6.Huong_dan_su_dung_dich_vu_BIDV_Online.pdf -...

$: 6.Huong_dan_su_dung_dich_vu_BIDV_Online.pdf - …bidv.com.vn/Download/{pZuxB7fkTpsv0/21kd+uQzRXM1TmXOY7}/6.H… · cho HĐH Android và trình duyệt Mozilla Firefox cho máy tính$
1

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ BIDV ONLINE (Dành cho Khách hàng cá nhân)

Tháng 1/2013

2

Mục lục I. ĐĂNG NHẬP BIDV ONLINE .......................................................................................................................... 4

1. Hướng dẫn lựa chọn trình duyệt khi đăng nhập dịch vụ .................................................................................. 4

2. Đăng nhập lần đầu ......................................................................................................................................... 4

3. Đăng nhập vào hệ thống ................................................................................................................................. 6

II. TÀI KHOẢN...................................................................................................................................................... 6

1. Tổng hợp tài khoản ........................................................................................................................................ 6

2. Thông tin chi tiết của Tài khoản ..................................................................................................................... 7

III. TÀI KHOẢN TIỀN GỬI CÓ KỲ HẠN ......................................................................................................... 7

1. Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn .......................................................................................................................... 7

1.1 Tổng hợp tiền gửi có kỳ hạn ....................................................................................................................... 7

1.2 Mở tài khoản Tiền gửi có kỳ hạn Online .................................................................................................... 8

IV. TÀI KHOẢN TIỀN VAY .............................................................................................................................. 9

1. Tổng hợp các khoản vay ................................................................................................................................ 9

2. Đề nghị Giải ngân khoản vay ....................................................................................................................... 10

3. Đề nghị trả nợ trước hạn khoản vay ................................................................................................................ 10

4. Tính toán khoản vay .................................................................................................................................... 11

V. CÀI ĐẶT ......................................................................................................................................................... 11

1. Cài đặt thông tin hiển thị ............................................................................................................................. 11

2. Đổi mật khẩu ............................................................................................................................................... 12

VI. HỘP THƯ .................................................................................................................................................... 12

1. Hộp thư ....................................................................................................................................................... 13

2. Hộp thư đến ................................................................................................................................................. 13

3. Soạn thư tra soát/thắc mắc ........................................................................................................................... 14

3

VII. DỊCH VỤ KHÁC......................................................................................................................................... 14

1. Yêu cầu phát hành sổ Séc ............................................................................................................................ 14

2. Vấn tin sổ séc .............................................................................................................................................. 15

3. Vấn tin lãi suất tiền gửi tiết kiệm ................................................................................................................... 15

4. Yêu cầu trực tuyến ....................................................................................................................................... 16

4.1 Vay trực tuyến ......................................................................................................................................... 16

4.2 Đăng ký BIDV Mobile ............................................................................................................................ 18

4.3 Yêu cầu Phát hành thẻ ghi nợ ................................................................................................................... 18

4.4 Yêu cầu Phát hành thẻ tín dụng ............................................................................................................... 19

5. Yêu cầu phát hành Sao kê ........................................................................................................................... 20

6. Vấn tin tỷ giá ngoại tệ ..................................................................................................................................... 21

VIII. NHẬT KÝ GIAO DỊCH .............................................................................................................................. 22

1. Liệt kê giao dịch ......................................................................................................................................... 22

4

I. ĐĂNG NHẬP BIDV ONLINE

1. Hướng dẫn lựa chọn trình duyệt khi đăng nhập dịch vụ

BIDV Online hoạt động tốt nhất ở những hệ điều hành và trình duyệt sau:

* Windows XP/ Windows Vista/Windows 7

* Internet Explorer (IE) 6.0 trở lên * Mozilla Firefox 2.0 trở lên

Độ phân giải màn hình: 1024x768 pixcels

Lưu ý: Khách hàng nên sử dụng trình duyệt Chrome cho hệ điều hành iOS, Opera Mobile cho HĐH Android và trình duyệt Mozilla Firefox cho máy tính Mac của Apple để có thể xem màn hình dịch vụ BIDV Online được tốt nhất

2. Đăng nhập lần đầu

- Bước 1: Quý khách truy cập vào trang Web của Ngân hàng Đầu tư và Phát

triển

Việt Nam tại địa chỉ: http://www.bidv.com.vn

- Bước 2: Thực hiện bỏ chặn các cửa sổ pop-up

*) Đối với trình duyệt Firefox: - Trên thanh công cụ chọn Công cụ (Tools)

- Chọn Nội dung (Contents)

- Bỏ chọn chặn các cửa sổ Pop-up (Turn off Pop-up Blocker)

- Chọn Ok

*) Đối với trình duyệt Internet Explorer: - Trên thanh công cụ chọn Công cụ (Tools)

- Chọn chặn các cửa sổ Pop-up (Pop-up Blocker)

- Chọn bỏ chặn các cửa sổ Pop-up (Turn off Pop-up Blocker)

- Bước 3: Quý khách lựa chọn “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng

cá nhân của BIDV Online phía trên cùng bên trái màn hình. Màn hình truy

cập

BIDV Online hiển thị như sau:

http://www.bidv.com.vn/

5

Trên màn hình truy cập BIDV Online, Quý khách nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu được Ngân

hàng cấp.

