1TÇ Ürün KonseptiÖzellikleri ve avantajları

1TÇ:ÜRÜNLERİ SATIŞ ÖZELLİKLERİ

Alirıza Uzunmehmetoğlu

MÜŞTERİ KAZANMA VE DEVAMLILIK

• Şirketler müşterilerini piyasadaki gelişim ve tavsiyeler sayesinde kazanır.

• Kötü servilserden dolayı- kaybeder.

• CRM – müşteri ilişkileri basit «havuz» problemi çözümünde olduğu gibidir.(satış, pazarlama ve hızmet)

%98 Müşteri memnununiyeti…

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

İSTATİSTİKLER

• Dünya çapında yapılan istatistiklere göre satış sözleşmelerinin yaklaşık % 60’ı (faaliyet türünden bağımsız olarak) beşinci denemeden sonra gerçekleşmektedir.

• Sözleşmelerin sadece % 4’ü ilk denemeden sonra gerçekleştirilmiştir..

• Potensiyel müşteriyi ilgisiz halden satın almaya hazır hale getirmek için, şirketiniz ve teklifiniz ile ilgili en az dokuz kez etkileşim kurmanız gerekir.

SATIŞ HUNİSİ

• Isınma Turları : Karşı tarafı rahatlatmak ve konuşmayı satış baskısından uzaklaştırmak

• İhtiyaç Analizi : İhtiyaçları anlayarak ve bu konularda önemli bilgiler vererek güven ve kredibilite kazanmak

• Ön Konuşma : Şirketin güvenilirliğini kurmak, güven vermek

• Satın Alma Kriterleri: Karşı tarafın sattığınız ürünü satın alması için en önem verdiği satın alma kriterlerini belirlemek. En önemli kısım burasıdır.

SATIŞ HUNİSİ

• Satın Alma Kriterlerini Sonuçlandırmak : Potansiyel müşterinin olası ret unsurlarını belirlemek.

• Ürün Tanıtımı Yapmak : Ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermek.• Ürün Konusunu Daraltmak : Değer sunmak için alternatifleri elemek ve

asıl fırsat konularına odaklanmak.• Opsiyonel Faydaları Belirlemek : Ürün ve hizmetle ilgili ek faydalar

konusunda bilgi vermek.• Kontrat : Satın alan kişideki korku, şüphe ve son dakika soru işaretlerini

yok etmek.• Satış Kapatma Denemesi : Son bir değerlendirme yapılmasını sağlamak• Ürün ve Hizmeti Göstermek : Müşteri için önemli olan tarafları öne

çıkararak ürünü göstermek.• Satışı Kapatmak : Kontratı imzalamak.

SATIŞA HAZIRLIK

• Müşteriye gitmeden önce hazırlık yapın - Müşteri hakkında bilgi toplayın - Broşür götürün - Promosyon ürünler hediye edin - Referans bilgileri - Müşteriden gelebilecek sorulara göre hazırlık

TANITIM - SUNUM

• Müşterinize elinizdeki tanıtım ürünlerini belli bir sırada verin (kartvizit, reklam broşürü, tanıtım broşürü gibi)

• Müşterinin isteklerini dinleyin ve not edin• Standart uygulamanın karşıladıklarını işaretleyin• Tanıtım için sunum slaytları oluşturun• Müşteri bilgisayarına demo uygulama kurun• Sunum yaparken müşterinin katılımını sağlayın

PROGRAMIN TANITIMI

• Uygulamayı çalıştırın • Açılış işlemlerinden başlayarak sunuma giriş

yapın.• Genel çalışma başlıklarının anlatımı• Her başlıkta bir rapor örneği gösterin• İlgili başlıkta özel detaylar varsa bilgi verin• Müşterinin isteklerini yansıtan detaylara özen

gösterin.• Müşteri için faydalı olan özellikleri aktarın

SATIŞA YÖNLENDİRME

• Müşteri isteklerinin ne kadarını standart uygulama karşılanabiliyor.

• Müşteri programı istiyor olsa da eksiklikler arayacaktır.

• Kendisine özgü olduğunu düşündüğü özellikler üzerinde ağırlıkla duracaktır.• Hayır diyebileceği her duruma bir öneride

bulunabilirsiniz• İsteklerine yönelik küçük bir uyarlama yapın

SATIŞIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

• Kullanıcı sayısını ve çalışma biçimin sorun• Müşterinin fiyat sormasını bekleyin• Standart uygulama ve gerekli lisansları

fiyatlandırın• Özel istekler yoksa uygulamanın açık sistemli

yapısı ile ilgili bilgi sonraya bırakılabilir.• Satışı sıcağı sıcağına gerçekleştirin.• Ödeme almadan satış gerçekleşmiş sayılmaz

1C:İŞLETME PLATFORMU

•Sahip olma maliyeti düşük•Orta ölçekli firmalarla da çalışabilme•Daha fazla proje ve hızlı büyüme•Sektörel çözümler geliştirebilme•Bayilik ağına ilk katılanlar olma avantajları•Proje desteği•Eğitim ve bilgi desteği teknoloji paylaşımı•Binlerce bayiden kazanılan deneyim

REKABET KOŞULLARI

•Orta ölçekli işletmelerde yüksek rekabet şansı•Sisteme ilk dahil olanlar için düşük partner rekabeti•Müşteri isteklerine göre kazancın sürekliliği•Kapalı sistemlere oranla yüksek hareket ve çözüm üretme kabiliyeti.•Makul fiyat, yüksek kazanç devamlılığı•Çözümlerin benzer müşterilere aktarılabilmesi•Hızlı sektörel çözüm oluşturma imkanı

SATIŞ VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ

•Açık kaynak kodlu uygulama yapısı•Hazır Uygulama ile çalışma avantajı•Müşteri isteklerini kısa sürede gerçekleştirme•Orta ölçekteki firmalarla proje yürütmek Büyük ölçekli firmalara oranla daha kolay•Müşteri isteklerinin devamlılığı ve gelir artışı•Sahip olma maliyetlerinin daha düşük olması müşteri kazanma olanağını arttır

1TÇ ÜRÜMLERİNİN SATIŞINI YAPABİLMEK İÇİN

•Eğitim ve bilgi seviyenizi arttırın•1TÇ Standart uygulamaları ile ilgili bilgi düzeyinizi yükseltin.•Müşteri talep analizi yapın•İstenen özel fonksiyonların gerçekleştirilme süresini hesaplayın•Maliyetlerinizi çıkarın•Sözleşme hazırlayın•Tüm satış işlemlerinizi evraklar ile yapın•Hizmet ve bakım sözleşmesi imzalayın

ŞİKAYETLERİ GİDERME

Çatışmaların önlenmesi:• Müşteri ile olan iletişim devamlılık analizi• Stabilite ve tüketim miktarının analizi• Satılan ürünleri müşteri memnuniyetinin izlenmesi

Şirketin şikayetlere tepkisi:• Gelen tüm şikayetlerin kayda alınması• Şikayetin çözümleme yöntemi belirleme• Şikayetin nedenlerini ortadan kaldırma

BİR SATIŞIN ANATOMİSİ

• Müşterinin taleplerini belirleyin• Tanımlanmış işlevleri kategorize edin• Sözleşme hazırlayın• Yazılım sorumlularını belirleyin• Adım adım ilerleyin• Anlaşma dışındaki istekleri ayrı sözleşmeye bağlayın.

1TÇ:ŞirketiAlirıza Uzunmehmetoğlu

+90 212 327 74 90

destek@1tc.com.tr

destek.1tc

www.1tc.com.tr