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• MÓDULO 1

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• LEITURA – TRANSTORNOS MENTAIS – SUELY CALDAS SCHUBERT .

• LEITURA ATÉ CAPÍTULO 3 PÁGINA 46

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• VINDE A MIM, TODOS QUE ESTAIS AFLITOS E SOBRECARREGADOS, QUE EU VOS ALIVIAREI. TOMAI SOBRE VÓS O MEU JUGO E APRENDEI COMIGO QUE SOU BRANDO E HUMILDE DE CORAÇÃO E ACHAREIS REPOUSO PARA VOSSAS ALMAS, POIS SUAVE É O MEU JUGO E LEVE O MEU FARDO .

(MATEUS 11:28 A 30)

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• COLOCO EM PRIMEIRA INSTÂNCIA O CONSOLO QUE É PRECISO OFERECER AOS QUE SOFREM , ERGUER A CORAGEM DOS CAÍDOS, ARRANCAR UM HOMEM DE SUAS PAIXÕES, DO DESESPERO, DO SUICÍDIO, DETÊ-LO TALVEZ NO LIMIAR DO CRIME! NÃO VALE MAIS ISTO DO QUE LAMBRIS DOURADOS? ( ALLAN KARDEC , VIAGEM ESPÍRITA EM 1862)

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MENSAGEM DE JOANNA DE ÂNGELIS, PSICOGRAFADA, POR DIVALDO FRANCO, EM 15/12/1997- TERAPIA DO AMOR

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• O ATENDIMENTO FRATERNO TEM COMO OBJETIVO PRIMACIAL RECEBER BEM E ORIENTAR COM SEGURANÇA TODOS AQUELES QUE BUSCAM A CASA ESPÍRITA

• NÃO SE PROPÕE A RESOLVER OS DESAFIOS NEM AS DIFICULDADES, ELIMINAR AS DOENÇAS NEM OS SOFRIMENTOS, MAS PROPOR AO CLIENTE OS MEIOS HÁBEIS PARA A PRÓPRIA RECUPERAÇÃO

( CONT.)

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• MEDIANTE CONVERSAÇÃO AGRADÁVEL, EVITANDO-SE ATITUDE DE CONFESSIONÁRIO, O ATENDENTE FRATERNAL DEVE SABER DESVIAR OS TEMAS QUE INCIDEM NOS VÍCIOS DA QUEIXA, DA LAMENTAÇÃO, DA AUTOPUNIÇÃO, DEMONSTRANDO QUE O MOMENTO DE LIBERTAÇÃO E PAZ ESTÁ CHEGANDO, MAS A AÇÃO PARA O ÊXITO DEPENDE DO PRÓPRIO PACIENTE, QUE DEVE INICIAR, A PARTIR DESSE MOMENTO, O PROCESSO DE AUTOTERAPIA. ( CONT.)

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• PREPARAR-SE BEM, PSICOLÓGICA E DOUTRINARIAMENTE, FAZ-SE IMPRESCINDÍVEL PARA O DESEMPENHO CORRETO DO MISTER A QUE O ATENDENTE FRATERNO DESEJA DEDICAR-SE.

• DESENVOLVER O SENTIMENTO DE AMOR

• VIGIANDO-SE PARA EVITAR QUALQUER TIPO DE ENVOLVIMENTO EMOCIONAL

JOANNA DE ÂNGELIS 10

• MENSAGEM DE MIGUEL TAVARES DE GOUVEIA , NA APOSTILA ATENDIMENTO FRATERNO NA DOUTRINA ESPÍRITA

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• A PRÁTICA DO ATENDIMENTO FRATERNO VEM SENDO REALIZADA PELAS CASAS ESPÍRITAS, MUITAS DELAS SEGUINDO ORIENTAÇÃO DE ÓRGÃOS FEDERATIVOS. ENTRETANTO, ESSE ATENDIMENTO TEM OCORRIDO EM CONOTAÇÃO SIMPLES, LIMITANDO-SE PREPONDERANTEMENTE A APENAS UM DIÁLOGO, SEM, PORTANTO, OCORRER CONTINUIDADE. NA REALIDADE, FUNCIONA BASICAMENTE COMO UMA TRIAGEM, A FIM DE ENCAMINHAR O ATENDIMENTO AOS SETORES DA INSTITUIÇÃO PERTINENTES AO SEU CASO. ( CONT.) 12

• ORA, TODOS TEMOS CONSCIÊNCIA DE QUE, NOS CASOS COMPLEXOS DE SAÚDE, O DOENTE DEVE TER UM TRATAMENTO ESPECÍFICO, MONITORADO, COM A UTILIZAÇÃO DE RECURSOS VARIADOS, PARALELOS, DE FORMA INTEGRADA.

• É, PORTANTO, NATURAL, QUE PARA A ASSISTÊNCIA AOS CASOS COMPLEXOS, GRAVES, A CASA ESPÍRITA VENHA A ADOTAR IDÊNTICO PROCEDIMENTO .

( CONT.) 13

• COM ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÕES PERIÓDICAS, NUM SISTEMA QUE REQUER AMPLA INTEGRAÇÃO DOS VARIADOS SETORES E DEPARTAMENTOS.

• TAL PROCEDIMENTO É O QUE PASSAMOS A ADOTAR NOS CASOS DA ESPÉCIE E QUE NOMEAMOS POR ATENDIMENTO FRATERNO INTEGRADO . MIGUEL TAVARES DE GOUVEIA

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1 - ATENDIMENTO FRATERNO SIMPLES

• UM OU DOIS DIÁLOGOS, SEM CONTINUIDADE NEM ACOMPANHAMENTO

• EXPÕEM SUAS DIFICULDADES E RECEBEM ORIENTAÇÃO E ESTÍMULOS OTIMISTAS, EVANGÉLICOS ...

• ORIENTA SOBRE AS ATIVIDADES DA CASA, PALESTRAS, ESTUDOS, EVANGELIZAÇÃO, LIVROS, ...

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2 – ATENDIMENTO FRATERNO INTEGRADO

• CASOS COMPLEXOS E GRAVES

• MENTES CRISTALIZADAS EM FIXAÇÕES, SUICIDAS, COMPULSÕES VARIADAS, DEPRESSÕES, VICIAÇÕES SÉRIAS, GRAVES PROBLEMAS FAMILIARES...

• VÁRIOS ATENDIMENTOS, UMA ASSISTÊNCIA ABRANGENTE, COM ACOMPANHAMENTO

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• EQUIPE DE TAREFEIROS PARA O ATENDIMENTO FRATERNO TEM QUE TER :

• CONSCIÊNCIA DA RELEVÂNCIA DA FUNÇÃO

• EQUILÍBRIO PSICOLÓGICO

• DISCRIÇÃO

• AFABILIDADE

( CONT.) 18

• TATO PSICOLÓGICO

• CERTO GRAU DE PERSPICÁCIA

• CONDUTA EVANGÉLICA

• CONHECIMENTO E VIVÊNCIA NA DOUTRINA ESPÍRITA

• MORAL SEGURA

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• SABER OUVIR

• ESTAR SEMPRE FAZENDO UMA AUTO ANALISE DE SEU COMPORTAMENTO :

1.NO LAR

2.NO TRABALHO

3.NA VIA PÚBLICA

4.NA CASA ESPÍRITA 20

• O ATENDENTE DEVER SER :

1.POSITIVO /OTIMISTA

2.ANIMADO PARA INFLUENCIAR AS PESSOAS A FAZEREM AS MUDANÇAS NECESSÁRIAS

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• A EQUIPE DEVE EVITAR TAREFEIROS QUE:

• FALAM EM DEMASIA

• QUE NÃO CONSEGUEM GUARDAR SIGILO

• SEJAM RUDES NO RELACIONAMENTO

• DE FÁCIL ENVOLVIMENTO PSICOLÓGICO

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• RECEPÇÃO

• TAREFEIRO (S) PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES

• NÃO DEIXAR A PESSOA EXPOR SEUS PROBLEMAS NA RECEPÇÃO

• EM LOCAL RESERVADO DE PREFERÊNCIA COM OUTRO TAREFEIRO, AVALIAR ATRAVÉS DE UM RÁPIDO DIÁLOGO SE É CASO DE ATENDIMENTO FRATERNO

