระหน 148 3.36 0.79

การลงทน 83 3.44 0.70 อน ๆ 9 3.07 0.77


การศกษา 24 3.46 0.58 0.608 0.694


ช าระหน 148 3.26 0.79 การลงทน 83 3.23 0.82

อน ๆ 9 3.38 0.69

คา Sig. < 0.05 จากตารางท 4.47 ผลการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอ

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการ พบวา ปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0

กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

94

ปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

ปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ผลการศกษาพบวา ยอมรบ H0 กลาวคอ วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกน ทระดบนยส าคญ 0.05 (Sig. > 0.05)

95

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การวจยเรอง “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)” มวตถประสงคการวจย ดงน 1. เพอศกษาภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของ

ผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 2. เพอศกษาความแตกตางภมหลงทางประชากรของผใชบรการกบปจจยสวนบคคลทม

ผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 3. เพอศกษาความแตกตางภมหลงทางประชากรของผใชบรการกบปจจยทางการตลาด

ทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

5.1 สรปผลการวจย 5.1.1 ภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) จากการวจยพบวา กลมตวอยางในการวจยแบงไดเปนเพศชาย และเพศหญงใน

สดสวนทเทากนคดเปนรอยละ 50.0 ทงนกลมตวอยางมอายระหวาง 31-40 ป มากทสด และกลมชวงอาย 51 ป ขนไป มจ านวนนอยทสด คดเปนรอยละ 12.7 กลมตวอยางสวนใหญมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 52.4 ส าเรจการศกษาในระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 58.9 และส าเรจการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลายนอยทสด คดเปนรอยละ 9.9 กลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน คดเปนรอยละ 63.4 และประกอบอาชพเจาของกจการ/อาชพอน ๆ นอยทสด คดเปนรอยละ 9.9 ตามล าดบ กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท คดเปนรอยละ 41.8 และมรายไดเฉลยตอเดอน 100,001 บาท ขนไปนอยทสด คดเปนรอยละ 13.4 และกลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอน าไปใชในดานการช าระหนอน ๆ คดเปนรอยละ 50.7 และเพอการรกษาพยาบาลนอยทสด คดเปนรอยละ 1.7

ผลการวจยแสดงวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.30 ทงนความตองการเตมเตมชวตมความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.50 และกลมตวอยางใหความส าคญกบความตองการปจจยสมคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.15

96

ผลการวจยแสดงวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.33 ทงนปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) มความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.80 และกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.22

5.1.2 ปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ผลการวจยเมอจ าแนกเปนรายดานพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยดานความตองการปจจยสโดยรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.15 ทงนการใชบรการเพอซอหรอเชาทพกอาศย เชน ซอบาน ซอคอนโด เชาอพารตเมนท ฯลฯ มความส าคญในระดบปานกลาง และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.29 และกลมตวอยางใหความส าคญกบการใชบรการเพอเปนคายา คารกษาพยาบาล ดแลสขภาพของตนเองมคาเฉลยนอยทสดเทากบ 2.99

ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงโดยรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.17 ทงนการใชบรการเพอสรางหลกประกนและความมนคงในชวต เชน ซอประกนชวต ประกนอบตเหตหรอผลตภณฑทางการเงนตาง ๆ ฯลฯ มความส าคญในระดบปานกลาง และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.18 และกลมตวอยางใหความส าคญกบความมนคงในทรพยสน เชน ซอประกนภยรถยนต หรอ ประกนภยอสงหารมทรพย ฯลฯ มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.16

ดานความตองการทางสงคม พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมโดยรวมอยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.17 ทงนการใชบรการเพอดแล ใหความชวยเหลอตอสมาชกในครอบครวหรอคนรกมความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.60 และ กลมตวอยางใหความส าคญกบการใชบรการเพอการเขารวมสงคมกบบคคลอน เชน เปนคาสมครเปนสมาชกของกลม รานคา หรอสมาคม ฯลฯ มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 2.92

ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอโดยรวมอย

97

ในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 3.44 ทงนการใชบรการเพอสรางความมนใจใหกบตวเองในการจบจายใชสอยมความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.52 และกลมตวอยางใหความส าคญกบการใชบรการเพอแสดงสถานภาพทางเศรษฐกจมคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.35

ดานความตองการความเตมเตมชวต พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความเตมเตมชวตโดยรวมอยในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 3.50 ทงนการใชบรการเพอขยายโอกาสใหสามารถซอหาสงตาง ๆ หรอไดท าในสงทตนเองปรารถนาใหเปนจรงไดมความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.52 และกลมตวอยางใหความส าคญกบการใชบรการเพอยนยนถงความสามารถในการแสวงหาแหลงเงนทนไดดวยตนเองมคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.49

5.1.3 ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ผลการวจยเมอจ าแนกเปนรายดาน พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) อยในระดบมาก คาเฉลยเทากบ 3.80 ทงนชอเสยง และความนาเชอถอขององคกรมความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 4.01 และกลมตวยางใหความส าคญกบวงเงนทไดรบการอนมตวงเงนสงมคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.42

ดานราคา (Price) พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) อยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.22 ทงนคางวดทผอนช าระคนมความเหมาะสมมความส าคญในระดบปานกลาง และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.32 และกลมตวอยางใหความส าคญกบอตราดอกเบยมความเหมาะสม มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.05

ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) อยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.40 ทงนการมชองทางในการช าระเงนทงาย และสะดวก เชน ช าระทราน 7-11 เคานเตอรเซอรวส ฯลฯ มความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.72 และกลมตวอยางใหความส าคญกบการมธนาคารสาขาทใหบรการอยางทวถง และมท าเลทตงทสามารถตดตอไดสะดวก มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.14

98

ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยาง จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) อยในระดบปานกลาง คาเฉลยเทากบ 3.26 ทงนการมพนกงานคอยแนะน าในการใชบรการ และเปนมาตรฐานเดยวกนมความส าคญในระดบมาก และมคาเฉลยสงสดเทากบ 3.46 และกลมตวอยางใหความส าคญกบการมขอเสนอใหอตราดอกเบยพเศษในเทศกาลตาง ๆ มคาเฉลยนอยทสดเทากบ 3.17

5.2 การทดสอบสมมตฐานการวจย

สมมตฐานการวจยท 1 พบวา ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคล

ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการทแตกตางกน ดงน

หากแบงภมหลงทางประชากรของผใชบรการเปน 7 ดาน คอ เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และวตถประสงคในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) พบวา

เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ดานความตองการทางสงคม ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวต ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางกนในดานความตองการปจจยส ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง และดานความตองการทางสงคม โดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป และอาย 31-40 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสมากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ป ขนไป นอกจากน ผใชบรการ

99

สนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 31-40 ป 41-50 ป และ 51 ป ขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป และ อาย 31-40 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป

สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส ดานความตองการทางสงคม ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง โดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด และสถานภาพอน ๆ

ระดบการศกษาสงสดของผ ใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง ดานความตองการทางสงคม ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส ดานความตองการทางสงคม ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง โดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทประกอบอาชพเปนเจาของกจการ/อาชพอน ๆ

