联想资深IT服务产品经理 赵亚美

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互联网行业IT服务经验分享

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IT服务洞察

联想是中国领先的IT服务提供商No.

31月联想收购IBM X86业务

2008 2013

5月联想为腾讯云数据中心提供运维服务

20162011

12月联想加入天蝎计划

2015

3月联想产品和服务全面覆盖BAT

6月为京东6.18

提供7*24 IT服务

12月 X86服务器国内市场份额第一

4月联想支持北京奥运会

2014

长期合作伙伴

联想与互联网行业共同发展

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互联网行业的IT服务洞察

响应阶段业务带动IT发展

优化阶段IT架构优化升级

助力阶段IT助力业务变革

重构阶段客户需求推动

IT发展

提升用户体验的准利润中心

支持业务发展的成本中心

中国

业务分析 服务需求

常态下，网购相关IT系统需要7*24小时稳定运行

深入了解业务运转流程和规律，提供科学有效的定制化服务

网购高峰期需要加大投入，保证IT系统稳定，避免业务中断

基于业务关键时刻场景要求，升级被动服务为主动服务

业务分析 服务需求

业务高速发展中环保问题显现，衍生了2100+服务器、7700+硬盘的电子垃圾

需要合理、合法、合规的IT环保服务

内部信息数据的安全性问题显现，在进行IT资产环保处置时，提前对硬盘数据清除

需要专业安全的数据销毁方案，提供数据安全服务

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联想IT服务策略

主动定制 环保安全

7*24无忧服务体验

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基于差异化的IT运维需求，提供7*24无忧服务体验提升关键业务系统的IT基础架构稳定性降低新建或搬迁IT架构的安装部署成本保证IT设备的数据安全、废弃设备环保

服务目标

定制服务策略

产品推荐

主动 安全 环保

服务体验

技术专家日 高端维保 数据销毁/拯救 IT资产环保处置/回收

每年开展联想服务日活动 100+客户参与“免费巡检服务计划”

