12 масштабных обновлений в Битрикс24.Корсика

НОВЫЙ

НОВЫЙ

Сергей Рыжиков

Дмитрий Суслов

Юрий Волошин

2012 2015 2013 2014 2016

Запуск 12 апреля Соцсеть

Задачи и проекты Бизнес-чат Календарь

Бизнес-процессы CRM

Телефония Диск

Документы

Почта Телефония

CRM

Бизнес-процессы Задачи

CRM

Бесплатно и неограниченно Чат-боты. Марта

Задачи

В МИРЕ

bitrix24.ru Россия рос.рубли

bitrix24.ua Украина гривны

bitrix24.com США доллары

bitrix24.de Германия евро

bitrix24.es Испания доллары

bitrix24.eu Евросоюз евро

bitrix24.by Беларусь белорусские рубли

bitrix24.kz

Казахстан тенге

Локализации Битрикс24

bitrix24.cn Китай юани

bitrix24.in Индия рупии

bitrix24.com.br Бразилия реалы

МАРТ 2016. ФИДЖИ

ФИДЖИ

1 200 000 компаний зарегистрировано

в Битрикс24

Бесплатно и неограниченно

Марта - личный виртуальный помощник

Новые Задачи

Ваш личный виртуальный помощник

• Помогает освоить «Битрикс24»

• Находит ответы в базе Поддержки24

• Напоминает с утра о планах и задачах на день

• Общается на общие темы и… умеет играть ;)

• Продолжаем обучать

Совместный проект с

Марта

Отвечает на 78% вопросов!

Платформа позволяет легко создать собственного бота для Битрикс24, чтобы автоматизировать рутинные действия, бизнес-процессы в привычном для пользователя режиме - чате.

• 17 чат-ботов опубликованы в Приложениях24

Для бизнеса, Интеграции, Информационные, Развлечения

• 10 партнеров разработали первых чат-ботов

• 2000 установок

Платформа чат-ботов в Битрикс24

Создайте чат-бота для своей компании Это просто!

Для разработчиков: bitrix24.ru/~bot

Самый популярный

CRMbot

Новый концепт клиенты приняли положительно

• Простой и расширенный режимы

• Персонализация формы создания

• Экспертный режим

• Задачи по email

• Мобильные задачи

• Плоский интерфейс

Новые задачи Один из самых популярных инструментов в Битрикс24

5 438 номеров

37 409 789 звонков

674 000 часов разговоров 161 000 звонков в сутки (в среднем)

90 458 компаний активно работают с CRM

27 541 430 компаний

28 797 168 контактов

9 721 609 сделок

43 175 129 лидов

CRM

Телефония +

Незаметная CRM. Ведется сама. Не нужно принуждать.

CRM+Телефония

Омниканальная CRM

Правильные мультиворонки

Мобильная CRM

Задачи и проекты

Календарь: планирование встреч и событий

Битрикс24.Диск

Битрикс24. Корсика

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Открытые линии

Онлайн-чат на сайт

CRM-формы

Счета-онлайн

Email-трекер в CRM

1С-трекер в CRM

1/12

ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ

В мессенджерах:

• Быстро: ответ приходит мгновенно • Доступно: много дешевых смартфонов • Удобно: телефон всегда с собой

Все переписываются в мессенджерах Люди привыкли общаться через цифровые каналы

Того же ждут от общения с компанией:

• Скорости • Удобства • Личного внимания

Компании сейчас этого дать не могут. Это долго, дорого и сложно.

До АТС

В компаниях сейчас – как с телефоном до появления АТС:

• Не дозвониться • Звонок не переключить • Клиента не узнают • Ему отвечают долго • Клиент недоволен

История повторяется

Сегодня

Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры:

• Перенаправить коллегам вопрос нельзя • Нужно постоянно проверять новые

сообщения в разных аккаунтах • Отвечают долго • Клиент недоволен

VS

М Юрий Волошин Сергей Кулешов

Наталья Грихина Екатерина Шеленкова

• Собирают сообщения со всех каналов.

• Распределяют по очереди.

• Маршрутизируют.

• В режиме реального времени.

