ทัศนคติของพนักงานที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร...

1

( วารสาร การเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ เลมท 3)

ทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

กรณศกษา : พนกงานธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ฝายธรกจตางประเทศ

สานกงานใหญ

ATTITUDE OF ORGANIZATIONAL CULTURE CHANGES

A CASE STUDY OF TMB BANK PLC EMPLOYEE IN

INTERNATIONAL BANKING DEPARTMENT

ณฐมล เลศชวลตานนท 1 ดร.มทธนา พพธเนาวรตน 2

--------------------------------------------------------------------------

บทคดยอ

วตถประสงคของการศกษาคนควาอสระในครงน เพอศกษาปจจย

ทางดานประชากรศาสตร ปจจยทางดานลกษณะงานและปจจยดานความรความ

เขาใจ ทมผลตอทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

ของพนกงาน ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ศกษาเฉพาะพนกงานฝายธรกจ

ตางประเทศ สานกงานใหญ

กลมตวอยางทใชในการศกษาวจยครงน คอ พนกงานธนาคารทหารไทย

จากด (มหาชน) ฝายธรกจตางประเทศ สานกงานใหญ จานวน 74 คนโดยใช

แบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล คาสถตทใชในการ

วเคราะหขอมล คอ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคา

Anova (F-test, T-test) และ Multiple Regression Analysis (MRA)

__________________________________ 1 นกศกษาปรญญาโท หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาสาหรบผบรหาร

มหาวทยาลยรงสต 2 อาจารยพเศษ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรงสต

2

( วารสาร การเงน การลงทน การตลาด และการบรหารธรกจ ปท1 เลมท 3 )

ผลการวจยสรปไดดงน

1.ปจจยดานประชากรศาสตร พนกงานสวนใหญเปนเพศหญง อาย

ระหวาง 41-50 ป มสถานภาพสมรส การศกษาอยในระดบปรญญาตร ตาแหนง

เจาหนาทและเจาหนาทอาวโส ระยะเวลาในการปฏบตงานระหวาง 11-20 ป

ผลการวจย เพศ อาย สถานภาพ ตาแหนงงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน ไมมผล

ตอการเปลยนแปลงทศนคตของพนกงาน สวนระดบการศกษามผลตอการเปลยน

แปลงทศนคตของพนกงาน ทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรอยางม

นยสาคญทระดบ 0.05

2.ป จ จ ย ด า น ล ก ษ ณ ะ ง า น ไ ดแ ก ค า ต อ บ แ ท น แ ล ะ ส วส ด ก า ร

ความกาวหนาและการเตบโตในหนาทการทางาน สภาพแวดลอมในการทางาน

ความพงพอใจในการทางาน ความมนคงในหนาทการงาน ไมมผลตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร สวนดานความทาทายและมอสระในการทางาน

มผลตอการเปลยนแปลงทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรม

องคกร ทระดบ 0.05 แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

3.ปจจยดานความรความเขาใจทางดานโครงสรางองคกรมอทธพลตอ

การเปลยนแปลงทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรท

ระดบ 0.001 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยระดบความรความเขาใจ

ของกลมตวอยางตางกน มผลตอทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกรแตกตางกน

คาสาคญ : ธนาคารทหารไทย การเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

Abstract

The objective of this study is focusing on the factor of population, job

description and the fundamental knowledge of organization’s structure which

effect to the TMB staff member’s attitude of the organization culture’s change.

This study was examined for the International Banking Department staff at

TMB Bank Head Office only.

3


The participants in the study consisted of the 74 staffs in International

Banking Department. The main instrument used to obtain the data was

questionnaire. The collected data was analyzed, formulated and tabulate by

Maximum, Minimum, Mean, Standard Deviation. Additionally, Anova (F-test

T-test) Multiple Regression Analysis (MRA).

The results revealed as the follows :

1. For the factor of population, almost of International Banking

Department staffs are the married females which have the age duration between

41-50 years old. The education background is the bachelor degree. Beside, the

job responsibilities mainly are the administrative staffs and supervisors. The

average of banking experience is between 11-20 years. The study found that the

gender and general information have no any causes to the International Banking

Department staffs’ attitude, except the education background which

significantly causes their attitudes at the level of 0.05.

2. For the factor of job description, the study found that the benefits such:

payroll, welfare, job opportunity, environment, job satisfaction, and stability

have no any causes to the organization’ changed. In fact, the challenge and the

independence in workplace effect to the staff’s attitude of the organizational

culture’s changed at the level of 0.005 and significantly distinguished from the

benefit issue at the mean of 0.05.

3. For the factor of fundamental knowledge of organization’s structure, it

caused to the attitude of organizational culture’s changed among staff members

at the level of 0.001 and statistical mean significantly was 0.05, since the

participants have the dissimilar level of knowledge about organization’s

structure.

4


KEY WORD : TMB BANK PUBLIC CO LTD, CULTURE CHANGE

1.บทนา

ปจจบนสภาพการแขงขนในแวดวงธนาคารททวความเขมขนมากขน

เรอย ๆ ธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) จงมเปาหมายทจะดาเนนการ

ปรบเปลยนโครงสรางองคกร (Transformation) ใหมประสทธภาพสงสด เพอให

สอดคลองกบความเปลยนแปลง และสามารถกาวขนเปน “ธนาคารไทยชนนา

มาตรฐานระดบโลก” ใหสาเรจภายใน 3-5 ป โดยเปาหมายของธนาคาร คอ

ตองการใหพนกงานทกคนมวฒนธรรมในการปฏบตงาน มแนวทางและทศนคต

ตอการทางานไปในทศทางเดยวกนและสามารถดงศกยภาพของตนเองออกมา

ใชไดอยางเตมความสามารถ

ดงนน งานวจยฉบบนจงมงทจะศกษาเกยวกบทศนคตของพนกงานทม

ตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร วามปจจยใดบางทมผลกระทบตอทศนคต

ของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร เพอใหเกดทศนคตทดเกด

การยอมรบและปฏบตตามทศทางขององคกร ซงองคกรจะประสบ ความสาเรจ

ได พนกงานมสวนสาคญในการเปลยนแปลงและผลกดน สนบสนนใหเกดการ

เปลยนแปลง ผลลพธทไดจากการวจย จะสามารถนาไปใชเปนแนวทางในการ

พฒนาปรบเปลยนทศนคตตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรของพนกงาน

เพอกอใหเกดประสทธภาพสงสดในการปฏบตงาน ใหสอดคลองกบ

สภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไปอยตลอดเวลา เพอเปนแนวทางสาหรบผบรหาร

ใชในการวางแผนกลยทธและกาหนดทศทางในการดาเนนงานของธนาคารทหาร

ไทย จากด (มหาชน) เพอความไดเปรยบทางการแขงขนตอไป ดงนนการสราง

วฒนธรรมองคกรเปนหนาทของทกคนในองคกร ไมใชหนาทของผใดผหนง

หรอฝายใดฝายหนง และทสาคญการสรางวฒนธรรมองคกรไมสามารถสรางได

ภายในวนเดยว บางองคกรตองใชเวลามากกวา 10 ปในการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกร สงสาคญทจะตองตระหนกในการสราง/พฒนาองคกรคอการ

ลงมอทาอยางจรงจงและตอเนอง ความอดทนของพนกงานในองคกร ต งแต

5


ผบรหารระดบสงไปจนกระทง พนกงานระดบปฏบตการ จงจะสามารถสราง

วฒนธรรมองคกรนนใหมชวต

วตถประสงคในการวจย

1. เพอศกษาถงปจจยดานประชากรศาสตร ทมผลตอทศนคตของ

พนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

2. เพอศกษาถงปจจยดานลกษณะงาน ทมผลตอทศนคตของพนกงานท

มตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร เพอนามาปรบปรงและเปลยนแปลง

ระบบการทางาน

3. เพ อ ศกษาถงปจจยดานของความ รความเขาใจ เ ก ยวกบการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร นโยบายองคกรและโครงสรางองคกร ทมผลตอ

ทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

สมมตฐานในการวจย

1. ป จจย ดา นประ ช า ก รศ าส ตร ต า ง กน ม ผ ล ตอทศนค ต ตอก า ร

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรตางกน

2. ปจจยดานลกษณะงานตางกน มผลตอทศนคตตอการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกรตางกน

3. ปจจยดานความรความเขาใจ เกยวกบการเปลยนแปลงวฒนธรรม

องคกร การรบรนโยบายขององคกร และโครงสรางองคกรตางกน มผลตอ

ทศนคตตอการเปลยนแปลงองคกรตางกน

ขอบเขตการวจย

1. ขอบเขตดานประชากรศาสตร โดยประชากรทใชในการศกษาครงน

เปนพนกงานธนาคารทหารไทย จากด (มหาชน) ฝายธรกจตางประเทศ

สานกงานใหญ จานวน 80 คน

2. ขอบเขตดานเนอหา เปนการศกษาเรอง ทศนคตของพนกงานทมตอ

การเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

3. ขอบเขตดานระยะเวลา การศกษาครงนทาการเกบขอมลตงแตเดอน

เมษายน – พฤษภาคม 2553

6


4. ขอบเขตดานตวแปรทศกษา ไดแก ลกษณะทางประชากรศาสตร

ลกษณะงาน ดานความรความเขาใจ

5. ตวแปรตาม ไดแก ทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกร

ผลประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอนาผลทไดจากการศกษา เปนแนวทางสาหรบผบรหารและผท

เกยวของในการตดตอสอสารและวางแผน กาหนดนโยบาย โครงสรางองคกร

และกลยทธตาง ๆ ในการบรหารงาน การรวมกนทางานเปนทมระหวางสายงาน

ตางๆ โดยไมมขอจากดใหสามารถปฏบตงานรวมกนได ปรบเปลยนทศนคตทม

ตอองคกร

2. เพอเปนแนวทางสาหรบผทสนใจ สามารถนาไปประยกตและศกษา

ตอเพอใชในองคกรตอไป

7


กรอบแนวความคดในการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

4. กรอบแนวความคด

กรอบแนวความคดในการวจย

ปจจยดานประชากรศาสตร 1. เพศ

2. อาย

3. สถานภาพสมรส

4. ระดบการศกษา

5. ตาแหนงงาน

6. ระยะเวลาในการปฏบตงาน

ปจจยดานลกษณะงาน 1. ความทาทายและมอสระในการ

ทางาน

2. คาตอบแทนและสวสดการ

3. ความกาวหนาและการเตบโตใน หนาทการทางาน

4. สภาพแวดลอมในการทางาน

ปจจยทมผลตอทศนคต

ของพนกงานทมตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรม

องคกร

ปจจยดานความรความเขาใจ 1. การเปลยนแปลงวฒนธรรม

องคกร

2.นโยบายขององคกร 3.โครงสรางองคกร

8


2.แนวคด ทฤษฎ

ในการศกษาวจยครงน ผวจยไดศกษาคนควาและรวบรวมแนวความคด

ทฤษฎ ตาราเอกสารและงานวจยทเกยวของ ไดแก แนวคดเกยวกบทศนคต

แนวคดเกยวกบวฒนธรรมองคการ ทฤษฎการเปลยนแปลง

แนวคดเกยวกบทศนคต (Attitude)

วภาดา คปตานนท (2551:178) ทศนคต คอ ความรสกภายในของบคคล

ทใชประเมนหรอตดสนสงตาง ๆ ความรสกดงกลาวเกยวกบความ ชอบหรอไม

ชอบ (Favorable or unfavorable feeling) ตอคน (People) วตถสงของ (Objects)

