Social CRM en Microsoft Dynamics

Door: Douwe Deinum, CRM excellence

(i.s.m. GO2SOCiALMEDIA)

Bijeenkomst Dynamics User Group 27-11-2012

@DouweDeinum

d.deinum@crmexcellence.nl

Over Dynamics user group De Dynamics user group is een platform om kennis op te doen en

ervaringen uit te wisselen met andere gebruikers.

Kennisdeling en informatievoorziening staan centraal, maar contacten

leggen en de krachten bundelen zijn minstens zo belangrijk.

Ondersteunt MS Dynamics CRM 2011een

Social CRM strategie?

Definitie Social CRM

`Social CRM is een visie en een zakelijke strategie die technologisch

ondersteund wordt en business rules, workflow, processen en sociale

kenmerken omvat en ontworpen is om de klant te betrekken in een

gesprek met als doel wederzijdse waarde te creëren in een betrouwbare

en transparante zakelijke context. Het is het antwoord van de

organisatie op het feit dat de klant de eigenaar is van de conversatie.`

Paul Greenberg

Definitie Social CRM

1. Social CRM is een visie en een zakelijke strategie.

2. Technologisch ondersteund en bevat business rules, workflow,

processen en sociale kenmerken.

3. De klant is betrokken in een gesprek met als doel wederzijdse

waarde te creëren.

4. De klant is de eigenaar van de conversatie.

Infographics Social CRM

Bekijk deze Infographic van Chess Media Group op Pinterest

Bekijk deze Infographic van Sales Force op Pinterest

Bekijk deze Infographic op Pinterest

Bekijk deze Infographic op Pinterest

Bekijk deze Infographic van de evolutie van Social CRM op Pinterest

MS CRM en Social Media

Wat zou MS CRM moeten kunnen?

Monitoren/ filteren verschillende social media kanalen.

Aanvullen/ verversen data personen en organisaties.

Koppelingen met eigen social media kanalen (bv Facebook &

Twitter).

Dashboard bieden waar op basis van monitoring, interactie met een

contactpersoon als activiteit wordt vastgelegd.

Faciliteren in het gesprek met de doelgroepen.

Ondersteuning Social CRM strategie

• Kan MS CRM 2011 dit nu out of the box? Nee.

• Kan de nieuwe versie van MS CRM dit? We weten het nog niet.

Onduidelijkheid over wat er in de volgende versie zit en hoe het gaat

werken.

• Oplossing: solutions / add ons binnen MS CRM?

Solutions binnen MS CRM

Douwe Deinum is gedreven CRM consultant en CRM ondernemer bij

CRM excellence:

“Klantgericht ondernemen (CRM) draagt bij aan een tevreden en

gelukkige klantenkring en medewerkers. Ik help bedrijven met het

organiseren en toepassen van klantgericht ondernemen, zodat je

waardevolle relaties opbouwt en ontwikkelt. Waardevol voor je relaties

en daardoor ook voor jezelf, als persoon en je omgeving.”

Contact:

d.deinum@crmexcellence.nl

Twitter: @DouweDeinum

LinkedIn: nl.linkedin.com/in/douwedeinum