7*24无忧服务

专业的人员、技术、流程 全时响应的态度和承诺

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分享1：定制服务

服务理念

快速响应客户差异化、定制化需求

技术专家日服务定制服务产品推荐

基础支持服务

数据支持服务

项目支持服务

主机健康检查厂商专家值守锁定专人服务硬件性能评估与升级建议系统固件/软件版本审计与建议

数据备份数据库集群安装存储配置变更（扩容）存储数据、系统数据的迁移集群/备份/容灾的现场技术服务

IT设备搬迁资源池扩容硬件性能评估与升级建议系统固件/软件版本审计与建议开源服务器虚拟化POC

100+工程师在1天内，完成6个城市，

14个机房，1730台设备全部上架

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分享2：主动服务

高端维保服务主动服务产品推荐 2016 · 6 · 18关键时刻值守服务

服务类型 服务内容

限时修复

24小时修复服务

4小时快速修复服务

6小时快速修复服务

主动式服务

VIP专线

问题和事件管理

指定大客户服务经理

定制化的年度服务计划

季度巡检服务

微码管理服务

技术专家日服务

关键时刻值守服务

响应服务

7*24 服务

800 免费热线

硬件故障第二个工作日上门

服务理念

主动保障关键业务，稳定运行体验极致

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分享3：安全服务

企业级数据销毁服务安全服务产品推荐

服务类型 服务内容

数据消磁服务联想专业工程师携带消磁工具，上门提供数据消磁服务

数据擦除服务联想专业工程师携带数据擦除工具，上门提供数据擦除服务

服务理念

涉密数据彻底清除，内部数据杜绝外泄

权威资质认证-获得国家保密局和军队双认证！

安全

便捷

专业

客户体验

针对存储介质的信息数据进行彻底销毁

快速上门服务并提供多种数据销毁方式

具备权威信息安全服务资质的专业服务

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分享4：环保服务

IT资产环保处置服务（简称ATS）环保服务产品推荐

环保处

置证明

绿色环

保处置

专业物

流运输

数据安

全消除

现场资

产清点

全国上

门回收

服务内容

IT资产回收服务（简称ARS）环保服务产品推荐

资产残

值返还

专业物

流运输

硬盘拆

卸打孔

数据安

全消除

现场资

产清点

全国上

门回收

服务内容

服务理念

关注客户信息安全、携手树立环保形象

服务器共计2107台

硬盘共计7740块

回收范围

客户收益

库存积压问题缓解

资产残值返还合理

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联想IT服务优势

全生命周期的IT服务

技术卓越的专业服务

全国覆盖的服务体系

最佳IT服务实践参考

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优势1：以客户为中心的全面服务能力

第3方软件电话支持

第3方软件现场支持

原厂服务

多品牌维保服务

环境梳理评估

深度健康检查

限时修复

系统健康巡检

数据销毁

系

统

硬

件

＊扩展保修服务

＊快速响应服务

＊不回收服务

＊远程支持服务

驻场服务

应急手册编写

资产处置

OS电话和现场支持

项目经理

技术服务日

培训服务

梳理评估

主动支持

升级更新

中间件和数据库系统

DC服务器和存储系统

网络架构

大数据

高性能计算

系统管理

软件定义存储

云和虚拟化

高可用 中间件安装升级迁移- 数据库/中间件

中间件

响应式服务 主动式服务敏态IT服务稳态IT服务设计规划服务

系统建设期 系统运维期规划期

客户服务经理

大数据

分布式文件系统

数据挖掘

数据仓库

系统管理

LIM监控方案服务

系统分发方案服务

全面性能调优服务

网络 网络规划与实施

服务器虚拟化服务

私有云/混合云服务

桌面虚拟化服务

云和虚拟化

全面高可用解决方案-HA -LB -RAC

灾难恢复解决方案

高性能计算

机房搬迁DC数据中心

S

D

存储

Nutanix方案服务

Livstore方案服务

分布式存储方案服务

高可用

Nutanix方案服务

Livstore方案服务

分布式存储方案服务

设备安装

OS安装/升级/迁移

文件系统配置/优化

服务器存储

价值：覆盖全生命周期的IT服务

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优势2：技术卓越的专业服务

• 200+名具有多年丰富IT经验的数据中心现场服务工程师

• 拥有证书 ITSM, ITIL, PMP, MCSE, CCIE, Unix, OCP, F5, CCNP, CCNA, RHCE, RHCA, VCP

人员能力

• 硬件产品（网络、计算、存储、安全）

• 操作系统：Windows, Linux, Unix, AIX

• 虚拟化软件：VMware, Hyper-V, XenServer

• 数据库：Oracle, SQL, MySQL, Sybase

• 中间件：Weblogic, WebSphere

技术能力

• 备件服务覆盖国内4-6级城市

• 7x24x4备件服务和7x24x4现场服务

• 提供现场备件库

备件能力

• 在无锡建立远程监控中心-NOC，服务时间7*24

• 10+年数据中心建设运维服务经验

• 100000+服务器，50000+网络设备运维经验

• “天蝎计划”的产品、解决方案和服务提供商，业务全面覆盖BAT

实践能力

价值：以技术实力保障定制化需求落地

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优势3：全国4-6级覆盖的服务体系

价值：匹配客户业务扩张规模的IT服务

覆盖全国县级市的现场服务交付网路

亚洲最大的COPC满分认证远程IT支持中心

2,300+专业服务站

10000+认证工程师

800+热线工程师

900+电话线路

国际认证 人数

ITIL Foundation >150

COPC >50

PMP >30

ITIL Expert（V3） >15

ISO27001 >5

国际认证 人数

国家信产部认证 >5000

CompTIAnetwork+C

ompTIA Server+>1000

MCP >400

MCSE >300

CCNA >200

* 服务覆盖面积第一

* 工程师数量第一

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优势4：最佳IT服务实践参考

German

y Essen

US

Raleigh

China

Hongkong

China

BeijingChina

Wuhan

区域数据中心核心数据中心 灾备数据中心

联想IT服务实践

运维应用系统超过260个

端到端承载联想全球业务

每日订单1亿美金

保障核心系统7*24运行

核心系统可用性99.98%

提供端到端的连续性保护

投资收入比0.9%

IT运营高效率

价值：提供实践数据支撑战略布局决策

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重磅发布——互联网行业“免费巡检服务计划”

主动定制

环保安全

100+客户免费体验

7*24小时无忧服务

扫描上方二维码，关注免费巡检服务计划