VD: Tên đăng nhập: 2810096, mật khẩu: i1mdNVJC. Lưu

ý: Khi nhập mật khẩu Quý khách cần:

− Nhập chính xác mật khẩu được Ngân hàng cấp vì hệ thống có phân biệt chữ hoa

chữ thường

− Có 2 cách để nhập mật khẩu: nhập mật khẩu bằng bàn phím ảo và nhập mật khẩu bằng bàn phím thực. Quý khách có thể thay đổi cách thức nhập mật khẩu bằng cách lựa chọn “Nháy vào đây”.

Sau khi Quý khách nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu, nhấn nút “Đăng nhập”, màn hình yêu

cầu đổi mật khẩu đăng nhập lần đầu được hiển thị:

Quý khách đổi mật khẩu và tiếp tục đăng nhập vào hệ thống bằng mật khẩu mới.

Màn hình yêu cầu xác nhận Điều khoản điều kiện sử dụng BIDV Online được hiển thị:

6

Quý khách lựa chọn “Chấp nhận” để chấp nhận Điều khoản và Điều kiện sử dụng, màn hình

thông tin tài khoản của Quý khách sẽ được hiển thị như sau:

3. Đăng nhập vào hệ thống

Các lần đăng nhập tiếp theo sau lần đăng nhập đầu tiên, Quý khách thực hiện đăng nhập giống

đăng nhập lần đầu. Tuy nhiên, Quý khách không cần phải xác nhận lại việc chấp thuận “Điều

khoản điều kiện” của BIDV Online. Sau khi nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu, lựa chọn

“Đăng nhập”, màn hình thông tin tài khoản của Quý khách sẽ tự động được hiển thị ngay lập

tức.

II. TÀI KHOẢN

1. Tổng hợp tài khoản

Chức năng này cho phép hiển thị các tài khoản đang hoạt động của Quý khách tại BIDV bao gồm

tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm Tích luỹ Bảo An, Tiết kiệm Lớn

lên cùng yêu thương (trừ tài khoản đồng chủ sở hữu) và sao kê chi tiết giao dịch của từng tài khoản.

7

- Quý khách có thể tải về file liệt kê danh sách các tài khoản tiền gửi theo 3 định dạng:

Excel, Word và Pdf bằng cách nháy vào nút biểu tượng các file này ở mục Tải về.

- Để xem thông tin chi tiết của tài khoản, Quý khách nháy vào Số tài khoản.

2. Thông tin chi tiết của Tài khoản

Tại màn hình Thông tin chi tiết của Tài khoản Quý khách có thể:

- Thực hiện chuyển tiền từ tài khoản bằng cách nháy vào “Chuyển tiền từ tài khoản này”

- Thực hiện thanh toán hóa đơn từ tài khoản bằng cách nháy vào “Thanh toán hóa đơn”

- Xem lịch sử giao dịch 10 giao dịch gần nhất, 5 giao dịch gần nhất (Lựa chọn trong mục

“Lịch sử giao dịch” hoặc lựa chọn thời gian Từ ngày…Đến ngày (Mặc định là ngày hiện

tại) - Quý khách có thể tải về file Lịch sử giao dịch theo 3 định dạng: Excel, Word và Pdf bằng

cách nháy vào nút biểu tượng các file này ở mục Tải về.

- Lưu ý:

− Chương trình mặc định hiển thị 10 giao dịch gần nhất liên quan đến tài khoản

khách hàng đã chọn.

− Khách hàng có thể chuyển nhanh đến tài khoản tiền gửi bất kỳ bằng cách lựa chọn tài khoản trong danh sách ở mục Số Tài khoản.

− Trường hợp khoảng thời gian liệt kê giao dịch dài (từ 10 giao dịch trở lên), khách

hàng nên lựa chọn phương thức Tải về để tiết kiệm thời gian.

− Chương trình chỉ cung cấp thông tin giao dịch trong thời gian 1 năm gần nhất đến ngày hiện tại. Trường hợp khách hàng muốn lấy sao kê tài khoản trong khoảng thời gian lâu hơn, khách hàng vui lòng liên hệ Chi nhánh BIDV để được hỗ trợ.

III. TÀI KHOẢN TIỀN GỬI CÓ KỲ HẠN

1. Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn

Chức năng này cho phép hiển thị các tài khoản tiền gửi có kỳ hạn đang hoạt động bao gồm tiền

gửi tiết kiệm có kỳ hạn và giấy tờ có giá của chính khách hàng tại BIDV (trừ tài khoản đồng chủ sở hữu) và chi tiết giao dịch của từng tài khoản. Đồng thời khách hàng cũng có thể khởi tạo tài

khoản Tiền gửi có kỳ hạn trực tiếp trên Internet.

