第6章网上服务业

《电子商务概论》（第 2 版）邵兵家主编高等教育出版社 2006 版 4-1

第 6 章网上服务业


学习目标

描述现代服务业的主要特征；掌握网络银行、网上证券、网上保险的主要特征和运营模式；

分析网上旅游业的特点、主体及运作模式 ; 熟悉网上招聘的内容与范围。


招商银行的电子化建设招商银行的科技创新服务客户战略

坚持“科技兴行”的发展战略 ,率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务 : “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招商银行信用卡、“财富账户” 。秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务 ,为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务。


招商银行的电子化建设 “ 一网通” -- 领跑 E 时代

“一网通”网上企业银行业务 “一网通”网上个人银行业务

网上商城网上支付网上证券


网上个人银行专业版的功能


网上服务业

6.1 服务业概述6.2 网络金融6.3 网上旅游6.4 网上招聘


6.1 服务业概述服务的定义：服务是具有无形特征却可给人带来某种利

益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。

服务业的划分：传统服务业和现代服务业

传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等

现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等


现代服务业的特点

(1) 高技术性 (2) 知识性 (3) 高增加值性和集群性 (4) 从业人员高素质性 (5) 新兴性


6.2 网络金融金融业概述金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信

用有关的各种活动。金融机构是从事各类金融活动的组织，一般是指商业银行、

保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等，在不同的金融机构中有着不同的金融业务。

商业银行：负债业务、资产业务以及表外业务。随着银行业国际化的发展，国内这些也还可以延伸为国际业务。

保险公司：人寿保险、财产保险和灾害保险。投资基金：是金融市场上的主要资金供应者，其资金主要投

放于股票、债券、期货合约和期权合约等金融工具。证券公司：代理证券发行、代理证券买卖、自营证券买卖以

及其他咨询服务业务等。


网络银行网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信

息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

网络银行模式：一种是原有的负担银行 (Incumbent Bank) ，另外一种是信息时代崛起的直接银行 (Direct Bank) 。

网络银行主要业务：（ 1）信息发布类（ 2）咨询服务类（ 3）查询类（ 4）资产类（ 5）现金服务


网民认为最具特色的前三项网络银行服务


用户使用网上银行服务的原因

75. 7%60. 1%

39. 8% 33. 7%16. 0% 5. 7% 0. 8%

0. 0%20. 0%40. 0%60. 0%80. 0%

100. 0%使用方便

节省时间

不受地域约束

进行网络交易

所需

节约费用

/家里单位附

近没有银行其它


用户选择网上银行网站最看重的原因 47. 50%

15. 70%10. 40% 9. 60% 7. 60% 4. 50% 1. 90% 1. 90% 0. 90%

0. 00%

10. 00%

20. 00%

30. 00%

40. 00%

50. 00%

60. 00%交易的安全性

服务功能多样性

只因为有该银行的卡

手续费便宜

/交易工作所需

服务质量高

/品牌影响力

无所谓

其它


网上证券网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。

网上证券业务（ 1）网上证券交易（ 2）证券增值服务：一般财经信息服务、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。


网上证券用户使用网上证券服务情况

91. 20%

75. 00% 74. 10%

30. 10%

0. 00%

20. 00%

40. 00%

60. 00%

80. 00%

100. 00%

行情查询买卖交易帐户查询理财咨询


网上证券模式以美国为代表的网上折扣券商模式，即所谓自由佣金制度下的美国模式

以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式，即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。

我国网上证券交易模式：（ 1）证券公司与 IT 技术厂商合作（ 2）由证券公司与财经网站合作（ 3）证券公司依靠自己的力量，开设独立交易网站。


网上保险网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险

中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。

网上保险的特点：虚拟性、直接性、电子化、时效性、个性化及多样化

网上保险的主要业务模式（ 1）保险公司网站模式（ 2）保险产品网站模式（ 3）综合性网站模式（ 4）网上保险经纪人模式（ 5）网上风险市场模式（ 6）反向拍卖模式（ 7）提供某项专门服务的网上公司模式


6.3 网上旅游

网上旅游及其特点旅游业是指提供旅游产品与服务的产业，主要包括

旅行社业、旅游饭店业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等。

旅游业与电子商务的适应性表现在下面几点：（ 1）旅游业是一个综合性行业。（ 2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业。（ 3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业（ 4）旅游电子商务较少设计物流问题。


网上旅游主体要素网络信息系统——旅游电子商务体系的构架和基础电子商务服务商——旅游电子商务的技术支持者旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者——旅游电子商务的应用主体

旅游信息化组织——旅游电子商务的推进者、规范者支付、物流和规范——旅游电子商务实现的重要支持


网上旅游运作模式旅游企业间电子商务（ BtoB ）旅游企业对企业类客户的电子商务

（ B2E ）旅游企业对旅游者的电子商务（ B2C ）旅游者对旅游企业的电子商务（ C2B）


6.4 网上招聘网上招聘的含义与范围网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘，并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。

网上招聘的主要内容：目前招聘网站主要面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务；面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。此外，网站还提供包括人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指数、兼职休息、培训与职业发展在内的各种综合人事信息，同时网站还有求职者和人事经理之间的网上社区，便于他们做进一步的沟通和交流。


中华英才网主页


网上招聘的优势信息海量效率高不受空间限制节约成本反应快速


网上招聘发展状况网上招聘最早出现在美国，数据显示，网上招聘以其招聘范围广、招聘信息全面、招聘方式便捷等优点已经成为现代美国公司招聘的主流形式。据不完全统计，全球每天约有 2000万条就业信息在网上发布，有 3000 多万人在网上发出求职简历。根据 IDC调查表明， 2001年全球网络招聘市场扩大了 53％，达到 28 亿美元的规模。


2001—2006 年全球网络招聘市场规模

28 39. 5 55. 778. 5

110. 7

157

0

50

100

150

200

2001年 2002年 2003年 2004 e年 2005 e年 2006 e年

市场规模（亿美元）


2002—2006 年网上招聘市场规模占整体招聘市场规模情况

1.8 3.1 5.59.5

16.9

35.0 38.141.6

45.851.2

33.0%

20.7%

13.2%8.1%

5.1%

0

20

40

60

80

100

2002年 2003年 2004 e年 2005 e年 2006 e年

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

网上招聘市场规模（人民币：亿元）整体招聘市场规模（人民币：亿元）

%网上招聘占整体招聘市场规模百分比（）


提问解答 1 解答 2

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