LOGO

e MARKETING

Uvod

Razvoj Interneta omogućio je: smanjenje troškova marketinga globalni domet korišćenje multimedije poboljšanu komunikaciju sa kupcima nove mogućnosti istraživanja tržišta novi modeli eMarketinga mogućnost oglašavanja promocija

Uvod

Web prezentacije preduzeća pružaju: detaljne podatke o proizvodima i uslugama interakciju sa kupcima kupovinu proizvoda informacije o tome kako se proizvod

upotrebljava rešavanje problema u vezi kupljenih proizvoda direktan kontakt sa kupcima

Uvod

eMarketing je posebno pogodan za neke kategorije kupaca, proizvoda i usluga: kupovina računara i opreme, inovativni proizvodi usluge jedinstvenih osobina proizvodi i usluge intelektualne svojine, koje ne

treba vidjeti,opipati ili probati pre kupovanja interesantni su proizvodi i usluge u srednjem

rangu cijena

Uvod

eMarketing ima odlike direktnog marketinga od kojih su najviše uočljive: nudi prodaju proizvoda i usluga, direktnom

distribucijom potrebnih informacija do korisnika komunikacija je lična vrši se prodaja sa velike distance efekti eMarketinga su precizno merljivi

Online Marketing

Online marketing je skup svih aktivnosti koje za cilj imaju prodaju proizvoda i usluga ciljnim potrošačima, upotrebom Interneta i online servisa.

Internet tehnologija omogućava multimedijalnu hipertekstualnu prezentaciju informacija i interaktivnih komunikacija.

Za razliku od tradicionalnog marketinga koji kreira jednu poruku za celo masovno tržište, online marketing se obraća svakom kupcu pojedinačno.

Online marketing izgrađuje jedan dugoročan i prijateljski odnos sa svakim pojedinim kupcem.

Online Marketing

Na Web stranicama potencijalni kupac samostalno bira informacije, dok mu se na TV informacija ona servira i dostupna mu je samo u vrijeme emitovanja.

Na Webu postoji mogućnost dvosmjerne komunikacije.

Tri osnovne karakteristike Weba: raznovrsnost informacija poslovanje u realnom vremenu povezanost

Online marketing

Mnogi smatraju da budućnost marketinga leži u online marketingu.

Postoje dva tipa online kanala: Komercijalni online servis informacija kojem imaju pristup oni

koji se pretplate. Internet, globalna mreža koja omogućava neposrednu i

decentralizovanu globalnu komunikaciju Popularnost online marketinga (kupac) zasniva se na:

Ugodnosti – proizvod se može naručiti tokom 24 h. Informativnost – mogu se naći uporedive informacije o

proizvodima, preduzeću ili sl. Manje neugodnosti – nema potrebe da direktnim suočavanjem

Online marketing

Online marekting pruža koristi i prodavcima: Brzo prilagođavanje tržišnim uslovima Stvaranje odnosa sa potrošačima Pristup velikom auditorijumu

Interaktivni marketing omogućava prilagođavanje na reagovanje i potrebe pojedinaca Sposobnost da se adresira pojedinac Sposobnost da se dobije reagovanje tog

pojedinca

Principi Web poslovanja

Važni marketinški aspekti izrade Weba: Pri kreiranju Web-a mora se analizirati interes

predviđenih posjetilaca Web pruža personalizovane usluge Važno je motivisati posjetioca da ponovo dođe na Web

sajt Važno je omogućiti povezanost sa komplementarnim

sajtovima i institucijama Dostupnost adresa preduzeća iz područja iste djelatnosti Omogućiti interaktivnu komunikaciju sa korisnikom Prezentacija mora da sadrži i godišnji poslovni rezultat i

referentne liste korisnika

Principi Web poslovanja

Preporuke za efikasan dizajn Web sajta: Posetilac ne sme suviše dugo da čeka na njen prenos i

učitavanje. Univerzalnost prezentacije, kako bi se mogla otvoriti

raznim browser-ima. Omogućiti laku i jednostavnu navigaciju Informacije o kompaniji, djelatnostima, proizvodima i

uslugama Bitna su F.A.Q lista Informisanost o cijenama proizvoda i transportnim

troškovima Obezbjediti i druge načine komunikacije (Email,

faks,telefon)

Modeli Web marketinga

Popularni modeli Web marketinga su: Elektronski oglasnik, pruža informacije o proizvodima i

uslugama. Elektronska brošura, prošireni oblik oglasnika sa

detaljnim informacijama. Elektronski katalog, omogućava povezivanje informacija

o proizvodima i uslugama sa naručivanjem. Izvrnuti elektronski katalog, je oblik ekataloga u kojem

se informacije ne nude direktno, već im se nudi sadržaj u vezi proizvoda i usluga.

