KO

BR

A 01

56

NOTICE: Proprietary and Confidential

This material is proprietary to KOBRA. It contains trade secrets and confidential information which is

solely the property of KOBRA. This material is solely for the Client’s internal use. This material shall

not be used, reproduced, copied, disclosed, transmitted, in whole or in part, without the express

consent of KOBRA.

© 2016 KOBRA. All rights reserved

Kundeopplevelser sett fra utsiden -Hva kundene vil ha

KO

BR

A 01

56

Ekstern

KUNDENE HAR HØYE FORVENTNINGER TIL MERKEVARER I 2016

KO

BR

A 01

56

Ekstern

MAGISK SOM DISNEY

KO

BR

A 01

56

Ekstern

RELEVANT SOM AMAZON

KO

BR

A 01

56

Ekstern

FORVENTNINGSSTYRENDE SOM APPLE

KO

BR

A 01

56

Ekstern

ÅPEN OG TILGJENGELIG SOM DNB

KO

BR

A 01

56

Ekstern

ENKEL SOM FLYTOGET

KO

BR

A 01

56

Ekstern

ENGASJERT SOM NORDIC CHOICE

KO

BR

A 01

56

Ekstern

LEKEN SOM SOUTHWEST AIRLINES

KO

BR

A 01

56

Ekstern

INNOVATIV SOM IKEA

KO

BR

A 01

56

Ekstern

KOMPETENT OG STOLT SOM VINMONOPOLET

KO

BR

A 01

56

Ekstern

KUNDE- OG SERVICEORIENTERT SOM NESPRESSO

KO

BR

A 01

56

Ekstern

TRANSPARENT SOM NORDNET

KO

BR

A 01

56

Ekstern

FORVENTER KUNDENE ALT DETTE?

KO

BR

A 01

56

Ekstern

NEI

KO

BR

A 01

56

Ekstern

MEN DET ER NOEN TING ALLE KUNDER VIL HA

KO

BR

A 01

56

Ekstern

1Gjør det enkelt

KO

BR

A 01

56

Ekstern

2Styr mine forventninger

KO

BR

A 01

56

Ekstern

3Hold dine løfter

KO

BR

A 01

56

Ekstern

4Hold meg oppdatert

KO

BR

A 01

56

Ekstern

5Se meg som et individ

KO

BR

A 01

56

Ekstern

6Ta ansvar hvis ting går feil

KO

BR

A 01

56

Ekstern

SÅ ENKELT

SÅ VANSKELIG

KO

BR

A 01

56

IF Commercial

KOBRA - REELL KUNDEORIENTERING www.KOBRA.as