1.1 Tổng hợp tiền gửi có kỳ hạn

- Quý khách có thể tải về file liệt kê danh sách các tài khoản tiền gửi có kỳ hạn theo 3 định

dạng: Excel, Word và Pdf bằng cách nháy vào nút biểu tượng các file này ở mục Tải về.


• Thông tin chi tiết Tài khoản

Chương trình cho phép khách hàng xem chi tiết giao dịch của từng tài khoản theo các lựa

chọn: 5 giao dịch gần nhất, 10 giao dịch gần nhất hoặc theo khoảng thời gian (tối đa 1 năm

đến ngày hiện tại) và tải về file Chi tiết giao dịch tài khoản theo 3 định dạng: Excel, Word

và Pdf.

8

- Lưu ý:

− Chương trình mặc định hiển thị 10 giao dịch gần nhất liên quan đến tài khoản khách hàng đã chọn.

− Trường hợp khoảng thời gian liệt kê giao dịch dài (từ 10 giao dịch trở lên), khách

hàng nên lựa chọn phương thức Tải về để tiết kiệm thời gian.

− Chương trình chỉ cung cấp thông tin giao dịch trong thời gian 1 năm gần nhất đến ngày hiện tại. Trường hợp khách hàng muốn lấy sao kê tài khoản trong khoảng thời gian lâu hơn, khách hàng vui lòng liên hệ chi nhánh BIDV để được hỗ trợ.

1.2 Mở tài khoản Tiền gửi có kỳ hạn Online

Khách hàng thực hiện các bước như sau:

- Bước 1: Từ Trang chủ ¤ Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn ¤ Tiền gửi có kỳ hạn Online

- Bước 2: Nhập thông tin gửi tiền vào các trường bắt buộc:

+ (1) Số tài khoản

+ (2) Tên sản phẩm tiền gửi (khách hàng nhấn vào Tìm kiếm, hệ thống sẽ hiển thị

danh sách các sản phẩm khách hàng có thể gửi).

+ (3) Kỳ hạn gửi

+ (4) Số tiền gửi

+ (5) Phương thức đáo hạn: khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 3 phương thức đáo

hạn:

• Quay vòng gốc: Vào ngày đến hạn, số tiền gốc sẽ được quay vòng sang sản

phẩm và kỳ hạn ban đầu, số tiền lãi được chuyển vào tài khoản trích Nợ ban

đầu.

• Quay vòng gốc và lãi: Vào ngày đến hạn, số tiền lãi được nhập gốc và quay

vòng sang sản phẩm và kỳ hạn ban đầu.

• Không quay vòng: Vào ngày đến hạn, số tiền gốc và lãi được chuyển vào tài

khoản trích Nợ ban đầu.

+ (6) Phương thức trả lãi: Mặc định là vào ngày đáo hạn đối với phương thức đáo hạn

Quay vòng gốc hoặc Không quay vòng

9

+ (7) Số tài khoản nhận lãi và gốc (nếu có): khách hàng lựa chọn các tài khoản để

nhận lãi đối với phương thức đáo hạn Quay vòng gốc hoặc gốc và lãi đối với phương thức đáo hạn

Không quay vòng khi tài khoản tiền gửi đáo hạn

+ (8) Chọn Thực hiện để chuyển sang màn hình xác nhận hoặc Huỷ để quay về

Trang chủ.

- Bước 3: Xác nhận giao dịch gửi tiền:

Khách hàng kiểm tra lại các thông tin đã nhập tại bước 2, nếu thông tin đã chính xác khách hàng

nhấn vào “Xác nhận” để chuyển sang bước 4, nếu cần sửa thông tin chọn “Sửa” để quay lại màn hình tạo

giao dịch tại bước 2.

- Bước 4: Nhập yếu tố xác thực thứ 2: Sau khi xác nhận tại bước 2 nếu khách hàng sử

dụng phương thức xác thực yếu tố thứ 2 là SMS Token hệ thống tự động gửi tin nhắn tới điện

thoại của khách hàng, khách hàng nhập số này, nếu Khách hàng sử dụng phương thức xác thực

yếu tố thứ 2 là Hardware Token: Khách hàng nhập số trên Token và chọn “Xác nhận” để xác

nhận giao dịch.

- Bước 5: Thông báo trạng thái giao dịch: Sau khi chọn “Xác nhận” tại bước 4 hệ thống sẽ

thông báo trạng thái giao dịch thành công bao gồm: Số tham chiếu, Số FDR, Số tiền gửi, Kỳ hạn,

Ngày đáo hạn.

- Trường hợp màn hình xác nhận thông báo giao dịch không thành công, khách hàng vui lòng

kiểm tra thông báo lỗi và thực hiện theo hướng dẫn.

Ghi chú: Khách hàng vui lòng ghi nhớ số giao dịch tham chiếu hoặc kiểm tra trạng thái và chi

tiết giao dịch trong mục Hộp thư để phục vụ tra soát giao dịch (nếu có)

IV. TÀI KHOẢN TIỀN VAY

A. TÀI KHOẢN TIỀN VAY

1. Tổng hợp các khoản vay

Chức năng này cho phép Quý khách có thể vấn tin các thông tin chi tiết về khoản vay, khoản

tài trợ tại BIDV.


10

- Quý khách có thể vấn tin các thông tin khoản vay như: Chi tiết tài khoản vay, Sao kê tài

khoản vay, Lịch trả nợ khoản vay, Chi tiết giải ngân khoản vay, Chi tiết dư nợ khoản vay, Tổng hợp trả nợ khoản vay, Bảng kê lãi khoản vay, Lịch giải ngân khoản vay bằng cách lựa chọn trong mục “Lựa chọn vấn tin khoản vay”. Sau đó nhấn nút “Thực hiện”

2. Đề nghị Giải ngân khoản vay

Chức năng này cho phép khách hàng có thể gửi tới Ngân hàng một đề nghị về việc giải ngân

khoản vay đã được Ngân hàng chấp nhận cho vay (áp dụng đối với các khoản vay chưa giải ngân hoặc

giải ngân một phần). Ngân hàng sau khi nhận được đề nghị sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để

hướng dẫn thủ tục.

Bước 1: Khách hàng nhập Số tiền đề nghị giải ngân và Ngày đề nghị giải ngân:

Bước 2: Xác nhận các thông tin đề nghị giải ngân.

Bước 3: Nhập yếu tố xác thực thứ 2.

Bước 4: Kiểm tra thông báo trạng thái giao dịch.

Sau khi thực hiện bước 3, hệ thống sẽ thông báo trạng thái giao dịch thành công và số tham

chiếu giao dịch. Trường hợp màn hình xác nhận thông báo giao dịch không thành công,

khách hàng vui lòng kiểm tra thông báo lỗi và thực hiện theo hướng dẫn.

3. Đề nghị trả nợ trước hạn khoản vay

11

Chức năng này cho phép khách hàng có thể gửi tới Ngân hàng một đề nghị về việc trả nợ trước

hạn một khoản vay cụ thể (áp dụng đối với các khoản vay còn dư nợ). Ngân hàng sau khi nhận được đề

nghị, nếu đồng ý cho khách hàng trả nợ thì sẽ thu nợ đối với khoản vay của khách hàng trong vòng 2

ngày làm việc kể từ ngày nhận được đề nghị.

Bước 1: Nhập các thông tin vào trường bắt buộc

Bước 2: Xác nhận lại các thông tin trả nợ vừa nhập Bước 3: Nhập yếu tố xác thực thứ 2

Bước 4: Kiểm tra thông báo trạng thái giao dịch.

Sau khi thực hiện bước 3, hệ thống sẽ thông báo trạng thái giao dịch thành công và số tham

chiếu giao dịch. Trường hợp màn hình xác nhận thông báo giao dịch không thành công,

khách hàng vui lòng kiểm tra thông báo lỗi và thực hiện theo hướng dẫn.

4. Tính toán khoản vay

Chức năng này cho phép Quý khách hàng tính toán số tiền phải trả từng lần theo các phương thức nhất định thông qua hệ thống BIDV Online.

- Khách hàng nhập các thông tin chi tiết “Số tiền vay”, “Lãi suất hàng năm”, chọn “Kỳ hạn vay”, chọn “Phương pháp tính”, sau đó nháy vào “Tính”.

V. CÀI ĐẶT

1. Cài đặt thông tin hiển thị

Chức năng này cho phép Quý khách cài đặt các thông tin hiển thị trên màn hình giao diện của

BIDV Online.

12

Khách hàng lựa chọn ngôn ngữ, định dạng số tiền, định dạng ngày và loại tiền tham chiếu sau đó

nhấn nút “Cài đặt”. Quá trình cài đặt thông tin hiển thị được hoàn tất. Hoặc, khách hàng nhấn nút

“Hủy” nếu không muốn tiếp tục quá trình cài đặt.

2. Đổi mật khẩu

Chức năng này cho phép Quý khách thay đổi mật khẩu đăng nhập hệ thống. Ngân hàng

khuyến cáo Quý khách đổi mật khẩu đăng nhập trong lần đăng nhập đầu tiên để đảm bảo tính bảo

mật.

Quý khách nhập Mật khẩu hiện tại, Mật khẩu mới, và nhập lại Mật khẩu mới. Sau đó nhấn nút “Đổi

mật khẩu”. Quá trình đổi mật khẩu được hoàn tất. Hoặc, Quý khách nhấn nút “Hủy” nếu không muốn

tiếp tục quá trình đổi mật khẩu.

