2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

10

Click here to load reader

description

2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

Transcript of 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

Page 1: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

แบบประเมิ�นสมิรรถนะที่ �จำ��เป�นส��หร�บก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นโรงพย�บ�ลเจำ��พระย�ยมิร�ช จำ�งหวั�ดส"พรรณบ"ร ส��หร�บ : ข้�าราชการประเภทท �วไป :ระดั บปฏิ�บ ติ�งาน,

ช�านาญงาน ข้�าราชการประเภทว�ชาการ :ระดั บปฏิ�บ ติ�การ พน กงานราชการ ลู�กจ้�างประจ้�า แลูะ ลู�กจ้�าง

ช �วคราวผู้��ประเมิ�น : ผู้��ร บการประเมิ�น :ว น เดั"อน ป$ ท%�ประเมิ�น :สมิรรถนะหล�ก : 2. ก�รบร�ก�รที่ �ด (Service Mind)

ระด�บที่ � 1 : สามิารถให้�บร�การท%�ผู้��ร บบร�การติ�องการไดั� ดั�วยความิเติ+มิใจ้

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ให้�บร�การท%�เป/นมิ�ติร ส0ภาพ ให้�ข้�อมิ�ลู ข้1าวสาร ท%�ถ�กติ�อง ช ดัเจ้นแก1ผู้��ร บบร�การ แจ้�งให้�ผู้��ร บบร�การทราบความิค"บห้น�าในการดั�าเน�นเร"�อง ห้ร"อข้ 2นติอนงานติ1างๆ ท%�ให้�บร�การอย�1 ประสานงานภายในห้น1วยงานแลูะห้น1วยงานอ"�นท%�เก%�ยวข้�อง เพ"�อให้�ผู้��ร บบร�การไดั�ร บบร�การท%�ติ1อเน"�องแลูะรวดัเร+ว

ห้มิายเห้ติ0 ผู้1านเกณ์ฑ์-ประเมิ�น

ร�อยลูะ 91-100 ไดั� 4.1-5.00 คะแนนคะแนนที่ �ได�.........................

Page 2: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

ร�อยลูะ 81-90 ไดั� 3.1-4.00 คะแนน ร�อยลูะ 71-80 ไดั� 2.1-3.00 คะแนน ร�อยลูะ 61-70 ไดั� 1.1-2.00 คะแนน น�อยกว1าร�อยลูะ 60 ไดั� 1 คะแนน

แบบประเมิ�นสมิรรถนะที่ �จำ��เป�นส��หร�บก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นโรงพย�บ�ลเจำ��พระย�ยมิร�ช จำ�งหวั�ดส"พรรณบ"ร

ส��หร�บ : ข้�าราชการประเภทท �วไป :ระดั บอาว0โส ,ท กษะพ�เศษ

ข้�าราชการประเภทว�ชาการ :ระดั บช�านาญการผู้��ประเมิ�น : ผู้��ร บการประเมิ�น :ว น เดั"อน ป$ ท%�ประเมิ�น :สมิรรถนะหล�ก : 2. ก�รบร�ก�รที่ �ด (Service Mind)

ระด�บที่ � 1 : สามิารถให้�บร�การท%�ผู้��ร บบร�การติ�องการไดั�ดั�วยความิเติ+มิใจ้

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ให้�บร�การท%�เป/นมิ�ติร ส0ภาพ ให้�ข้�อมิ�ลู ข้1าวสาร ท%�ถ�กติ�อง ช ดัเจ้นแก1ผู้��ร บบร�การ แจ้�งให้�ผู้��ร บบร�การทราบความิค"บห้น�าในการดั�าเน�นเร"�อง ห้ร"อข้ 2นติอนงานติ1างๆ ท%�ให้�บร�การอย�1 ประสานงานภายในห้น1วยงานแลูะห้น1วยงานอ"�นท%�เก%�ยวข้�อง

Page 3: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

เพ"�อให้�ผู้��ร บบร�การไดั�ร บบร�การท%�ติ1อเน"�องแลูะรวดัเร+ว

ระด�บที่ � 2:แสดังสมิรรถนะระดั บท%� 1 แลูะช1วยแก�ป8ญห้าให้�แก1ผู้��ร บบร�การ

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ร บเป/นธุ0ระ ช1วยแก�ป8ญห้าห้ร"อห้าแนวทางแก�ไข้ป8ญห้าท%�เก�ดัข้:2นแก1

ผู้��ร บบร�การอย1างรวดัเร+ว ไมิ1บ1ายเบ%�ยง ไมิ1แก�ติ ว ห้ร"อป8ดัภาระ ดั�แลูให้�ผู้��ร บบร�การไดั�ร บความิพ:งพอใจ้ แลูะน�าข้�อ