Modeli Web marketinga

Prezentacije koje imaju za cilj posredan ili neposredan način ostvarivanja profita ili neke druge koristi, imaju mogućnost da uz pravilnu Internet promociju, ostvare posećenost od nekoliko stotina hiljada poseta mesečno.

Statistike na svjetskom nivou govore da prosječno 1% posjetilaca kupuje proizvod bez obzira na njihovu cijenu, vrijednost ispod ili iznad 1%, zavisi isključivo od kvaliteta Web prezentacije.

Ovaj kvalitet najviše zavisi od: tehničkog izvođenja prezentacije, sa aspekta brzine i kvaliteta

pristupa informacijama sadržaja prezentacije, sa aspekta njegovog kvaliteta i

rasporeda po stranicama prezentacije Lakoće navigacije po stranicama

Modeli Web marketinga

Web sajtovi imaju mogućnosti oglašavanja i promocije.

Jedan od najpozantih načina promocije su baneri.

Baneri se pojavljuju u različitim veličinama, sa marketinškim sloganom, propraćeni raznim animacijskim efektima.

Korišćenje e-maila u direktnom marketingu pruža izvanredne mogućnosti.

Web spotovi,sponzorstva su jedni od načina promocije.

Ciljevi Internet prisustva

Najvažniji ciljevi Internet prisustva firmi su: poboljšanje komunikacije ili odnosa s klijentima dolaženje do novih klijenata smanjenje troškova poslovanja povećanje profita

Ovi ciljevi se mogu ostvariti direktno ili indirektno, u zavisnosti od usvojene ideje o Internet prisustvu.

Ciljevi Internet prisustva

Osnovni razlozi oglašavanja na Internetu u zavisnosti od jasno definisanih ciljeva, su: Pridobijanje novih klijenata Direktna prodaja (Business toConsumer) Podrška klijentima (Customer Support) Edukacija

Modeli nastupa na Internetu

Od velikog je značaja kako će se preduzeće pojaviti i predstaviti na Internetu.

Od zavisnosti od marketinških ciljeva, možemo razliovati sledeće vrste sajtova:

Transakcioni sajt. Tipičan sajt koji se bavi eTrgovinom. Web sajt koji izgrađuje odnose sa klijentima. Za kompanije

koje nisu proizvodno orjentisane, već se bave uslugama. Sajt za podršku brendu. Namera im je da podrže postojeći

brend. Portal. Sajt koji isporučuje informacije.

Modeli nastupa na Internetu

U opštem slučaju,mogu se razlikovati više nivoa prisustva preduzeća na Web-u:

Nivo 0. Kompanija nema sajt. Nivo1. Kompanija dodaje svoje ime na Web sajt, koji

sadrži spisak kompanija. Yellow pages. Nivo 2. Jednostavan statični sajt, sadrži osnovne

informacije o kompaniji i njenim proizvodima. Nivo 3. Jednostavan interaktivan sajt, gdje korisnici

mogu da pretražuju po sajtu i postavljaju pitanja u cilju dobijanja dodatnih informacija.

Nivo 4. Interaktivan sajt koji podržava transakcije sa korisnicima.

Nivo 5. Potpuno interaktivan sajt koji omogućava relacioni marketing i marketing 1:1 sa pojedinačnim korisnicima.

Tehnike online marketinga

Tehnike online promocije u sklopu sopstvenog sajta –predstavlja sadržaje koji privlače korisnike.

