A minőségköltség a minőség szerepe a marketingben és a … · Japán minőségiskolák: a...
Transcript of A minőségköltség a minőség szerepe a marketingben és a … · Japán minőségiskolák: a...
-
1
A minőségköltség
- a minőség szerepe a
marketingben és a vállalati
stratégiában
Ászity Sándor EJJT
-
2 2018.11.24.
Lean termelés
Tömegtermelés – Lean termelés
-
3 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Mi a minőség?
-
4 2018.11.24.
A minőség fogalma
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
- A minőség nem egy cselekvés, hanem egy szokás.
(Arisztotelész)
- A minőség a körültekintően megalkotott kulturális környezet eredménye.
(Philip Crosby)
- A minőség azt jelenti, hogy akkor is jól csinálom, ha senki sem néz.
(Henry Ford)
- A minőség a társadalomnak okozott veszteség, (minél kisebb a termék
társadalomnak okozott vesztesége, annál jobb a termék minősége!)
(Taguchi)
- A minőség (quality) az MSZ EN ISO 9000:2015 szabvány megfogalmazása
szerint : „annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja
a követelményeket.”
-
5 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
MSZ EN ISO 9000:2015
-
6 2018.11.24.
A minőség fogalma
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Japán minőségiskolák: a minőség 4 szintje
• Szabványnak való megfelelés
• A vevők ismert igényének való megfelelés
• Megfelelő ár / érték arány
• A felhasználók látens, ki nem mondott igénye
-
7 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
A J. D. Power vevőelégedettséget vizsgáló szervezet idén is kiadta a
listáját, amely azt vizsgálja, hogy melyik gyártó modelljeivel elégedettek
leginkább az amerikai vásárlók. 2017-ben a Lexus végzett az első, a
Porsche a második, a Toyota pedig a harmadik helyen.
Forrás:totalcar.hu
-
8 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
A szervezet 28. éve készíti el a listáját, a módszertan egyszerű:
az elmúlt 12 hónapot vizsgálják, hároméves korú autóknál.
A sorrend végül az alapján alakul ki, hogy 100 járműre hány
meghibásodás jutott: vizsgálják az autó mechanikus elemeit,
elektronikus rendszerét, kényelmi kiegészítőit, de még a
légkondicionálót is. Idén 224 típusról készült felmérés
35186 tulajdonos megkérdezése alapján.
Az első és második helyen álló Lexus és Porsche tulajdonosai egyaránt 110
problémát regisztráltak 100 autónál, míg a harmadik Toyota vevői 123
meghibásodásról számoltak be. Az első tíz között olyan típusok szerepelnek
még mint a Buick, Mercedes, Hyundai, BMW, Chevrolet, Honda és a Jaguar. Az
iparági átlag 156 meghibásodást mutat 100 autóra vetítve, az utolsó helyen a
Fiat áll, 298 meghibásodással. Utóbbi kiugróan magas érték, az utolsó előtti
Jeep (szintén FCA konszern) csak 209 problémával szerepel.
-
9 2018.11.24.
Minőség költség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
-
10 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
David Garvin nyolc dimenziója a Gyorsabb, Jobb, Olcsóbb háromszögében:
-
11 2018.11.24.
Minőséghurok:
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
-
12 2018.11.24.
Xerox modell:
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
-
13 2018.11.24.
Minőségköltség:
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Minőségköltségek fogalma:
Az abszolút minőség, a 100%-os tökéletesség, a teljes hibamentesség
elvileg végtelen nagy ráfordításokat is igényelhet , de az árban csak egy
határig érvényesíthető.
A minőséggel kapcsolatos költségek (minőségköltségek) azok a költségek,
amelyeket a termék teljes életciklusa során a termék megfelelőségének
biztosítása érdekében használnak fel, illetve amelyek a termék nem
megfelelő minősége következtében keletkeznek.
A költségek egy része számvitelileg kimutatható költség, más részük
számszerűen nehezen kimutatható veszteség, mint pl. rossz minőség miatti
rendeléskiesés, vagy az elveszített, esetleg nem megnyert vevő.