100

รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง และดานความตองการทางสงคมโดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท 50,001-100,000 บาท และ100,001 บาทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท และ 100,001 บาทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 100,001 บาทขนไป

วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยส ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ และดานความตองการความเตมเตมชวตไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง และดานความตองการทางสงคมโดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการศกษา จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอช าระหน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอ

101

การศกษา จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมมากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอเหตผลอน ๆ

สมมตฐานท 2 พบวา ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคาร ยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการทแตกตางกน ดงน

หากแบงลกษณะภมหลงทางประชากรของผใชบรการเปน 7 ดาน คอ เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษาสงสด อาชพ รายไดเฉลยตอเดอน และวตถประสงคในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) พบวา

เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางในดานผลตภณฑ (Product) โดยผใชบรการเพศชาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการเพศหญง

อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) และดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางในดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป 31-40 ป และ 41-50 ป จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ป ขนไป

สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางในดานผลตภณฑ (Product) โดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยทาง

102

การตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพสมรส

ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และปรญญาโทขนไป สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร นอกจากนยงพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอ สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส.

103

สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป

อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) และดานสถานทจดจ าหนาย (Place) ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตพบวา มความแตกตางในดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) โดยผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) สงวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท

วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารย โอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

104

ตารางท 5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบ สมมตฐานท 1 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการทแตกตางกน

สมมตฐานท 1.1 เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ความตองการปจจยส ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความปลอดภยและความมนคง ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการทางสงคม ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความเตมเตมชวต ยอมรบสมมตฐาน สมมตฐานท 1.2 อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ความตองการปจจยส ปฏเสธสมมตฐาน - ความตองการความปลอดภยและความมนคง ปฏเสธสมมตฐาน - ความตองการทางสงคม ปฏเสธสมมตฐาน - ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความเตมเตมชวต ยอมรบสมมตฐาน สมมตฐานท 1.3 สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ความตองการปจจยส ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความปลอดภยและความมนคง ปฏเสธสมมตฐาน - ความตองการทางสงคม ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความเตมเตมชวต ยอมรบสมมตฐาน

105

ตารางท 5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน (ตอ)

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐานท 1.4 ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ความตองการปจจยส ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความปลอดภยและความมนคง ยอมรบสมมตฐาน

- ความตองการทางสงคม ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1.5 อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ความตองการปจจยส ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความปลอดภยและความมนคง ปฏเสธสมมตฐาน

- ความตองการทางสงคม ยอมรบสมมตฐาน

- ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ยอมรบสมมตฐาน - ความตองการความเตมเตมชวต ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1.6 รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ความตองการปจจยส ยอมรบสมมตฐาน

- ความตองการความปลอดภยและความมนคง ปฏเสธสมมตฐาน

- ความตองการทางสงคม ปฏเสธสมมตฐาน - ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ยอมรบสมมตฐาน

- ความตองการความเตมเตมชวต ยอมรบสมมตฐาน

106



สมมตฐานท 1.7 วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ความตองการปจจยส ยอมรบสมมตฐาน

- ความตองการความปลอดภยและความมนคง ปฏเสธสมมตฐาน - ความตองการทางสงคม ปฏเสธสมมตฐาน

- ความตองการไดรบการยอมรบนบถอ ยอมรบสมมตฐาน

- ความตองการความเตมเตมชวต ยอมรบสมมตฐาน สมมตฐานท 2 ภมหลงทางประชากรของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการทแตกตางกน

สมมตฐานท 2.1 เพศของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ผลตภณฑ (Product) ปฏเสธสมมตฐาน

- ราคา (Price) ยอมรบสมมตฐาน

- สถานทจดจ าหนาย (Place) ยอมรบสมมตฐาน - การสงเสรมการตลาด (Promotion) ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานท 2.2 อายของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ผลตภณฑ (Product) ยอมรบสมมตฐาน

- ราคา (Price) ยอมรบสมมตฐาน


107



สมมตฐานท 2.3 สถานภาพสมรสของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ผลตภณฑ (Product) ปฏเสธสมมตฐาน - ราคา (Price) ยอมรบสมมตฐาน


สมมตฐานท 2.4 ระดบการศกษาสงสดของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ผลตภณฑ (Product) ปฏเสธสมมตฐาน - ราคา (Price) ปฏเสธสมมตฐาน

- สถานทจดจ าหนาย (Place) ปฏเสธสมมตฐาน

- การสงเสรมการตลาด (Promotion) ปฏเสธสมมตฐาน สมมตฐานท 2.5 อาชพของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ผลตภณฑ (Product) ยอมรบสมมตฐาน - ราคา (Price) ยอมรบสมมตฐาน

- สถานทจดจ าหนาย (Place) ยอมรบสมมตฐาน

- การสงเสรมการตลาด (Promotion) ยอมรบสมมตฐาน

108



สมมตฐานท 2.6 รายไดเฉลยตอเดอนของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ผลตภณฑ (Product) ยอมรบสมมตฐาน - ราคา (Price) ยอมรบสมมตฐาน

- สถานทจดจ าหนาย (Place) ยอมรบสมมตฐาน - การสงเสรมการตลาด (Promotion) ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานท 2.7 วตถประสงคในการเลอกใชบรการของผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทแตกตางกน จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) แตกตางกน

- ผลตภณฑ (Product) ยอมรบสมมตฐาน

- ราคา (Price) ยอมรบสมมตฐาน - สถานทจดจ าหนาย (Place) ยอมรบสมมตฐาน

- การสงเสรมการตลาด (Promotion) ยอมรบสมมตฐาน

5.3 อภปรายผลการวจย

การวจยเรอง เรอง “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)” สามารถอภปรายผลไดดงน 5.3.1 ภมหลงทางประชากร ปจจยสวนบคคล ปจจยทางการตลาด ของผใชบรการ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) กลมตวอยางในการวจยแบงไดเปนเพศชาย และเพศหญงในสดสวนทเทากนคด

เปนรอยละ 50.0 ทงนกลมตวอยางมอายระหวาง 31-40 ป มากทสด และกลมชวงอาย 51 ป ขนไป มจ านวนนอยทสด คดเปนรอยละ 12.7 กลมตวอยางสวนใหญ มสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 52.4 กลมตวอยางสวนใหญส าเรจการศกษาในระดบปรญญาตร เนองจากเปนกลมตวอยางทท างานประจ า

109

เปนสวนใหญ ซงตองใชวฒการศกษาปรญญาตรในการสมครเขาท างาน คดเปนรอยละ 58.9 และส าเรจการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลายนอยทสด คดเปนรอยละ 9.9 กลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน เนองจากหลกเกณฑการสมครใชบรการสนเชอสวนบคคลจะมเอกสารแสดงรายไดทแนนอน คดเปนรอยละ 63.4 และประกอบอาชพเจาของกจการ/อาชพอน ๆ นอยทสด คดเปนรอยละ 9.9 ตามล าดบ กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท คดเปนรอยละ 41.8 และมรายไดเฉลยตอเดอน 100,001 บาท ขนไปนอยทสด คดเปนรอยละ 13.4 และกลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอน าไปใชในดานการช าระหนอน ๆ คดเปนรอยละ 50.7 และเพอการรกษาพยาบาลนอยทสด คดเปนรอยละ 1.7

