Spotlight Workshop Using the Kofax Insurance Storyboard Frankfurt, 31. Januar 2013

Stefan Skrok / Boris Knieß

Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management

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Vorstellung des Storyboards für Capture Enabled Business Process Management

Verwendung dieses Verkaufsinstruments präsentieren

Zusätzliche Kompetenz, neue Ideen und schnellere Abschlüsse im Verkaufsprozess

Out-of-the-Box-Demo: Fallbeispiel zur Schadensfallbearbeitung bei einer Versicherung (gespeichert auf Ihrem USB-Stick)

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In diesem Storyboard verwendete Produkte Microsoft Windows 2008

Microsoft SharePoint 2010

Microsoft Office 2010

Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management

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Um dieses Storyboard nutzen zu können, müssen Sie zertifizierter Partner für folgende Produkte sein:

Kofax Capture

Kofax Transformation Modules

Kofax Capture Import Connector

Kofax TotalAgility

Nähere Informationen und Hinweise zur Zertifizierung unter:

http://www.kofax.com/training/

Storyboard zu Capture Enabled Business Process Management

Storyboard Capture Enabled Business Process Management

Storyboard zu Capture Enabled BPM – Zusammenfassung

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Ineffiziente Prozesse: ein Problem für moderne Unternehmen

Die Geschäftswelt im Wandel

Politik und Wirtschaft Globale Finanzwelt,

Sparpolitik, Gesetze,

Wandel zur Dienstleistungs-

gesellschaft

Schnelllebigkeit des Markts

Globalisierung, Outsourcing,

neue Konkurrenz aus der

ganzen Welt

Wandel in der Arbeitswelt Arbeits-

platzteilung, Arbeit von zu Hause oder unterwegs

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Kunde ist immer “Online” Smartphones,

Tablets, Mobiles Arbeiten,, Alles muss sofort

machbar sein, “On Demand”

Die Geschäftswelt im Wandel

Politik und Wirtschaft Globale Finanzwelt,

Sparpolitik, Gesetze,

Wandel zur Dienstleistungs-

gesellschaft

Schnelllebigkeit des Markts

Globalisierung, Outsourcing,

neue Konkurrenz aus der

ganzen Welt

Wandel in der Arbeitswelt Arbeits-

platzteilung, Arbeit von zu Hause oder unterwegs

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Kunde ist immer “Online” Smartphones,

Tablets, Mobiles Arbeiten,, Alles muss sofort

machbar sein, “On Demand”

Die Geschäftswelt im Wandel

Consumer-Technik Smartphones,

mobiles Arbeiten, „On Demand“-

Erwartung

Politik und Wirtschaft Globale Finanzwelt,

Sparpolitik, Gesetze,

Wandel zur Dienstleistungsgese

llschaft

Schnelllebigkeit des Geschäfts Globalisierung,

Outsourcing, neue Konkurrenz aus der ganzen

Welt

Wandel in der Arbeitswelt Arbeitsplatzteilu

ng, Arbeit von zu Hause oder unterwegs

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Schnelllebige Märkte,

Wandel in der Arbeitswelt

strengere Compliance- Anforderungen,

und Effizienzdruck.

Nie zuvor waren agile Geschäftsprozesse wichtiger.

IT-Systeme

Geschäftsprozesse: Viele Informationsquellen, oft keine Verbindung

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Rechtsabtl. Finanzen

Service

Compliance

Management

Verwaltung

IT-Systeme

Geschäftsprozesse: Viele Informationsquellen, oft keine Verbindung

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Rechtsabtl. Finanzen

Service

Compliance

Management

Verwaltung

♦ Viele verschiedene Ursprungspunkte

♦ Unterschiedliche Medien

♦ Mehrere manuelle Schritte

♦ Mehrere Beteiligte

Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil?

Das Geschäftsprozess-Spektrum

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Lösungen für Capture Enabled BPM bieten Mehrwert für das gesamte Geschäftsprozess-Spektrum

Vordefinierte Prozesse

Kein oder nur geringes Ermessen der Mitarbeiter

Starke Kontrolle

Leicht zu automatisieren

Jeder Fall ist anders

Schließt menschliches Urteil und Ermessen ein

Bezieht Wissensarbeiter ein

Zielorientiert

UNVORHERSEHBARE ABLÄUFE

CASE MANAGEMENT

Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil?

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♦Welche Ihrer Prozesse sind komplex und inwiefern sind sie abhängig vom Informations- und Dokumentationsfluss?

♦Sind Ihre Fälle dynamisch und raschen Veränderungen ausgesetzt? Ist die Ausgangssituation von Fall zu Fall verschieden und erfordert dies schnelle und effektive Entscheidungen Ihrer Wissensarbeiter?

♦Wie wirken sich externe Einflüsse auf Ihre Prozesse aus? Verursachen sie zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand sowie Prozessunterbrechungen?

Sind Ihre Prozesse und Mitarbeiter agil?

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♦Welche Ihrer Prozesse sind komplex und inwiefern sind sie abhängig vom Informations- und Dokumentationsfluss?

♦Sind Ihre Fälle dynamisch und raschen Veränderungen ausgesetzt? Ist die Ausgangssituation von Fall zu Fall verschieden und erfordert dies schnelle und effektive Entscheidungen Ihrer Wissensarbeiter?

♦Wie wirken sich externe Einflüsse auf Ihre Prozesse aus? Verursachen sie zusätzlichen Zeit- und Kostenaufwand sowie Prozessunterbrechungen?

Ist Ihr Unternehmen agil genug, um diese Herausforderungen zu meistern?

Wie kann Kofax die Agilität Ihrer Geschäftsprozesse erhöhen?

