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整合物流與

農產電子商務通路

2012/06/05

李正義 副總經理

新竹物流 HCT（股）公司

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1.物流產業簡介

2.HCT服務創新

3.農產電子商務通路

大綱

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供應鏈物流

零售物流

B2B B2C

C2C

加工／製造原物料物流

內陸運輸報關

B2B

成品物流行銷通路

B2B

內陸運輸報關

汽車貨運FTL(Full Truck Load)

零擔貨運LTL(Less than Truck Load)

4

5

仰德集團Since 1938仰德集團Since 1938

策略夥伴

嘉里大通

佐川國際

台灣

新竹物流•流通事業•零擔事業

科學城物流大村交通事業嘉里通運全國加油站亞洲物流

中國

泰益物流泰瑞國際海新泰

新豐高爾夫球場

新豐高爾夫球場

國賓大飯店

國賓大飯店

士林電機

士林電機

仰德高級中學

仰德高級中學

新竹物流

新竹物流

台灣電容製造廠

台灣電容製造廠

集團結構

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HCT 新竹物流基本資料：2011/12

1. 總公司 : 台灣台北市 * 創立於 1938年*

2. 資本額： 25 億元台幣

3. 營業額： 102億元台幣（2011年）

4. 營業據點 ： 46營業所、 (1,500 代收點)。面積 386,000 ㎡（建物109,000 ㎡）

5. 幹線運輸： 9 大轉運中心 (Hub) （Conveyer & Sorter System）

6. 物流倉儲 ： 13 D.C。面積 92,000 ㎡ ，（建物 76,000 ㎡ ，）

7. 員工數： 正職 2,800 位 + 外包人力 1,800 位

8. 車輛數： 2,500 輛

9. 配送件數 ： 8,000萬件/ 2011年

10. 代收貨款 ： 10,200 客戶。120億元ISO 27001IS 563279

2009年台灣商業服務業優良品牌

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HCT創新與突破2000 推動企業流程再造BPR2004 “台灣版藍海策略” 書籍案例2007 榮獲行政院勞委會 人力創新獎2008 榮獲香港大學ACRC (Asia Case Research Center)編錄成功案例2009 榮獲國科會專案編錄,並授權《台灣管理個案交換中心》（TMCC）發表2009 榮獲經濟部ITSM「年度服務管理人獎」暨 『專案管理獎』2009 榮獲經濟部 商業司第二屆商業服務業優良品牌2010 正式成立 HCT顧客價值研發中心2010 通過BSI ISO27001 國際資安認證2011 新竹貨運更名為『新竹物流』

2008年

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主要配送通路

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2 倉儲批發

公司行號、辦公大樓3

4 工廠

學校、醫院、行政機關5

6 住家宅配

門市、大賣場、連鎖店

• B2B 60%• B2C 40%• 24H配達率99.6%• 每日配送 30萬件• 每日15 萬人次• 2,500 輛車（含長途）• 全省70,000家客戶

8

9

1.物流產業簡介

2.HCT服務創新

3.農產電子商務通路

大綱

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現代零擔貨運現代零擔貨運::由三由三KK行業到三高行業行業到三高行業

辛苦辛苦 骯髒骯髒 危險危險

高所得高所得 高要求高要求 高淘汰高淘汰

高難度高難度 高效率高效率 高品質高品質

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派遣發送行動派遣

配送配達貨況查詢

行動商務

•取貨訊息及時派遣•配送訊息及時回傳•GPS 地理資訊應用

•延伸訊息到客戶端•面對面的人機溝通方式•無所不在的服務

運費查詢 卸集貨

收款作業 到著訊息

• 7*24 e化•遠端異地備援•貨件追蹤系統•條碼系統• EDI系統

配送資料即時化

U化資訊服務平台

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412 客戶服務 站所服務管理 SD司機服務 HQ後勤管理 帳務會計 運務管理

即時貨物追蹤 行動服務/管理 即時(異常)資訊回饋

客戶自助服務系統

EDI 發送到著管理

貨物追蹤

簽單掃描

ERPBI

POS電子發票

行動派遣

情報總管

Barcode& HHT

智慧手機/App即時通/簡訊網路Web

自動傳真E-mail

3G/GPRS HHTGPS412 語音 IVR 平板電腦

RightInfomation @ AnyTime、AnyWhere、AnyDevice、AnyPerson

HCT 服務雲 ( 人/車/物)~ 365 天服務不打折

HCT 服務雲 ( 人/車/物)~ 365 天服務不打折

客戶: B2B B2C C2C 站所: CS/SD/主任/經理/區長 總公司: CS/主管/高階

智慧戰情看板

供應商/合作夥伴

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社區大樓

住宅區

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配達狀況回報 4 小時 20 秒

配達簡訊回報 20 秒

長途貨櫃卸貨 150 分 40 分

集貨派遣 30分鐘 2 秒

與時間賽跑的服務業：

客服中心 Call Center 即時服務

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• 迅速安全物流平台：B2B、B2C

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Case 1:Case 1:兩岸兩岸ee點通點通 -- 大三通大三通 全程供應鏈控管全程供應鏈控管

大陸地區作業深圳D.C

上海D.C

廣州D.C

台灣地區作業

HCT提供台中以北當日配達的服務

貨代公司 機場航空貨棧

Forwarder

出口清關 進口清關

4:00 AM

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兩岸e點通-貨物追蹤進口貨件進度ＨＣＴ

配送進度

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HCT兩岸物流~~

2.服務特色：(1)提供兩岸DOOR to DOOR服務

(2)對貨件品質的要求→防水帶、

束帶及貨件打板)

