99年度服務品質獎個人獎

申請獎項：追 求 卓 越 獎申 請 人：人事室組員何宜芬

中 華 民 國 99 年 10 月 12 日

誠樸 力行 服務 創新

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追求卓越的服務理念

專 業

人事人員 效 能關 懷

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專 業

瞭解人事政策、熟稔人事法規瞭解人事政策、熟稔人事法規

積極參加人事法規研習班積極參加人事法規研習班

第一時間提供同仁正確資訊第一時間提供同仁正確資訊

提供同仁建設性處理方案提供同仁建設性處理方案

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追求創新

效 能

應用資訊科技能力

簡化流程

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人事資訊系統

應用資訊科技能力線上投票系統

線上差勤系統 ECPA 應用系統 - 公務人員終身學習入口網站

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追 求 創 新

辦理終身學習體驗活動（一）嘉大閱讀週活動 1.全校閱讀大行動 2.閱讀行動家 3.交換好書新發現

（二）嘉大終身學習地圖體驗活動 1.製作「嘉大終身學習地圖」 2.發行「嘉大終身學習體驗券」

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全校閱讀大行動：活動期間每日上午 10點，各單位公務人員共同閱讀 30分鐘公務人員專書閱讀指定書目《動態危機管理》。

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閱讀行動家：鼓勵本校公務人員於活動期間至本校圖書館至少借閱二冊書籍。

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交換好書新發現：鼓勵各單位公務人員至圖書館借閱 2冊以上書籍閱讀後，透過閱讀心得學習單，彼此間分享閱讀樂趣、交換閱讀新發現。

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辦理本校 99年公教人員「樂關懷愛․飛揚」二手物品捐贈活動 ~

名列教育部所屬機關學校第 1名

簡 化 流 程

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同理心

關 懷

主動式服務

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主 動 式 服 務

B. 事前服務before serviceC. 顧客諮詢服務

consultant service

A. 事後服務after service

D. 主動出擊服務detective service

ABCD 模式四 S服務

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＊工 作 期 許＊

樂 在 工 作

充 實 自 我

追 求 卓 越

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簡報完畢謝謝指教