Lưu ý: Trong quá trình chọn mật khẩu mới, Khách hàng lưu ý các quy tắc tạo mật khẩu như

sau:

• Mật khẩu không sử dụng dấu cách

• Mật khẩu phải có từ 8 - 12 kí tự

• Mật khẩu phải có ít nhất một kí tự số

• Mật khẩu không được bắt đầu hoặc kết thúc bằng kí tự số

• Mật khẩu phải bao gồm cả kí tự chữ và kí tự số

• Mật khẩu không bao gồm các kí tự giống nhau liên tục

• Mật khẩu không có các ký tự đặc biệt

VI. HỘP THƯ

13

1. Hộp thư

- Đây là kênh thư điện tử bảo mật giữa Ngân hàng và khách hàng. Đây cũng là công cụ để

giúp Ngân hàng có thể phục vụ khách hàng tốt hơn.

- Với tính năng này, khách hàng có thể gửi thư tới Ngân hàng để yêu cầu giải đáp thắc mắc

(tra soát), đọc thư trả lời của Ngân hàng, trả lời thư, soạn sẵn thư để gửi cho Ngân hàng

hay lưu các thư đã gửi tới Ngân hàng.

- Bên cạnh đó, các thư sẽ được hệ thống tự động gửi tới Hộp thư của Ngân hàng để thông

báo trạng thái xử lý các lệnh giao dịch như: giao dịch hoàn tất, giao dịch bị lỗi…

2. Hộp thư đến

Tính năng này cho phép Quý khách nhận:

¤ Thông báo trạng thái xử lý các lệnh giao dịch do Hệ thống tự động gửi tới

¤ Thư phúc đáp của Ngân hàng trả lời thắc mắc của Quý khách

- Để xem nội dung thư, Quý khách nhấn vào Số tham chiếu thư:

- Để trả lời thư do Ngân hàng gửi tới, Quý khách nhấn nút “Trả lời”.

Lưu ý: Đối với những thư do hệ thống tự động gửi tới Hộp thư của Khách hàng trên BIDV Online

để thông báo trạng thái giao dịch thì Khách hàng không thể trả lời thư được.

14

3. Soạn thư tra soát/thắc mắc

Để thực hiện gửi thư yêu cầu tra soát hay giải đáp thắc mắc, Quý khách lựa chọn Soạn thư:

Quý khách nhập Tiêu đề thư, Nội dung thư, đính kèm tệp vào thư (nếu có).

Nhấn nút “Gửi” để gửi thư tới Ngân hàng. Thư gửi đi sẽ được tự động lưu lại trong Hộp thư đã gửi. Hoặc, Nhấn nút “Lưu lại bản nháp” để lưu vào Hộp thư nháp. Hoặc, nhấn nút “Quay lại hộp thư” để quay trở về Hộp thư đến.

VII. DỊCH VỤ KHÁC

1. Yêu cầu phát hành sổ Séc

Chức năng này cho phép khách hàng thực hiện gửi yêu cầu phát hành sổ Séc tới Ngân hàng và

nhận Séc tại chi nhánh BIDV lựa chọn. Khách hàng thực hiện theo các bước như sau:

- Bước 1: Từ Trang chủ ¤ Dịch vụ khác ¤ Phát hành sổ Séc

- Bước 2: Nhập thông tin vào các trường bắt buộc:

+ (1) Số tài khoản thanh toán VND muốn phát hành Séc

+ (2) Số quyển Séc phát hành tối đa là 3 quyển trên 1 tài khoản

+ (3) Phương thức nhận: hiện dịch vụ chỉ cung cấp khi khách hàng đến nhận sổ Séc tại chi

nhánh BIDV được lựa chọn

+ (4) Lựa chọn chi nhánh muốn nhận sổ Séc (khách hàng nhấn vào Tìm kiếm, hệ thống sẽ

hiển thị danh sách các chi nhánh của BIDV)

15

+ (5) Nhấn Thực hiện để chuyển sang màn hình xác nhận hoặc Huỷ để quay về Trang chủ.

- Bước 3: Xác nhận yêu cầu:



giao dịch tại bước 2 hoặc nhấn Huỷ để quay về Trang chủ.

- Bước 4: Nhập yếu tố xác thực thứ 2: Sau khi xác nhận tại bước 3 nếu khách hàng sử dụng

phương thức xác thực yếu tố thứ 2 là SMS Token, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn tới điện thoại

của khách hàng, khách hàng nhập số OTP này, nếu Khách hàng sử dụng phương thức xác thực

yếu tố thứ 2 là Hardware Token: Khách hàng nhập số trên Token và chọn “Xác nhận” để xác

nhận giao dịch.

- Bước 5: Thông báo trạng thái giao dịch: Sau khi chọn “Xác nhận” tại bước 4 hệ thống sẽ thông

báo yêu cầu của khách hàng đã được gửi tới ngân hàng.



