1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003
Transcript of 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003
![Page 1: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Автосервис: особенности авторизованного и независимого. «Серый» и «Белый»
April 13, 2023
Самохин Михаил Юрьевич
Руководитель аналитической группы
AD Wiser
![Page 2: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/2.jpg)
На чём зарабатывает дилер…
прибыль с продажи нового автомобиля Mitsubishi обычно составляет около 5-7%. Однако на продаже запчастей компания зарабатывает от 70% до 250%. Наименьший доход приносят детали подвески, а наибольший – сложные электронные детали и электрика…
2
![Page 3: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Ремонт: текущий и аварийный…вполне предсказуемая вещь. Можно с уверенностью предсказать, что авария произойдет, проблема только в том, чтобы угадать, когда именно
• количество ремонтов (надежность),• стоимость нормочаса, • стоимость деталей (индикативный набор).• сюжет с оригинальными деталями и защитой интеллектуальной собственности компанями-производителями.
![Page 4: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Ремонт самостоятельный или на сервисе?•Ремонт собственными силами так популярен в нашей стране до тех пор, пока рабочее время практически бесплатно. Как только у Вас появляется возможность продать свои компетенции, возникает вопрос альтернативной стоимости времени.•Ремонт и обслуживание авторизованными дилерами и независимыми сервисами. Монополизация сферы авторизованного дилерского сервиса вынуждает приобретать дорогие и некачественные сервисные услуги, попутно оплачивая стоимость захвата рынка брендами.
![Page 5: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/5.jpg)
16.08.07.
![Page 6: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/6.jpg)
Сокращение Времени Обслуживания и Ремонта
Нормо-часы обслуживания и ремонта на машину в год
Нор
мо-
часы
на
маш
ину
в го
д
Ремонт и обслуж. Покрасочные работы
Кузовные работы
![Page 7: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Опубликовано на automobile.ru 4.08 «Серого ... не отмоешь добела, как ни старайсяПринято считать, что к официальному дилеру автомобили привозят исключительно на плановые ТО, чтобы машина не "соскочила"с гарантии. А потом начинают экономить на обслуживании, передавая друг другу "ценную"информацию о мастерах "волшебниках" из серых гаражей.На самом же деле обслуживание у "серых"дилеров не так выгодно для владельца автомобиля, как многие думают. Едва ли в гаражном сервисе найдется специнструмент или современные сертифицированные диагностические приборы, какие есть в официальном, или дорогое специализированное оборудование для кузовных и покрасочных работ.Кстати, никто не задумывался о том, зачем гаражному сервису дали название "серый дилер".Во первых, гараж, большую мастерскую и даже сервисную станцию, в принципе нельзя называть "дилер", это право нужно заслужить, и потом, что такое "серый"? Что значит этот серый цвет? Почему не красный или голубой?Надо ли говорить о том, что "серый"по определению не может давать никаких гарантийных обязательств.А вот дилерский сервисный центр, такой например, как»...
![Page 8: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Авторизованный, или независимый? Серый, или белый?
![Page 9: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/9.jpg)
Обслуживание у Дилера и Возраст авто
![Page 10: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/10.jpg)
Источник: Harris survey
Сервис Ремонт
Ремонт и Обслуживание/от Возраста а.м. UK
![Page 11: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Что такое Авторизованный...
![Page 12: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Неавторизованный, «серый», значит...
![Page 13: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/13.jpg)
13
Неофициалы
![Page 14: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/15.jpg)
15
![Page 16: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/18.jpg)
Удовлетворенность Клиентов Сервисом (Германия)
Атрибуты Потребительского Выбора
% Упоминаний
Доп. услуги
Гибкость
Нет задержек
Можно доверять
Загруженность
Близкое расположение
Компетентность
Безопасность
Цена / Качество
Дружелюбность
Быстрое обслуживание
![Page 19: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/19.jpg)
Пользовались преждеКачественный СервисБолее УдобныйМне порекомендовалиМестный дилер
Всегда можно договоритьсяДелают БыстроДешевле, чем другиеПокупал здесь автоУсловия гарантии
Причины Выбора Сервиса
![Page 20: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Структура доходов дилера...
![Page 21: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/21.jpg)
21
У кого ремонтироваться?
![Page 22: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/22.jpg)
Вопросы?Обходя разложенные грабли, лишаешь себя бесценного опыта
![Page 23: 1 vebinar avtorizovannye i neavtorizovannye 2003](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062313/557f14cdd8b42ad03e8b4735/html5/thumbnails/23.jpg)
Удачи на дорогах и в сервисах!
23
Самохин Михаил Юрьевич
Motopapa.ru – блог по автомаркетингу
ProCRM.su – блог по вопросам лояльности и CRM
Пост на тему сервисов: http://motopapa.livejournal.com/299891.html
Аналитическая группаAD Wiser