A hibaköltségek a gyártás során exponenciálisan növekednek.
-
14 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
-
15 2018.11.24.
Hibaköltségek:
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Valódi hibaköltségek:
Számszerűsített hiba költségek : Rejtett költségek:
Selejt/Utómunka
Garanciális javítások
Jótállás
Kapacitáscsökkenés,
Elveszett ügyfelek, vevők,
Hírnévromlás
-
16 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Hiba megelőzési költségek :
A megelőzési költségek közé sorolható minden olyan eljárás, eszköz költsége,
amelyet a termékhibák megelőzésére fordítunk.
- a minőségtervezés költségei: a minőségügyi rendszer tervezésére,
karbantartására és dokumentálására fordított költségeket. A termelést
megelőző elemző, tervező tevékenységek költségei, mint pl. a piackutatás
költségei (a felhasználók minőségi igényeinek feltárása). A gyártmány és a
gyártási folyamatok és a gyártóeszközök előállításához szükséges tervezési
költségek is
- a minőségügyi rendszer kialakításával, bevezetésével és működtetésével
kapcsolatos költségek,
- a minőségügyi rendszer fejlesztésére, műszaki irányítására fordított
költségek,
- a minőségügyi információs rendszerrel, és vizsgálati eszközök tervezésével,
fejlesztésével kapcsolatos költségek
- a minőség mérésére és elemzésére használt berendezések tervezésével és
fejlesztésével kapcsolatos költségek.
-
17 2018.11.24.
Minőség költség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
- minőségügyi adatok gyűjtése, elemzése, nyilvántartása, minőségügyi
mérőeszközök és vizsgálóberendezések kalibrálása, hitelesítése,
megelőző karbantartása,
- a folyamatszabályozás költségei: a gyártási folyamat rendszeres és
eseti képességvizsgálatára és elemzésére fordított költségek.
- a tervezés felülvizsgálata és igazolása: a tervezés ellenőrzésével,
jóváhagyásával kapcsolatos költségek, beszállítók értékelésére
fordított költségek,
- minőségügyi képzés: a dolgozók minőséggel kapcsolatos képzési
programjának tervezési és megvalósítási költségei, tanfolyamok,
továbbképzések költségei,
- minőségügyi auditok költségei, egyéb megelőzési költségek: pl. a
minőségügy vezetésével kapcsolatos költségek,
- a minőségirányítási rendszer személyzeti és kezelési költségei
minőségfejlesztési programok
- minőségügyi adatok gyűjtése, elemzése, nyilvántartása, minőségügyi
mérőeszközök és vizsgálóberendezések kalibrálása, hitelesítése,
megelőző karbantartása,
-
18 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
-
19 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
-
20 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Mibe kerül a minőség?
A távol-keleti (japán) megközelítés a minőség megvalósítása az előállítási
folyamat szerves része:
- A termék megfelelő, előírt minőségben való gyártása a termék
költségeinek tervezett részét képezik.
- A minőséggel kapcsolatosan kiadásként, költségként csak azon
veszteségek könyvelhetők, amelyeket a termék/szolgáltatás nem
megfelelősége, hibája okoz.
Az európai szemléletmód a hibaköltségeken kívül a minőség
megvalósítása érdekében mozgósított ráfordításokat, a minőségköltségek
közé sorolja. Így pl.:
- szükséges vizsgálatok, eszközök és módszerek költségeit,
- a minőségügyi rendszerek építési, működési, fejlesztési kiadásait, a
minőségügyi oktatások, a rendszertanúsítás költségeit, és
- a minőségbiztosításhoz szükséges infrastrukturális háttérigények
(információs rendszer, stb.) költségeit.
-
21 2018.11.24.
Minőség költség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Az amerikai szemléletmód szerint a termék előállítása során egy meghatározott
hibaszint előfordulását feltételezve ún. "tervezett veszteség"-gel számoltak :
- A cél a tervezett veszteség csökkentése, a folyamatokhoz megállapított
célköltségek alatti teljesítés.
