121017 Current seminar -facebook

STRICTRY CONFIDENTIAL

Facebook運用の科学的アプローチ～成果創出を可能にする体制づくりと運用テクニック～

2012年10月17日株式会社カレン

2 STRICTRY CONFIDENTIAL

■会社名：株式会社カレン (英文名) Current, Inc.

■住所：【本社】

〒160-0022 東京都新宿区新宿四丁目2-23 新四curumuビル７F

tel：03-5312-1203 fax：03-5361-0177

【大阪支店】

〒541-0056 大阪市中央区久太郎町3-3-9 ORIX久太郎町ビル10F

tel：06-7777-8104 fax：06-6243-0832

■事業内容：マーケティング・プロデュース事業

■グループ会社：株式会社ホスピタリティ&グローイング・ジャパン

株式会社カレン会社概要


通販コンサル

Eメール運用代行

ブログ運用代行

クチコミ運用代行

ｿｰｼｬﾙメディア運用代行

フォトｺﾐｭﾆﾃｨｰサイト

DB連動レンタルサーバー

E-Mail 問合対応（ASP）

オプトインメール

IT比較サイト

PSP （営業支援

ASP）

メール OnetoOne

対応

病院ｸﾁｺﾐサイト

クチコミクリップ

（CGM ASP)

有人での監視対応

ｺﾐｭﾆﾃｨｰ双方向対応

BlogNEXT （Blog ASP)

保賢人サイト

業界課題を解決

新たなツールをﾏｰｹ利用

１９９４年１９９７年２０００年２００２年２００４年２００９年２００6年２０１０年

業務・ﾙｰﾙ設計強化

実対話の遂行

カレン事業の歩み

“生活者が支持するツール”を活用したマーケティング・ノウハウの蓄積に強み


カレンのFacebook活用サービス・ラインナップ

集客支援

運用支援

レポート支援 REPORT


本日お伝えしたいこと

Facebookを活用するための

戦略立案と運用のポイント

成果創出を可能にするレポーティング・テクニック


Facebook活用における戦略の立案と運用のポイント


戦略立案要素

①WHY（なぜ）：目的 ②WHO（誰が）：話者設定 ③WHOM（誰に）：ターゲット ④WHAT（何を）：情報


FaceBookにおける汎用目的

戦略立案要素①WHY：目的

個別目的（ビジネスモデルやFB活用理由に沿って定義する目的）

+ 書き込みは

16% にしか届かない

※2012年3月 FB社が公開

新規獲得

離脱防止

エッジランク

向上 ※投稿を見てもらえるように

「個別目的」＋「汎用目的」を組み合わせて設定


戦略立案要素②WHO：話者設定

・社員としての一人称で投稿する・35歳男性趣味はアウトドア・勤務歴12年目、3部門程を経験・フランクな性格で、誰とでも会話したい。・基本真面目だが、ユーモアがある。・・・

運用の属人化防止 ※「担当が休んだら運用が止まる」「投稿の質のブレ」は大リスク

例

親近感の向上 ※接触頻度が上がると好感度も上がる

※「人となり」が見える安心感

ブランドのトーン&マナー遵守を前提として、 Facebook投稿者にふさわしいペルソナを定義する


戦略立案要素③WHOM：ターゲット設定

性別女性男性男性女性

年齢 30代 40代 10代 20代

職業主婦（パート勤務）

・・・・・・会社員

ライフスタイル

・幼稚園の子ども2人・料理が趣味・ママ友が多い

・会社役員・高校生の息子が1人・残業が多い

・大学受験生・友達とはスマホでやりとり

・独身、彼氏あり・一人暮らし・習い事を楽しむ

イメージ画像

タイプＡ人画像

タイプＢ人画像

タイプＣ人画像

ビジネスモデルやFacebook活用目的に合わせた、ターゲット像を設定し、統一感のあるメッセージを送る。

例


▼1ヶ月分の投稿スケジュール表

▼各記事原稿＋画像の準備

戦略立案要素④WHAT：情報

少なくとも1ヶ月先までの原稿は準備しネタ切れを防ぐ

■9月26日投稿【投稿内容】 ○○○○ 【投稿の落としどころ】 ○○○○ 【投稿の狙い】 ○○○○ 【内容の他社状況】 ○○○○ 【事実確認】 ○○○○ 【取材希望】 ○○○○ 【記事＋画像】