Die Kofax-Lösung für diese Herausforderungen

Produktvision und -strategie – unsere Leitprinzipien

Lösungen für Capture Enabled BPM

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Point of Origination Inhalte am Ort ihres Entstehens erfassen

Touchless Processing Manuelle Eingriffe im Geschäftsprozess durch Automatisierung reduzieren

Enterprise Ready Einhaltung gesetzlicher Vorgaben Kompatibilität mit bestehender IT-Infrastruktur und vorhandenen Applikationen

1 2

3

Point of Origination

Touchless Processing

Enterprise Ready

Mobile Anwendungen

Papier-dokumente Soziale

Collaboration

Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM

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Elektronische Formate

Papier

Fax

E-Mail

SMS

XML

Office

PDF

Mobile Anwendungen

Papier-dokumente Soziale

Kollaboration

Sozial

21

Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM

Elektronische Formate

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ECM/RM Datenbank

SharePoint

Portal ERP/LOB/CRM

Ent

sche

iden

Ver

steh

en

Entscheiden Verstehen

Papier

Fax

E-Mail

SMS

XML

Office

PDF

Sozial

BPM

INFORMATION CAPTURE

Mehrwert-Versprechen: Capture enabled BPM

Mehrwert-Versprechen von Kofax: Capture enabled BPM

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ECM/RM Datenbank

SharePoint

Portal ERP/LOB/CRM

Ent

sche

iden

Ver

steh

en

Entscheiden Verstehen

Papier

Fax

E-Mail

SMS

XML

Office

PDF

Sozial Ext

rahi

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Erfa

ssen

BPM

Point of Origination 1

Touchless Processing 2

Enterprise Ready 3 ♦ Erfassen Ihrer Dokumente und Daten

♦ Umwandeln dieser Daten in Informationen

♦ Steigern der Prozessagilität mit den erfassten Informationen

♦ Schritt halten mit dem Tempo Ihres Geschäftsumfelds

Capture Enabled BPM bietet Geschäftsvorteile

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ERFASSEN

BPM Dynamic Case Management

Geringere Bearbeitungskosten Besserer Kundenservice Höhere Effizienz Agilere Prozesse Besserer Kundenservice Schnellere Verarbeitung Bessere Informationsqualität Einhaltung von Auflagen/Vorschriften Gesteigerte Produktivität

+ =

Fallbeispiel: Schadensfallbearbeitung bei einer Versicherung

Eingang der Schadensmeldung

Mitteilung über

Mietwagen

Mitteilung über Personenschaden

Fallbeispiel: Schadensfallbearbeitung

Enterprise Ready 3

27

Point of Origination 1

Umwandeln Weiterleiten

Klassifizieren Validieren Exportieren Extrahieren

Sachbearbeiter nimmt Fall auf

Sachbearbeiter prüft Dokumente

Sachbearbeiter leitet Betrugsnachforsch-ung ein

E-Mail-Versand an Supervisor

Touchless Processing 2

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Erfassung in der Poststelle

Erfassen

Scannen

Enterprise Ready 3

28

Point of Origination 1

Umwandeln Weiterleiten

Klassifizieren Validieren Exportieren Extrahieren

Sachbearbeiter wartet auf Dokument

Sachbearbeiter prüft Dokumente

Sachbearbeiter wählt Schaden-regulierer aus

E-Mail-Versand der Regulierungs- dokumente

Touchless Processing 2

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Erfassung in der Poststelle

Erfassen

Scannen

Enterprise Ready 3

Point of Origination 1

Touchless Processing 2

29

Erfassen

Scannen Klassifizieren Validieren Extrahieren

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – E-Mail und externe Erfassung

Schadenregulierer kann Formular per E-Mail oder Web-Erfassung erneut

einreichen

Weiterleiten

Exportieren

Umwandeln

30

Klassifizieren Validieren Extrahieren

Antragsteller wird per E-Mail benachrichtigt

Sachbearbeiter prüft Schadensdokument

Sachbearbeiter wählt Werkstatt

AP wartet auf Rechnung

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Rechnungsverarbeitung

Weiterleiten

Exportieren

Erfassen

Scannen

Umwandeln

Enterprise Ready 3

Point of Origination 1

Touchless Processing 2

31

Klassifizieren Validieren Extrahieren

AP-Sachbearbeiter gibt Rechnung frei

Prozess abgeschlossen!

Ursprungspunkt 1

Eingriffsfreie Verarbeitung 2

Enterprise-fähig 3

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Abschluss

Weiterleiten

Exportieren

Erfassen

Scannen

Umwandeln

Demo des Fallbeispiels

Demo des Fallbeispiels – Fall 1: KFZ

Capture Enabled Business Process Management

Enterprise Ready 3

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Point of Origination 1

Umwandeln Weiterleiten

Klassifizieren Validieren Exportieren Extrahieren

Touchless Processing 2

Fallbeispiel Schadensfallbearbeitung – Erfassung in der Poststelle

Erfassen

Scannen

Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Auswahl des Sachbearbeiters

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Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Betrugsnachforsching über den Supervisor

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Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Auswahl des Sachbearbeiters

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Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Scdadenregulierer beurteilt Schaden

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Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Sachbearbeiter wählt Werkstätte aus

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Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – AP Mitarbeiter gibt Rechnung frei

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Dokument geht in TotalAgility-Workflow über – Sachbearbeiter beendet Prozess

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Vielen Dank!

Boris Kniess Sr. Sales Engineer Kofax Deutschland AG Wentzingerstrasse. 19 D-79106 Freiburg Mobil: +49 172 893 8846 E-Mail: Boris.Kniess@kofax.com

Stefan Skrok Sr. Sales Engineer Kofax Deutschland AG Wentzingerstrasse. 19 D-79106 Freiburg Mobil: +49 151 120 039 77 E-Mail: stefan.skrok@kofax.com

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an: