20131003 nuv academy management publicatie

Business uit Customer data

NUV ACADEMY

3 oktober 2013

AGENDA

1. Inleiding 14:30

2. Trends & Customer data14:35

3. Discussie & vragen (Ortwin Verreck)15:00

4. Pauze 15:20

5. Learnings uit Customer data 15:45

6. Discussie & Case (Corne Hoogendoorn) 16:30

7. Borrel 17:00

KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS

Corne HoogendoornSenior consultant

Ortwin VerreckManaging Partner

KENNISMAKING

⟹Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau⟹Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar

toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus. ⟹Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB

OVER ORANGEVALLEY

Online Strategie

Zoekmachine Marketing

Web Analytics

Conversieoptimalisatie

OnlineAdverteren

Training &Coaching

SUCCESFACTOR = CUSTOMER DATA !!!

(web)analyse van uw data,wordt steeds belangrijker, hoe?

Customer Data A+B=C

(A)cquisitie + (B)ehaviour = (C)onversie

AGENDA

1. Inleiding 14:30



4. Pauze 15:20



7. Borrel 17:00

Belangrijke trends voor Publishers

TRENDS

① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers

② fysieke boeken <-> E-book

③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail

④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek

⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer

⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie

⑦ Data (management) is key succes factor

TRENDS – PUBLISHERS?

2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 1004/10/2023

© ORANGEVALLEY 10

BOEKENVERKOOP (A+b=C)

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 11

E-BOEKEN (A+B=C)

TRENDS









BEDREIGING OF KANS => succesfactor

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 13

“BESTSELLERITIS” A+B=C

TRENDS









BEDREIGING OF KANS => A + B = C

ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD

TRENDS









BEDREIGING OF KANS => Succesfactor

VERANDERING AANKOOPGEDRAG A + B? = C

ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD = B

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 19

1 2 3 4

LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT

Kennen & Komen

Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen

INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER

ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN = B

TRENDS









BEDREIGING OF KANS => A!!

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 21

TOENAME ADVERTEREN ONLINE= A!!

2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 22

EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES

KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)

TRENDS









BEDREIGING OF KANS => succesfactor

Customer Data => A + B = C


MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”

DATA ANALYSE : (A)cquisitie = contact doelgroep

+20%

+30% -10%

DATA ANALYSE : SEGMENTATIE o.b.v. CUSTOMER DATA

LEADGENERATIE > TIP

SAMENWERKING KANALEN o.b.v. CUSTOMER DATA

SEO

Banner

E-mail

SEA

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES

KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING(=A!)

(C) onversie VerbeterenMet CUSTOMER DATA

CONVERSIE VERHOGEN MET HET PERSUASION MODEL

COMPETITIEF SPONTAAN

METHODISCH HUMAAN

RATIONEEL

SNEL

LANGZAAM

EMOTIONEEL

WERKEN AAN MEER CONVERSIE MET CUSTOMER DATA

Conversie Optimalisatie Piramide

Makkelijker maken

Angst wegnemen en overtuigen

Mogelijk maken

Persuasion

Content & Design

Interactie & Usability

Toegankelijkheid

Drempels wegnemen


Dialoog op website

1. Wat is het doel van de bezoeker?2. Welk vragen heeft hij op dat moment?3. Welke actie wil ik dat hij doet? 4. Welke drempels kan ik daarvoor weghalen?5. Welke overweging of angst heeft hij om de

gewenste actie niet te doen?6. Hoe kan ik hem motiveren?


ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

36

LEVE

L

TIJD

AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”

1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”

2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”

3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”

4

1

2

3

4

MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”

CUSTOMER DATA gericht op (A)cquisitie en bereik

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

37

NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

38

AANWEZIGHEID


BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND

=

ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.

=

“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

39


PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

40

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4


CUSTOMER DATA gericht op conversie (C)

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

41

NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

42

RESULTAAT


DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.

=

“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

43


PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

44

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4

MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”

CUSTOMER DATA gericht op Behavior(B)

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

45

NIVEAU 3 - DE AANGEVER ?


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

46

NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG


SEO

Banner

E-mail

SEA

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

47

OPTIMALE DIALOOG


BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR +

INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN

=

“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

48


PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

49

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4

MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”

CUSTOMER DATA gericht op A+B=C

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

50

NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

51

CUSTOMER VALUE


WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS?