Как работают Открытые линии

• Для каждой открытой линии – своя очередь

• Распределение сообщений строго по очереди или равномерно

• Перенаправление сообщения в другую Открытую линию или другому сотруднику

• Открытое и скрытое подключение других сотрудников к чату с клиентом

• Возврат сообщений без ответа обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную)

• Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему не уйдет

• «Автозакрытие» обращения при отсутствии ответа со стороны клиента через сколько дней

Правила «очереди» Одна открытая линия = одна очередь

Открытые линии интегрированы с CRM

CRM незаметно для вас ведет всю историю коммуникаций с клиентом по всем каналам

• Создание нескольких «линий» (например: для продаж и поддержки)

• Идентификация клиента в CRM

• Запись всех «разговоров» в CRM

• Статистика по работе с сообщениями клиентов

• Анализ уровня удовлетворенности клиента

• Объединение всех цифровых каналов коммуникаций с клиентами

Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype в планах: Viber, Whatsapp и другие

• Распределение сообщений по правилам очереди

• Перенаправление сообщений другим сотрудникам

• Общение с клиентом в реальном времени

Открытые линии в Битрикс24

2/12

ОНЛАЙН-ЧАТ НА САЙТ

Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

Источник: marketingtechblog.com

Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций.

Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой:

https://www.marketingtechblog.com/live-chat-statistics-infographic/

• Один онлайн-чат – одна открытая линия

• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)

• Настройка внешнего вида

• Настройка параметров показа

• Публичная страница для открытой линии (например, канал для отдела маркетинга, продаж)

• Интеграция с Открытыми линиями

• Интеграция с CRM

• Адаптивный дизайн

Онлайн-чат на сайт Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий

Линии, открытые для бизнеса

1. Предпродажные консультации клиентов через цифровые каналы

2. Поддержка продаж через онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры

3. Поддержка клиентов (одноуровневые и многоуровневые)

4. Дополнительный источник лидов для CRM

5. Повторные продажи по данным в CRM

Станьте современной клиентоориентированной компанией.

БЫСТРО Отвечайте в режиме реального времени

КАЧЕСТВЕННО Отвечайте всегда

по делу

ПЕРСОНАЛЬНО Отвечайте, как личный

менеджер

1 2 3

Сколько стоит открытая линия + онлайн-чат?

Открытые линии + онлайн-чат

Тариф

ПРОЕКТ ПРОЕКТ+ КОМАНДА КОМПАНИЯ

бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.

Пользователи

Бизнес-пользователи

Открытые линии

Онлайн-чат на сайт

Число коннекторов

Число сеансов

неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно

1 чат 1 чат 2 чата неограниченно



неограниченно

неограниченно

12 24 неограниченно

1 линия 1 линия 2 линии

Интеграция с CRM + + + +

в очереди

Бесплатно

CRM-ФОРМЫ

3/12

• форма обратной связи

• анкета клиента

• заявка на кредит

• регистрация на мероприятие

• запись на прием

• предзаказ

• резюме и т.д.

Веб-формы – необходимый для бизнеса инструмент.

Веб-формы бывают разные

• Нужен свой сайт для размещения веб-формы

• Нужны технические знания для размещения веб-формы на сайте

• Для сложных веб-форм понадобится программист или заказ разработки

• На обработку результатов веб-формы требуются заметные усилия

• Перенос данных в CRM требует отдельных усилий

• Необходимо подключить GoogleAnalytics и Яндекс.Метрику для анализа

Нужен сайт, программист, деньги и время.

Что нужно, чтобы создать веб-форму?

На самом деле, цель любой веб-формы – получить контакт, лид, дополнить информацию о клиенте и записать все это в CRM

Веб-форма vs CRM-форма

Простые CRM-формы в Битрикс24

Задача – создать веб-форму

Умные CRM-формы в Битрикс24

• Выбор полей для CRM-формы из любых сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счета и

коммерческие предложения)

• Автосохранение результатов в любые сущности CRM в реальном времени

• Идентификация клиента в CRM

• Обработка результатов по правилам очереди

• Уведомление ответственного менеджера

Полная интеграция с CRM

Очередь в CRM-формах Результаты CRM-форм распределяются между ответственными

• Распределение результатов форм строго по очереди

• Настройка своих очередей для каждой формы

• Автоопределение ответственного менеджера

• Нотификации ответственным менеджерам о новых делах

Готовые CRM-формы

• Контактные данные

• Оценка качества обслуживания

• Обращение

• Форма с условиями

• Онлайн-продажи

На основании предустановленной формы легко можно создать свою.

