Ինչպես կառուցել KPI-ների համակարգը

Անձնակազմի խրախուսմանհամակարգ

-2011-ԵՐԵՎԱՆ


“ Մրցակցային պայքարում հաղթելու համար անհրաժեշտ է աշխատավարձի

” “ ” , ստացում գաղափարը վերափոխել աշխատավարձի վաստակում գաղափարի

, այսինքն անձնակազմը պետք է գիտակցի որ որքան արդյունավետ աշխատեն և մեծ

, շահույթ ապահովեն կազմակերպության համար այնքան մեծ գումար կվաստակեն

:որպես աշխատավարձ

Այս սկզբունքի կիրառումը հնարավորություն կնձեռնի կազմակերպությանն

իրացնել իր ամբիցիոզ նպատակները և հասնել իր առջև դրված ռազմավարական

: տեսլականին Այս սկզբունքը գործածելու համար անհրաժեշտ և կարևոր

նախապայման է աշխատակցի ահատական նպատակների և կազմակերպության

:նպատակների փոխկապակցումը

Աշխատակից1 նպատակ

Կազմակերպությա 1ն նպատակ

Տեսլական

Կազմակերպությա 2ն նպատակ Կազմակերպությա

3ն նպատակ

Կազմակերպությա 4ն նպատակ



2 Աշխատակիցնպատակ





Կազմակերպության և աշխատակցի նպատակների փոխկապակցումից հետո

անհրաժեշտ է որոշել աշխատակցի կատարած աշխատանքի փոխհատուցման

( ) : վարձատրման համակարգը Ներկայումս տարածված համակարգն ունի հետևյալ

տեսքը՝Հ

աստիքի դրույք

(

աշխատավարձի )

կայուն մաս

Հավելավճար

(

աշխատավարձի

փոփոխական)մաս

Պրեմիա(

եռամսյակը մեկ)

անգամ

Բոնուս(

տարին մեկ)

անգամ+ + +

Նպատակահարմա ր է սահմանել

գրեյդների միջոցով

Աշխատավարձ Նպատակահարմար է

սահմանել եռամսյակային

KPI- ների միջոցով Բոնուսի մեծությունը

կախված ՝ կազմակերպության

ձեռքբերումներից

Նպատակահարմար է սահմանել ամսական

KPI- ների միջոցով

Պրեմիա

KPI – արդյունավետության առանցքային ցուցանիշներ

• Որակ• Ժամանակ• Արժեք• Արդյոինավետություն

Ռազմավարություն

ԽնդիրներKPIՆպատա

կ

Կազմակերպության ռազմավարությունից ելնելով սահմանվում են

, , նպատակներ ըստ ֆինանսներ սպառողներ գործընթացներ և անձնակազմ

:հեռանկարների

Նպատակների իրացումը վերահսկելու և գնահատելու համար անհրաժեշտ է

( K PI ) :սահմանել առանցքային ցուցանիշներ

K P I - Նպատակների և ների վերլուծության արդյունքում անհրաժեշտ է դրանց

: ապահովման խնդիրները

Մ ԵՐՆԱԽԱՊԱՏՎՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ

ԻՆՉԱՆԵԼ ԻՆՉՊԵՍՉԱՓԵԼ

ԻՆՉՊԵՍԿԱՏԱՐԵԼ

Նպատակների կառուցմանգործընթացը

Նպատակնե րի

կառուցմանգործընթաց

Տեսլական

Նպատակներ

Ուր կարող էինք

հասնել

Ինչն ենք ուզումկատարելագործ

ել

Նպատակներիհիմնավորում

Ինչու ենք իրացնում

նպատակը Ինչ

և ինչպես

պետք էկատարել

Ինչ կարող ենքանել

Ինչպես ենքկատարելու

Կատարում

Արդյունքներիվերլուծությու

ն

-Եզրահանգումներ

Ուսումնասիրո

ւմ

ՄիջոցներիընտրումՊլան

Իրագործու

մ

Ինչպես սահմանել նպատակները(SMART )համակարգ

S MART Նպատակների սահմանման ժամանակ անհրաժեշտ է առաջնորդվել

համակարգով՝

2 0 1 1 . Օրինակ՝ թ կազմակերպության շահույթը նախորդ տարվա համեմատ ավելացնել

1 5 % - :ով

Նպատակների իրացման գործընթացի վերահսկման և գնահատման

-KPIցուցանիշներ

Նպատակների սահմանումից հետո անհրաժեշտ է որոշել դրանց իրացման

: գործընթացը վերահսկելու և գնահատելու ցուցանիշները Ցուցանիշների որոշման

: ժամանակ նախ և առաջ անհրաժեշտ է բացահայտել աշխտանքի բնույթը Այսինք այն

, : ուղղված է դեպի արդյունքը թե դեպի գործընթացը Նշվածը պատկերենք գծանկարի

միջոցով

Հաշվապահություն

Իրավաբաններ

Պահակայինծառայությու

ն

ITHR

Ավտոպարկ

Վաճառք

Մարքետինգ PRև

Գնումներ ԼոգիստիկաՍերվիս

Պահեստ Տեխնիկական

ստորաբաժանում

ԱՐԴՅՈՒՆՔ ԳՈՐԾԸՆԹԱՑ

FRONT OFFICE

BACK OFFICE

MAX



Ելնելով ստորաբաժանման աշխատանքի բնույթից անհրաժեշտ է սահմանել

: աշխատավարձի կայուն և փոփոխական մասերի հարաբերական չափերը

Ստորաբաժանման աշխատանքն որքան ուղղված է դեպի արդյունքը անքան մեծ

: պետք է լինի աշխատավարձի փոփոխական մասը և ընդհակառակը Միջազգային

պրակտիկայում տարածված է հետևյալ տարանջատումը՝

Բիզնես գործընթաց Աշխատավարձի ( ) %կայուն մաս դրույք

Աշխատավարձի (KPI) փոփոխական մաս

%

Հիմնական բիզնես գործընթացներ 30 70

Աջակցող բիզնես գործընթացներ 50 50

Կառավարչական բիզնես

գործընթացներ70 30

-Թոփ մենեջմենթ 70-90 30-10



Տարբեր ստորաբաժանումների նպատակների և խնդիրների

համապատասխանեցումը կազմակերպության նպատակներին և

խնդիրներին

( Կազմակերպության բիզնես ) գործընթացների գործունեության

խնդիրների նույնականացում և լուծում

Գործունեությանարդյունքների չափում ևվերահսկում

Խնդիր

K PI – ների գործառույթը

KPI – արդյունավետության առանցքային ցուցանիշներ

KPI – գնահատական քանակական գնահատական

ըստ սադղակի( նպատակահարմար է

գնահատել ամսական)կտրվածքով

Ղեկավարների գնահատականը - հանձնարարականների

կատարմանևխնդիրների լուծման ( համար ամսական կամ

)եռամսյակային

Կոմպետեմտության գնահատական- որը կարելի էտալ ՈԿՀաուդիտից

, հետո հաշվառելով գործընթացները կարգավորող կարգերի պահանջներիխախտումների

( )հիման վրա եռամսյակը մեկ

Ինչպես հավասարակշռել KPI-նպատակները և ները

K P I , Որքան մեծ է նպատակի և կարևարության աստիճանն այնքան մեծ է նրա տեսակարար կշիռը

Կշիռների դասավորությունը պետք է սկսել ամենակարևորներից

, K P I - Ընդհանուր դժվար չափելի և անորոշ նպատակները և ները ( 5 – 1 5 % )պետք է ունենան ցածր տեսակարար կշիռ

K P I - “ ” Նպատակների և ների տեսակարար կշիռները չպետք է ծանր 5 0 % - ” ” 5 % -լինեն ից և թեթև ից

K P I = 5 ± 2Մեկ աշխատակցի

K P I `քանակն ըստ կառավարման օղակի =Գլխավոր տնօրեն 1 0 ± 2 =Դեպարտամենտի տնօրեն 5 ± 2 = 4 ± 3Ստորաբաժանման ղեկավար =Աշխատակից 3 ± 2


Նապատակ KPI անվանումը KPI կշիռ

Չափմանմիավոր.

Պլան Ա րժեքների դիապազոն Ներկայացման

հաճախականություն

1

Մատուցվող ծառայությունների

վաճառքի ծավալիավելացում

Նոր կնքված պայմանգրեր 30Հաճախոր

դ 20

<15 15-19 20 21-25 26-30

ամսական

0 0,5 1,0 1,2 1,4

2 Վաճառքից հասույթի

ավելացումՎ աճառքից ստացվող

հասույթի հավելաճ 25 % 20

<15% 15%-19% 20% 21%-25% 26%>

ամսական0 0,7 1,0 1,3 1,5

3

Դեբիտորական պարտքերի

շրջանառելիությանկրճատում

Դեբիտորական պարտքերի շրջանառելիության

կրճատում15 օր 10

<5 5-9 10 11-13 15

ամսական0 0,5 1,0 1,2 1,4

4 Արդյունքային

կոնտակտների ավելացում Արդյունքային կոնտակտների

տեսակարար կշիռն ընդհանուր կոնտակտներում

20 % 70

<29% 30%-69% 70% 71%-85% 100%

ամսական0 0,7 1,0 1,3 1,5

5 Գործընթացների

պահպանումԱնհամապատասխանություն

երի քանակ 10 հատ 3

<7 5 3 2-1 0

եռամսյակ0 0,1 0,7 1 1,2


Նապատակ KPI անվանումը KPI կշիռ

Չափմանմիավոր.

Պլան Փաստացի Արժեք Ընդհանուր արդյունք

1

Մատուցվող ծառայությունների

վաճառքի ծավալիավելացում

Նոր կնքված պայմանգրեր 30Հաճախոր

դ 20 15 0,5

4

2 Վաճառքից հասույթի

ավելացումՎ աճառքից ստացվող

հասույթի հավելաճ 25 % 20 23 1,3

3

Դեբիտորական պարտքերի

շրջանառելիությանկրճատում

Դեբիտորական պարտքերի շրջանառելիության

կրճատում15 օր 10 8 0,5

4 Արդյունքային

կոնտակտների ավելացում Արդյունքային կոնտակտների

տեսակարար կշիռն ընդհանուր կոնտակտներում

20 % 70 65 0,7

5 Գործընթացների

պահպանումԱնհամապատասխանություն

երի քանակ 10 հատ 3 2 1

Ինչպես կառուցել KPI-ների համակարգը

Business

Transcript of Ինչպես կառուցել KPI-ների համակարգը