เหตการณ (Events) และสถานการณตาง ๆ(Surrounding situations) เมอบคคล

ชอบสงหนงสงใด ถอวาบคคลมทศนคตเปนบวกตอสงนน (Positive Attitude)

ในทางตรงขาม เมอบคคลไมชอบสงหนงสงใด ถอวาบคคลนนมทศนคตเปนลบ

ตอสงนน ๆ (Negative Attitude)

สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ (2550:64) ไดใหความหมายของ

ทศนคต คอ ผลผสมผสานของความรสกนกคด ความเชอ ความคดเหน ความร

และความรสกของบคคลทมตอสงใดสงหนง คนใดคนหนง สถานการณใด

สถานการณหนง ๆ ซงออกมาในรปการประเมนคาอนอาจเปนไปในทางยอมรบ

หรอปฏเสธกได และความรสกเหลานมแนวโนมทจะกอใหเกดพฤตกรรมใด

พฤตกรรมหนงขน ดงนน พฤตกรรมของมนษยกคอการแสดงออกซงทศนคต

ของเขา อนเปนผลมาจากความคด ความเชอ ความร ประสบการณ ภมหลงและ

การเรยนรทผานมาของบคคลนน ๆ ในแงของความเชอนน ทศนคตทกทศนคต

จะรวมเอาความเชอเขาไวดวยกน ทงน มไดหมายความวา ความเชอทกอยางจะ

เปนทศนคต เมอทศนคตของบคคลถกรวบรวมไวดวยกนอยางมโครงสรางหลน

ชน นนกคอ ระบบคานยม และเมอบคคลมความแตกตางกน ทศนคตของแตละ

บคคลทมตอสงเดยวกนจงแตกตางกนไปดวย

สมาคมสถาบนการศกษาการธนาคารและการเงนไทย (2546:75)

ทศนคต หมายถง ความรสก หรอทาทของบคคลทมตอสงหนงสงใด และเชอวา

ความรสกนจะมผลตอการแสดงพฤตกรรมของบคคลไปตามความรสกทเกดขน

9


ตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน (อางถงใน พงษพนธ ชาง

ประสทธ 2550:8) ใหความหมายวา ทศนคต หมายถง ความรสกทเหนดวยไมเหน

ดวยในเรองใดเรองหนงหรอบคคลใดบคคลหนง เปนคาสมาสระหวาง ทศนะ ซง

แปลวา ความเหน กบคต ซงแปลวา แบบอยางหรอลกษณะ เมอมารวมกนจง

แปลวาลกษณะของความเหน

แนวความคดและความหมายวฒนธรรมองคการ

สมยศ นาวการ (2543 : 78-79) ไดกลาวถงแนวความคดของวฒนธรรม

องคการ คอ สภาพแวดลอมภายในองคการจะมพลงทมอานาจอยางหนง คอ

วฒนธรรมองคการ คานยม และบรรทดฐานทยดถอรวมกน โดยสมาชกของ

องคการทไดกลายเปนรากฐานของระบบการบรหารและวธการปฏบตของ

พนกงานและผบรหารภายในบรษท พลงนจะถกเรยกวา วฒนธรรมองคการ

คานยมรวมของวฒนธรรมองคการจะเรยกรองความสนใจตอสงสาคญ และระบ

แบบแผนของพฤตกรรมทกลายเปนบรรทดฐานนาทางกระทาสงตาง ๆ ภายใน

องคการ

วฒนธรรมองคการจะถกหยงรากลกในอดตแตจะถกกระทบจากปจจบน

และความคาดหวงในอนาคต แนวความคดของวฒนธรรมองคการจะมรากฐาน

มาจากมนษยวทยา วฒนธรรมองคการจะเปนการสะสมของความเชอ คานยม

งานพธ เรองราว ตานาน และภาษาพเศษ ทกระตนความรสกความผกพนภายใน

บรรดาสมาชกขององคการ บคคลบางคนจะเรยกวฒนธรรมองคการวาเปน “กาว

ทางสงคม” ทผกสมาชกขององคการเขาดวยกน วฒนธรรมองคการจะสะทอนให

เหนถงมมมองรวมของ “วถทางทเรากระทากนอย ณ ทน” บางครง วฒนธรรม

องคการจะหมายถง วฒนธรรมบรษท เนองจากแนวคดของวฒนธรรมมกจะถก

ใชอธบายสภาพแวดลอมภายในของบรษทแตแนวความคดของวฒนธรรม

สามารถใชอธบายสภาพแวดลอมภายใน ขององคการทไมมงกาไรดวย

วภาดา คปตานนท (2551 : 278-279) นกวชาการและผบรหารหลายคน

ไดกาหนดความหมายของวฒนธรรมองคการ ไวดงน Schein, E.H. (1984 :3 อาง

ถงใน วภาดา คปตานนท 2551: 278) วฒนธรรมองคการ เปนรปแบบพนฐานของ

10


ฐานคตใหกลมรวมกน คนหา หรอ พฒนา การเรยนร เพอนาไปสการแกไข

ปญหาจากการปรบตวจากภายนอกองคการ และการบรณาการภายใน เพอชวยให

การทางานใหเปนไปดวยด ดวยขอพจารณาทถกตอง เพอเปนแนวทางในการ

สอนบคลากรใหมในวถทางทถกตอง รบร คด และ รสก ทมความสมพนธกบ

ปญหา

ทฤษฎการเปลยนแปลง

การเปลยนแปลง (Change) คอ การปรบเปลยนสภาพขององคการท

เปนอยในปจจบนการเปลยนแปลงขององคการเกดขนเสมอ เนองมาจากสาเหต 2

ประการ คอ แรงผลกดนใหเกดการเปลยนแปลง (Forces for change) และความ

ตองการของผบรหารทจะเปลยนแปลง (Planed and reactive change) (Bovee

1993 อางถงใน วภาดา คปตานนท 2551 : 330)