ผลการวจยพบวา ปจจยสวนบคคลทผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคาร ยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยางใหความส าคญในระดบมาก คอดานความตองการเตมเตมชวต (3.50) และดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ (3.44) นอกนนมความส าคญในระดบ ปานกลาง ไดแก ความตองการทางสงคม (3.17) รองลงมาไดแกความตองการความปลอดภยและความมนคง (3.17) และความตองการปจจยส (3.15) ตามล าดบ โดยความตองการเตมเตมชวต ไดแก การใชบรการเพอขยายโอกาสใหสามารถซอหาสงตาง ๆ หรอไดท าในสงทตนเองปรารถนาใหเปนจรงไดมความส าคญมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 3.52 แสดงวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตองการใชบรการสนเชอเพอขยายโอกาสใหสามารถซอหาสงตาง ๆ หรอไดท าในสงทตนเองปรารถนาใหเปนจรงได รองลงมาไดแก การใชบรการเพอยนยนถงความสามารถในการแสวงหาแหลงเงนทนไดดวยตนเอง โดยมคาเฉลยเทากบ 3.49 ซงผใชบรการไมตอบสนองตามแนวคดทฤษฎมาสโลว เนองจากผลการวจย ผใชบรการไมตอบสนองเรยงตามล าดบขนท1 คอความตองการทางดานปจจยสกอน แตผใชบรการมองวาสนเชอสวนบคคลเปนวงเงนทไวใชเพอความฟมเฟอย ไมใชความจ าเปน แตเปนความตองการ

ผลการวจยพบวา ปจจยทางการตลาดทผ ใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทเปนกลมตวอยางใหความส าคญในระดบมากคอดานผลตภณฑ (Product) (3.80) นอกนนมความส าคญในระดบปานกลาง ไดแก ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) (3.40) รองลงมาไดแกดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) (3.26) และดานราคา (Price) (3.22) ตามล าดบ โดยดานผลตภณฑ (Product) ไดแก ชอเสยงและความนาเชอถอขององคกร มความส าคญมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.01 แสดงวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตองการใชบรการสนเชอจากหนวยงานทเปนสถาบนการเงนทมชอเสยง และความนาเชอถอขององคกรอยในระดบสง ผลตภณฑเปนสงทสรางความนาเชอถอใหกบสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอ

110

บมากทสด ถงแมวาจะเปนวงเงนทท าใหผใชบรการเปนภาระคาใชจายในภายหลง ซงจะมการคดดอกเบยเกดขนภายหลงทใชบรการ

5.3.2 ปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ผลการวจยทไดท าการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามลกษณะภมหลงทางประชากร พบวา ลกษณะภมหลงทางประชากรทมความแตกตางคออาย ทมความแตกตางกนในดานความตองการปจจยส ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง และดานความตองการทางสงคม สถานภาพสมรส มความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง อาชพมความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง รายไดเฉลยตอเดอน มความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง และดานความตองการทางสงคม และวตถประสงคในการเลอกใชบรการ มความแตกตางกนในดานความตองการความปลอดภยและความมนคง และดานความตองการทางสงคม

จากผลการวจย แสดงใหเหนวาธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ควรก าหนดหลกเกณฑในการพจารณาสนเชอทมความยดหยนใหผใชบรการทตองการใชบรการสามารถขอใชบรการสนเชอกบธนาคารไดมากยงขน และเพอใหผใชบรการกบธนาคารไดรบโอกาสใหสามารถซอหาสงตาง ๆ หรอไดท าในสงทตนเองปรารถนาใหเปนจรงไดมากยงขน

เมอท าการเปรยบเทยบการปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามอายพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป และ อาย 31-40 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการปจจยสมากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ป ขนไป เนองดวยผใชบรการในชวงอาย 20-40 ป จะเปนชวยวยทเรมท างาน จงมความตองการในเงนทนส าหรบปจจยสนอยกวาผใชบรการในชวงอาย 41-50 ป ทเปนชวงวยทมความตองการในปจจยสเพมมากขนทงในดานการขยายครอบครวทตองการทอยอาศยเพมมากขน หรอความตองการยารกษาโรคตาง ๆ จากวยทเพมขน

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป และ อาย 31-40 ป จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยสนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป และผใชบรการ

111

สนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 41-50 ป จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการปจจยสมากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ป ขนไป สอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538, น. 41-42) ทกลาวถงลกษณะประชากรเปนสงส าคญ และสถตทวดไดของประชากรทชวยก าหนดตลาดเป าหมาย รวมทงงายตอการวดมากกวาตวแปรอน โดยพบวา อาย (Age) คอตวแปรหนงทมความส าคญเนองจากผลตภณฑจะสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคทมอายแตกตางกน นกการตลาดจงใชประโยชนจากอายเปนตวแปรดานประชากรทแตกตางของสวนตลาดไดคนควาความตองการของตลาดสวนเลก (Niche Market) โดยมงความส าคญทตลาดอายสวนนน

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามสถานภาพสมรสพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด และสถานภาพอน ๆ เนองจากผใชบรการทมสถานภาพโสดจะยงไมตองรบผดชอบหรอมภาระกบบคคลในครอบครวมากเทากบผใชบรการทสมรสแลว จงท าใหผใชบรการทสมรสแลวจะตองรบผดชอบคาใชจายทเกดขนภายในครอบครวมากกวาผใชบรการทมสถานภาพโสด จงท าใหมความตองการในดานความปลอดภยและความมนคงมากกวา

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการทใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด และสถานภาพอน ๆ สอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538, น. 41-42) ทกลาวถงลกษณะประชากรเปนสงส าคญ และสถตทวดไดของประชากรทชวยก าหนดตลาดเปาหมาย รวมทงงายตอการวดมากกวาตวแปรอน โดยพบวา ลกษณะครอบครว (Marital status) ในอดตถงปจจบนลกษณะครอบครวเปนเปาหมายทส าคญของการใชความพยายามทางการตลาดโดยมาตลอด และมความส าคญอยางยงขนในสวนทเกยวกบหนวยผบรโภค นกการตลาดจะสนใจจ านวน และลกษณะของบคคลในครวเรอนทใชสนคาใดสนคาหนง และยงสนใจในการพจารณาลกษณะทางประชาการศาสตร และโครงสรางดานสอทเกยวของกบผตดสนใจในครวเรอนเพอชวยในการพฒนากลยทธการตลาดใหเหมาะสม

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามอาชพพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการ

112

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทประกอบอาชพเปนเจาของกจการ/อาชพอน ๆ เนองจากผใชบรการทประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนจะไดรบความปลอดภยและความมนคงจากองคการทตนเองไดปฏบตงานอย สวนผใชบรการบรการทเปนเจาของกจการหรอประกอบอาชพอน ๆ อาจจะมความมนคงทางการเงนทนอยกวาหรอมรายไดทไมสม าเสมอเหมอนกบพนกงานประจ า จงท าใหผใชบรการในกลมเจาของกจการหรออาชพอน ๆ ตองการความปลอดภยและความมนคงมากกวา