ข้ ดัข้�องใดัๆ ในการ ให้�บร�การไปพ ฒนาการให้�บร�การให้�ดั%ย��งข้:2น

ห้มิายเห้ติ0 ผู้1านเกณ์ฑ์-ประเมิ�น

ร�อยลูะ 91-100 ไดั� 4.1-5.00 คะแนน ร�อยลูะ 81-90 ไดั� 3.1-4.00 คะแนน ร�อยลูะ 71-80 ไดั� 2.1-3.00 คะแนน ร�อยลูะ 61-70 ไดั� 1.1-2.00 คะแนน น�อยกว1าร�อยลูะ 60 ไดั� 1 คะแนน

แบบประเมิ�นสมิรรถนะที่ �จำ��เป�นส��หร�บก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นโรงพย�บ�ลเจำ��พระย�ยมิร�ช จำ�งหวั�ดส"พรรณบ"ร

ส��หร�บ : ข้�าราชการประเภทว�ชาการ : ระดั บช�านาญการพ�เศษ

ผู้��ประเมิ�น : ผู้��ร บการประเมิ�น :ว น เดั"อน ป$ ท%�ประเมิ�น :

สมิรรถนะหล�ก : 2. ก�รบร�ก�รที่ �ด (Service Mind)

คะแนนที่ �ได�.........................

Page 4: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

ระด�บที่ � 1 : สามิารถให้�บร�การท%�ผู้��ร บบร�การติ�องการไดั�ดั�วยความิเติ+มิใจ้

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ให้�บร�การท%�เป/นมิ�ติร ส0ภาพ ให้�ข้�อมิ�ลู ข้1าวสาร ท%�ถ�กติ�อง ช ดัเจ้นแก1ผู้��ร บบร�การ แจ้�งให้�ผู้��ร บบร�การทราบความิค"บห้น�าในการดั�าเน�นเร"�อง ห้ร"อข้ 2นติอนงานติ1างๆ ท%�ให้�บร�การอย�1 ประสานงานภายในห้น1วยงานแลูะห้น1วยงานอ"�นท%�เก%�ยวข้�อง เพ"�อให้�ผู้��ร บบร�การไดั�ร บบร�การท%�ติ1อเน"�องแลูะรวดัเร+ว

ระด�บที่ � 2:แสดังสมิรรถนะระดั บท%� 1 แลูะช1วยแก�ป8ญห้าให้�แก1ผู้��ร บบร�การ

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ร บเป/นธุ0ระ ช1วยแก�ป8ญห้าห้ร"อห้าแนวทางแก�ไข้ป8ญห้าท%�เก�ดัข้:2นแก1

ผู้��ร บบร�การอย1างรวดัเร+ว ไมิ1บ1ายเบ%�ยง ไมิ1แก�ติ ว ห้ร"อป8ดัภาระ ดั�แลูให้�ผู้��ร บบร�การไดั�ร บความิพ:งพอใจ้ แลูะน�าข้�อ

ข้ ดัข้�องใดัๆ ในการ ให้�บร�การไปพ ฒนาการให้�บร�การให้�ดั%ย��งข้:2น

Page 5: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

-2-

ข้�าราชการประเภทว�ชาการ : ระดั บช�านาญการพ�เศษ

ระด�บที่ � 3 : แสดังสมิรรถนะระดั บท%� 2 แลูะให้�บร�การท%�เก�นความิคาดัห้ว ง แมิ�ติ�องใช�เวลูาห้ร"อความิพยายามิอย1างมิาก

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ให้�เวลูาแก1ผู้��ร บบร�การเป/นพ�เศษ เพ"�อช1วยแก�ป8ญห้าให้�แก1ผู้��ร บบร�การ ให้�ข้�อมิ�ลู ข้1าวสาร ท%�เก%�ยวข้�องก บงานท%�ก�าลู งให้�บร�การอย�1 ซึ่:�งเป/น ประโยชน-แก1ผู้��ร บบร�การ แมิ�ว1าผู้��ร บบร�การจ้ะไมิ1ไดั�ถามิถ:ง ห้ร"อไมิ1ทราบ มิาก1อน น�าเสนอว�ธุ%การในการให้�บร�การท%�ผู้��ร บบร�การจ้ะไดั�ร บประโยชน-ส�งส0ดั

ห้มิายเห้ติ0 ผู้1านเกณ์ฑ์-ประเมิ�น

ร�อยลูะ 91-100 ไดั� 4.1-5.00 คะแนน ร�อยลูะ 81-90 ไดั� 3.1-4.00 คะแนน ร�อยลูะ 71-80 ไดั� 2.1-3.00 คะแนน ร�อยลูะ 61-70 ไดั� 1.1-2.00 คะแนน น�อยกว1าร�อยลูะ 60 ไดั� 1 คะแนน

คะแนนที่ �ได�.........................

Page 6: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

แบบประเมิ�นสมิรรถนะที่ �จำ��เป�นส��หร�บก�รปฏิ�บ�ติ�ง�นโรงพย�บ�ลเจำ��พระย�ยมิร�ช จำ�งหวั�ดส"พรรณบ"ร

ส��หร�บ : ข้�าราชการประเภทว�ชาการ : ระดั บเช%�ยวชาญ ข้�าราชการประเภทอ�านวยการ : ระดั บส�ง

ผู้��ประเมิ�น : ผู้��ร บการประเมิ�น :ว น เดั"อน ป$ ท%�ประเมิ�น :

สมิรรถนะหล�ก : 2. ก�รบร�ก�รที่ �ด (Service Mind)

ระด�บที่ � 1 : สามิารถให้�บร�การท%�ผู้��ร บบร�การติ�องการไดั�ดั�วยความิเติ+มิใจ้

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ให้�บร�การท%�เป/นมิ�ติร ส0ภาพ ให้�ข้�อมิ�ลู ข้1าวสาร ท%�ถ�กติ�อง ช ดัเจ้นแก1ผู้��ร บบร�การ แจ้�งให้�ผู้��ร บบร�การทราบความิค"บห้น�าในการดั�าเน�นเร"�อง ห้ร"อข้ 2นติอนงานติ1างๆ ท%�ให้�บร�การอย�1 ประสานงานภายในห้น1วยงานแลูะห้น1วยงานอ"�นท%�เก%�ยวข้�อง เพ"�อให้�ผู้��ร บบร�การไดั�ร บบร�การท%�ติ1อเน"�องแลูะ

Page 7: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

รวดัเร+ว

ระด�บที่ � 2:แสดังสมิรรถนะระดั บท%� 1 แลูะช1วยแก�ป8ญห้าให้�แก1ผู้��ร บบร�การ

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ร บเป/นธุ0ระ ช1วยแก�ป8ญห้าห้ร"อห้าแนวทางแก�ไข้ป8ญห้าท%�เก�ดัข้:2นแก1

ผู้��ร บบร�การอย1างรวดัเร+ว ไมิ1บ1ายเบ%�ยง ไมิ1แก�ติ ว ห้ร"อป8ดัภาระ ดั�แลูให้�ผู้��ร บบร�การไดั�ร บความิพ:งพอใจ้ แลูะน�าข้�อ

ข้ ดัข้�องใดัๆ ในการ ให้�บร�การไปพ ฒนาการให้�บร�การให้�ดั%ย��งข้:2น

-2-

ข้�าราชการประเภทว�ชาการ : ระดั บเช%�ยวชาญข้�าราชการประเภทอ�านวยการ : ระดั บส�ง

ระด�บที่ � 3 : แสดังสมิรรถนะระดั บท%� 2 แลูะให้�บร�การท%�เก�นความิคาดัห้ว ง แมิ�ติ�องใช�เวลูาห้ร"อความิพยายามิอย1างมิาก

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิ

สมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ

1 2 3 4 5

ให้�เวลูาแก1ผู้��ร บบร�การเป/นพ�เศษ เพ"�อช1วยแก�ป8ญห้าให้�แก1ผู้��ร บบร�การ

Page 8: 2.แบบประเมินสมรรถนะ2553_บริการที่ดี

ให้�ข้�อมิ�ลู ข้1าวสาร ท%�เก%�ยวข้�องก บงานท%�ก�าลู งให้�บร�การอย�1 ซึ่:�งเป/น ประโยชน-แก1ผู้��ร บบร�การ แมิ�ว1าผู้��ร บบร�การจ้ะไมิ1ไดั�ถามิถ:ง ห้ร"อไมิ1ทราบ มิาก1อน น�าเสนอว�ธุ%การในการให้�บร�การท%�ผู้��ร บบร�การจ้ะไดั�ร บประโยชน-ส�งส0ดั

ระด�บที่ � 4:แสดังสมิรรถนะระดั บท%� 3 แลูะเข้�าใจ้แลูะให้�บร�การท%�ติรงติามิ ความิติ�องการท%�แท�จ้ร�งข้องผู้��ร บบร�การไดั�

ระดั บความิสมิ��าเสมิอแลูะความิสมิบ�รณ์-ข้องพฤติ�กรรมิ1 2 3 4 5

เข้�าใจ้ ห้ร"อพยายามิท�าความิเข้�าใจ้ดั�วยว�ธุ%การติ1างๆ เพ"�อให้�บร�การ

ไดั�ติรงติามิความิติ�องการท%�แท�จ้ร�งข้องผู้��ร บบร�การ ให้�ค�าแนะน�าท%�เป/นประโยชน-แก1ผู้��ร บบร�การ เพ"�อ

ติอบสนองความิจ้�าเป/น ห้ร"อความิติ�องการท%�แท�จ้ร�งข้องผู้��ร บบร�การ

ห้มิายเห้ติ0 ผู้1านเกณ์ฑ์-ประเมิ�น

ร�อยลูะ 91-100 ไดั� 4.1-5.00 คะแนน ร�อยลูะ 81-90 ไดั� 3.1-4.00 คะแนน ร�อยลูะ 71-80 ไดั� 2.1-3.00 คะแนน ร�อยลูะ 61-70 ไดั� 1.1-2.00 คะแนน น�อยกว1าร�อยลูะ 60 ไดั� 1 คะแนน

คะแนนที่ �ได�.........................