CRM-формы + Онлайн-чат

Сквозная аналитика в CRM-формах

Подключение Яндекс.Метрики и GoogleAnalytics

Аналитика CRM-формы в Яндекс.Метрике

Аналитика CRM-формы в GoogleAnalytics

• Полная интеграция с Битрикс24.CRM

• Проверка правильного заполнения полей

• Нотификация на почту клиенту

• Публичные страницы для CRM-форм

• Разные варианты внешнего вида формы

• Размещение CRM-формы на сайт (внутри страницы и виджет)

• CRM-формы на мобильных устройствах

• Сквозная аналитика результатов и подсчет конверсии

• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой

• Интеграция с Открытыми линиями

• Подключение онлайн-чата к публичной странице с формой

• CRM-формы с оплатой

Возможности CRM-форм

И здесь незаметно работает CRM

CRM незаметно для вас сохранит все результаты из CRM-форм и распределит их по лидам, контактам, компаниям, сделкам и т.д.

Сколько стоят CRM-формы?

Тариф


бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.




неограниченно 12 24 неограниченно в очереди

Активные CRM-формы Бесплатно

неограниченно 1 2 4

CRM-формы

СЧЕТА ОНЛАЙН

4/12

• Нужен свой интернет-магазин, а он далеко не всегда есть.

• Принимать оплату – это долгие согласования с банком и интеграция.

• Хочется торговать через соцсети, но это – поддержка нескольких «магазинов». Данные о клиентах – в разных системах, не связанных между собой.

Источник: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=527253 17.05.2016

Все платят онлайн Люди привыкли платить онлайн. Далеко не все компании могут дать такую возможность.

Что могут предложить CRM-системы?

Каждый счет в Битрикс24 теперь онлайн

CRM-форма с оплатой

Простое подключение платежных систем

Платежные системы в счетах онлайн

Принимать платежи онлайн можно любыми способами:

• банковские карты

• электронные деньги

• интернет-банкинг

Быстрое подключение к CRM

Партнерские проекты:

• Публичная страница для каждого счета в CRM

• Онлайн-оплата счетов в CRM

• Быстрое подключение ПС к CRM Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal, Authorize.net

скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк

• Автоматическое получение статуса оплаты в CRM

• Подключение онлайн-чата на страницу счета (с автовыбором ответственного)

Счета онлайн в Битрикс24

Начинается эпоха онлайн-платежей в CRM!

Сколько стоят счета онлайн?

Тариф


бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.




неограниченно 12 24 неограниченно

Всем бесплатно!

Счета онлайн

Счета онлайн неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно

EMAIL-ТРЕКЕР В CRM

5/12

• Клиенты пишут в почтовых программах – так привычнее

• Менеджеры привыкли отвечать в почтовых программах – так быстрее

• В CRM письма не переносят – нет времени

Клиенты все еще пользуются электронной почтой

«База клиентов» и вся история коммуникаций с ними остается в почтовых ящиках менеджеров, а не в CRM компании.

Каждый сотрудник в CRM может подключить свой ящик к email-трекеру

Каждое письмо – дело в CRM

Источник лида в CRM – Email

• Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP)

• Трекинг входящих и исходящих писем в CRM

• Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам

• Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента

• Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически

Email-трекер в CRM Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама.

В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.

И вновь незаметно работает CRM

Вы общаетесь с клиентом в почте – CRM незаметно для вас все фиксирует сама.

Сколько стоит Email-трекер?

Email-трекер

Тариф


бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.





Пользователи Email-трекера 12 24 неограниченно неограниченно Бесплатно!

1С-ТРЕКЕР В CRM

6/12

• До 80% продаж совершается в офлайне в обычных магазинах

• Большая часть ваших клиентов – в 1C

• Клиенты обращаются с вопросами после покупки

Данные продаж из офлайна не попадают в CRM

Мечта многих владельцев бизнеса объединить в CRM всю клиентскую базу

1С-трекер работает незаметно для вас связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени.

• Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM

• Выгрузка всей истории продаж и клиентов из 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых систем на платформе 1С:Предприятие

• Выгрузка любых документов и клиентов из 1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе 1С:Предприятие (название, номер, сумму, ответственного, ссылку на документ в 1С)

• Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО, телефону, email, идентификатору контрагента

• Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24

1С-трекер в Битрикс24.CRM

• Обогащение CRM: это дополнительный источник данных о клиенте

• Данные поступают в CRM в режиме реального времени и автоматически

• У вас – полная информация о суммах покупок клиента

1С-трекер в Битрикс24.CRM

Все это – без дополнительных затрат денег, времени и сил.

CRM незаметно для вас получит данные из «1С», добавит в карточку клиента и сохранит в истории.

И снова незаметно работает CRM

1С-трекер

Тариф


бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.





1С-трекер

Всем бесплатно! неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно

ОМНИКАНАЛЬНАЯ CRM

7/12

Омниканальная

Портрет клиента

• Объединяет все каналы коммуникаций

• Строит единый профиль клиента

• Позволяет контролировать нагрузку и

качество обслуживания

CRM незаметно становится частью вашей компании.

Омниканальная CRM в Битрикс24

ПРАВИЛЬНЫЕ МУЛЬТИВОРОНКИ В CRM

8/12

Мультиворонки в CRM

• Воронки по разным продуктам с разным типом продаж

• Свои поля для сделок

• Свой набор статусов

• Свои права доступа

• Свои отчеты

Мультиворонки включены в верхние тарифы Битрикс24: • Команда – 2 мультиворонки • Компания – неограниченно

Для разных направлений бизнеса

МОБИЛЬНАЯ CRM

9/12

• Мультиворонки в CRM Команда (2), Компания (неограниченно)

• Много контактов в: одной сделке и

коммерческих предложениях

• Совместная работа с отчетами • Коммуникации с клиентами CRM

через Живую ленту

Другие обновления в Битрикс24.CRM

ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

10/12

• Занятость по задачам (Команда, Компания)

• Пользовательские поля (Команда, Компания)

• Совместные отчеты

• Задачи на основании сообщения в Живой Ленте и комментария

• Скачивание файлов одним архивом

Мобильные задачи:

• Файл к задаче и к комментариям

• Привязка к CRM

• Учет времени

• Подзадачи

Другие обновления в Задачах и проектах

КАЛЕНДАРЬ

11/12

Календарь: планирование встреч и событий

• Новый планировщик встреч и событий

• Планировщик в Живой ленте

• Быстрое подключение Google-календарей

• Календарь компании

БИТРИКС24.ДИСК

12/12

• Блокировка документа (Команда, Компания)

• Ограничение на создание публичных ссылок

(Команда, Компания)

• Скачивание файлов одним архивом в Живой Ленте и Задачах

Новое в Битрикс24.Диск

1. Открытые линии

2. Онлайн-чат

3. CRM-формы

4. Счета онлайн

5. Email-трекер

6. 1С-трекер

7. Омниканальная CRM

8. Мультиворонки

9. Мобильная CRM

10. Задачи и проекты

11. Календарь

12. Битрикс24.Диск

КОРСИКА

Когда

Поэтапный выпуск обновлений:

5% > 25% > 100%

14 - 15 ИЮНЯ • CRM-формы • Открытые линии • 1С-трекер • Мобильная CRM • Битрикс24.Диск

С 14 ПО 30 ИЮНЯ • Онлайн-чат • Email-трекер • Омниканальная CRM • Счета онлайн • Мультиворонки • Календарь • Задачи и проекты

Тарифы Битрикс24

Тариф


бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.





Место в облаке 5Гб 24Гб 100Гб неограниченно

CRM + ++ ++ ++

CRM бесплатно!

СПАСИБО!

#bitrix24

ВОПРОСЫ?



3. CRM-формы



6. 1С-трекер







КОРСИКА

1 ИЮЛЯ 2016

Bitrix Day

Бесплатная конференция для клиентов и партнеров

5 параллельных потоков Технологии. Люди. Процессы.

conf.1c-bitrix.ru СКОЛКОВО ОНЛАЙН

http://enterprise.1c-bitrix.ru/

http://enterprise.1c-bitrix.ru/



3. CRM-формы



6. 1С-трекер







КОРСИКА

12 масштабных обновлений в Битрикс24.Корсика

Technology

Transcript of 12 масштабных обновлений в Битрикс24.Корсика