Ghi chú: Khách hàng vui lòng ghi nhớ số giao dịch tham chiếu trong mục Hộp thư để phục vụ tra soát

giao dịch (nếu có).

2. Vấn tin sổ séc

Chức năng này cho phép khách hàng xem tất cả các số Séc và tờ Séc BIDV đã phát hành cho

khách hàng theo từng tài khoản.

- Tại màn hình Vấn tin sổ Séc, khách hàng lựa chọn tài khoản để vấn tin sổ Séc trong

danh sách ở mục Số tài khoản và nháy vào nút Thực hiện. Màn hình Tổng hợp sổ

Séc được hiển thị. Quý khách hàng nháy vào Số Séc đầu tiên để xem trạng thái của

từng tờ Séc.

3. Vấn tin lãi suất tiền gửi tiết kiệm

Chức năng này cho phép khách hàng tra cứu lãi suất tiền gửi tiết kiệm đối với một số sản phẩm

tiền gửi tiết kiệm phổ biến của BIDV.

16

- Tại màn hình Vấn tin lãi suất tiền gửi tiết kiệm, Quý khách điền vào các trường thông tin

bắt buộc theo thứ tự hiển thị bao gồm: Loại tiền tệ, Tên sản phẩm, Kỳ hạn và nháy vào nút Thực

hiện. Nếu nháy vào nút Huỷ, khách hàng sẽ quay trở về Trang chủ.

- Lưu ý:

+ Để xem nhanh lãi suất của một sản phẩm ở tất cả các kỳ hạn, sau khi điền thông tin vào

trường Loại tiền tệ và Tên sản phẩm,tại trường Kỳ hạn khách hàng có thể chọn ngay

mục Tất cả. Trường hợp sản phẩm hiển thị nhiều lãi suất, khách hàng nháy vào Số

trang, Quay lại hoặc Tiếp

4. Yêu cầu trực tuyến

4.1 Vay trực tuyến

Chức năng này cho phép khách hàng có thể gửi tới Ngân hàng một đề nghị về việc vay trực

tuyến. Ngân hàng sau khi nhận được đề nghị sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để hướng dẫn các thủ tục

cần thiết.

- Bước 1: Từ Trang chủ ¤ Dịch vụ khác ¤ Yêu cầu trực tuyến ¤ Vay trực tuyến

- Bước 2: Nhập thông tin vào các trường bắt buộc.

Lưu ý:

17

¤ Khi chọn tên sản phẩm vay, khách hàng nháy vào ô “Tìm kiếm” nằm ở bên phải

trường “Tên sản phẩm tiền vay” và chọn loại sản phẩm phù hợp với nhu cầu vay.

Khách hàng có thể tìm kiếm loại sản phẩm bằng cách gõ tiếng Việt có dấu loại sản

phẩm cần tìm kiếm.

¤ Sau khi chọn loại sản phẩm tiền vay, khách hàng có thể xem quy định cụ thể về sản

phẩm bằng cách nháy vào ô “Xem chi tiết sản phẩm tiền vay” nằm bên phải trường

“Tên sản phẩm tiền vay”.

¤ Khi chọn tên Chi nhánh muốn vay, khách hàng nháy vào ô “Tìm kiếm” nằm ở bên

phải trường “Chi nhánh đề nghị vay” và chọn Chi nhánh muốn đề nghị vay.

¤ Khách hàng có thể tìm kiếm tên chi nhánh bằng cách gõ tiếng Việt không dấu tên

Chi nhánh cần tìm kiếm.

Sau khi nhập đầy đủ các thông tin (Tiếng Việt không có dấu ở tất cả các trường), khách hàng

nháy vào ô “Thực hiện” để chuyển sang màn hình xác nhận.


Khách hàng kiểm tra lại các thông tin đã nhập tại bước 2, nếu thông tin đã chính xác khách hàng nhấn vào “Xác nhận” để chuyển sang bước 4, nếu cần sửa thông tin chọn “Sửa” để quay lại màn hình tạo giao dịch tại bước 2

- Bước 4: Nhập yếu tố xác thực thứ 2 và chọn “Xác nhận” để thực hiện giao dịch.

- Bước 5: Thông báo trạng thái giao dịch: Sau khi chọn “Xác nhận” tại bước 4 hệ thống sẽ thông

báo yêu cầu của khách hàng đã được gửi tới ngân hàng.





18

4.2 Đăng ký BIDV Mobile

Chức năng này cho phép khách hàng thực hiện đăng ký dịch vụ BIDV Mobile thông qua

BIDV Online.

- Bước 1: Từ Trang chủ ¤ Dịch vụ khác ¤ Yêu cầu trực tuyến ¤ Vay trực tuyến

- Bước 2: Nhập thông tin vào các trường bắt buộc. Quý khách lưu ý khi nhập số điện thoại

cần phải nhập đầu số 84 trước số điện thoại đăng ký.