(3)誠實報關，通關迅速

(4)全程貨況即時追蹤

1.小三通、包裹作業說明(1)寄件人→台灣(台北港)→金門(料羅港)→中國(廈門)→收件人。

(2)固定每週星期三、六的船期(離開台灣)。

(3)大陸派送採物流園區概念，依據不同路線，選擇優良廠商配送。

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運輸業 1938年

三方物流3PL 1991年

四方國際物流4PL 2008年聯合嘉里大通，發展大三通兩岸物流

履約經銷物流 2005年商流、物流、 資訊流、金流

行銷通路物流 2009年為供應商找通路、為通路商找商品

整合銀行融資服務

HCT營運模式

營運模式

Time

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HCT Supply Chain Solutions

路線貨運

大村交通

快遞機車快遞零擔貨運

報關

貨櫃拖運

物流中心

通路

銷售

宅配

聯運重整

自主貨棧物流中心

國內買受

報關

保卡專車

訂艙

隆耀 新瑞昌 科學城

大村

新豐 台北 台中 高雄

隆耀 科學城

科學城

竹科 中科 南科

隆耀 科學城

3C 連鎖店 百貨公司 盤商

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流通事業

11 倉儲物流，量身訂做倉儲物流，量身訂做

22 FD履約經銷物流FD履約經銷物流

33 通關作業與追蹤通關作業與追蹤

44 POS經銷系統整合POS經銷系統整合

55 流通加工流通加工

66 4PL一條龍Total Solution4PL一條龍Total Solution 23

Warehousing & Customization

Customs and status tracing

Fulfillment Distributor

POS（Point of sales) system integration

Co-packing,Re-packing

4PL(four party logistics) -Total solution

Logistics Enterprise

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DC管理

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流通加工中心

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台灣版支付宝_支付達

其他網站(非PCHOME及

YAHOO大型平台)

支付達:貨到履約、 的保障

消費者下單 網路ATM支付達繳款 店家出貨 HCT配達消費者到貨 7天鑑賞 支付達付款 店家收款

特性: A.代收代付 B.逐筆交易/對帳 C.逐筆配達.到貨7天付款

1.貨到付款

2.網路ATM

3.線上刷卡

4.支付達

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海運出口

B2C ,B2B2C 兩岸物流一條龍服務

加里通運 新竹物流集團

$$$ 支付寶 ---- 台灣玉山銀行 $$$

貨物追蹤管理應用平台

網購業

電視購物

消費者

網購業

電視購物

消費者

物流夥伴

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Warehouse/Termi

nalTruckerCustom

sBrokerForward

er

零擔集貨

出口報關

訂單出貨

海運出口

Customs

D.C發貨

零擔配送

進口報關

Trucker

全台客戶

國際運輸快遞件,海運小三通,空運

海城邦達 新竹物流集團海新泰, 物流夥伴

$$$ 支付寶 ---- 台灣玉山銀行 $$$

貨物追蹤管理應用平台

網購業

電視購物

消費者

網購業

電視購物

消費者

B2C ,B2B2C 兩岸物流一條龍服務

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1.物流產業簡介

2.HCT服務創新

3.農產電子商務通路

大綱

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客戶( 企業 個人 )

Outside in Outside in 的創新驅動模式的創新驅動模式新竹貨運

顧顧 客客 體體 驗驗

流程設計 組織資源 管理創新

人 : 專業訓練車 : 貨運效能設備: 場站硬體

相關支援配備(經營管理)

服務前

人 : F2F服務作業: 集貨、發送

轉運、到著配送、配達

服務中

人 : 請款作業客戶: 滿意度

客訴處理

服務後

廠商商譽評估費用預算計算送貨服務品質貨運服務項目其他加值服務

服務前

通知取貨,按時取貨準時送貨,送達時間貨品位置,運送頻率貨品安全,異常處理

服務中

對帳單/發票服務品質反應異常事件後續處理

服務後

S.E.E.

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創造七萬家客戶交易平台

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1,800 1,800 位位SD SD –– 悟空通路悟空通路•DM 派發 （HHT and 印刷品）

•顧客關係建立、穩定、拓展（CRM）•通路行銷委託

買方 互互 惠惠 網網創造七萬家客戶交易平台

賣方找商品 找客戶

農產直銷 企業送禮 試吃試用

新 服 務 模 式

。

HCT從物流服務轉變成通路服務角色

99年度研發成果 - 虛 & 實 交 易 網99年度研發成果 - 虛 & 實 交 易 網

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互惠網營運計畫 – 成功案例互惠網營運計畫 – 成功案例

大樹鄉里長伯玉荷包於互惠網銷售

兩週銷售3,000斤，獲獎牌回饋鳳山所玉荷包運送件數成長333%果農享受利潤，消費者買到物美價廉的水果

99年 100年車輛 3 7+2件數 4,500 15,000

網路平台 無 互惠網(HCT)

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新竹貨運

協助梨山農友--- 通路與物流

甜柿、雪梨、水蜜桃

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《果農的聲音》

中路番茄

田寮棗子 玉井農友

六甲龍眼傾聽

■如何增加收入■蔬果午前配達■蔬果冷藏車討論■互惠網出貨問題■旺季配送品質■代收貨款

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謝謝、敬請指教

www.hct.com.tw