- A tervezett veszteségek elkerülése, a ki nem használt veszteség-tétel
valójában a nyereséget gyarapítja.
Lsd.: „GM gyújtáskapcsoló kampány”
-
22 2018.11.24.
Minőség költség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Minőség szabályozó körök feladata:
1., Csak a specifikációnak megfelelő munkadarab /
tevékenység kerülhet a következő munkafázisba
2., Egyszerű és 100 %-ban megbízható folyamatok kialakítása
3., Minden eltérés/hiba korai felfedezése
4., Minden eltérés/hiba tartós megszűntetése, ellenintézkedések bevezetése
5., Selejt/utómunka költség csökkentése
-
23 2018.11.24.
Minőség szabályozó körök:
Szerszám /
berendezés kör
Ember/
Eszköz
Folyamat utáni
szabályozási
kör
Gyártásba integrált
szabályozási kör
Gyártáson átnyúló
szabályozási kör
Elemzés szabályozási kör
(külső)
Minőség költség
-
24 2018.11.24.
-
25 2018.11.24.
Minőség költség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
-
26 2018.11.24.
Minőségköltség
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
A hibák jelentős
része, akár 75%-a is
a gyártást megelőző
fázisokra vezethető
vissza, nagy részük
mégis felfedezetlen
marad, vagy a
felhasználás során a
vevő fedi fel ezeket.
-
27 2018.11.24.
Deming
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
Deming 14 pontja:
1) Fogalmazzunk meg és tegyük nyilvánossá valamennyi munkatárs számára a cég
vagy egyéb szervezet céljait és törekvéseit tartalmazó nyilatkozatot. A vezetésnek
folyamatosan bizonyítania kell az e nyilatkozat iránti elkötelezettségét.
2) Tanuljuk meg és alkalmazzuk az új vezetési filozófiát a vezetés minden szintjén.
3) Értsük meg, hogy az ellenőrzés elsődleges célja a folyamat javítása és a költségek
csökkentése. A mérések számának növelése önmagában nem javítja a folyamatainkat.
4) Vessünk véget annak a gyakorlatnak, melyben az üzleti döntések kizárólag az
„árcédula” alapján születnek.
5) Javítsuk állandóan és szüntelenül a termékek és szolgáltatások rendszerét.
6) Vezessük be a (készségeket nyújtó) képzést.
7) Tanítsuk és intézményesítsük a vezető szerepet.
-
28 2018.11.24.
Deming:
Termelési Rendszerek az ellátási láncban
8) Száműzzük a félelmet, teremtsünk bizalmat, teremtsünk újításokra ösztönző légkört.
9) A cég céljainak és törekvéseinek valóra váltása érdekében törjük át a különböző
funkcionális szervezetek és csoportok közötti korlátokat.
10) A munkatársak megítélésénél a feladatok megoldásához való mindenkori hozzájárulást
vegyük figyelembe. Csökkentsük, illetve töröljük el a rangok és az elmúlt időszakban nyújtott
teljesítményekért kapott elismerések szerepét az adott tevékenység értékelésénél.
11) Küszöböljük ki a termelés számszerű kvótáit. Helyettük tanuljuk meg és intézményesítsük
a javítás módszereit. Munkatársaink ismerjék meg a folyamatokban rejlő lehetőségeket, és
azt, hogy hogyan javítsunk azokon.
12) A színvonalas munka eredményeit elismerő ösztönző rendszer kialakításával is teremtsük
meg a támogató légkört munkatársainknál a munkájuk folyamatos fejlesztéséhez.
13) Bátorítsuk mindenkinél a tanulást és az önfejlesztést.
14) Cselekedjünk a változások végrehajtása érdekében. Az előzőekben megfogalmazott
értékrend kialakítása és az eredményekhez szükséges feltételek megteremtése elsősorban a
felső vezetés felelőssége.
-
29 2018.11.24.
EJJT Termelési Rendszerek
Köszönöm a figyelmet.