○○○○○○ ○○○○○○○○○

http://www.current.co.jp/ ○○○ ○○○○○○

9月予定

Facebookから発信されるノウハウ・Tipsに配慮する

▼企業のマーケティング担当者向けカンファレンス[FMC」Webページ


科学的な運用に不可欠な二つの要素

活動の可視化

ＰＤＣＡサイクル


運用現場の課題

ソーシャルメディアの公式アカウント運営における「運用面」での課題

実務ノウハウの

属人化リソース不足

貢献度合いを認めてもらえない


課題解決のために

Ｄ

Ｐ

Ｃ

Ａ

PDCAサイクルをまわして改善し続けられる体制作りの中心には・・・

REPORT


成果創出を可能にするレポーティング・テクニック


成果創出に必要な2種類のレポート

投稿フィード分析レポートフィード単位の評価を行い投稿内容改善に繋げる（ミクロ視点からみるレポート）

定量分析レポート媒体評価と運用成果目標に沿った数値結果（マクロ視点からみるレポート）


レポーティングすべき要素

• 月次ファン増減推移（予実）

• 月次ファン増加推移（競合比較）

• 経路別ファン獲得数

• 広告からのファン獲得数・効率

• ファン属性（性年齢別）

• ファン属性（地域別）

• 月次リーチ数推移（予実）

• 日別リーチ数推移

• 日別インタラクション数

• Facebookページからの流入数

• 全投稿のエンゲージメント数・率

• 全投稿のエンゲージメント数・率（競合比較）

• フィードごとの反応（オーガニックリーチ）

• フィードごとの反応（アクション人数）

• フィードを話題にした人数

• エンゲージメント率

• フィードのいいね！数

【データソース元】

・Facebook Insight ・All Facebook

・Facebook Marketplace ・Facebook API

• フィードのシェア人数

• フィードへのコメント人数

• フィードのリンククリック率

• フォードの動画再生率

• 特定の投稿非表示数

• 全ての投稿非表示数

• フィードごとの反応（時間帯別）

• （曜日別）

• フィードごとの反応（競合比較）

• 各フィードのエンゲージメント数・率

• 各フィードのエンゲージメント数・率（競合比較）

• フィードいいね！数ランキング

• いいね！数の高い投稿の傾向分析

• フィードカテゴリ別反応調査（エンゲージメント率）

• フィードカテゴリ別反応調査（ネガティブ率）

※この他にも、使えるツールは積極的に活用し、情報網羅に努めています。


価格・ご提供条件

ご利用メニュー価格

定量分析レポート ※基本集計期間：1ヶ月 ※ご発注から納品まで2週間～

3ヶ月パック：￥270,000（税別）単月：￥100,000（税別）

投稿フィード分析レポート ※基本集計期間：1ヶ月 ※ご発注から納品まで2週間～（事前打ち合わせ期間別）

3ヶ月パック：￥540,000（税別）単月：￥200,000（税別）

フルレポート ※基本集計期間：1ヶ月 ※ご発注から納品まで2週間～（事前打ち合わせ期間別）

3ヶ月パック：￥690,000（税別）単月：￥300,000（税別）

※Facebookの仕様変更により、ご提供条件や価格が変更となる場合がございます。 ※Facebookページ管理者情報を共有いただき、弊社にてデータダウンロードすることを想定しております。

集計＋レポート作成、簡易ファインディングス抽出

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GOOD！

BAD！要改善

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お問い合わせ

TEL: 03-5312-1203 E-Mail: [email protected]

〒160-0022 東京都新宿区新宿四丁目2-23 新四curumuビル 7F

http://www.current.co.jp/


ご清聴ありがとうございました

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