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทประกอบอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทประกอบอาชพเปนเจาของกจการ/อาชพอน ๆ สอดคลองกบผลการวจยของ เอกรฐ วงศวระกล (2553) ไดท าการศกษาปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยพบวา กลมตวอยางทมอาชพทแตกตางกนมปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยแตกตางกน

นอกจากนเมอท าการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท 50,001-100,000 บาท และ100,001 บาทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท และ100,001 บาทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 100,001 บาทขนไป เนองจากผใชบรการทมรายไดเฉลยตอเดอนนอยกวาจะยงไมมก าลงซอมากพอทจะเลอกซอสนทรพยทจะตอบสนองความตองการในดานความปลอดภยและความมนคง และความตองการทางสงคมไดมากพอเมอเทยบกบผใชบรการทมรายไดเฉลยตอเดอนในระดบสง ซงจะท าใหมก าลงซอเพยงพอตอการไดรบความปลอดภยและความมนคง และความตองการทางสงคมมากขน

113

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท 50,001-100,000 บาท และ 100,001 บาทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-50,000 บาท และ100,001 บาทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 100,001 บาทขนไป สอดคลองกบผลการวจยของ วทยา อนทรพมล (2556) ทไดท าการศกษาปจจยทมผลตอการใชบรการของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย กรณศกษา สาขาในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร พบวา รายไดตอเดอนมความสมพนธกบความถในการมาใชบรการตอสปดาห

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามวตถประสงคในการเลอกใชบรการ พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการศกษา จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอช าระหน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการความปลอดภย และความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการศกษา จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน จะมปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานความตองการทางสงคมมากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอ

114

เหตผลอน ๆ เนองจากผใชบรการทตองการใชบรการเพอน าเงนทนไปใชในดานการศกษาอาจจะมชองทางการขอสนเชออน ๆ ได เชน กองทนใหกยมเพอการศกษาหรอการตดตอขอทนการศกษาจากหนวยงานตาง ๆ เปนตน

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการศกษา จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอช าระหน จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการความปลอดภยและความมนคงนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการศกษา จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคมนอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอช าระหน และเพอการลงทน และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอการทองเทยว เพอการรกษาพยาบาล เพอช าระหน และเพอการลงทน จะมปจจยสวนบคคลดานความตองการทางสงคมมากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมวตถประสงคในการขอสนเชอเพอเหตผลอน ผลดงกลาวนไมสอดคลองกบผลการวจยของ เอกรฐ วงศวระกล (2553) ปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชย พบวา วตถประสงคในการขอสนบสนนสนเชอทแตกตางกนมปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชยไมแตกตางกน แตสอดคลองกบแนวคดจากบทความ Money Hub, บทความสนเชอบคคลคออะไรใครรบาง (2558) กลาววา เงนทไดจากการขอใชบรการสนเชอ เปนเงนทผขอสามารถน าไปลงทนท าธรกจ น าไปใชจายในการเทยว หรอวาจะเอาไปใชเพอการศกษา หรอน าไปช าระหนกได หากจะท าการช าระเงนสนเชอสวนบคคลคนกบทางสถาบนการเงนทไดท าการขอสนเชอสวนบคคลมานน กสามารถทจะช าระคนไดเปนงวด ๆ ทงเงนตน และกสวนของดอกเบย ทเปนไปตามระยะเวลาจากทผขอสนเชอบคคลนนตองการ

สรปไดวา ผใชบรการไมตอบสนองตามแนวคดทฤษฎมาสโลว เนองจากผลการวจย ผใชบรการไมตอบสนองเรยงตามล าดบขนท1 คอความตองการทางดานปจจยสกอน แตผใชบรการมองวาสนเชอสวนบคคลเปนวงเงนทไวใชเพอความฟมเฟอย ไมใชความจ าเปน แตเปนความตองการ โดยผใชบรการไมไดมงหาความจ าเปนพนฐานทางดานปจจยสผานทางสนเชอสวนบ คคล โดยผใชบรการจะตอบสนองความตองการดานปจจยสดวยเงนของผใชบรการทมอยแลวกอน โดยไมไดผานทางการใชบรการสนเชอสวนบคคล ผลการวจยแสดงใหเหนวา สนเชอสวนบคคลเปนสงทเพมเตม

115

เพอตอบสนองใหผใชบรการทอยากไดในสงทผใชบรการแสวงหาไมไดดวยเงนเดอนในระดบของผใชบรการทมอยในปจจบน หรอในระดบสงคมของผใชบรการไดทนท ผลวจยแสดงแสดงใหเหนไดชดวากลมผใชบรการทมรายไดต า ๆ จะมความตองการใชบรการสนเชอสวนบคคลมากกวาผใชบรการทมรายไดสง เพอไปชวยเตมเตมในสวนทตนเองไมสามารถหาซอได เพราะดวยความเปนจรงสถานภาพทางการเงนของตนกอยในสถานวะทมความเสยงตอสภาพคลองตวทางการเงน หรอความไมสามารถจายเงนคนกลบใหกบธนาคารไดไหวในอนาคต และอาจท าใหผใชบรการเองจะมประวตการช าระเงนคนทไมดตอธนาคารในอนาคตอกดวย เพราะผใชบรการไมไดเอาสนเชอมาเพอมายงชพ และเพอการด าเนนชวตขนพนฐาน หรอในระดบขนความมนคงปลอดภย ซงในความเปนจรงสนเชอสวนบคคล กถกขยบขยายมาเพอเรองของการเตมเตมชวตดวยเชนกน การวจยในครงนผวจยจะถามค าถามกบผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามหลกทฤษฎความจ าเปนความตองการ แตผบรโภคมความเขาใจวา สนเชอสวนบคคลไมไดเพมความจ าเปน ถงแมวาโดยหลกการผใชบรการควรจะน าสนเชอสวนบคคลไปใชตามล าดบขนทฤษฎของมาสโลวกอน แตผลการวจยเปนไปตามหลกการ การใหบรการสนเชอสวนบคคล เพราะแทจรงผใชบรการแตละราย ไมไดอยในสภาวะสงคมทจะมรายไดเพยงพอ หรอความยดหยนทางการเงนทเพยงพอ แตเพราะผใชบรการตองการความยดหยนทอยากม อยากได อยากเปน เพราะเพอความยดหยนของผใชบรการ ดงนนสนเชอสวนบคคลจงไมตอบสนองความจ าเปน แตจะตอบสนองความตองการสวนบคคล

5.3.3 ปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

ผลการวจยทไดท าการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยจ าแนกตามลกษณะภมหลงทางประชากร พบวา ภมหลงลกษณะทางประชากรทมความแตกตางคอ เพศ มความแตกตางกนในดานผลตภณฑ (Product) อาย มความแตกตางกนในดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) สถานภาพสมรส มความแตกตางกนในดานผลตภณฑ (Product) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) ระดบการศกษาสงสด มความแตกตางกนในดานผลตภณฑ (Product) ดานราคา (Price) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) และดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) และรายไดเฉลยตอเดอน มความแตกตางกนในดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

