Мифы Social CRM
-
Upload
alexey-orap -
Category
Business
-
view
3.177 -
download
4
description
Transcript of Мифы Social CRM
![Page 1: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/1.jpg)
Алексей ОрапCEO, [email protected]: alexeyoraptwitter: audac10us+38 067 231 95 31
Пять мифов социального CRM
Заблуждения и правда про Social CRM
![Page 2: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/2.jpg)
Миф №1: кто-то знает, что такое Social CRM
![Page 3: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/4.jpg)
SCRM
Gartner Technology Hype Cycle
![Page 5: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/5.jpg)
Миф №2: наша CRM уже Social – в ней есть поле со ссылкой на Facebook клиента
![Page 6: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/6.jpg)
«Социальный CRM – это философия и стратегия ведения бизнеса на основе соответствующих инструментов, бизнес-правил и процессов, которые разработаны для того, чтобы вовлекать потребителей в диалог с целью получения взаимной выгоды в доверительной и прозрачной бизнес-среде.
Это ответ компаний на тот факт, что (маркетинговые) коммуникации теперь принадлежат потребителям»
Paul Greenberg, “CRM at the Speed of Light”
![Page 7: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/7.jpg)
Миф №3: СRM в cоцмедиа можно делать практически бесплатно
![Page 8: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/8.jpg)
Миф №4: главное в Social CRM - культивация сообщества пользователей
![Page 9: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/9.jpg)
«У нас есть группа в Facebook, и наши пользователи пишут о нас там»
![Page 10: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/11.jpg)
Миф №5: Social CRM? Это к отделу маркетинга!
![Page 12: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Мифы Social CRM](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020720/54833f0fb4af9fbc268b4917/html5/thumbnails/15.jpg)
CПАСИБО!
Алексей Орап, CEOYouScan: Мониторинг социальных медиаskype: alexeyoraptwitter: audac10us+38 067 231 95 31www.youscan.ru