3.ระเบยบวธวจย

การวจยครงนเปนการศกษาวจยเรอง “ทศนคตของพนกงานทมตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร ศกษาเฉพาะพนกงานธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) : ฝายธรกจตางประเทศ สานกงานใหญ” โดยผวจยไดศกษาแนวคด

ทฤษฎตางๆและงานวจยทเกยวของ โดยใชวธการดาเนนการวจยและการเกบ

รวบรวมขอมลจากการวจยเอกสาร หนงสอ,วารสาร, รายงานคนควาอสระ

วทยานพนธ และเอกสารทเกยวของ และการวจยเชงสารวจเกบขอมล

ประชากรทใชในการวจย คอ พนกงาน ธนาคารทหารไทย จากด

(มหาชน) ฝายธรกจตางประเทศ สานกงานใหญ จานวน 84 คนกลมตวอยางทใช

ในการศกษาวจยครงน จานวน 74 คน การหาขนาดของกลมตวอยาง โดยการ

กาหนดขนาดของกลมตวอยาง โดยเทยบจากตาราง R.V.Krejcie & D.W.Morgan

ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และกาหนดความคลาดเคลอนรอยละ 0.5 ดงนน

จานวนประชากร 84 คน จะไดกลมตวอยาง จานวน 70 คน ซงไดทาการแจก

แบบสอบถาม สามารถเกบกลบคนมาได จานวน 74 คน โดยใชวธตามโควตาโดย

แบงออกเปน 4 สวนโดยในสวนท 1 เปนคาถามแบบเลอกรายการ (Check list)

สวนท 2 - 4 เปนแบบมาตรวด Scale

11


การวเคราะหขอมล ดวยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต โดยมสถตทใชใน

การวเคราะหขอมลดงน

1. สถตพรรณนา สาหรบตวแปรทมการวดเชงคณภาพ (Frequency)

แบบแจกแจงปกต (Descriptive Statistic) โดยนาขอมลมาแจกแจง คาสงสด

(Maximum) คาตาสด (Minimum) คาเฉลย (Mean) คาเบยงเบนมาตรฐาน

(Standard Deviation)

2. สถตอางอง โดยใชคา Anova (F-test, T-test) และ Multiple

Regression Analysis (MRA)

4.ผลการวเคราะห/บทสรป

สวนท 1 ผลการวเคราะหขอมลดานลกษณะทางประชากรศาสตรผลการ

วจยพบวา พนกงานสวนใหญเปนเพศหญง อายอยในระหวาง 41-50 ป การศกษา

ระดบปรญญาตรระยะเวลาในการปฏบตงาน ระหวาง 11-20 ป

สวนท 2 ผลการวเคราะหขอมลดานลกษณะงาน

ทางดานความทาทายและมอสระในการทางาน ผลการวจยพบวา

พนกงานสวนใหญจะสามารถใชวจารณญาณของตนเอง ในการแกไขปญหาท

เกดขนไดในสวนทตนเองรบผดชอบ มากทสด โดยเฉลย 6.96 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 1.521 และนอยทสดคอ พนกงานสามารถคดและปฏบตงานไดดวย

ตนเองทนท โดยไมตองคอยคาสงจากหวหนา โดยเฉลย 6.36 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 1.584

ทางดานคาตอบแทนและสวสดการ ผลการวจยพบวาพนกงานสวนใหญ

จะพอใจกบสวสดการทางดานการรกษาพยาบาลและเงนกทไดรบในปจจบนมาก

ทสด โดยเฉลย 8.39 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.766 และนอยทสดคอ ความพอใจ

กบคาตอบแทนทไดรบในปจจบน โดยเฉลย 4.62 คาเบยงเบนมาตรฐาน 2.453

ทางดานความกาวหนาและการเตบโตในหนาทการทางาน ผลการวจย

พบวา พนกงานสวนใหญมความภมใจในตาแหนงทไดรบและเปนอาชพท

ยอมรบของสงคมมากทสด โดยเฉลย 6.68 คาเบยงเบนมาตร ฐาน 1.356 และนอย

ทสดคอ งานทพนกงานทาอยในปจจบนมความกาวหนา และมโอกาสไดรบการ

12


พจารณาเลอนตาแหนง หรอไดรบมอบหมายงานทสาคญ โดยเฉลย 5.61 คา

เบยงเบนมาตรฐาน 1.766

ทางดานสภาพแวดลอมในการทางาน ผลการวจยพบวา พนกงานสวน

ใหญมความพงพอใจกบการมความสมพนธอนดกบเพอนรวมงานมากทสด โดย

เฉลย 8.11 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.371 และนอยทสดคอ สภาพแวดลอมของ

สถานททางาน เชน อณหภม แสงสวาง การถายเทอากาศ โดยเฉลย 6.61 คา

เบยงเบนมาตรฐาน 2.250

ทางดานความพงพอใจในการทางาน ผลการวจยพบวา พนกงานสวน

ใหญมความพงพอใจกบงานททาอยมากทสด โดยเฉลย 7.69 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 1.578 ซงใกลเคยงกบการมความกระตอรอรนกบงานททาอยเสมอ โดย

เฉลย 7.68 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.415 และนอยทสดคอ งานทพนกงาน

รบผดชอบเปนงานทตรงกบความรความสามารถ โดยเฉลย 6.76 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 1.670

ทางดานความมนคงในหนาทการงาน ผลการวจยพบวาพนกงานสวน

ใหญจะรสกวา หนวยงานทพนกงานทาอยมความมนคงมากทสด โดยเฉลย 7.69

คา เ บยงเบนมาตรฐาน 1.433 แตโอกาสทจะไดเปลยนแปลงหนา ทความ

รบผดชอบในบางครงจะนอยทสด โดยเฉลย 6.72 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.676