VD: Số điện thoại đăng ký là 0913249615. Số điện thoại cần nhập là: 84913249615

Khách hàng nhập số điện thoại, sau đó lựa chọn loại dịch vụ đăng ký là Ứng dụng BIDV

Mobile/SMS Banking/Cả hai rồi nhấn nút Thực hiện. Bước 3: Xác nhận yêu cầu:

- Bước 3: Xác nhận yêu cầu

- Bước 4: Nhập yếu tố xác thực thứ 2 và chọn “Xác nhận” để thực hiện giao dịch

Sau khi Khách hàng đăng ký thành công, nếu khách hàng đăng ký Ứng dụng BIDV Mobile thì

đường link cài đặt ứng dụng sẽ tự động gửi tới điện thoại của khách hàng. Khách hàng sẽ có thể tự cài

đặt dịch vụ theo chỉ dẫn được gửi tới điện thoại.

Đối với khách hàng đăng ký SMS Banking, hệ thống sẽ gửi tin nhắn thông báo đăng ký thành

công tới di dộng của khách hàng.

4.3 Yêu cầu Phát hành thẻ ghi nợ

Chức năng này cung cấp cho Quý khách hàng phương thức thực hiện gửi yêu cầu đăng ký phát hành thẻ ATM. Cụ thể khách hàng có thể thực hiện theo các bước chi tiết như sau:

- Bước 1: Từ Trang chủ ¤ Dịch vụ khác ¤ Yêu cầu trực tuyến ¤ Phát hành thẻ ghi nợ mới

- Bước 2: Nhập thông tin vào các trường bắt buộc.

+ Nhập tên dập nổi (không quá 21 ký tự bao gồm cả ký tự trắng/dấu cách). +

Ngày chi nhánh liên hệ lại.

+ Loại thẻ ghi nợ

+ Số tài khoản (số tài khoản để liên kết tới thẻ đồng thời Ngân hàng sẽ thực hiện

trích phí phát hành thẻ từ tài khoản này)

+ Phương thức nhận thẻ: tại chi nhánh.

+Chọn Chi nhánh nhận thẻ. Quý khách sẽ trực tiếp tới chi nhánh đó để nhận thẻ. Thời gian nhận thẻ được BIDV gửi tới khách hàng bằng Email trong BIDV Online.

19

Trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, khách hàng có thể nhấn nút “Hủy” để hủy yêu cầu phát

hành thẻ Ghi nợ. Chương trình sẽ trở lại màn hình trước. Hoặc khách hàng chọn “Thực hiện” để tiếp

tục chuyển sang màn hình xác thực

- Bước 3: Xác nhận lại thông tin đã đăng ký

- Bước 4: Nhập yếu tố xác thực thứ 2 và chọn “Xác nhận” để gửi yêu cầu

Quý khách lưu ý: Sau khi quá trình gửi yêu cầu đăng ký phát hành thẻ ghi nợ của khách

hàng tới BIDV được thành công: - Khách hàng phải ghi nhớ tên Chi nhánh, địa chỉ Chi nhánh để tới nhận thẻ. - BIDV sẽ thực hiện liên hệ tới số điện thoại của khách hàng nếu cần thiết.

- BIDV sẽ thực hiện trừ phí phát hành thẻ theo đúng mức phí của loại thẻ khách hàng đã

yêu cầu phát hành. (Mức phí bao gồm VAT và mức phí sẽ thay đổi theo từng thời điểm

áp dụng của BIDV). - BIDV sẽ gửi email tới hòm thư trong BIDV Online của khách hàng để thông báo:

o Yêu cầu phát hành thẻ của khách hàng được BIDV chấp nhận hoặc Yêu cầu phát hành

thẻ của khách hàng không được BIDV chấp nhận và nêu rõ lý do từ chối không phát

hành. o Thời gian hẹn khách hàng tới lấy thẻ.

o Thời gian khách hàng không lấy thẻ thì thẻ sẽ bị xoá khỏi hệ thống và BIDV sẽ không hoàn lại phí phát hành thẻ (nếu thẻ có phí phát hành).

4.4 Yêu cầu Phát hành thẻ tín dụng

Chức năng này cung cấp cho Quý khách hàng phương thức thực hiện gửi yêu cầu phát

hành thẻ Visa tới BIDV. Sau khi gửi yêu cầu tới BIDV, ngân hàng sẽ liên hệ với

khách hàng theo các thông tin đã gửi để thẩm định, cấp hạn mức và phát hành thẻ Visa

theo quy định của BIDV. Cụ thể khách hàng có thể thực hiện theo các bước chi tiết như sau:

- Bước 1: Từ Trangchủ ¤ Dịch vụ khác ¤ Yêu cầu trực tuyến ¤ Phát hành thẻ tín dụng

- Bước 2: Nhập thông tin vào các trường bắt buộc

+ Tên dập nổi trên thẻ

20

+ Ngày chi nhánh liên hệ lại

+ Chi nhánh nhận thẻ. Khách hàng phải lựa chọn 01 chi nhánh phát hành. Chi

nhánh sẽ liên hệ lại và quý khách sẽ trực tiếp cùng Chi nhánh đó hoàn thiện

các thủ tục như điền vào đơn đăng ký, thẩm định khách hàng, cấp hạn mức,

phát hành và nhận thẻ, thực hiện các quy định khi sử dụng thẻ Visa của

BIDV

+ Loại thẻ

+ Hạn mức yêu cầu

+ Thu nhập hàng tháng.