จากผลการวจย แสดงใหเหนวาธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ควรท าการตลาดส าหรบองคการใหมากยงขน ซงอาจมการท าการตลาดเพอสงคม และการจดใหมรายการสงเสรมการตลาดอยางตอเนอง และมการโฆษณา และการประชาสมพนธหนวยงานตามสอตาง ๆ เพอสรางการรบรใหเกดขนกบผใชบรการ

116

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามเพศพบวา ผใชบรการเพศชาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการเพศหญง เนองดวยผใชบรการเพศชายจะมความคาดหวงวาการใชบรการจากธนาคารจะตองใชเอกสารในการสมครใชบรการไมยงยาก ไดรบความรวดเรวในการใหบรการอนมตวงเงน วงเงนทไดรบการอนมตวงเงนจะตองสง ไดรบ คณภาพบรการทเหมาะสม เชน ระบบความปลอดภยในการเปดท าธรกรรมกบธนาคาร และมการบรการหลงการใชบรการเชนม SMS / Email หรอจดหมายแจงใหทราบหลงการใชบรการ จงท าใหผใชบรการเพศชายใหความส าคญกบดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการเพศหญง

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการเพศชาย จะมปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการเพศหญง สอดคลองกบผลการวจยของ วทยา อนทรพมล (2556) ทไดท าการศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอการใชบรการของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย กรณศกษา สาขาในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร พบวา เพศมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชบรการ และดานชวงเวลาในการมารบบรการ

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามอายพบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป 31-40 ป และ 41-50 ป จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ป ขนไป เนองจากผใชบรการในชวงอาย 20-50 ป จะมการตดตามขาวสารจากสอตาง ๆ อยเสมอ และมการตดตามทมากกวาผใชบรการทมอายมากกวาหรอมอายตงแต 50 ป ขนไป จงท าใหผใชบรการในกลมอายนอยกวาใหความส าคญกบรายการสงเสรมการตลาดของธนาคารเนองจากไดรบขอมลขาวสารในดานน

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 20-30 ป 31-40 ป และ 41-50 ป จะมปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมอาย 51 ปขนไป สอดคลองกบผลการวจยของวทยา อนทรพมล (2556) ทไดท าการศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอการใชบรการของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย กรณศกษา สาขาในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร พบวา อายมความสมพนธกบความถในการมาใชบรการตอสปดาห

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามสถานภาพสมรส พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอ

117

สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพสมรส เนองจากผใชบรการทมสถานภาพโสดจะมภาระทตองรบผดชอบตอครอบครวไมมากนก จงอาจจะไมไดใหความส าคญกบผลตภณฑบรการดานสนเชอมากเทากบผใชบรการทมสถานภาพสมรสทจะตองการเงนทนเพอส าหรบใชจาย

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพโสด จะมปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมสถานภาพสมรส สอดคลองกบ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2538, น. 41-42) ทกลาวถงลกษณะประชากรเปนสงส าคญ และสถตทวดไดของประชากรทชวยก าหนดตลาดเปาหมาย รวมทงงายตอการวดมากกวาตวแปรอน โดยพบวา ลกษณะครอบครว (Marital status) ในอดตถงปจจบนลกษณะครอบครวเปนเปาหมายทส าคญของการใชความพยายามทางการตลาดโดยมาตลอด และมความส าคญอยางยงขนในสวนทเกยวกบหนวยผบรโภค นกการตลาดจะสนใจจ านวน และลกษณะของบคคลในครวเรอนทใชสนคาใดสนคาหนง และยงสนใจในการพจารณาลกษณะทางประชาการศาสตร และโครงสรางดานสอทเกยวของกบผตดสนใจในครวเรอนเพอชวยในการพฒนากลยทธการตลาดใหเหมาะสม

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามระดบการศกษาสงสด พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และปรญญาโทขนไป สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานราคา (Price) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/

118

ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป เนองจากผใชบรการทจบการศกษาในระดบนอยกวาผใชบรการทจบการศกษาในขนสงจะไมเกดความคาดหวงวาตนเองจะไดรบผลตภณฑบรการ ราคาคาใชบรการ สถานทใชบรการ และรายการสงเสรมการตลาดทไดรบในระดบมากเมอเทยบกบผใชบรการทจบการศกษาในระดบขนมากกวาทจะมความคาดหวงสงตามระดบการศกษาของตนเองดวย

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาด ดานผลตภณฑ (Product) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดดานผลตภณฑ (Product) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และปรญญาโทขนไป สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดดานราคา (Price) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ท

119

จบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร จะมปจจยทางการตลาดดานสถานทจดจ าหนาย (Place) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย จะมปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) นอยกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. สวนผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาตร และผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบมธยมศกษาตอนปลาย และระดบอนปรญญา/ปวช./ปวส. จะมปจจยทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทจบการศกษาในระดบปรญญาโทขนไป สอดคลองกบ อดลย จาตรงคกล (2543, น. 38-39) กลาววาลกษณะทางประชากร รวมถง อาย เพศ วงจรชวตครอบครว การศกษา รายได เปนตน ล กษณะดงกลาวมความส าคญตอนกการตลาดเพราะเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคาทงหลายการเปลยนแปลงทางประชากรชใหเหนถงการเกดขนของตลาดใหม และตลาดอนกจะหมดไปหรอลดความส าคญลง โดยการศกษา และรายได (Education and Income) มอทธพลตอรายไดเปนอยางมาก การรวาอะไรเกดขนกบการศกษา และรายไดเปนสงส าคญเพราะแบบแผนการใชจายขนอยกบรายไดทไดรบ

เมอท าการเปรยบเทยบปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ตามรายไดเฉลยตอเดอน พบวา ผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) สงวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท เนองจากผใชบรการทมรายไดนอยกวาผใชบรการทมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา ซงผใชบรการทมรายไดนอยกวาจะตองการทราบรายการสงเสรมการตลาดของธนาคาร โดยรายการ

120

สงเสรมการตลาดบางรายการของธนาคารจะชวยใหผใชบรการสามารถประหยดคาใชจายจากการใชบรการได เชน ฟรคาธรรมเนยมตาง ๆ เปนตน

จากผลการวจยสงเกตไดวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทมรายไดเฉลยตอเดอน 15,000-25,000 บาท จะมปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) มากกวาผใชบรการสนเชอสวนบคคลของธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ทรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,000 บาท สอดคลองกบ อดลย จาตรงคกล (2543, น. 38-39) กลาววาลกษณะทางประชากร รวมถง อาย เพศ วงจรชวตครอบครว การศกษา รายได เปนตน ลกษณะดงกลาวมความส าคญตอนกการตลาดเพราะเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคาทงหลายการเปลยนแปลงทางประชากรชใหเหนถงการเกดขนของตลาดใหม และตลาดอนกจะหมดไปหรอลดความส าคญลง โดยการศกษา และรายได (Education and Income) มอทธพลตอรายไดเปนอยางมาก การรวาอะไรเกดขนกบการศกษา และรายไดเปนสงส าคญเพราะแบบแผนการใชจายขนอยกบรายไดทไดรบ

สรปไดวา ผลตภณฑเปนสงทสรางความนาเชอถอใหกบสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบมากทสด ถงแมวาจะเปนวงเงนทท าใหผใชบรการเปนภาระคาใชจายในภายหลง ซงจะมการคดดอกเบยเกดขนภายหลงทใชบรการ แตผใชบรการกยอมรบเพอตอบสนองความฟมเฟอยอยากไดอยากมเปนอยางมาก อยางไรกตามผใชบรการกมความจ าเปนตองเลอกวาผใชบรการจะไปใชบรการสนเชอสวนบคคลกบธนาคารใด หรอเปนหนกบใคร หมายความวาผใชบรการไมไดไมเลอกธนาคารทจะใชบรการเลย โดยความเปนจรงผใชบรการกอยากจะใชบรการธนาคารทมความนาเชอถอได และสงทธนาคารยโอบจะตองค านงเปนพเศษคอเรองอตราดอกเบย เพราะผลการวจยพบวา มผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) นอยทสด จงมโอกาสทจะท าใหผใชบรการทใชบรการอยแลวจะเปลยนใจไปเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลกบสถานบนการเงนอน ทมอตราดอกเบยทต ากวา และผทไมเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เลย จะไมตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โดยดานการสงเสรมการตลาดควรจะมขอเสนอใหดอกเบยพเศษตาง ๆ ตามความเหมาะสมใหมากขนดวยเชนกน เพราะดวยปจจยทางการตลาดเปนปจจยทสามารถควบคมได และสามารถเปลยนแปลงหรอปรบปรงใหเหมาะสมกบผใชบรการได เพอใหธนาคารรกษาฐานผใชบรการเดมใหใชบรการอยางยาวนานตอเนอง และเพมผใชบรการใหมใหมาใชบรการเพมขน ซงเปนเครองมอทางการตลาด เพอสนองความตองการของผใชบรการ และเพอใหผใชบรการเกดความพงพอใจ

121

5.4 ขอเสนอแนะจากผลการวจย 1. ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ควรท าการโฆษณา และประชาสมพนธหนวยงานให

เปนทรจกใหมากยงขน อกทงทางธนาคารสามารถด าเนนการในดานกจกรรมเพอสงคมใหมากยงขน ซงจะเปนการด าเนนการเพอสรางชองทางใหผใชบรการไดรบร และจดจ าหนวยงาน และผลตภณฑบรการของธนาคารได เนองจากผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) สวนใหญไดรบสอประชาสมพนธตาง ๆ ในระดบปานกลาง

2. ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ควรก าหนดอตราการผอนช าระคนใหมความเหมาะสม และมความยดหยนส าหรบผใชบรการแตละรายใหมากยงขน โดยเฉพาะคางวดทผอนช าระคนทสามารถก าหนดใหมความเหมาะสมได เนองจากผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) สวนใหญมความยดหยนเรองคางวดทผอนช าระคนในระดบปานกลาง

3. ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ควรมขอเสนอใหอตราดอกเบยพเศษในเทศกาลตาง ๆ ใหมความหลากหลายมากยงขน เพอเพมความสามารถในการแขงขนในเรองอตราดอกเบยกบคแขงทางการตลาด เนองจากผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) สวนใหญไดรบขอเสนอใหอตราดอกเบยพเศษในเทศกาลตาง ๆ ในระดบปานกลาง

4. ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ควรมการสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium และกจกรรมแจกรางวลใหมากยงขน และตอเนอง เพอเปนแรงจงใจใหผทไมเคยใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) มความสนใจมาเลอกใชบรการ เนองจากผลการศกษาพบวา กลมตวอยางทใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบจ ากด (มหาชน) สวนใหญมสวนรวมในกจกรรมสงเสรมการขายในระดบปานกลาง

5.5 ขอเสนอแนะในการวจยครงตอไป

1. การวจยในครงนท าการศกษาปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจใชบรการใน

ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานทจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการตลาดหรอ 4Ps เทานน เนองจากธนาคารคอธรกจบรการ ในการศกษาวจยครงตอไปจงควรศกษาปจจยทางการตลาดบรการทจะมปจจยในดานบคลากร ดานกระบวนการใหบรการ และดานลกษณะทางกายภาพเพมขนมา ซงจะท าใหไดผลการศกษาทธนาคารไดน าไปใชเปนขอมลในการสนบสนนการก าหนดกลยทธดานความตองการทางการตลาด และปรบปรงขอบกพรองตาง ๆ เพอตอบสนองตอความตองการของผใชบรการใหมประสทธภาพไดตอไป

122

2. การวจยในครงนท าการศกษาเฉพาะภมหลงของผบรโภค ซงมความเกยวของกบพฤตกรรมของผบรโภคดวย ในการศกษาวจยครงตอไปจงควรศกษาถงพฤตกรรมการใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ดวย เนองจากพฤตกรรมของผบรโภคมการเปลยนแปลงไปอยตลอดเวลา และหากมการศกษาถงพฤตกรรมผบรโภคกลมเปาหมายกจะท าใหธนาคารไดขอมลทเปนประโยชนตอการวางแผนงานทางการตลาดไดตอไป

3. การวจยในครงนศกษาเฉพาะปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เนองจากผลตภณฑบรการของธนาคารมหลายดาน จงควรมการศกษาถงปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกใชบรการอน ๆ ของผใชบรการธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ซงจะท าใหธนาคารไดขอมลทเปนประโยชนตอการวางแผนงานทางการตลาดในแตละผลตภณฑบรการของธนาคารไดตอไป

123

รายการอางอง หนงสอ กลวด คหะโรจนานนท. (2545). หลกการตลาด. ปทมธาน: สถาบนราชภฏเพชรบรวทยาลงกรณ. ดารณ พทธวบลย. (2543). การจดการสนเชอ. กรงเทพฯ: อาทรการพมพ. ธงชย สนตวงษ. (2537). พฤตกรรมบคคลในองคกร. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช. ปรญ ลกษตานนท. (2544). จตวทยาและพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ทปปง พอยท. พบลย ทปะปาล. (2545). หลกการตลาดยคใหมในศตวรรษท 21. กรงเทพฯ: มตรสมพนธกราฟฟค. วฒ สขเจรญ. (2555). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: จ.พ. ไซเบอรพรนท. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2538). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2539). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. เสร วงษมณฑา. (2542). กลยทธการตลาด การวางแผนการตลาด. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. บทความ โครงการสนเชอดอกเบยต า (Policy Loan). (10 กมภาพนธ 2559). ขาวกระทรวงการคลง (21), 1. มาตรฐานกระตนเศรษฐกจในชวงเทศกาลสงกรานต. (30 มนาคม 2559). ขาวกระทรวงการคลง,

(42), 1. วทยานพนธ ขวญนภา เจรญษา. (2550). พฤตกรรมการใชบรการดานสนเชอของลกคาธนาคารพฒนาวสาหกจ

ขนาดกลางและขนาดยอมแหงประเทศไทย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร, คณะบรหารธรกจ, สาขาวชาการจดการทวไป.

จนธมา ตงประเสรฐกจ. (2555). พฤตกรรมและปจจยทมผลตอการตดสนใจในการเลอกใชสนเชอ สวนบคคลกบธนาคารพาณชย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยเทคโนโลย ราชมงคลธญบร, คณะบรหารธรกจ, สาขาวชาการจดการทวไป.

124

วทยา อนทรพมล. (2556). การวจยเรอง ปจจยทมผลตอการใชบรการของธนาคารอสลามแหงประเทศไทย กรณศกษา สาขาในเขตบางกะป กรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา, คณะวทยาการจดการ, สาขาการเงน การธนาคาร

วไลวรรณ อดมโชคพพฒน. (2554). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการสนเชอ SME ของธนาคารกสกรไทยในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยรงสต, คณะบรหารธรกจ, สาขาวชาการตลาด.

เอกรฐ วงศวระกล. (2553). ปจจยการตดสนใจเลอกใชบรการสนเชอทอยอาศยกบธนาคารพาณชย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต). มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ, คณะบรหารธรกจ, สาขาวชาการจดการ.

สออเลกทรอนกส ธนาคารแหงประเทศไทย. (2559). รายงานผลการส ารวจภาวะและแนวโนมสนเชอ (Senior Loan

Officer Survey) ไตรมาสท 1 ป 2559. สบคนจาก https://www.bot.or.th/Thai/ MonetaryPolicy/EconomicConditions/CreditCondition/Loansurvey_TH_Q1_2016_melody.pdf

ธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน). (2558). รายงานประจ าป 2558. สบคนจาก www.uob.co.th Money Hub. (2558). สนเชอบคคลคออะไรใครรบาง. สบคนจาก https://moneyhub.

in.th/article Books Armstrong, G., & Kotler, P. (2009. Marketing: An Introduction . New Jersey: Prentice-

Hall. Etzel, Walker, & Stanton. (2007). Fundament of Marketing. New York: McGraw-Hill.

https://www.bot.or.th/Thai/

http://www.uob.co.th/

http://www.campusi.com/load.pl?cat=book&script=prod&op=buy&data_id=3749936&pqcs=mb76PGSb2ZlpJBBhxYduQQ

125

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

เรอง “ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการ สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)”

แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการศกษาในระดบปรญญาโท สาขาวชาการจดการการ

สอสารองคกร มหาวทยาลยธรรมศาสตร จดท าขนเพอศกษา ปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลของผใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) จงใครขอความรวมมอในการตอบแบบสอบถามทกขอดวยความเปนจรง โดยขอมลทไดจะใชเพอการศกษาเทานน และขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน ทานเรมใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ครงแรกป พ.ศ. ใด (เลอกตอบเพยง 1 ขอ) � 1. กอนป พ.ศ. 2554 � 2. ป พ.ศ. 2554 � 3. ป พ.ศ. 2555 � 4. ป พ.ศ. 2556 � 5. ป พ.ศ. 2557 � 6. ป พ.ศ. 2558 � 7. ป พ.ศ. 2559 � 8. ไมเคยใชบรการเลย *จบการท าแบบสอบถาม สวนท 1 ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถามทเปนผใชบรการธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน)

โปรดท าเครองหมาย ✓ ในชอง หนาค าตอบทตรงกบความเปนจรง (เลอกตอบเพยง 1 ขอ) 1. เพศ: � 1. ชาย � 2. หญง 2. อาย: � 1. 20-30 ป � 2. 31-40 ป � 3. 41-50 ป � 4. 51 ปขนไป 3. สถานภาพสมรส: � 1.โสด � 2.สมรส � 3.อน ๆ 4. ระดบการศกษาสงสด: � 1.มธยมศกษาตอนปลาย � 2.อนปรญญา/ปวช./ปวส. � 3.ปรญญาตร � 4.ปรญญาโทขนไป

126

5. อาชพ: � 1.พนกงานบรษทเอกชน � 2.พนกงานรฐวสาหกจ � 3. เจาของกจการ � 4.ขาราชการ � 5.โปรดระบ..................................... 6. รายไดเฉลยตอเดอนรวม: � 1. 15,000-25,000 บาท � 2. 25,001-50,000 บาท � 3. 50,001-100,000 บาท � 4. 100,001 บาท ขนไป 7. ทานเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) เพอเรองอะไร � 1. การศกษา � 2. การทองเทยว � 3. การรกษาพยาบาล � 4. ช าระหน � 5. การลงทน � 6. อน ๆ โปรดระบ....................................... สวนท 2 เปนค าถามปจจยสวนบคคลในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โปรดใสเครองหมาย ลงในชองทางขวามอ ประเดนตอไปนมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอ สวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในระดบใด

ปจจยสวนบคคล

ระดบความส าคญในการเลอกใชบรการ

มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

ความตองการดานปจจยส

1. เพอซอสนคาอปโภคบรโภคทจ าเปนตอการด ารงชวต เชน เสอผา อาหาร ฯลฯ

2. เพอเปนคายา คารกษาพยาบาล ดแลสขภาพของตนเอง

3. เพอซอหรอเชาทพกอาศยเชน ซอบาน ซอคอนโด เชาอพารตเมนท ฯลฯ

ดานความตองการความปลอดภยและความมนคง

1. สรางหลกประกน และความมนคงในชวต เชน ซอประกนชวต ประกนอบตเหต หรอ ผลตภณฑทางการเงนตาง ๆ ฯลฯ

127

ปจจยสวนบคคล



มาก

(4)


นอย

(2)


2. เพอสรางหลกประกน และความมนคงในทรพยสน เชน ซอประกนภยรถยนต หรอ ประกนภยอสงหารมทรพย ฯลฯ

ดานความตองการทางสงคม

1. เพอการเขารวมสงคมกบบคคลอน เชน เปนคาสมครเปนสมาชกของกลม รานคา หรอสมาคม ฯลฯ

2. เพอการเดนทางทองเทยว ผกผอน แสวงหาประสบการณ เชน การเดนทางทองเทยวในประเทศ และตางประเทศ ฯลฯ

3. เพอดแล ใหความชวยเหลอตอสมาชกในครอบครว หรอ คนรก

ดานความตองการไดรบการยอมรบนบถอ 1. เพอแสดงสถานภาพทางเศรษฐกจ

2. เพอสรางความมนใจใหกบตวเองในการจบจายใชสอย

ดานความตองการความเตมเตมชวต

1. เพอยนยนถงความสามารถในการแสวงหาแหลงเงนทนไดดวยตนเอง

2. เพอขยายโอกาสใหสามารถซอหาสงตาง ๆ หรอไดท าในสงทตนเองปรารถนา ใหเปนจรงได

128

สวนท 3 เปนค าถามปจจยทางการตลาดในการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) โปรดใสเครองหมาย ลงในชองทางขวามอ ประเดนตอไปนมผลตอการเลอกใชบรการสนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) ในระดบใด

ปจจยทางการตลาด



มาก

(4)


นอย

(2)


ดานผลตภณฑ (Product) 1. เอกสารในการสมครใชบรการไมยงยาก

2. ความรวดเรวในการใหบรการอนมตวงเงน 3. วงเงนทไดรบการอนมตวงเงนสง

4. คณภาพบรการเชนระบบความปลอดภยในการเปดท าธรกรรมกบธนาคาร

5. รปแบบบรการเชนรปแบบ Website การใชขอความและการอธบายรายละเอยดขนตอนการใชบรการ

6. ชอเสยง และความนาเชอถอขององคกร ดานราคา (Price)

1. อตราดอกเบยมความเหมาะสม

2. การยกเวนคาธรรมเนยมในการจดการเงนก 3. คางวดทผอนช าระคนมความเหมาะสม

ดานสถานทจดจ าหนาย (Place)

1. มชองทางในการช าระเงนทงายและสะดวก เชน ช าระทราน 7 -11 เคานเตอรเซอรวส ฯลฯ

2. มธนาคารสาขาทใหบรการอยางทวถงและมท าเลทตงทสามารถตดตอไดสะดวก

3. มการใหบรการแบบออนไลน สามารถใชบรการและดขอมลไดทกท ทกเวลา และม Call Center ใหบรการตลอด 24 ชวโมง

129

ปจจยทางการตลาด



มาก

(4)


นอย

(2)


ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

1. มการโฆษณา และการประชาสมพนธผานสอตาง ๆ เชนแผนผบเวบไซตในอนเทอรเนต หรอ Official line อยางทวถง ตอเนอง

2. มพนกงานคอยแนะน าในการใชบรการ และเปนมาตรฐานเดยวกน

3. มการสงเสรมการขาย เชน แจกของ Premium และกจกรรมแจกรางวล

4. มขอเสนอใหอตราดอกเบยพเศษในเทศกาลตาง ๆ

*ขอขอบพระคณทสละเวลากรอกแบบสอบถาม*

130

ภาคผนวก ข อตราดอกเบย คาปรบ คาบรการ และคาธรรมเนยมตาง ๆ

สนเชอสวนบคคลธนาคารยโอบ จ ากด (มหาชน) 1. อตราดอกเบย คาปรบ คาบรการ และคาธรรมเนยมตาง ๆ สนเชอสวนบคคล UOB I-Cash 1.1 อตราดอกเบยสงสด (ตอป) รายไดตอเดอน (บาท) อตราดอกเบย*

พนกงานประจ า 15,000-25,000 25,001-50,000 50,001-100,000

>100,000

MRR+19.85%** MRR+16.60%** MRR+14.60%** MRR+11.84%**

เจาของกจการ 20,000-50,000 50,001-100,000

>100,000

MRR+19.85%** MRR+16.60%** MRR+14.60%**

*อตราดอกเบยน ส าหรบลกคาทไมผดนดช าระหนเทานน หากลกคาผดนดช าระหน ธนาคารฯ จะคดอตราดอกเบยสงสดตามประกาศธนาคารแหงประเทศไทย (ปจจบนไมเกน 28% ตอป) **MRR ณ วนท 2 พฤศจกายน พ.ศ. 2558 เทากบ 8.15%

1.2 คาธรรมเนยมการขอสนเชอ ไมม 1.3 คาปรบกรณจายเงนคนกอน

ก าหนด (ถาม) สวนตางระหวางอตราดอกเบยทไดรบอนมต กบอตราดอกเบยสงสด 28% คณยอดคงคาง ทงจ านวน คณจ านวนวนตงแตวนทกยมเงน จนถงวนปดบญชหารดวย 365

2. คาใชจายทจายใหแกหนวยงานราชการ 2.1 คาอากรแสตมป 0.05% ของวงเงนอนมต

3. คาใชจายทใหแกหนวยงานภายนอก หรอบคคลอน 3.1 คาใชจายในการตรวจสอบ

ขอมลเครดต ไมม

3.2 คาใชจายในการช าระเงน

จดรบช าระเงน คาธรรมเนยมการช าระเงน ในเขตกรงเทพฯ

และปรมณฑลตอรายการ

คาธรรมเนยมการช าระเงน ในเขตตางจงหวด

ตอรายการ เคานเตอรธนาคารยโอบ ไมคดคาธรรมเนยม ไมคดคาธรรมเนยม

เชคทางไปรษณย ไมคดคาธรรมเนยม ไมคดคาธรรมเนยม หกบญชธนาคารยโอบ ไมคดคาธรรมเนยม ไมคดคาธรรมเนยม

131

ยโอบ เพอรซลนอล อนเทอรเนต แบงกกง * (www.uob.co.th)

ไมคดคาธรรมเนยม ไมคดคาธรรมเนยม

เคานเตอรเซอรวส 15 บาท 20 บาท

บมจ. ธนาคารกรงศรอยธยา** • ช าระผานเคานเตอร ธนาคารกรงศรอยธยา • ช าระผานชองทาง Electronics ธนาคารกรงศรอยธยา

15 บาท

10 บาท

15 บาท

10 บาท

ธนาคารไทยพาณชย** 17 บาท 30 บาท 3.3 คาใชจายกรณเงนในบญชไม

พอจาย (กรณช าระหนโดยการหกบญชกบสถาบนการเงนอน)

ไมม

3.4 คาใชจายในการตดตามทวงถามหน

100 บาท ตอรอบบญช ส าหรบการคางช าระทกงวด

* บรการยโอบ เพอรซลนอล อนเทอรเนต แบงกกง ตองมบญชออมทรพยหรอกระแสรายวนกบทางธนาคาร ** ในกรณทยอดช าระผานธนาคารไทยพาณชยและธนาคารกรงศรอยธยามากกวา 50,000 บาท (50,001 ขน

ไป) คดคาธรรมเนยมเพมเตม 0.1% ของยอดช าระทมากกวา 50,000 บาท สงสดไมเกน 1,000 บาท

4. คาใชจายทเปนตนทนในการด าเนนงานของธนาคารฯ

4.1 คาใชจายในกรณเชคคน ไมม

4.2 คาออกบตรใหมกรณหาย/ช ารด ไมม 4.3 คาขอใบแจงยอดบญชของแตละงวด (ชดท 2 เปนตนไป โดย

ชดท 1 ใหหมายถงใบแจงยอดบญชในแตละงวด) 100 บาทตอครง

ตองวดการสรปยอดบญช 4.4 คาขอรหสประจ าตวบตรใหมทดแทนรหสเดม ไมม

4.5 คาขอตรวจสอบรายการ 200 บาทตอครง

ทมา: http://www.uob.co.th/th/personal/personal-loan-uob-instant-cash.html

http://www.uob.co.th/th/personal/personal-loan-uob-instant-cash.html

132

ประวตผเขยน

ชอ นายอนรกษ เพชรอนทร วนเดอนปเกด 29 เมษายน 2530 วฒการศกษา ปการศกษา 2554: มนษยศาสตรบณฑต มหาวทยาลยรามค าแหง ต าแหนง ผจดการ ธนาคารยโอบส านกงานใหญ

ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลของ...

Documents

Transcript of ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสินเชื่อส่วนบุคคลของ...