สวนท 3 ผลการวเคราะหขอมลดานความรความเขาใจ

ทางดานการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร ผลการวจยพบวาพนกงาน

สวนใหญมความรความเขาใจเกยวกบการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรดานยด

มนในความถกตองมากทสด โดยเฉลย 8.58 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.526 สวน

ความเขาใจดานรจกบรหารความเสยง เขาใจผลลพธและผลกระทบทเกดขนจาก

ความเสยง นอยทสด โดยเฉลย 7.50 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.889

ทางดานนโยบายขององคกร ผลการวจยพบวา พนกงานสวนใหญม

ความรความเขาใจเกยวกบนโยบายองคกรทสอดคลองกบวธการทางาน มคมอ

การปฏบตงานอยางชดเจน มากทสดโดยเฉลย 6.78 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.722

13


และทางดานการสอสารชแจงถงทศทางนโยบายใหทราบอยางชดเจน นอยทสด

โดยเฉลย 6.61 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.950

ทางดานโครงสรางองคกร พนกงานสวนใหญมความรความเขาใจ

เกยวกบโครงสรางการแบงอานาจหนาทความรบผดชอบในขอบเขตงานอยาง

ชดเจน และโครงสรางองคกรททาใหเกดความเปลยนแปลงและพฒนาระบบการ

ทางาน โดยใกลเคยงกน มากทสดโดยเฉลย 6.73 คาเบยงเบนมาตรฐาน 2.210

และนอยทสด โดยเฉลย 6.77 คาเบยงเบนมาตรฐาน 2.224

สวนท 4 ผลการวเคราะหทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกรพนกงานสวนใหญ มทศนคตตอการเปลยนแปลงวฒนธรรม

องคกร ดานสามารถตอบสนองความตองการของลกคา มากทสดโดยเฉลย 7.84

คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.639 และมทศนคตตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

ทางดานการพฒนา รวมมอกนทางานใหประสบความสาเรจเปนไปตามเปาหมาย

นโยบายของธนาคาร นอยทสด โดยเฉลย 7.51 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.722

สวนท 5 ผลการวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานประชากรศาสตรตางกน มผลตอทศนคตตอ

การเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรตางกน ผลการวเคราะห เพศ อาย สถานภาพ

ตาแหนงงาน ระยะเวลาในการปฏบตงาน ไมมอทธพล ระดบการศกษา มผลตอ

การเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรอยางมนยสาคญทระดบ 0.05 ยอมรบ

สมมตฐาน ขอทวาระดบการศกษามผลตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร

อยางมนยสาคญทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2 ปจจยดานลกษณะงานตางกนมผลตอทศนคตตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรตางกน ผลการวเคราะห ปจจยดานลกษณะงาน

ดานความทาทายและมอสระในการทางาน มความสมพนธกบทศนคตของ

พนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรทระดบ 0.005ยอมรบ

สมมตฐานทวา ปจจยดานลกษณะงานทางดานความทาทายและมอสระในการ

ทางาน ม อทธพลตอการเปลยนแปลงทศนคตของพนกงานทม ตอการ

เปลยนแปลง วฒนธรรมองคกร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05

14


ตวแปรอสระ (แบบคาเฉลย) B Sig. Tolerance VIF

ความทาทายและมอสระใน

การทางาน -.373 .005 .532 1.881

คาตอบแทนและสวสดการ .105 .276 .505 1.982

ความกาวหนาและเจรญเตบโต

ในหนาทการงาน .048 .726 .333 2.999

สภาพแวดลอมในการทางาน .105 .419 .283 3.539

ความพงพอใจในการทางาน .190 .234 .231 4.323

ความมนคงในหนาทการงาน .264 .117 .374 2.672

ความรความเขาใจเกยวกบการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร .127 .323 .283 3.539

นโยบายองคกร .075 .497 .288 3.469

โครงสรางองคกร .290 .001 .353 2.834

สมมตฐานท 3 ปจจยดานการรบรตางกนมผลตอทศนคตตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรตางกนปจจยดานความรความเขาใจทาง ดาน

โครงสรางองคกร มความสมพนธกบทศนคตของพนกงานท ม ตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรทระดบ 0.001 ยอมรบสมมตฐานทวา ปจจยดาน

ความรความเขาใจดานโครงสรางองคกร มอทธพลตอการเปลยนแปลงทศนคต

ของพนกงานทมตอการเปลยนแปลง วฒนธรรมองคกร อยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05

5.อภปรายผลการวจย

ผลการวเคราะหขอมลปจจยสวนบคคล

สรปผลผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง (รอยละ 59.5) มอาย

ในชวง 41-50 ป (รอยละ 55.4) มสถานภาพสมรส (รอยละ 47.3) มการศกษาสวน

ใหญในระดบปรญญาตร (รอยละ 68.9) อยในตาแหนงเจาหนาท และเจาหนาท

15


อาวโส (รอยละ 51.4) และมระยะเวลาในการปฏบตงานระหวาง 11-20 ป (รอยละ

40.5) ผลการวจยพบวา ประชากรทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง

อายอยในระหวาง 41-50 ป มการศกษาระดบปรญญาตร และมระยะเวลาในการ

ปฏบตงาน ระหวาง 11-20 ป ซงพนกงานในกลมนมแนวโนมทจะไมคอยเปลยน

งาน จะมความผกพนกบองคกร และเปนกลมทจะไดรบการปรบเลอนตาแหนง

ขน ถามผลการปฏบตงานทด

ผลการวเคราะหขอมลปจจยดานลกษณะงาน

1. ดานความทาทายและมอสระในการทางานน น พนกงานทตอบ

แบบสอบถามสวนใหญจะสามารถใชวจารณญาณของตนเองในการแกไขปญหาท

เกดขนไดในสวนทตนเองรบผดชอบ มากทสด โดยเฉลย 6.96 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 1.521 และนอยทสดคอ พนกงานสามารถคดและปฏบตงานไดดวย