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +

INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT

“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4

VIDEO OVER INBOUND MARKETING

http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds

INBOUND MARKETING

CUSTOMER DATA = Praktijkvoorbeeld SNS Bank



AGENDA

1. Inleiding 14:30



4. Pauze 15:20



7. Borrel 17:00

1. Welke CUSTOMER DATA verzamel je voor A + B= C2. Welke tools gebruik je voor de CUSTOMER DATA3. Waar sta je in het Maturity Model?

VRAGEN EN DISCUSSIE

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4

AGENDA

1. Inleiding 14:30



4. Pauze 15:20



7. Borrel 17:00

Customer Data


AGENDA

1. Inleiding 14:30



4. Pauze 15:20



7. Borrel 17:00

Learnings uit Customer Data

Corné Hoogendoorn

AGENDA

1. Search Trends

2. Bereik je doelgroep = (A)cquisitie

3. Analyseer het gedrag = (B)ehaviour

4. Inrichting Social Search

Search trends en customer data

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 63

Organische vindbaarheid

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 64

Betaalde vindbaarheid

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 65

① Steeds meer mobiel

② Steeds meer personalisatie

③ Steeds meer (ruimte voor) Ads

④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data

⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming

Zoekmachine marketing trends

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 66

① Steeds meer mobiel

② Steeds meer personalisatie

③ Steeds meer (ruimte voor) Ads

④ Steeds minder (betrouwbare) SEO data

⑤ Steeds meer Google als (eind)bestemming

Zoekmachine marketing trends

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 67

Mobiel

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 68

Computer

Zoekgedrag op tijd van de dag

Zoekgedrag lokaal + actie

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 71

MOBIEL

1. Zoekopdrachten zijn korter.

(minder woorden ingetypt)

Mobiel zoekgedrag

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 72

MOBIEL

2. Zoekopdrachten worden langer.En “menselijker”

(voice search)

Mobiel zoekgedrag

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 73

Personalisatie

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 74

Betaalde personalisatie

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 75

Betaalde personalisatie (2013)

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 76

Organische personalisatie

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 77

Organische personalisatie

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 78

Google account

Bereik je doelgroep = (A)cquisitie

Acquisitie refereert aan de activiteiten die je onderneemt om mensen naar de website te

laten gaan

Acquisitie

⟹Hoe zorg je voor verkeer naar de website?⟹Heb je zowel paid, earned als owned verkeer?⟹Hoe prioriteer je deze?⟹Waar besteed je de meeste aandacht aan?

Acquisitie

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 82

Acquisitie data

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 83

Bezoek & Doelgroep

Doelgroep

Bezoekers

Doelgroep

Bezoekers

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 84

Doelgroep bevindt zich op…

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 85

Zoekgedrag

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 86

Zoekopdrachten

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 87

Seizoensinvloeden

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 88

Telegraaf of Volkskrant

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 89

Invloed van offline

⟹Doelgroep definitie (persona’s)

⟹Marktonderzoek

⟹Callcenter medewerkers

⟹Collega’s, klanten en leveranciers

PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen

Bronnen binnen organisatie

⟹Familie en vrienden

⟹Zoekresultaten in Google

⟹Fora, blogs & social media

⟹Websites van concurrenten

PRAKTIJK: TEKSTSCHRIJVEN VOOR ZOEKMACHINES > Andere bronnen

Bronnen buiten organisatie

DOELGROEP DEFINITIE

SUCCESFACTOR = DATA !!

Analyseer het gedrag = (B)ehaviour

Behavior refereert aan de activiteiten die mensen ondernemen op je website

Behavior

⟹Wat is het gedrag dat je van de bezoekers verwacht?⟹Welke pagina’s zouden ze moeten zien?⟹Welke acties moeten ze uitvoeren?

Behavior

Kwalitatief en Kwantiatief = Social Customer Data

Social Search

Acquisitie + Behaviour = Conversie

AGENDA

1. Inleiding 14:30



4. Pauze 15:20



7. Borrel 17:00

Case met Customer Data

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 127

⟹Wat is je volgende uitdaging?⟹Welke insights zou je willen halen uit je eigen data?

Vragen & Discussie

CONTACT / VRAGEN

OrangevalleyDe Corridor 273631 ZA Breukelen

Tel: 030 - 2 800 800Email: [email protected]

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 128

20131003 nuv academy management publicatie

Documents

Transcript of 20131003 nuv academy management publicatie