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• HARMONIZAÇÃO PREPARATÓRIA

A EQUIPE

• REUNIR-SE NO MÍNIMO 15 MINUTOS ANTES DO ATENDIMENTO

• FAZER LEITURA E COMENTÁRIO TEXTO EVANGÉLICO E PRECE

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AGUARDANDO O ATENDIMENTO

O PACIENTE

• PARTICIPANDO NOS ESTUDOS DA CASA OU REUNIÃO PÚBLICA

• OU LENDO LIVROS EVANGÉLICOS DISTRIBUIDOS PELA CASA

• OU EM SALA DE ESPERA FAZER UM LEVE ESTUDO EVANGÉLICO

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• DINÂMICA DO ATENDIMENTO

• NÃO É CONFESSIONÁRIO

• MANTER SIGILO DE TUDO

• EVITAR QUE O PACIENTE SE TORNE NOSSO DEPENDENTE NÃO FORNECENDO TELEFONE PESSOAL OU FAZENDO VISITA DOMICILIAR SÓ.

• ( CONT.) 29

• EXISTEM ENVOLVIMENTOS ESPIRITUAIS ATENDENTE FUNCIONA COMO ESCLARECEDOR

• NO DIA DO ATENDIMENTO MANTER EQUILÍBRIO, EVITAR FAIXAS DE IRRITABILIDADE , CONFLITOS, MÁGOAS ...

• FAZER PREPARAÇÃO ÍNTIMA ANTES DE IR PARA A INSTITUIÇÃO COM PÁGINA E PRECE

CONT.

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• NA INSTITUIÇÃO EVITAR ANEDOTÁRIOS, CRÍTICAS , QUEIXAS, COMENTÁRIOS SOBRE DOENÇAS, PROBLEMAS DO DIA A DIA,

• A PREPARAÇÃO DO TAREFEIRO DEVE SER IGUAL A QUE É FEITA PARA A REUNIÃO MEDIÚNICA

• O TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO 30 MINUTOS , NÃO É UMA SESSÃO DE TERAPIA PSICOLÓGICA CONT.

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• TEMPO EXCESSIVO GASTO NA COLOCAÇÃO DE PROBLEMAS PODE EXTRAVASAR EXAGERADAS EMOÇÕES

• ADMITE-SE A RECOMENDAÇÃO DE RETORNO

• EM CASOS DE EMERGÊNCIA, FORA DOS DIAS DE ATENDIMENTO, NUNCA ATENDER SÓ, E PREFERENTEMENTE NA CASA ESPÍRITA .

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• DO ATENDIMENTO PROPRIAMENTE

• SEMPRE 2 ( DOIS ) ATENDENTES, PREFERENTEMENTE DE SEXOS DIFERENTES

• SE EXPRESSAR DE MANEIRA CORDIAL, ENVOLVENDO O ATENDIDO EM CONFIANÇA E SIMPATIA LOGO NO PRIMEIRO CONTATO

(CONT)33

• ABSTER-SE DE CONVERSAÇÕES INAPROPRIADAS, ASSUNTOS POLÍTICOS, ESPORTIVOS, CATASTRÓFICOS, ...

•NÃO SE ENVOLVER EMOCIONALMENTE COM AS DIFICULDADES DO ASSISTIDO

•TER O DEVIDO CUIDADO NA CONDUÇÃO DA CONVERSAÇÃO, EVITANDO INFORMAÇÕES QUE PODEM TER IMPACTOS NA ANSIEDADE E AFLIÇÕES DO ASSISTIDO

( CONT) 34

• DEVE SER EVITADO FAZER PERGUNTAS EMBARAÇOSAS, SOBRETUDO DE NATUREZA ÍNTIMA

• JAMAIS SE COLOCAR NUMA SITUAÇÃO QUE DÊ A IMPRESSÃO DE QUE NÓS SOMOS SUPERIORES AO ATENDIDO

• NÃO É UM MONÓLOGO E SIM UM DIÁLOGO, FAZER PERGUNTAS QUE MOTIVEM INFORMAÇÕES CONVENIENTES PARA O ESCLARECIMENTO

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