ตนเองทนท โดยไมตองคอยคาสงจากหวหนา โดยเฉลย 6.36 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 1.584 พบวา พนกงานสวนใหญมกจะชอบทจะตดสนใจและแกไข

ปญหาดวยตนเองมากกวาทจะรอคอยคาสงจากหวหนา ทาใหการปฏบตงานนน

เปนไปอยางราบรนและรวดเรว ซงทาใหทาทายความสามารถของพนกงาน

2. ดานคาตอบแทนและสวสดการนนพนกงานทตอบแบบสอบถามสวน

ใหญจะพอใจกบสวสดการทางดานการรกษาพยาบาลและเงนกทไดรบในปจจบน

มากทสด โดยเฉลย 8.39 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.766 และนอยทสดคอ ความ

พอใจกบคาตอบแทนทไดรบในปจจบน โดยเฉลย 4.62 คาเบยงเบนมาตรฐาน

2.453 พบวา พนกงานสวนใหญจะไมพงพอใจกบคาตอบแทนทไดรบ แต

พนกงานสวนใหญกพงพอใจกบสวสดการทางดานการรกษาพยาบาลและเงนกซง

ถอวาเปนสวสดการทดสาหรบพนกงาน ซงสามารถชดเชยกบคาตอบแทนได

3. ความกาวหนาและการเตบโตในหนาทการทางานพนกงานทตอบ

แบบสอบถามสวนใหญมความภมใจในตาแหนงทไดรบและเปนอาชพทยอมรบ

ของสงคมมากทสด โดยเฉลย 6.68 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.356 และนอยทสดคอ

งานทพนกทาอยในปจจบนมความกาวหนา และมโอกาสไดรบการพจารณาเลอน

ตาแหนง หรอไดรบมอบหมายงานทสาคญ โดยเฉลย 5.61 คาเบยงเบนมาตรฐาน

16


1.766 พบวา พนกงานสวนใหญจะมความภมใจในตาแหนงทไดรบและเปนท

ยอมรบของสงคม แตพนกงานบางคนอาจไดรบงานทไมตรงกบความร

ความสามารถของตนเอง ทาใหไมมผลงาน จงไมไดรบการพจารณาเลอนตาแหนง

4. ดานสภาพแวดลอมในการทางาน พนกงานทตอบแบบสอบถามสวน

ใหญมความพงพอใจกบการมความสมพนธอนดกบเพอนรวมงานมากทสด โดย

เฉลย 8.11 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.371 และนอยทสดคอ สภาพแวดลอมของ

สถานททางาน เชน อณหภม แสงสวาง การถายเทอากาศ โดยเฉลย 6.61 คา

เบยงเบนมาตรฐาน 2.250 พบวา พนกงานสวนใหญจะใหความสาคญกบเพอน

รวมงานมาก มการทางานเปนทม รวมมอกนทางาน แตจะมความพงพอใจกบ

สภาพแวดลอมของสถานททางานนอย

5. ดานความพงพอใจในการทางาน พนกงานทตอบแบบสอบถามสวน

ใหญมความพงพอใจกบงานททาอยมากทสด โดยเฉลย 7.69 คาเบยงเบนมาตรฐาน

1.578 ซงใกลเคยงกบมความกระตอรอรนกบงานททาอยเสมอ โดยเฉลย 7.68 คา

เบยงเบนมาตรฐาน 1.415 และนอยทสดคอ งานทพนกงานรบผดชอบเปนงานท

ตรงกบความรความสามารถ โดยเฉลย 6.76 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.670 พบวา

พนกงานสวนใหญจะมความพอใจและกระตอรอรนกบงานททาอย ถงแมวางานท

รบผดชอบนนจะไมตรงกบความรความสามารถ ซงธนาคารฯ ไดตระหนกถงตรง

จดน จงไดมโครงการ HR Transformation ขน เพอใหพนกงานไดมโอกาสโยกยาย

เปลยนงานทเหมาะสมกบตนเองได

6. ดานความมนคงในหนาทการงาน พนกงานทตอบแบบสอบถามสวน

ใหญจะรสกวา หนวยงานทพนกงานทาอยมความมนคง มากทสด โดยเฉลย 7.69

คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.433แตโอกาสทจะไดเปลยนแปลงหนาทความรบผดชอบ

ในบางครงจะนอยทสด โดยเฉลย 6.72 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.676 พบวา

พนกงานสวนใหญมความตองการทจะไดเปลยนแปลงหนาทความรบผดชอบ

17


ผลการวเคราะหขอมลปจจยดานความรความเขาใจ

1. ดานความรความเขาใจเกยวกบการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร พบวา

พนกงานทตอบแบบสอบถามสวนใหญมความรความเขาใจเกยวกบการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรดานยดมนในความถกตองมากทสด โดยเฉลย

8.58 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.526 สวนความเขาใจดานรจกบรหารความเสยง

เขาใจผลลพธและผลกระทบทเกดขนจากความเสยง นอยทสด โดยเฉลย 7.50 คา

เบยงเบนมาตรฐาน 1.889 พบวา พนกงานสวนใหญเขาใจการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกร ทางดานยดมนในความถกตองมากทสด แตยงไมคอยเขาใจถง

ผลกระทบทเกดจากความเสยง ซงจะตองมการสอสารใหเขาใจมากยงขนจาก

ชแจงใหพนกงานทราบถงความเสยหายทเกดจากความเสยง วาจะมผลกระทบ

มากนอยเพยงใด

2. ดานความรความเขาใจ ทางดานนโยบายขององคกร พบวา พนกงานท

ตอบแบบสอบถามสวนใหญมความรความเขาใจเกยวกบนโยบายองคกร

ทางดานนโยบายองคกรสอดคลองกบวธการทางาน มคมอการปฏบตงานอยาง

ชดเจน มากทสดโดยเฉลย 6.78 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.722 และทางดานการ