Koristan i ažuriran sadržaj Optimizacijasajta prema zahtjevima pretraživača Sekcija “Šta ima novo na sajtu” Pozivi na akciju Online događaji Saveti posetiocima Blog Besplatne Web karte,promotivne karte, čestitke Besplatni izvještaji, uzorci,nagrade Chat Diskusione grupe Mogućnost obaveštavanja prijatelja Bookmarks

Tehnike online marketinga

Tehnike online promocije u sklopu sopstvenog sajta –predstavlja sadržaje koji privlače korisnike.

FAQ Različiti interaktivan sadržaji Šeme lojalnosti Virtuelne ture Tip of the day Kalendar događaja Dilerski programi Objavljivanje članaka i e-knjiga Definicije termina Nagradne igre

Tehnike online marketinga

Tehnike online promocije van sopstvenog sajta.

Prijavljivanje sajta na pretraživače Korišćenje ključnih reči Sponzorstva (baneri) Vijesti putem e-maila Izgradnja linkova Potpis u e-mailu Pisanje članaka za druge online časopise Kreiranje saopštenja za medije Učestvovanje u diskusionim listama Kreiranje dilerskih programa

Tehnike online marketinga

Tehnike online promocije van sopstvenog sajta.

Marketing na osnovu referenciranja Članci o proizvodu Učestvovanje u industrijskim izvještajima Sprovođenje istraživanja Promocija sopstvenih knjiga Promocija besplatnih online obuka Mulimedijalne e-mail brošure Učestvovanje na sajtovima Prijavljivanje na programe za razmjenu banera Prijavljivanje na Internet oglase Pop-up prozori

E-mail marketing

E-mail marketing se može svrstati u proaktivne Internet marketing tehnike, jer oglašavači traže potrošače.

Suština uspjeha proaktivnih strategija je u tome što mora da bude potpuno zasnovana na želji potrošača da prima informacije oglašavača .

Loš marketing, ima dalekosežne negativne posledice.

Spam, je svakako loša marketinška aktivnost. Kvalitetna poslovan komunikacija e-mail

servisom podrazumjeva prethodno dobijenu dozvolu.

E-mail marketing

Opt-in servis omogućava da korisnik dobija e-mail poruke isključivo ako se dobrovoljno prijavio da ih prima.

Opt-out servis omogućava automatsko napuštanje primanje Opt-in poruka.

Permission marketing obavlja se isključivo preko mailing lista.

E-mail cirkularna pošta se deli na: Promotivnu Informativnu Diskusionu

E-mail marketing

Kod promotivnog tipa se pružaju besplatne informacije koje se bave tematikom koja se odnosi na proizvod ili uslugu.

Kvalitetnim informacijama, raste kredibilitet oglašavača.

Ako se promoviše neki proizvod ili usluga, ne proširujući priču na primjenu, teoriju ili novosti, vjerovatno će broj prijavljenih korisnika početi opadati.

Najbolje je objavljivati vijesti i objašnjenja koja se odnose na proizvode ili usluge.

E-mail marketing

Informativne mailing liste su najpopularnij tip mailing lista na Internetu.

Broj osoba koje se prijavljuju na mailing listu direktno zavisi od vrste informacija koje se šalju.

Diskusione mailing liste omogućavaju raznim osobama, sličnih interesovajne, da brzim i jednostavnim rezmenjivanjem poruka dobiju informaciju o nečemu što ih interesuje.

Veoma često se koriste autoresponderi. To su automatske, prethodno generisane poruke, koje se šalju korisniku na osnovu njegovog zahtjeva.

Blog marketing

Blog je vrsta Web stranice tj. online dnevnika.

Prednost se ogleda u pojednostavljenom dodavanju promena, novih sadržaja, koje se mogu promptno pratiti.

Online i Offline biznis mogu koristiti blogove kako bi prezentovali svoje proizvode i usluge široj publici.

Blog može pomoći boljem rangiranju sajta na pretraživaču.

Blog marketing

Osnovni razlozi zbog kojih bi svaka kompanija trebala imati blog: blog usmjerava promet ka glavnim stranicama

kompanije blog obezbeđuje veću prodaju proizvoda ili

plasman usluga blog omogućava ostvarivanje dodatnog prihoda

od oglašavanja blog pomaže organizaciji da se približi ciljanom

auditorijumu i bolje razume korisničke potrebe