- Bước 3: Xác nhận lại thông tin đã đăng ký

- Bước 4: Nhập yếu tố xác thực thứ 2 và chọn “Xác nhận” để gửi yêu cầu

Quý khách lưu ý: Sau khi quá trình gửi yêu cầu đăng ký phát hành thẻ Tín dụng của khách hàng tới BIDV được thành công:

- Khách hàng phải ghi nhớ tên Chi nhánh, địa chỉ Chi nhánh để tới hoàn thiện thủ tục thẩm định khách hàng, cấp hạn mức tín dụng, phát hành, nhận thẻ và thực hiện các quy định khi sử dụng thẻ Visa của BIDV.

- BIDV sẽ thực hiện liên hệ tới số điện thoại của khách hàng để thẩm định khách hàng.

- BIDV sẽ thực hiện trừ phí phát hành thẻ theo đúng mức phí của loại thẻ khách hàng đã

yêu cầu phát hành. (Mức phí bao gồm VAT và mức phí sẽ thay đổi theo từng thời điểm

áp dụng của BIDV). - BIDV sẽ gửi email tới hòm thư trong BIDV Online của khách hàng để thông báo:

o Yêu cầu phát hành thẻ của khách hàng được BIDV chấp nhận hoặc Yêu cầu phát hành thẻ của khách hàng không được BIDV chấp nhận và nêu rõ lý do từ chối không phát hành.

5. Yêu cầu phát hành Sao kê

Chức năng này cho phép khách hàng thực hiện gửi yêu cầu phát hành Sao kê tới Ngân hàng và

nhận Sao kê tại chi nhánh BIDV lựa chọn. Khách hàng thực hiện theo các bước như sau:

- Bước 1: Từ Trang chủ ¤ Dịch vụ khác ¤ Phát hành Sao kê

- Bước 2: Nhập thông tin vào các trường bắt buộc:

21

+ (1) Số tài khoản muốn phát hành Sao kê bao gồm các tài khoản thanh toán

+ (2) Từ ngày…Đến ngày: khoảng thời gian khách hàng muốn phát hành Sao kê. Tối đa 1

năm tính đến ngày hiện tại.

+ (3) Phương thức nhận: hiện dịch vụ chỉ cung cấp khi khách hàng đến nhận Sao kê tại chi

nhánh BIDV được lựa chọn

+ (4) Lựa chọn chi nhánh muốn nhận Sao kê (khách hàng nhấn vào Tìm kiếm, hệ thống sẽ

hiển thị danh sách các chi nhánh BIDV)

+ (5) Nhấn Thực hiện để chuyển sang màn hình xác nhận hoặc Huỷ để quay về Trang chủ.




giao dịch tại bước 2 hoặc nhấn Huỷ để quay về Trang chủ.

- Bước 4: Nhập yếu tố xác thực thứ 2: Sau khi xác nhận tại bước 2 nếu khách hàng sử dụng phương

thức xác thực yếu tố thứ 2 là OTP hệ thống tự động gửi tin nhắn tới điện thoại của khách hàng, khách

hàng nhập số OTP này, nếu Khách hàng sử dụng phương thức xác thực yếu tố thứ 2 là Token: Khách

hàng nhập số trên Token và chọn “Xác nhận” để xác nhận giao dịch.

- Bước 5: Thông báo trạng thái giao dịch: Sau khi chọn “Xác nhận” tại bước 4 hệ thống sẽ

thông báo yêu cầu của khách hàng đã được gửi tới ngân hàng. Trường hợp màn hình xác nhận

thông báo giao dịch không thành công, khách hàng vui lòng kiểm tra thông báo lỗi và thực hiện

theo hướng dẫn.



6. Vấn tin tỷ giá ngoại tệ

Chức năng này cho phép khách hàng tham khảo tỷ giá mua bán ngoại tệ chuyển khoản quy đổi theo VND tại ngày hiện tại.

22

VIII. NHẬT KÝ GIAO DỊCH

1. Liệt kê giao dịch

Chức năng này cho phép khách hàng xem liệt kê các giao dịch trong lượt truy cập hiện tại của

Quý khách.

6.Huong_dan_su_dung_dich_vu_BIDV_Online.pdf -...

Documents

Transcript of 6.Huong_dan_su_dung_dich_vu_BIDV_Online.pdf -...