สอสารชแจงถงทศทางนโยบายใหทราบอยางชดเจน นอยทสด โดยเฉลย 6.61

คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.950 จะตองมการสอสารชแจงโดยผานหลาย ๆ ชองทาง

ใหพนกงานไดทราบมากยงขน

3. ดานความรความเขาใจ ทางดานโครงสรางองคกร พนกงานทตอบ

แบบสอบถามสวนใหญมความรความเขาใจเกยวกบโครงสรางการแบงอานาจ

หนาทความรบผดชอบในขอบเขตงานอยางชดเจน และโครงสรางองคกรททาให

เกดความเปลยนแปลงและพฒนาระบบการทางาน โดยใกลเคยงกน มากทสดโดย

เฉลย 6.73 คาเบยงเบนมาตรฐาน 2.210 และนอยทสด โดยเฉลย 6.77 คา

เบยงเบนมาตรฐาน 2.224 พนกงานมความรความเขาใจในโครงสรางองคกรอย

ในระดบปานกลาง ควรมการสอสารใหมากยงขน

18


ผลการวเคราะหปจจยทมผลตอทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกร

พนกงานทตอบแบบสอบถามสวนใหญ มทศนคตตอการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกร ดานสามารถตอบสนองความตองการของลกคา มากทสดโดย

เฉลย 7.84 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.639 และมทศนคตตอการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกรทางดานการพฒนารวมมอกนทางานใหประสบความสาเรจ

เปนไปตามเปาหมายนโยบายของธนาคาร นอยทสด โดยเฉลย 7.51 คาเบยงเบน

มาตรฐาน 1.72 พนกงานมทศนคตตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรโดยรวม

ทง 5 ดานอยในระดบใกลเคยงกน ซงพนกงานสวนใหญใหความรวมมอและ

พรอมทจะเปลยนแปลงไปพรอม ๆ กบธนาคารในการกาวขนสธนาคารชนนา

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 ปจจยดานประชากรศาสตร ประกอบดวย เพศ อาย

สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ตาแหนงงาน และระยะเวลาในการปฏบตงาน

มความสมพนธกบทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรม

องคกรจากผลการวเคราะหและทดสอบสมมตฐานตามสมมตฐานท 1 พบวา

ปจจยดานประชากรศาสตร ทาง ดานระดบการศกษา มความสมพนธกบทศนคต

ของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร อยางมนยสาคญทางสถต

ทระดบ 0.05 โดยระดบการศกษาตางกนของกลมตวอยาง มผลตอทศนคตของ

พนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรแตกตางกนในขณะทตวแปร

อน ๆ ไมมความสมพนธ ดงน น จงยอมรบสมมตฐานท 1 ในสวนของระดบ

การศกษา และปฏเสธสมมตฐานท 1 ในดานเพศ อาย สถานภาพสมรส ตาแหนง

งานและระยะเวลาในการปฏบตงาน

สมมตฐานท 2 ปจจยดานลกษณะงาน มความสมพนธกบทศนคตของ

พนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรจากผลการวเคราะหทดสอบ

สมมตฐานตามสมมตฐานท2พบวาปจจยดานลกษณะงานดานความทาทายและม

อสระในการทางานมความสมพนธกบทศนคตของพนกงานทม ตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยระดบ

19


ความทาทายและมอสระในการทางานของกลมตวอยางตางกน มผลตอทศนคต

ของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรแตกตางกน ในขณะทตว

แปรอน ๆ ไมมความสมพนธ ดงนน จงยอมรบสมมตฐานท 2 ในสวนของความ

ทาทายและมอสระในการทางาน และปฏเสธสมมตฐานท 2 ในดานคาตอบแทน

และสวสดการ ความกาวหนาและการเตบโตในหนาทการทางาน สภาพแวดลอม

ในการทางาน ความพงพอใจในการทางาน และความมนคงในหนาทการงาน

สมมตฐานท 3 ปจจยดานความรความเขาใจ มความสมพนธกบทศนคต

ของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรจากผลการวเคราะหและ

ทดสอบสมมตฐานตามสมมตฐานท 3 พบวา ปจจยดานความรความเขาใจ

ทางดานโครงสรางองคกร มความสมพนธกบทศนคตของพนกงานทมตอการ

เปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยระดบ

ความรความเขาใจของกลมตวอยางตางกน มผลตอทศนคตของพนกงานทมตอ

การเปลยนแปลงวฒนธรรมองคแตกตางกน ในขณะทตวแปรอน ๆ ไมม

ความสมพนธ ดงนน จงยอมรบสมมตฐานท 3 ในสวนของโครงสรางองคกร

และปฏเสธสมมตฐานท 3 ในดานความรความเขาใจทางดานการเปลยนแปลง

วฒนธรรมองคกรและนโยบายองคกร

ขอเสนอแนะทไดจากการวจย

ผลการวจยปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร ผศกษามขอเสนอแนะดงน

ปจจยดานลกษณะทางประชากรศาสตร ทางดานระดบการศกษา ม

อทธพลตอทศนคตของพนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร จงควร

มการฝกอบรมพนกงาน ใหมความรความเขาใจในระดบททดเทยมกน เพอไมให

เกดความเหลอมลาทางความคด ซงเปนสาเหตของการเกดอคต เพอใหทศนคต

ของพนกงานเปนไปในทศทางเดยวกน ทางานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ

ผลการวจยปจจยดานลกษณะงาน ผศกษามขอเสนอแนะดงน

ปจจยดานลกษณะงาน ทางดานความทาทายและมอสระในการทางาน

เปนปจจยทมอทธพลตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร ควรใหพนกงานไดม

20


โอกาสในการทางาน สามารถแสดงความรความสามารถไดอยางเตมท ทาใหเกด

มมมองใหมในการทางานและเพมทกษะในการแกไขปญหา

ผลการวจยดานความรความเขาใจ ผศกษามขอเสนอแนะดงน

ปจจยดานความรความเขาใจ ทางดานโครงสรางขององคกร เปนปจจยท

มอทธพลเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกร เนองจากมการปรบเปลยนโครงสราง

องคกร พนกงานอาจไมเขาใจและสบสนในขอบเขต ความรบผดชอบของตนเอง

ทยงไมชดเจน หนวยงานทเกยวของจงควรมการสอสาร ชแจง โดยผานชอง

ทางการสอสารตาง ๆ ใหพนกงานไดทราบโดยทวกน

ขอเสนอแนะในการทาวจยครงตอไป

1. ควรมการศกษาบทบาทของผนาในการเปลยนแปลงวฒนธรรม

องคกร วาควรมคณลกษณะอยางไร เพราะผนา หรอผบรหารสงสด จะเปน

ตนแบบ (Role Model) ของวธการทางานและการตดสนใจ ใหเปนทยอมรบของ

บคลากร และนาพาองคกรใหประสบความสาเรจ

2. ควรมการศกษาปจจยในดานอนๆ เพมเตม ทมอทธพลตอทศนคตของ

พนกงานทมตอการเปลยนแปลงวฒนธรรมองคกรทเหมาะกบสถานการณของ

องคกรในปจจบน

3. ใหขยายกลมตวอยางใหครอบคลมกลมประชากรใหมากขน เพอ

สามารถทจะใหกลมตวอยางเปนตวแทนประชากรไดครบถวน สามารถหา

ขอสรปทวไปทมความเทยงตรงและนาเชอถอไดมากขน

6. กตตกรรมประกาศ

การจดทาการศกษาคนควาอสระฉบบน สาเรจไดดวยความกรณาจาก

ดร. กตตพนธ คงสวสดเกยรต อาจารยทปรกษา ทไดกรณาเสยสละเวลาอนมคา

ใหคาแนะนา ตลอดจนแกไขขอบกพรองตาง ๆ อนเปนประโยชนอยางยงตอ

การศกษาในครงน ผศกษาขอขอบพระคณอยางสงยงไว ณ โอกาสนดวย

ขอขอบพระคณคณะผบรหารหลกสตร คณาจารยประจาหลกสตร

บรหารธรกจ มหาบณฑตทกทาน ทไดประสทธประสาทความรแกผศกษาอก

แขนงหนง และขอขอบพระคณผบงคบบญชาเพอนรวมงานทกทานทไดให

21


กาลงใจในการทารายงานการศกษาฉบบนโดยตลอดมา และขอขอบคณพนกงาน

บมจ.ทหารไทย จากด (มหาชน) ทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม เพอ

เกบรวบรวมขอมลสาหรบทาการศกษาครงน

สดทายน ขอขอบคณทกกาลงใจจากสมาชกทกคนในครอบครว ทเปน

กาลงใจใหผศกษา สามารถมแรงผลกดนในการทาวจยและทางานมาโดยตลอด

คณคาและประโยชนทไดจากการศกษาคนควาอสระน ขอมอบใหกบผทเกยวของ

ทก ๆ ทาน ทมสวนรวมในความสาเรจของผศกษา รวมถงทกทานทมไดเอยนาม

ผศกษาขอมอบความดใหทานทงหมด

7.เอกสารอางอง

วภาดา คปตานนท (2551) “การจดการและพฤตกรรมองคการ : เทคนคการ

จดการสมยใหม

Management and Organizational Behavior : Modern Management Techniques”

พมพครงท 3 ปทมธาน : มหาวทยาลยรงสต.

ศรพร ไชยชนะ (2550). “ทศนคตของพนกงานสานกงานประปาสาขาตากสน ทม

ตอการเปลยนแปลงระบบงาน” รายงานการศกษาคนควาดวยตนเอง

(BM697) โครงการพเศษ Modern Leaders (Weekend Program) รนท 1

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยรามคาแหง.

สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ (2550) “พฤตกรรมองคการ : ทฤษฎและ

การประยกต พมพครงท4 แกไขเพมเตม” มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สมยศ นาวการ (2543) “การบรหารและพฤตกรรมองคการ MANAGEMENT

AND ORGANIZATIONAL BEHAVIOR” กรงเทพ : บรรณกจ.

สมยศ นาวการ คณะพาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร

(2545) “พฤตกรรมองคการ Organizational Behavior” กรงเทพ : บรรณ

กจ 1991.

สมาคมสถาบนการศกษาการธนาคารและการเงนไทย (2546) “โครงการเรยนร

ดวยตนเอง พฤตกรรมในองคการ” พมพครงท 1 กรงเทพ : เอราวณการ

พมพ.

22


อารยา เจรญกตวรากร (2544). “การบรหารทรพยากรบคคลในองคกรทมความ

หลากหลายทางวฒนธรรม” รายงานการศกษาคนควาอสระ หลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต สาหรบนกบรหาร คณะบรหารธรกจ

มหาวทยาลยรงสต.

อมพร จนเจอทรพย (2545). “ความพงพอใจในงานของพนกงาน : ศกษาเฉพาะ

กรณ บรษท เอม.ว.ท. คอมมวนเคชน (ประเทศไทย) จากด” รายงานการ

คนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑตสาหรบนกบรหาร

วทยาลยบรหารธรกจและรฐกจ มหาวทยาลยรงสต.

ทัศนคติของพนักงานที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร...

Documents

Transcript of ทัศนคติของพนักงานที่มีต่อการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร...