ةمدقما - iiis-iq.orgªابلطتم دْدحتو قْبطتكا ةْجٌوم حْضوت...

1

المقدمة

ي أثبتت نجاحها وتطورها على إدارة المشاريع من أكثر األساليب الت أسلوبتنفيذ األعمال ب يعتبرمن موضوعية في التخطيط والتنظيم سلوبسنة خلت، لما يتميز به هذا األ ستينكثر من أمدى

يتصف وتوجيه تنفيذ األعمال نحو تحقيق األهداف مهما كانت األعمال صغيرة أو كبيرة، حيثإستخدام الموارد البشرية والمادية بهدف في المؤقت، وصالحيات واسعة و نظم هد الم المشروع بالج

ستهدفة، ومن ثم ينتهي الوصول الى أهداف المشروع في تحقيق المنتجات و/أو الخدمات الم . المشروع مع الوصول الى أهدافه، أو حتى في حال تعذر تحقيق األهداف التي قام من أجلها

ندسية عظم األعمال في العراق وسيما الهتجهت م رن الماضي إوخالل العقدين االخيرين من الق ستحداث العديد من الشركات العامة التابعة لعدد من، حيث تم إنحو التنفيذ بصيغة المشروع

كان ، وبعض هذه الشركات )مثل الشركات التابعة الى وزارة اإلسالوزارات مهمتها تنفيذ المشاريع، وفي الوقت نفسه تطورت نفيذ المشاريع لصالح وزارات أخرىواإلعمار( تخصصت في ت

. بناء والتشييد والطرقالشركات التابعة للقطاع الخاص في تنفيذ المشاريع وبخاصة في مجال العدة عقود يزيد من الحاجة الى رهابية على مدىتعرض له العراق من حروب وأعمال إ ان ما نى كل خاص في مجال الب قامة مشاريع جديدة وبشوكذلك إل ،تأهيل ما تم تخريبهعمار لاإل

: ساسية الثالثة للمشروعبعاد األألتعلقة باشكالت الم ، وهنا تظهر مواجهة الم التحتية .المحددالتسليم في الوقت - تحقيق الجودة المطلوبة. - ة.المحددااللتزام بالكلفة -

خالل فترة السنوات نفذة ج غير المرضية لعدد من المشاريع الم ولم يعد يخفى على أحد النتائمن نتائج المشروع ستفيدين رضية كل من الم م وتشمل النتائج غير ال، (2003)بعد األخيرة

العالقة بالمشروع على حد سواء.وكذلك أصحاب

ن وتطوير األداء من أحدث المفاهيم اإلدارية التي تهدف الى تحسي إدارة الجودة الشاملةوتعتبر سلوبمستمر يرتكز كليا على تحقيق االستجابة الفعالة لمتطلبات الزبون، وألن هذا األ أسلوبب

.يضمن إنجاز األعمال بالشكل الصحيح من أول مرة وفي كل مرة

منهج للتعاون الفعال بين اإلدارة والعاملين في تحقيق وتحسين الجودة الشاملةإدارة كما أن .طلوبة التي ترضي الزبون والجهات ذات العالقة، مع السعي المستمر للتحسينالجودة الم

كانت البداية االولى و منذ أكثر من عشر سنوات العراق مفاهيم إدارة الجودة الى وقد دخلت والتصنيع الصناعية التابعة الى وزارة الصناعة والمعادن الشركاتلتطبيق أنظمة إدارة الجودة في

2

ستند ا و التابعة الى الوزارات األخرى، الشركات والدوائرهتمامات واسعة لدى إلتها ت، و العسكري Qualityالى متطلبات المواصفات القياسية الدولية في مجال نظام إدارة الجودة )هذا االهتمام

Management System( ضمن سلسلة مواصفات )ISO 9000 ) نظمة م الالصادرة عن(، وحقق ISO( )International Organisation for Standardisationلتقييس )لالدولية

على شهادة الجودة منظماتالقفزة نوعية في التطبيق، حيث حصلت العديد من هذا التوجه الحد األدنى إلدارة الجودة تمثلالدولية، وبما أن متطلبات إدارة الجودة وفق هذه المواصفات

تطلبات إدارة الجودة الشاملة في العراق وفي محاولة لتطبيق م الشاملة، إال أنه لم يجد الباحث أية سباب ذلك الى حداثة التجربة في أيخ إعداد هذه الدراسة، وقد ترجع كافة المجاالت لغاية تار

بأهمية إدارة الجودة الشاملة. منظماتللالعراق ولضعف القناعات لدى اإلدارات العليا

هتمام لدى جميع العامة الم منظماتالعلى صعيد و عنية بتنفيذ المشاريع الهندسية، هناك توجه وا التابعة لوزارة اإلعمار واإلسكان بتطبيق متطلبات الجودة الدولية بموجب المواصفة منظماتال(ISO 9001:2008) ، على شهادة الجودة الدولية )مثل حصلت فعال منظماتالوبعض هذه

يد شركات القطاع الخاص المعنية بتنفيذ المشاريع على صعوكذلك شركتي حمورابي وآشور(، حصلت على شهادة الجودة الدولية )الشركة الوطنية ثالث شركاتالهندسية، وجد الباحث

وهناك عدة ،(،في بغداد، وشركة كالكان في السليمانية وشركة صدى النجوم ،لمعدات البناءأما في مجال تطبيق إدارة الجودة الشاملة .ةشركات يتم تأهيلها حاليا وفق متطلبات الجودة الدولي

اسات عراقية دخلت هذا المضمار لحد اآلن بالرغم من أن كثير من الدر نظمةم فال توجد اية طاريح الدكتوراه قد تناولت هذا الموضوع وأعطته األهمية أخاصة ضمن رسائل الماجستير و

العراقية على تطبيقه. منظماتالالكافية لغرض تشجيع

شكلة البحث:م .1

كثر من عشر سنوات على بدء تطبيق أذا البحث في انه بالرغم من مرور تتركز مشكلة همتطلبات إدارة الجودة في العراق إال أنه اليزال مفهوم إدارة الجودة الشاملة بعيدا عن متناول

انية تطبيق حدد إلمكالمعنية بتنفيذ المشاريع الهندسية وذلك بسبب عدم وجود تعريف م منظماتالوعدم وجود آلية أو منهجية محددة في كيفية منظماتالمتطلبات إدارة الجودة الشاملة لدى تلك

تطبيق إدارة الجودة الشاملة لديها في تنفيذ المشاريع الهندسية. وعلى هذا االساس سوف يهتم هذا . في العراق يةلهندسمشاريع ادارة الإدارة الجودة الشاملة ومزاياها في إأهمية البحث بدراسة

3

:فرضية البحث .2

إمكانية تطبيق متطلبات الجودة الشاملة في إدارة المشاريع فتراض إيستند هذا البحث الى هذه تلبية ، وان في العراقالقطاعين العام والخاص كالالمعنية في منظماتالالهندسية في

نفذها هذه مشاريع التي ت في ضبط وتحسين جودة ال ا مهم دورا المتطلبات سوف يكون له .منظماتال

:هدف البحث .3

ثبات فرضية البحث والتقصي عن الجوانب المتعلقة بمشكلة إمكانية إبغرض التحقق من : تركز في نقطتينالبحث فان الهدف النهائي لهذا البحث

دارة المشاريع إدارة الجودة الشاملة في إيجاد منهجية مقترحة في تطبيق متطلبات إ 3-1 ية. الهندس

لمشاريع الهندسية. الشاملة في اتصميم صيغة مقترحة لدليل ضبط الجودة 3-2

أهمية البحث: .4

أهمية تتجلى أهمية البحث من كونه يتسم بالحداثة، حيث ركزت البحوث والدراسات السابقة على الصناعية، منظماتالتطبيق إدارة الجودة الشاملة في موضوعات عدة أغلبها كانت في

الصحية والتعليمية واألمنية، بينما يتناول هذا البحث مجاال غاية في األهمية حيث والمؤسسات شكل المشاريع الهندسية الطريقة األكثر شيوعا في تنفيذ األعمال منذ منتصف القرن الماضي.ت

الجودة متطلباتكونه محاولة بحثية رائدة في تحديد إمكانية تطبيق منوتنبع أهمية البحث .العراق فيتنفيذ المشاريع الهندسية بالمعنية منظماتالفي الشاملة

وكذلك تبرز أهمية موضوع البحث من كونه محاولة لتسليط الضوء على موضوع إدارة المشاريع المشاريع من خالل تطبيق متطلبات الجودة الشاملة في تنفيذ الهندسية، وكيفية تحسين جودة

ريع الهندسية بغض النظر عن نوع المشروع وحجمه المتخصصة في تنفيذ المشا منظماتال وموقعه.

:كما يأتيمكن أن تستفيد من نتائج هذا البحث ويمكن بإختصار تحديد الجهات التي ي / في الرسمية التي تعرض تنفيذ بعض أعمالها بصيغة المشروع الهيئات والدوائر 4-1

تقدم بعروضها تحديد الشروط الواجب توفرها في شركات القطاع الخاص التي تنفذة ضمن المراقبة للفعاليات الم المتابعة و تعزيز فعاليات ، و الهندسية لتنفيذ المشاريع

4

تابعة تقدم العمل في تنفيذ المشاريع تسهيل م ، و عتمدةمراحل وجداول التنفيذ الم الهندسية.

/ شركات القطاعين العام والخاص التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية 4-2تطلبات الجودة الشاملة لديها لضمان تنفيذ المشاريع بالجودة اولة تطبيق م مح

تحقيق مشاركة فعالة للعاملين في لإستخدام أفضل للموارد المتاحة، و المطلوبة وب، كذلك قترحة في هذا البحثمن خالل المنهجية الم وذلك فعاليات إدارة المشاريع،

، يها بالشكل الصحيح من أول مرة وفي كل مرةناطة إلتنفيذ فعاليات المشاريع الم في التحسين المستمر للعمليات ، و السابقة واستنباط الدروس والعبر التعلم من الخبراتو

ضمان تحقيق ، مع الهندسية األعمال المعنية بتنفيذ المشاريع نظماتم التي تقوم بها جودة اللضبط إعتماد الدليل المقترح في هذا البحث ب العملياتالجودة في كافة

.الهندسي لمشروعالشاملة في ا الجهات االستشارية التي تعمل كطرف ثالث في اإلشراف على تنفيذ المشاريع 4-3

الجودة الشاملة متطلباتتطبيق في االستفادة من المنهجية المقترحة الهندسية / اطة إليها نالم منظماتالنفذة من قبل لفعاليات الم لالمراقبة المتابعة و تعزيز ، و لديها

شراف على التنفيذ من خالل تعزيز عملية اإلالهندسية، كذلك عمليات تنفيذ المشاريعتسهيل متابعة تنفيذ الفعاليات بالجودة ، و نفذةالتركيز على جودة الفعاليات الم

المقترح في هذا البحث.الهندسي لمشروع الشاملة لجودة الالمطلوبة بإعتماد دليل يمكن إعتبار هذا / في موضوعات إدارة الجودة الشاملةباحثون المراكز البحثية وال 4-4

التي تنفذ منظماتالالجودة الشاملة في متطلباتالبحث مرجع لهم في تطبيق .بشكل عامالمشاريع

طلبة ومدرسو األقسام التخصصية في إدارة األعمال في الجامعات الحكومية 4-5 متطلباتتجاهات في إمكانية تطبيق إلوير المعارف والمهارات وتنمية اتط/ واألهلية

هميمكنالهندسية، كما األعمال المعنية بتنفيذ المشاريع منظماتالجودة الشاملة لدى في االستزادة وتحقيق فهم أفضل في تطبيقات إدارة الجودة اإلستفادة من هذا البحث

ذات تطوير نتائج هذا البحث من خالل البحوث والدراسات الميدانية، و الشاملة المجاالت األخرى.الصلة، والتوسع في البحث ليشمل

منهجية البحث: .5

طاره المدخل هذا تقديم ركائز بغية التحليلي الوصفي المنهج البحث على يعتمد ا أسلوب باعتباره وا .جوانبه لمختلف النظري والتقديم األكاديمية التغطية من خاللتحليل المعلومات إلى يهدف حديثا

5

: التالية للمحاور من التفصيل بشيء التعرض خالل من البحث هدف تحقيق حاولةوسيتم م الشاملة. الجودة إلدارة والنظري الفكري اإلطار 5-1 النظري إلدارة المشاريع.و اإلطار الفكري 5-2 .(ISO 9001:2008بموجب المواصفة )تطبيق متطلبات الجودة الدولية 5-3في المعنية بتنفيذ المشاريع الهندسية منظماتالتطبيق الجودة الشاملة في منهجية 5-4

.العراق

الدراسات السابقة: .6

لمعرفة (نترنيتالمعلومات الدولية )االمن خالل البحث في المراجع والكتب وشبكة ، فقد تم العثور على الدراسات والبحوث التي تناولت المواضيع القريبة من هذا البحث

التالية:والبحوث الدراسات

ثر تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة )تقييم أ( بعنوان 2014ي عادل )دراسة عميد فتح 6-1 -على تنفيذ مشاريع التشييد في البلدان العربية ومدى إرتباطها بالكود الهندسي

( 62الدنمارك(، شملت الدراسة ) -رسالة ماجستير مقدمة الى األكاديمية العربية يم الجودة هيز تطبيق مفاضرورة تعز الدراسةمدير مشروع، وأهم ما توصلت إليه

الشاملة في بيئة تنفيذ مشاريع التشييد وتحقيق التكامل مع الكود الهندسي بهدف تعزيز جودة تنفيذ مشاريع التشييد.

( بعنوان )تحسين أداء المؤسسة في ظل إدارة 2012دراسة مزغيش عبد الحليم ) 6-2كلية اإلدارة -جامعة الجزائرقدمة الى رسالة ماجستير م -الجودة الشاملة

طبق شركة لتصنيع الزيوت ت فينية ا(، دراسة ميدقسم إدارة األعمال -واإلقتصادمتطلبات إدارة الجودة، وتوصلت الدراسة الى حدوث طفرة في األداء المالي للشركة وكذلك في جودة عملياتها نتيجة تطبيقها لنظام إدارة الجودة بموجب المواصفة

(ISO 9001:2000.) ثرها في تحقيق بعنوان )مبادئ الجودة الشاملة وأ (2012دراسة باسم عباس كريدي ) 6-3

قدمة الى جامعة رسالة ماجستير م –في مصنع نسيج الديوانية األسبقيات التنافسية (، وتوصلت الدراسة الى قسم إدارة األعمال -كلية اإلدارة واإلقتصاد -القادسية

يثة في مجال إدارة الجودة الشاملة وتبني مبادئها ضرورة قيام المصنع بإجراءات حد لتحقيق األسبقيات التنافسية.

)تأثير سوء التخطيط في مدة ( بعنوان2011دراسة م. عالء الدين علي الديري ) 6-4 -قدمة الى األكاديمية العربية البريطانيةأطروحة دكتوراه م -تنفيذ المشاريع اإلنشائية

6

هم ما توصلت را للمشاريع، وأ( مدي42ينة الدراسة )شملت ع (،قسم إدارة المشاريعأن تأخر تنفيذ المشاريع الهندسية يعود الى عدم اإلدراك الكافي ألهمية الدراسة إليه

التخطيط اإلداري والهندسي لدى شركات المقاوالت.( بعنوان )تقييم واقع إدارة الجودة في تحقيق 2010دراسة هاجر فائق خضير ) 6-5

لمعامل الخرسانة(، شملت الدراسة معمل تابع لشركة 9001يزو المنتج وفق األآشور، وتوصلت الدراسة الى أن تركيز الشركة على زيادة كمية اإلنتاج أثر سلبا

على جودة اإلنتاج.يذكر نظام إدارة الجودة تاثيرا تطبيق لذلك لم يكن ل ،على نوعيتهخطيط السيطرة على الوقت ( بعنوان )ت2007بحث لـ د. باسل قاسم الشيخلي ) 6-6

والكلفة والجودة في مشاريع التنفيذ المتسارع(، وتوصل الباحث الى ضرورة بناء مستويات تخطيط تتالئم مع طبيعة آليات التنفيذ المتسارع.

-داء المتميزعنوان )إدارة الجودة الشاملة واأل( ب2007بومدين يوسف ) بحث لـ 6-7(، وأهم ما توصل قسم إدارة االعمال -تصادكلية اإلدارة واإلق – جامعة بومرداس

منظماتالالبحث كان ضرورة تبني المنهج العلمي في تطبيق الجودة الشاملة، وعلى أن تتخذ كافة التدابير الضرورية للتطبيق السليم لمبادئ الجودة الشاملة.

( بعنوان )تحسين جودة تنفيذ المشاريع 2005بحث لـ د. زياد سليمان محمد خالد ) 6-8 منشور على شبكة المعلومات الدولية اإلنشائية في شركات المقاوالت الحكومية(

، شمل البحث مدراء المشاريع في وزارة اإلعمار واإلسكان )العراق(، )االنترنيت(قدمة العوامل المؤثرة على جور والحوافز كانت في م م نتائج البحث أن األومن أه

جودة تنفيذ المشاريع.

راسات بشكل عام بما يأتي:وتميزت هذه الد( وواقع حال ISO 9001أغلبها تناول المقارنة بين متطلبات الجودة الدولية بموجب ) .1

، أو إمكانية تطبيق متطلبات الجودة الدولية من خالل التعرض لما هو مطبق منظماتال ومقارنته مع متطلبات الجودة الدولية. منظماتالفي

لتطبيق بشكل تفصيلي بحيث يمكن اإلستفادة منها من قبل لم تتناول الدراسات منهجية ا .2 في إعداد وتطبيق نظام إدارة الجودة لديها. منظماتال

نصب التركيز فيها على ما يأتي:بشكل عام الدراسات كانت .3 نظرية وا توضيح مفاهيم الجودة وتطور أنظمة الجودة. 3-1 أهمية تطبيق أنظمة إدارة الجودة. 3-2 دة الجودة الدولية.مزايا الحصول على شها 3-3 ومتطلبات الجودة الدولية. منظماتالالفروقات بين واقع الحال في 3-4

7

أثر تطبيق الجودة الشاملة على األداء. 3-5

وضع منهجية علمية وعملية لكيفية تلبية محاولة مكن القول أنه من الضروري من هذا المنطلق ي .في العراق لمشاريع الهندسيةالمعنية بتنفيذ ا منظماتالفي الشاملةالجودة متطلبات

هيكلية البحث: .7

ول عرض مفهوم ل الفصل األوتم خال والخاتمة، ضافة الى المقدمةفصول إ أربعةتضمن البحث ، مراحل تطور أنظمة الجودة، نظام إدارة الجودة وفق متطلبات المواصفات القياسية الجودة

لجودة الشاملة وخالصة ألهم ما توصلوا إليه، الدولية، مفهوم إدارة الجودة الشاملة، مفكرو إدارة ا الفرق بين متطلبات نظام إدارة الجودة وفق مواصفات اآليزو ومتطلبات إدارة الجودة الشاملة.و

تعلقة بإدارة المشاريع بشكل عام تناول المفاهيم األساسية الم فقد تم خالله الفصل الثانيأما وتقديم فكرة ، مجموعات العمليات إلدارة المشاريع وتم توضيحوالمشاريع الهندسية بشكل خاص، .عن خصوصية المشاريع الهندسية

تطبيق إدارة الجودة وفق متطلبات الجودة الدولية بموجب الفصل الثالث تم التعرض الى وفي (، وتم خالل الفصل توضيح منهجية التطبيق وتحديد متطلبات ISO 9001:2008المواصفة )

الجودة وتقديم نماذج من وثائق الجودة. التوثيق ألنظمة إدارة

توضيح أبعاد الجودة في المشاريع الهندسية، وتحديد مبادئ الجودة الشاملة الفصل الرابعوتم في قترحة لتطبيق الجودة الشاملة مكن تطبيقها في إدارة المشاريع الهندسية، مع تقديم منهجية م التي ي

وتوضيح إدارة المخاطر في المشاريع الهندسية، في المنظمات التي تعمل في مجال تنفيذستخدام التقنيات اإلحصائية ألغراض تطبيق الجودة الشاملة، إضافة الى المشاريع الهندسية، وا

قترح للجودة الشاملة في المشروع الهندسي.تقديم دليل م

وملحق مصادر قائمة الوتضمنت اإلستنتاجات، والتوصيات والمقترحات، ثم الخاتمة وبعده جاءت البحث.

8

الفصل األول

مدخل نظري وتأريخي إلدارة الجودة الشاملة

مفهوم الجودة ومراحل تطورها المبحث األول:

إدارة الجودة وفق متطلبات المواصفات القياسية الدولية المبحث الثاني:

المبحث الثالث: مفهوم إدارة الجودة الشاملة

9

تمهيد

على ضرورة وخاصة اإلسالم ، وأكدت األديان السماوية وقت طويلرية الجودة منذ عرفت البشسواءا األعمال، وقبلها، وعبر حضارة وادي الرافدين كان هناك تأكيد على إتقان األعمال إتقان

حمورابي قانون ، ولعل أبرز مثال على ذلك ما جاء في تقديم خدماتأو سلعها تلك التي ينتج عن .بالبناء فيما يتعلق

مع تطور الصناعة تبعا للحاجة الملحة لتقليل العيوب في المنتجات وكسب وتطور مفهوم الجودة لبي إحتياجاته ورغباته، وعبر الفترة الزمنية من بداية رضا الزبون من خالل تحقيق منتجات ت

ها تبلور مفهوم وحتى نهاية العقد الثامن منه مرت الجودة في عدة مراحل كان آخر القرن العشرين الجودة الشاملة والتطبيقات المتميزة لها في العديد من المنظمات خاصة في اليابان وأمريكا،

الجودة الشاملة، متطلباتنظمات بتطبيق ورافق هذا التطور إهتمامات واسعة لدى أغلب الم عتمدت بعض الدول جوائز للم وذهبت ة، الجودة الشامل متطلباتنظمات المتميزة في تطبيق وا

نظمات سواءا كانت معنية في تحقيق المنتجات أو تقديم الخدمات بإتجاه إعتماد العديد من الم الجودة الشاملة منهجية متكاملة للتحسين المستمر لكافة العمليات التي تقوم بها.

مرورا لما تقدم، كان من الضروري التطرق ضمن هذا الفصل لمفهوم الجودة ومراحل تطورها، لتقييس الدولية لمنظمة التطلبات إدارة الجودة بموجب المواصفات القياسية الدولية الصادرة عن بم(ISO ومن ثم تناول أهم ما ،) بغية اإلستفادة من توصل إليه أهم مفكرو الجودة الشاملة

متطلباتتتمحور حول إمكانية تطبيق تيمخرجات هذا الفصل في تحقيق أهداف هذا البحث ال ارة المشاريع الهندسية في العراق. الشاملة في إدالجودة

10

المبحث األول

مفهوم الجودة ومراحل تطورها

المطلب األول / مفهوم الجودة

أكد الدين اإلسالمي الحنيف على أهمية الجودة، ويمكن اإلستدالل على ذلك من عدة .1 مثال: ،نصوص

ــ 1-1 ه أن يوليــه خــزائن مصــر، ألنــه ســيدنا يوســف عليــه الســالم لمــا اصــطفاه الملــك، طلــب منأدرى وأقدر على إجادة عمله وعبر عن ذلـك بصـفتي الحفـظ والعلـم، كأسـاس لنجـاح عملـه تقانـه، قـال تعـالى: ))قـال اجعلنـي علـى خـزائن األرض إنـيع حفـيظ علـيم (( وسبب لجودته وا

(. 55)يوسف:

كــل مــن يســند إليــه وأورد ســبحانه فــي آيــة أخــرى أهميــة التحلــي بصــفتي القــوة واألمانــة فــي 1-2(( خير مـن اسـتأجرت القـويأل األمـين ستأجره إن تعالى: ))قالت إحداهما يا أبت إ عمل، قالجادته. محور(. و 26)القصص: هاتين الصفتين يدور حول إحسان العمل وا

قــال تعــالى: ))الــذي خلــق المــوت والحيــاة ليبلــوكم أيكــم أحســن عمــال وهــو العزيــز الغفــور(( 1-3 . أي بجودته (. فالعبرة ليست بكثرة العمل بقدر ما هي بحسنه2)الملك:

أمـر الرســول صــلى اه عليــه وسـلم باإلتقــان وحــث عليــه حيـث قــال: ))رحــم اه عبــدا عمــل 1-4 عمال فأتقنه(( رواه البيهقي.

قال صلى اه عليه وسلم: ))إن اه كتب اإلحسان على كلع شيء(( رواه مسلم. 1-5

يه وسلم ))إن اه يحب إذا عمل أحدكم عمال أن يتقنه((. وقال صلى اه عل 1-6

فهي أجود وأحسن وأفضل. ترجع كلمة جودة باللغة العربية الى فعل جاد يجود .2

:(1)ومن الناحيتين اإلدارية والفنية فإن كلمة الجودة لها مضامين ودالالت عديدة منها .3

زبون ومتطلباته. قدرة المنتج أو الخدمة المطلوبة في تلبية حاجات ال 3-1

مع مواصفات المنتج أو تلبية الشروط والمتطلبات لتحقيق الخدمة. مطابقةال 3-2

.21، ص2010، دار المسيرة، عمان، 2أ.د عبد الستار العلي، تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة، ط (1):

11

ولعل من أهم تعاريف الجودة وأكثرها شيوعا هو ما أورده العالم األمريكي )جوران( .4 ، ويعني بذلك مالئمة المنتج أو الخدمة إلستخدامها من قبل الزبون.(1))المالئمة لإلستخدام(

درجة التألق والتميز للمنتج أو الجودة بإنها تشير الى (فيشر)رف العالم األمريكي وقد ع .5 .الخدمة

المنظمةبأن للجودة خمسة إتجاهات تتعلق بمدى قدرة (2)ووضح العالم األمريكي )كوان( .6 على:

األخرى. منظماتالميزة عن ستثنائية م تحقيق وتقديم منتج و/أو خدمة إ 6-1

و/أو خدمة تقترب من الكمال. تحقيق وتقديم منتج 6-2

تلبية احتياجات الزبون بما يتطابق مع متطلباته ومتطلبات المنتج و/أو الخدمة. 6-3

على إنتاجها و/أو خدماتها بما يتناسب مع متطلبات السوق المناسبةإجراء التغييرات 6-4 )حالة العرض والطلب(.

تحقيق أرباح مالية أكثر. 6-5 على إنها: (3)(ISO 9000:2005فة القياسية الدولية )وتم تعريف الجودة في المواص .7

.للمتطلباتدرجة تلبية )إستيفاء( مجموعة من الخواص المالزمة { - (: يمكن إستخدام مصطلح الجودة مع صفات )ضعيفة، جيدة، ممتازة(.1مالحظة ) }ء.(: كلمة مالزمة تعني إنها موجودة بشئ ما كأحد الخواص الدائمة لذلك الشي2مالحظة )

:باآلخر ارتباطا وثيقا كما يأتي رتبط كل منهمامرين م يعني مفهوم الجودة أ .8

نتج أو الخدمة من حيث المواصفات والشروط الفنية، وعلى هذا مر األول يرتبط بالم األ 8-1 مطابقةو ةنتج للمواصفة الفنيالم مطابقةاألساس فأن مفهوم الجودة سوف يتركز على

بات التي أعتمدت لتحقيقها.الخدمة للشروط والمتطل

أو الخدمة والى أي بالمنتجمر الثاني فأنه يرتبط بالزبون، أي مدى قبول الزبون واأل 8-2 درجة سيكون راضيا.

أو تقدم الخدمة عن الزبون كما يأتي:نتج الم التي تحقق منظماتلليختلف مفهوم الجودة .9

(1) J. M. Juran & Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 2nd Edition, McGraw-Hill Book

Company, New York, 1980, p1.

. 6ص ،2012ت، يد. حسين أحمد الطراونة، مفاهيم الجودة في عمل األمن، معهد الدراسات اإلستراتيجية، الكو (2):(3): International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System-

Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 2005, p12.

12

ودة اإلنتاج.على جودة التصميم وجودة األداء وج المنظمةتركز 9-1

نـتج أو الخدمـة لإلسـتخدام تأتيـة مـن مالئمـة الم الزبون الجودة على إنها قيمـة م عتبريبينما 9-2قدمـة الخدمـة للزبـون مثـل خـدمات مـا نتجة أو م الم المنظمةقدمها وكذلك التسهيالت التي ت

قـول وبـذات نتج أو الخدمة المالئمة كلما كانت بسـعر معبعد البيع، كما يرى الزبون أن الم المواصفات والخدمات فإنها ستكون أفضل من غيرها.

تتصف جودة المنتجات و/ أو الخدمات التي تقدم من خالل المشاريع بأن لها طبيعة .10القطاعين العام منظماتقدمها نتجات أو الخدمات التي ت خاصة بها تختلف عن بقية الم

المنظماتوالخدمات التي تقدمها نتجات والخاص ذلك لتنوع المشاريع، حيث أن الم القطاع الخاص تتسم بشكل عام بالتكرار حتى وأن جرى عليها منظماتالحكومية وكذلك

، وأن الجودة (1)تحسين مستمر، بينما المشاريع ال تتكرر فكل مشروع حالة منفردة بحد ذاتها تكمن في ضبط عناصر المشروع التي هي:

والمقصـود بـه مـاذا يشـمل المشـروع ومـا هـي (Scope)فـي المشـروع مجال العمل 10-1 أهدافه.

نجز خاللها.تبعا لمجال المشروع وطبيعة الظروف التي ي ( Costكلفة المشروع ) 10-2 (.Timeمدة اإلنجاز ) 10-3 حيطة بالمشروع.والظروف الم ( Environment)بيئة العمل 10-4بيعـة ذلـك أن ناتج المشاريع عـادة يخـدم قطـاع كبيـر مـن الزبـائن )الجمهـور(. وأن ط 10-5

الجمهـــور لـــه صـــفة التنـــاقض والســـلوكيات المختلفـــة وبالتـــالي فأنـــه لـــيس مـــن الســـهل تحقيــــق رضــــا الزبــــون عــــن المشــــروع حتــــى وأن كــــان المشــــروع قــــد إســــتوفى جميــــع

متطلباته.التـــي تنجـــز المشـــاريع قـــد تـــدفع أحيانـــا الـــى تغليـــب منظمـــاتالالمنافســـة الحـــادة بـــين 10-6

تـــالي ســـوف تتـــأثر جـــودة المشـــروع بالســـلب أو عنصـــر مـــا علـــى بقيـــة العناصـــر وبال اإليجاب.

(1): Mark Brown, Successful Project Mnangement, Hodder & Stoughton Educational, London, 1995, p8.

13

المطلب الثاني

مراحل تطور أنظمة الجودة

تطورت أنظمة الجودة تاريخيا مع تطور الصناعة، والشكل اآلتي يوضح مراحل التطور ألنظمة :الجودة

مراحل تطور أنظمة الجودة :(1شكل )

مكانيــة تطبيقهــا فــي نــزار البــرواري، م )المصــدر: ، 1الصــناعية العراقيــة، مجلــة المنصــور، ع منظمــاتالســتلزمات إدارة الجــودة الشــاملة وا .(90ص، 2002بغداد،

نتجات المعيبة عن المنتجات فصل الم / ( 1940 -1930مرحلة التفتيش )الفحص: .1 .نتجات جيدةقبل كم المعيبة ت نتجات% من الم 15المقبولة، بحيث ال يزال

الفحوصاتوتنفيذ تخطيط ( 1970 – 1940) مرحلة مراقبة الجودة ط الجودة:ضب .2نتجات خالل مراحل التصنيع، ومراقبة وقياس مدخالت العمليات اإلنتاجية، والم تعلقة بالم

المنتج النهائي، بإعتماد الطرائق اإلحصائية.

إدارة الجودة الشاملة

T. Q. M

إدارة الجودة

Q.M.S

ضمان الجودة

Q.A

الجودة ضبط

Q.C

الفحصInsp.

14

الزبـــون متطلبـــات التركيـــز علـــى /( 1985 -1970توكيـــد الجـــودة )أو :ضممممال الجمممودة .3المشـاكل، ونشـأ عنـه سـهولة تعريـف وتفـادى منظمـاتالوالذي أصبح هـدف ومحـور عمـل

.نتجقبول الزبون بالم مما زاد من مـن تــاريخ صـدور أول مواصــفة لغايـة اآلن( -1987) مرحلـة إدارة الجــودة إدارة الجمودة: .4

هــــا عــــدة (، وتلتISOالدوليــــة للتقيــــيس ) المنظمــــةقياســــية دوليــــة فــــي مجــــال الجــــودة عــــن ISO( وكـان آخرهـا المواصـفة القياسـية الدوليـة )ISO 9000مواصـفات ضـمن سلسـلة )

أنظمة إدارة الجودة. متطلبات تمثل( والتي 9001:2015ـــدأت مـــع الخميســـنات مـــن القـــرن :إدارة الجمممودة الشممماملة .5 ـــة ب ـــاهيم وأفكـــار هـــذه المرحل مف

داري مع نهاية الثمانينيات. تطبيقه بدأالماضي لكنها تبلورت بشكل منهج علمي وا

لغـي بعضـها الـبعض بـل جـاءت الجدير بالذكر كما واضـح فـي الشـكل أن أنظمـة إدارة الجـودة لـم ت لغــي الفحــص بــل ضــمته إليهــا، وكــذلك األمــر مــع إدارة لــم ت ضــبط الجــودةمتكاملــة، أي أن مرحلــة

.إدارة الجودة الشاملةالجودة إذ تعتبر الحد األدنى لمتطلبات تطبيق

المبحث الثاني تطلبات المواصفات القياسية الدوليةإدارة الجودة وفق م

المطلب األول تعريف بالمواصفات القياسية الدولية في مجال إدارة الجودة

الى عام (ISO 8402:1987)يرجع صدور أول مواصفة قياسية دولية تخص الجودة .1 : ف للعناوين الرئيسة التاليةالمصطلحات والتعاريوقد تضمنت هذه المواصفة ، (1) 1987

المصطلحات العامة. 1-1

تعلقة بالجودة.المصطلحات الم 1-2

تعلقة بنظام إدارة الجودة.المصطلحات الم 1-3

تعلقة باألدوات والطرائق.المصطلحات الم 1-4

(1): International Organisation for Standardisation, (ISO 8402:1987) – Quality Management and Quality Assurance, (ISO), Geneva, 1987.

15

ISO( سلسلة مواصفات )(ISOالدولية للتقييس المنظمةصدرت عن 1994في عام .2 :(1)تية( والتي تضمنت المواصفات اآل9000

2-1 (ISO 9000:1994 مواصفة إرشادية توضح :) التعابير.األسس و

2-2 (ISO 9001:1994:) التصميم واإلنتاج نشاطاتمتطلبات توكيد الجودة في والتركيب والخدمات.

2-3 (ISO 9002:1994:) متطلبات توكيد الجودة في نشاطات اإلنتاج والتركيب والخدمات.

2-4 (ISO 9003:1994 متطلبات توكيد :)الفحص واإلختبارات نشاطاتالجودة ل النهائية.

2-5 (ISO 9004:1994.مواصفة إرشادية ألغراض التحسين المستمر :)

سنوات أو عند الحاجة( 5-4جري تحديثا دوريا )كل الدولية للتقييس ت المنظمةوبما أن .3( بدءا من ISO 9000ضمن سلسلة ) التاليةالمواصفات تعلى مواصفاتها فقد صدر

وكما يأتي: 2009حتى إكتملت في عام 2005 عام

3-1 (ISO 9000:2005 مواصفة إرشادية توضح :)األسس والتعابير.

3-2 (ISO 9001:2008 :) المتطلبات –نظام إدارة الجودة.

3-3 (ISO 9004:2009.مواصفة إرشادية ألغراض التحسين المستمر :)

بها وتحقق تلبية متكاملة التي تعمل بموج منظماتالالشيء المميز في هذه المواصفات أن ، )شهادة المطابقة( لمتطلبات نظام إدارة الجودة بإمكانها الحصول على شهادة الجودة الدولية

( IAFإكتسبت إعتمادها من منظمة اإلعتماد الدولية ) منظماتمنح هذه الشهادة من قبل وت (International Accreditation Forum)،(2) منظماتالإعتماد حق تإكتسب المنظمةوهذه

(. ISOلتقييس )لالدولية منظمة الالمانحة لشهادات الجودة الدولية بموجب إتفاقية مع

(1) International Organisation for Standardisation, (ISO 9000:1994) - Quality Management System-

Fundamentals and Vocabularies,(ISO), Geneva, 1994,p4. (2)

، بحث منشور ضمن وقائع المؤتمر العربي األول لتطبيقات ISO 9001يل ابراهيم القيسي، تطبيق نظام إدارة الجودة محمد خل: .113-111.ص 1999بغداد، الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية، نظم إدارة الجودة الشاملة،

16

مزايا الحصول على شهادة الجودة الدولية: .4المنظمةالتي تقوم بها تحقيق اإلعتراف الدولي بجودة العمليات 4-1

(1).

باستمرار. العمليات وتحسينها أسلوبتخفيض النفقات من خالل تفعيل 4-2

تحقيق وتعزيز رضا الزبون والجهات ذات العالقة. 4-3

اعتماد نظام للتحسين المستمر. 4-4

الرقابة الداخلية وثبات الجودة. 4-5

انسيابية وسهولة العمليات. 4-6

تشجيع العمل بروح الفريق. 4-7

المطلب الثاني دارة الجودةإلالمبادئ األساسية

بنجاح، فأنه من الضروري ضبط عملياتها مةالمنظلكي يتم إدارة وتشغيل وقيادة .1وتوجيهها ومتابعة تنفيذها والرقابة عليها على نحو منظم وشفاف، وقد حددت المواصفة

:(2)( ثمانية مبادئ إلدارة الجودة وهي كما يأتيISO 9000:2005القياسية الدولية )

(:Customer Focusالتركيز على الزبون ) 1-1

نتجات أو الخدمات التي تقدمها، خدمة زبائنها سواءا من خالل الم بشكل عام ل منظماتالتوجد أن تعي وتفهم إحتياجات الزبائن الحالية والمستقبلية، وتسعى وتجتهد منظماتاللذلك يجب على

لتلبية هذه اإلحتياجات وتتفوق قدر اإلمكان على توقعات الزبائن.

(:Leadershipالقيادة ) 1-2

جدت من و هداف التي نحو تحقيق األ منظماتاليوحدون الغاية ويديرون هم الذين منظماتالقادة إلشراك العاملين المشجعةو المناسبةأجلها، لذلك يتوجب على القادة خلق بيئة العمل الداخلية

.المنظمةبشكل كلي في تحقيق أهداف

.12، ص1999زو، دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، : اد.أديجي باديرو، ترجمة فؤاد هالل، الدليل الصناعي الى األي (1)

(2): International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System -Fundamentals and Vocabularies,(ISO), Geneva, 2005, p2-3.

17

(:Involvement of peopleمشاركة العاملين ) 1-3

وأن ،المنظمةشكلون روح وجوهر تالف مستوياتهم ومؤهالتهم ي على إخ المنظمةالعاملون في ، ويأتي ذلكالمنظمةإمكانية إستثمار قدراتهم لتحقيق أهداف ةمنظمللتيح إشراكهم بشكل كامل ي

أكثر إستعدادا لتنفيذ األعمال والنشاطات التي شاركوا في التخطيط العاملين يكونواأن من خالل طويرها.لها أو تنظيمها أو ت

:(1)(Process Approachمنهج العملية ) 1-4

خطط لها والمرغوبة بشكل أفضل عندما يتم إدارة النشاطات والموارد يتم تحقيق النتائج الم جرى على هذه دخالت، وت قصد بالعملية أن كل نشاط له م المتعلقة بها على إنها عملية، وي

خطط لها، وحين يتكون خرجات م ينتج عنها م حددة، و عينة تحت ظروف م دخالت تغييرات م الم النشاط من عدة عمليات متصلة فأن مخرجات العملية األولى تكون مدخالت للعملية الثانية

نتج النهائي، والشكل التالي يقدم مخرجاتها الم تمثلوهكذا األمر حتى العملية األخيرة التي س توضيح لمنهج العملية:

مليةمنهج العتوضيح :(2شكل )

)الشكل من إعداد الباحث(

(:System Approach to Managementمنهج النظام في اإلدارة ) 1-5

دارة العمليات المترابطة مع بعضها )الم نفصلة( على إنها نظام سوف تصلة والم تحديد وفهم وا بمنهج النظام أنه قصد في تحقيق أهدافها. وي المنظمةيساهم الى حد كبير في رفع كفاءة وفاعلية

المنظمةحدد األدوار والمسؤوليات والعالقات المترابطة بين العاملين في أن ت منظماتلل ال بد من تحديد المسؤوليات والصالحيات والمؤهالت المطلوبة د بموجب هيكل تنظيمي، وكذلك ال ب

لكل وظيفة.

(1)

: International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System-Fundamentals and Vocabularies,(ISO), Geneva, 2005, p2-3.

دخالتم ال

)معلومات، تصاميم، مواد، قوى عاملة، مكائن ومعدات..الخ(

تغييرات على الدخالتالم

)عمليات وفعاليات لتحقيق المنتج(

خرجاتم ال

)منتجات أو خدمات أو أجزاء منها ...الخ(

18

(:Continual Improvementالتحسين المستمر ) 1-6

هدفا مستمرا ودائما من أهداف منظماتللأن يكون التحسين المستمر لألداء الكلي د ال ب على تقديم أداء المنظمةقصد بالتحسين المستمر الفعاليات المتكررة لزيادة قابلية ، وي المنظمة

مرة المنظمةأفضل من ذي قبل، والتحسين المستمر ليس بالضرورة أن يشمل كل عمليات واحدة.

هج الواقعية في إتخاذ القرارات:من 1-7

(Factual Approach of Decision Making)

ستندة الى نتائج تحليل م المنظمةمن الضروري جدا أن تكون القرارات الفعالة التي تتخذها البيانات والمعلومات.

المنفعة المتبادلة مع الموردين: 1-8

(Mutually Beneficial Supplier Relationship)

والموردين الذين تتعامل معهم عالقة مترابطة المنظمةمن الضروري أن تكون العالقة بين والموردين في المنظمةومتبادلة المنفعة حيث أن هذه العالقة تعمل على تحسين مقدرة كل من

خدمة.تحقيق القيمة المطلوبة لتحقيق المنتج أو ال

المتطلبات العامة لنظام إدارة الجودة: .2

( المتطلبات العامة لنظام إدارة الجودة التي ينبغي على ISO 9001:2008تضمنت المواصفة )الراغبة بالحصول على شهادة الجودة الدولية اإللتزام بها وتلبيتها، وهذه المتطلبات منظماتال

وكما يأتي: (1)سابقا( وضعت في ثمانية بنود ضمن المواصفة )المذكورة

أن تحدد المجال الذي سيشمله نظام إدارة الجودة. المنظمةالمجال: ينبغي على 2-1

على شرط أن المنظمةستثناة حسب طبيعة عمل تطبيق المواصفة: تحديد البنود الم 2-2 تحقيق المنتج(. -7متطلبات البند )ضمن يكون اإلستثناء فقط

التعاريف والمصطلحات لنظام إدارة الجودة الذي التعاريف والمصطلحات: يتم تحديد 2-3 .المنظمةستعتمده

(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2008) –Quality Management System - Requirements,(ISO), Geneva,2008, p2.

19

نظام إدارة الجودة: يتضمن هذا البند المتطلبات بشكل عام لنظام إدارة الجودة، دليل 2-4 وضبط السجالت. ،ضبط الوثائق ،الجودة، متطلبات التوثيق

يز على الزبون، مسؤولية اإلدارة: يتضمن هذا البند متطلبات إلتزام اإلدارة، الترك 2-5 سياسة الجودة، تخطيط نظام إدارة الجودة، المسؤولية والصالحية واإلتصال،

مراجعة اإلدارة.و

الموارد البشرية، بضمنها توفير الموارد: يتضمن هذا البند متطلبات توفير الموارد 2-6 الكفاءة والتدريب والتوعية، البنية التحتية، وبيئة العمل.

ا البند متطلبات التخطيط لتحقيق المنتج، العمليات تحقيق المنتج: يتضمن هذ 2-7المتعلقة بالزبون، التصميم والتطوير، الشراء، تدابير تحقيق المنتج وتقديم الخدمات،

ضبط معدات المراقبة والقياس.و

التي تشمل القياس والتحليل والتحسين: يتضمن هذا البند متطلبات المراقبة والقياس 2-8داخلي، مراقبة وقياس العمليات، مراقبة وقياس المنتج، التحكم رضا الزبون، التدقيق ال

الفعل و بالمنتج غير المطابق، تحليل البيانات، التحسين المستمر، الفعل التصحيحي، المواصفة القياسية ( متطلبات نظام إدارة الجودة بموجب3ويوضح الشكل ) الوقائي. (.ISO 9001:2008) الدولية

المطلب الثالث تلبية متطلبات نظام إدارة الجودة كيفية

بالرغم من عدم وجود شروط لكيفية تلبية متطلبات نظام إدارة الجودة إال أنه هناك إرشادات في هذه تمثلو ،(1)(ISO 10013:2001عملية التوثيق نصت عليها المواصفة اإلرشادية )

اإلرشادات خطوط عامة لتبسيط عملية توثيق نظام إدارة الجودة.

( ستة 6( نصت على إنشاء )ISO 9001:2008تجدر اإلشارة الى أن المواصفة ) كمافي أغلب لإلستخداموالتي يطلق عليها اإلجراءات القياسية، أي إنها تصلح (2)إجراءات

ISO، يضاف الى ذلك إشتراط المواصفة )المنظمةمع مراعاة حجم وطبيعة العمل في منظماتال جودة ودليل الجودة.الوثيقة سياسة منظماتلل( على أن يكون 9001:2008

(1) International Organisation for Standardisation, (ISO 10013:2001) – Guidelines for QMS

documentation,(ISO), Geneva, 2001, p6. (2) International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2008) –Quality Management System -

Requirements,(ISO), Geneva,2008, p8-22.

20

وبشكل عام فان وثائق نظام إدارة الجودة تتكون مما يأتي:

فيما يتعلق منظمةللالتوجهات الكلية تمثلسياسة الجودة: وثيقة تصدر عن اإلدارة العليا .1 بالجودة.

طلبات نظام إدارة في كيفية تلبية مت المنظمةتيب يضم سياسات دليل الجودة: كراس أو ك .2 .ةمنظمللوبمنتجاتها أو خدماتها وكذلك الهيكل التنظيمي المنظمةتعريفا ب قدمالجودة، وي

عتمادها لتلبية متطلبات المواصفة .3 دليل اإلجراءات: دليل يضم إجراءات يتم إنشاؤها وا (ISO 9001:2008.)

(: متطلبات نظام إدارة الجودة وفق منهج العملية3شكل )

{Source: International Organisation for Standardisation , (ISO 9001:2008) - Quality Management System-Requirements,(ISO), Geneva, 2005, p5.}

رضا

الجهات

ذات

قةالعال

رضا

الزبون

توقعات

الزبون

والجهات

ذات العالقة

متطلبات

الزبون

التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة

مسؤولية

اإلدارة

الخدمةتحقيق

الخدمة

إدارة

الموارد

القياس و التحليل

والتحسين

دخالتالم

رضا

الجهات

ذات العالقة

رضا

الزبون

فعاليات تضيف قيمة

الم خرجات وماتانسيابية المعل

21

في تحقيق المنظمةدها دليل تعليمات العمل: دليل يضم وثائق تعليمات العمل التي تعتم .4 .)ويمكن اإلستعاضة عن هذا الدليل باإلجراءات التشغيلية( المنتج أو تقديم الخدمة

سجالت الجودة: سجالت ينبغي مسكها لتسجيل وحفظ نتائج العمليات والفعاليات. .5

هرم التوثيق لنظام إدارة الجودة: (4)ويوضح الشكل

إدارة الجودة( هرم التوثيق لنظام 4شكل رقم )

(.423، ص1998، دمشق، دار الحصاد)المصدر: د. طاهر رجب قدار، المدخل الى إدارة الجودة الشاملة،

لحصول على شهادة الجودة الراغبة با منظماتلالتأهيل لخطوات مشروع (1)الجدول يوضح كما .(ISO 9001:2008بموجب المواصفة ) الدولية

سياسة الجودة

ماذا نسعى الى) (وكيف؟ تحقيقه

دليل الجودة

اإلجراءات

المستوى الرابع

المستوى الثالث

المستوى الثاني

المستوى االول

تعليمات -

قوائم فحص -

االشكال - واالستمارات

السجالت

اإلجراءات (كيفية تنفيذ العمليات)

تعليمات العمل (تنفيذ الفعاليات كيفية)

سجالت الجودة (تسجيل وحفظ نتائج تنفيذ العمليات والفعاليات)

22

إختيار وتعييل مدير وأعضاء فريق اإلعداد إدارة المشروع وتحديد مسؤولياتهم.

مخاطبة الجهات اإلستشارية ودعوتهم لتقديم عروضهم.

فتح العروض الفنية وتحديد الفائزة ة.الم حدد للم تطلباتمنها تبعا

فتح العروض المالية للجهات التي فازت عروضها الفنية والقبول بأقل عرض.

التعاقد رسميا بما يضمل حقوق الطرفيل.

التوثيقتأهيل إدارة المشروع، إعداد الوثائق المطلوبة لنظام إدارة الجودة )دليل الجودة،

دليل اإلجراءات، دليل تعليمات العمل والوثائق الساندة(.التأكد مل مالئمة الوثائق المعدة مع األنظمة السائدة في

جراء التعدي الم نظمة الت الالزمة.وا مراجعة وموافقة األقسام المعنية على الوثائق ومل

ثم ترميزها ضمل نظام متكامل إلدارة الجودة.

مراجعة الوثائق

مراجعة وثائق نظام إدارة الجودة مل قبل ممثل اإلدارة.

)أو مل تخوله( على وثائق مصادقة اإلدارة العليا نظام إدارة الجودة.

التدريب والتطبيقعرض وتوضيح متطلبات المواصفة

(ISO 9001:2008)

برنامج التطبيقات العملية في إعداد وتطبيق وثائق نظام إدارة

الجودة.

تأهيل مدققي الجودة تطبيق نظام إدارة الجودة. توعية كافة العامليل بنظام إدارة الجودة. الداخلييل.

شراف الجهة اإلستشارية. الجهة اإلستشارية. تقييم تطبيق النظام مل قبل الفحص التدقيق الداخلي بمعونة وا

مراجعة النظامعقد إجتماع مراجعة اإلدارة لنظام إدارة

إصدار محضر بالقرارات واإلجراءات التي يتطلب تنفيذها. الجودة بمعونة الجهة اإلستشارية.

األفعال التصحيحية و/أو

الوقائية

لتصحيحية و/أو الوقائية المطلوبة وتنفيذ القرارات المتخذة في مراجعة إستكمال األفعال ا اإلدارة.

التقييم والتدقيق الخارجيمخاطبة عدة جهات مانحة ألغراض تقديم

عروضهم الفنية والمالية.فتح وتحليل العروض الفنية وتحديد

الفائزة منها مل الناحية الفنية.زة في تحليل العروض فتح العروض المالية للجهات الفائ

الفنية واإلحالة على أقل العروض مل حيث الكلفة.مع الجهة المانحة ومتابعة تنفيذ التعاقد رسميا

التقييم والتدقيق الخارجي.

بالشهادة بحضور الجهات ذات اإلحتفال رسميا (ISO 9001:2008الحصول على شهادة الجودة الدولية ) اإلعتماد حدث إعالميا محليا ووطنيا ودوليا.العالقة، وتوثيق ال

)الجدول من إعداد الباحث( للحصول على شهادة الجودة الدولية منظماتال(: خطوات مشروع تأهيل 1جدول )

23

المبحث الثالث إدارة الجودة الشاملة

المطلب األول / مفهوم إدارة الجودة الشاملةطلبــات إدارة الجــودة الشــاملة الــى تحســين جــودة بدرجــة أســاس مــن خــالل تطبيقهــا لمت منظمــاتالتهــدف .1

نتجــــات أو الخــــدمات التــــي تقــــدمها للزبــــون، ذلــــك ألن إدارة الجــــودة الشــــاملة تعتبــــر منهجيــــة إداريــــة الم :(1)متكاملة تركز على

.المنظمةالتحسين المستمر ألداء 1-1

تلبية متطلبات الزبون والتفوق على توقعاته. 1-2

لهذه العمليات مع المنظمةمن خالل المراجعة الدورية المنظمةات التطوير المستمر لكافة عملي 1-3 راعاة اآلتي:م

مـــن المـــوارد يعتبـــرتقليـــل المـــوارد الالزمـــة لتنفيـــذ العمليـــات وبضـــمنها مـــورد الوقـــت حيـــث 1-3-1 الحرجة.

ترشيق وتبسيط العمليات مـن خـالل إلغـاء العمليـات أو الفعاليـات غيـر المفيـدة أو المقيـدة 1-3-2 جاز.لوقت اإلن

تقليل الكلفة مع رفع مستوى الجودة للمنتجات أو الخدمات. 1-3-3

نتج أو الخدمة.ستقبلية فيما يتعلق بالم األخذ باإلعتبار توقعات الزبون الم 1-4

أو نظــام إداري يمكــن شــراءه أو تعلمــه مــن خــالل أســلوبيعتقــد الــبعض بــأن إدارة الجــودة الشــاملة هــو .2 منظماتاللة، غير أن واقع الحال ومن خالل تجارب الكثير من البرامج التدريبية ومن ثم تطبيقه بسهو

تكامـل وشـامل يقـوم دائمـا فلسـفة بـنهج إداري م تمثـلالكبيرة والمعروفة عالميا فـأن إدارة الجـودة الشـاملة وتشـمل المنظمـةعلى اساس ضـرورة إجـراء تغييـرات إيجابيـة لكافـة العمليـات والفعاليـات التـي تقـوم بهـا

:ما يأتي

(1) Dale H. Besterfield, Carol Besterfield & Mary Besterfield, Total Quality Management, Prentice Hall

International, New Jersy, 1995,p5.

24

بما فيها الفكر والسلوك والمعتقدات والمفاهيم. المنظمةثقافة 2-1

نمط القيادة. 2-2

أنظمة العمل بما فيها إجراءات الجودة واإلجراءات التشغيلية وتعليمات وضوابط العمل. 2-3

نمـا فــي إتخـاذ القــرارات المنظمـةتفعيـل مشــاركة العـاملين فــي 2-4 لــيس فـي فعاليــات التنفيـذ فحســب وا .أيضا شأنها تعزيز وتطوير األداء التي من مهمةال

ــــدايات التفكيــــر .3 ــــإدارة الجــــودة الشــــاملةتعــــود ب ــــي ب ــــة الخمســــينيات مــــن القــــرن الماضــــي، وف ــــى مرحل الالثمانينيات تبلورت مفاهيم وأدوات إدارة الجودة الشاملة وأصبحت شائعة في الفكـر اإلداري بالمختصـر

(TQM) (Total Quality Management)(1) على سبيل العالمية ) منظماتاللعديد من ، وأخذت االجـودة بادئ، تويوتا، مسيوبيشي..الخ( بالتطبيق الفعلي لمHP/ فورد، جنرال موتور، زيروكس، المثالوبـدأ التـي تقـدم الخـدمات. منظمـاتالاإلنتاجية فقط بل تعـداه الـى منظماتال، واألمر لم يشمل الشاملة

مكــن أن يحقــق الهــدف وحــده فــإدارة الجــودة الجــودة الشــاملة ال ي بــادئمــن م مبــدأالجميــع يــدرك أن أي يجـــب تطبيقهـــا بشـــكل كلـــي وفـــي ظـــل ظـــروف عـــدة مبـــادئالشـــاملة مـــنهج إداري متكامـــل يتكـــون مـــن

مناسبة.

على إنها: إدارة الجودة الشاملةالجودة من منظور تفهم .4

المعتمدة.والمواصفات للمتطلباتالتامة للمنتج أو الخدمة مطابقةال 4-1

التقرب من تحقيق الرضا التام للزبون. 4-2

تحقيق الحد األعلى من مالئمة المنتج أو الخدمة لإلستخدام حسب متطلبات الزبون. 4-3

تحقيق اإلمتياز والتوجه نحو الريادة في العمل. 4-4

دمـة لـه نـتج أو الخدمـة المقيستنتج من هذه التعاريف أن الزبون ينظر للجودة بمنظور توقعاته نحـو الم تمييز يمكنو لمقدمة.ا من المنتج أو الخدمةتوقعاته نتج أو الخدمة مع وذلك بمقارنة األداء الفعلي للم

(1)

.12، ص مصدر سابقد. حسين أحمد الطراونة، مفاهيم الجودة في عمل األمن، :

25

المعنيــة فــي تنفيــذ التقليديــة المنظمــاتالتــي تطبــق إدارة الجــودة الشــاملة و المنظمــاتاإلختالفــات بــين :كما في الجدول اآلتيالمشاريع الهندسية

التي تطبق إدارة الجودة الشاملة منظماتالالتقليدية و منظماتالين (: مقارنة ب2جدول )

التقليدية م نظماتال عناصر المقارنةالتي تعمل بإدارة الجودة م نظماتال

الشاملة

يتسم بالمرونةو نطاقه واسع يتصف بالرتابةو نطاقه ضيق الهيكل التنظيمي

التركيز على الزبون التركيز على اإلنتاج التوجه

العاملونقيم يشترك في وضعها قيم اإلدارة التقليدية الفلسفة

القراراتقصيرة األجل/ وليس بالضرورة أن تستند الى قاعدة البيانات

نتائج بنى على طويلة األجل ت تحليل البيانات

التأكيد على األخطاءمبدأ عالجي من خالل تصليح

األخطاءمبدأ وقائي من خالل تجنب حدوث

مطابقةالت عدم حاال

نوع الرقابةالتركيز الىستندة الرقابة الم

على السلبيات أو االخطاء الرقابة التصحيحية والوقائية

فرق العملمن خالل المدراءعن طريق مواجهة المشكالت

التخطيط، التوظيف، الرقابة مسؤولية مدير المشروعالتفويض، التدريب، التعلم وتسهيل

اليات وتوفير المواردالعمليات والفع

عالقة مدير المشروع بالعاملين

هدفها السيطرة على حركة العاملين

يحكمها الثقة واالعتماد المتبادل وااللتزام من الجانبين بتحقيق

األهداف

نظرة العاملين لمدير المشروع

نظرة المراقب بناءا على الصالحيات

درب والمعلم والموجه لتنفيذ نظرة الم يات على أحسن ما يرامالعمل

26

عناصر فردية المسؤوليةجماعية تقع على عاتق جميع

العاملين

النظرة لعناصر العمل والتدريب

عناصر استثمار عناصر كلفة

حفظ البيانات التاريخية مجاالت االهتمامجراء تسجيل وتحليل النتائج وا

المقارنات

ل الجماعيةأساليب العم أساليب العمل الفردية العمل أسلوب

مزغيش عبد الحليم، د. حشماوي محمد، تحسين أداء المؤسسة في ظل إدارة الجودة الشاملة، رسالة ماجستير في العلوم التجارية، )المصدر: .(84، ص2012جامعة الجزائر، الجزائر،

مما تقدم يمكن القول أن تعريف إدارة الجودة الشاملة يمكن أن يكون: .5

.منظماتللامل يتضمن مجموعة من المبادئ تدعم التحسين المستمر فلسفة بمنهج إداري ش

المعنية بتنفيـذ المشـاريع الهندسـية فـإن تطبيقهـا لمبـادئ إدارة الجـودة الشـاملة منظماتالأما فيما يتعلق ب .6ة لكـل المحـدديعني التحسين المستمر لقدرتها على تنفيذ المشاريع الهندسـية وفـق المواصـفات والشـروط

وبما يضمن تحقيق رضا الزبون والعاملين والجهات ذات العالقة. مشروع

بتعبيـــر آخـــر يمكـــن التوصـــل الـــى النتيجـــة التاليـــة: أن تطبيـــق مبـــادئ إدارة الجـــودة الشـــاملة مـــن قبـــل المعنية بتنفيذ المشاريع الهندسية يؤكد تحقيق شكل تعاوني ألداء األعمال التي تعتمد علـى منظماتال

، والسـعي المسـتمر لتحسـين منظمـاتالات المشتركة لكل مـن اإلدارة والعـاملين فـي هـذه القدرات والمهار األداء وضــبط ومراقبــة وقيــاس كافــة العمليــات المباشــرة والســاندة لتحقيــق أهــداف المشــروع ضــمن المــدة

ين وبالجودة المطلوبة تبعا للتصاميم والمواصفات المعتمدة. المحددوالزمن

27


لتطور الفكري إلدارة الجودة الشاملة ا

تطــوير ل فــي مجــال الجــودة وعملــوا بنشــاط وجــدفكــرين كثيــر مــن الم بعــد الحــرب العالميــة الثانيــة الظهــر وســوف يــتم التطــرق الــى أهــم هــؤالء المفكــرين مــع التعريــف بشــكل مختصــر بأفكــارهم مفــاهيم الجــودة،

ونظرياتهم:

(Edward Deming) (كإدوارد ديمن) .1

ي م( فــي أمريكــا، وحصــل علــى شــهادة الــدكتوراه فــي الفيزيــاء، عمــل إســتاذا فــ1900ولــد عــام ) 1-1ـــيقن )ديمنـــك( أن جامعـــة نيويـــورك، ومـــن خـــالل أبحاثـــه ودراســـاته فـــي موضـــوعات الجـــودة ت

أسـلوبمـن إيجـاد د العاملين هم الـذين يتحكمـون بشـكل رئـيس بالعمليـات اإلنتاجيـة، وأنـه ال بـميت يدفع بإتجاه التحسـين المسـتمر، وعلـى هـذا األسـاس طـرح نظريتـه التـي سـلتنفيذ األعمال

:(1)المحاور التالية ت)ديمنك(، والتي تضمن دائرةفي األوساط اإلدارية بـ

لتحقيق األهداف. المناسبةخطط: حدد األهداف وضع الخطط 1-1-1

إعمل: إعمل بموجب ما خططت. 1-1-2

مراقبة والقياس.إفحص: إفحص نتائج العمل بإستخدام وسائل ال 1-1-3

ألغراض التحسين المستمر. المناسبةعالج: إتخذ األفعال 1-1-4

الـى اإلسـتمرارية، أي أن الـدائرةشـكل شـير )ديمنـك( حيـث ي دائرة( يوضح ترابط محاور 5الشكل رقم )بإســتمرار، وأن األفعــال التــي يجــب المناســبةأن تخطــط وتنفــذ وتفحــص وتتخــذ األفعــال المنظمــةعلــى

التحسين المستمر. تمثلد عملية الفحص إتخاذها بع

العالميــة الثانيــة بنــاءا علــى طلــب الحكومــة اليابانيــة ليابــان بعــد الحــرب)ديمنــك( الــى اســافر 1-2كاختصاصـي –)ديمنـك( اإلنتاجيـة والجـودة. وكـان في تحسـين الصناعية نظماتهام لمساعدة

اليابانيـــة أنشـــأت فـــي عـــام لدرجـــة أن الحكومـــة ناجحـــا فـــي مهمتـــه -مـــتمكن ومستشـــار نابغـــة

.13، ص مصدر سابقدة في عمل األمن، د. حسين أحمد الطراونة، مفاهيم الجو : (1)

28

التــي تتميــز مــن حيــث نظمــةللم مــنح ســنويا ت ديمنــك(جــائزة أســمتها باســمه )جــائزة (م1951) فــي اليابــان. لكــن (أبــو الجــودة)بلقــب )ديمنــك( االبتكــار فــي بــرامج إدارة الجــودة. وقــد عــرف

مألمريكيـة(. لقـد عل ـكثيـرا فـي بلـده )الواليـات المتحـدة ا عتراف بنبوغه في هذا المجال تـأخراإلدركـة آنـذاك تعنـى تكلفـة أقـل. لكـن هـذه الفكـرة لـم تكـن م اليابانيين أن الجودة األعلى )ديمنك( المدراء في أمريكا.لدى

:(1)بستة محاور وكما يأتي هالجودة الشاملة حسب منظور )ديمنك(حدد 1-3

)ديمنك( األربعة عشر إلدارة الجودة الشاملة مبادئ المحوراألول:

ويحتــاج األمــر إلــى شــمولية تحســين الجــودة. :نــتج أو الخدمــةتحســين الم بيــت الغــرض مــنتث 1-3-1طويلــــة المــــدى مبنيــــة فــــي النهايــــة علــــى التحســــين ارؤيــــالعليــــا اإلدارة ويجــــب أن تكــــون لــــدى

.المستمر للعمليات (: توضيح لدائرة ديمنك 5شكل )

(Do � )

(Plan )

(Act)

(Check � )

� ) (

PDCA

( 20، ص2012المدخل الشامل إلدارة الجودة الشاملة، مطبعة الفرزدق، السعودية، )المصدر: حامد عبد العساف،

.14، ص مصدر سابقد. حسين أحمد الطراونة، مفاهيم الجودة في عمل األمن، : (1)

29

قتصــادي جديــد. لــم نعــد إنحــن نعــيش اآلن فــي عصــر :(1)التكيــف مــع الفلســفة الجديــدة 1-3-2علـى االسـتمرار فـي قبـول وجـود تـأخير فـي اإلنجـاز، أو أخطـاء، أو عيـوب فـي قـادرين

لعالميــــة منافســــين جــــدد كمــــا أوجــــدت وســــائل ولقــــد أوجــــدت المنافســــة ا. األداء البشــــرىالســوق يجهــزوانتجــين أن تنافســية. ويتوقــع الزبــائن مــن الم مختلفــة للحصــول علــى مزايــا

.بما هو ممتازوصـــــار ،عتمـــــاد علـــــى الفحــــص الشـــــامل كطريقـــــة أساســــية لتحســـــين الجـــــودةاإل توقــــف 1-3-3

كـــون تلـــك ذ غيــراإلحصـــائية لقيـــاس الجــودة. وأي شـــيء المؤشــرات باإلمكــان إســـتخداممــن مكــن بحــث عــن طريقــة ي الفضــل ومــن األ ،الزبــونعلــى ويرفــع الســعر كلفتــه عاليــة

ةحاولــمالعمليــة ثــم ضــمنالحصــول علــى مؤشــر صــحيح لمســببات االنحرافــات خاللهــا .العمل ومساهمة العاملين فرقتحسين العملية من خالل

عـامنخفض بشكل لم يمكن للسعر ا، إذ من خالل السعر نتجالم التوقف عن النظر إلى 1-3-4 .عتباربعد أخذ باقي التكاليف في اإل الزبون أن يتحول بسهولة إلى تكلفة أعلى على

ائف اإلدارة التعامــل مــع إن مــن وظــ :الســلع والخــدمات التحســين المســتمر لعمليــة إنتــاج 1-3-5تاحــــةالنظــــام إل الفــــرص لحلهــــا. وهنــــاك مصــــدران فقــــط للمشــــاكل: كتشــــاف المشــــاكل وا

ســــببها مــــن مشــــاكل الجــــودة ي فقــــط (%15))ديمنــــك( إن يؤكــــد. و نالعــــامليالعمليــــات و .ويرجع الباقي للعمليات العاملون

يجب تركيز التـدريب علـى مكـان العمـل :األساليب الحديثة والتدريب إيجاد التكامل بين 1-3-6ــــات ــــى تصــــحيح انحراف العمليــــات، وأي إجــــراء أقــــل مــــن ذلــــك يكــــون حــــال مؤقتــــا. وعلنحرافــات يصــبح األمــر منطقيــا لكــل أداة مــن أدوات الرقابــة اال وبــالتركيز علــى تصــحيح

.اإلحصائية للعمليات

(1)

-رية: علي بن عبد هللا المهيب، إدارة الجودة الشاملة وإمكانية تطبيقها في األجهزة االمنية، رسالة ماجستير مقدمة الى كلية العلوم اإلدا

.23، ص2005العليا، جامعة نايف العربية للعلوم األمنية، )منشورة على شبكة المعلومات الدولية(، قسم الدراسات

30

تأخير عمل المشرفين أو المراقبينعن يتسبب :(1)تحقيق التناسق بين اإلشراف واإلدارة 1-3-7 ةيتم التركيـز علـى مشـاركيجب أن كما ، بمهنية عاليةاإلشراف العمل. ويجب ممارسة

.العملياتعلى رقابة ال في تحسينب أو المراقمع المشرف العاملين ،أو العقــاب وجــود الخـوف مــن الســخرية مــعال يمكــن إنجــاز عمـل فعــال :إبعـاد الخــوف 1-3-8

مـــن العكســـية التغذيـــةب اإلهتمـــام تجـــاهين. كمـــا يجـــب إوبتصـــاالت يجـــب تشـــجيع اإلو للعمليــات هــو العامــل إلــى المــدير ومــن المــدير إلــى العامــل. وأســاس التحســين المســتمر

كـل مـن قتسـام األهـداف والحـوافز بـينإمـع ،ن والعمل كفريق فـي كـل المسـتوياتالتعاو زالة الحواجز الموجودة بين اإلدارات، و العامل والمدير .العكسيةالتغذية من خالل ا

تصاالت عندما يتوزع العمل بين إدارات مختلفة. أن توجد اإل من الطبيعي :تصاالتاإل 1-3-9 التعاون بينها. عوائق بين هذه اإلدارات فيحدثلاإزالة تصاالتينتج عن وجود اإلو

الرقميــة واللوحــات وغيــر ذلــك مــن وســائل الضــغط وســوف تقليــل الشــعارات واألهــداف 1-3-10لمســــاهمة العــــاملين عنــــدما يطلــــب مــــنهم تحقيــــق يحــــدث تحســــن فــــي العمليــــات نتيجــــة

اإلدارة. ويجــب تشــجيع التحســين عــن طريــق مســتويات جديــدة مــن الكفــاءة عــن طريــق .رة الفردية للعاملالمباد

والتركيـز ةعلـى حـد عامـلحددة من كـل التي تتطلب تحقيق نتيجة م تقليل اإلجراءات 1-3-11العمـل. إن اإلجـراءات التـي تتطلـب نتيجـة فـيسـلوك الفريـق تعزيـزبدال مـن ذلـك علـى

فـي العمـل ضـعيفا أداءا في النهايـة عنها نتج يبمفرده سوف حددة من عامل مارقمية م .األخطاء رتكابو المالئم إلوتخلق الج

تسود روح العوائق الموجودة بين العامل وبين حقه في أن يفخر بعمله. عندما تجنب 1-3-12 فـإن العامـل سـوف يعـرف تمامـا مـا هـو متوقـع منـه. ويجـب ،الفريق جو العمل وتستمر

واإلدارة عند حدها األقصـى وأن يكـون رضـا العامـل العاملينتصاالت بين أن تكون اإل مستوى. أعلىفي مله ع عن

(1)

.24: علي بن عبد هللا المهيب، إدارة الجودة الشاملة وإمكانية تطبيقها في األجهزة االمنية، مصدر سابق، ص

31

عــادة التــدريب. وذلــك رصــينبرنــامج إعتمــاد 1-3-13 مــن العمــل عامــلليــتمكن كــل للتعلــيم وا ويقــود إلــى االحتفــاظ بالكرامــةوالتــدريب فريــق ويتحقــق ذلــك مــن خــالل التعلــيم الضــمن

ل.والرضا في محيط العمعلـى ،التحسـينالعمل على أن يخصص جهده من أجل موقع ضمنتشجيع كل فرد 1-3-14

ويركـزون علـى تطبيق نظام إدارة الجودة الشـاملةيدعمون الذين العاملينإلى نظري أن وتتحقق أفضـل النتـائج عنـدما تحـل الطريقـة . على أنهم أنشأوا النظام تطوير السياسات

ويستمر تطبيق الطريقتين معا لفترة من الوقـت ثـم . الطريقة الحالية بهدوء الجديدة محل . لتحل محلها الطريقة الجديدة القديمة ةالطريق إلغاء يتم بعدها

المحور الثاني: األخطاء السبعة

( ســبعة أخطـــاء 7مراكــز الصــناعة األمريكيــة الــى أنــه هنــاك ) فــي عملــهتوصــل )ديمنــك( مــن خــالل :(1)، وكما يأتيالمنظمةمكن مع وجودها أن تنجح ( حيث ال ي القاتلةوصفها بـ )

دعم التحسين المستمر للجودة.الالزمة لمالية البشرية و الموارد الالفشل في توفير .1

التركيز على األرباح قصيرة األجل والفوائد التي يحصل عليها المساهمون. .2

ضعف اإلدارة بسبب التنقل المستمر بين الوظائف. .3

تركيز اإلدارة على إستخدام المعلومات المتاحة من غير اإلهتمام بمتطلبـات تحليـل البيانـات .4 تخدام التقنيات اإلحصائية.والمعلومات بإس

إعتماد التقييم السنوي على المالحظات واألحكام. .5

تكاليف العناية الصحية.إرتفاع .6

إرتفاع األعباء القانونية. .7

األداء المؤسسي، رسالة ماجستير في إدارة األعمال مقدمة الى الجامعة : شادي عطا محمد عايش، أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على (1)

.35-32، ص 2008قسم إدارة األعمال، –األسالمية في غزة

32

( ستة عشر معوق وكما يأتي:16بم ) )ديمنك(المحور الثالث: المعوقات / وحددها

عقد اآلمال على الحلول الفورية. .1

الحلول اإلفتراضية. .2

حث عن المشاكل.الب .3

ضعف التعليم. .4

اإلحصائية. التقنياتعدم األهلية أو ضعفها في إستخدام .5

ضعف إستخدام الحاسب اآللي. .6

العمل.في البدايات الفاشلة أو الضعيفة .7

المصانع.في إستخدام الضوابط العسكرية .8

قلة أو عدم وجود النماذج الناجحة في العمل. .9

عتمدة.لمواصفات الم نتج لالم مطابقةالتركيز فقط على .10

عدم اإليمان بالعيب الصفري. .11

تظافر جهود جميع العاملين.عدم أو ضعف .12

عدم أو ضعف الدعم لإلدارة العليا. .13

شيوع العمل اإلنفرادي. .14

لربح السريع.با التفكير .15

عدم إعتماد وتطبيق مبدأ التحسين المستمر. .16

(1)المحور الرابع: المناخ الجيد في العمل

الخوف من أن التحسين الـذي واإلدارة يجمعهم التفاهم وعدم العاملونلجيد الذي يكون فيه إن المناخ االعــاملين أن ترعــى المنظمــة يســتوجب مــن يــؤدي إلــى زيــادة اإلنتاجيــة قــد يجعــل اإلدارة تســتغني عــنهم

نظمــةالم ثقــافتهم أن الجــودة إن كــان لهــا فــي ، وتــوفر لهــم المنــاخ المناســب لإلبــداع، وتغــرس فــيلــديهاالجـودة المـوارد الالزمـة لتحقيـق متطلبـات مـن تـوفر ال بـد وجود فبأيديهم واستمرارها يكون بهم، وكـذلك

.ختلفةالم المنظمةإدارات بين ووسائل إتصال فعالةمن هدوء واستقرار


33

النظام العميق للمعرفةالمحور الخامس:

لها أن يكون لديها نظاما معرفيا عميقا د ب ال التي تطمح لتحسين الجودة منظماتاليعتقد )ديمنك( أن هــذه القــرارات الــى البيانــات تســتند مــن الضــروري أنحيــث المناســبةتعتمــد عليــه ألجــل إتخــاذ القــرارات

يجـب أن تتبنـى ةمنظمـللوالدراسات ونتائج التحليل اإلحصائي، كذلك يعتقـد )ديمنـك( أن اإلدارة العليـا حتياجــاتهم ورغبــاتهم وكيفيــة تحقيــق رضــا نظريــات علــم الــنفس كــي ت ســتطيع فهــم ســلوكيات العــاملين وا

العاملين من أجل تحفيزهم ألداء أفضل.

)ديمنك(: دائرةالمحور السادس:

اإللتــزام بهــا وفــق المــوارد المنظمــة)ديمنــك( فــأن علــى دائرةكمــا تــم اإلشــارة إليــه ســابقا فيمــا يتعلــق بـــ نحو التحسين المستمر. المنظمةرغبة وسعي المتاحة، وهذا اإللتزام يؤكد

:(1)(Feigenbaumفانجنبوم ) .2

ــد منصــب أفضــل خبــراء الجــودة لــدى و (،م1922)الجــودة األمــريكيين ولــد عــام أحــد فالســفة 2-1 تقلمــن معهــد )ماساشوســيتس( التكنولــوجي، ويعــد الــدكتوراه. ويحمــل شــهادة (الكتريــك جنــرال)شـركة أسهموا في فكر الجودة المعاصر. فالسفة الجودة الذين من أهم

،في اليابان عملهمن خالل فيما يتعلق بالجودة )جوران( وصل إلى نتائجه )ديمنك( و مثل (فاجنبوم)الجهود لتطوير والمحافظة وتحسين الجودة بواسطة مجموعات مختلفة فـي نظام لدمج (فاجنبوم)وقدم

ذا لم .في المراحل األولى للعملية مكن بناء الجودةي يتم هذا فال التنظيم، وا

التــي الجهــود التاريخيــة الســتخدام تعبيــر )الرقابــة علــى الجــودة الشــاملة( إلــى إحــدى المقــاالت وترجــعالجـودة ففي تلك المقالـة تـم تقـديم فكـرة الرقابـة الشـاملة علـى (م1956)في نهاية عام (فاجنبوم)قدمها

، 2001ارة الجودة الشاملة، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان، مأمون الدرادكة، طارق الشبلي، خالد الحياصات، عزام صبري، إد: (1)

.50ص

34

نحو مزيد الزبائنمتطلبات ستخدم في التوفيق بينن ت كنوع من أنواع الرقابة على الجودة التي يمكن أ زيادة التكاليف المترتبة على ذلك. ال فيمن الجودة والمشكلة التقليدية التي يواجهها رجال األعم

فـي كتابـه الشـهير الـذي صـدر فـي عـام (TQM) الشـاملةإدارة الجـودة مفهـوم (فـاجنبوم)وقـد طـور ولية الجـودة يجـب أن تكـون علـى ؤ حيـث أشـار إلـى أن مسـ (Total Quality Control)(1) (م1961)

مـــن يعمـــل فـــي أن كـــل أي، (مســـؤولية الجميـــعالجـــودة )مفهـــوم ويعنـــي بـــذلككـــل عمـــل. مـــن يـــؤدوننـتج السـيطرة الشـاملة علـى الجـودة تكـون جـودة الم وال عن أداء عملـه بجـودة كاملـة. وفـيؤ مس المنظمة

تتعلـق كـون للعـاملين حـق إيقـاف اإلنتـاج وقـت حـدوث أي مشـكلة عـدالت اإلنتـاج، ويمن م أكثر أهمية الجودة.ب

،العيوبنحو تقليل التوجه بالتميز أكثر من التوجه بأنها: إدارة الجودة الشاملة (فاجنبوم)عرف ي 2-2كافــــة العــــاملين فــــي حيــــث يــــرى أن الجــــودة الشــــاملة عمليــــة اســــتراتيجية تتطلــــب وعيــــا مــــن قبــــل

مـن التوجـه بـالعيوب، ولتحقيـق منظمـاتللفائـدة ومنفعـة جه بالتميز أكثـرأن التو ويرى ،المنظمة :المحاور الثالثة التالية تتبعمن ال بد حسب رأيه الجودة الشاملة

.الجودة تطبيق الخطوات الثالثة الالزمة لتحسين 2-2-1 .للجودة والقضاءعليها (القاتلة)معرفة األخطاء األربعة 2-2-2 .لتحسين الجودةر التي وضعها تطبيق المبادئ التسعة عش 2-2-3

( لتحسيل الجودة:فاجنبومالخطوات الثالثة التي حددها ) 2-3

.التركيز على القيادة في الجودة 2-3-1 .التقليدية ق الفحصائبدال من طر الحديثة لتطوير الجودة تكنولوجيا ال استخدام 2-3-2 .لمنظمةالوظيفية ل المستوياتااللتزام التنظيمي واستمرارية التحفيز لجميع 2-3-3


35

(:فاجنبوماألخطاء األربعة للجودة كما حددها ) 2-4

أن تتعامـل المنظمـةيجـب علـى (قاتلـة)لتحسـين الجـودة أن هنـاك أربعـة أخطـاء (فاجنبوم)من فلسفة ذا لم تفعل فإنها ستكون عائقزممعها بح وهـذه األخطـاء ،مسـتوى الجـودة المطلـوب لها فـي تحقيـق ا ، وا :(1)كما يأتي

وضة.األخذ بالجودة كم 2-4-1

نتجــات بــدال مــن التركيــز علــى التركيــز علــى اإلعتمــاد علــى الحكومــات فــي حمايــة الم 2-4-2 اإلعتماد على الجودة.

.)التصنيع في بلدان أخرى( تحقيق المنتجات خارج الدولة من أجل تحقيق الجودة 2-4-3

إقتصـــار الجـــودة علـــى خـــط اإلنتـــاج فـــي الوقـــت الـــذي يجـــب توفرهـــا فـــي كافـــة عمليـــات 2-4-4 .المنظمة

( لتحسيل الجودة:فاجنبومئ )مباد 2-5

اإللتزام بالمبادئ اآلتية لتحقيق الجودة الشاملة: منظماتلل د أنه ال ب (فاجنبوم) يرى

.المنظمةعمليات كافةراقبة الجودة على تطبيق م 2-5-1 .بين نوعين من الجودة، الجودة برفاهية أو الجودة العادية المنظمةأن تختار 2-5-2 .الرقابة 2-5-3 .التكامل 2-5-4 .تؤدى إلى زيادة األرباح الجودة 2-5-5الجــودة عبــارة عــن شــيء متوقــع، ولــيس عبــارة عــن رغبــة. ويعنــى بــذلك أن تكــون جــزءا 2-5-6

.من المنتج أساسيا العـاملينتحسـين تحسـينات الجـودة تـأتى مـن أغلـبفي الجودة حيث أن العاملونيؤثر 2-5-7

.التاآلللعملية وليس بإضافة

(1)

.42، ص1996: فاروق أحمد فرحات، جوهرية إدارة الجودة الشاملة من خالل المعرفة والتطبيق، دار بريق المعارف، الرياض،

36

.والخدماتنتجات الم مراقبة الجودة الشاملة لجميع 2-5-8 .النهائي(مراقبة الجودة دورة حياة كاملة وشاملة، )أي من التصميم وحتى المنتج 2-5-9 .العمليةضبط 2-5-10نظـــام العمـــل المتفـــق عليـــه فـــي كـــل أنحـــاء : إعتمـــاد التعريـــف اآلتـــي للجـــودة الشـــاملة 2-5-11

الرئيسـة ويجعـل لكافـة النشـاطاتهذا النظام مراقبة مستمرة ومتكاملة ويوفر ،المنظمة .(1)المدى واسع كيان ةالمنظم

التحسـينات فـي جـودة وهـي عبـارة عـن :الجـودة الشـاملةتطبيـق عـنتنـتج التـي الفوائد 2-5-12ـــات التشـــغيل والفاقـــد وتحســـين ـــل فـــي نفق ـــتج والتصـــميم والتقلي ـــات العـــاملين المن معنوي

.وتقليل االختناقات في خطوط اإلنتاجملة، وتشمل التكلفـة الوقائيـة، مراقبة الجودة الشا نشاطاتتكلفة الجودة: وسائل لقياس 2-5-13

.التقييم، وتكاليف الفشل الداخلي والفشل الخارجي وتكاليف

.المنظمةفي من يعملالجودة وظيفة كل عتبرت الجودة: حيث التنظيم لمراقبة 2-5-14 .عملهم البحث عن األخطاء : على أن ال يكونللتدريب على الجودة دربينتعيين م 2-5-15عتبــــاره تحســــينا مؤقتــــا أو إاقبــــة الجــــودة الشــــاملة وعــــدم امج مر رنــــبب االلتــــزام المســــتمر 2-5-16

.تكلفة الجودة مشروعا لتقليل .فيدا م اإلحصائية عندما يكون استخدامها التقنياتاستخدام 2-5-17قبـل توجـه العـاملينليست عالجا لجميع المشاكل، فيجـب التأكـد مـن إستخدام المكننة 2-5-18

معقــدة وقــد تصــبح كابوســا حيــث أنهــا ،األمثــل هــي الحــلالمكننــة اآلليــة االقتنــاع بــأن .من قبل العاملين حقيقيا في التطبيق

قـادرا علـى الـتحكم فـي المنـتج أو تقـديم الخدمـة المسـؤول عـن تحقيـقيجب أن يكون 2-5-19ــــد جــــودة المنــــتج أو الخدمــــة و ــــك كلمــــا المناســــبةالصــــالحية تخويلــــه مــــن ال ب كــــان ذل

ضروريا.

.21 ، صمصدر سابقد. حسين أحمد الطراونة، مفاهيم الجودة في عمل األمن، : (1)

37

:(1)(Kaoru Ishikawa)( إيشيكاوا) .3

الجودة، وكان والده م( من الرواد اليابانيين في مجال1989 –م 1915) (كارو إيشيكاوا) 3-1 :لجمعيتين يابانيتين شهيرتين هما )اشيرو( رئيسا

.االقتصادية اليابانية منظماتال اتحاد - .والهندسة التحاد الياباني للعلوما -

العلمــاء مــن خــارج اليابــان وداخلهــا، كبيــر مــنبعــدد إلتقائــه فــيوســاعدته مكانــة والــده العلميــة والعمليــة مــن جامعــة طوكيــو (إيشــيكاوا)يلقونهــا. وتخــرج وحضــور المحاضــرات القيمــة التــي كــان هــؤالء العلمــاء

علـــى جـــائزة )ديمنـــك( م(1952)عـــام تطبيقيـــة، وحصــل فـــيالكيميـــاء التخصـــص فـــي (م1939) عــام .تكريما له على إسهاماته في مجال الجودة

(يكاواإيش)فلسفة 3-2

عدد من العـاملين طوعيـا بجمعنادى األب الحقيقي لحلقات الجودة باعتباره أول من (إيشيكاوا) يعتبرق ائـالتعرف على المشاكل التي يواجهونها وطـرح أفضـل الطر تكون مهمتهم (8 -4)يتراوح عددهم منالسـبب مخطـط إبتكـركمـا .(مرشد إلـى السـيطرة علـى الجـودة)الكتابا أسماه (إيشيكاوا)لحلها. وأصدر

العظـام أو تمثلحيث ،شبه هيكال عظميا لسمكةي ذيوال (تحليل عظمة السمكةوالنتيجة المعروف بـ ) وتحديــد ،الجودةبــ فيمـا يتعلــق الزبــائنحتملــة لمشـكلة معينــة تســتخدم لتتبـع شــكاوى األشـواك مســببات م

.مصدر أو مصادر الخطأ أو القصور

جـــودة المنـــتج فـــي الشـــركات األمريكيـــة فـــي عـــدد ولية عـــنؤ بينمـــا تنحصـــر المســـأنـــه (إيشـــيكاوا)ويـــرى لتزمون بها.ولون عن الجودة وم ؤ اليابانيين مس المدراء، فإن كل المدراءمحدود من

شـمول مراقبـة الجـودة علـى خدمـة مـا بعـد البيـع، ومشـاركة العـاملين علـى أهميـة (إيشـيكاوا)ركز 3-3الجـودة اإلحصـائية تقنيـاتة الجودة، من خالل قيامه بتصنيف عملية مراقب بكافة مستوياتهم في

:وربط كل مجموعة بمستوى معين من العاملين كما يلي إلى مجموعات

.132أ. د. عبد الستار العلي، تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة، مصدر سابق، ص: (1)

38

مـن أجـل المنظمةالتي يمكن تعلمها وتطبيقها من قبل أي شخص في التقنيات: المجموعة األولى -تحليـــل بـــاريتو، ، والنتيجـــة)الســـبب التقنيـــاتالجـــودة، ومـــن هـــذه تقيـــيم مشـــاكل

المــــدرجات التكراريــــة، مخططــــات التشــــتت، وأدوات خــــرائط مراقبــــة العمليــــات، .(الفحص

تتضـمن اختبـارو وخبراء الجودة المدراءستخدامها من قبل إمكن التي ي التقنيات: المجموعة الثانية - .الفرضيات والعينات

مـن المسـتخدمةإلحصـائية المتقدمـة و ا سـتخدم فـي حـل المشـاكلالتـي ت التقنيـات المجموعة الثالثمة: - بحوث العمليات. وسائلقبل خبراء الجودة والمستشارين وتتضمن

(:إيشيكاوا) كما حددهامبادئ الجودة 3-4

:(1)في تحسين ومراقبة الجودة الشاملة على المبادئ التالية( إيشيكاوا) إستند

.الجودة بالتعليم تبدأ 3-4-1

.الزبون باتالخطوة األولى للجودة هي معرفة متطل 3-4-2

.ضروريا الوضع المثالي لرقابة الجودة عندما ال يكون الفحصيتم 3-4-3

.لعمل على إزالة السبب وليس األعراضا 3-4-4

.المنظمةولية جميع العاملين في ؤ مس من مراقبة الجودة 3-4-5

.واألهداف عدم الخلط بين الوسائل 3-4-6

.ضع الجودة في المقام األولو 3-4-7

.والمخرج للجودة التسويق هو المدخل 3-4-8

قدمها العاملون.من الحقائق التي ي أن ال تغضبجب على اإلدارة العليا ي 3-4-9

إستخدام التقنيات اإلحصائية.طريق من المشاكل عن (%95)تشخيص يمكن 3-4-10


39

تكون البيانات خاطئة إن لم تضيف معلومات. 3-4-11

:(Joseph M. Juran) (1)جوزيف م. جورال() .4

األمريكيــة عــام قــدم إلــى الواليــات المتحــدةفــي رومانيــا و (م1904)جوزيــف جــوران( عــام )ولــد 4-1بجامعـة نيويـورك وفـي )مانيسـوتا( وعمـل أسـتاذا ةوتخرج مـن كليـة الهندسـة بجامعـ(، م1912)

يـة(. وكمـا ائهوثـورن الكهرب) نفس الوقت عمل أيضا في إدارة التفتيش والمعاينـة التابعـة لشـركةبـه مـن قبـل الشـركات األمريكيـة. راف)ديمنـك( فـإن )جـوران( قـد تـأخر اكتشـافه واالعتــ حدث لـالعلمـــاء والمهندســـين وركــــزت بواســـطة نقابــــة( م1950)عـــي )جـــوران( إلــــى اليابـــان عـــاموقـــد د

واســتخدام اإلحصــاء فــي والرقابــة محاضــراته علــى األبعــاد اإلداريــة لعمليــات التخطــيط والتنظــيمالمنتج، وأهمية التأكيد مجاالت جودة السيطرة على الجودة، والتحسين المستمر لكل مجال من

.أهداف الجودةوضع ولية اإلدارة في تحقيق الجودة وضرورةؤ على مس

المختصـون باهتمـام بتأليف عدد من الكتب في مجال إدارة الجودة الشاملة تلقاها (جوران)قام 4-2. م(1951عـام (Quality Control Hand Book )مراقبـة الجـودةكبيـر، ومـن أشـهر كتبـه

.الجودة بتأسيس )معهد جوران( وهو معهد متخصص في إدارة كما قام أيضا

المنظمــة لتوجيــه أســلوب إعتمــادتقــوم فلســفة )جــوران( فــي مجــال تحســين الجــودة علــى أســاس 4-3يجب أن يدخل في صـميم كـل نحو الزبون. فهو يرى أن التركيز على الجودة من أجل الزبون

نهـــا إبنــى علــى أســاس ي عريــف الجـــودة. وعليــه فهــو يــرى أن تالمنظمـــةعمليــة وكــل نظــام فــي :تتكون من مفهومين مختلفين هما

وســيؤدي ذلــك الــى رفــع وضــع كــل مــا يريــده الزبــون فــي المنــتج يقصــد بــه :بمماإليرادالتوجممه 4-3-1 اإليرادات.

ب.العيو كافةنتج من خلو الم ضبط التكلفة من خالل التوجه بالتكلفة: 4-3-2

(1): Juran, Quality Control Hand Book, 3rd Edition, McGraw-Hill Book Company, New York,1980, p1-16.

40

:)جورال( ثالثية 4-4

مـن خـالل )ثالثيـة جـوران( بــ الجـودة فيمـا يطلـق عليهـاتحسـين وتطـوير نظـم )جوران( فلسفته فـي قدم :(1)ثالث خطوات وكما يأتي

التخطيط للجودة: 4-4-1

:كما يأتيإلى خطوات أساسية التخطيط للجودة قام )جوران( بتقسيم

.الزبائن الداخليينتحديد - الزبائن الخارجيين. تحديد - .الزبون اتإحتياج يلبينتج الذي تطوير خصائص الم - .المطلوبة الخصائص تحقيقتطوير العمليات القادرة على - .خطط اإلنتاج إلى قوى التشغيل تحويل -

:مراقبة الجودة 4-4-2

:إلى ثالث خطوات هي مراقبة الجودة بتقسيم)جوران( قام

.تقييم األداء الحالي للتشغيل - .بأهداف الجودةالحالي مقارنة األداء - .التصرف وفقا لالختالفات -

:الجودة حسيلت 4-4-3

والـدورة القلب تمثل بأن عمليات التحسين المستمر لقناعتهبتحسين الجودة اهتمامه جل ركز )جوران( ، ولكــن أيضــا فحســب الخدمــة المنــتج أوجــودة إلدارة الجــودة الشــاملة، وهــي ال تقتصــر علــى الدمويــة

تشمل تحسين العمليات.

(1) Juran, Quality Control Hand Book, 3rd Edition, McGraw-Hill Book Company, New York,1980, p1-16.

41

مبادئ )جورال( العشرة لتحسيل الجودة: 4-5

التـي تظهـر أثنـاء العمـل، وجود فرق عمـل لحـل ومعالجـة بعـض المشـاكل على وران( اهتمامهركز )جالفرق بعد تأهيلهم لذلك، وهو يرى في هذه المنظمةركز على ضرورة مشاركة جميع العاملين في كما

:(1)العشرة التالية بالمبادئاإللتزام أن أي منظمة تريد تحسين الجودة عليها

.التحسينهمية ألع العاملين جمي إدراكضمان 4-5-1

.أهداف الجودةتحديد 4-5-2

جــــراءات وفــــق إنشــــاء الهيكــــل التنظيمــــي لضــــمان أن األهــــداف موضــــوعة 4-5-3 عمليــــات وا .المنظمة

.تبعا لمتطلبات تنفيذ األعمال المكلفين بها دربينضمان أن جميع العاملين م 4-5-4

لحـل عمـلالق فـر الجـودة عـن طريـق تحسـينالمشاكل التـي تعرقـل إزالة أسباب ضمان 4-5-5 .المشاكل

.تقدم الجودةالمراقبة المستمرة ل ضمان 4-5-6

.المنظمةب اإلسهامات المميزة للجودةالتعريف بضمان 4-5-7

.المنظمةالتقدم والمساهمات البارزة بنشر ضمان 4-5-8

.بضمنها عمليات التحسينقياس جميع العمليات مراقبة و 4-5-9

مـع نظـام تتطـابق جـودةالأهداف و للجودةالتحسين المستمر ضمان أن جميع عمليات 4-5-10 .اإلدارة

مــن عيــوب ( %80) قــاربومــن واقــع ممارســة )جــوران( لــنظم إدارة الجــودة الشــاملة فهــو يــرى أن مــا ي علـى اإلدارة العليـا فـي ه يؤكـد )جـوران( أنـ ها، ولذلكبعن عوامل تستطيع اإلدارة التحكم ةالجودة ناتج

تطبيــق نمــوذج ثالثيــة الجــودة وذلــك مــن خــالل المســتمر للجــودة نظمــة االهتمــام بعمليــة التحســينم أي (.مراقبة الجودة، وتحسين الجودة تخطيط الجودة،)

(1): Juran, Quality Control Hand Book, 3rd Edition, McGraw-Hill Book Company, New York,1980, p15.

42

:(Genichi Taguchi) (1)(جينيشى تاجوشى) .5

الجــودة اليابــانيين، حيــث عمــل مــديرا لألكاديميــة اليابانيــة للجــودة، مــن رواد (تاجوشــى) يعتبــر 5-1في الجودة الشاملة حيـث كبيرةإسهامات (ىتاجوشـ ))ديمنك( أربع مرات. ول وحاز على جائزة

ق التصـميم التجريبـي لزيـادة كفـاءة ائـالتـي تعتمـد علـى طر تحسـين الجـودة نادى بتطوير وسـائل .والعمليات الخاصة به نتجالم

هـــدف إلـــى تقليـــل والـــذي يعلـــى المبـــدأ الثالـــث مـــن مبـــادئ )ديمنـــك( (تاجوشـــى)فلســـفة ترتكـــز 5-2بتحســــين الجــــودة فــــي مرحلــــة مــــا قبــــل اإلبتــــداءعــــن طريــــق للمنــــتج الحاجــــة للتفتــــيش النهــــائي

لهذه الفلسفة هي: التصنيع، ومن النقاط الرئيسة

مــا قبــل التصــنيع، وذلــك إلــى مرحلــة التصــميم مــنر وقــت إدخــال مراقبــة الجــودة يــتغي 5-2-1والعمليــات للمســاعدة فــي إتمــام لتقليــل االعتمــاد علــى التفتــيش وزيــادة جــودة المنتجــات

.الصحيح من المرة األولى األعمال بالشكل

الوصـــول إلـــى )إلـــى (المواصـــفات المطلوبـــة المطابقـــة مـــع)ر هـــدف الجـــودة مـــن يـــتغي 5-2-2تغييـر أسـاليب خـالل ذلـك مـنويمكـن أن يـتم ،(مـن جـودة المنتجـات الهدف المطلوب

ـــة و ـــدال مـــن اســـتخدام نســـبةإقيـــاس الجـــودة بمراقب ســـتخدام االنحرافـــات والمتوســـطات ب .الجودة العيوب كمؤشر لضعف

، نــتج والعمليــات الخاصــة بــهر التعامــل مــع العوامــل الخارجيــة التــي تــؤثر علــى الم يــتغي 5-2-3 .وذلك بإزالة تأثير هذه العوامل

:(Philip Crosby) (فيليب كروسبى) .6

ـــد عـــام (كروســـبى) يعتبـــر 6-1 م( فـــي مدينـــة1926) مـــن أشـــهر رواد الجـــودة األمـــريكيين، وقـــد ولعنــدما (كروســبىـ )لــ كانــت البدايــة العمليــة (م1952 ) عــام غــرب واليــة فرجينيــا. فــي (ويلــنج)

أصـبح مـديرا للجـودة )كروزبى( األمريكية، وتنقل بين عدد مـن الوظـائف إلـى أن التحق بشركة. (م1979)إلى (م1965) من شركة )مارتن ماريتا( في الفترة لمشروع صواريخ )بيرشيخ( في

.32ص ،2005د. محمد عبد الوهاب العزاوي، إدارة الجودة الشاملة، مطبعة جامعة اإلسراء، عمان، : (1)

43

الـذي القـى رواجـا (Quality is Free) كتـاب حريـة الجـودةصـدر لـه (م1979)وفـي عـام أيضـا بتأسـيس كليـة للجـودة. (كروسـبى)، وقـام آنـذاككبيرا حتى أصبح من أكثر الكتـب مبيعـا

مـن العائـد ومـن الممكـن تجنـب هـذه %( 20)أن الجودة الرديئـة تبلـت تكلفتهـا (كروسبى)ويرى إلدارة الجـودة علـى التشـديد علـى برنامجـه . وقـد ركـز فـيالتخطيط السليم للجودةالتكلفة إذا تم

العيـب الصـفريمـن العيـوب فـي األداء حيـث نـادى بمفهـوم المخرجات وذلك عن طريق الحد(Zero Defect) المتطلبـات، كمـا تلبيـةعدم القبول بالعيب مطلقا، ويـرى أن الجـودة هـي أي الوقائية. األفعالتخاذ إنه يساوى بين إدارة الجودة وبين أ

اإلحصـــائية للجـــودة، أو علـــى الـــدوافع والتخطـــيط أكثـــر مـــن عمليـــات الرقابـــة (ىكروســـب)ركـــز 6-2الرقابيـــة أو التــي تمنـــع أســاليب حــل المشـــاكل، وقــد أكـــد أن الجــودة غيــر مكلفـــة ألن التكــاليف

.حدوث األخطاء سوف تكون أقل من تكلفة الفحص والتصحيح

:(1)وكما يأتي لجودة الشاملةمبادئ لأربعة (كروسبى)حدد 6-3

.الزبون عرف الجودة على أساس التوافق مع متطلباتت -

. التصحيحوليس األفعال الوقائيةتحقيق الجودة عن طريق يتم -

.المؤشرات ، وليس من خاللمطابقةالقاس الجودة من خالل تكلفة عدم ت - . العيب الصفريمعيار إنجاز الجودة هو -

دة:( أربعة عشر خطوة لتحسيل الجو 14حدد )كروسبي( )كما 6-4

ل هــذا الفهــم إلــى جميــع يلجــودة، وتوصــلحاجتهــا ل هــاتفهم مــن خــالل التــزام اإلدارة العليــا 6-4-1والزبـون، المنظمـة، بحيث يغير كل عامـل أدائـه وفقـا الحتياجـات المنظمةالعاملين في .علنة ومكتوبةالسياسة م وتكون هذه

ين عـن كـل إدارة الجـودة تتكـون مـن ممثلـ فرق تحسين الجودة: يتم تشكيل فـرق لتحسـين 6-4-2لجــودة فــي كامــل اتحســين وبالتــاليفــي إدارتــه كــل بهــدف الحــث علــى تحســين الجــودة

.المنظمة


44

حتملـــة، القيـــاس عنـــد حـــدوث المشـــاكل الحاليـــة والم مقـــاييس الجـــودة: يـــتم تحديـــد كيفيـــة 6-4-3 .(1)تحسينالالذي يحتاج إلى المجال كي يتم تحديدوذلك لكل عملية

سـتخدامها كـأداة مـن أدوات إالجـودة وشـرح فيها يتم تقـدير تكلفـةتحديد تكلفة الجودة: و 6-4-4 .التحسين فيه إلى زيادة الربحي اإلدارة، من أجل تحديد المجال الذي يؤد

أهميـــة نيالعـــامل جميـــعبـــالجودة، بحيـــث يـــتفهم العـــاملين وعـــى زيـــادةالـــوعي بـــالجودة: 6-4-5 .الزبائن مالئمة الجودة وتكاليف مالءمتها الحتياجات

للخطـــوات الخاصـــة بقيـــاس التصـــحيحية كنتيجـــة األفعـــالتخـــاذ إالتصـــحيحية: عـــالفاأل 6-4-6 .الجودة وتكلفتها المذكورة في الخطوات السابقة

عيـــوب فـــي عيـــوب: إنشـــاء لجنـــة مـــن أجـــل برنـــامج التخطـــيط للوصـــول إلـــى الـــال الـــال 6-4-7 .المنظمة

.دةتحسين الجو برنامج ضمنالتدريب: تدريب جميع العاملين كل فيما يخصه 6-4-8جميــع العــاملين يــدركون أن عيــوب: يــتم تنظــيم يــوم خــاص بــالالعيوب لجعــل يــوم الــال 6-4-9

ولزيــادة الــوعي بأهميــة لــديها معــايير جيــدة لــألداء وأن هنــاك تغيــرا قــد حــدث، المنظمــة .(صناعة بال عيوب)شعار

وللمجموعــات لمــؤهالتهم لتحقيــق أهــداف التحســين العــاملين وضــع األهــداف: تشــجيع 6-4-10 .إليها تمونالتي ين

بالمعوقـات التـي تمـنعهم القضاء على أسباب العيب: تشـجيع العـاملين إلعـالم اإلدارة 6-4-11زالة معوقات االتصال .الفعال من أداء العمل الخالي من العيوب، وا

يعمــل علــى تحقيــق وتقــديرها وتكريمهــا لكــل مــن المنظمــةكــون بــاعتراف ي: و التحفيــز 6-4-12 .الجودةأهداف الجودة وكان له جهد في تحسين

، المـدراءمجلس إدارة الجودة: يتكون مجلس إدارة الجودة من المهنيـين ومجموعـة مـن 6-4-13مهمتـــه االتصـــال الـــدائم والتنســـيق مـــع أعضـــاء فـــرق تحســـين الجـــودة، لمشـــاركة وتكـــون

.األفكارومناقشة المشاكل، وطرح الخبرات، وحلـــة عشـــر الســـابقة الخطـــوات تكـــرارالتحســـين: إســـتمرارية 6-4-14 ـــات لتأكلالثالث ـــى عملي يـــد عل

له. لجودة الذي ال نهايةلالمستمر تحسين ال

(1)

.32، ص مصدر سابقد. حسين أحمد الطراونة، مفاهيم الجودة في عمل األمن، :

45

المطلب الثالث

دارة الجودة الشاملة إدارة الجودة وفق المواصفات القياسية الدولية وا

التي منظماتلنظام إدارة الجودة وشهادة الجودة الدولية التي تمنح لل مهمةبالرغم من المزايا ال .1 ISOالمواصفات القياسية الدولية ضمن سلسلة مواصفات )تلبي متطلبات الجودة بموجب

:(1)وفيما يأتي إستعراض ألهم هذه السلبيات ت،بعض السلبيا( إال أنه توجد 9000

للحصول على شهادة الجودة الدولية، وتنقسم منظماتالالتكاليف الباهضة لعملية تأهيل 1-1 هذه التكاليف الى أربعة أقسام هي:

إستشارية، وتعتمد هذه الكلفة منظمات، وعادة تقوم بهذه العملية كلفة عملية التأهيل 1-1-1وحجم العمليات وطبيعة األعمال التي تمارسها المنظمةعلى عدد العاملين في

.المنظمة

منظماتكلفة عملية التدقيق الخارجي ومنح شهادة الجودة الدولية، وتقوم بهذه العملية 1-1-2والتي تكون بدورها معتمدة من منظمة اإلعتماد معتمدة من جهات اإلعتماد الوطنية

شار لها في الفقرة على ذات العوامل الم (، وتعتمد هذه الكلفة أيضا IAFالدولية ) السابقة، وبشكل عام تتراوح كلفة هذه العملية بما يعادل ثلث كلف عملية التأهيل.

الجهة المانحة للشهادة، )مرة واحدة سنويا( الذي تقوم به كلفة التدقيق الخارجي الدوري 1-1-3 % من كلفة عملية التدقيق الخارجي ألول مرة.60-50وتتراوح هذه الكلفة بين

العملية ذات الجهة المانحة هكلفة إعادة منح شهادة الجودة الدولية، حيث تقوم بهذ 1-1-4( ثالث سنوات، أي أن عمر 3للشهادة أو جهة مانحة أخرى، وتتكرر هذه العملية كل )

، كما أنه في حالة تحديث المواصفة فقط ( ثالث سنوات3ة الدولية )شهادة الجودالقياسية الدولية المعتمدة في عملية التطبيق فأنه يتطلب إعادة التدقيق الخارجي ومنح

الدولية منظمةالالشهادة حسب المواصفة المحدثة خالل فترة محددة )حسب ما تحدده حسب الدولية ي حصلت على شهادة الجودة الت المنظمة، مثال ذلك ان (ISOللتقييس

الحصول على تكون ملزمة بإعادة 2012( في عام ISO 9001:2008المواصفة )كما أن المنظمات الحاصلة على شهادة الجودة الدولية .2015الشهادة في عام

(1)

وآثارها في تحسين القدرة التنافسية للسلع الصناعية والتبادل التجاري الدولي، وقائع 9000: د. محمد غانم ، متطلبات عائلة األيزو

.184-179، ص1999المؤتمر األول لتطبيقات نظم إدارة الجودة ، بغداد ،

46

تكون ملزمة بإعادة التأهيل والحصول على (ISO 9001:2008)بموجب المواصفة تشرين األول من العام التي ستصدر في نهاية المواصفة الجديدة الشهادة بموجب

( ثالث سنوات حيث حددت 3الل مدة ال تتجاوز )خ( ISO 9001:2015)الحالي ( فترة ثالث سنوات كحد أعلى لإلنتقال الى المواصفة الجديدة.ISOمنظمة )

وثائق كثيرة تبعا اإلعتماد الكلي على التوثيق، حيث ينشأ عن التركيز على التوثيق وجود 1-2للعمليات والفعاليات، كذلك قد ينشأ عنه بعض الجمود من خالل إنحسار التفكير النقدي

نشأت لنظام إدارة الجودة البناء لدى العاملين إلعتمادهم الدائم على الوثائق التي أ ستمرار التمتع بها المنظمةبإستمرار لضمان حصول .على شهادة الجودة الدولية وا

نتج أو ركز نظام إدارة الجودة على تحقيق رضا الزبائن الخارجيين المستلمين للم ي 1-3 .المنظمةالخدمة، وال يولي إهتماما متميزا للزبائن الداخليين ويقصد بهم العاملون في

بين نظام إدارة الجودة مهمةوألجل زيادة في التوضيح الجدول اآلتي يحدد الفروقات ال 1-4( ISO) المنظمة الدولية للتقييس( الصادرة عن ISO 9000فات )مواص بموجبالمبني :رة الجودة الشاملةاونظام إد

دارة الجودة الشاملة3جدول ) (: مقارنة بين نظام إدارة الجودة وا

عناصر المقارنة تنظام إدارة الجودة المبني على

ISOسلسلة مواصفات )9000)

إدارة الجودة الشاملة

على الزبون الخارجي التركيز الزبون 1اإلهتمام بالزبون الداخلي والخارجي

على حد سواء

التوثيق 2وثائق تفصيلية لكافة العمليات

والفعالياتوثائق على قدر الحاجة لضبط

العمليات والفعاليات

العمليات 3ت تحقيق المنتج االتركيز على عملي

أو تقديم الخدمة

لعمليات المناسبةإعطاء األهمية حقيق المنتج أو تقديم الخدمة ت

والعمليات الساندة على حد سواء

47

مشاركة العاملين 4نظر له مبدأ من مبادئ إدارة الجودة ي

من خالل تحديد المسؤوليات والصالحيات

التركيز على مشاركة العاملين في يالء أهمية متميزة كافة العمليات وا لهذه المشاركة خاصة في التحسين

المستمر

لشهادةا 5على شهادة الجودة المنظمةتحصل

)شهادة المطابقة( الدولية ليس هناك شهادة دولية

ال يولي إهتماما كبيرا للمنافسة المنافسة 6المنافسة مع من هم افضل من

وسيلة فعالة للتحسين المنظمة المستمر

معالجة المشاكل 7من خالل األفعال التصحيحية

والوقائيةى األفعال الوقائية أكثر التركيز عل

من األفعال التصحيحية

بموجب النظام اإلداري المعمول به إدارة األعمال 8التعاون الفعال بين اإلدارة والعاملين

في إدارة األعمال.

)الجدول من إعداد الباحث(

48

الفصل الثانيدارة المشاريعماهية إ

اسية إلدارة المشاريعساألول: المفاهيم األالمبحث

إدارة المشاريع عملياتالمبحث الثاني: المبحث الثالث: خصوصية المشاريع الهندسية

49

تمهيددارة المشاريع الهندسية، والراب متطلباتهما رئيسين مجالينتضمن هذا البحث طالجودة الشاملة وا

، والهدف من هذا الربط يرجع الى الثاني الالمج ضمن المجال األولبينهما يكمن في إمكانية تطبيق تحسين جودة تنفيذ المشاريع الهندسية من خالل إعتماد مبادئ الجودة الشاملة في إدارة هذه الحاجة ل

المشاريع، لذلك جاء هذا الفصل لتوضيح المفاهيم االساسية في إدارة المشاريع مع التعرض بأسلوب اد منهج العملية.علمي لمدخالت ومخرجات المشاريع بإعتم

ستخدمة في إدارة المشاريع الهندسية في العراق يجد ببساطة أنها ال تعتمد والمتتبع لألساليب الم في تحقيق مخرجات بجودة عالية للمشاريع نفعا ، وأن هذه االساليب لم تجدي مبادئ الجودة الشاملة

ب ال تنحصر في عدم تطبيق مبادئ سبا، واأل2003لعراق خاصة في بعد عام نفذة في االهندسية الم نما فحسب الجودة الشاملة ، أيضا عدم إعتماد المنهجية العلمية في إدارة المشاريعفي قد تكون وا

ضاف الى ذلك ضعف المؤهالت والخبرات في إدارة المشاريع الهندسية.ي وعمليات مع إعطاء م إدارة المشاريع كمفهو ىمن هذا المنطلق سوف يتم التركيز في هذا الفصل عل

األهمية لخصوصية المشاريع الهندسية.

المبحث األول المفاهيم االساسية إلدارة المشاريع

بذة تاريخية وتعريف المشروع ن / المطلب األول

حتياجات السوق تعتبر إدارة المشاريع من أهم األساليب وأكثرها فاعلية في التعامل مع متطلبات وا ات والتحديات، خاصة فيما يتعلق باإلنكماش اإلقتصادي والمنافسة العالمية ددالمحوالتغلب على

تقدمة الحادة في المجاالت كافة، وألهمية هذا الموضوع ذهبت الكثير من المؤسسات اإلدارية الم قدم على فترات ليست بالقصيرة للتعليم ومعاهد الدراسات العليا بإتجاه إعتماد برامج تخصصية ت

سميات ال تختلف عن بعضها تصب جميعها في مهنة ومن ثم منح شهادة مهنية تحت م والتدريب ن أغلب الشركات باتت تعتمد الشهادة المهنية في إدارة المشاريع واحدة من أهم إدارة المشاريع، وا

.. الخ. (1)المؤهالت المطلوبة في تعيين مدراء المشاريع والتخطيط واإلستشارات (1)

: Stanley E. Portny, Project Management- Planning, Scheduling, and Controling, Wiley Patthwayes, USA, 2007, p1-9.

50

حسب بل تعداه ليشمل الوظائف فيهم المهندسين العاملين في المشاريع ولم يعد هذا الموضوعاألخرى مثل مدراء تقنية المعلومات، حسابات الكلفة، إدارة الجودة، التخطيط، التصميم والتطوير، أقسام التكنولوجيا، الموارد البشرية، أقسام الجودة، األقسام التجارية، والتسويق إضافة الى العاملين في

الت الصيانة.مجاويعزى التطور واإلهتمام الكبير بموضوع إدارة المشاريع الى النجاحات المضطردة التي حققتها

العامة والخاصة نحو المنظماتالمشاريع على إختالف أنواعها وأحجامها والتوجه الكبير لدى أغلب تناول وتنفيذ أفكارها التوسعية واإلستثمارية بصيغة المشروع.

ريخية:بذة تان .1

أن اإلهرامات وسور (1)إذ يرى بعض المختصينيعود تاريخ المشاريع الى حقبة طويلة من الزمن واإلنجازات المدنية والمعمارية المتميزة خالل فترتي الصين العظيم وغيرها من القالع والسدود

الموارد المادية عتبر مشاريع كبرى تطلب إنشاؤها الكثير من الوقت و ت الدولتين األموية والعباسية والبشرية، ولكن ليس هناك أدلة مؤكدة حول األساليب التي تم إستخدامها في إنشاء هذه المشاريع

العمالقة.أن فكرة المشروع واألساليب العلمية في إدارة المشاريع بدأت تتطور بعد الحرب 1-1

( .Gantt H) (هنري جانت)العالمية األولى، وخاصة بعد إبتكار العالم األمريكي ( في تخطيط فعاليات المشروع ومراقبة تنفيذها والتي Bar chartsلألعمدة البيانية )

ما زالت تستخدم لحد اآلن في إدارة المشاريع.م( طريقة 1956) ( في عام.Kelly, E. & Walker Mإبتكر العالمان )بعدها، 1-2

ط ، وكانت بداية علمية لضب (Critical Path Method) (CPM)المسار الحرجالوقت الكلي إلنجاز المشروع حيث يمثل المسار الحرج أطول مسار إلنجاز كافة

.(2)فعاليات المشروعجديد أسلوبم( توصل المكتب الهندسي للبحرية األمريكية الى 1957ثم في عام ) 1-3

Program Evaluation and Review) (PERT)لمراجعة وتقييم المشاريع Technique)المسار الحرج، أسلوبالى حد كبير مع وبسل، ويتشابه هذا األ

(1)

.15، ص 2009القاهرة، المكتبة العربية، د. مصطفى زايد، إدارة المشروعات،: .16، ص مصدر سابقد. مصطفى زايد، إدارة المشروعات، : (2)

51

بعدها ونتيجة التطور العلمي الكبير في علوم الهندسة صار من الشائع لدى (.Network Modelsختصين إستخدام نماذج الشبكات )الم

ومع إنتشار إستخدام الحاسب اآللي منذ الستينات من القرن الماضي تطورت 1-4يات المشروع، وصار من السهل إعادة البرامجيات التخصصية في تخطيط فعال

التغيير في المدخالت أو الفعاليات أو المخرجات، عن طريقجدولة الفعاليات والحصول على نتائج سريعة، وأن هذا التطور ساهم كثيرا في تطور إدارة المشاريع،

:(1)ومن أشهر هذه البرامجيات

: ((MS Projectبرنامج 1-4-1ألول مرة في عام (Microsoft) شركة مي أصدرتهالمشاريع الرق برنامج تخطيط

ستخدمين وخصوصا المهندسين في ، ويستفيد منه شريحة واسعة من الم م(1987) ، ويساعد هذا البرنامج كثيرا في: تخطيط وتنفيذ المشاريع الهندسية

وتمثيلها على شكل مخطط شبكي للعمليات الفرعية الخاصة المشروعرسم خطة - بالمشروع.

في المشروع. فعاليةيص وتنظيم الموارد لكل تخص - متابعة تقدم عمليات المشروع الفرعية. - إدارة ميزانية المشروع وتحليل حجم العمل. -خطة المشروع كلما حدثت تغييرات على المجال أو الوقت أو برمجة إعادة إمكانية -

الكلفة. : ((Primaveraبرنامج 1-4-2

ستخدم البرنامج إلعداد الجداول ي و (وراكلأ)من قبل شركة هذا البرنامج تم تطوير نمومراقبة يستخدم في وكذلك ،التكلفة والتحكم بها اتمشاريع وحسابلالزمنية ل

راد بالتقدم أو بالتأخير. كما يقوم بحساب مدة المشروع والموارد الم ا المشروع سواء ىعلالبرنامج قدرة ىستخدام األمثل لهذه الموارد، باإلضافة الوتحديد اإل ،ستخدامهاإ

ا التأخر سواء ىالحالي، ومعرفة مد بالمشروعمراجعة أي مشروع سابق ومقارنته .الموارد ىمستو ىالمدة الزمنية أو عل ىمستو على

. 2014، )االنترنيت( لهديل الصيفي، شبكة المعلومات الدولية الموقع االلكترونيبرامجيات إدارة المشاريع، مدونة على هديل الصيفي، : (1)

52

وهو المعهد األمريكي إلدارة م(1972)عام في أنشأ أول معهد إلدارة المشاريع 1-5تخصصية في إدارة المشاريع، حيث تخصص هذا المعهد في تقديم برامج ،المشاريع

Project Management) (PMP)وأهم هذه البرامج كان وما يزال برنامج Professional)(1) عتاد تسميته باللغة العربية )مدير مشروع محترف( حيث أن ، وا

المعهد األمريكي يمنح شهادة مدير مشروع محترف لمن يجتاز هذا البرنامج بنجاح، الم هذا المؤهل لمن يريد أن يتميز عن غيره في المؤهالت وشاع بين كل دول الع

نتشرت في اغلب دول العالم معاهد ت قدم المطلوبة إلشغال منصب مدير مشروع، وا اإلختبار الذي ما زال حصريا بالمعهد األمريكي أداءهذا البرنامج وتترك للمشارك

من المراكز المرخصة ألداء في أي اإلختبارتأدية باإلمكانصبح وأ إلدارة المشاريع، هذا اإلختبار.

تعريف المشروع: .2 .(1) تكرر، يتكون من عدة نشاطات لتحقيق هدف معينعمل غير م 2-1نتج أو نتيجة م تحقيق خدمة أو لتقديممجهود مؤقت يتم القيام به المشروع هو 2-2

.(2)فريدة و:( ان المشروع هISO 9000:2005جاء في المواصفة القياسية الدولية ) 2-3

نتهاء وتتضمن التحكم نسقة ومضبوطة ح عملية تتكون من مجموعة فعاليات م دد لها تاريخ بدء وا .(3) بالزمن والكلفة والموارد، وذلك للوصول الى هدف يطابق المتطلبات

دخالت الى ويعود هذا التعريف الى منهج العملية حيث إنها مجموعة من الفعاليات تحول الم ها.يعلمخرجات تحت ظروف مسيطر

أما المشروع الهندسي فقد عرفه د. إحسان العطار بأنه بـ: 2-4

(1)

. 16ص ، 2004اإلصدار الرابع، المعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، : (2)

بكة المعلومات الدولية )األنترنيت(، عمار الشاهين، مؤسسات المجتمع المدني دورها وأهميتها في تنفيذ المشاريع، مدونة منشورة على ش: 2013.

(3): International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System-

Fundamentals and Vocabularies,(ISO), Geneva, 2005, p8.

53

معين او تقديم خدمة جمنتتحقيق التي تهدف الى الهندسية سلسلة مترابطة من الفعاليات والنشاطات ) .(1)ت(للمتطلبا مطابقةمحددة

حددات واضحة تتعلق بالفعاليات المخططة ألجل تحقيق ن التعاريف كلها تصب في م وبشكل عام، فأ هدف معين ضمن فترة محددة.

خصائص المشروع: .3 مؤقت 3-1

حيث يتم الوصول للنهاية عندما تتحقق تينحددأن لكل مشروع بداية ونهاية م (مؤقت)يقصد بكلمة إنتفاءن تتحقق أو ال يمكن تحقيقها، أو عند أهداف المشروع، أو عندما يتضح أن أهداف المشروع ل

قصير قصد بكلمة )مؤقت( بالضرورة أن يكون المشروع ي الو لمشروع فيتم إنهاء المشروع. ل الحاجة الحاالت تكون مدة جميع، إال انه في عدة سنواتلالمدة، حيث أن العديد من المشاريع تستمر

.(2)مستمرة هودج تمثلإذ أن المشاريع ال حددة، المشروع م يتم حيث المشروع، ينتج عننتج الذي تنطبق على الخدمة أو الم ال (مؤقت)باإلضافة إلى أن كلمة

مثال ذلك أن مشروع إنشاء محطة كهربائيةمستمرة. نتيجةللحصول على المشاريععظم تنفيذ م حطة لعدة عقود من يستمر عمل الممن المتوقع أن و نتاج طاقة كهربائيةمحطة إلينتج عنه سوف . الزمن

دد إنجاز المشاريع، مقصودة أو غير مقصودة لمدة أطول بكثير من م آثار للمشاريع غالبا ما يكون و ويمكن تصنيف هذه اآلثار كما يأتي:

./ مثل تشغيل القوى العاملة أو تقديم خدمات عامةاجتماعية - إقتصادية / تحقيق عائد إقتصادي. - أو تقليله الى أدنى حد ممكن.لوث بيئي تعلى بيئية / السيطرة -

:مثلجوانب أخرى من على المشاريعوتنطبق كذلك الطبيعة المؤقتة ، حيث أن معظم تتعلق بإحتياجات السوق المتعلقة بناتج المشروععادة ما تكون الفرصة -

اتها أو خدماتها.جمنت تحقيقحدد ينبغي من خالله لها إطار زمني م المشاريع

(1)

.14، ص 2013ظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية، أربيل، د. إحسان العطار، البرنامج المتقدم في إدارة المشاريع، من: (2)

.15المصدر السابق، ص د. إحسان العطار، البرنامج المتقدم في إدارة المشاريع،:

54

نادرا يتم حل فريق إدارة المشروع بعد إنتهاء المشروع وتسليمه الى الجهة المعنية، و غالبا ما -أن ما يستمر فريق إدارة المشروع كوحدة عمل واحدة إلى ما بعد انتهاء المشروع، حيث

ومن ثم يتم حل الفريق بعد تسليم إنجاز المشروع، يكمن فيغرض واحد ل هيتم تشكيلالفريق المشروع.

حددة:ت م خرجام 3-2محددة تبعا لألغراض التي أنشأت من أجلها، وهذه المخرجات ترتبط كليا مخرجات المشاريعقدم ت

يمكن تصنيف المشاريع حسب مخرجاتها كما يأتي: على سبيل المثال بأهداف كل مشروع، حقق منتجات محددة.مصانع ت - مصافى على إختالف أحجامها. - بائية، ومحطات اإلسالة.محطات إنتاج الطاقة الكهر - مية، صحية، بحثية،...الخ(. عليأبنية أو منشأت ألغراض تقديم خدمات محددة )ت - الطرق والجسور وملحقاتها. - اإلغاثة. خدمات - قدم خدمات التوعية وتوطيد القيم.مشاريع ت - مشاريع تطوير األداء على إختالف أنواعها. -نتج أو خدمة ق على كل عملية مقصودة ينتج عنها م أن مفهوم المشروع ينطبمكن القول وعليه ي

مكن حصرها بكافة معينة، وألغراض هذا البحث سوف يتم التركيز على المشاريع الهندسية والتي ي المشاريع التي تتطلب جهودا هندسية بغض النظر عن حجمها ونوعها.

:(1)التفرد 3-3إال أن مئات األبنية: تطوير ذلك مثال ،المشروع لمخرجات مهمةالالخصائص إحدىأن التفرد هو

ختالف ال الجهة المستفيدة من حيث إختالف متفردة بنايةأدوات ومرافق كل تصميم وكذلك موقع وا مثل التصميم أو حجم المشروع وجود عناصر مكررة من هذا نستدل أن مقاولين مختلفين.الو العمل

المشروع.لمفهوم نصر التفرد األساسي يغير من ع الأو حتى الجهة المستفيدة من المشروع

. 14، ص مصدر سابقالمعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، : (1)

55

التعديل على المشروع 3-4 ،(التفرد)و (المؤقت)التي تدمج بين مفهومي و التعديل إحدى خصائص المشروع إحتمالية تمثلاألفعال التي يتم إتخاذها مع تطور العمل في المشروع خاصة بالنسبة للمشاريع التي بالتعديلقصد وي كتملة، لذلك الفكرة مع بداية المشروع ليس بالضرورة أن تكون ناضجة وم ول مرة، حيث أننفذ ألت

فأن فريق إدارة المشروع معني بتطوير وعليه ،يكون المشروع أكثر وضوحا وتفصيال مع تقدم العمل مفهوم أفضل وأكثر شموال ألهداف المشروع ومخرجاته.

لحرص التام على عدم تجاوز مجال المشروع غير أن هذا التعديل يستلزم من فريق إدارة المشروع ا ة مسبقا خاصة عندما يكون هناك عقد مبرم مع الجهة المحددخرجات المشروع مثل م والذي ي

المستفيدة. :مختلفين مشروعينفي خاصية التعديل والمثاالن التاليان يوضحان

ثم يتم ،العملية تطوير مصنع عمليات كيميائية يبدأ بهندسة العمليات لتحديد خصائص ئص لتصميم وحدات التصنيع الكبرى. تصبح هذه المعلومات أساساإستخدام هذه الخصرسومات تصميمية يتم تطويرها وتوسيعها لتنتج رسومات التصنيع ب حددالم التصميم الهندسي

يتم إدخال تعديالت حسب الحاجة مع تنفيذ مشروع المصنعوأثناء فترة اإلنشاءات، و لغرض لمشروع ل الخرائط التصميميةفي التعديل، ويتضح هذا مراجعة والمصادقةللخضوعها

التشغيل النهائية اثناء تعديالت التشغيل إجراءويتم عتمدة،مع المواصفات الم مطابقةال .التجريبي

توفير سكن مبدئيا على أنه: إنشاء مجمع سكنيمشروع الخدمات التي يقدمهاقد يتم تعريف تعديللكن اثناء تقدم المشروع، يمكن ، الدخل المحدود في المجتمع المحلي ذويل مناسب

وقد تركز إنشاء محالت لتوفير فرص عمل للعاطلين، ، على سبيل المثال:هذه الخدمات، مع تشغيل نسبة بسيطة من العاطلين عن العملفقط على التعديلالثانية من الخطوة

ا األولوية األولى.توفير السكن المناسب لهاعتبار مسألة

56

(1)المشاريع مقابل العمليات .4بصفة األعمال. ويمكن تصنيف خطط لهاأهداف م بأداء األعمال من أجل تحقيق منظماتالتقوم

عامة إلى مشاريع أو عمليات على الرغم من أنهما قد يتداخال في بعض األحيان. وهما يشتركان في العديد من الخصائص التالية:

الموارد البشريةديتهما من قبل يتم تأ. .يتم تقييدها بموارد محدودة .يتم التخطيط لهما والقيام بتنفيذهما والتحكم بهما

العمليات بصفة أساسية في أن العمليات تستمر وتتكرر بينما تكون المشاريع عن وتختلف المشاريع مؤقتة ومتفردة.

حيث أن الغرض من المشروع هو تحقيق .لف أهداف المشاريع والعمليات بشكل جوهريتتخكذلك وتختلف عند االنتهاء منه. بينما الهدف من العملية الجارية هو الحفاظ على سير العمل. هأهداف

ة لها بينما تتخذ العمليات المحددتنتهي عند تحقيق األهداف األولى أنعن العمليات بالمشاريع مجموعة من األهداف الجديدة ويستمر العمل.

وقد تشمل شخصا واحدا أو عدة آالف من ،المنظمةفذ المشاريع على جميع مستويات نت و األشخاص. وتتراوح مدتها بين عدة أسابيع وعدة سنوات. وقد تشمل المشاريع وحدة تنظيمية واحدة أو

مثل االستثمارات المشتركة أو الشراكة. المنظمةعدة وحدات في :تقديم األمثلة التالية للمشاريعيمكن سبيل المثال ال الحصر على

نتج جديد.تطوير خدمة أو م عملها. أسلوبأو موظفيها أو المنظمةإحداث تغيير في هيكل .تصميم عربة نقل جديدة ه.علىتطوير نظام معلومات جديد أو معدل أو الحصول .تشييد مبنى أو مرفق .إقامة نظام شبكة مياه لمجتمع محلي ة لمنصب سياسي.تنظيم حملة انتخابي .تنفيذ عملية تجارية جديدة

(1)

: Stanley E. Portny, Project Management- Planning, Scheduling, and Controling, Wiley Patthwayes, USA, 2007, p15.

57

المشاريع والتخطيط االستراتيجي .5مكن التعامل معها في إطار حدود العمل الطبيعية ي تنظيم النشاطات التي اللإن المشاريع هي وسيلة

ا سواء منظماتلل. لذلك عادة ما تستخدم المشاريع كوسيلة لتحقيق الخطة االستراتيجية المنظمةداخل .(1)مالك المشروعتعاقد معه من خالل أو م المنظمةمن قبل عينا المشروع م إدارة كان فريق

عتبارات االستراتيجية التالية:مدة كنتيجة لواحدة أو اكثر من اإلعتوعادة ما تكون المشاريع م لتلبية مصفىلبناء مشروعا مجالس المحافظاتإحدى طرحت -)مثال طلب السوق

، أو تعلن عن مشروع إنشاء جامعة أو معهد لتلبية ستمر في البنزينمالنقص ال (.طلبات خريجي الدراسة اإلعدادية إلستكمال الدراسة

تطلق إحدى الوزارات مشروعا إلنشاء بناية جديدة /)مثال الوزارات احتياج إحدى (.قدمها الوزارةتتسع للخدمات التي ت

ات عن مشروع إنشاء محطة إلنتاج الطاقة تعلن إحدى المحافظ /طلب الزبون )مثالجديدة لخدمة تحويل ثانويةلبناء محطة أو مشروع الكهربائية بصيغة اإلستثمار،

صناعية(.المنطقة ال تعلن الحكومة عن مشروع إعتماد البطاقة الوطنية -)مثالتبسيط اإلجراءات

، وكافة البيانات بالمواطن المجهزة بخلية الكترونية تضم كافة البيانات المتعلقة من خالل مكتب معلومات مركزي(.ها يعلمسيطر

تقدم تكنولوجي )مثال / تطرح هيئة اإلتصاالت واإلعالم الوطنية مشروع إستخدام جيل جديد من تقنية المعلومات فيما يتعلق بخدمات اإلتصاالت(.

على تطلق الحكومة مشروع لقانون جديد يتعلق بالمحافظة /طلب قانوني )مثال (.البيئة

(1)

، 2007محمد عبدالفتاح العشماوي، دراسات جدوى المشروعات اإلستثمارية )مع نماذج عملية(، المنظمة العربية للتنمية اإلدارية، : .10ص القاهرة،

58

المطلب الثاني مضاميل إدارة المشاريع

تعريف: .1المشاريع هي تطبيق المعرفة والمهارات واألدوات واألساليب التقنية على فعاليات المشروع إدارة

. (1)لتحقيق متطلبات المشروعتداء والتخطيط بت إدارة المشاريع وتكاملها من اإلويتم تحقيق إدارة المشاريع عن طريق تطبيق عمليا

عن األول مدير المشروع المسؤول يعتبر. و وتسليم المشروع اإلنتهاءوحتى المراقبة المتابعة و والتنفيذ و مل إدارة المشاريع على:توتش ،تحقيق أهداف المشروع

بمجال المشروع يسمى لبيها المشروع وهو ماالتي يجب أن ي تحديد المتطلبات. قها.وضع أهداف واضحة يمكن تحقي .توازن المتطلبات التنافسية للجودة والمجال والوقت والكلفة صحاب ألاالهتمامات والتوقعات المختلفة بما يتناسب معالمواصفات والخطط تهيئة

المصلحة في المشروع. ات الثالثة والتي هي:المحددالقيود أو بوبشكل عام المشاريع محكومة بما يسمى

ع وما هي المخرجات المخطط لها.المجال / ماذا يشمل المشرو .الكلفة / الكلفة التخمينية لتنفيذ المشروع وحتى تسليم اإلبتداءة إلنجاز كافة عمليات المشروع من المحددالوقت / الفترة الزمنية

المشروع.ات حيث أن جودة المشروع تتأثر المحددويتطلب من مدراء المشاريع التقيد الى حد بعيد بهذه

ات، لذلك يمكن القول أن المشروع كان ذو جودة عالية متى ما حقق المجال المحددبين هذه بالتوازن .المشروع لتنفيذة المحددعتمدة للمشروع وضمن الفترة الزمنية له بالكلفة التخمينية الم المحدد

ين حددالم على ات سوف يؤثر المحددات تكمن في أن أي تغيير في أحد المحددوالعالقة بين هذه اآلخرين أو بإحداها على أقل تقدير، والجل تجنب التغيير يقوم فريق إدارة المشروع بدراسة كافة

قلل ظهور التغيير المحتمل أو ت تمنع ات بهدف إتخاذ أفعال وقائية المحددالعوامل المؤثرة على هذه

، شعاع للنشر PMPم. فراس قدري داديخي، المرجع الكامل في إدارة المشاريع والدليل التعليمي المتحان د. م. معد ثابت المدجلي،: (1)

.17، ص2007حلب، -والعلوم، سوريا

59

فريق إدارةفأن ات، من هذا المنطلق المحددمن إمكانية ظهوره بما يضمن السيطرة على هذه نفذة وعامة الم المنظمةو الزبائنالمشاريع لديه مسؤولية مهنية تجاه أصحاب المصلحة بما في ذلك

.المجتمعويرجع هذا تكررة.أن العديد من العمليات في إطار إدارة المشاريع ذات طبيعة م والجدير بالذكر

ة حياة المشروع. بمعنى أنه كلما ازدادت دور خاللفي المشروع وضرورته التعديلإلى وجود ا جزئيبمستوى اكثر ة المشروعالمشروع كلما تمكن الفريق من إدار تفاصيل معرفة فريق إدارة المشاريع ب

تفصيال.أحيانا مصطلح "إدارة المشاريع" لوصف نهج تنظيمي أو إداري إلدارة بعض العمليات يستخدم و

. (1)(اإلدارة بالمشاريع)اريع، والتي يشار اليها أيضا بمصطلح الجارية، التي يمكن إعادة تعريفها كمشكمشاريع بطريقة تكون متوافقة مع تعريف المشروع. نشاطاتهاالتي تتبنى هذا النهج المنظمةعرف وت

في السنوات األخيرة إلدارة المزيد من النشاطات في عدد اكبر من هتمين مع ذلك هناك رغبة لدى الم ( اإلدارة بالمشروع)تستخدم منظماتالمن وهناك العديديق باستخدام إدارة المشروع. مجاالت التطب

يعني ان كل العمليات يمكن أو ينبغي أن تنظم . وهذا الإدارة المشاريع أسلوبأي إدارة العمليات بمن ثقافة بتبني ثقافة تنظيمية تكون قريبة مرتبط (اإلدارة بالمشروع) . كما أن تبنياريعمش صيغةفي

أساسي وضروري بالنسبة يءفهم إدارة المشروع هو شأن وفي جميع األحوالإدارة المشاريع. (.اإلدارة بالمشاريع) أسلوبالتي تستخدم منظماتلل

( مجاالت الخبرة التي يحتاجها فريق إدارة المشروع.6ويوضح الشكل )

إدارة المشاريعمجاالت تطبيق .2من المشاريع لها عناصر مشتركة ذات أهمية وداللة في تلك المشاريع وانبجالتطبيق تمجاال تمثل

المشاريع. وعادة ما يتم تحديد مجاالت التطبيق من خالل أغلبإال أنها غير الزمة أو متوافرة في ما يلي:دارة 2-1 العملياتاألقسام الوظيفية والتخصصات المهنية الساندة مثل اإلدارة القانونية وا

دارة و دارة المشترياتمخزون و الا دارة الموارد البشرية وا األعمال أو سلسلة التجهيز و ا .(اللوجستية)

، مصدر سابق، PMPد. م. معد ثابت المدجلي، م. فراس قدري داديخي، المرجع الكامل في إدارة المشاريع والدليل التعليمي المتحان : (1)

.22ص

60

فروع الهندسة حسب متطلبات المشروع )المعمارية، المدنية، العناصر الفنية مثل 2-2 الميكانيكية، الكهربائية، الكيمياوية، المواد، تقنية المعلومات...الخ(.

المشروعبإدارة العالقة ذاتمجاالت الخبرة (6)الشكل

.(20مصدر سابق، ص المعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، المصدر: )

دارة ال .3 مشاريعالبرامج وا

نسق للحصول على مزايا المشاريع المرتبطة ببعضها تتم إدارتها بشكل م من البرنامج هو مجموعة وقد تشتمل البرامج على عناصر العمل خارج مجال ،(1)قابة ال تتوفر عند إدارتها بشكل منفردور

، مثال:المشاريع المنفصلة في البرنامج

، مصدر سابق، PMPد. م. معد ثابت المدجلي، م. فراس قدري داديخي، المرجع الكامل في إدارة المشاريع والدليل التعليمي المتحان : (1)

.17ص

إدارة المشاريع

ضبط جودة المشروع

مؤهالت فريق إدارة المشروع

والمهارات الفردية

مهارات معارف و

في إدارة المشاريع

المشروع فهم بيئة

مجاالت تطبيق

المعرفة والمقاييس

واللوائح

61

يمكن أن يتكون برنامج إنشاء جامعة من عدة مشاريع )التصميم، التنفيذ بصيغة 3-1مشاريع صغيرة وعلى مراحل، نصب المختبرات وتشغيلها، نصب األجهزة

لبرامجيات الخاصة بتقنية المعلومات ..الخ(.واميكا 1000محطة إلنتاج الطاقة الكهربائية بسعة ) إنشاءبرنامج يتكونيمكن ان 3-2

واط( من عدة مشاريع كل واحد منها يمثل مرحلة من مراحل تنفيذ البرنامج، وعند ة محددالتكون منها البرنامج سيكون التسليم للمخرجات تنفيذ جميع المشاريع الم

ميكا واط(. 1000كامل السعة المطلوبة ) تمثلللبرنامج والتي برنامج سنوي تطلقه وزارة اإلعمار واإلسكان إلنشاء عدة مجمعات سكنية، من 3-3

ة المحددنفذ بموجب األهداف المؤكد سيتكون هذا البرنامج من عدة مشاريع جميعها ت تكررة )سنويا( إال أن هذا التكرار ال للبرنامج. وبالرغم من هذه البرامج قد تكون م

التفرد سواءا للبرنامج أو للمشاريع المتكون منها.خاصية لغي ي ويمكن تعريف إدارة البرنامج على أنه اإلدارة المركزية المنسقة لمجموعة من المشاريع بهدف تحقيق

األهداف االستراتيجية للبرنامج.

المشاريع الفرعية .4نه أنات يمكن إدارتها بسهولة أو إلى مشاريع فرعية وعلى الرغم من كو مشاريع إلى م قسم الغالبا ما ت

إسناد عقود مغالبا ما يتو دار على هذا األساس. يمكن اإلشارة إلى المشاريع الفرعية كمشاريع ت ، ظمةالمنقسم ضمن هذه أو إلى المعنية بإدارة المشاريع منظماتللالمقر األم المشاريع الفرعية إلى

:(1)مثال ذلك .المشروعمن عمليات إدارة مشاريع فرعية قائمة على عملية 4-1عمال السباكة أو الكهرباء أمهارات الموارد البشرية، مثل بموجب تنفذمشاريع فرعية 4-2

الالزمين في أحد مشاريع البناء. مثل نصب البرامجيات، أو المختبرات.مشاريع فرعية تتضمن تكنولوجيا متخصصة 4-3مجموعة من المشاريع الفرعية الىالمشاريع الفرعية تنقسمفي المشاريع الكبيرة يمكن أن الحظ أنه وي

، والهدف من هذا التقسيم هو لتسهيل وضبط محددات المشروع والتي هي المجال )ثانوية( األصغر والكلفة والوقت.

. 18، ص مصدر سابقالمعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، : (1)

62

أصحاب المصلحة بالمشروع .5أو أولئك ،(1)المضطلعين بأدوار فاعلة في المشروع منظماتالاألفراد و المصلحة بقصد بأصحاي

حتمل تأثر مصالحهم كنتيجة لتنفيذ المشروع أو استكمال المشروع، كما إن من شأنهم التأثير الذين ي أصحاب المصلحة والوقوف تحديدخرجاته. يجب على فريق إدارة المشروع على أهداف المشروع وم السيطرة على تأثيرهم فيما يتعلق بمتطلبات ضمان النجاح كنوكلما أم ،على متطلباتهم وتوقعاتهم

للمشروع. :(2)وبشكل عام يتم تصنيف أصحاب المصلحة كما يأتي

أصحاب المصلحة اإليجابيين: هم الذين يهمهم انجاز المشروع على أحسن ما يرام. 5-1 أصحاب المصلحة السلبيين: هم الذين قد يعرقلون انجاز المشروع ألي سبب كان. 5-2جامعة حكومية في إحدى المحافظات فأن أصحاب لتحديد أصحاب المصلحة في توسيع مثال:

:المصلحة سيكونون ستهدفة من المواطنين الذين ستشملهم مخرجات المشروع.الفئات الم - فريق إدارة المشروع. - العاملون في المشروع. - المقاولون. - بحث العلمي.م العالي واليعلالتالمحافظة، إضافة الى وزارة مجلس - األهلية. الجامعاتاصحاب -أن التوسيع سيتم )إذ قد ينتج عن هذا المشروع أضرار بالبيئة مثال حماية البيئة منظمات -

.خلفات بيئية(م تشغيلها على أرض زراعية أو أن المختبرات المضافة ينتج عن ( يوضح عالقة أصحاب المصلحة بالمشروع.7والشكل )

ل مشروع هناك أصحاب مصلحة كما يأتي:لكيمكن القول ان و وله مصلحة الشخص المسؤول عن إدارة المشروعمدير المشروع هو فريق إدارة المشروع: -

، كذلك الحال بالنسبة ألعضاء الفريق المضطلعين بأدوار .أكيدة بإنجاز المشروع ونجاحه مباشرة في تنفيذ فعاليات المشروع.

(1)

Stanley E. Portny, Project Management- Planning, Scheduling, and controlling, WILY PATHWAYS, USA, 2007, p15.

.8، ص 2014محافظة أربيل، أربيل، مجلس م. رعد الرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، منظمة تقدم بالتنسيق مع : (2)

63

وهناك في بعض األحيان من ،نظمةخصا كان او م ستخدم منتج المشروع، شم الزبول: -يستلم المشروع )مثال الوزارة المعنية أو مجلس المحافظة( ومن يستفيد من مخرجات

هما كلمة الزبون. عليطلق المشروع، وفي كلتا الحالتين ي

بالمشروعأصحاب المصلحة (: 7شكل )

� �

� � �

� �

�

�

�

)المصدر: (18مصدر سابق، ص ريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، المعهد األم

الكيان الذي يضطلع موظفوه بالدور األكبر في أداء عمل للمشروع: نفذةالم الم نظمة - المشروع.

موفر الموارد النقدية أو العينية للمشروع، شخصا كان او مجموعة. أو المالك: الراعي - نفذةالم المنظمةن مكتب إدارة المشاريع، إن وجد ضمن ـأمن ش: مشاريعمكتب إدارة ال -

، أن يكون من بين أصحاب المصالح إذا كان له مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة للمشاريع المشروع. اتعن مخرج

64

، توجد أسماء وفئات مختلفة كثيرة آنفا باإلضافة إلى أصحاب المصلحة المذكورين آخرول: -تثمرين الداخليين والخارجيين، والمقاولين، سالم منهمفي مشروع ما، لحةألصحاب المص

، والمصالح الحكومية والقنوات وأسر أعضاء فريق إدارة المشروع وكذلك بقية العاملين، والغرض واسع، والمجتمع بمفهومه الالمجتمع المدني منظماتو ن،نيوالمواط ،اإلعالمية

الذين منظماتالأو تصنيفهم هو تحديد األفراد و حةساسي من تسمية أصحاب المصالاألومسؤولياتهم، لحةأن تتداخل أدوار أصحاب المص ويمكنون أنفسهم أصحاب مصلحة، يعتبر

ل لمصنع تتولى تصميمه. يهندسية التمو منظمةمثلما يحدث عندما توفر ، وقد يصعب ذلك لكثرة ما (1)المشاريع السيطرة على توقعات أصحاب المصلحة مدراءيجب على و

تتباين أهداف أصحاب المصلحة أو تتعارض، فعلى سبيل المثال: إستخدام برنامج آلي للموارد البشرية أن يكونالذي طلب الموارد البشريةقد يرغب مدير

من التميز التقنيمدير تقنية المعلومات على ركز ، بينما ي البرنامج بسيط وبكلفة منخفظةخالل شراء برنامج متطور يشمل كافة فعاليات الموارد البشرية ومن المؤكد أن كلفة

البرنامجين مختلفة. ركز الجهة ركز الحكومة المحلية على ضبط وقت المشروع، بينما ت من المحتمل ان ت

المواصفات والشروط حتى وأن تتطلب قةمطابالقطاعية على جودة التنفيذ من حيث األمر تأخير إنجاز المشروع.

حماية البيئة بإتجاه وقف عمل مشروع إنشاء مصنع بتروكيمياوات منظماتقد تدفعألسباب بيئية بينما تصر الحكومة المحلية على إنجاز المشروع لجدواه اإلقتصادية في

ير فرص عمل للعاطلين.تعظيم اإليرادات، وجدواه اإلجتماعية في توف

.5، ص2009 ،اقليم كوردستان، أربيل –ارة التخطيط : م. رعد الرحماني، برنامج إدارة المشاريع المنفذ لصالح وز (1)

65

المطلب الثالث الهيكل التنظيمي

الموارد ضمن مجال يتراوح من الوظيفي توفيرقيودا على المنفذة للمشاريع منظماتالضع تكثيرا ما الخصائص األساسية (4) الجدول ويوضحإلى المشروعي وبينهما مصفوفات هيكلية متنوعة،

لهياكل التنظيمية.المتعلقة بالمشاريع ألنواع ا

( خطوط التنسيق لمدير المشروع 8)في الشكل الموضح الوظيفي التقليدي يالتنظيمالهيكل يمثل و العاملون فيه ينقسم ، وكما هو معروف في هذا النوع من الهياكل المنظمةمع مدراء األقسام في ، مستوى األقساملك على والمحاسبة، وذوالموارد البشرية والهندسة التخطيطحسب تخصصاتهم مثل

، مثل الميكانيكية القسمالهندسة فرعيا إلى تنظيمات وظيفية تدعم أعمال قسم نقسم يومن ثم مهام ومسؤوليات تخص كافة األعمال في ، وتبقى لتلك التنظيمات الوظيفية والمدنية والكهربائية، على هذا االساس فأن المنظمةا بضمنها تلك التي تتعلق بالمشروع أو المشاريع التي تنفذه المنظمة

مدير المشروع سيكون مقيدا بتبعيته الى مدراء األقسام قدر تعلق األمر بأعمال المشروع.وبشكل عام يتكون الهيكل التنظيمي للمشروع من مجوعة وحدات تنظيمية بعضها يختص باألعمال

ة )الموارد البشرية والمحاسبة وسلسلة الفنية )الهندسية وتقنية المعلومات( واألخرى تكون وحدات ساند التجهيز والتدقيق والمخازن ..الخ حسب طبيعة ومتطلبات تنفيذ المشروع(.

تأثيرات الهياكل التنظيمية على المشاريع(: 4جدول )

مشروعي

مصفوفة

وظيفي

الهيكل التنظيمي

خصائص المشروع

مصفوفة قويةمصفوفة متوازنة

مصفوفة ضعيفة

فع إلىمرت كلي تقريبا

معتدل إلى مرتفع

منخفض إلى معتدل

ةمحدود ةقليل صالحية

مدير المشروع مرتفع إلى كلي تقريبا

معتدل إلى مرتفع

منخفض إلى معتدل

محدودقليل أو الشيء

توافر المواد

مديرمشروعال

مديرمشروعال

مختلط مدير وظيفي

مدير وظيفي

من يتحكم فيموازنة

66

المشروع

ل الوقتك مدير دور جزء من الوقت جزء من الوقت كل الوقت كل الوقت المشروع

الموارد البشرية جزء من الوقت جزء من الوقت جزء من الوقت كل الوقت كل الوقت

(Sourse: Stanley E. Portny, Samuel J. Mantel, Jack R. Meredith, Project Management, WILEY PATHWAYES, USA, 2007, p65.)

( الهيكل التنظيمي التقليدي8شكل رقم )


نفذها ( نموذج للهيكل التنظيمي المبني على اساس المشروع أو المشاريع التي ت 9)يبين الشكل و ، وفي هذا النموذج يكون لمدير المشروع ميزات كثيرة أهمها ما يأتي:المنظمة ة للتحكم في الوحدات التنظيمية التي يتكون منها المشروع.صالحيات واسع - .المنظمةنفذها خرى التي ت لة التنسيق مع مدراء المشاريع األسهو -

مجال تنسيق مدير المشروع

� � �

ين بدور في أنشطة مشروعات()تمثل المربعات الرمادية العاملين المضطلع

67

يتحمل مدير المشروع مسؤولية مباشرة وواضحة عن كافة أعمال المشروع كونه وحدة - .منظماتللتنظيمية متكاملة إرتباطها مباشرة مع الرئيس األعلى

كل حسب طبيعة وحجم المشروع المكلف من االستقاللية كبيرالمشاريع بقدر مدراء يتمتع - بتنفيذه.

(: الهيكل التنظيمي المبني على أساس فكرة المشروع9شكل )

.(24مصدر سابق، ص المعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، )المصدر:

بالخدمات ىعنتطوير الهيكل المبني على فكرة المشروع من خالل إضافة وحدات إدارية ت ويمكن .(1)المنظمةنفذها الساندة لكافة المشاريع التي ت

رتبطين بمدير أعلى ضمن اإلدارة وهناك نوع آخر من الهياكل التنظيمية يكون فيها مدراء المشاريع م هذا النوع بالهيكل التنظيمي المركب، وله ميزات أهمها: (، ويسمى10الوسطى كما في الشكل رقم )

يحصر أعمال المشاريع في وحدة إدارية واحدة. -

.12، ص 2014محافظة أربيل، أربيل، مجلس م. رعد الرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، منظمة تقدم بالتنسيق مع : (1)

تنسيق

المشروع

� � �

لعين بدور في أنشطة مشروعات()تمثل المربعات الرمادية العاملين المضط

68

وجود مدير أعلى لمدراء المشاريع يسهل كثيرا ويدعم التنسيق بين مدراء المشاريع خاصة - فيما يتعلق بتحقيق إستثمار أفضل للموارد المتاحة.

وفي ذات الوقت له سلبيات أهمها: ن مدير المشروع ليس له حرية اإلتصال والتنسيق المباشرين مع مدراء األقسام الساندة.أ - ا(.يعلليس لمدير المشروع إتصال مباشر مع صاحب القرار )اإلدارة ال -

المعنية بتنفيذ المشاريع منظماتالهذا النوع من الهياكل مرغوبا لدى يعتبرومع هذه السلبيات :للسببين اآلتيين

إمكانية أفضل لضبط أعمال المشاريع.وجود - ا.يعلالتقليل من الضغط على اإلدارة ال -

هيكل تنظيمي مركب :(10شكل )

(Source: Stanley E. Portny, Samuel J. Mantel, Jack R. Meredith, Project Management, WILEY PATHWAYES, USA, 2007,p66)

يكون لكل مشروع هيكل عندماتخدام الهيكل المركب على أفضل وجه إس ويمكن القول أنه باإلمكان

ويضم ، منظماتللالرئيس األعلى يرتبط مباشرة بتنظيمي فرعي يكون على رأسه مدير المشروع وحدات إدارية حسب طبيعة ومتطلبات تنفيذ المشروع.

� � �

�

)تمثل الشعب المظللة العاملين المضطلعين بدور في المشاريع(

69

المبحث الثاني عمليات إدارة المشروعإلدارة المشاريع المطلب األول / مجموعات العمليات

لتلبية إن إدارة المشروع هي تطبيق المعارف والمهارات واألساليب التقنية على نشاطات المشروع . (1)متطلبات المشروع

ولكي يكون المشروع ناجحا، يجب على فريق إدارة المشروع أن: الالزمة لتحقيق أهداف المشروع. المناسبةيختار العمليات - متطلبات المشروع. لتلبية الخطط الالزمةنتج و مواصفات الم حديدفة لتعر يستخدم طريقة م - حتياجات أصحاب المصلحة ومطالبهم وتوقعاتهم.بتلبية إيلتزم -وان التوازن ، والكلفة التخمينية للمشروع، إلنجازه المحددوالوقت يوازن بين مجال المشروع، -

باإلضافة إلى الموارد ذ المشروع،ات ينشأ عنها مستوى الجودة في تنفيالمحددبين هذه .التي قد تظهر خالل تنفيذ المشروعوالمخاطر المطلوبة

)خطط، إعمل، )ديمنك( دائرةإدارة المشروع تعد أكثر تعقيدا من لعملياتإن الطبيعة التكاملية من خالل تعزيزها دائرةهذه الولكن يمكن تطبيق (. 28ص 5كما في الشكل رقم ) افحص، عالج(

ةقابل مجموعة عمليات التخطيط الخطو العالقات المتداخلة بين عمليات إدارة المشاريع. حيث ت بقابلها الخطوة الثانية )إعمل(، أما الخطوة الثالثة )خطط(، وعمليات التنفيذ ت دائرةاألولى في الفعال تصحيحية قابلها مجموعة عمليات المتابعة والمراقبة، التي ينتج عنها عادة إتخاذ أ)إفحص( فت

لفعاليات المشروع، وبما أن المشروع له المكتشفة أو المحتملة مطابقةالأو وقائية إلزالة أسباب عدم في حين تقوم مجموعة عمليات دائرةالتبدأ هذه اإلبتداءفإن مجموعة عمليات حددتين بداية ونهاية م

اإلنتهاء بإنهائها.وع تستلزم تفاعل مجموعة عمليات المتابعة والمراقبة مع دارة المشر إلكما أن الطبيعة التكاملية

.(11عمليات التخطيط والتنفيذ، كما موضح في الشكل رقم ) تيمجموع

(1): Stanley E. Portny, Project Managenet- Planning,Scheduling,and controlling, WILY PATHWAYS, USA, 2007, p3-4.

70

(: تمثيل مجموعات عمليات المشروع بإستخدام دائرة )ديمنك(11شكل )

�

(14مصدر سابق، ص يل المعرفي إلدارة المشروعات، المعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدل)المصدر:

وهذه المجموعات لها تبعيات واضحة ويتم هناك خمسة مجموعات اساسية لعمليات إدارة المشاريع، و

وهذه المجموعات تختلف عن العمليات اإلنتاجية )كما في التسلسل في كل مشروع. ذاتب إدارتها .(1)الصناعية( منظماتال

( تدفق العملية في ظل الترابط بين مجموعات عمليات إدارة المشروع. 12ويوضح الشكل )

(1)

.23مصدر سابق، ص المعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، :

71

(: تدفق العملية في الترابط بين مجموعات عمليات إدارة المشروع12شكل )

� �

� �

�

�

�

� �

� � �

� � � �

� � �

� �

� �

� �

� �

�

�

� � �

�

� �

�

� �

�

� � �

� �

� � � � �

� �

� �

� � �

� �

� � � �

� � � �

�

� �

�

� � � �

� � � �

� �

�

�

�

�

� �

�

�

�

�

� �

� . �

(24بق، ص مصدر ساالمعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، )المصدر:

72

المطلب الثاني مجموعتا عمليات اإلبتداء والتخطيط

اإلبتداءمجموعة عمليات .1سهل التصريح الرسمي لبدء مشروع جديد أو من العمليات التي ت اإلبتداءتتكون مجموعة عمليات

لك بصورة مستقلة عن مجال مراقبة المشروع وذ اإلبتداءمرحلة جديدة منه وغالبا ما تتم عمليات . المبدئية للمشاريعمدخالت لضحة بالنسبة لاالتي قد تجعل حدود المشروع غير و المنظمةبواسطة احتياجات أو متطلبات العمل. وقد يتم التحقق من في تحديد اإلبتداءمجموعة عمليات وتساعد

حواضجدوى المسعى الجديد من خالل عملية تقييم البدائل الختيار أفضلها. ويتم تطوير وصف ويتم خالل بية المتطلبات،لمنه أفضل البدائل لتبما في ذلك السبب الذي يجعل ،ألهداف المشروع

. تخمينيةالكلفة الو ومدة المشروع المخرجاتوصف أساسي لمجال المشروع و إعداد اإلبتداءعمليات مستعدة منظمةاللكل من المجال والموارد التي تكون مراجعة إجراء اإلبتداءيتم أثناء مرحلة كما

، كما بعدتعيينه إذا لم يكن قد تم هذه المرحلة ضمن ختيار مدير المشروعإأيضا ويتم ،الستثمارهاهذه المعلومات في ميثاق المشروع، وعند الموافقة توثق و ،االفتراضات والقيود المبدئية تحديديتم فريق إدارة المشروع في يساهم من األفضل أنها، فإنه يتم التصريح بالمشروع بصورة رسمية. و يعل

.كتابة وثيقة المشروعفإن العديد من المشاريع الكبيرة أو المعقدة قد يتم تقسيمها إلى ،اإلبتداءوكجزء من مجموعة عمليات

التركيز على في بداية كل مرحلة من مراحل المشروع اإلبتداءمراحل. وتساعد مراجعة عمليات ن أجلها تم االضطالع بالمشروع. ويتم التحقق من توافر الموارد التي م المحافظة على األهداف. ويتم أثناء مراحل هتأخيره أو إيقاف يتطلبإذا كان المشروع جاهزا أو فيماالمطلوبة حيث يتقرر

في اإلبتداءالمشروع الالحقة عملية تحقق وتطوير إضافية لمجال المشروع. كما أن تكرار عمليات عتبر حاجة أو إذا أ له إذا لم تعد ينتج عنها إتخاذ القرار بإيقاف المشروعقد كل مرحلة الحقة

.تلبية المتطلباتغير قادر على المشروع قبول المخرجات ورضا لمشروع للتأكد من ل اإلبتداءالزبون في مراجعة عمليات إشراك ما يتموعادة في نجاح المشروع.وغيرهم من أصحاب المصلحة. ولهذا القبول أهمية كبيرة الزبون :(1)مما يأتي اإلبتداءمجموعة عمليات كونوتت

(1)

.26-24مصدر سابق، صالمعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، :

73

تطوير ميثاق المشروع 1-1تعدد المراحل. م إذا كان التصريح بالمشروع أو بمرحلة من المشروع بشكل أساسيهذه العملية تخصتلبية ل ةالمقصودأو الخدمة أو النتيجة ،نتج الجديدلتسجيل إحتياجات العمل والم عملية ضروريةوهي

وتصرح ببدء المنظمةب. إن عملية إعداد الميثاق تربط المشروع بالعمل الجاري المشروع متطلبات (.13، كما في الشكل )المستفيدة المنظمة من خاللبها المشروع. ويتم توثيق المشاريع والتصريح

(1)(: يوضح عملية تطوير مخرجات المشروع13شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .

.

تطوير المجال التمهيدي للمشروع 1-2ستخدام ميثاق المشروع مع المدخالت إللمشروع ب كامللتوصل إلى تعريف ا العملية يتم هفي هذهذه العملية وتوثق متطلبات المشروع والتسليمات ومتطلبات تتناول . اإلبتداءلعمليات ىاألخر

. أما في حالة المشاريع متعددة المراحل، المنتجات وحدود المشروع ووسائل القبول وضبط المجال .(14، كما في الشكل )فإن هذه العملية تثبت صحة مجال المشروع لكل مرحلة

من إعداد الباحث، ولم يتم ذكر عبارة )الشكل من إعداد الباحث( لتجنب التكرار أوال، ذكر مصدرها في اسفلها جميعها يالتي لم : األشكال (1)

في هذا المطلب حيث باإلمكان وضع شكلين في صفحة واحدة. ولإلستفادة من حجم الورقة في الطباعة ثانيا

74

(: يوضح عملية تطوير المجال التمهيدي للمشروع14شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .

.

مجموعة عمليات التخطيط .2

دارة ضمان ل المتضمنةلتخطيط وتفاعالتها يستخدم فريق إدارة المشروع مجموعة عمليات ا تخطيط وا . وتساعد مجموعة عمليات التخطيط في تجميع المعلومات من مصادر منظماتلل جحمشروع نا

خطيط تطوير خطة عمليات الت ويتم ضمنعديدة لكل منها مستويات متفاوتة من االكتمال والثقة. عدادعلى نضوج مجال المشروع وتكلفته و كما أن هذه العمليات تحدد وتعرف وتعمل ،المشروع ا

. وعندما يتم اكتشاف معلومات جديدة عن المحددالتي تدور في إطاره لنشاطاتهجدول زمني قيود الفتراضات و االفرص و المخاطر و المتطلبات و الالمشروع، فإنه سيتم تحديد أو تسوية تبعيات

إلدارة المشروع تؤدي إلى حدوث حلقات تغذية . كما أن الطبيعة متعددة األبعاد)ان وجدت( ضافيةاإليتم تجميع وفهم معلومات أو خصائص اكثر وفي الوقت الذيمرتدة متكررة لتحليلها بشكل إضافي.

دورة حياة خاللالتي تطرأ المهمةعن المشروع فإن إجراءات المتابعة قد تكون مطلوبة. والتغيرات كثر من عمليات التخطيط، وربما بعض عمليات المشروع تولد الحاجة لمراجعة عملية أو أ

.(1)اإلبتداءسبيل المثال، فإن خطة ى. علبمجموعة عمليات التنفيذ كما يتأثر معدل تكرار عمليات التخطيط

على دراسة كل جوانب ستركزلمجموعة عمليات التخطيط اتالمشروع، التي يتم تطويرها كمخرجالتي تنشأ حدثةالم فيه والمخاطر والتكاليف. إن المعلومات المستخدمةمجال المشروع والتكنولوجيا

(1)

.27سابق، ص مصدرالمعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، : :

75

خطة المشروع روع قد تؤثر تأثيرا كبيرا على ها أثناء تنفيذ المشيعلمن التغييرات التي تمت الموافقة حيث توفر المعلومات المجددة لخطة المشروع دقة أكبر فيما يتعلق بالجدول الزمني والتكاليف

كما أنه يمكن للمعلومات المجددة أن ،ككل المحددمجال المشروع لتلبية ذلك ومتطلبات الموارد و والمسائل المرتبطة بتنفيذ مرحلة محددة. النشاطاتعلى مقتصرة تكون

التخطيط للمشروع حيث أن للمشاركة فيفريق إدارة المشروع بأصحاب المصلحة وقد يستعينمعرفة التي يمكن االستعانة بها في تطوير خطة أصحاب المصلحة يتمتعون بالمهارات ولديهم ال

تصاالت فعالة المشروع وأي خطط فرعية. ويجب على فريق إدارة المشروع أن يخلق بيئة عمل وا وتتضمن مجموعة عمليات يقدموا إسهاماتهم بصورة مالئمة. يستطيع في ظلها أصحاب المصلحة أن

: ما يأتيالتخطيط

تطوير خطة المشروع 2-1

دراج وتنسيق كافة الخطط الفرعية في خطة المشروع ضروريةالعملية هذهتعتبر عداد وا . (1)لتحديد وا للمعلومات فيما يتعلق بالطريقة التي سيتم بها تخطيط بح خطة المشروع هي المصدر الرئيسوتص

.(15، كما في الشكل )المشروع وتنفيذه ومتابعته ومراقبته واالنتهاء منه

ر خطة المشروع(: عملية تطوي15شكل )

� � �

� �

1. .

2. .3. .4. .

.

(1) International Organisation for Standardisation, (ISO 10006:2003)-Quality Management

System/Guidelines for quality management in project, (ISO), Genava, 2003, p10.

76

تخطيط المجال 2-2

قصد بها العملية الالزمة لوضع خطة إدارة مجال المشروع التي يوثق فيها كيفية تحديد مجال وي .(16، كما في الشكل )(1)المشروع والتحقق منه ومراقبته وكيفية تحديد هيكل تجزئة العمل

لمجال(: يوضح عملية تخطيط ا16شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .

5. .

.

تعريف المجال 2-3

، أساس لمخرجات المشروع المستقبليةيعتبر فصل لمجال المشروع تطوير بيان م بعملية هذه ال تعنى .(17كما في الشكل )

(: عملية تعريف المجال17شكل )

� � �

� � 1. .2. .3. .

4. . 5. .

1. .

2. .3. .

(1)

: Stanley E. Portny, Project Managenet- Planning,Scheduling,and controlling, WILY PATHWAYS, USA, 2007, p5.

77

تجزئة العمل 2-4

ال المشروع من مخرجات المشروع وأعماله الرئيسة الى مكونات يتم في هذه العملية تجزئة أعم .(18، كما في الشكل )(1)أصغر )عمليات أو فعاليات( يمكن إدارتها بشكل أفضل

ع(: عملية تجزئة المشرو18شكل )

� � �

� �

1. .

2. .

3. .

4. .

1. .

2. .

3. .

4.

.

5. .

الفعالياتتحديد 2-5

(.19، كما في الشكل )خرجات المشروعتحقيق ملالالزمة الفعالياتيتم خالل هذه العملية تحديد

الفعاليات(: عملية تحديد 19شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .5.

1. .2. .

3. . 4. .

(1)


78

الفعاليات تسلسل 2-6

، ونتائج هذه العملية ضرورية جدا للفعالياتيتم في هذه العملية تحديد التتابع أو التسلسل المنطقي .(20الشكل )كما في (1)الفعالياتلتحديد الجدول الزمني لتنفيذ

(: عملية تتابع الفعاليات20شكل )

� � �

� �

1. .2. . 3. .4. .5. .

1. .

2. . 3. .

4. .

تخميل الموارد المطلوبة 2-7

فعالية، كما في تخمين الموارد المطلوبة بالكميات والنوعيات الالزمة لتنفيذ كل ب تعنى هذه العملية .(21الشكل )

(: عملية تخمين الموارد21شكل )

� � �

� �

1. .2. . 3. .4. .5. .

1. .

2. .3. .

4. .

(1)

:Stanley E. Portny, Project Managenet- Planning,Scheduling,and controlling, WILY PATHWAYS, USA, 2007, p12.

79

الفعالياتمدد تنفيذ تحديد 2-8

.(22، كما في الشكل )(1)فعاليةتحدد في هذه العملية الفترات الزمنية الالزمة لتنفيذ كل

مدد تنفيذ الفعاليات تحديد(: عملية 22شكل )

� � �

� � 1. .2. . 3. .4. .5. .6. .7. .8. . - . - .

1. .

2. .

الجدول الزمني إعداد 2-9

.(23، كما في الشكل ) المشروع فعالياتلتنفيذ الجدول الزمني إعداديتم في هذه العملية

(: عملية تطوير الجدول الزمني للمشروع23شكل )

� � �

� � 1. . 2. .3. .4. .5. .6. .7. .8. .9. . - .

1. . 2. .3. .4. . 5. .6. .7. .8. . - .

.16، ص مصدر سابقالرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، م. رعد : (1)

80

تحديد الكلفة التخمينية 2-11

، كما (1)المشروع فعالياتلكافة الموارد المطلوبة لتنفيذ التخمينية الكلفة تحديديتم في هذه المرحلة .(24في الشكل )

التخمينية الكلفة تحديد(: عملية 24شكل )

� � �

� �

1. . 2. . 3. .4. .5. .- .- .- .

1. . 2. .

3. .4. .

إعداد موازنة كلفة المشروع 2-11

لمشروع والكلف الفرعية ا إجمالي كلفةفي هذه العملية يتم إعداد موازنة المشروع التي تتضمن .(25، كما في الشكل )المشروع لفعاليات

ة المشروع(: يوضح عملية إعداد موازنة كلف25شكل )

� � �

� � 1. .2. .3. .4. .5. .6. .7. .8. .9. .

1. .2. .

3. .4. .

(1) .17، ص مصدر سابقم. رعد الرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، :

81

للمشروع تخطيط الجودة 2-12

تحديد معايير الجودة للمشروع ككل ولكل مرحلة من مراحله وكذلك للعمليات بهذه العملية تعنى، كما في الشكل (1)إضافة الى المخرجات النهائية للمشروع الفعاليات،والمواد الداخلة في التنفيذ و

(26). عملية تخطيط الجودة للمشروع(: 26شكل )

� � �

� � 1. .2. . 3. .4. .

1. .2. . 3. .4. .5. .6. .

تخطيط الموارد البشرية 2-13

يتم في هذه العملية إعداد إجراءات الموارد البشرية وتحديد األدوار والمسؤوليات للعاملين في . (27، كما في الشكل )المشروع

(: عملية تخطيط الموارد البشرية27شكل )

� � �

� �

1. .2. . 3. .

4. .

1. .2. .

3. .

(1)

:Stanley E. Portny, Samuel J. Mantel, Jack R. Meredith, Project Management, WILEY PATHWAYES, USA, 2007, p68.

82

تخطيط االتصاالت 2-14

يتم في هذه العملية تحديد اإلحتياجات من اإلتصاالت بكافة أشكالها وأنواعها وبما يضمن توفير .(28، كما في الشكل )(1)خطوط إتصال فعالة لكافة العاملين المعنيين بتنفيذ المشروع

(: عملية تخطيط اإلتصاالت28شكل )

� � �

� �

1. .2. . 3. .4. : - . - .

.

إدارة المخاطراد خطة إعد 2-15

التي من المحتمل أن تواجه المخاطر التعامل معاتخاذ القرار حول كيفية يتم في هذه العملية .(29كما في الشكل ) لمشروع من خالل إعداد خطة إدارة المخاطر،ا

إدارة المخاطر إعداد خطة(: عملية 29شكل رقم )

� � �

� �

1. .2. . 3. .4. .

1. .2. .

(1)

، 2007دالفتاح العشماوي، دراسات جدوى المشروعات اإلستثمارية )مع نماذج عملية(، المنظمة العربية للتنمية اإلدارية، محمد عب: .21ص القاهرة،

83

تخطيط الشراء 2-16

ما يتطلب شراؤه كما ونوعا وكيف تتم عملية الشراء مع إجراءات ضبط تحديد بهذه العملية عنىت .(30، كما في الشكل )(1)الجودة المطلوبة للتحقق من المواد والخدمات المشتراة

(: عملية تخطيط الشراء30شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .6. . - .- .- .- .- .- .

1. .2. .3. .4. .

(1)

.23، ص مصدر سابقم. رعد الرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، :

84

المطلب الثالث عمليات التنفيذ، والمتابعة والمراقبة، واإلنتهاءمجموعات

مجموعة عمليات التنفيذ .1تحقيق أهداف المشروع، ألجلالمخططة الفعالياتتضم هذه المجموعة كافة العمليات الالزمة لتنفيذ

على أن يتم تنفيذ هذه النشاطات بموجب خطة المشروع. المشروع وفق فعالياتوأداء اص والموارد، التنسيق بين األشخ التنفيذوتتضمن مجموعة عمليات

نفذ التغييرات التي في بيان المشروع وت المحددكما تتطرق هذه المجموعة للمجال ،خطة المشروع (.31كما في الشكل )ها يعلتمت الموافقة

(: عمليات التنفيذ وعالقتها بعمليات المراقبة وعمليات اإلنتهاء31شكل )

(41ص مصدر سابق،المعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، )المصدر:

يأتي: اوتتكون عمليات التنفيذ مم توجيه تنفيذ المشروع 1-1

ذ العمل وهي العملية الالزمة لتوجيه التداخالت الفنية والتنظيمية المتنوعة الموجودة في المشروع لتنفيأداؤها كما هو محدد في تم في خطة المشروع. ويتم تحقيق المخرجات من العمليات التي المحدد

تطوير فريق إدارة

المشروع

طلبات التعديل

تنفيذ التعديالت

توزيع

ماتالمعلو

إدارة الجودة

تشكيل فريق إدارة

المشروع

توجيه تنفيذ

المشروع

مجموعة

عمليات

المراقية

والمتابعة

مجموعة

عمليات

اإلنتهاء

االنتهاء

85

، كما (1)تهيئة البيانات األساسية لتقارير تقدم العمل في المشروعخطة المشروع. وفي هذ العملية يتم .(32في الشكل )

(: عملية توجيه تنفيذ المشروع32شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .5. .6. .

7. .

1. .2. . 3. .4. .5. .6. .

تنفيذ متطلبات الجودة 1-2

كما خططة لضمان سير المشروع نحو تلبية المتطلباتالجودة الم تنفيذ متطلباتيتم في هذه العملية .(33في الشكل )

(: عملية تنفيذ متطلبات الجودة33شكل )

� � �

� �

1. .2. . 3. .4. .5. .6. .7. .8. .9. .

1. .

2. . 3. . 4. .

.32، ص2013التفاوض والدراسات االستراتيجية، أربيل، د. إحسان العطار، برنامج إدارة المشاريع الهندسية، منظمة(: 1)

86

ضمال توفير الموارد البشرية 1-3

المشروع، والعمل على إيجاد فعالياتف الموارد البشرية المطلوبة لتحقيق عملية الهدف منها توظي . (34، كما في الشكل )البدائل في حال وجود تسرب أو حدوث إستقاالت في الموارد البشرية

(: عملية توفير الموارد البشرية34شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .5. .

1. .2. .3. .

العامليل في المشروعمؤهالت تطوير 1-4

في هذه العملية توفير أو تنفيذ النشاطات التدريبية على إختالف أنواعها لتطوير أداء العاملين يتم .(35، كما في الشكل )(1)خاصة فريق إدارة المشروع والعناصر التي يؤثر أداؤها على جودة المشروع

العاملين في المشروعمؤهالت (: عملية تطوير 35شكل )

� � �

� �

1. .2. .

.

(1) .33مصدر سابق، ص د. إحسان العطار، برنامج إدارة المشاريع الهندسية،:

87

أصحاب المصلحة مع التواصل 1-5

، كما في الشكل (1)بأول ألصحاب المصلحة في المشروع أوال وهي العملية الالزمة إلتاحة المعلومات(36).

أصحاب المصلحة التواصل مع(: عملية 36شكل )

� � �

� �

. .

مجموعة عمليات المتابعة والمراقبة .2 كيتنفيذ المشروع لمالحظة ة والمراقبة من العمليات التي يتم أداؤهاتتكون مجموعة عمليات المتابع

عند الضرورة.والوقائية التصحيحية فعالتخاذ األا بأول و حتملة أوال يتسنى التعرف على المشكالت الم لمشروع وقياسه على نحو في مالحظة ا عمليات المتابعة والمراقبةمجموعة لالميزة الرئيسة تمثلوت

جل تحديد االنحرافات عن خطة المشروع. كما تتضمن مجموعة عمليات المتابعة أمن منتظم وبشكل عام حتملة. لمشكالت الم ا لتجنبالوقائية األفعالوالمراقبة مراقبة التغييرات والتوصية بإتخاذ

:يأتي مامجموعة عمليات المتابعة والمراقبة تستهدف قارنتها بخطة المشروع.الجارية في المشروع وم الفعالياتمتابعة ها.عليالتأكد من تنفيذ التغييرات التي تم الموافقة

سلط وت ،المشروعسير سالمة حولالمشروع فكرة واضحة إدارة وتوفر عملية المتابعة المستمرة لفريق تحتاج لعناية إضافية. وال يقتصر دور مجموعة عمليات المتابعة التي مجاالت الالضوء على

فقط بل يمتد دورها لمتابعة ومراقبة ضمن عمليات التنفيذعلى متابعة العمل الذي يتم أداؤه والمراقبة

(1) .38، ص مصدر سابقم. رعد الرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، :

88

مجموعة عمليات المتابعة والمراقبة أيضا توفر متعددة المراحل المشاريعجهود المشروع برمتها. وفي صبح فعال التصحيحية أو الوقائية حتى يتطبيق األلتغذية عكسية بين مراحل المشروع، وذلك

، فإنه يتم فات تؤثر على مخرجات المشروعإنحرا وفي حال وجود . تهمع خط المشروع متوافقا )ديمنك( دائرةمجموعة عمليات التخطيط كجزء من ضمنمراجعة عمليات إدارة المشروع المعنية

تفيد في تعديلمعلومات الحصول على ة إلى عهذه المراجتؤدي . وقد )خطط، إعمل، إفحص، عالج(تفاعالت العمليات االساسية التي الغنى عنها في مجموعة (37ويوضح الشكل )طة المشروع. خ

.عمليات المتابعة والمراقبة وتتضمن عمليات المتابعة والمراقبة ما يأتي:

متابعة ومراقبة المشروع 2-1دخال إبهدف وتقييم القياسات واالتجاهات وتقييمهااألداء بياناتالعملية تجميع يتم في هذه

في وقت مبكر ومن منها متابعة المخاطر للتأكد أيضا . وتتضمن هذه العملية التنفيذتحسينات على لمواجهتها. كما تتضمن المتابعة تقديم تقارير األداء المناسبة األفعالاإلبالغ عن حالتها ومن تنفيذ

كلفة والموارد ل الزمني والن حيث المجال والجدو م )تقارير تقدم العمل(المعلومات عن أداء المشروع و .(38، كما في الشكل )(1)والجودة والمخاطر

ضبط التغييرات 2-2معينة على تغييراتإجراء إلى قد ينتج عنها الحاجةمراقبة العوامل التي بالعملية تعنى هذه

دارة التغييرات التي تمت الموافقة كانت فعالةلتأكد من ان هذه التغييرات وا الفعاليات، ها، بما يلع، وا من بدء المشروع )المشروع فترة تنفيذ طوال يتم ضبط التغييراتو في ذلك الوقت التي تحدث فيه.

.(39، كما في الشكل )(وحتى إتمامه

(1)

.61مصدر سابق، ص رة المشروعات، المعهد األمريكي للمقاييس األمريكية، الدليل المعرفي إلدا:

89

للمتابعة والمراقبةتفاعالت العمليات االساسية (: 37شكل )

(62ص مصدر سابق، ، الدليل المعرفي إلدارة المشروعاتيس األمريكية، المعهد األمريكي للمقاي)المصدر:

مجموعة

عمليات

االنتهاء

مجموعة

عمليات

اإلبتداء

مجموعة

عمليات

التخطيط المراقبة

المتكاملة

للتغيير

متابعة

ومراقبة

عمل المشروع

مجموعة

عمليات

التنفيذ

تحقيق

المجال

ضبط

المجال

الجدول

الزمني

مراقبة

التكلفة

أداء

مواقبة

الجودة

فريق

المشروع

د إعدا

تقارير

األداء

إدارة

أصحاب

المصلحة

مراقبة

المخاطر

إدارة

العقد

90

متابعة ومراقبة المشروع(: عملية 38شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .

1. .2. . 3. .4. .5. .

(: عملية ضبط التغييرات39شكل )

� � �

� � 1. .2. .3. .4. .5. .6. .

1. .2. .3. .4. .5. .6. .7. .8. .

المجالضبط 2-3، (1)بمخرجات المشروع المحددنفذة للمجال الم اتالفعالي مطابقةالتأكد من يتم خالل هذه العملية

.(40كما في الشكل )

(1)


91

(: عملية ضبط المجال40شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .

. . 1

2. .3. .

للمشروع ضبط الجدول الزمني 2-4 .(1)لمشروعلتنفيذ فعاليات امراقبة التغييرات التي تطرأ على الجدول الزمني يتم خالل هذه العملية

ملية ضبط الجدول الزمني للمشروع(: ع41شكل )

� � �

� � 1. .2. .3. .4. .

1. .2. .3. .4. .5. .6. .7. .8. .9. .

(1)

: Stanley E. Portny, Project Management- Planning, Scheduling, and controlling, WILY PATHWAYS, USA, 2007, p 148-149.

92

الكلفةمراقبة 2-5، كما في هاعليهذه العملية بمراقبة موازنة المشروع واإلنحرافات أو التعديالت التي جرت تعنى

.(42الشكل ) (: عملية مراقبة الكلفة42شكل )

� � �

� � 1. .2. .3. .4. .5. .6. .

1. .2. .3. .4. . 5. .6. .7. .8. .

مراقبة الجودة 2-6

ما إذا كانت فيلتقرير للمشروع المتعلقة بقياسات الجودةنتائج وتحليل ال جمع خالل هذه العمليةيتم إزالة أسباب األداء غير بواسطتهاالتي يتم فعالاألوتحديد ،تتوافق مع معايير الجودة ذات الصلة

.(43، كما في الشكل )(1)مطابقةالالمقبول وحاالت عدم

الجودة(: عملية مراقبة 43شكل )

� � �

� � 1. .2. .3. .4. .5. .6. .7. .

1. .2. .3. .4. .5. .6. .7. .8. .

(1) .52، ص مصدر سابقالرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، م. رعد:

93

المشروعأداء فريق إدارة تقييم 2-7، مع توفير التغذية المرتدة إدارة المشروع أداء أعضاء فريق يتابع مدير المشروع في هذه العملية

.(44، كما في الشكل )وتسوية المسائل وتنسيق التغييرات بهدف تعزيز أداء المشروع

م أداء فريق إدارة المشروع(: عملية تقيي44شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .5. . 6. .7. .8. .

1. .2. .3. .4. .5. .

تقدم العملإعداد تقارير 2-8

عداد وتقديم تقارير تقدم العمل في معلومات األداء جمع يتم خالل هذه العملية وتحليلها، وا .(45، كما في الشكل )(1)المشروع

(: عملية إعداد تقارير تقدم العمل 45شكل رقم )

� � �

� �

1. .

2 . .

3. .

4. .

5. .

6. .

1. .

2. .

3. .

4. .

5. .

(1)

: Stanley E. Portny, Project Management- Planning, Scheduling, and controlling, WILY PATHWAYS, USA, 2007, p 317-321.

94

مراقبة وضبط المخاطر 2-9 خطة إدارةوتحديد المخاطر الجديدة وتنفيذ التي تم تشخيصهاوهي العملية الالزمة لتتبع المخاطر

.(46، كما في الشكل )(1)المشروع تها طوال دورة حياةيعلوتقييم فا المخاطر

(: عملية مراقبة وضبط المخاطر 46شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .5. .

1. .2. .3. .4. .5. .6. .

العقد مراقبة 2-11

، كما في الشكل المنفذة للمشروع والزبون المنظمةالعقد والعالقة بين يتم خالل هذه العملية مراقبة التالي:

(: عملية مراقبة العقد 47شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. .4. .5. .

1. .2. .3. . 4. .5. : - . - .

.58مصدر سابق، ص د. إحسان العطار، برنامج إدارة المشاريع الهندسية، : (1)

95

مجموعة عمليات االنتهاء .3 فعالياتلوضع نهاية رسمية لكافة مةالمستخدالعمليات علىمجموعة عمليات االنتهاء تشتمل

إلغاءه.اإلتفاق على تم في حال مشروع الأو إغالق للزبونمشروع وتسليم المنتج النهائي ال

:ما يأتيوتتضمن مجموعة عمليات االنتهاء

االنتهاء مل المشروع 3-1 .(48ي الشكل )، كما ف(1)الى الزبونوتسليمه فعاليات المشروعإنهاء كافة يتم خالل هذه العملية

(: عملية اإلنتهاء من المشروع 48شكل )

� � �

� � 1. .2. .3. .4. . 5. .6. .

1. .2. .3. .

4. .

العقد تسوية 3-2

مراجعة وتسوية كافة بنود العقد الخاص بالمشروع، وكذلك إتمام كافة العقود ذات العالقة بالمشروع (.49)ان وجدت(، كما في الشكل )

.60مصدر سابق، ص د. إحسان العطار، برنامج إدارة المشاريع الهندسية، : (1)

96

(: عملية تسوية العقد 49شكل )

� � �

� �

1. .2. .3. . 4. .

1. . 2. .

التفاعل بيل مجموعات العمليات 3-3ادة ما حققها. حيث أنه عباألهداف التي ت ترتبط مجموعات عمليات إدارة المشروع يمكن القول أن

مجموعة مخرجات المشروع. ف مخرجاتلعملية أخرى أو تصبح إحدى يصبح مخرج عملية ما مدخال تحديث خطة المشروع كلما تقدم يتم ما وغالبا ،ات التنفيذعمليل هي خطة موثقةعمليات التخطيط

يتم تنفيذها على متصلةفعاليات المشروع هي فعاليات أغلب ن أ إضافة الى ،المشروعسير العمل ب حددة بموجب الجدول الزمني للمشروع.فترات م

97

المبحث الثالث خصوصية المشاريع الهندسية

المطلب األول لمشاريع الهندسيةتعريف با

:المشروع الهندسي .1

.(1)ضمنة عامة في سياق النظم التكنولوجيةهو نوع معين من مشاريع النظم التكنولوجية، الم

التشريعات القانونية، األمر الذي يتطلب أن شروط حددتها أغلب دول العالمفي الهندسية لمشاريعلتعمل في مجال تنفيذ مقاوالت اإلنشاءات ويجب أن تكون هذه منظمات هذه المشاريع بواسطةنفذ ت مثل التصميم هندسية لديها ترخيص لمزاولة أعمال منظماتال. وهذه مسجلة رسميا منظماتال

ما يأتي:وعلى سبيل المثال ال الحصر يمكن أن تشمل المشاريع الهندسية ،المباني وتشييد م )المدارس والجامعات والمعاهد والمراكز البحثية(.عليمشاريع التربية والت 1-1 المشاريع الصحية )المستشفيات والمراكز الصحية والمختبرات الصحية(. 1-2 مشاريع الطرق والجسور )الطرق العامة والفرعية والجسور والمجسرات(. 1-3 مشاريع الصرف الصحي )المجاري الثقيلة ومجاري األمطار(. 1-4 مشاريع الماء )محطات اإلسالة وشبكات الماء الصالح للشرب وماء السقي(. 1-5 ء(.مشاريع المحافظة على البيئة )الحدائق والمتنزهات واألحزمة والمناطق الخضرا 1-6 المشاريع الصناعية )المصانع وورش العمل والصيانة(. 1-7 المشاريع الزراعية )المبازل واألنهار والسواقي ومحطات الري(. 1-8 مشاريع الري )السدود والخزانات وملحقاتها(. 1-9 حددها إستخدام علوم الهندسة بشكل عام.مشاريع أخرى ي 1-10

مجال المشروع الهندسي: .2

مجال المشروع والبناء الهندسة مالك واألطراف األخرى المسؤولة عنبرم بين الالعقد الم يحدد أهمها: مراحل معينةويمكن تقسيم المشروع الهندسي الى الهندسي،

، 2011م. عالء الدين علي الديري، إدارة وتخطيط المشاريع اإلنشائية، أطروحة دكتوراه مقدمة الى األكاديمية العربية البريطانية، : (1)

.8ص

https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%87%D9%86%D8%AF%D8%B3%D8%A9


https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D8%A8%D9%86%D9%89

https://ar.wikipedia.org/wiki/%D9%85%D8%A8%D9%86%D9%89



98

تصميم المشروع: 2-1فة التصاميم المطلوبة للمشروع، وتكون مخرجات هذه المرحلة ويتم خالل هذه المرحلة إعداد كا

وجميع الخرائط التفصيلية المدنية والكهربائية والميكانيكية للمشروع، إضافة الى الخرائط المعمارية،وفي حال قيام الجهة المستفيدة بإعداد ، وثائق التصميم األخرى الالزمة لتنفيذ المرحلة التالية

ينحصر في عملية التنفيذ والتسليم ضمن الفترة الزمنية نفذة للمشاريع الم منظماتالالتصاميم فأن دور ة إلنجاز المشروع. المحدد

:مراحل اإلنشاء 2-2 مراحل اإلنشاء حسب خطة العمل الموضوعة للمشروع الهندسي. تحدد

مرحلة التسليم: 2-3 يتم فيها تسليم مخرجات المشروع الى الجهة المستفيدة.

:إدارة المشاريع الهندسية .3

كافة الجهود المبذولة في تخطيط وتنظيم وتنفيذ ومراقبة وقياس فعاليات المشروع الهندسي تمثلو .(1)ة للمشروعالمحددة إلنجاز المشروع وبما يطابق المتطلبات المحددوالتسليم ضمن الفترة

خفى على أحد ، وال ي المشروع الهندسياح تعتبر اإلدارة الهندسية من أهم العناصر المساهمة في إنجو عتبر أكثر تعقيدا إداريا وعمليا من التي ت المشاريع الهندسية في نجاح ضرورة اإللمام بالعلوم الهندسية

إن (مثال ) للمركباتمعظم مجاالت اإلدارة األخرى، وكمقارنة بسيطة لتقدير أهمية ذلك، فإن مصنع تبارات فبإمكانه تعديلها بكل بساطة حتى الحصول على المنتج ها االخيلعوأجرى مركبةأنجز

إلى أعداد كبيرة، دون خسارة تذكر ال في الوقت وال في الكلفة، بينما المنتج ومن ثم نسخ ،المطلوبمشروع ثم تعديله تماما بل يجب توقع كل العيوب من الصعب بمكان إنشاء الهندسيةالمشاريع في

من حسن اإلدارة وبراعة القيادة، وعبقرية د وهنا ال ب .أو التخفيف من آثارها يهامسبقا وتالفوالمخاطر . في إدارة المشاريع الهندسية إيجاد الحلول والبدائل

)ماجستير ودكتوراه( في كثير من ياعلالدراسات في الدرس وحديثا أصبح تخصص إدارة المشاريع ي خل هذا العلم المتولد من تزاوج العلمين العريقين اإلدارة تعددة داالجامعات، بل إن هناك تخصصات م

(1)

.14/10/2014عمر الغزالي على شبكة المعلومات الدولية، عمر الغزالي، إدارة الجودة في المشاريع الهندسية، موقع:

99

دارية، يتطلب أن يكون قدم على هذا التخصص تبأن الم ويمكن القول والهندسة. ذو شخصية قيادية وا .في إدارة المشاريع عمله مستقبال لينجح في

قسم البناء في تم إستحداث دراستي الماجستير والدكتوراه في إدارة المشاريع ضمن العراقوفي الحظ أن سبب إختيار قسم هندسة البناء يعود للترابط ، وي (1982)الجامعة التكنولوجية منذ عام

دارة المشاريع، و بدرجتي المؤهلينالقسم العشرات من من هذا خرج تالقوي بين الهندسة المدنية وا الماجستير والدكتوراه في إدارة المشاريع.

آلتي: هل بالضرورة أن يكون مدير المشروع الهندسي مهندسا؟ودائما ما نسمع السؤال ا

:كما يأتيالجواب ويمكن أن يكون

إذا كان مدير المصنع يجب أن يفهم العمليات اإلنتاجية كي يستطيع أن يمارس عمله في إدارة إذ ندسية مع المشاريع الهالمصنع ضمن فعاليات التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة، فأن األمر ذاته

كبير ومتنوع من األمور الفنية المتعددة والمتشابكة وهذا يجعل من الصعب عددعلى تشتمل إنهاأن يقوم بإدارة تلك المشاريع نظرا للحاجة الماسة إلى قرارات (غير مهندس)على أي شخص إداري

المرتبطة كليا ة األمن والسالم ضاف الى ذلك متطلباتعمليات المشروع الهندسي، ي تنفيذية تحكم عملية االتصال ونقل المعلومات الفنية بين أطراف المشروع المنفذة أن ثم بالعمليات الفنية للمشروع،

مدير المشروع أن يكونتطلب ت نحو تحقيق أهداف المشروعله والتنسيق بين المجموعات وتوجيهها المشاريع الكيمياوية الهندسي مهندس ضمن إختصاص قريب من طبيعة المشروع، مثال ذلك في

نحتاج الى مهندس كيمياوي، وفي المشاريع الكهربائية نحتاج الى مهندس كهرباء ويفضل أن يكون ساعده مهندسون آخرون في (، وأن هذا المدير سوف ي Powerضمن التخصص الدقيق )قدرة

التخصصات األخرى ضمن فريق إدارة المشروع.

ارة المشاريع ضمن درجتي الماجستير والدكتوراه متاحة لكافة دراسة إدوفي الوقت الحاضر أصبحت ، كذلك أن شهادة مدير (1)التخصصات اإلدارية وفروع الهندسة كما هو الحال في الجامعة السويسرية

شترط فيها أن ها ألغلب التخصصات اإلدارية والهندسية، وال ي يعلمشروع محترف متاح الحصول ه الشهادة مهندس أو أي تخصص آخر، ويشير هذا التطور الى يكون المتقدم للحصول على هذ

أهمية إلمام العاملين في المشروع سواءا كانوا مهندسين أو إداريين أو محاسبين بمعارف ومهارات إدارة المشاريع.

(1)

.2014: موقع الجامعة السويسرية على شبكة المعلومات الدولية )االنترنيت(،

100

نتيجة للحاجة أحد العلوم الحديثة التي ظهرت الهندسية إدارة المشاريععتبر ت على هذا األساس التقنية العلمية لتنظيم الجهود اإلنسانية والموارد الالزمة لتنفيذ المشاريع ذلك الىا ويستند الماسة لهخراجها من حيز التفكالهندسية .ستخدامير والتخطيط إلى حيز التنفيذ واإلوا

بكثير من العلوم األخرى مثل رتبطة إرتباطا مباشرا إدارة المشاريع الهندسية م يمكن القول أن و تصاد الهندسي وعلم النفس وعلم االجتماع ونظريات اإلدارة بشكل عام والعلوم الهندسية والعلوم االق

. الهندسية تعمل على توظيف العلوم األخرى لخدمة إدارة المشروعإدارة المشاريع ألن ذلك ،المالية

النفس هم نظريات علمعلىثم أن العاملين في المشروع الهندسي هم أشخاص من المجتمع تنطبق وتلعب دورا كبيرا في تشجيع وتنظيم هذه الطاقات البشرية لتحقيق أهداف المشروع.

وأن ، يمتلك خبرات تؤهله إلدارة المشروعالمشروع مهندس مديرالمشاريع الهندسية، يكون أغلبفي :(1)نجاح المشروع يعتمد الى حد بعيد على هذه المؤهالت التي يجب أن ال تقل عن اآلتي

المشروع. مجاللشهادة الجامعية كحد أدنى ضمن إحدى تخصصات الهندسة القريبة من ا 3-1

خبرات )بعدد من السنوات( في مجال اإلختصاص العام، وكذلك خبرات في مجال إدارة 3-2 المشاريع الهندسية.

تخصصية في إدارة المشاريع. (راتة )أو دو ر إجتيازه لدو 3-3

صة البرامجيات المتعلقة بإدارة المشاريع الهندسية.مهارات في إستخدام تقنية المعلومات وخا 3-4

مهارات في إستخدام التقنيات اإلحصائية في تحليل البيانات المتعلقة بتنفيذ فعاليات 3-5 المشروع.

أوسع ن المدير الناجح للمشروع الهندسي يسعى دوما لتحقيق فهم يمكن القول ا ،وبإختصار شديد .يقة أفضلبطر إدارة المشروعشمل حول كيفية أو

(1)

.7: د. إحسان العطار، البرنامج المتقدم في إدارة المشاريع ، مصدر سابق، ص

101

المطلب الثانيالمشاريع الهندسية مفهوم الجودة في

على إعتبار أن جودة المشروع ما هي إال تعبير إعتادوامدراء المشاريع يمكن القول أن أغلب .1ة، حيث يتم التركيز على المراقبة والقياس المحددالفنية للمتطلباتالمشروع مطابقةكثف عن م

المواد الداخلة في تنفيذ فعاليات مطابقةللتأكد من والتفتيش عتماد الفحص لفعاليات المشروع وا المشروع.

عني التميز والتفوق. لذلك ففي كل ي، بالنسبة للمشاريع الهندسية إن التعريف العام لمفهوم الجودة .2عدت معايير قياسية لتحديد مستويات القبول. إن وغيرها في العالم قد أ المشاريعمجاالت

تعاريف الواردة في نظام إدارة الجودة في المشاريع الخرسانية للمعهد األمريكي الالدولية المنظمة، و (ANSI) مأخوذة من معهد المواصفات األمريكية الوطنية (ACI) للخرسانة دوليةأن هناك نزعة يالحظمن ذلك .(ASQ) ، والجمعية األمريكية للجودة(ISO) للتقييس

.(1)تات والمواصفاعلى توحيد المتطلبمن اإلشارة الى التعاريف وألجل تحقيق فهم واضح لمتطلبات الجودة في المشاريع الهندسية ال بد

:(2)اآلتية

(Contractor) المقاول 2-1 بموجب الوثائق التعاقدية.للمشروع الهندسي ةالمنفذالمنظمة

(Owner) المالك 2-2من قبل وكيل المالك، كمدير المنظمة تمثلالمالكة للمشروع والمستفيدة منه. يمكن أن المنظمة

المشروع، أو مهندس، أو استشاري، أو أي شخص أو جهة معنوية مفوضة من قبل المالك.

(1)

لمعامل إنتاج 2008لعام 9001ق المنتج وفق المواصفة الدولية )األيزو( هاجر فائق خضير، تقييم واقع إدارة الجودة في تحقي: حالة دراسية(، بحث منشور في مجلة جامعة بابل / العلوم -الخرسانة االسفلتية الحارة في منطقة الفرات األوسط )معمل اسفلت شركة آشور

2010، 3العدد – 18المجلد –اإلنسانية

، مصدر سابق، PMPي، م. فراس قدري داديخي، المرجع الكامل في إدارة المشاريع والدليل التعليمي المتحان د. م. معد ثابت المدجل: (2) .22-14ص

https://www.blogger.com/null

102

(Procedure) اإلجراء 2-3 معين لتنفيذ عملية أو فعالية ما. أسلوبطريقة أو

وعندما يكون اإلجراء ،موثقةحاالت خاصة الفنية منها ينبغي أن تكون اإلجراءات وفي كثير من ال .تنفيذ العملية أو الفعالية خالل بهاإللتزام التام يتوجب موثقا

(Quality) الجودة 2-4 المعلنةتلبية المتطلبات لمخرجات المشروع الهندسي بما يضمنمجمل الخصائص والمميزات

.تلهذه المخرجاوالضمنية

Product)) نتجالم 2-5 . المنفذة ضمن المشروع الناتج النهائي لمجموعة من النشاطات أو العمليات

(Inspection)الفحص 2-6دية إن التحقق من جودة التنفيذ ال يعني المشاهدة أو المراقبة البصرية واإلجراءات القياسية اإلعتيا

الفحص المختبري لنصوص الوثائق المرجعية إجراءات العمل و مطابقة ا شمل أيضيالميدانية فقط، بل جراءات القبول واإلستالم. المعتمدة في العقد وتحليل وتقييم نتائج اإلختبارات وا

(Inspection Organization)الجودة التحقق منالمعنية ب المنظمة 2-7الفحص خدمات اإلختبارات للمالك أو تقديم تنفيذالمسؤولة عن التحقق من الجودة لغرض المنظمة

المعنية بتنفيذ المشروع الهندسي. منظماتلل

(Inspection or Test Report) تقرير الفحص 2-8 تنفيذ خدمات الفحص،بها نيطلمجازة من جهة مختصة، والتي أ ا المنظمةالوثيقة الموقعة من قبل

اإلجراءات التقرير أن يظهر بوضوح )مسند بالدليل والبرهان( الخواص والميزات للمواد و بويفترض المنفذة. اتالتي تحقق منها إضافة إلى نتائج التحقق واإلختبار

103

(Project Quality Control) ضبط الجودة 2-9 ةمعين مخرجاتللحصول على المنفذة للمشروع الهندسي المنظمة لدىإلجراءات المتبعة ويقصد بها ا

ودة للمشروع الهندسي ما محددة حسب مجال المشروع، وتشمل فعاليات ضبط الجبمواصفات و :(1)يأتي

ضبط جودة المواد الداخلة في تنفيذ فعاليات المشروع. 2-9-1 مراحل المشروع.تنفيذ ضبط الجودة خالل 2-9-2النهائية قبل تسليم المخرجاتضبط جودة المنتج النهائي لكل مرحلة وكذلك 2-9-3

المشروع.

(Quality Assurance) الجودة توكيد 2-10كد من أن كافة فعاليات المنفذة للمشروع الهندسي للتأ المنظمةمن قبل اإلجراءات المتبعة تمثلو

تشمل و فذت وفق ما هو مخطط، وأن المنتج النهائي جاهز لإلطالق أو التسليم. ضبط الجودة قد ن طابق ي الجودة كافة مراحل العمل في المشروع الهندسي لضمان أن المنتج النهائي توكيدفعاليات

ويحقق الغرض منه.ة للمشروع المحددلبات والمتطالمواصفات

(Test Laboratory)الفحص مختبر 2-11توفير طاقم عمل تقوم بفحص وفي بعض األحيان )عندما يطلب منها( التقدم خدمات نظمة مستقلةم

ينفذون للتحقق من الجودة لصالح المالك أو جهات رسمية أو مكاتب هندسية ومعمارية أو مقاولين .مشاريع هندسية

(Supplier)المورد 2-12أو الهندسيةالمسؤولة عن إنتاج أو تصنيع منتج أو مادة ما تستخدم في أعمال المشاريع المنظمة

منتجات أو مواد بغض النظر عن تقديم أو عدم تقديم أعمال إضافية على المنتج توريدالمسؤولة عن أو المادة.

(1)

، مصدر سابق، PMPد. م. معد ثابت المدجلي، م. فراس قدري داديخي، المرجع الكامل في إدارة المشاريع والدليل التعليمي المتحان : .15ص

104

(Quality Policy) سياسة الجودة 2-13 .المنفذة للمشاريع الهندسية فيما يتعلق بالجودة منظماتللعن التطلعات الكلية وثيقة تعبر

(Quality Manual) دليل الجودة 2-14المنفذة للمشاريع الهندسية فيما يتعلق بالجودة المنظمةكتيب أو كراس يتضمن السياسات التي تتبعها

.وكيفية تلبية متطلبات نظام إدارة الجودة

(Quality Plan) خطة الجودة 2-15. مثال ذلك الهندسي أهداف ومتطلبات الجودة للمشروعلتحقيق سلسلة الفعاليات المخططة تمثلو

أو باالستعانة المنظمة من قبل يتم إعدادها المنفذة للمشروع الهندسي ةمنظمللخطة الجودة العمل يماتتعلاإلجراءات التشغيلية و هذه الخطة تضمنجودة وتالمهندس ضبط ستشاري أوإب

.(1)خطة المشروعالالزمة للتأكد من سير المشروع وفق

(Quality System) نظام الجودة 2-16ويتضمن هذا نظام إدارة يهدف الى ضبط كافة العمليات ذات العالقة بتحقيق مخرجات المشروع،

ن تحقيق والموارد الالزمة لضما العمل، تعليماتالمسؤوليات، والصالحيات واإلجراءات و النظام . المنفذة للمشاريع الهندسية منظماتللأهداف الجودة

تركز بشكل عام على الهندسية المنفذة للمشاريع منظماتاليظهر من الواقع المعاش في بلدنا أن كد من تحقيق أهداف الجودة للمشروع الهندسي، في الوقت الذي يتطلب من لفحص والتفتيش للتأا

لجودة وفق كافة متطلبات تنفيذ عملياتها بدءا من التخطيط ومرورا بعملية أن تنظر ل منظماتالهذه ة، واألمر ال ينتهي المحددالمتطلبات بموجبالتنفيذ ومن ثم المتابعة والمراقبة وبعدها تسليم المشروع

خدمات من التغذية الراجعة من الزبون سواءا كان مالك المشروع أو المستفيدين من ال بذلك إذ ال بد المنفذة للمشاريع منظماتالالتي يقدمها المشروع، وأن هذه العملية سوف تدعم تحسين الجودة في

الهندسية.

(1) : International Organisation for Standardisation, (ISO 10006:2003)-Quality Management System/Guidelines for quality management in project, (ISO), Geneva,2003, p 10.

105

الفصل الثالثالهندسية المعنية بتنفيذ المشاريع م نظماتالتطبيق إدارة الجودة في

ةالمبحث األول: منهجية التأهيل وفق متطلبات الجودة الدولي

دليل الجودةالثاني: المبحث العمل تعليماتإعداد إجراءات الجودة و المبحث الثالث:

106

تمهيديقصد بمتطلبات الجودة الدولية المتطلبات التي جاءت ضمن المواصفات القياسية الصادرة عن

ي ومقرها في جنيف، وه 1947وقد أنشأت هذه المنظمة عام (، ISOالمنظمة الدولية للتقييس )منظمة تقييس وطنية )مثل الجهاز المركزي 157منظمة غير حكومية وغير ربحية تضم أكثر من

(، وتتسم المواصفات التي تصدر عن هذه المنظمة بالدولية في العراق للتقييس والسيطرة النوعيةإصدار بإلشتراك أغلب الدول في إعدادها ومراجعتها قبل اإلصدار. وقد تخصصت هذه المنظمة

صفات فنية للمنتجات على إختالف أنواعها بإستثناء المنتجات الكهربائية وااللكترونية ألن موالم تصدر عن 1987(. وقبل عام IECمواصفاتها من إختصاص المنظمة الدولية للكهروتقنية )

تخص أنظمة الجودة، وألهمية المواصفات التي صدرت عن هذه ( أية مواصفة إدارية ISOمنظمة )ركز هذا الفصل على التعريف بهذه المواصفات وكيفية ي مجال أنظمة الجودة سوف ي المنظمة ف

تطبيقها خصوصا إنها أصبحت شائعة في كافة دول العالم.

المبحث األول منهجية التأهيل وفق متطلبات الجودة الدولية

للمواصفات القياسية الدولية في مجال الجودة ريخيةخلفية تا/ المطلب األول

دأ اإلهتمام بتطبيق متطلبات إدارة الجودة منذ صدور أول مواصفة قياسية دولية في ضمان الجودة ب(ISO 8402:1987 من )الدولية للتقييس ) المنظمةISO زداد هذا اإلهتمام بعد إشتراط منظمة (، وا

GATT - General Agreement on Tariffs and )التجارة العالمية ضمن إتفاقية الكات

Trade )( 1994في عام)في المادة العاشرة من اإلتفاقية حيث أشارت الى ضرورة كما جاء (1)مالراغبة في دخول األسواق العالمية على إحدى شهادات الجودة الدولية، كذلك منظماتالحصول

نتجاتها ضمن أسواق الراغبة بتسويق م منظماتالاألمر مع اإلتحاد األوربي الذي إشترط حصول م(.2000في اإلتحاد األوربي على شهادة الجودة الدولية وكان ذلك في مطلع عام ) المنظمةول الد

( ISOالدولية للتقييس ) المنظمةالتقييس الوطنية المنتمية الى منظماتوعلى هذا األساس أخذت

.423، صمصدر سابقد. طاهر رجب قدار، المدخل الى إدارة الجودة الشاملة، : (1)

107

لسلة ( بالترويج للمواصفات ضمن سالعراق)مثل الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية في (ISO 9000من خالل اآلتي )(1): تاحة الفرصة لمراكز الوزارات والهيئات - صدار أدلة وطنية بالمواصفات القياسية الدولية وا إعداد وا

القطاع الخاص إلقتناء هذه األدلة واإلستفادة منظماتغير المرتبطة بوزارة والجمعيات والنقابات و منها في إعداد أنظمة إدارة الجودة.

ديم التدريبات الالزمة للتعريف بأهمية متطلبات الجودة الدولية.تق - تأهيل مدققي الجودة الداخليين.لبرامج التنفيذ -

العراقية للتأهيل من أجل منظماتالالعديد من تسعىم( والى حد االن 2000وخالل المدة من عام )من الوطنية الجودة م( تحصل على شهادة2003الحصول على شهادة الجودة، وكانت قبل عام )

قتصادي الذي تم الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية بسبب القيود الناتجة عن الحصار االللحصول على شهادة المنظمات العراقية م( فقد توجهت 2003، أما بعد عام )فرضه على العراق

الجودة الدولية.المنظمات العامة والخاصة وحماس ( اهتمام ISO 9000القت المواصفات الصادرة ضمن سلسلة )

منذ البداية، ويعود هذا اإلهتمام بدرجة أساس الى رغبة هذه المنظمات بتطوير أعمالها ونشاطاتها وتأكيد هذا التطوير من خالل حصولها على شهادة الجودة الدولية.

بيق هذه على تطونشطت حركة المنظمات اإلستشارية عندما إزداد طلب القطاع الصناعي والخدمي المواصفات، األمر الذي أدى الى قيام بعض المنظمات بالتعاقد مع المنظمات اإلستشارية األجنبية

قدمها ألجل التأهيل والحصول على شهادة الجودة الدولية، وكانت وما زالت كلفة اإلستشارات التي ت ها، على هذا األساس نظمات خاصة الصغيرة منالمنظمات اإلستشارية األجنبية مرتفعة ومرهقة للم

نظمات محلية لمواجهة الطلب المتزايد على عملية نحو إنشاء م 2003بدأت تتبلور األفكار منذ تأهيل المنظمات بهدف حصولها على شهادة الجودة الدولية.

نظمات نظمات وطنية تقدم خدماتها اإلستشارية للم اآلن أكثر من عشر م لدينا وفي العراق صار ( ضمن ISOبموجب المواصفات الصادرة عن منظمة )و متطلبات الجودة وفقأهيل الراغبة بالت

(.ISO 9000سلسلة مواصفات )

، ص 1999طرة النوعية، وقائع المؤتمر العربي األول في تطبيقات نظم إدارة الجودة الشاملة، بغداد، الجهاز المركزي للتقييس والسي: (1)

31 .

108

ISOوالمواصفة السارية المفعول لحد اآلن فيما يتعلق بمتطلبات أنظمة إدارة الجودة هي )درة تقوم بمراجعة وتحديث المواصفات الصاللتقييس منظمة الدولية ال، علما بأن 9001:2008)

( ISO 9000( المسؤولة عن إعداد وتطوير سلسلة مواصفات )TC/176عنها، وأن اللجنة الفنية )ومن المؤمل صدورها قبل (1)(ISO 9001:2015قامت بتوزيع المسودة النهائية للمواصفة الجديدة )

رة في عام نهاية العام الحالي، وفي هذه الحالة تحل المواصفة الجديدة محل المواصفة القديمة الصاد ISO، ويتطلب من المنظمات الحاصلة على شهادة الجودة الدولية بموجب المواصفة ) )2008)

أن تعيد عملية خالل فترة أقصاها ثالث سنوات من تاريخ صدور المواصفة الجديدة ( 9001:2008 .التأهيل بما يتطابق مع المواصفة الجديدة


المعنية بتنفيذ المشاريع الهندسية م نظماتالمنهجية تأهيل

المعنية بتنفيذ المشاريع الهندسية في إعداد وتطبيق أنظمة إدارة منظماتالألجل مساعدة وتمكين :(2)الجودة بموجب متطلبات الجودة الدولية تم وضع هذه المنهجية

الهدف: .1

عداد موظفي 1-1 للعمل بموجب متطلبات الجودة الدولية. المنظمةتهيئة وا

( مع ISO 9001:2008متطلبات المواصفة القياسية الدولية ) بموجب المنظمةتأهيل 1-2 ضمان حصولها على شهادة الجودة الدولية.

المجال: .2

)أو حسب المجال التي المنظمةيشمل المشروع كافة العمليات والفعاليات التي تقوم بها 2-1 .تحدده المنظمة الراغبة بالتأهيل(

أساسيين هما: يتضمن المشروع نشاطين 2-2

(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2015) –Quality Management System- Requirements, (Final draft),(ISO), Geneva, 2015,p3.

( سنة في مجال تأهيل المنظمات للحصول على شهادة الجودة الدولية، 14منهجية من إعداد الباحث إستنادا الى خبرته ألكثر من )ال: (2)لمدة خمس سنوات بدرجة مستشار رئيسي، وما زال يعمل بدرجة خبير في أنظمة إدارة طالل أبو غزال الدوليةوسبق وأن عمل في مجموعة

ة إستشاري معتمد في أنظمة الجودة من المعهد األمريكي للدراسات اإلحترافية.حصل على درجو الجودة ،

109

بناء قدرات العاملين من خالل التدريب التخصصي. 2-2-1 .مةمنظللإنشاء وتطبيق نظام إدارة الجودة 2-2-2

التنفيذ: أسلوب .3

اآلتي: سلوباأليتم تنفيذ المشروع من خالل تنفيذ البرامج التدريبية التخصصية لبناء القدرات. 3-1

ابعة لها.واألقسام الت ةمنظمللتطوير الهياكل التنظيمية 3-2

.المنظمةإعداد الوصف الوظيفي لكافة وظائف 3-3

إعداد دليل الجودة. 3-4

إعداد دليل إجراءات العمل. 3-5

العمل والوثائق الساندة. تعليماتإعداد 3-6

تطبيق نظام إدارة الجودة. 3-7

التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة. 3-8

التسجيل والحصول على شهادة الجودة الدولية. 3-9

كلفة المشروع: .4

، في المنظمة عوامل أهمها حجم وطبيعة العمل وعدد العاملينعدة على المنظمةمد كلفة تأهيل تعت ما يأتي:على مشروع التأهيل لكلفة ال تشتمل عناصروبشكل عام

كلفة العقد مع اإلستشاري أو الجهة اإلستشارية. 4-1

كلفة تنفيذ النشاطات التدريبية. 4-2

ابير وعملية الرزم(.كلفة القرطاسية )الورق والسجالت واألض 4-3

ترتبة على تهيئة متطلبات البنية التحتية وبيئة العمل.لف الم الك 4-4

كلفة التدقيق الخارجي ومنح شهادة الجودة الدولية. 4-5

مدة المشروع: .5

وعدد العاملين فيها وعدد المواقع التابعة المنظمةتعتمد مدة مشروع التأهيل على حجم وطبيعة أعمال المشروع، وبشكل عام ال تتجاوز سنة واحدة في جميع األحوال. ضمن مجال ةمنظملل

110

:تنفيذ مشروع التأهيل مراحل .6جريها البد من التأكيد على ان عملية التأهيل ليست بالعملية السهلة اذا ما قورنت بالتغييرات التي ت

صيغة وفقالتأهيل على أنظمتها االدارية والمالية وغالبا ما يتم تخطيط وتنفيذ عملية منظماتال : كما يأتي وسيتم التطرق الى المراحل الرئيسة لهذا المشروع ،المشروع المتكامل

المرحلة االولى: التخطيطويتم ،هذه المرحلة على درجة عالية من األهمية رغم إن مدتها قصيرة مقارنة بالمراحل االخرى دتع

في هذه المرحلة ما يأتي: لغــرض توضــيح متطلبــات المشــروع بــين اإلستشــاري والمســؤولين فــي وليــة عقــد االجتماعــات األ .1

.المنظمةمــع اإلستشــاري الغــراض متابعـة تنفيــذ المشــروع وتحديــد المنظمـةتحديـد الموظــف المنســق مــن .2

مسؤولياته وصالحياته، ويتطلب أن تكون مهامه كما يأتي: ع اإلستشاري.التهيئة والترتيب لالجتماعات وورش العمل والدورات التدريبية م 2-1 توفير متطلبات تنفيذ المشروع. 2-2 متابعة مراحل تنفيذ المشروع. 2-3 .ةمنظمللا يعلرفع التقارير عن تقدم العمل الى اإلدارة ال 2-4 اجراء التعديالت والتغييرات المطلوبة على نظام إدارة الجودة. 2-5 الدولية.مقارنة مع متطلبات الجودة المنظمةجمع البيانات حول الفجوة بين واقع حال .3وتحديــد مهامهــا ومســؤولياتها وصــالحياتها فــي بنــاء المنظمــةا للجــودة فــي يــعلتشــكيل اللجنــة ال .4

وتنفيذ نظام إدارة الجودة.التعـــرف علـــى مهـــام ومســـؤوليات ومـــؤهالت العـــاملين التـــي تـــؤثر االعمـــال المكلفـــين بهـــا علـــى .5

مع المعلومات.المفتوح( لج –اإلستبيان )المغلق أسلوبالجودة، ويفضل إستخدام واإلستشاري للمرحلة الالحقة. المنظمةالتهيئة والتنسيق بين .6

النتائج المتوقعة مل هذه المرحلة: (.Project Scopeتحديد مجال المشروع ) .1 (.Project Coordinatorتحديد الموظف المنسق للمشروع ) .2 لق بالجودة.واألقسام كافة فيما يتع ياعلتحديد مسؤوليات وصالحيات اإلدارة ال .3

111

االتفاق على صيغة الهيكل التنظيمي الحالي أو صيغة مطورة عنه. .4 صدار األوامر اإلدارية بتشكيل اللجان المعنية ببناء وتطبيق نظام إدارة الجودة.إ .5 تعيين ممثل اإلدارة وتحديد مسؤولياته وصالحياته. .6لبـــات الجـــودة الدوليـــة إعـــداد تقريـــر إستقصـــاء الفجـــوة والـــذي يـــتم فيـــه تحديـــد الفجـــوة بـــين متط .7

.ملحق البحث، ويمكن إعتماد صيغة التقرير الموضحة في المنظمةومقارنتها بواقع حال توفير متطلبات تنفيذ المرحلة الالحقة. .8

المرحلة الثانية: التدريب تتضمن هذه المرحلة تنفيذ دورتين تدريبيتين هما:

( ISO 9001:2008ياسية الدولية )دورة تدريبية في عرض وتوضيح متطلبات المواصفة الق .1الـدورة ةمـد { التـي تـؤثر أعمالهـا علـى الجـودة. مهمةومدراء االقسام والعناصر ال ياعللإلدارة ال

أو الجهة عد مادتها العلمية اإلستشاري ( محاضرات يوميا، ينفذها وي4دل )( ثالثة ايام بمع3) .}(ISO 9001:2008ة )متطلبات المواصفة القياسية الدولي بموجباإلستشارية

وتطبيـق إعدادورشة عمل تخصصية في اعداد وثائق نظام إدارة الجودة للجان المعنية في .2( محاضـــرات يوميـــا، وتتضـــمن 4( أربعـــة ايـــام بمعـــدل )4مـــدة الورشـــة ) {نظـــام إدارة الجـــودة.

ادتهـا العلميـة تمارين وتطبيقات عملية في إعداد وثائق نظام إدارة الجودة، تنفذ الورشة وتعد م .}(أو الجهة اإلستشارية من قبل اإلستشاري

النتائج المتوقعة مل هذه المرحلة: التوعية بمتطلبات نظام إدارة الجودة. .1إكتســـاب المعــــارف والمهـــارات واالتجاهــــات الســـليمة فــــي اعـــداد الوثــــائق المطلوبـــة لنظــــام إدارة .2

الجودة.

والوصف الوظيفي: المرحلة الثالثة: إعداد الهياكل التنظيمية

يتم خالل هذه المرحلة إنجاز ما يأتي: قسام التابعة لها.واأل ةمنظمللتطوير الهياكل التنظيمية و إعداد .1 .المنظمةتطوير الوصف الوظيفي لوظائف و إعداد .2قرار الهياكل التنظيمية والوصف الوظيفي. .3 مناقشة ومراجعة وا

112

النتائج المتوقعة مل هذه المرحلة: .ةمنظمللياكل التنظيمية دليل اله .1 .منظمةللدليل الوصف الوظيفي .2

المرحلة الرابعة: تصميم وبناء نظام إدارة الجودة نتظمـة وهـي باختصـار كمـا خطـوات م يتم في هذه المرحلة إنجـاز الجـزء الـرئيس مـن المشـروع بصـيغة

تي:يأ وضع سياسة الجودة. .1( مع وضع خارطة ISO 9001:2008تطلبات )ضمن م المنظمةتحديد العمليات التي تقوم بها .2

(. Process Map) ةمنظمللالعمليات ا واالقسام المعنية.يعلهداف الجودة لإلدارة الإعداد أ .3 إعداد متطلبات التوثيق بصيغة أدلة متكاملة وهي: .4

دليل الجودة. 4-1 دليل اجراءات الجودة. 4-2 .)أو دليل اإلجراءات التشغيلية( العمل تعليماتدليل 4-3 .المنظمةالجودة، إذ يتطلب وضع خطة جودة لكل مشروع هندسي تنفذه خطط 4-4

تأهيـــــــــــل المـــــــــــدققين الـــــــــــداخليين للجـــــــــــودة بموجـــــــــــب متطلبـــــــــــات المواصـــــــــــفة القياســـــــــــية الدوليـــــــــــة .5(ISO 19011:2011 مـــدة الـــدورة خمســـة أيـــام بمعــدل أربـــع محاضـــرات يوميـــا، يعـــد مادتهـــا(.)

(.و الجهة اإلستشاريةأ التدريبية وينفذها اإلستشاري

المرحلة الخامسة: التهيئة لتطبيق نظام إدارة الجودةصدارها. .1 اعتماد كافة وثائق النظام وا استكمال المتطلبات األساسية ألغراض تطبيق النظام. .2تطبيـــق نظـــام إدارة الجـــودة ويفضـــل أن يـــتم ذلـــك مـــن خـــالل نـــدوة أســـلوبتوعيـــة كافـــة العـــاملين ب .3

والعاملين. ايعلبحضور اإلدارة ال وضع برنامج للتدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة. .4

113

المرحلة السادسة: تطبيق نظام إدارة الجودة والتدقيق الداخلي يـاعلتعبر هذه المرحلة عن خالصة الجهود المبذولة في هذا المشـروع، ويجـب أن تـتم برعايـة اإلدارة ال

شرافها المباشـر ويخصـص لهـذه المر ةمنظملل حلـة الفتـرة الكافيـة ويظهـر خاللهـا الـدور المميـز لممثـل وا اإلدارة.

ويــتم فـــي هــذه المرحلـــة أيضــا تنفيـــذ برنــامج التـــدقيق الــداخلي الـــذي سيشــمل كافـــة عمليــات نظـــام إدارة الجودة.

النتائج المتوقعة مل هذه المرحلة: التطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة. .1 .المناسبةية تخاذ األفعال التصحيحية والوقائإ .2 تها.يعلعلى وثائق نظام إدارة الجودة والتاكد من فا المناسبةتنفيذ التعديالت .3

المرحلة السابعة: مراجعة اإلدارة والتقييم النهائي يتم خالل هذه المرحلة:

للجــودة، حيــث يــاعلتنفيــذ مراجعــة واحــدة علــى أقــل تقــدير لنظــام إدارة الجــودة مــن قبــل اللجنــة ال .1بشـــأن مـــدخالت اإلجتمـــاع المتعلقـــة بنظـــام إدارة الجـــودة، ويقـــوم ممثـــل المناســـبةارات تخـــذ القـــر ت

اإلدارة بمتابعة تنفيذها. واإلستشــاري ويتخــذ الطرفــان فــي ضــوء نتائجــه المنظمــة إعــداد تقيــيم نهــائي للمشــروع مــن قبــل .2

اإلجراءات المطلوبة الغراض التهيئة لعملية التسجيل.

يلالمرحلة الثامنة: التسجلحـين اإلنتهـاء مـن عمليـة التسـجيل والحصـول المنظمـةمع )أو الجهة اإلستشارية( يستمر اإلستشاري

على شهادة الجودة الدولية، وتتلخص الخطوات المطلوبة في هذه المرحلة بـ:

( مع مراعاة ما يأتي: Registerاختيار ومفاتحة واالتفاق مع الجهة المانحة للشهادة ) .1 خبرات السابقة للجهة المانحة.االطالع على ال 1-1 .المنظمةاالتفاق على درجة السرية للمعلومات التي تخص 1-2جراءات منح الشهادة. 1-3 تحديد برنامج زمني لعملية التدقيق الخارجي وا

114

ستبيان، وكذلك اإلطالع على دليل بموجب إ المنظمةوعادة تطلب الجهة المانحة معلومات أولية عن بولها بتنفيذ عملية التسجيل.قبل ق منظماتللالجودة ةمنظمـلل يـاعلالتدقيق الخارجي: ويتم من قبل فريـق المـدققين المعتمـدين دوليـا، وتعلـم اإلدارة ال .2

لمتابعــة المنظمــةنصــح بــأن يكــون ممثــل اإلدارة الموظــف المخــول مــن قبــل بنتــائج التــدقيق، وي عملية التدقيق الخارجي.

جــــراء التعــــديالت المنظمــــةمــــن قبــــل المناســــبةلوقائيــــة تخــــاذ األفعــــال التصــــحيحية و/أو اإ .3 ، وا عادة التدقيق الخارجي إن تطلب االمر. المناسبة على وثائق نظام إدارة الجودة، وا

واالحتفـال ISO 9001 : 2008))بموجـب المواصـفة شـهادة الجـودة الدوليـة المنظمـةمـنح .4الرصينة منظماتالأصبحت من المنظمة بإعتبار أن المناسبةبها مع الدعاية واالعالن لهذه في عملياتها بإعتراف دولي.

النتائج المتوقعة مل هذه المرحلة: - .ISO 9001 : 2008)على شهادة الجودة الدولية ) المنظمةحصول .1بمـــا يتوافـــق مـــع متطلبـــات الجـــودة الدوليـــة، وأن هـــذا التطـــوير ســـوف المنظمـــةتطـــوير أعمـــال .2

للمشاريع الهندسية. مةالمنظينعكس على تنفيذ .فعاليات عملية التأهيلمخطط تنفيذ ( 50ويوضح الشكل )

بموجب متطلبات الجودة الدولية منظماتالتأهيل تنفيذ فعاليات مخطط (: 50) شكل

مراحل التأهيل فترات التنفيذ )باألشهر(

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 التخطيط التدريب

الهياكل والوصف الوظيفي تصميم وبناء النظام التهيئة لتطبيق النظام

التطبيق والتدقيق الداخلي مراجعة اإلدارة والتقييم التسجيل ومنح الشهادة

من إعداد الباحث( المخطط)

115

ث الثانيالمبح دليل الجودة

المطلب األول / سياسة الجودة

فيما ةمنظمللعبر عن التوجهات الكلية ت ةمنظملل ياعلسياسة الجودة هي وثيقة تصدر عن اإلدارة العتبر هذه الوثيقة من الوثائق الرئيسة لنظام إدارة الجودة، وهي بمثابة التزام موثق يتعلق بالجودة، وت

يؤكد سعيها نحو تطبيق متطلبات الجودة، وينبغي أن تعد سياسة الجودة بصيغة ياعلمن اإلدارة ال ISOتصلح أن تكون إطار عام إلشتقاق أهداف الجودة، وقد أشارت المواصفة القياسية الدولية )

:(1)( الى ما يأتي بشأن سياسة الجودة9001:2008

:أن سياسة الجودةمن التأكد ياعليجب على اإلدارة ال{

المنظمةمناسبة ألغراض.

ة نظام إدارة الجودة.يعلمع المتطلبات والتحسين المستمر لفا مطابقةالتتضمن االلتزام ب .تحدد إطار عمل لوضع ومراجعة أهداف الجودة المنظمةبمعلنة ومفهومة لجميع العاملين . .تراجع لضمان إستمرارية مالءمتها{

عام من خالل اإلجابة على السؤالين اآلتيين: صياغة سياسة الجودة بشكل مكنوي لتحقيقه في مجال الجودة؟ المنظمةماذا تسعى - ما تسعى إليه في مجال الجودة؟ المنظمةكيف تحقق -

نشأ أصال وتستمر في عملها لتحقيق منتجات أو المعنية بالمشاريع الهندسية ت منظماتالوبما أن وجب مبدأ الجودة )التركيز على الزبون(، وحسب تعريف الجودةخدمات لتلبية إحتياجات الزبون، وبم

المنتج أو الخدمة للمواصفات والشروط المعتمدة، يضاف الى ذلك مطابقةبإنها المالئمة لإلستخدام و القياسية الدولية أن نظام إدارة الجودة المطلوب إعداده وتطبيقه يجب أن يلبي متطلبات المواصفة

(ISO 9001:2008 )التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية يجب أن المنظماتن فا عليه تأخذ باإلعتبار كل هذه األمور في إعداد سياسة الجودة.

(1)

International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2008) –Quality Management System- Requirements, (ISO), Geneva, 2008,p9.

116

يمكن أن منظمةللمتخصصة في تنفيذ المشاريع الهندسية، سياسة الجودة منظمةمثال على ذلك/ تكون كاآلتي:

ندسية بما يتطابق مع التصاميم والمواصفات والشروط المعلنة بتنفيذ المشاريع اله منظمتناتلتزم والضمنية التي تلبي إحتياجات الزبون وتحقق رضاه وذلك من خالل إعتماد نظام إدارة جودة يتوافق

منهجية التحسين المستمر منظمتنا(، وتعتمد ISO 9001:2008كليا مع متطلبات الجودة الدولية ) لتفوق على توقعات الزبون. لكافة عملياتها من أجل ا

يتم توقيعها من قبل هذه الوثيقةفأن ياعلوالجل التأكيد على أن سياسة الجودة صادرة عن اإلدارة ال، ويتم وضعها في الصفحة الثانية من دليل الجودة )بعد الغالف(، كما يتم ةمنظمللالرئيس األعلى

ية العاملين بمضمون سياسة قع عملها، ويتم توعوموا المنظمةإعالن سياسة الجودة في كافة أقسام يمكن، و ةمنظمللأن يفهم العاملون أدوارهم ومسؤولياتهم في تحقيق سياسة الجودة ، وال بد الجودة

الى ها كل من يدخل يعلليطلع المنظمةإعالن سياسة الجودة في قطعة كبيرة تثبت قريبا من مدخل الموردين أو المراجعين.سواءا من الزبائن أو المنظمة

ا بالسعي يعلنصا صريحا من اإلدارة ال تمثلتتباهى بسياستها في مجال الجودة ألنها منظماتالأن لتحقيق وتعزيز رضا الزبون. المنظمةلضبط كافة العمليات التي تمارسها

ل يجب أن محدد لكنه في جميع األحوا أسلوبوليس بالضرورة أن تكون صيغة سياسة الجودة ب مع: مطابقةالتتضمن إلتزام ب

متطلبات تحقيق المنتج أو الخدمة. - تلبية متطلبات الجودة الدولية. - التحسين المستمر. -

الى تحقيق رضا الزبون والتفوق على توقعاته. المنظمةسعي ذلك يضاف الى كلما تطلب األمر للتأكد )سنويا( أو (1)ا أن تراجع سياسة الجودة دوريا يعلكما ينبغي على اإلدارة ال

فيما يتعلق جودة العمليات التي تنفذها. المنظمةمن صالحيتها في التعبير عن توجهات

(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2008) –Quality Management System- Requirements,(ISO), Geneva, 2005, p4.

117

في صياغتها ذلك ألنهم المنظمةمن إشراك العاملين في د وألجل كتابة سياسة جودة مالئمة ال ب بموجباد سياسة الجودة معنيون بتنفيذ هذه السياسة، ولتحقيق هذه المساهمة يمكن أن يتم إعد

الخطوات التالية:يقوم مدير الجودة بإعداد المسودة األولى لسياسة الجودة وعرضها على مدراء األقسام .1

والمشاريع، ويجمع آرائهم ومالحظاتهم بشأنها.يعد مدير الجودة المسودة الثانية لسياسة الجودة ويعرضها إلطالع كافة العاملين المهمين في .2

بشكل عام، ونها العامليعللمشاريع، ويمكن إعالنها في لوحات اإلعالن ليطلع االقسام وا ويجمع اآلراء بشأنها.

آراء ومالحظات العاملين ويعد المسودة بموجبيعيد مدير الجودة صياغة سياسة الجودة .3 للجودة. ياعلالنهائية للسياسة ويقدمها لمراجعة مجلس اإلدارة أو اللجنة ال

، وتصدر لمنظمةلودة النهائية لسياسة الجودة تقدم لمصادقة الرئيس األعلى بعد إقرار المس .4 بصيغة وثيقة من وثائق نظام إدارة الجودة ويتم ترميزها كاآلتي:

(QPOL-0رمز الوثيقة: ) (2015تاريخ اإلصدار: )يذكر الشهر والسنة فقط، مثال / أيلول

(POL مختصر كلمة سياسةPolicy والحرفQ لكلمة الجودة يرمزQuality فهو رقم 0أما (الذي يليه.في اإلصدار 1باإلصدار الصفري ويتم تغيير الرقم الى اإلبتداءاإلصدار حيث يتم

118

المطلب الثاني إعداد دليل الجودة

في ةمنظمالتيب أو كراس يتضمن السياسات التي تعتمدها ( هو ك Quality Manualدليل الجودة )للزبائن المنظمةوسيلة ممتازة لتعريف يعتبر، والدليل بحد ذاته فة العمليات التي تقوم بهااضبط ك

رشد لجميع مدراء األقسام والمشاريع في تتبع وتنفيذ العمليات والموردين، كذلك يكون دليل الجودة الم .المنظمةالتي تقوم بها

المنظمةوتوضح كيفية قيام ،منظمةللودة سياسة الجتتضمن وثيقة دليل الجودة ويمكن القول أن

بتلبية متطلبات نظام إدارة الجودة

( ISO 9001:2008( من المواصفة القياسية الدولية )2-2-4ويتم إعداد دليل الجودة لتلبية الفقرة ) :(1)ما يأتي على نصتوالتي

، ويشمل:يهعلأن تنشىء دليل الجودة وتحافظ المنظمةيجب على {

. مجال نظام إدارة الجودة متضمنا التفاصيل الخاصة بأية استثناءات ومبرراتها.أ

.ب. اإلجراءات الموثقة التي تم إنشاؤها لنظام إدارة الجودة أو اإلشارة لها }ج. وصف التداخل بين عمليات نظام إدارة الجودة.

يتكون دليل الجودة مما يأتي:بشكل عام و :غالف الدليل .1

ف بالحد األدنى ما يأتي:يضم الغال وشعارها. المنظمةأسم 1-1 أسم الدليل )دليل الجودة( ورمز الدليل وتاريخ اإلصدار. 1-2 (.ةمنظمللالمصادقة على الدليل )وتكون بتوقيع الرئيس األعلى 1-3وال يجوز النقل عنه ةمنظمللملكية فكرية يعتبرإشارة صريحة الى أن هذا الدليل 1-4

( 51، ويوضح الشكل )ةمنظملل بموافقة ممثل اإلدارة ي شكل من األشكال إالبأ نموذجا لغالف الدليل.

(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2008) –Quality Management System- Requirements,(ISO), Geneva, 2008,p8.

119

(: نموذج لغالف دليل الجودة 51شكل )

)شعار الشركة(

دليممل الجودةQuality Manual

Based on (ISO 9001:2008)

(QM-0رمز الوثيقة: ) 2115أيلول -( 1رقم وتاريخ اإلصدار:)

تصديق مراجعة م مثل اإلدارة المدير العام

P.O. Box ……., …………. …………. – Baghdad –Republic of Iraq

Tel.: ………………………, Mob. ……………………………

Fax.: +964…………………………

Mail: ……………..@............................

www…………………………..

لـ ........يعتبر هذا الدليل ملكية فكرية

لجزء منه أو ا ال يسمح بإصدار أي جزء من هذا الدليل عن طريق الطباعة، التصوير، أو أية طريقة أخرى سواء .ممثل اإلدارةإال بإذن خطي من الشركةكامل محتوياته ألي شخص خارج


120

:.سياسة الجودة .2ويفضل أن تكون باللغتين العربية في الصفحة الثانية من دليل الجودة ةمنظمللسة الجودة توضع سيا .منظمةللالرئيس األعلى ويتم توقيعها من قبل واالنكليزية

:قائمة المحتويات .3 تدرج ضمن قائمة المحتويات الموضوعات التي تضمنها الدليل وأرقام الصفحات.

:المنظمةنبذة مختصرة عن .4من حيث تاريخ إنشائها، ورقم تسجيلها الرسمي لدى مسجل المنظمةيتم في هذا الحقل التعريف ب

، ويفترض م المشاريع الهندسية التي نفذتهاتعريف بأهال، و المنظمة واألعمال التي تقوم بهاالشركات، .ظمةالمنأن يكون التعريف مقتضبا ليسهل على المطلع على الدليل تكوين فكرة جلية عن

:التعديالت قائمة .5 (.5) الجدولكما موضح في ويتم في قائمة التعديالت توثيق أي تعديل يجرى على دليل الجودة،

(: نموذج لقائمة التعديالت5جدول )التعديالتقائمة

تأييد ممثل اإلدارة التعديلوصف رقم الفقرة التعديلتاريخ التعديلرقم

إعداد الباحث(من الجدول)

: قائمة التوزيع .6تشتمل قائمة التوزيع على األشخاص ضمن مناصبهم الوظيفية المشمولين بحيازتهم لنسخة من دليل

(.6الجودة، )كما موضح في الجدول

121

(: نموذج لقائمة التوزيع6جدول )

قائمة التوزيع

رقم النسخة نوع النسخة اسم الجهة المستلمة المدير العام

هايعلنسخ مسيطر 1

2 ممثل اإلدارة

من إعداد الباحث( الجدول)

المجال والتطبيق: .7يتم اإلشارة ضمن هذا الحقل الى ماذا يشمل نظام إدارة الجودة وماهي الفقرات التي تم إستثنائها من

(، علما بأن اإلستثناء يجوز فقط ضمن فقرات البند رقمISO 9001:2008متطلبات المواصفة ) شار ضمن هذا الحقل الى ملحق قائمة اإلستثناءات ضمن دليل الجودة.تحقيق المنتج(، وي -7) المرجعية: .8

يشار ضمن هذا الحقل الى المصادر التي أعتمدت في إعداد دليل الجودة، وعادة تكون كما يأتي: والمصطلحات. بير( / التعاISO 9000:2005المواصفة القياسية الدولية ) 8-1 المتطلبات. –نظام إدارة الجودة ( / ISO 9001:2008القياسية الدولية )المواصفة 8-2 .ةمنظمللالهيكل التنظيمي 8-3

في حال إمتالكها لهذا النظام. ةمنظمللالى النظام الداخلي ويمكن اإلشارة أيضا التعاريف والمصطلحات: .9

دة يشار الى الكلمات يتم في هذا الحقل توضيح التعاريف للمصطلحات الذي تضمنها الدليل، وعافي الدليل يتم التعريف المنظمةوالتعابير غير الواضحة للمطلعين على الدليل، وبدال من تكرار اسم ا

أينما ورد ذلك في دليل الجودة. المنظمةبأنه سيتم إستخدام كلمة )الشركة( للداللة على اسم :وصف لكيفية تلبية متطلبات نظام إدارة الجودة .10

(، ISO 9001:2008بتلبية متطلبات المواصفة القياسية الدولية ) المنظمةضيح كيف قامت يتم تو مثال ذلك:

نظام إدارة الجودة / متطلبات عامة: -بتحديد العمليات التي تقوم بها لتنفيذ المشاريع الهندسية وتحديد تسلسلها كما حددت المنظمةقامت العمليات الساندة لضبط هذه العمليات، وحددت أيضا وسائل المراقبة والقياس الالزمة المنظمة

122

يوضح نموذج لخارطة العمليات لمنظمة تعمل في مجال تنفيذ 52بموجب خارطة العمليات )الشكل المشاريع الهندسية(.

(: نموذج لخارطة العمليات52شكل رقم )

Top Management

Management Representative

Recruitment (QP-..)

Management Review (QP-..)

Control of Records (QP-..)

Control of Documents

(QP-..)

Quality Policy & Objectives

Quality Control(QP-..)

Customer Satisfaction

(QP-..)

Calibration (QP-..)

Identification & Traceability

(QP-..)

Work Environment

(QP-..)

Maintenance (QP-..)

Competence & Training

(QP-..)

Data Analysis (QP-..)

Control of Nonconformity

(QP-..)

Internal Audits (QP-..)

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

Prject realization and

Services provision

(QP-..), (QP-..), (QP-..),

(QP-..), (QP-..),

(QP-..), (QP-..), (QP-..),

(QP-..)

Tendering (QP-..)

Receiving & delivering

(QP-..)

Process Map 5-9-2015

Name of the Company

Planning (QP-..)

Purchasing (QP-..)

(.2014السليمانية، ، IQDCشركة للمشاريع النفطية، WZAشركة ل رة الجودةنظام إدام. رعد الرحماني، المصدر: )

ضبط الوثائق: -( لضبط وثائق نظام إدارة الجودة من حيث اإلعداد واإلصدار QP-01إجراء موثق ) المنظمةتعتمد

والتوزيع والتعديل على هذه الوثائق.(QP هو إختصار إلجراء جودةQuality Procedure )

:(: قائمة اإلستثناءات1ق رقم )ملح .11ستثناة من متطلبات نظام إدارة الجودة مع تبرير يتم في هذا الملحق توضيح الفقرات الم

.المنظمةاإلستثناءات حسب طبيعة العمل في

123

:(: قائمة وثائق نظام إدارة الجودة2ملحق رقم ) .12ق نظام إدارة الجودة من خالل ذكر هذا الملحق عبارة عن جدول يتضمن اإلشارة الى كافة وثائ

عنوان الوثيقة، رمز الوثيقة. .(: خارطة العمليات3ملحق رقم ) .13 .ةمنظملل(: الهيكل التنظيمي 4ملحق رقم ) .14

المطلب الثالث أهداف الجودةتحديد

، وضمن متطلبات نظام إدارة (1)يقصد بهدف الجودة شيء نسعى الى تحقيقه في مجال الجودة .1، وعادة يتم صياغة أهداف ةمنظمللينبغي إعتماد أهداف جودة للمستويات المختلفة الجودة .هاالتأكد من تحقيق ةمنظمللقابلة للقياس كي يتسنى بصيغةالجودة

شيئين هما:بين ميز وعند إعداد أهداف الجودة يجب أن ن الشيء الذي نسعى الى تحقيقه. 1-1 المستهدف الكمي أو النوعي للهدف. 1-2 :ياعل(: هدف جودة على مستوى اإلدارة ال1رقم )مثال .2015تطبيق نظام إدارة الجودة والحصول على شهادة الجودة الدولية قبل نهاية عام -

يالحظ من المثال أن ما نسعى الى تحقيقه هو تطبيق نظام إدارة الجودة، والمستهدف سيكون هدف واضح يمكن قياسه للتأكد من الحصول على شهادة الجودة الدولية قبل نهاية العام، وهو

للهدف والمستهدف. المنظمةتحصيل (: هدف جودة على مستوى رضا الزبون:2مثال رقم )

بمستوى ال يقل المنظمةتحقيق رضا الزبائن المستفيدين من المشاريع الهندسية التي تنفذها - عن جيد جدا.

(1): International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System-Fundamentals and Vocabularies,(ISO), Geneva, 2005, p14.

124

سية بما يضمن تحقيق رضا زبائنها بمستوى الى تنفيذ المشاريع الهند المنظمةفي هذا الهدف تسعى %( وهو الحد األدنى لمستوى التقييم )جيد جدا(، هذا يعني أن المستهدف في رضا80ال يقل عن )

%(.80الزبون ال يقل عن )

(: هدف جودة على مستوى التنفيذ للمشاريع الهندسية:3مثال رقم ) %.2مشروع عن لافي فعاليات تنفيذ مطابقةالال تزيد حاالت عدم -

ة للفعالية، ونفهم المحددفي هذا الهدف عدم تلبية إحدى المتطلبات أو الشروط مطابقةالقصد بعدم ي % من 2في فعاليات التنفيذ ال تزيد عن مطابقةمن هذا الهدف أن إحتمالية ظهور حاالت عدم

بساطة قياس هذا الهدف خالل المجموع الكلي للفعاليات التي يتكون منها المشروع الهندسي، ويمكن ب مراحل تنفيذ المشروع.

(: هدف جودة يخص فترات إنجاز فعاليات المشروع:4مثال رقم ) ة.المحدد%( في تنفيذ فعاليات المشروع ضمن التوقيتات 95تحقيق نسبة ) -

ة لهاالمحدد%( من مجموع الفعاليات سوف تنفذ خالل الفترات الزمنية 95ويعني هذا الهدف أن ) %( فقط من مجموع الفعاليات. 5ضمن الجدول الزمني للمشروع، وأن نسبة التأخير ستكون في )

(: هدف جودة يخص الموارد البشرية للمشروع:5مثال رقم ) %( في تقييم أداء العاملين في المشروع.70تحقيق متوسط عام ال يقل عن ) -

ييم العاملين دوريا )فصليا أو شهريا مثال( نفهم من هذا المثال أن فريق إدارة المشروع سوف يقوم بتق %(.70وأن المتوسط العام للتقييم ال يقل عن مستوى جيد والذي يكون بالحد األدنى )

المعنية بتنفيذ المشاريع الهندسية أن تضع أهداف المنظمةوبموجب األمثلة المقدمة يتطلب من ياعلدة ضمن دليل الجودة، وتقوم اإلدارة الللجودة لمختلف المستويات، وعادة توضع أهداف الجو

بمراجعة أهداف الجودة دوريا )فصليا أو كل ستة أشهر حسب مدة إنجاز المشروع( للتأكد ةمنظملل من مدى تحقيق هذه األهداف وفرص تطويرها الى األفضل.

(Key Performance Indicators) (KPIs)مؤشرات األداء األساسية .2تحقق أهداف الجودة تستخدم مؤشرات األداء األساسية على نطاق واسع كأداة ألجل قياس مدى

.(1)بسيطة لمعرفة نسب األداء المتحققة ألهداف الجودة

.2014لى شبكة المعلومات الدولية، د. شريف عبد المجيد مازن، مؤشرات األداء االساسية، مدونة ع: (1)

125

وطريقة إستخدام هذه األداة كاآلتي: نضع تمثيل رياضي لكل هدف من أهداف الجودة. 2-1

سيكون (123)في الصفحة ( المذكور 2)المعطى في المثال على سبيل المثال بالنسبة للهدف :كما يأتي التمثيل الرياضي %80 ≤ 100* }عدد الزبائن ÷مجموع تقييمات رضا الزبون {

( وأن عدد 820لتقييمات رضا الزبون كان يساوي ) علىوعلى إفتراض أن المجموع الف 2-2ن متوسط (، بالتالي فأ10الزبائن الذين شملهم إستبيان قياس رضا الزبون كان )

%(، ومنه نستطيع إحتساب مؤشر األداء لهذا الهدف حيث 82التقييمات سيكون ) يساوي النتيجة المتحققة مقسومة على النتيجية المخططة أي:

(82 /80* )100 =102.5% أي أن الهدف قد تحقق فعال بنسبة تجاوزت المخطط.

تحديد لمخططة يمكن ومع إحتساب مؤشرات األداء الرئيسة لكافة أهداف الجودة ا 2-3 متوسط األداء المتحقق من خالل اآلتي:

مجموع مؤشرات األداء الرئيسة / عدد {متوسط األداء المتحقق ألهداف الجودة = }111( *مؤشرات األداء

%( 100في حال كانت نسبة تحقيق الهدف بموجب مؤشر األداء منخفظة أي دون ) 2-4 :(1)إحدى األفعال التالية ةمنظملل ياعلالفأنه من المناسب أن تتخذ اإلدارة

.ةمنظمللفعل تصحيحي لتعديل هدف الجودة وفق الموارد المتاحة 2-4-1سباب الجوهرية التي أدت الى األداء المستمر لألداء من خالل تحديد األالتحسين 2-4-2

المنخفض والعمل على إزالة هذه األسباب من خالل األفعال التصحيحية.غير حاالت الأو مطابقةالعدم تجنب ظهور حاالت لة فعل أو أفعال وقائي 2-4-3

تؤثر على نتيجة تحقيق هدف الجودة.التي يمكن أن بهامرغوب ال

.مصدر سابقداء االساسية، د. شريف عبد المجيد مازن، مؤشرات األ: (1)

126

المبحث الثالث العمل تعليماتإعداد اإلجراءات و

إعداد اإلجراءات / المطلب األول

المواصفة أشارتوقد ،(1)لتنفيذ عملية أو فعالية مامعين أسلوبأو حددة م اإلجراء هو طريقةالى ضرورة إعداد وتطبيق إجراءات موثقة لغرض تنفيذ العمليات (ISO 10013:2001اإلرشادية )

التي تعمل في مجال منظماتال من تطلبي وعليه، (2)ذات العالقة بتحقيق المنتج أو تقديم الخدمةلعمليات ضمن نظام إدارة الجودة، ا تنفيذ المشاريع الهندسية أن تعد وتعتمد إجراءات موثقة لتنفيذ كافة

إلجتهاد ولضبط ا لتجنب المنظمةلزمة التنفيذ من قبل العاملين في ن هذه اإلجراءات ستكون م او جودة تنفيذ العمليات.

حددة كما يأتي:وتتكون وثيقة اإلجراء عادة من عناصر م ( (Objective :الهدف .1

راء.ويقصد به تحديد الهدف من إعداد وتنفيذ اإلج ( (Scope :المجال .2

ماذا يغطي اإلجراء وأين ومتى يتم استخدامه. (Definitions) :التعاريف .3

تغطى التعاريف للمصطلحات والتعابير غير الواضحة الواردة في اإلجراء. ( Responsibilityالمسؤولية ) .4

تحدد المسؤوليات للعاملين المعنيين بتنفيذ خطوات اإلجراء. Procedure Details)راء )اإلجتفاصيل .5

، ويتم االشارة ضمن الخطوات الى العمليةأو طريقة تنفيذ أسلوبكتب على شكل خطوات تعنى بت .عناوين ورموز الوثائق ذات العالقة بعملية التنفيذ

(1)

: International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System-Fundamentals and Vocabularies,(ISO), Geneva, 2005,p19.

(2): International Organisation for Standardisation, (ISO 10013:2001) – Guidelines for QMS documentation,(ISO), Geneva, p16.

127

(Related Documents)الوثائق ذات العالقة .6

الوثائق التي تم االشارة إليها ضمن خطوات ذات تمثلتحدد الوثائق ذات العالقة بتنفيذ اإلجراء والتي اإلجراء، وعادة يشار إلى هذه الوثائق بعناوينها ورموزها وترفق مع ملف اإلجراء.

(Records)السجالت: .7

عادة يشار الى اسم السجل ورمزه. و يتم االشارة الى السجالت المعتمدة في تسجيل أو توثيق البيانات، ( (Referencesالمصادر .8

المصادر التي تم إعتمادها في كتابة اإلجراء، وهذه المصادر قد تكون: يتم تحديد معينة. (أو مواصفات)مواصفة - كتب أو مصادر علمية أو بحثية معتمدة. - طرائق فحص منشورة ومعتمدة. - أية مصادر رصينة أخرى. -

نكتب ال يوجد، ومن وعندما ال توجد تعاريف أو مصادر ليس بالضروري أن نكتب العنصر وتحته األفضل عدم كتابة العنصر أصال.

بشكل عام يتم إعداد اإلجراءات لـتلبية متطلبات نظام إدارة الجودة بموجب المواصفة القياسية الدولية (ISO 9001:2008( والجدول ،)يوضح 7 )إلجراءات المطلوبة ضمن نظام إدارة الجودة مثال ل

يع الهندسية.لمنظمة تعمل في مجال تنفيذ المشار تحقيق المنتج( ، نكتب كلمة )إستثناء( علما بأنه – 7حدى فقرات البند )وفي حال وجود إستثناء إل

:(1)ال يجوز إستثناء أي فقرة من فقرات المواصفة في البنود األخرى والتي تشمل / نظام إدارة الجودة. 4البند رقم - / مسؤولية اإلدارة. 5البند رقم - إدارة الموارد. / 6البند رقم - / القياس والتحليل والتحسين. 8البند رقم -

(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2008) –Quality Management System- Requirements,(ISO), Geneva, 2008,p1.

128

(: مثال إلجراءات الجودة المطلوبة لمنظمة تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية7جدول رقم ) رقم الفقرة في المواصفة (ISO 9001:2008)

الرمز عنوال اإلجراء

(QP-01( ضبط الوثائق 4-2-3 (QP-02( ضبط السجالت 4-2-4

(QP-03( مراجعة اإلدارة 5-6 (QP-04( الموارد البشرية 6-2-1 (QP-05( الكفاءة والتدريب والتوعية 6-2-2

(QP-06( صيانة البنية التحتية 6-3 (QP-07( بيئة العملالمحافظة على 6-4 (QP-08( التخطيط لتحقيق الخدمة 7-1 (QP-09( ريع دراسة الطلبات وتقديم العروض لتنفيذ المشا 7-2 (QP-10( التصميم والتطوير 7-3 (QP-11( ضبط الشراء 7-4العمل أو اإلجراءات التشغيلية تعليماتيتم تلبية متطلبات هذه الفقرة بموجب 7-5-1 (QP-12( إقرار صالحية العمليات الحرجة 7-5-2 (QP-13( التمييز والتتبعية 7-5-3 (QP-14( المحافظة على ملكية الزبون 7-5-4 (QP-15( حفظ وتداول المواد 7-5-5

(QP-16( ضبط معدات المراقبة والقياس 7-6 (QP-17( رضا الزبون 8-2-1 (QP-18( التدقيق الداخلي 8-2-2 (QP-19( مراقبة جودة المنتجات 8-2-4

(QP-20( المطابقغير بالمنتجالتحكم 8-3 (QP-21( تحليل البيانات 8-4 (QP-22( ين المستمرالتحس 8-5-1 (QP-23( الفعل التصحيحي 8-5-2 (QP-24( الفعل الوقائي 8-5-3


129

أمثلة على كيفية كتابة اإلجراءات للمنظمات التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية: -

:(1)(: إجراء ضبط الوثائق1مثال رقم ) -

الهـــدف .1

صد وثائق نظام ادارة الجودة.والغاء واتالف ار وتوزيع وتحديثضبط إعداد وا المجال .2

.الجودةنظام إدارة يشمل هذا اإلجراء كافة وثائق 2-1 نظام ادارة الجودة.ضمن مجال المعنية والشعب األقسامطبق في كافة ي 2-2 المسمممؤولية .3

.لجنة الجودة 3-1 .ممثل االدارة 3-2 .مدراء األقسام 3-3 اإلجراءتفاصيل .4

صدارها واعتمادهانواع الوثائق المطلوب إعدادها أبتحديد كافة الجودة لجنةقوم ت 4-1 وا ألغراض تطبيق متطلبات نظام إدارة الجودة، وتشمل هذه الوثائق بالحد األدنى ما يأتي:

.سياسة واهداف الجودة 4-1-1 .دليل الجودة 4-1-2 الجودة. إجراءاتدليل 4-1-3 .)و/أو دليل اإلجراءات التشغيلية( العمل تعليماتدليل 4-1-4 .دليل الوصف الوظيفي 4-1-5 .سجالت الجودة 4-1-6 في تطبيق عمليات وفعاليات نظام إدارة الجودة. المستخدمة االستمارات والنماذج 4-1-7المعنية باقتراح اصدار وتعديل والغاء وحفظ كافة الوثائق الخاصة بنشاطاتها األقسامتقوم 4-2

.لجنة الجودةمع التام بالتنسيق

إجراء ضبط ، 2011المعهد المتخصص للصناعات الهندسية، : م. رعد الرحماني، مشروع تأهيل المديرية العامة لتوزيع كهرباء الشمال، (1)

.الوثائق

130

ملغاةوثائق الخاصة بنظام ادارة الجودة الصادرة والتقوم لجنة الجودة بحفظ جميع ال 4-3 تمسك لهذا الغرض.عدلة في اضابير والم

سلم الى االقسام المعنية يتم اعداد وثائق نظام إدارة الجودة ومراجعتها ومصادقتها وت 4-4 (.QP-01/F1جودة )نظام إدارة التسليم وثائق استمارةبموجب

:ما يأتي بموجبنظام إدارة الجودة تقوم لجنة الجودة بترميز وثائق 4-5( تعني QM)أن حيث ( ويضع الترميز على غالف الدليل QM-YY) :دليل الجودة 4-5-1

.( الرقم التسلسلي لدليل الجودةYY) و (، Quality Manualدليل الجودة ) Procedureتعني إجراء جودة ) (QPحيث أن )( QP-YY): الجودةإجراءات 4-5-2

Quality .) Workعمل ) تعليمات( تعني WI( حيث أن )WI-YY)مل: الع تعليمات 4-5-3

Instruction). يتم ترميز النماذج واالستمارات كما يأتي: 4-5-4

في حال تكون النماذج واالستمارات تتبع إجراءات الجودة يكون ترميزها بـ . أ(QP-YY/FO( حيث يقصد بحرف )F( شكل )Form( و ،)O رقم تسلسلي )

لالستمارات والنماذج.العمل يكون ترميزها بصيغة تعليماتما في حال تكون النماذج واالستمارات تتبع أ . ب

(WI-YY/FO) . دليل الوصف الوظيفي: رقم االصدار وتاريخه على كل صفحة من صفحات الدليل. 4-5-5يتم و لألقسام المعنية بتنفيذ نظام إدارة الجودة، التالية االستماراتتقوم لجنة الجودة بتوزيع 4-6

:(QP-01/F1)نظام إدارة الجودة تسليم وثائق استمارة وجببمتسليمها .(QP-01/F2) جودةنظام إدارة الاجراء تغييرات على وثائق طلباستمارة 4-6-1 .(QP-01/F3) وثيقةاستمارة طلب اصدار او الغاء 4-6-2 (. QP-01/F4) جودةوثيقة استمارة طلب اتالف 4-6-3تم تسليمها لهم بعد يالتي والنماذج ات الحديثة لالستمار اإلصدارات بموجباالقسام تعمل 4-7

تمها خالحتفاظ بنسخة منها بعد مع اسحب االصدارات القديمة من قبل لجنة الجودة باللون االحمر. (Canceled)بختم

131

نظام جراء تغييرات على وثائق وجود حاجة إللجنة الجودة في حال بإعالماالقسام تقوم 4-8-QP) الجودةنظام إدارة اء تغييرات على وثائق اجر طلب استمارةالجودة بموجب إدارة

01/F2) ممثل االدارة. ومتابعة مصادقته من قبللغرض مراجعته يتم و لجنة الجودة في حال اصدار او الغاء وثائق خاصة بهم تقوم األقسام المعنية بإعالم 4-9

تها( لغرض مراجعQP-01/F3) ستمارة اصدار او الغاء وثائق جودةإفي اتوثيقه .اهيعل للمصادقةالى ممثل االدارة اعهورف

في المستخدمةللوثائق ،و كلما اقتضى االمرأ، جري لجنة الجودة مراجعة شاملة سنويا ت 4-10على تغييرات كلما تطلب األمر اجراء المناسبة األفعال ، وتتخذالجودةنظام إدارة تسلم الى غييراتوبعد إجراء الت ،(QP-01/F2)االستمارة ذلك بموجب يتمالوثائق، و

حفظ في ( وت QP-01/F1جودة )نظام إدارة التسليم وثائق استمارةاالقسام بموجب . لجنة الجودة لدىاضبارة تغيير الوثائق

سمىالحديثة في اضبارة خاصة وت لإلصداراتحتفظ لجنة الجودة بالوثائق المعتمدة ت 4-11هذا يحتوي، و وثائق()سجل ضبط ال سمىويتم فتح سجل ي )اضبارة ضبط الوثائق(

االصدار،رقم ،الوثيقة، عنوان الوثيقة)رمز لالستمارات المعتمدة التاليةالبيانات السجل (. االستخدام مواقع ريخ االصدار، تاريخ االستخدام،ات

حدثة للتأكد من ان االصدارات الم على األقسام تقوم لجنة الجودة بالتدقيق المستمر 4-12 دام. ستخموجودة في مواقع اإل

ستخدام االصدارات إة فصلية للوثائق وذلك للتأكد من مراجعإجراء باالقسام يقوم مدراء 4-13 كي يسهل الرجوع اليها.باستمرار دامتهاا حفظها وتمييزها و ، وان الوثائق يتمحدثةالم

،تعليماتالقوانين وال يتم السيطرة على الوثائق خارجية المصدر )مواصفات قياسية، 4-14في كل قسم وحسب اختصاصه على ان يتم حفظها في نية ذات الصلة(المواصفات الف الوثائق الخارجية مع التأكيد على ما يلي: باسماضبارة خاصة

ويسجل )اضبارة الوثائق الخارجية(باسم في اضبارة خاصة الوثائق الخارجية حفظ ت 4-14-1 ريخ االصدار(.ا)الجهة التابعة لها وتخارجية وثيقةكل على

التي تعليماتصدارات للقوانين والاإل خرآبمتابعة وحفظ الشؤون القانونية قسميقوم 4-14-2وكذلك ،عمم على االقسام ذات العالقة للعمل بموجبهاوت المنظمةات تخص نشاط

الى ممثل االدارة. تعليماتارسال نسخة من القوانين وال

132

كسها على وثائق حدثة لغرض عالم تعليماتالقوانين والبدراسة ممثل االدارة يقوم 4-14-3 نظام إدارة الجودة.

(Canceledبختمها بعبارة ) بإلغائهاميز لجنة الجودة أدلة الجودة التي صدرت موافقة ت 4-15األدلة المعتمدة ، أما واالحتفاظ بنسخة لغرض الرجوع اليها عند الحاجةبالحبر االحمر

ر.االخض بالحبر( Controlledالمحدثة يتم ختمها بختم ) باإلصدارات، على أن يتم االحتفاظ ياعلالملغاة بموجب قرار يتخذ من قبل اإلدارة اليتم اتالف الوثائق 4-16

( بالحبر األحمر، Canceledبنسخة واحدة من كل وثيقة ملغاة شرط ختمها بعبارة ) ويحتفظ بها ممثل اإلدارة لغرض الرجوع إليها في حال تطلب األمر ذلك.

ذات العالقةالوثائق .5 .(QP-01/F1جودة )نظام إدارة التسليم وثائق ةاستمار 5-1 (.QP-01/F2) نظام إدارة الجودة اجراء تغييرات على وثائق استمارة طلب 5-2 (. QP-01/F3) وثيقةطلب إصدار أو إلغاء استمارة 5-3 .(QP-01/F4) وثيقةاتالف استمارة طلب 5-4

السجالت .6 .سجل واضبارة ضبط الوثائق 6-1 .وثائقاضبارة تغيير ال 6-2 .اضبارة الغاء الوثائق 6-3 .اضبارة اتالف الوثائق 6-4

:(1)(: إجراء مراجعة اإلدارة2مثال رقم ) - الهمممدف .1

بمراجعة نظام إدارة الجودة دوريا للتأكد من: ياعلقيام اإلدارة الضمان ته.يعلاستمرارية مالئمته وكفاءته وفا 1-1 .ظمةالمنتحديد فرص التحسين المستمر لفعاليات النظام في 1-2 خطط لها.تطبيق نظام الجودة وفقا للترتيبات الم 1-3

.34-32، ص 2014، السليمانية، IQDCلتنمية الصناعية في السليمانية، شركة ل نظام إدارة الجودة: م. سيروان غفور، (1)

133

المجال .2المراجعة اإلدارية لنتائج تطبيق نظام إدارة الجودة ويطبق في اجتماعات المراجعة يشمل هذا االجراء

اإلدارية الدورية )كل ستة اشهر(.

المسمممؤولية .3 للجودة. ياعلاللجنة ال 3-1 .ممثل االدارة 3-2 مدراء األقسام. 3-3 جراءاإلتفاصيل .4حدد ( ستة اشهر، وت 6كل ) المنظمةتجرى مراجعات اإلدارة الدورية لنظام إدارة الجودة في 4-1

توقيتاتها من قبل ممثل اإلدارة، ويجوز إجراء مراجعة إستثنائية بطلب من ممثل اإلدارة .لمنظمةل الرئيس األعلىوموافقة

بالحد ن تتضمن المدخالت يقوم ممثل اإلدارة باإلعداد والتهيئة لمراجعات اإلدارة على أ 4-2 :االدنى ما يأتي

تقارير التدقيق الداخلي. 4-2-1 نتائج قياس رضا الزبون. 4-2-2 . التنمية الصناعيةالمعلومات المتعلقة بأداء األقسام المعنية في تحقيق خدمات 4-2-3 والوقائية. نتائج تنفيذ ومراجعة االفعال التصحيحية 4-2-4 نتائج متابعة القرارات المتخذة في المراجعات السابقة. 4-2-5التغييرات الطارئة على فعاليات نظام إدارة الجودة ومدى تأثيرها على تحقيق 4-2-6

.للمنظمةأهداف الجودة توصيات ومقترحات مدراء األقسام بشأن التحسين المستمر لفعاليات نظام إدارة 4-2-7

دمة للزبون.الجودة، وتحسين الخدمات المق تقدم موضوعات المراجعة بشكل تقارير ترفع من قبل مدراء االقسام المعنية. 4-3

ة نظام يعليمكن أن تتضمن مدخالت مراجعات اإلدارة موضوعات اخرى تؤثر على فا 4-4، وتحفيزهم، أو أية موضوعات أخرى في مجال المنظمةنتسبي إدارة الجودة كتدريب م

التحسين المستمر.

134

بدءهاسبوع من أبموعد المراجعة اإلدارية قبل ياعلاإلدارة بإعالم اإلدارة اليقوم ممثل 4-5 للتنسيق بين األقسام والشعب المعنية.

الرئيس األعلى للجودة وبرئاسة العلياعقد اجتماعات مراجعة اإلدارة من قبل اللجنة ت 4-6 مكانية تأجيلأو عدم إ هحصرا وفي حالة وجود أي طارئ يمنع حضور للمنظمة

مخوال لممارسة كامل الصالحيات يعتبراالجتماع و بترأس االجتماع يقوم ممثل اإلدارة المتاحة.

تتركز القرارات الناتجة عن مراجعات اإلدارة حول: 4-7

.المنظمةة نظام إدارة الجودة في عليتحسين فا 4-7-1 .التي تقدمها المنظمةخدمات التحسين جودة 4-7-2ل لنظام إدارة الجودة أو لعمليات التحسين توفير الموارد الالزمة للتنفيذ الفعا 4-7-3

المستمر لفعاليات النظام.ها من نتائج قرارات مراجعة االدارة يعلصادق سخ م يقوم ممثل اإلدارة بتحرير ن 4-8

وارسالها بموجب مذكرات رسمية الى مدراء األقسام المعنية بهذه القرارات الغراض ذة.التنفيذ، ويتابع نتائج تنفيذ القرارات المتخ

يقوم مدراء األقسام المعنية بتنفيذ القرارات الناتجة عن مراجعات االدارة ويتم تنفيذ هذه 4-9ة في صيت القرارات من حيث فترة التنفيذ المحددشروط التنفيذ بموجبالقرارات

والمتطلبات االخرى، واعالم ممثل االدارة بنتائج التنفيذ بموجب مذكرات رسمية.ها يعلوثيق نتائج المراجعات اإلدارية في محاضر عمل يصادق يقوم ممثل اإلدارة بت 4-10

، وتحفظ في اضبارة محاضر وأوليات مراجعات الرئيس االعلى للمنظمةمن قبل (.QP-03/R1االدارة )

ذات العالقةالوثائق .5 تقارير ممثل االدارة فيما يتعلق بمدخالت المراجعة.

السممجالت .6

(.QP-03/R1دارة )اضبارة محاضر وأوليات مراجعات اال

135

:(1)(: إجراء التحكم بالمنتج غير المطابق3مثال رقم )

الهدف .1للمواصفات مطابقةالغير نفذة وكذلك المنتجات عمليات وفعاليات المشاريع الم تأكد من ان جميع ال

كذلك ، و مطابقةالبصورتها غير هامتسليللحيلولة دون ،كتشف بالوقت المناسبت المنظمةالتي تقدمها كتشفة.الم مطابقةالالعمليات والفعاليات الالحقة دون أن يتم تصحيح حاالت عدم استمرار لتجنب

مجالال .2 ينطبق هذا االجراء على الحاالت التالية:

.المنظمةنفذها في خطط المشاريع التي ت مطابقةالحاالت عدم 2-1 عدم دقتها.والتأكد من العمليات والفعاليات،ة يعلعند اثبات عدم فا 2-2 له. المحددفي الوقت ة ضمن المشاريعمعينعملية أو فعالية كمال إتأخر في 2-3 .تنفيذ إحدى العمليات أو الفعاليات التشغيلية أو الساندةاكتشاف خطأ في 2-4 .مشروع معينمرحلة من أو وجود قصور في عمل قسم 2-5 .المنظمةتنفذها ع التي الجهات المستفيدة في حالة اثبات قصور في المشاريالزبون و شكاوى 2-6

المسؤولية .3 / اإلشراف على تنفيذ اإلجراء. ممثل االدارة 3-1/ مسؤولون عن تنفيذ هذا اإلجراء كل حسب مسؤولياته مدراء األقسام والمشاريع كافة 3-2

وصالحياته.

االجراءتفاصيل .4 التي ال تتطابق مع: مطابقةالعدم تكون االكتشافات لحاالت 4-1

.ضمن خطط تنفيذ المشاريعة المحددمتطلبات ال 4-1-1 . العقود الخاصة بالمشاريعمتطلبات تنفيذ 4-1-2 متطلبات نظام إدارة الجودة. 4-1-3

:ويتم التعامل معها كما يأتي الزبون أو من يمثلهالمكتشفة بواسطة مطابقةالحاالت عدم 4-2

.63-61، ص 2012س، السليمانية، آزادي لصناعة األبراج، شركة شيلترن أم تي ا لمشروع: م. وائل جاسم ، نظام إدارة الجودة (1)

136

بموجب النموذج ن يشتكي وذلك بملئ استمارة شكوى أ الزبون أو من يمثلهيستطيع 4-2-1(QP-17/F2 .وتسليمها الى ممثل اإلدارة )

وليات أث في للبحالمعني أو مدير المشروع يقوم ممثل االدارة بالتشاور مع القسم 4-2-2ثم يتخذ ممثل اإلدارة الفعل التصحيحي ، ها الجوهريةسبابأوالوقوف على الشكوىويتأكد من قيام مدير القسم المعني أو مدير المشروع بتنفيذ الفعل ، المناسب .(QP-23ي بموجب إجراء الفعل التصحيحي )التصحيح

تخذ من يقوم ممثل اإلدارة بإعالم الزبون أو من يمثله بنتائج الفعل التصحيحي الم 4-2-3 خالل كتاب رسمي.

ليس في عملية أو فعالية على تأخر معين الزبون أو من يمثلهفي حالة رضا 4-2-4 .ؤيد ذلك في الشكوى لغرض غلقهايان يجبه، يعلتفق بالوجه الم

( مع أي حالة عدم QP-23يلتزم مدراء األقسام والمشاريع بإعتماد إجراء الفعل التصحيحي ) 4-3علمون ممثل اإلدارة بنتائج قد تظهر خالل تنفيذ المشاريع أو العمليات الساندة لها، وي مطابقة

تنفيذ األفعال التصحيحية أوال بأول.تخذة بشأنها في سجل التصحيحية الم واألفعال مطابقةاليوثق ممثل اإلدارة حاالت عدم 4-4

الرئيس األعلى قدمه الى الحاالت ي هيمسك لهذا الغرض، ويعد موقف كل ثالثة أشهر بهذتخاذ األفعال للمنظمة مطابقةاللغلق الحاالت المفتوحة )حاالت عدم المناسبةللمصادقة وا

التي لم يتم غلقها بعد(.

:العالقةالوثائق ذات .5 (.QP-17/F2) إستمارة شكوى 5-1 (.QP-23التصحيحي ) الفعلاجراء 5-2

السجالت .6 (QP-20/R1) مطابقةسجل حاالت عدم

137

:(1)(: إجراء التدقيق الداخلي4مثال رقم ) الهدف .1

( والمواصفة ISO 9001:2008متطلبات ) بموجبضمان التطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة (. ISO 19011:2011االرشادية )

المجال .2 ة عمليات نظام إدارة الجودة.كاف 2-1 .المنظمةنفذها كافة العمليات والفعاليات ضمن المشاريع التي ت 2-2

المسؤولية .3 ممثل اإلدارة. 3-1 لجنة الجودة. 3-2 المدققون الداخليون. 3-3 ها.يعلدقق الم والمشاريع مدراء األقسام 3-4

االجراءتفاصيل .4 التخطيط لعملية التدقيق 4-1

ل االدارة الجدول السنوي للتدقيق الداخلي بموجب تعد لجنة الجودة بالتنسيق مع ممث 4-1-1(QP-18/F1) قبل بدء السنة ةمنظملله من قبل الرئيس األعلى يعلوتتم المصادقة

الجديدة. يجرى التدقيق الداخلي بواقع )مرتين سنويا( اي كل ستة اشهر لكافة النشاطات ضمن 4-1-2

مجال نظام إدارة الجودة.على جميع عضاء فرق التدقيق الذين سيقومون بالتدقيقتقوم لجنة الجودة بترشيح أ 4-1-3

عمليات وفعاليات نظام إدارة الجودة بما يضمن عدم قيام المدققين الداخليين بالتدقيق على اقسامهم.

مسؤولية توفير التدريب الالزم العضاء فرق التدقيق العليايقع على عاتق االدارة 4-1-4 لتدقيق الداخلي في وقت يسبق تنفيذ التدقيق.)المدققين الداخليين( بما يخص عمليات ا

مسؤولة عن مسك سجل المدققين الداخليين للجودة بموجب تكون لجنة الجودة 4-1-5(QP-18/R1.)

.158-153، ص 2015شركة مساثا، الشركة العامة للفحص والـتأهيل الهندسي، أربيل، ل نظام إدارة الجودة: م. رعد الرحماني، (1)

138

يعد رئيس المدققين بالتنسيق مع ممثل اإلدارة خطة التدقيق وفق النموذج 4-1-6(QP-18/F2).

(، أو QP-18/F3)وفق النموذج تقوم لجنة الجودة بإصدار إشعار التدقيق الداخلي 4-1-7المعنية قبل إسبوعين من التاريخ المقترح والمشاريع لكترونية الى االقسام اإرسال رسالة

سخة من االشعار الى المدققين الداخليين المعنيين بتدقيق هذه لتنفيذ التدقيق، وترسل ن االقسام وفق الجدول الزمني المعد مسبقا.

، تقوم لجنة الجودة والمشاريع رسلت الى االقسامأ عيد التي ي حال عدم مالئمة المواف 4-1-8وبالتنسيق مع ممثل اإلدارة بمراجعة الجدول الزمني لتحديد المواعيد الجديدة للتدقيق

ها.يعلها مع الجهات المدقق يعلتفق والم ليالداخقيق نظام تهيئ لجنة الجودة التسهيالت الالزمة العضاء فرق التدقيق الداخلي للقيام بتد 4-1-9

ادارة الجودة وفق متطلبات هذا االجراء. التحضير لعملية التدقيق الداخلي 4-2

التي مطابقةالتراجع فرق التدقيق الداخلي تقارير التدقيق الداخلي السابقة وحاالت عدم 4-2-1فعال التصحيحية المتخذة بشأنها )ان يات التدقيق الداخلي السابقة واألظهرت في عمل ئتها لهم من قبل لجنة الجودة.وجدت( بعد تهي

تقوم فرق التدقيق الداخلي بالتحضير لعمليات التدقيق من خالل اعداد قوائم الفحص 4-2-2 القائمةاستنادا الى معيار التدقيق، وتعتبر هذه (QP-18/F4)بموجب قائمة الفحص

ها.يلعللموافقة عرض على ممثل اإلدارة دليل للمدقق الداخلي اثناء عملية التدقيق وت تنفيذ التدقيق الداخلي 4-3

والذي يترأسه ممثل Opening meeting)يبدأ التدقيق الداخلي باالجتماع االفتتاحي ) 4-3-1أو وكالئهم ولجنة الجودة وجميع أعضاء فرق والمشاريع اإلدارة ويحضره مدراء االقسام

التدقيق التدقيق، ويكون االجتماع االفتتاحي مختصرا لتوضيح الغاية من التدقيق وخطة ه.يعلتفق ومراجعة الجدول الزمني الم

تفق حسب الجدول الزمني الم والمشاريع تنفذ فرق التدقيق عملية التدقيق على االقسام 4-3-2 ه.يعل

139

الذين يتم التدقيق على اقسامهم أو شعبهم ومدراء المشاريع يعمل مدراء األقسام 4-3-3خليين طيلة فترة التدقيق كمرشدين أو يرشحون من ينوب عنهم لمرافقة المدققين الدا

الداخلي. الفحص تقوم فرق التدقيق الداخلي بتسجيل نتائج عملية التدقيق على قائمة 4-3-4

(QP-18/F4،) ( وتوثيق نتائج التدقيق في تقرير التدقيق بموجبQP-18/F5 ،)ها مع يعل( واالتفاق QP-18/F6ان وجدت بموجب ) مطابقةالوتحديد حاالت عدم

وتثبيت الفعل التصحيحي الالزم لكل منها وفترة غلق كل حالة. ،عنيةاالقسام المبالمصادقة على يهعلدقق الم مدير المشروع يقوم فريق التدقيق مع رئيس القسم أو 4-3-5

الوقائية( والفترة الزمنية المقترحة لتنفيذها بموجب أو االفعال المتخذة )التصحيحية و/(QP-18/F6.)

د كافة تقارير التدقيق لفرق التدقيق ويعد التقرير النهائي الذي يقوم رئيس المدققين بتوحي 4-3-6ها من عملية التدقيق ويرفعه يعلستحصل واالدلة الم مطابقةاليشمل جميع حاالت عدم

الى ممثل اإلدارة.يتم عقد اجتماع تحضيري لالجتماع الختامي يعقده ممثل اإلدارة وبحضور المدققين 4-3-7

هذا االجتماع هو االعداد والتحضير للنتائج النهائية لعملية الداخليين ويكون الغرض من التي ثبتها المدققون وفترات غلقها واالفعال مطابقةالالتدقيق، ومراجعة حاالت عدم

التصحيحية الالزمة.حضور ممثل اإلدارة ومدراء بو ةمنظملليعقد االجتماع الختامي برئاسة الرئيس األعلى 4-3-8

ناقشة التقرير النهائي لعملية التدقيق.األقسام، ويتم خالله ممع فرق التدقيق مطابقةالتقوم لجنة الجودة بتحديث سجل متابعة تقارير حاالت عدم 4-3-9

(.QP-18/R2بموجب )

التحقق مل االفعال التصحيحية 4-4ة المحددتقوم لجنة الجودة بالتحقق من تطبيق االفعال التصحيحية ضمن التوقيتات 4-4-1

األقسام والشعب المعنية.ها مع يعلتفق والم المكتشفة خالل التدقيق. مطابقةالتقوم لجنة الجودة بمراجعة إغالق حاالت عدم 4-4-2 ة االفعال التصحيحية المتخذة.يعلتقوم فرق التدقيق بالتحقق من فا 4-4-3 (.QP-18/R3تحفظ أوليات التدقيق الداخلي في إضبارة التدقيق الداخلي ) 4-4-4

140

ل إجتماع مراجعة اإلدارة لنظام إدارة الجودة.يتم مناقشة نتائج التدقيق خال 4-4-5 الوثائق ذات العالقة .5

.(QP-18/F1) الجدول الزمني للتدقيق الداخلي 5-1 .(QP-18/F2) خطة التدقيق 5-2 .(QP-18/F3) اشعار التدقيق 5-3 (.QP-18/F4) قائمة التدقيق 5-4 .(QP-18/F5)التدقيق تقرير 5-5 .(QP-18/F6طلب الفعل التصحيحي ) 5-6 لسجالتا .6

(.QP-18/R1قين الداخلين )سجل المدق 6-1 .(QP-18/R2) مطابقةالسجل حاالت عدم 6-2 .(QP-18/R3إضبارة أولويات التدقيق الداخلي ) 6-3

141


العمل تعليماتإعداد

، ويتم إعدادها بدرجة (1)الخطوات التي يتطلب إتباعها في تنفيذ فعالية معينةالعمل تعليمات تمثل ية تنفيذ الفعاليات سواءا كانت فنية أو ساندة، مثال ذلك:أساس لتوضيح كيف

فعالية تخطيط أرض المشروع. -

فعالية حفر األساسات. -

فعالية التسليح. -

فعالية الصب. -

فعالية البناء فوق األسس. -

فعالية صب )البتلو(. -

فعالية البناء فوق )البتلو(. -

فعالية إعداد قوالب السقوف. -

فعالية تسليح السقوف. -

لية صب السقوف.فعا -

فعالية مد التأسيسات الكهربائية. -

فعالية مد وتنصيب تأسيسات الماء. -

فيمكن أن تكون: الساندةأما الفعاليات

فعالية الشراء المحلي. -

بيئة العمل في المشروع. المحافظة علىفعالية -

(1)

.76، ص 2002: الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية، البرنامج العلمي والتطبيقي إلعداد مدققي الجودة الداخليين، بغداد،

142

فعالية توفير الطعام والماء للعاملين في المشروع. -

ليات التوظيف.افع -

العمل، تعليماتعن نوع الفعالية وحجمها يمكن توضيح تنفيذها من خالل وثيقة وبغض النظري اإلجتهاد في تنفيذ الفعاليات أل لتجنبإلزام العاملين المعنيين بإتباعها تعليماتوالمهم في هذه ال

بالرغم من أن مجال التحسين مفتوح ولكن يجب أن يأخذ مجراه على الشكل و سبب من األسباب، أن يقدم طلب فعليهحيث إذا إرتأى أي من العاملين وجود فرصة لتحسين تنفيذ الفعاليات الصحيح

الى لجنة الطلب رئيسه المباشر، وبدوره سوف يحولالى تحسين مستمر الى مدير المشروع أو بموجبه، ومتى إقتنعت لجنة تعليماتوتحديد إمكانية العمل به أو تحسين ال دراستهالجودة ألجل

العمل أو إنشاء وثيقة تعليماتبتعديل وثيقة مبسالمة طلب التحسين المستمر سوف تقو الجودة جديدة وتعمل على إصدارها ومن ثم توزيعها على المعنيين بعد سحب الوثيقة القديمة.

العمل جزءا مكمال لإلجراءات أو توثق بشكل منفصل ويشار لها في تعليماتيمكن أن تكون و .(1)الوثائق ذات العالقةاإلجراءات ضمن

:من العناصر اآلتية العمل تعليماتوبشكل عام تتكون وثيقة

(Responsibility. المسؤولية )1

فقط. ويتم اإلشارة الى وظائفهم تعليماتعن تنفيذ ال لونحدد المسؤول أو المسؤو ي

( (Instructionsتعليمات. ال2

كيفية تنفيذ الفعالية. على شكل خطوات مبسطة توضح تعليماتتوثق ال

( (Related Documentsالوثائق ذات العالقة .3

تذكر النماذج واالستمارات واألشكال والمخططات ضمن هذه الفقرة.

(1): International Organisation for Standardisation, (ISO 10013:2001) – Guidelines for QMS

documentation,(ISO), Geneva, 2001.

143

( (Records. السجالت4

تذكر السجالت التي يتطلب إستخدامها في تسجيل أو حفظ نتائج تنفيذ الفعاليات.

(Referencesالمصادر ) .5

العمل. تعليماتالتي تم إعتمادها في إعداد تذكر المصادر

على عاتق المهندسين أو المشرفين على تنفيذ الفعاليات، ويمكن العمل تعليماتإعداد وتقع مسؤولية العمل تبعا لخبراتهم السابقة في العمل. تعليماتفنيين بإعداد تكليف ال

، ثم يتم إقرارها تعليماتقع إستخدام الالعمل من قبل المسؤول المباشر عن مو تعليماتويتم مراجعة القسم المعني، ثم توزع على مدير ها من قبل مدير المشروع أو يعلمن قبل لجنة الجودة، والمصادقة

لزمة للعاملين المعنيين في كيفية تنفيذ الفعاليات.مواقع اإلستخدام لتكون م

العمل: تعليماتوزيادة في التوضيح يمكن إعطاء بعض األمثلة لوثيقة

(1)عمل فحص البلوك تعليمات(: 1مثال رقم ) - المسؤولية .1 / اإلشراف على تنفيذ الفحص. مسؤول مختبر المواد اإلنشائية 1-1 الفاحص المعني/ تنفيذ الفحص. 1-2 تعليماتال .2 خذ العينات أالعينة لجدول مطابقةإستلم عينة البلوك المطلوب فحصها وتأكد من 2-1

(WI-01-F1 .) لما يأتي: 1986لسنة 1077البلوك وقارنها مع المواصفة العراقية إحسب قياسات 2-2

الطول والعرض واالرتفاع. 2-2-1 القشرة والوترة. 2-2-2

نفذ فحص اإلمتصاص للبلوك كما يأتي: 2-3 زن البلوكة وهي جافة. 2-3-1

(1)

، ص 2014، السليمانية، IQDCدليل تعليمات العمل، شركة –: م. سوران غفور، نظام إدارة الجودة للتنمية الصناعية في السليمانية

35-36.

144

ن ساعة، وبعد إستخراجه من ي( أربعة وعشر 24ضع البلوك في حوض ماء لمدة ) 2-3-2مرة سة عشر الى ثالثين دقيقة، ثم زنه( خم30 -15)تتراوح ما بين فترةالماء اتركه ل

ستخرج معدل إمتصاص الماء حسب المعادلة اآلتية: ثانية وا .... النتيجة تحسب 100 × }وزنها وهي جافة( / وزنها وهي جافة –)وزن البلوكة وهي رطبة {

على أساس ..% نفذ فحص اإلنضغاط للبلوك كما يأتي: 2-4

اإلنضغاط. ضع البلوكة تحت مكبس جهاز 2-4-1قم بتسليط ضغط هيدروليكي تدريجي على البلوكة وعندما تصل قراءة الجهاز الى 2-4-2

م بتوقيف أعلى نقطة وتبدأ القراءة بالنزول في هذه النقطة يحدث الكسر أو الشرخ ق الجهاز.

سجل النتيجة رقميا، ثم استخرج ناتج اإلنضغاط حسب المعادلة اآلتية: 2-4-3( / مساحة السطح للبلوكة بالملم المربع 1000 ×وتن ني )قراءة الجهاز بالكيلو

.NPmm2 تكون بوحدة القياسوالنتيجة شهادة الفحص إستمارةوثق كافة نتائج الفحوصات في شهادة الفحص بموجب 2-5

(WI-01-F2 وتابع توقيع الشهادة من قبل مسؤول مختبر المواد اإلنشائية ومن ثم من قبل ) مدير المختبر.

المشروع المعني بعينة الفحص.مدير شهادة الفحص الى سلم 2-6 (.WI-01-R1احتفظ بنسخة من شهادة الفحص في إضبارة شهادات فحص البلوك ) 2-7 االوثائق ذات العالقة .3

(. WI-01-F1جدول اخذ العينات ) 3-1 (. WI-01-F2إستمارة شهادة الفحص ) 3-2

السجالت .4 (.WI-01-R1إضبارة شهادات فحص البلوك )

المصادر .5 .1986لسنة 1077لمواصفة العراقية ا

145

(1)عمل تنفيذ طلبات الشراء المحلية تعليمات(: 2مثال رقم ) - المسؤولية .1 .تعليماتهذه ال/ اإلشراف على تنفيذ محاسب المشروع 1-1 .تعليماتال/ تنفيذ مسؤول الشراء المحلي 1-2 لجنة الفحص / مسؤولة عن فحص المواد. 1-3 تعليماتال .2

من مهندسي المشروع المخولين كل حسب األعمال المكلف طلبات الشراء المحليإستلم 2-1( WI-10/F1بها، وكذلك من األقسام الساندة للمشروع بموجب نموذج طلب الشراء )

وتأكد من توثيق كافة مواصفات المواد المطلوب شراؤها.راجع مع مأمور المخزن طلبات الشراء المحلي للتأكد من مدى توفر المواد المطلوب 2-2

ي المخزن.شراؤها ف .عليهاقدم طلبات الشراء لمدير المشروع للمصادقة 2-3عتمد حسب قائمة الموردين المعتمدين لدى المشروع وحرر طلبات توريد حدد المورد الم 2-4

رسلها الى المورد المعني من خالل البريد WI-10/F2بموجب النموذج ) (، وا االلكتروني مع التأكيد على اإلرسال من خالل الموبايل.

ها عالمة حمراء للداللة على إنها يعللمشروع إستالم أولي وضع لتلم المواد الموردة إس 2-5 غير مفحوصة.

ستلم محضر 2-6 تابع مع لجنة فحص المواد تنفيذ الفحص والتفتيش على المواد الموردة، وا رد الى مأمور المخزن الفحص والتفتيش، وسلمه مع كشف التوريد الصادر عن المو

نموذج الصرف المباشر الى الجهة الطالبة للمواد أو خزنها ثم بموجب لغرض تسليمه تسليمها على وجبات.

بلت الجهة الطالبة للمواد بوصول المواد الى موقع العمل. 2-7 (.WI-10/R1إحتفظ بطلبات الشراء في إضبارة طلبات الشراء ) 2-8 االوثائق ذات العالقة .3

(.WI-10/F1نموذج طلب الشراء ) 3-1 (.WI-10/F2نموذج طلب توريد ) 3-2

(1)

دليل تعليمات العمل، المؤسسة العربية لإلستشارات والتدريب والتحكيم، –: د. علي الدوري، نظام إدارة الجودة لمديرية مرور دهوك

.46-45، ص 2015

146

السجالت .4 (.WI-10/R1) طلبات الشراء المحليإضبارة

(1)عمل إعداد التصميم األولي تعليمات(: 3مثال رقم ) - المسؤولية .1 ها.يعلولية والمصادقة متابعة اعداد التصاميم األ /شعبة التصميم مسؤول 1-1 .تعليماتمسؤول عن تنفيذ هذه ال / مالمهندس المصم 1-2

تعليماتال .2الزبون بموجب استمارة تحديد ومراجعة متطلبات الزبون من قسم استلم متطلبات 2-1

أو طلبات التصميم من مدراء المشاريع بموجب إستمارة طلب تصميم أولي التخطيط(WI-15/F1).

، وكذلك تهيئة بالتصميم األولي المطلوبالفنية ذات العالقة تهيئة المواصفات قم ب 2-2 التصاميم السابقة ألعمال مشابهة.

ن كفاية البيانات المطلوبة إلعداد التصميم األولي بالتنسيق مع مدير المشروع أو تأكد م 2-3 الزبون أو من يمثله.

بموجب البيانات (1st Draft صمم نموذجين أو ثالثة نماذج بصيغة مسودة أولية ) 2-4 .(AutoCAD)عطاة لطلب التصميم األولي وبإستخدام برنامج الم

الزبون أو من يمثله، ووثق المالحظات بشأنها.و وع قدم النماذج لمراجعة مدير المشر 2-5ه يعلأعد تصميم النموذج األكثر مالئمة بصيغة نهايئة بعد إضافة التعديالت الالزمة 2-6

وقدمه لمصادقة مدير قسم التصميم.لم نسختين منها الى مدير التخطيط إطبع ثالث نسخ من خرائط التصميم األولي، وس 2-7

مدير المشروع.و (.WI-15/R1) ةمن التصميم األولي في إضبارة التصاميم األولي احتفظ بنسخة 2-8

العالقةالوثائق ذات .3 (.WI-15/F1)تصميم أولي استمارة طلب

.86-85آزادي لصناعة األبراج، مصدر سابق، ص لمشروع: م. وائل جاسم، نظام إدارة الجودة (1)

147

السجالت .4 (.WI-15/R1إضبارة التصميم األولي ) المصادر .5 المواصفات والمصادر العلمية المعتمدة في التصميم األولي.

148

الفصل الرابع المنهجية المقترحة لتطبيق الجودة الشاملة في إدارة المشاريع الهندسية

المبحث األول: أبعاد الجودة الشاملة

األمور التي يجب م راعات ها في تطبيق الجودة الشاملة المبحث الثاني:جودة الشاملة في المبحث الثالث: إدارة المخاطر، والتقنيات اإلحصائية، ودليل مقترح لل

المشاريع الهندسية

149

تمهيدبموجب أهداف البحث والفرضية الموضوعة في مقدمة البحث، وبعد تناول مفاهيم الجودة الشاملة

حيث تركزت اإلنجازات في مجال األولوأبرز ما توصل إليه مفكرو الجودة الشاملة في الفصل تناول المفاهيم االساسية في إدارة المشاريع وبعد .سالجودة الشاملة في الصناعة بدرجة أسا

، والتعرض الى وتوضيحها بإستخدام منهج العملية ومجموعات العمليات األساسية في إدارة المشاريعومن ثم التطرق الى مبادئ إدارة الجودة وفق ، الثانيصوصية المشاريع الهندسية في الفصل خ

،(ISOلتقييس )الدولية لمنظمة الصفات القياسية الصادرة عن متطلبات الجودة الدولية بموجب المواالجودة مع عرض نماذج وأهداف وتوضيح منهجية عملية التأهيل وكيفية إعداد دليل الجودة وسياسة

وألجل إدارة الجودة في الفصل الثالث. متطلبات نظام لتوثيق اإلجراءات وتعليمات العمل لتلبية في الفصل د مكن تطبيقها في إدارة المشاريع الهندسية كان ال ب ملة التي ي إستنباط مبادئ الجودة الشا

من التطرق أوال الى أبعاد الجودة الشاملة مع التركيز على أبعاد الجودة في تنفيذ المشاريع الرابع ادئ ، ومن خاللها وباإلستناد الى أهم ما توصل إليه مفكرو الجودة الشاملة، وبالرجوع الى مبالهندسية

نصح م تحديد مبادئ الجودة الشاملة التي ي سوف يت إدارة الجودة بموجب المواصفات القياسية الدولية بتطبيقها في إدارة المشاريع الهندسية.

من تقديم د وبما أن مستلزمات التطبيق الفعال تتطلب توضيح تفصيلي لكيفية تلبية المبادئ كان ال ب ات تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في إدارة المشاريع الهندسية.العرض التفصيلي لمراحل ومستوي

وكما هو متعارف عليه في التطبيق ألول مرة ألي نظام هناك تحديات أو صعوبات غالبا ما تواجه نظمات التي تعمل في تنفيذ المشاريع ليست متشابهة في الم عملية التطبيق، وأن هذه التحديات

التعرض لها كل على حدة. توجبام والخاص، لذلك الهندسية في القطاعين العهذا لمن تخصيص مطلب خاص د ال ب كان وألهمية إدارة المخاطر في تنفيذ المشاريع الهندسية

الجانب، كذلك الحال مع أهمية إستخدام التقنيات اإلحصائية في تحليل وعرض البيانات ألجل ناول هذا الجانب في مطلب لوحده. ت من الضروريوجد إعتمادها في إتخاذ القرارات

ما تم التوصل إليه من مبادئ وأفكار ومفاهيم يمكن لشكل خالصة أن الفصل الرابع بالمنظور العام ي أن تساعد في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في إدارة المشاريع الهندسية في العراق، وألجل ترصين

ري أن يتم إعداد دليل مقترح للجودة الشاملة لوحظ أنه من الضرو عملية التطبيق ضمن كل مشروع في المشاريع الهندسية والذي سيكون بمثابة خطوط إرشادية تسهل عملية التطبيق وتضمن المراقبة

المستمرة لجودة عملية التنفيذ للمشاريع الهندسية.

150

المبحث األول أبعاد الجودة الشاملة

يع الهندسيةالمطلب األول / أبعاد الجودة في تنفيذ المشار

على إختالف منظماتالتعتبر الجودة واحدة من أهم المعايير واألولويات التي تستحوذ على إهتمام لتحقيق التميز في منظماتالأنواعها وأحجامها، وتعتبر الجودة أيضا سالح تنافسي تستخدمه

األعمال والنشاطات التي تنفذها.هتمامات المدراء والعاملين بمختلف إختصاصاتهم العلمية وتعد الجودة القاسم المشترك لسعي وا

والمهنية )المهندسون، اإلداريون، المحاسبون، اإلقتصاديون، تقنية المعلومات...الخ( نحو تحسين هم، وقد شمل هذا اإلهتمام كافة أنحاء العالم وبشكل خاص المتقدم منه. منظماتأداء

من غيرها إلعتماد ال تنفيذ المشاريع الهندسية مدعوة أكثرالتي تعمل في مج منظماتالوقد تكون ها ألجل يعلستراتيجي في تخطيط وتنفيذ المشاريع التي تنفذها وكذلك في الرقابة الجودة كمدخل ا

تحقيق الغايات المنشودة من هذه المشاريع التي عادة ما تكون ذات إهتمام واسع من المجتمع، يرة.ويستفيد من مخرجاتها فئات كثفي الدول المتقدمة كان سببها الجوهري اإلهتمام بالجودة، منظماتالأن الطفرة الكبيرة التي حققتها

حيث اصبحت ومنذ عشرات السنين ميزة تنافسية لتأكيد وجودها وتطور أعمالها بشكل مستمر.ل في مجال تنفيذ التي تعم منظماتالوألجل تقريب الصورة إلمكانية تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في

مخرجات المشاريع الهندسية.لأوال من تحديد أبعاد الجودة د المشاريع الهندسية ال ب

لمخرجات المشاريع الهندسية: (1)أبعاد الجودة .1

لمخرجات المشاريع الهندسية أبعاد محددة يمكن توضيحها كما يأتي:

(:Performanceاألداء ) 1-1شاريع الهندسية على تأدية الوظائف التي أنشأت من أجلها، بمعنى ويقصد بها قابلية مخرجات الم

األغراض على تحقيقالى أي درجة ستكون مخرجات المشاريع الهندسية ملبية لألهداف وقادرة ،آخر المقصودة.

(1): Juran, Quality Control Hand Book, Third Edition, McGrew-Hill Book Company, New York, 1980, p4-9.

151

أن المشاريع الهندسية على إختالف أنواعها تنشأ أصال لتحقيق منتجات )مثل المشاريع الصناعية خدمات )مثل مشاريع البنية التحتية( لذلك فأن أداء هذه المشاريع سيكون في قديم( أو لتبشكل عام

قابلية مخرجاتها على تحقيق المنتجات أو الخدمات للمستفيدين منها.ويمكن قياس كفاءة األداء لمخرجات المشاريع الهندسية من خالل مقارنة المتحقق فعال مع

المخطط.

:(1)(Appearance / Featuresالهيئة أو المظهر ) 1-2يقصد بها الخصائص المحسوسة لمخرجات المشاريع الهندسية، وتشمل هذه الخصائص الجانب الشكلي لهذه المنتجات ورونقها، ويمكن تمييز هذا البعد من خالل تقبل المظهر العام والتفصيلي

امعة أو مدرسة جانب عين لجلمخرجات المشاريع الهندسية، على سبيل المثال يعكس تصميم م جمالي مريح يدفع بإتجاه تحقيق راحة الطلبة والمدرسين، وهذا األمر يشمل أبنية المصانع أيضا.

والهيئة أو المظهر بالنسبة لمخرجات المشاريع الهندسية تعكسها جودة التصاميم الهندسية ومدى مريحة.إلتزام المصممين بتحقيق هيئة أو مظهر يساعد على تكوين بيئة عمل

( حيث من الضروري أن تكون Visual Pollutionيتعلق بالتلوث البصري ) بيئيوهناك إلتزام ستخدم معا كما أشارت إليه المواصفة القياسية الدولية المشاريع الهندسية مريحة للناظر والم تصاميم

.(2)(ISO 14001:2004لمتطلبات أنظمة إدارة البيئة )

(:Reliabilityالمعولية ) 1-3تأدية األعمال المطلوبة تحت ظروف تشغيلية وفترات زمنية ابلية مخرجات المشاريع الهندسية بق ىعنت حددة، على سبيل المثال عند إنشاء مصفى أو مصنع يجب أن يكون المصفى أو المصنع قادرا م

، ويدخل ة سلفا ضمن التصاميم الهندسيةالمحددعلى تحقيق المنتجات في ظل الظروف التشغيلية ضمن مفهوم المعولية في المشاريع الهندسية مقدرة هذه المشاريع على تحقيق الطاقات اإلنتاجية

المخططة.

.14، صمصدر سابقد. محمد عبد الوهاب العزاوي، إدارة الجودة الشاملة، : (1)

(2): International Organisation for Standardisation, (ISO 14001:2004) – Envirobmental Management System / Requirements,(ISO), Genava, 2004.

152

:(1)(Conformance) م طابقةال 1-4، وعادة تحدد هذه م مع المواصفات والشروط الموضوعةالمشروع الهندسي التوافق التا مطابقةيقصد ب

تعني مطابقةالن عد فإع الهندسية، ولتوضيح هذا الب نفيذ المشاريالمواصفات والشروط ضمن عقود ت ما يلي:

مخرجات المشروع الهندسي للخرائط التصميمية للمشروع. مطابقة 1-4-1 في المشروع للمواصفات الفنية لكافة مكونات المشروع. المستخدمةالمواد مطابقة 1-4-2 اريخ اإلستفادة من مخرجاته.لتنفيذ المشروع الهندسي وت المحددمع الوقت مطابقةال 1-4-3

(: Durabilityالمتانة ) 1-5اإلستفادة من خاللها خص الفترة الزمنية التي يمكن من أبعاد جودة المشروع الهندسي ي عدهذا الب

العمر التشغيلي المتاح للمشروع الهندسي، أي مدة هذا البعد مخرجات المشروع، وبتعبير أدق يخصى سبيل المثال لو تم إنشاء محطة إلنتاج الطاقة الكهربائية ضمن سعة ، علمنهة المحدداإلستفادة

من خالله تأنشأمحددة، فأن العمر التشغيلي لهذه المحطة سيعكس متانة المشروع الهندسي الذي المثال ينسحب على كافة مخرجات المشاريع الهندسية.هذا هذه المحطة، و

(:Serviceabilityالقابلية للخدمة ) 1-6مكانية صيانة مخرجات المشاريع الهندسية كلما تطلب األمر أو تعديلها أو تصليحها عند تعني إ

حصول مشكلة في إستخدامها، ويعد المشروع الهندسي ناجحا إذا توافرت فيه هذه اإلمكانية، ذلك ألن ء تكون بعمر ليس بالقصير، على سبيل المثال / مشاريع إنشاما مخرجات المشاريع الهندسية عادة

إستخدام مخرجات مجاري الصرف الصحي يجب أن تكون قابلية الصيانة فيها كبيرة ذلك ألن عمر عقود. خمسة يمتد الى أكثر من قد و عادة يكون طويال المشروع )مجاري الصرف الصحي(

(:Aestheticsالجمالية ) 1-7سية، والفرق بين البعدين أن بعد الجمالية له عالقة قوية بالمظهر او الهيئة لمخرجات المشاريع الهند

الهيئة أو المظهر مرتبطان بمتطلبات بيئة العمل المطلوبة لتحقيق المنتجات أو تقديم الخدمات، بينما في المستخدمةوأنواع المواد نتج من حيث األلوانالجمالية تخص الجانب المتميز في قبول الم

ريع الهندسية.التشطيب النهائي لألبنية أو اية مخرجات أخرى للمشا

.29، ص2000د. محمد توفيق ماضي، إدارة وجدولة المشاريع، الدارة الجامعية، القاهرة، : (1)

153

(:Perceived Qualityدركة )الجودة الم 1-8عتمدة في التنفيذ باإلمكان فهمها يقصد بهذا البعد من أبعاد جودة المشاريع الهندسية أن التصاميم الم

مكانيات فهم من قبل الزبون أو الجهات المستفيدة من المشروع الهندسي، أي إنها ضمن حدود وا عقدة في في التنفيذ، فليس من المعقول إستخدام تقنيات م المستخدمة قنياتالتالزبون ألنواع المواد و

منظماتالالمشاريع الهندسية بحيث يصعب على الزبون أو الجهة المستفيدة فهمها وبالتالي تفرض المنفذة للمشاريع شروط تعجيزية مثل ضرورة اإلستعانة بها لصيانة هذه المشاريع أو إدامة تشغيلها.

التي تعمل في مجال تنفيذ الشاريع م نظماتالقدمها أبعاد الجودة للخدمات التي ت .2

: (1)الهندسيةالتي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية خدمات ما بعد التسليم مثل منظماتالغالبا ما تقدم

لمشروع، وبشكل عام الصيانة وتوريد المواد اإلحتياطية للمشروع وتقديم الخبرة والمشورة في تشغيل ا لهذه الخدمات أبعاد محددة يمكن فهمها كما يأتي:

(:Timeالوقت ) 2-1يقصد به الوقت المستغرق لتنفيذ الخدمة المطلوبة، ويمكن أن تكون هذه الخدمات ألغراض الصيانة

أو تقديم ،لموارد البشرية لعملية التشغيلأو توفير المواد الالزمة إلدامة عملية التشغيل، أو توفير ا خدمات المشورة للتحسين المستمر، أو تنفيذ النشاطات التدريبية لتطوير أداء العاملين.

(:Timelessدقة التسليم ) 2-2، على سبيل المثال هناك مشروع هندسي المحددعد تقديم أو تسليم الخدمة في الوقت يقصد بهذا الب

رغب بتطوير أو المستفيد من المشروع قد للشرب، وأن المالك ةنجز لمحطة إسالة مياه صالحقد أ للمشروع تقديم التصاميم المنفذة المنظمةتاحة، وأنه طلب من المشروع من خالل زيادة السعة الم

رتبط بوقت محدد له عالقة بإرتباطات الزبون مع والمشورة لهذا التطوير، وأن التطوير م المناسبةتعمل في مجال تصميم ي جهةالمنفذة للمشروع أو أ نظمةالم ه يتوجب على يعلالحكومة المحلية،

لتجنب إحراج الزبون تبعا المحددالمشاريع الهندسية أن تقدم خدمات التصميم والمشورة في الوقت إلرتباطاته مع الجهات األخرى أو حسب متطلبات تنفيذ العقد مع الزبون.

.32، ص 2000محمد ماجد خلوصي، اإلدارة التنفيذية لمشروعات التشييد، مكتبة النهضة العربية، القاهرة، : (1)

154

(:Completenessاإلتمام ) 2-3المطلوبة من الزبون بشكل كامل وبما يتطابق مع الشروط المطلوبة، وقد يقصد به إنجاز الخدمة

ها مع الزبون أو ضمنية حسب متطلبات جودة الخدمة، على سبيل يعلتفق تكون هذه الشروط م ه يعلالمثال، طلب أحد الزبائن المشورة في تحسين أداء المشروع الهندسي حسب متطلبات السوق،

كد جري دراسة سوق أو دراسة جدوى للتأع الهندسي أن ت ية بتنفيذ المشرو المعن المنظمةيترتب على ، وقد تلجأ ايضا الى اإلستفادة من الدراستيننتائج ومعطيات بموجبتاحة من إمكانية التطوير الم

التجارب السابقة محليا أو دوليا في كيفية تطوير مخرجات المشروع حسب متطلبات السوق المتعلقة حتياجات الجديدة لمخرجات المشروع.بتلبية اإل

أن بعد اإلتمام يعني بدرجة أساس تقديم خدمة متكاملة تم خالل تنفيذها تناول جميع الجوانب والعوامل المؤثرة ومتطلبات الزبون.

(:Courtesyالتعامل ) 2-4ا، أو التي يمثلونه منظماتاليقصد به الترحيب بكافة الزبائن بغض النظر عن حجم وطبيعة عمل

سن التعامل أوال والعدالة في بح يعنىكونهم أفراد لهم مصلحة بتنفيذ المشروع الهندسي، هذا البعد التعامل مع جميع الزبائن والمستفيدين من المشروع الهندسي ثانيا.

(:Consistencyالتناسق ) 2-5كررت طلبات الزبون تيقصد به تسليم جميع الخدمات المطلوبة بذات النمط للزبون، اي أنه مهما

.(1)ن التسليم سيكون بذات الجودة المطلوبةلذات الخدمة فإ

(: Convenienceسهولة المنال ) 2-6سر دون أي تعقيد هذا البعد من أبعاد الخدمة يعني حصول الزبون على الخدمة المطلوبة بسهولة وي

لخدمة بغض النظر عن نوعها المنفذة للمشروع الهندسي، أن يسر الحصول على ا المنظمةمن قبل ساعد كثيرا في تحقيق رضا الزبون، وينمي لديه إنطباع جيد ورغبة قوية نحو تكرار التعامل وحجمها ي

.المنظمةمع

(1)

.15، ص2005، مصدر سابقاب العزاوي، إدارة الجودة الشاملة، د. محمد عبد الوه:

155

(:Accuracyالدقة ) 2-7بعد الدقة يعني تنفيذ الخدمة المطلوبة بصورة صحيحة من أول مرة وكذلك في كل مرة حسب

مكني تقن المنفذة للمشروع الهندسي خدماتها بشكل م المنظمةقدم تعني أن ت متطلبات الزبون، الدقةمن أول مرة حيث ال يوجد دائما متسع من الوقت لدى الزبون لطلب تصحيح الخدمة اإلستفادة منها

التي تعمل في منظماتاليستوجب على وعليهحرج جدا للزبون . أن عامل الوقت م المقدمة إليهفيذ المشاريع الهندسية أن تحترم عامل الوقت وتقدم خدماتها بدقة عالية تصلح إلستخدام مجال تن

الخدمة فور تلقيها من قبل الزبون.

(:Responsivenessاإلستجابة ) 2-8أو الشكاوى المنفذة للمشاريع الهندسية يجب أن تكون معنية بسرعة التفاعل مع المشكالت منظماتال

، هذا البعد من أبعاد الخدمة يتعلق بسرعة (1)أن الخدمات المقدمة إليهالتي يعرضها الزبون بشمتوقعة أبان الاإلستجابة للزبون، وينبغي أن يشمل ذلك الشكاوى المتعلقة بالمشاكل المتوقعة أو غير

تشغيل المشروع.

ريع الهندسية، المعنية بتنفيذ المشا منظماتالإذن هناك ثمانية أبعاد لجودة المنتجات التي تقدمها ، واألمر ليس عددا لألبعاد منظماتالوكذلك ثمانية أبعاد لجودة الخدمات التي يمكن أن تقدمها ذات

لها قيم نسبية متساوية، فقد يؤدي ضعف أحد األبعاد لجودة مخرجات المشاريع الهندسية أو الخدمات سبيل المثال:، على منظماتالالتي تقدمها الى رداءة الجودة بشكل عام ألداء

بعد األداء لمخرجات المشروع الهندسي وحده قد يؤثر بشكل رئيس على رضا الزبون، وكذلك .1 ة للمشروع.المحددمع المواصفات والشروط مطابقةالالحال مع ضعف اإللتزام ب

الزبون أو عدم تقديمها في الوقت الالزم يولد لدى الزبون شعورا اوىضعف اإلستجابة لشك .2المنفذة للمشروع خاصة المنظمةاحة قد يؤدي الى التردد في التعامل مرة ثانية مع بعدم الر

عندما تكون الشكوى حرجة أي تؤثر على مدى اإلستفادة من المشروع أو مقدرة مخرجات المشروع على تحقيق األهداف المخططة.

(1)

.15، ص2005، مصدر سابقد. محمد عبد الوهاب العزاوي، إدارة الجودة الشاملة، :

156

المطلب الثاني مبادئ الجودة الشاملة

عند دراسة إدارة الجودة الشاملة، فهو يمثل العناصر تناوله م ما يجب أه يمكن إعتبار هذا الجزء منوهناك عدة تسميات لهذه ،التي يمكن من خاللها قياس حضور ثقافة الجودة الشاملة من عدمه

ها مبادئ الجودة الشاملة، وآخرون يسمونها مكونات الجودة الشاملة، عليالعناصر، فالبعض يطلق الجودة الشاملة، وبالرغم من هذا اإلختالف في التسميات فإنها تعكس جوانب وهناك من ميزها بأبعاد

.المنظمةلتحقيق الجودة الشاملة في إعتمادها وتبعها أحددة تتعلق باألمور التي يجب تم تسميتها بمبادئ الجودة الشاملة حيث أن كلمة مبدأ أكثر دقة من كلمة يمكن وألغراض هذا البحث

( قد إعتمدت تعبير مبادئ الجودة ISOالدولية للتقييس ) المنظمةضاف الى ذلك أن مكون أو بعد، ي .(1)الشاملة

ستنبطة منها مبادئ الجودة الشاملة من اإلشارة الى العوامل الم د وقبل أن يتم تحديد هذه المبادئ ال ب بما يأتي: (2)والتي أوجزتها إحدى الدراسات

.العلياإلتزام القيادات .1 .سؤولية اإلجتماعيةالم .2 .ستراتيجيالتخطيط اال .3شباع حاجاته .4 .التركيز على الزبون وا .معلومات الجودة واألداء .5 .المقارنة باألفضل .6 .إدارة الموارد البشرية .7 العاملين.إرضاء .8 .العمل الجماعي .9

العاملين.تشجيع .10 .اإلدارة بالعمليات .11 التميز في جودة التصاميم. .12

(1): International Organisation for Standardisation, (ISO 9000:2000) – Quality Management System-

Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 2000, p13. (2) Ebrahimpour & Slia, Implementation of TQM, (Internet), 2012, p20.

157

.إدارة الموردين .13 .عملياتمراقبة ال .14 .ضمان الجودة .15 إعتماد منهجية التحسين المستمر. .16 .المبيعات تعظيم .17 .المنظمةفي ثقافة الجودةنشر .18 .الجودةإدارة نظام إعتماد .19 تحسين اإلتصاالت الداخلية والخارجية. .20 (.Just in timeوحسب الطلبات ) المحدداإلنتاج في الوقت .21 جية.حسب مؤثرات البيئة الداخلية والخار المرونة .22 تدريب العاملين. .23

أن هذه العوامل فيها قواسم مشتركة لعاملين أو أكثر يمكن تجميعها أو إختصارها في ومن المالحظ تعلقة بالعاملين عامل واحد ليكون مبدأ من مبادئ الجودة الشاملة، على سبيل المثال العوامل الم

( يمكن التعبير عنها بمبدأ العمل الجماعي العاملين،إرضاء العاملين، إشراك ، إدارة الموارد البشرية)مشاركة العاملين، كذلك األمر مع )تمكين العاملين، والتدريب( يمكن التعبير عنهما بمبدأ التدريب

التخطيط ، المسؤولية اإلجتماعية، العلياإلتزام القيادات ) العليام، والعوامل المتعلقة باإلدارة عليوالت عنها بمبدأ إلتزام القيادة.( يمكن التعبير اإلستراتيجي

ستنبط منها مبادئ الجودة الشاملة تم تمييز العوامل المعتمدة لدى وزيادة في توضيح العوامل الم (.2حسب البلدان كما في الجدول رقم ) منظماتال ماتمنظال من قبل تعتمدإدارة الجودة الشاملة التي غالبا ما المتعلقة ب المبادئظهر الجدول مجمل ي و

إال أن منظماتالالسابقة بين المبادئوقد تختلف درجات ظهور ،في تطبيق الجودة الشاملة المتميزةلخالف األكاديمي المتعلق بعدد المبادىء التي تتجسد فيها فلسفة إدارة اما أظهرته الدراسة حسم

.(1)الجودة الشاملة

(1)

كلية -مزغيش عبد الحليم، تحسين أداء المؤسسة في ظل إدارة الجودة الشاملة، رسالة ماجستير في العلوم التجارية، جامعة الجزائر: .69، ص2012، اإلدارة واإلقتصادة

158

الجودة الشاملة حسب البلدان مبادئ(: مقارنة 8جدول )

عدد البلدال المتواجد إدارة الجودة الشاملة مبادئ ت المبدأبها

ستنبط أ عدد الدراسات التي المبدأمنها

67 23 العلياإلتزام القيادة 1 53 21 ونالتركيز على الزب 2 53 17 المعلومات وعمليات التحليل 3 50 19 التدريب 4 47 17 إدارة الموردين 5 38 16 جيالتخطيط اإلستراتي 6 32 18 العاملينك اإشر 7 26 16 إدارة الموارد البشرية 8 26 13 إدارة العمليات 9 22 9 العمل الجماعي 10 21 11 نتجتصميم الم 11 21 8 مراقبة العمليات 12 16 12 باألفضلالمقارنة 13 16 10 التحسين المستمر 14 16 6 العاملينتمكين 15 15 12 ضمان الجودة 16 10 9 المسؤولية اإلجتماعية 17 9 6 العاملينرضا 18

(69، صمصدر سابق)المصدر: مزغيش عبد الحليم، تحسين أداء المؤسسة في ظل إدارة الجودة الشاملة،

على الرغم من المحاوالت الطويلة من أجل تنميط هذه المبادىء إال أنه قد يختلف إستخدامها من و أو لعدد اإلنتاجيبشكليها الخدمي أو نشاطاتهاد يرجع إلى طبيعة إلى أخرى وذلك ق منظمة

إجماعا هناك هإال أن المبادئهذه مستخدميها أو لغيرها من الخصائص التي تؤثر في إعتماد أي من

159

بالمشاركة الفعالة إلحداث التغيير المطلوب المتوجه بالجودة عن العليا اإلدارةفيما يخص إلتزام من التركيز على العاملينمكن الجودة التي ت وخطط الجودة ةالجودة، سياس طريق وضع أهداف

.نتجدون التقليل من ضبط جودة الم ستمر بشكل م ونالزبيكون النظام البتغاة ويجب أن الم االرؤي تحقيقإلى المنظمةإن نظام التحسين المستمر سيقود كما

العليااإلدارة بين والتنسيق المتبادل الثقة عززضمن وي بما ي المنظمةعبر مسمترا فقط بل متماسكا وبين العاملين أنفسهم من جهة أخرى في إغتنام الفرص المتاحة للتحسين ،والعاملين من جهة

المستمر.أصبحت تستعين برضا (والخدميةمنها الصناعية بشكل عام ) منظماتالأن ومن المالحظ أيضا

للجودة (بالدريج)في جائزة وهذا ما يظهر جليا وخدماتها نتجاتها كوسيلة لقياس جودة م الزبونللتركيز ( نقطة 1000)نقطة من أصل ( 300)التي تمنح الشاملة في الواليات المتحدة األمريكية

.(1)على الزبونوبالرجوع الى مبادئ الجودة الشاملة حسب ما حددها مفكرو الجودة الشاملة والتي تم تناولها في

ة بموجب المواصفة المحدداألول من هذا البحث، وكذلك باإلستفادة من مبادئ إدارة الجودة الفصليمكن تحديد مبادئ الجودة الشاملة التي يمكن تطبيقها في (2)(ISO 9000:2014القياسية الدولية )

التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية بما يأتي: منظماتال إلتزام القادة. .1 د منهج العملية.إعتما .2 إعتماد منهج اإلدارة. .3 إعتماد التفكير المبني على المخاطر. .4 التركيز على الزبون. .5 مشاركة العاملين. .6 م.عليالتدريب والت .7 تحليل البيانات. نتائجإستناد القرارات الى .8 إدارة التوريد. .9

تحفيز العاملين. .10 (1): Richardston.T.,Total Quality Management, Delmar Publishing,New York, 1997,p24. (2) International Organization for Standardization, (ISO 9000:2014) - Quality Management System-

Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 2014, p10.

160

المطلب الثالث كيفية تطبيق مبادئ الجودة الشاملة

في الشاملة قترحة لتطبيق مبادئ الجودة مطلب سوف يتم عرض وتوضيح المنهجية الم في هذا ال التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية. منظماتال

إلتزام القادة: .1التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية أن تتبنى وترعى إعداد منظماتاليتطلب من قادة

لزم ، وأن هذا القرار م المنظمةا، وأن تعتبر ذلك قرارا استراتيجيا في وتطبيق الجودة الشاملة لديهإنطالقا من أن التطبيق الفعال لنظام إدارة المنظمةلزم لكافة العاملين في مثلما هو م العليالإلدارة

وبالتالي للمشاريع التي تنفذها. منظماتللالجودة الشاملة سوف يدعم تحسين األداء العام تطبيق هذا المبدأ هناك عدة إجراءات مقترحة كما يأتي:ول

(: Quality Councilتشكيل مجلس الجودة ) 1-1من تشكيل مجلس للجودة يكون بمثابة الموجه د ال ب المنظمةلغرض بناء وتطوير الجودة ضمن ثقافة

ا المجلس الرئيس ، ويجب أن يترأس هذ(1)المنظمةللتطبيق الفعال لنظام إدارة الجودة الشاملة في فيما يتعلق بتخطيط وتنفيذ المناسبةقادرا على إتخاذ القرارات المجلس كي يكون منظمةللاألعلى ، ويكون مدراء المشاريع الهندسية )أو االشخاص المؤهلين إلدارة المشاريع( الجودة الشاملةوتطوير

في مهمةن يمثلون الجوانب الأعضاء دائميين في المجلس إضافة الى المدراء التنفيذيين الذي / مثل:المنظمة

مدير الموارد البشرية. - مدير الحسابات. - المشاور القانوني. - مدير التخطيط. - مدير الجودة. -

:كما يأتيوتكون مهام ومسؤوليات مجلس الجودة على سبيل المثال ال الحصر

(1): DALEH. BESTERFIELD, Total Quality Management, Prentice Hall International, New Jersey, 1995,

p20.

161

نشرها وتوعية كافة ، والتأكد منةمنظمللإعداد وتطوير الرؤيا والرسالة وسياسة الجودة - العاملين بها ليأخذوا دورهم في تحقيقها.

، وتطوير الخطة ةمنظمللإعداد وتطوير الخطة اإلستراتيجية واألهداف طويلة األمد - السنوية.

.ةمنظمللم عليإعداد وتطوير خطة التدريب والت -اطات التي كد من تحقيقها لمختلف األعمال والنشة، والتأمنظمللتحديد قياسات األداء -

.المنظمةتقوم بها خاصة تلك التي المنظمةتحسين عمليات تساهم فيإعداد وتطوير المشاريع التي -

تؤثر على رضا الزبون الخارجي والداخلي )يقصد بالزبون الخارجي المستلم أو أما الزبون الداخلي فيمثل ،المنظمةالمشاريع التي تنفذها مخرجات المستفيد من

سواءا كانوا وقتيين أو بصيغة دائمة(. المنظمةفي العاملين إنشاء فرق العمل وتوجيهها ومراقبة أدائها، وتشجيع العمل الجماعي بإستمرار. - .المنظمةإعداد وتطوير وسائل التحفيز للعاملين في -

:(1)نسقا تكون مهامه كاآلتيمثال أو م ويجب أن يكون لمجلس الجودة م التقارير المتعلقة بمدخالت إجتماعات المجلس. إعداد - متابعة تنفيذ القرارات التي يتخذها المجلس. -خاصة للعمليات التي المنظمةإتخاذ األفعال التصحيحية والوقائية المؤثرة على أداء -

تؤثر بشكل مباشر على رضا الزبون الخارجي والداخلي. أو كلما تطلب األمر ذلك.دعوة المجلس لإلنعقاد حسب دورية اإلجتماعات -

:تقارير تخص الجوانب اآلتيةوتشتمل أجندة إجتماعات مجلس الجودة بالحد األدنى على .المنظمةتقدم العمل في المشاريع الهندسية التي تنفذها - قياس رضا الزبون الخارجي والداخلي. - .ةمنظمللمدى تلبية األهداف الموضوعة - منفذة وتلك التي من المؤمل التعاقد لتنفيذها.المشاريع الهندسية ال -

(1)

: DALEH. BESTERFIELD, Total Quality Management, Prentice Hall International, New Jersey, 1995, p20.

162

المتميزة. منظماتالالمقارنة المرجعية مع - الفرص المتاحة للتحسين المستمر. -

وينتج عن إجتماعات المجلس قرارات تتعلق بما يأتي: في ضوء التقارير التي يتم عرضها المنظمةالتحسين المستمر للعمليات التي تنفذها -

ها من قبل المجلس.ومناقشت إقرار مشاريع التحسين المستمر وتوفير الموارد الالزمة لتنفيذها. -

عتماد الرؤيا والرسالة 1-2 :Vision & Mission)) ةم نظمللتحديد وا بشكل عام على أن تكون لها رؤيا واضحة تسعى الى تحقيقها وأن تكون لها منظماتالتحرص

إطارا من القيم تلتزم به عند تنفيذ كل من الرؤيا منظماتالد رسالة لتحقيق هذه الرؤيا، وعادة تعتم .(1)والرسالةاو هي وصف لصورة ،هالى تحقيق المنظمةهي وصف وصياغة للمستقبل الذي تتطلع االرؤي

معين أو أكثر من وتتفوق بها على اوضاعها الراهنة في جانب المنظمةفضل تتطلع اليها أمستقبلية جانب. منظماتللتصوغ االوضاع المستقبلية اوهذه الرؤي صورة مستقبلية لفترة طويلة األمد،هي اإن الرؤي

واالوضاع المالية وغير السوقيةالمنتجات والخدمات والمكانة جودة من خاللفي نهاية هذا الطريق ليس المنظمةو العاملينتصف المنظمة اوبإختصار فإن رؤي ،ذلك من مكونات وعناصر هذه الصورة

.المستقبل الىويتطلعون يرغبوناآلن ولكن كما همكما ين أيسيرون )وتلك هي رسالتهم( والى المساراتمن ي أان يعرفوا على منظماتالقادة ويتوجب على

ي المسارات يسلكونها اال أطبيعي انهم لن يعرفوا من الو ، ي رؤيتهم(ه هذهتحملهم هذه المسارات )و .ين تتجهالى أاذا لم تكن تعرف ا المنظمةهانه ال اهمية للطريق الذي تسلك اذا عرفوا وجهتهم ذلك

من منظور اعلى االتحديات التي تواجهه معرفة تستطيع افانهللمنظمة والرسالة االرؤيوحينما تتضح ل تحديد االهداف وتقرير ثم تصبح العمليات االخرى مثومن ةمنظمللوالصورة الكلية افي اطار الرؤي

ومستقبلها المطلوب )الذي هو المنظمةمع رسالة واتفاقا اكثر اتساقا ولويات والتخطيط والتنفيذ األ .(رؤيتها

يتطلب اإلجابة على األسئلة التالية: ةمنظملللصياغة الرؤيا و

(1)

. 2014شبكة المعلومات الدولية )االنترنيت(، : صياغة الرؤيا والرسالة، مدونة منشورة في موقع جسد الثقافة على

163

هذه تكون سمن المؤكد ن؟ بعد عشر سنوات من اآل اان تبدو المنظمة ترغبكيف .نه اآليعلالصورة مختلفة عما هي

؟والزبائنستهدفة سواق الم لمنتجات والخدمات والتسهيالت واألا ما هي تجاه الصحيح؟هذه الصورة هو اإل هتجاه الذي رسمتهل اإل في هذا التوجه؟ المنظمة هل هناك شيء ينقص ؟العاملين فيها حفزوي المنظمة هل هذا التوجه يقوي إلتزام ؟المنظمةعاملين في لدى ال هل تثير هذه الصورة تجاوبا ممكنة وقابلة للتحقيق؟ اهل هذه الرؤي وتثير دافعيتهم المنظمةقبل العاملين في مفهومة ويمكن استيعابها من اهل هذه الرؤي

للعمل؟

(1):هايعلالجابة ا المنظمةيتطلب من تتعلق بالجودة الشاملة وهناك اسئلة أخرى في ظل إعتمادها مبادئ الجودة منظمةالحققه ما هو شكل النجاح المطلوب أن ت

الشاملة؟ ؟باإلعتبار تؤخذالتي لم المنظمةماهي الفرص المتاحة امام اذا توافرت لها موارد اكبر؟ المنظمة همالذي يمكن ان تفعل ؟مستقبال عمال في مجتمع األ هان تعرف ب المنظمةلذي تريد ما واستراتيجيتها؟ المنظمةماهي ثقافة

يأتي:كما يتطلب أن تكون اأن الرؤي ن القولويمكحيث ينبغي ايصالها الى العاملين على مستويين: المستوى العقلي ، طموحة -

.واالدراكي ومستوى عواطفهم ومشاعرهمحتى همها في مخيلتو وان يتصور ونهاان ير العاملونبحيث يستطيع ،واضحة -

.العمل على تحقيقهايتمكنوا من حينما يجدون المستقبل افالعاملون يتفاعلون مع الرؤي ل، افض ان تصف مستقبال -

.حاليا يديهم أب يريدونه وليس شيئا صوره لهم يقدم لهم شيئا الذي ت

(1)

.2014: صياغة الرؤيا والرسالة، مدونة منشورة في موقع جسد الثقافة على شبكة المعلومات الدولية )االنترنيت(،

164

ملة وال وزن الدالالت الخاصة بكل عبارة فال تكون م و ،بعناية وتفكير كلمات الرؤياإختيار ان يتم و كما ان ،الى العمل موتدفعه العاملينالطموح لدى خلصة حتى تثيرولكن صادقة وم ،سطحية باهتة

.تتطلع إليهاالتي المنظمةهذه الكلمات ينبغي ان تعكس قيم

لتزاما فهما ة الواضحة والمصاغة في عبارات يتم توثيقها تخلق المحدد اإن الرؤي من جانب العاملين وا صحاب )الزبائن، الموردون، وأن االخرين مككما ت ،(1)المستقبل نحومكنهم من التركيز واالنطالق وت

ينبغي ان اساس فإن الرؤيوعلى هذا األ ،صورتها المستقبلية المنظمةكيف ترى من فهمالمصلحة( ةمنظمالوصياغتها في اة من وجود الرؤيين القيمة الحقيقألتثير التحدي والطموح لدى العاملين ذلك خرين من وراء وتوقعات اآل المنظمةتوقعات إال ما هي سيةالتي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهند

عليهاأن تكون المنظمةإدارة تريد تيالوالصورة للمنظمة علىوجودها وتخلق فجوة بين الواقع الف مستقبال.

هم الذين يستثمرون اوقاتهم بل أيضا فحسب اإن القادة المميزين ليسوا هم الذين تتوفر لهم الرؤيتوفر يهو الذي يوالقائد الحقيق ،قناعهم بهاا و العاملينالى نقلهاو افي الترويج لهذه الرؤيوجهودهم يتطلع اليه والذي يريده بشرط ان يكون هو فيه والمستقبل الذي واضح للواقع الذي فهم عنده دائما

ي ثمار هذه هم في جنيعلخرين الذين يعتمد للعاملين والشركاء واآل ايصال هذه الرؤيإعلى قادرا للعمل بطريقة طوعية وتلقائية دافعيتهمالعاملين واثارة طموحاتهم و تحفيزه ان يعمل على يعلو ا،الرؤي ا. مساهماتهم وقدراتهم لتحقيق وتجسيد هذه الرؤي وتقديم

كما ان الصياغة ال ،في مضمونها التعمقان يتم وزنها و يجب افان كلمات الرؤي بموجب ما تقدم،العاملين في ثير حماس ت ل تكون قويةو تبعث على الملل بل ينبغي ان أتسم بالسطحية ينبغي ان ت

وواقعها دون المنظمةان تعكس الكلمات قيم و ،وتدفعهم الى العمل والتصرف كما ينبغي المنظمةيتطلب أن تكون سهلة الفهم واإلدراك للعاملين في وفي نفس الوقت فان الصياغة ،لغةو مباأخيال

.نظمةالم في المدراء التنفيذيينيتولى فريق عمل او مجموعة من والجدير بالذكر أنه من الضروري أن

، وفيما يأتي أمثلة للرؤيا:عليها ، ثم تعرض على مجلس الجودة للمصادقةالرؤيا صياغة المنظمة إستمرار ب قدراتهاتطوير تسعى لو تنفيذ المشاريع الهندسية بجودة عالية، منظمتنا علىعمل ت

كوادر عمل على استقطاب ت منظمتنا ولتحقيق ذلك فانمميزة، المنظمةمكانة تصبح حتى

(1)

.2014: صياغة الرؤيا والرسالة، مدونة منشورة في موقع جسد الثقافة على شبكة المعلومات الدولية )االنترنيت(،

165

مع الحرص على ايجاد بيئة عمل تقوم على العمل الجماعي في إدارة المشاريع، مؤهلة .من خالل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة داءز في األوالتمي

الوطني في تنفيذ المشاريع الهندسية، ونحن تسعى منظمتنا لتكون األفضل على المستوىإقليميا منظماتالواحدة من أفضل مستقبال ملتزمون بتطوير أعمالنا بإستمرار لتكون منظمتنا

في مجال عملها. تنفيذ وان نكون قادة في مجال زبائنناان رؤيتنا هي ان نتميز في القيام بمسؤولياتنا نحو

تهيئة بيئة عمل ايجابية مع حرصنا الدائم على الوطني المشاريع الهندسية على المستوى محفزة للعاملين.و

تنفيذ متفوقين في فنيا، و متقدمين و اقليميا، معروفين 2020ن نكون مع حلول العام ألتميز لتحقيق ارضي زبائننا والجهات ذات العالقة، ونعمل بإستمرار المشاريع الهندسية بما ي

في تنفيذ أعمالنا.

وال تختصر على موضوعات الجودة فقط، ويمكن المنظمةة توضع رؤيا شاملة لكافة توجهات وعادمهما، على سبيل المثال رؤيا المنظمةإعداد رؤيا لكل جانب تراه ةمنظمللمن خالل الرؤيا الشاملة

تخص حسب متطلبات السوق، ورؤيا المنظمةخاصة بالموارد البشرية، وأخرى تعنى بتوسيع أعمال .ةمنظمللالجانب المالي

:(1)مثال لرؤيا تخص الموارد البشرية كفوءة يشتمل على كوادر ، بأهداف المنظمةمجتمع من الموارد البشرية على وعي تحقيق -

عالقات متسوده ،بمستوى عالي من الجودة إليهابدعة في انجاز الواجبات الموكلة م ومؤهلة و . المنظمةميزة لثقافة سمة م وايكونلن والتآزر والتنافس وظيفية متكاملة في جو من التعاو

، ومن األفضل المنظمةأما الرسالة فهي األنظمة والبرامج والخطط والوسائل الالزمة لتحقيق رؤيا على سبيل المثال:تصنيف هذه األنظمة والبرامج والخطط والوسائل حسب الجوانب المتعلقة بها /

بشرية.نظام إدارة الموارد ال -

ورقة تطوير استراتيجية الموارد -د. نبيل العذاري، مشروع تطوير هيئة إستثمار األنبار، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية: (1)

.8، ص2013البشرية، أربيل،

166

يتطلب إعتماد خطة ) المنظمةخطة عامة للجودة مع خطط جودة للمشاريع التي تنفذها - .(جودة لكل مشروع

برنامج ضمان الجودة في تنفيذ المشاريع الهندسية. - نظام الحوافز للعاملين في تنفيذ المشاريع الهندسية. -

:مثال لرسالة تخص الموارد البشرية

، من خالل جذب المنظمةارة الموارد البشرية التي تضمن تقدم وتميز دإاستخدام افضل تطبيقات وتعيين الكوادر الكافية والمميزة، والعمل على تنمية قدراتها، وضمان حقوقها، والتقييم المستمر ألدائها

وتحفيزها ألداء أفضل.

إعتماد منهج العملية: .2دارة النشاطات كعمليات مترابطة ة وكفاءة عالية عنيعليتم تحقيق نتائج متسقة ومتوقعة بفا د فهم وا

. ان منهجية العملية تساعد وتدعم الوصول الى األهداف المخططة للجودة (1)ضمن نظام متماسك وفق منهج العملية يضمن تحقيق اآلتي: المنظمةالشاملة، كما أن تخطيط وتنفيذ عمليات

ستمرارية تلبيتها. - فهم أفضل لمتطلبات الزبون وا افة نتيجة الترابط الرصين بين العمليات حيث تكون مخرجات عملية معينة قيمة مض -

مدخالت للعملية الالحقة. أداء فعال للعمليات. - تحسين العمليات إستنادا الى تحليل البيانات والمعلومات. - العمليات التشغيلية والساندة. تحديد -ة في خطط حددالم تسلسل العمليات وترابطها مع بعضها حسب األهداف تحديد -

الجودة. لمراقبة وقياس العمليات. المناسبةالوسائل تحديد - ر الوثائق الالزمة لتنفيذ العمليات.يوتوفتحديد - ر الموارد الالزمة لتنفيذ العمليات.يتوف -

(1): International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2015)-International Standard for QMS,(Final

draft),(ISO), Geneva, 2015, p7.

167

التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية أن: منظماتالوالجل تطبيق هذا المبدأ ينبغي على للعمليات التي تقوم بها المنظمة.تضع خارطة -تحدد وتوفر وسائل توثيق نتائج تنفيذ العمليات )االشكال والنماذج، السجالت -

واألضابير، والتقارير(. أو الحاالت غير المطابقةسباب حاالت عدم تتخذ األفعال التصحيحية إلزالة أ -

المطابقةور حاالت عدم لتجنب ظه المناسبةتتخذ األفعال الوقائية المرغوب بها، كذلك .قبل وخالل تنفيذ العمليات المحتملة

ن مبدأ منهج العملية اليشمل العمليات التشغيلية فحسب بل بقية العمليات الساندة ا. ومن األفضل إعتماد الخطوات التي حددها أيضا تحقيق أهداف المشروعلالضرورية

، كما موضح في الشكل المنظمةليات )ديمنك( في التخطيط والتنفيذ والفحص والتحسين لعم التالي:

(: منهج العملية بموجب دائرة )ديمنك(53شكل )

� � � -

�

�

� -

�

�

- �

� -

/ � �

�

�

�

�

�

�

(Source: International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2015 - International Standard for QMS- Final Draft, (ISO) Geneva, 2015, p10.)

168

إعتماد منهج اإلدارة: .3التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية، ويشتمل المنظمةيقصد بهذا المبدأ إعتماد نظام إلدارة

:(1)هذا النظام على ما يأتي :ةمنظمللدليل الهياكل التنظيمية 3-1

، كذلك لتنظيميةإعداد وتطوير الهياكل ا في المنظمةويتضمن هذا الدليل السياسات التي تعتمدها يشتمل الدليل على الهياكل التالية:

الهيكل التنظيمي العام لإلدارات. 3-1-1 الهيكل التظيمي العام للوظائف. 3-1-2 .المنظمةالهياكل التنظيمية الفرعية ألقسام 3-1-3

:ةمنظمللدليل الوصف الوظيفي 3-2 مل هذا الدليل على ما يأتي:تيش

عداد وتطوير إستمارات الوصف الوظيفي في إ المنظمةالسياسات التي تعتمدها 3-2-1 للعاملين.

العليابدءا من اإلدارة المنظمةإستمارات الوصف الوظيفي لكافة العاملين في 3-2-2نتهاءا بأصغر وظيفة ضمن الهياكل التنظيمية العامة والفرعية، وتتضمن وا

إستمارة الوصف الوظيفي بالحد األدنى ما يأتي: .البيانات األساسية للوظيفة - ماهية الوظيفة. - العالقات الداخلية والخارجية للوظيفة. - المهام والمسؤوليات المكلف بها شاغل الوظيفة. - الصالحيات الممنوحة لشاغل الوظيفة. -المؤهالت المطلوبة بالحد األدنى إلشغال الوظيفة )التحصيل العلمي، -

الخبرات، المهارات، اللغات(.

.29-24، ص2015، أربيل، IRD: م. رعد الرحماني، برنامج إعداد وتطوير نظام إدارة المورد البشرية للمنظمات، منفذ لصالح منظمة (1)

169

دليل الصالحيات: 3-3والوسطى العليا جداول الصالحيات اإلدارية والمالية والتجارية والفنية لإلدارات مندليل هذا الن يتكو

والتنفيذية.

دليل شؤون العاملين: 3-4 سياساتالفيما يتعلق بالعاملين، ومن أهمها المنظمةكافة السياسات التي تعتمدها هذا الدليل يشمل ـ: (1)ـ تتعلق ب التي

عملية التوظيف. 3-4-1 ع العاملين.التعاقد م 3-4-2 ساللم الرواتب. 3-4-3جازات 3-4-4 اإلجازات بأنواعها )اإلعتيادية والمرضية، وألغراض إكمال الدراسة، وا

جازة الحج واإلجازات الطارئة(. الوضع والوالدة للموظفات، وا العطل واألعياد الرسمية. 3-4-5 األعمال اإلضافية. 3-4-6 اإليفادات الداخلية والخارجية. 3-4-7 الحقوق والواجبات. 3-4-8 الئحة العقوبات.المخالفات و 3-4-9إنهاء العمل )اإلستقالة، التقاعد، أسباب مرضية أو التعرض لحادث اثناء 3-4-10

العمل يمنعه من اإلستمرار بالعمل(.

خاصة يجب أن يستند في إعداده المنظمةوتجدر اإلشارة الى أن دليل شؤون العاملين في حال كون عام فان القوانين السارية المفعول تحكم سياسات قطاع المنظمةالى قانون العمل النافذ، أما إذا كانت

دليل شؤون العاملين.طلع العاملين على هذا الدليل ليكونوا على علم بكافة السياسات التي أن ت المنظمةوينبغي على

فيما يتعلق بهم. المنظمةتعتمدها

(1)

.112، ص 2009: م. رعد الرحماني، نظام إدارة الموارد البشرية لشركة كورك تيليكوم، أربيل،

170

التفكير المبني على المخاطر: .4عينة على النتائج المخططة، ويمكن أن يكون هذا داث م حالمخاطر على إنها تأثير حدث أو أ تفهم

إحتماالت لعواقب ، ومصطلح مخاطر يستخدم أحيانا عندما تكون هناك(1)التأثير إيجابيا أو سلبيا سلبية.

التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية أن تعتمد نظاما إلدارة المخاطر منظماتالوينبغي على التطرق الى إدارة المخاطر في مطلب مستقل الحقا(.)سوف يتم

التركيز على الزبول: .5الجودة الشاملة، ذلك الن الزبون هو سبب هيكلية ه يعلهذا المبدأ العمود األساس الذي ترتكز يعتبر

الزبون في الجودة الشاملة الزبون الخارجي المستلم تعبير وتطورها، ويشمل المنظمةإستمرار عمل ، المنظمةنتج أو الخدمة التي توفرها المشاريع الهندسية، والزبون الداخلي الذي يمثل العاملون في للم

وفيما يأتي توضيح لكيفية التركيز على الزبون:

الزبون الخارجي: 5-1عتبر من مالحظاتهم ت و توقعاتهم، و واإلستجابة السريعة لرغباتهم المتغيرة، الخارجيين اإلستماع للزبائن

وتحليلهاجمع المعلومات المنظمةركائز الجودة الشاملة، وباإلقتراب أكثر من الزبون تستطيع أهم .األخرى منظماتالها في تنفيذ المشاريع الهندسية مع أسلوبومقارنة

أن الجودة بالنسبة للزبون الخارجي المستفيد من مخرجات المشاريع الهندسية تعني أربعة أشياء:هندسية بكلفة مناسبة للزبون ويفضل أن تكون هذه الكلفة منافسة مقارنة تنفيذ المشاريع ال 5-1-1

ات األخرى.ممع المنظ المشاريع الهندسية لكافة الخرائط التصميمية والمواصفات الفنية والشروط. مطابقة 5-1-2 اإلستجابة الفعالة للتغييرات التي يطلبها الزبون قبل وأثناء تنفيذ المشروع. 5-1-3 دمات ما بعد تسليم المشروع الهندسي.اإلستجابة الفعالة لخ 5-1-4

(1): International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2015)-International Standard for QMS, Final

Draft, (ISO), Geneva, 2015, p11.

171

األخرى في تنفيذ المشاريع منظماتالمع أداء المنظمةقارن أداء علما بأن الزبون الخارجي غالبا ما ي أن تتعامل بمرونة عالية مع الزبون الخارجي ليس فقط لتحقيق المنظمةالهندسية، لذلك ينبغي على

نما لتعزيز هذا الرضا بإستمرار. رضاه فحسب وا همها:في التركيز على الزبون الخارجي أ وهناك عدة متطلبات يجب اإلنتباه إليها

فهم متطلبات الزبون الخارجي. - .المنظمةإزالة التعارضات بين متطلبات الزبون الخارجي ومتطلبات -على المنظمةمراجعة متطلبات تنفيذ المشاريع الهندسية المطلوبة للـتأكد من مقدرة -

ة من قبل الزبون الخارجي.المحددالتصاميم والمواصفات والشروط بموجبيتها تلبتنفيذ أسلوبتطوير اإلتصال مع الزبون الخارجي بما يضمن إطالعه تفصيال على -

المشاريع الهندسية أوال بأول. اإلستجابة الفعالة لشكاوى الزبون الخارجي. -ة من مراحل تنفيذ المشروع الهندسي، عند إنتهاء كل مرحلالخارجي قياس رضا الزبون -

وكذلك بعد تسليم المشروع.

الزبون الداخلي: 5-2الجوهري بإعتبارهم الجزء العاملينالجودة الشاملة كذلك إرضاء حاجات زبائنها الداخليين أي تتضمن

يةكل ما يتعلق بتخطيط وتنفيذ ومراقبة وقياس وتحسين العمليات الداخلكثر أهمية في األو ةمنظمللعلى المنظمة، وأن تعمل (1)بتحقيق الجودة المطلوبة تسمح بيئة عمل مناسبةما يستوجب توفير م

قياس رضاهم واإلستجابة السريعة لشكواهم، وتقدير ظروفهم بشكل عام، وأن تعمل أيضا على توفير العدالة في التعامل مع العاملين جميعا، وال تميز بينهم إال بما يستحقون.

ة العامليل:مشارك .6اليابانية منظماتالهناك إعتقاد سائد في اليابان مفاده أن سر تطور الجودة في الصناعة ونجاح

. (2)يعود الى اإلهتمام المتميز بالعاملين

(1): DALEH, BESTERFIELD, Total Quality Management, Prentice Hall International, Inc, New

Jersy,1995,p47. (2)

ن عيد العنزي، تجربة اليابان في إدارة الجودة الشاملة، مدونة منشورة على موقع د. سعود بن عيد العنزي على شبكة د. سعود ب: .2014المعلومات الدولية )األنترنيت(،

172

منظماتالويمكن تحقيق مشاركة العاملين وجعلهم موردا مهما في إنجاح تطبيق الجودة الشاملة في المشاريع الهندسية من خالل عدة إجراءات أهمها ما يأتي: التي تعمل في مجال تنفيذ

همين ولهم أدوار أساسية في تحقيق الجودة الشاملة، العاملين بأنهم م المنظمةشعر ان ت 6-1نما اإلدارة مسؤوليةليست من مهمةوأن هذه ال العلياالمسؤول المباشر فحسب وا

فإنهم سوف يكونوا أكثر قابلية على أداء ، ومتى ما شعر العاملون بهذا اإلهتمام (1)أيضا األعمال المكلفين بها. وعلى مستوى المشروع الهندسي يضطلع مدير المشروع بدور

كبير في تنمية هذا الشعور لدى العاملين في المشروع. في تحقيق رغبات العاملين بتطوير معارفهم ومهاراتهم. المنظمةأن تساعد 6-2ة لصنع القرار من خالل حلقات الجودة التي يتم تشكيلها شرك العاملين في التهيئأن ت 6-3

ألغراض التحسين المستمر.أن تدرس بعناية مقترحاتهم لتحسين العمليات بغض النظر عن مدى أهمية هذه 6-4

ال تتناسب مع بعض مقترحات منظماتللتاحة المقترحات، إذ قد تكون الموارد الم كن اإلستفادة منها عندما تتحسن موارد فرص مستقبلية يم تمثلالعاملين، ولكنها

.المنظمة نمي روح التعاون بين العاملين.شجع العمل الجماعي وت أن تدعم وت 6-5 أن تعترف بإنجازات العاملين وتعمل على تشجيعهم ألداء أفضل بإستمرار. 6-6

م:يالتدريب والتعل .7م المستمر، ويجب على عليوالتمدرسة أو مركز للتدريب المنظمةفي ظل تطبيق الجودة الشاملة تكون

م تشمل أغلب عليالتي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية أن تعتمد خطة للتدريب والت منظماتال تحقيق الجودة ورضا الزبون الخارجي. فيالعاملين خاصة الذين لهم أدوار مؤثرة

م بما يأتي:عليويجب أن تتسم خطة التدريب والت مية.عليات التدريبية والتشاملة لكافة اإلحتياج 7-1مرنة يمكن تعديلها كلما إقتضى األمر تبعا لمتطلبات تنفيذ العمليات التي تقوم بها 7-2

.المنظمة يمكن تحقيقها وبنتائج متميزة. 7-3

(1)

: DALEH, BESTERFIELD, Total Quality Management, Prentice Hall International, Inc, New Jersy,1995,p48.

173

% كحد أدنى من حجم 3تشتمل على حجم تدريب مخطط مناسب ال يقل عن 7-4 العمل.

عدد أيام التدريب حيث تكون وحدة القياس متدرب* المقصود بحجم التدريب عدد المتدربين مضروبا بللعمل في السنة وعادة يوم، أما حجم العمل فيكون حسابه بضرب عدد العاملين بعدد األيام المتاحة

يوم سنويا. 300يام العمل تكون عدد أ ( /ISO 10015:1999وألجل إدارة عملية التدريب ينصح بإعتماد المواصفة القياسية الدولية )

.(1)إرشادات في إدارة النشاطات التدريبيةبطاقة تدريب لكل من يعمل لديها يوثق فيها النشاطات التدريبية المنظمةومن األفضل أن تعتمد

نموذج (54)ويوضح الشكل .(2)ثر التدريب على أداء المشاركتي تم المشاركة فيها ونتائجها، وأال لبطاقة التدريب.

للعاملين لديها على التعلم الذاتي من خالل توفير مكتبة المنظمةتشجيع م فيقصد به يأما التعلحيث بإمكانهم الحصول على اي مصدر علمي بواسطة األقراص المنظمةالكترونية في موقع عمل

ضمن شبكة المعلومات الدولية ةمنظمللالمغناطيسية، كذلك بإمكانهم الدخول الى الموقع االلكتروني .المنظمةمن إنجازات ونشاطات ودراسات تخص أعمال المنظمةتنشره لتصفح كل ما

(: نموذج لبطاقة التدريب54شكل )

موقع العمل اسم الموظف تأييد مدير التدريب تقييم اثر التدريب الجهة المنفذة فترة التنفيذ النشاط التدريبي


(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 10015:1999) – Guidelines for training,(ISO), Geneva, 1999, p9.

(2) .200، ص2009محمود يسري عالم، كيف تطبق نظام إدارة الموارد البشرية في مؤسستك، مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم، دبي، :

174

تحليل البيانات: نتائجناد القرارات الى إست .8التي تعمل في مجال تنفيذ منظماتالفي العليايتطلب أن تستند القرارات التي تتخذها اإلدارات

المشاريع الهندسية على نتائج تحليل البيانات، ويشمل هذا التحليل العمليات اآلتية:ج تقدم العمل في المشاريع وباألخص نتائ المنظمةقياسات األداء لمختلف نشاطات 8-1

الهندسية التي تنفذها. في تنفيذ فعاليات المشاريع الهندسية. مطابقةالأسباب حاالت عدم 8-2 تقييم أعمال الموردين. 8-3 قياس رضا الزبون الخارجي. 8-4 (.المنظمةقياس رضا الزبون الداخلي )العاملون في 8-5 الفرص المتاحة للتحسين المستمر للعمليات. 8-6ضمن مجال تنفيذ األفضل األخرى منظماتالمع المنظمةداء مرجعية ألالمقارنة ال 8-7

المشاريع الهندسية.والجدير بالذكر أن إستخدام التقنيات اإلحصائية ضروري جدا في تحليل البيانات وعرض نتائجها،

ب في تحليل البيانات في مطل المستخدمةوألهمية هذا الموضوع سيتم التطرق الى أهم التقنيات ) . (منفصل

إدارة التوريد: .9، (1)التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية منظماتالجدا في نجاح ونهمالموردون شركاء م

إذ أن عملية التوريد تشكل الداعم األساس لتنفيذ المشاريع الهندسية، وأن أي خلل أو إنحراف في هذه ثر على جودة تنفيذ الفعاليات.العملية سوف يؤثر على إنجاز الفعاليات وكذلك يؤ

وتشتمل إدارة التوريد على ما يأتي: التخطيط / ويتم خالله وضع خطة وأهداف التوريد، ومسك قائمة بالموردين 9-1

تقييم الموردين. بموجبوتحديثها بإستمرار عتمدينالم ة فيالمحددمراقبة وقياس المواد والخدمات المشتراة بموجب معلومات الشراء 9-2

طلبات الشراء.إستالم وخزن وتداول المواد المشتراة، والمحافظة على جودتها خالل الخزن 9-3

والتداول.

.16، ص2014لغة التوريد والتوريدات، مكتبة ابن سينا، القاهرة، : عبد الحكم أحمد الخزامي، (1)

175

، وعادة تنفذ عملية التقييم (مثل اإلستبيان)تقييم الموردين بإستخدام طريقة مناسبة 9-4يمكن من قبل فريق عمل يتألف من نخبة من المهندسين والعاملين في المشروع. و

%( 80عين لنتيجة تقييم الموردين )مثال ال يقل عن مستوى م نظماتم ال أن تعتمدؤشر إستمرار التعاون مع المورد أو رفع إسمه من قائمة الموردين وهذا المستوى ي نموذج إلستمارة تقييم الموردين. (55)ويوضح الشكل ،المنظمةالمعتمدين لدى

تحفيز العامليل: .11أو ، (1)شيرون الى التحفيز بتعابير أخرى مثل الدعم، الدافعيةة ي ختصين في الجودة الشاملبعض الم

نمي لدى العاملين الوالء عبر عن مضمون واحد، حيث أن التحفيز ي تشجيع العاملين، وجميعها ت شاركة الفعالة في فعاليات التحسين المستمر.وحب العمل والسعي لتحسين األداء، والم

في تنفيذ المشاريع الهندسية ذلك ألن خاصية )مؤقت( في تعريف ميزة وللتحفيز آثار إيجابية م المشروع تدفع مدراء المشاريع دوما الى كسب الوقت في تنفيذ الفعاليات وكذلك الحصول على جودة

التنفيذ من أول مرة وفي كل مرة.عالية في والتحفيز بشكل عام ينقسم الى نوعين:

التحفيز المادي: 10-1منح للعاملين المتميزين في أدائهم وكذلك للعاملين المبادرين في حل فأت التي ت ويتم من خالل المكا

المخطط. وفقالمشاكل لضمان سير العمل في المشروع ويمكن أن يكون التحفيز المادي بصيغة حوافز شهرية تدفع للعاملين في المشروع بموجب نقاط معينة

ذ الفعاليات بما يفوق المخطط من حيث زمن اإلنجاز وتقييم المسؤول المباشر، ويشترط في دفعها تنفيالتي تعمل في مجال تنفيذ للمنظمات يمكنالتصاميم والمواصفات الفنية والشروط، كذلك مطابقةو

مكافأت للعاملين في المشروع بعد عملية التسليم ذلك لتهيئتهم بهمة أن تقدمالمشاريع الهندسية ونشاط للمشاريع الالحقة.

(1)

: DALEH, BESTERFIELD, Total Quality Management, Prentice Hall International, Inc, New Jersy,1995,p47.

176

(: نموذج إلستمارة تقييم الموردين55) شكل

1-معلومات عامة

اسم المورد.................... 1-1

طبيعة عمل المورد: 1-2

المكتب المسجل: 1-3

عنوان المورد: 1-4

مجال عمل المورد: 1-5

سنة المباشرة بالتوريد: 1-6

: منظماتللالمواد التي وردها 1-7

تقييم عملية التوريد: -2

ت الفئات 1 2 3 4 5

ةالمحددالمواد للمواصفات مطابقة 1

2 اإللتزام بشروط التعبئة والتغليف

3 اإللتزام بشروط التسليم

4 الخدمات المقدمة

المنظمةاالستجابة لشكاوي 5

مانفترة الض 6

7 شروط الضمان

8 الموقف المالي

( ضعيف 5( مقبول )4( جيد )3) ( جيدجدا 2( ممتاز )1)

درجات التقييم: ) % ( بمستوى............................................

:فريق التقييمتوصيات -

1-

2-

3-

الفريقرئيس عضو عضو


درجات التقييم

177

التحفيز المعنوي: 10-2ويتم من خالل كتب الشكر والثناء للعاملين المتميزين في العمل، وكذلك يدخل ضمن التحفيز

التدريبية، وتوجيه العاملين نحو التعلم باإلستفادة من المعنوي ترشيح العاملين للمشاركة في النشاطات حترام وتقدير جهود العاملين، والمساهمة في حل المشكالت التي يواجهونها في المصادر المتاحة، وا

فعله مثل تسهيل حصول العاملين على المنظمةالعمل، وكذلك في الحياة على قدر ما تستطيع لين للشراء بالتقسيط، أو تسهيل حصولهم على تخفيضات معينة القروض، أو تقديم الضمانات للعام

، يضاف الى ذلك المنظمةعند السفر لقضاء اإلجازة السنوية، وتنفيذ السفرات الجماعية بإشراف في تنمية والء العاملين مهمةوسيلة تمثلملين ودعمها ألنها اتشجيع العالقات اإلجتماعية بين الع

.للمنظمة

ثانيالمبحث ال األمور التي يجب مراعات ها في تطبيق الجودة الشاملة

تطبيق الجودة الشاملة بالشكل التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية منظماتكي يتسنى للتوفرها وعوامل ينبغي أن تدرك جيدا بأن هناك شروطا منظماتاللهذه العليالإلدارات د ب الصحيح، ال

إضافة الى ذلك. مراحل التطبيقها أن تقوم بتطويرها خالل يعلمن حضورها وممارسات د ب نجاح التؤدي الى نتائج سلبية أو غير مرغوب بها أبان عملية قد من المحتمل حدوثها معوقاتهناك عدة

التطبيق، وهذه النتائج السلبية من الممكن أن تؤدي الى تأخير عملية التطبيق أو تجعل التطبيق غير مع ما هو مخطط.مقارنة عالف

المطلب األول مستويات ومراحل تطبيق الجودة الشاملة

التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية منظماتالالجودة الشاملة في مبادئ يتطلب تطبيق يجب مراعاته لوضع هذا النظام حيز التطبيق، كما يتطلب إدراكا بما ا كبير ، ووعيا جيدا تخطيطا

لماما بأهم األدوات التي ت .للجودة الشاملةمن التطبيق السليم والنجاح المؤكد المنظمةمكن وا

178

مستويات تطور الوعي بالجودة الشاملة: .1صنف المختصون في الجودة الشاملة مستويات تطور الوعي بمبادئ الجودة الشاملة لدى العاملين ي

وسيتمبسطا لهذه المستويات، ( يقدم توضيحا م 56رقم ) ، والشكل(1)الى خمسة مستويات المنظمةفي التي تعمل في مجال منظماتالتوضيح هذه المستويات قدر تعلق األمر بتطبيق الجودة الشاملة في

تنفيذ المشاريع الهندسية:

(:Unaware) دركغير م المستوى األول: 1-1ويتضح ذلك جليا في مبادئ الجودة الشاملة،دركة لفي هذا المستوى غير م منظماتالغالبا ما تكون

منظماتالهذا األمر حتى على وينسحب وكيفية تطبيقها، بمبادئ الجودة الشاملةعدم معرفتها الجيدة ( خاصة فيما يتعلق ISO 9001:2008الحاصلة على شهادة الجودة الدولية بموجب المواصفة )

األخرى واإلستخدام الفعال للتقنيات منظماتلامع المنظمةبالتحسين المستمر ومقارنة أداء اإلحصائية.

النشاطات كثف أن ت منظمةلل العليااإلدارة من ويستوجب عدم اإلدراك لمبادئ الجودة الشاملة التدريبية وفعاليات التوعية، ويفضل أن تشمل هذه النشاطات أغلب العاملين لضمان خلق بيئة واعية

بمبادئ الجودة الشاملة.

(: Uncommitted) لتزمالمستوى الثاني: غير م 1-2من خالل المنظمةيختلف األمر في هذا المستوى خاصة بعد نشر ثقافة الجودة الشاملة في

ن تتغلب على مقاومة في هذا المستوى تحاول أ العلياالنشاطات التدريبية ونشاطات التوعية، واإلدارة العاملين خاصة كبار السن منهم، حيث يتسائل بعض وتفكير سلوكياتالتغيير التي تظهر على

تسير على ما يرام؟ ويتسائل البعض اآلخر من المنظمةبعضهم لماذا هذا النظام طالما أن أعمال أخرى ناجحة في أعمالها ولم تفكر في منظماتطبق الجودة الشاملة وتوجد العاملين لماذا نحن ن

تطبيق الجودة الشاملة؟

تطلبات تطبيق تحزم أمرها في المضي قدما في تهية م أن في هذا المستوى العليادارة اإلعلى يجب لتطبيقلالجودة الشاملة لتتغلب على النظرة السلبية التي يمكن أن تتطور لتصبح معرقال مبادئ .الفعال

(1): T. Loan Nguyen, Improving performance IT and TQM In Vietnamese organizations, Ph.D. thesis,

University of Fribourg, Switzerland, 2006,p117.

179

المنظمة(: مستويات الوعي بمبادئ الجودة الشاملة في 56شكل )

�

�

� �

(Source: Loan Nguyen, Improving performance IT and TQM In Vietnamese organizations, Ph.D. thesis, University of Fribourg, Switzerland, 2006,p118.)

(: Initiatorالمبتدىء ) المستوى الثالث: 1-3لتزام اإلدارة ق مبادئ الجودة الشاملة، حيث تبدأ بضرورة تطبي العليايأتي هذا المستوى نتيجة لدعم وا

، (1)وعلى أثرها يشعر العاملون بأهمية التطبيق التحسين المستمرمشاركة العاملين في عمليات وتعتبر هذه البداية الصحيحة لعملية التطبيق بالرغم من أن بعض مبادئ الجودة الشاملة تبقى غير

تطبيقها خاصة فيما يتعلق بالتخطيط الجديد مكتملة الفهم لدى العاملين وهناك مبادئ لم يكتمل وفق منهج العملية، وفي هذا المستوى أيضا يبدأ مدراء المشاريع بتطوير خطط المنظمةلنشاطات

العمل لتنفيذ المشاريع، ويعيدون النظر بمؤهالت العاملين، كذلك يكثفون توجهاتهم نحو تعزيز ثقافة ع. الجودة الشاملة ضمن بيئة العمل للمشرو

(1): Loan Nguyen, Improving performance IT and TQM In Vietnamese organizations, Ph.D. thesis, University of Fribourg, Switzerland, 2006,p119.

180

:Improver)) حسنالم المستوى الرابع: 1-4في السير المنظمةوتبدأ الشاملة تطبيق مبادىء الجودة فيتطورات حقيقية تظهر في هذا المستوى

الجودة الشاملةانها غير قادرة بعد على تعميم بالرغم من التطبيق الكامل لهذه المبادئالثابت نحو غير المتوقعة التي قد تواجهها والتحدياتللصعوبات ا جديجعلها حساسة مما المنظمةداخل

الجودة الشاملة. مبادئالحدوث أثناء تطبيق المحتملةباإلضافة إلى الضغوطات

(: Achiever) نجزالمستوى الخامس: الم 1-5ة ويظهر ذلك في ثقافقد إستكملت تطبيق مبادئ الجودة الشاملة، المنظمةضمن هذا المستوى تكون

، كما أن أو الموردينالزبائن أو العاملينكان ذلك مع ا سواءالمنظمة والقيم التي تتعامل بها املينالع . مستمربشكل المنظمةمارسها عمليات التحسين المستمر تتحول إلى عمليات طبيعية ت

تطبيق الجودة الشاملة: مراحل .2 لمبادئورية للتطبيق الناجح ضر مراحل ةخمس (Josephe Jablonski) (جوزيف جابلونسكي)حدد

:(1)كما يأتيالجودة الشاملة في أي منظمة، وهذه المراحل

. Preparingمرحلة اإلعداد - . Planning: مرحلة التخطيط ىالمرحلة األول - .Assessmentالمرحلة الثانية: مرحلة التقويم والتقدير - .Implementationالمرحلة الثالثة: مرحلة التطبيق - .Diversificationلرابعة: مرحلة تبادل نشر الخبرات المرحلة ا -

بين هدف توضيح التتابع المنطقي للحدوث والتفاعل بمن خالل ما يأتي مناقشة هذه المراحل سيتمو هذه المراحل:

(:Preparing) مرحلة اإلعداد 2-1عمل التي ت ماتمنظالفي هذه المرحلة من أكثر المراحل أهمية في عملية تطبيق الجودة الشاملة تعد

أساس في تحديد مدى االستفادة درجة ، وتكمن أهمية هذه المرحلة بدسيةفي مجال تنفيذ المشاريع الهن المناسبة تحديد وتنفيذ برامج التوعيةمقارنة بالتكلفة المحتملة ثم هذه المبادئمن تطبيق المتوقعة

.71-70، ص 1996دارة الجودة الشاملة، القاهرة، جوزيف جابلونسكي، ترجمة عبد الفتاح السيد النعماني، إ: (1)

181

تستخدم كافة الوسائل ، ويفضل أن دةوالعاملين الذين تؤثر أعمالهم على الجو التنفيذيين راءللمدتاحة للتوعية مثل الندوات والمنشورات والكتيبات ولوحات اإلعالنات واإلذاعة الداخلية )إذا كانت الم

تطبيقها. (، وتتركز برامج التوعية على التعريف بأهمية الجودة الشاملة ومزاياالمنظمةمتوفرة في باألخص فيما يتعلق بتنفيذ المشاريع. المنظمةنشاطات وأعمال دون التأثير على تنفذ برامج التوعيةو

وتحديد األهداف المنظمةالمرحلة بإعداد وتطوير رؤيا ورسالة هويقوم المدراء التنفيذيون في هذعداد يةمنهجمع بما يتماشى ةمنظمللالمستقبلية وكذلك أهداف سياسة الجودةالتحسين المستمر، وا

.مصادقة مجلس الجودةالجودة وتقديمها ل

(:Planning) مرحلة التخطيط 2-2يتم في هذه المرحلة تحديد العمليات التشغيلية والساندة وتسلسل هذه العمليات وترابطها مع بعضها،

منهج العملية، ويتم تمثيل هذه العمليات بخارطة العمليات التي تقوم بها بموجبوتحدد العمليات إعداد خطة تطبيق الجودة الشاملة وتعرض على مجلس مرحلة أيضا ، كما يتم في هذه الالمنظمة

تخاذ القرارات تحليل وتحسين العمليات، و بمراجعةالجودة ليقوم بدوره :(1)بشأن اآلتي المناسبةوا الجودة الشاملة.مبادئ المصادقة على خطة تطبيق 2-2-1 مبادئ الجودة الشاملة.تخصيص الموارد الالزمة لتطبيق 2-2-2ستشاري أو الجهة اإلستشارية التي سيتم اإلستعانة بها في تقديم المشورة إختيار اإل 2-2-3

لضمان حسن سير التطبيق لمبادئ الجودة الشاملة. المنظمةوالخبرات الى

:Assessment))مرحلة التقويم 2-3ي وكذلك في المشاريع الهندسية الت المنظمةيتم في هذه المرحلة إجراء تقييم شامل للعاملين في مقر

لتأكد من قدرات ومهارات العاملين وتوجهاتهم نحو هو ل، والغرض من هذا التقييم المنظمةتنفذها ة في عملية التطبيق، كذلك تكون مخرجات هذا التقييم مدخالت لعملية التدريب في يعلالمشاركة الف

لمساعدة المدراء لدى العاملينالتقييم على فهم نقاط القوة والضعف مرحلة التطبيق. ويجب أن يرتكز التنفيذيين في إختيار فرق العمل وحلقات الجودة ألغراض تطبيق مبادئ الجودة.

(1)

.71، ص 1996جوزيف جابلونسكي، ترجمة عبد الفتاح السيد النعماني، إدارة الجودة الشاملة، القاهرة، :

182

(:Implementation) مرحلة التطبيق 2-4وقبل تنفيذ هذه النشاطات يجب على ،ولى فعاليات التطبيق بتنفيذ النشاطات التدريبية الالزمةأ تكون

اإلستشاري أو الجهة اإلستشارية، ويجب أن تركز النشاطات إختيار المدربين باإلستعانة ب المنظمة :(1)التدريبية على ما يأتي

عتبر هذه النقطة : وت وأهمية تطبيقها الجودة الشاملة بمبادئخلق اإلدراك والوعي 2-4-1أهمية الجودة الشاملة بالنسبة و قضية حاسمة حيث أنها تعمل على غرس فكرة

وكيفية االستفادة ئمبادهذه اليجب توضيح في أذهان المشاركين، كما ةمنظملل .امنه

مشارك حيث سيفهم كلتدريب يتعلق بالتوجه نحو األهداف المطلوب تحقيقها: 2-4-2توضح يجب أن الجودة الشاملة. كما لمبادئ هاإعتمادوسبب المنظمةخطة

األهداف المرحلية الواجب تحقيقها في النشاطات التدريبية للمشاركين المنظمة والجداول الزمنية لتحقيق هذه األهداف. المطلوبةود والجه

، تخصصيا التدريب تدريبا هذا يعتبر: للعاملينكساب المهارات إالتدريب على 2-4-3 تدريب المدراء في موضوعات، مثل المنظمة العاملين فيحيث يخضع لحاجات

كذلك ، والتدريب على إستخدام التقنيات اإلحصائية في تحليل البيانات،القيادة فرق العمل. أسلوبالتدريب على كيفية تنفيذ فعاليات التحسين المستمر بإستخدام

تم يدلة والوثائق التي ة الشاملة وفق خطة العمل واألثم بعد عملية التدريب يتم تطبيق مبادئ الجود إعدادها من قبل فرق العمل.

(:Diversification) الخبرات ونشرمرحلة تبادل 2-5للمشاركة في عملية التحسين المنظمةالمتعاملين مع مرحلة باألساس في دعوة اآلخرينهذه ال تمثلت

المنظمةوفروعها والموردين الذين يتعاملون معها وبالتالي تعمل المنظمةوتشمل هذه الدعوة وحدات ذا الجودة الشاملة في محيط العمل مما يدعم فرصها الخارجية ويقلل التهديدات إ مبادئعلى نشر

الجودة الشاملة. بالتطبيق الفعال لمبادئالتزم الجميع

(1)

.72، ص 1996جوزيف جابلونسكي، ترجمة عبد الفتاح السيد النعماني، إدارة الجودة الشاملة، القاهرة، :

183

نيالمطلب الثا مبادئ الجودة الشاملةلتطبيق ال تحدياتالنجاح و مقومات

النجاح في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة: مقومات .1لتطبيق هذا اتطلب إذ ي المنظمةفي ير الثقافي يالجودة الشاملة هو دعوة للتغ تطبيق مبادئتبني أن

ةمنظملل العليابين اإلدارة الروح الجماعية وجودالمستويات وتأكيد كافة ضمن العاملينمشاركة من جهة أخرى. الموردينوالزبائن و المنظمةوالعاملين من جهة وبين

التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع منظماتالأن التطبيق الفعال لمبادئ الجودة الشاملة سوف يدفع دسية الى التميز بـ:الهن

الروح المعنوية للعاملين باألخص المهندسين والفنيين.تعزيز 1-1 اإلرتقاء بجودة التنفيذ للمشاريع الهندسية. 1-2 اإلهتمام بالزبون )الخارجي والداخلي(. 1-3 تقليل كلف التنفيذ من خالل ضبط وتحسين العمليات. 1-4 ستثمار األفضل لقدرات العاملين.اإل 1-5 ة للعاملين.تحقيق بيئة عمل مريح 1-6 بشكل عام، وللمشروع الذي يعملون فيه بشكل خاص. ةمنظمللوالء العاملين تعزيز 1-7

مجال لتطبيق لمبادئ الجودة الشاملة لدى المنظمات التي تعمل في ولضمان اإلستمرار في نجاح ا :(1)باإلعتبارالنقاط التالية أخذ ضرورة الىيمكن التنبيه تنفيذ المشاريع الهندسية

لمتطلبات التطبيق الفعال. العليالتزام والدعم المستمر لإلدارات اإل - تنمية وتطوير الدروس المستخلصة من عملية التطبيق. - األخرى. منظماتالالتعلم من خبرات - تطوير عملية التحفيز بشقيها المادي والمعنوي. - تطوير فرص التعلم للعاملين. - تكثيف النشاطات التدريبية. -

مد عباس الصفار، د. ماجدة عبد اللطيف، أثر تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة وفق منظور الزبون الداخلي والخارجي على د. أح: (1)

.4، ص2008لسنة 93األداء التشغيلي للمنظمات التصنيعية، بحث منشور في مجلة اإلدارة واإلقتصاد، العدد

184

رات ومقترحات العاملين فيما يتعلق بالتحسين المستمر للعمليات ولجودة اإلهتمام بمباد - المخرجات منتجات كانت أو خدمات.

تحسين جودة التنفيذ للمشاريع الهندسية.ثر التطبيق على أالتأكد بإستمرار من -

تطبيق مبادئ الجودة الشاملة: تحديات .2الحكومية أكثر من منظماتالفي ياتالتحد تظهر منظماتالبشكل عام ومن تجارب العديد من

، ومن أهمها ما يأتي:(1)القطاع الخاص منظمات

لفترات طويلة نسبيا في مناصبهم بحيث اليجدون الفرصة العلياعدم إستقرار اإلدارات 2-1ضاف التي يقودونها بموجب مبادئ الجودة الشاملة، ي منظماتالإلنشاء وتطوير المناسبة

في اإلهتمامات من مدير الى آخر قد يؤخر إستكمال وتطوير التطبيق في الى ذلك التباين حال تغير المدير.

الحكومية يصعب توجيهها كليا نحو متطلبات التطبيق منظماتالالنشاطات التدريبية في 2-2الفعال لمبادئ الجودة الشاملة ألسباب كثيرة أهمها متطلبات تغيير العنوان الوظيفي ورغبات

كتساب مهارات قد تكون بعيدة عن المؤهالت التي يجب توافرها لدى الموظفين ف ي تعلم وا .للعمليات التي تقوم بها المنظمة شاغل الوظيفة أو متطلبات التحسين المستمر

الحكومية ليس لديهم تحدي األداء المتميز ألجل البقاء بالوظيفة لدى منظماتالالعاملون في 2-3القطاع الخاص إذ يكونوا دائما في تحدي التعلم والتميز في ين، على عكس العاملالمنظمة

في األداء ليستمروا في أعمالهم وليطوروا مسؤولياتهم وبالتالي يحسنوا مدخوالتهم.ات الحكومية غالبا ما تكون عمومية أي غير مبنية على التميز مأنظمة التحفيز في المنظ 2-4

تحسين المستمر.في األداء أو المبادرة بتقديم أفكار ألغراض الالقطاع منظماته في يعلالحكومية يأخذ وقتا أطول مما هو منظماتالجمع البيانات في 2-5

.ثانيا الخاص بسبب الروتين أوال وضعف تعاون اآلخرين مع فرق العملالقطاع منظماته في عليهو الحكومية قد تكون ضعيفة غير ما منظماتالإرادة التغيير في 2-6

نبع من تحديات السوق أوال ومتطلبات الحصول على المشاريع ثانيا إذ الخاص وذلك ي

ف، أثر تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة وفق منظور الزبون الداخلي والخارجي على د. أحمد عباس الصفار، د. ماجدة عبد اللطي: (1)

.5، ص2008لسنة 93األداء التشغيلي للمنظمات التصنيعية، بحث منشور في مجلة اإلدارة واإلقتصاد، العدد

185

القطاع الخاص أن تطور أعمالها بإستمرار كي تكون منافسة في منظماتيتطلب من الحصول على المشاريع وكذلك في تحقيق الجودة المطلوبة في تنفيذ المشاريع.

ة نسبيا مقارنة مع فترات تأهيل الحكومية طويل منظماتالعادة ما تكون فترات تأهيل 2-7الحكومية ملتزمة بتوقيتات منظماتالالقطاع الخاص والسبب الرئيس في ذلك أن منظمات

القطاع منظمات تحاولللعمل من الصعب إقناع العاملين فيها بالعمل ما بعد الدوام، بينما ام أو خارجها.الخاص بإستمرار اإلستفادة من الوقت سواءا كان ضمن توقيتات الدو

عزى إليها فشل تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في التي ي التحدياتأن من أهم (1)ويرى أحد الباحثين يأتي: بماالحكومية تكمن منظماتال

عدم وجود ثقافات تنظيمية واضحة تستطيع متابعة كل ما هو جديد. -اإلدارة العليا إذ تعتقد ينبالتدريب وخاص للمدراء التنفيذي العلياضعف قناعة اإلدارات -

هم.عليؤدي الى تفوق المدراء التنفيذيين ن نتائج التدريب قد تبأ المؤهلة. بالموارد البشريةوجود نقص -

المشاريع فقد توصل أحد القطاع الخاص التي تعمل في مجال تنفيذ منظماتأما فيما يتعلق ب يعود الى عدة أخطاء من أبرزها ما يلي:شاملة الجودة المبادئ الفشل في تطبيق الى أن (2)الباحثين

الجودة الشاملة قبل تهيئة الثقافة المالئمة للتطبيق. مبادئفي تطبيق البدء - اإلهتمام بالتقنيات أكثر من اإلهتمام بالعاملين. - األخرى. منظماتالاإلعتماد في التطبيق على تقليد تجارب - .قلة األفعال مع كثرة األقوال - .والزبائنتصاالت بين العاملين اإل ضعف -

(1)

مكانية تطبيقها في القطاع الح: ، 78، العدد 32كومي، مجلة اإلدارة العامة، المجلد سالم بن سعيد القحطاني، إدارة الجودة الكلية وا .30، الجزائر، ص1993

(2): Z.IRANL, A. Beskese, & P. Love,Total Quality Management and corporate culture,Technovative, volume. 24,U.K,2004,p64.

186

القطاع الخاص في منظماتالتي تؤدي الى فشل سباب بعض األ (1)باحث آخروبشكل عام حدد وهي كما يلي:التطبيق الفعال لمبادئ الجودة الشاملة

التركيز على تصرفات العاملين ضمن العمليات الداخلية أكثر من التركيز على نتائج - لعمليات على رضا الزبون.تنفيذ وتحسين ا

عينة من العاملين.حصر الموضوعات المتعلقة بالجودة بمجموعة م - عدم السعي إلشراك الزبائن والموردين في عمليات التحسين المستمر. - تطبيق مبادئ الجودة الشاملة شعارا لتعظيم األرباح وليس للتحسين المستمر. إتخاذ - ذري.الج للتغيير العلياسعي اإلدارة ضعف -السعي لتغيير نظام الرواتب والمكافأت بشكل عام ليشمل الجميع وليس لتحفيز -

المتميزين بالعمل.

أخرى عند تطبيقها لمبادئ تحدياتالحكومية قد تواجه منظماتالبهذا الصدد أن ويمكن القول الجودة الشاملة مثل:

ومية مفاده أن تطبيق الحك منظماتالوجود إعتقاد خاطئ لدى بعض مدراء األقسام في - مبادئ الجودة الشاملة قد يقلل من حجم مسؤولياتهم وصالحياتهم.

حبط روح اإلبداع والتميز بالعمل لدى العاملين.الحكومية قد ت منظماتاإلدارة الهرمية لل -الحكومية على نتائج منظماتالفي تقييم العاملين في العلياغالبا ما تستند اإلدارات -

س على المبادرات والمساهمات في فعاليات التحسين المستمر.األداء وليالحكومية قد منظماتالالتي تحكم العمل في تعليماتضعف المرونة في القوانين وال -

يقلل من فرص التحسين المستمر. الحكومية. منظماتالترويج العمل الجماعي وفرق العمل في ليس من السهل - بالميزانية أو ألسباب أخرى تتعلق بالصالحيات.ضعف مستوى التحفيز لسبب يتعلق -

التي تعمل منظماتالوفيما يتعلق بالمعوقات التي قد تظهر عند تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في :يمكن توضيحها كما يأتيفي مجال تنفيذ المشاريع الهندسية في العراق

جوهريا لفشل التطبيق. من الممكن أن تكون سببا منظماتالالبيروقراطية والرتابة في - (1)

: Morgan, C.,& Murgatroyd, S.,(Total Quality Management in the public sector), Open University Press, U.K, (Buckingham), 1997,p33.

187

بمبادئ الجودة الشاملة قد يمنعهم من التوجه نحو العلياضعف إهتمامات اإلدارات - ا.تطبيقه

ضعف التدريب التخصصي سواءا كان حسب متطلبات تحسين األعمال أو ضمن -متطلبات التطبيق الفعال لمبادئ الجودة الشاملة من الممكن أن يؤدي الى عدم إهتمام

بهذه المبادئ. منظماتالين في هذه العاملسببا قويا لعدم أو ضعف مبادرات العاملين يمكن أن يكون ضعف التحفيز أو عدمه -

.(1)نحو التحسين المستمرعلى مستوى العراق تطبق مبادئ الجودة الشاملة ال يشجع اإلدارات منظماتعدم وجود -

أن األمر ليس بذي قيمة لديهم.العاملة حاليا على تطبيقها وك منظماتلل العليا

المبحث الثالثإدارة المخاطر، والتقنيات اإلحصائية، ودليل مقترح للجودة الشاملة في المشاريع

الهندسية المطلب األول / إدارة المخاطر في تنفيذ المشاريع الهندسية

دارة المخاطر .1 : مفهوم الخطر وا

:(2)يلي موجز لها تعددت تعاريف الخطر في المشاريع وفيما 1-1 هداف المشروع. محتملة تؤثر بشكل سلبي في تحقيق أية حادثة أ 1-1-1 . في تنفيذ المشروع إحتمالية حدوث نتيجة غير مرغوب بها 1-1-2 زدياد شدة التاثير. الفشل يزداد ضررها بإ إحتمالية 1-1-3ذو نتائج وتأثيرات سلبية على به حدوث شيء ما غير مرغوب إحتمالية 1-1-4

شروع. تقدم العمل في الم حالة عدم التأكد من الوصول الى النتائج المخططة. 1-1-5

: د. زياد سلمان محمد خالد، تحسين جودة تنفيذ المشاريع اإلنشائية في شركات المقاوالت الحكومية، بحث منشور في مجلة تكريت للعلوم (1)

.20، ص 2005، 4، العدد 12الهندسية، المجلد .62، ص2015اقليم كوردستان، أربيل، –اني، برنامج إدارة المشاريع الصحية، وزارة الصحة م. رعد الرحم: (2)

188

حتمل في النتائج وقد يكون إيجابيا أو سلبيا. التغير الم 1-1-6غير المتوقع للمشروع الهندسي نتيجة أحداث أو الجزئي التوقف الكلي 1-1-7

إجتماعية، سياسية، إقتصادية في البلد أو المحافظة التي ينفذ فيها المشروع.

. (1)م التأكد )أو الشك( على النتائج المتوقعةتأثير عد 1-1-8

تعريف المخاطر ذات العالقة بتنفيذ المشروع الهندسي بـ: ويمكن تأثير األحداث أو العوامل التي قد تؤدي الى عدم أو ضعف إنجاز أهداف -

الجدولة الزمنية للفعاليات.و المشروع ضمن محددات الكلفة

عنصرين هما:ويمكن حصر هذا التأثير في احتمالية الفشل الكلي أو الجزئي في الوصول الى النتائج المتوقعة للمشروع. - التأثيرات الناتجة عن الفشل في انجاز فعاليات المشروع. -

تعريف إدارة المخاطر: 1-2

تخاذ األفعال د تؤدي حتملة الحدوث والتي قبشأن المخاطر الم المناسبةتشخيص وتحليل وتقييم وا .(2)الى فشل المشروع أو إنحرافه عن الخطة المعتمدة

:إجراءات إدارة المخاطر .2

ن يفهم الطبيعة الدائمة والمستمرة للخطر في بيئـة المشـروع للحـد مـن يتطلب من فريق إدارة المشروع أ ، وذلك من خالل اآلتي:تأثيرها

بكــرة لــه والــذي يقــود الــى م هــداف وجوانــب المشــروع مــن المراحــل الأالفهــم الواضــح لجميــع 2-1 تخمينات الكلفة والوقت. ب خاصة فيما يتعلقكثر واقعية صياغة المخططات األ

إتخــاذ االفعــال الوقائيــة التــي مــن حتمــل يقــود الــى ثيرهــا الم أفــي المشــروع وت المخــاطرفهــم 2-2 شأنها تمنع ظهور المخاطر أو تقلل من تأثيرها على النتائج المتوقعة.

(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2015)-International Standard for QMS,(Final draft),(ISO), Geneva, 2015, p11.

لية في إدارة المخاطر، سلسلة الدراسات اإلجتماعية لمجلس التعاون لدول الخليج العربية، البحرين، العدد : د. علي ليلة ، التجارب الدو (2) . 114، ص 2013، 80

189

ساس تبني مبـدأ التفكيـر بالمخـاطر المتوقعـة فـي كـل أ خطة المشروع علىإعداد وتطوير 2-3 مرحلة من مراحل تنفيذ المشروع.

إعتمـاد التوزيـع الصـحيح للمسـؤوليات والصـالحيات يسـاعد كثيـرا فـي مشـاركة الجميـع فـي 2-4 مواجهــة المخــاطر أو تجنــب حــدوثها، بــدال مــن حصــر المســؤوليات والصــالحيات بمــدير

المشروع.د برامج متطورة في إعداد وتطوير البرنامج الزمني لفعاليات تنفيذ المشروع بدال من إعتما 2-5

تــيح إلدارة الطريقــة التقليديــة المســتندة علــى المخططــات وجــداول الكميــات، وهــذه البــرامج ت حتملــة خــالل مرحلتــي المشــروع فرصــة التغييــر الســريع للبرنــامج الزمنــي تبعــا للمخــاطر الم

يذ.التخطيط والتنف :الجهات المسؤولة عن إدارة المخاطر في المشروع الهندسي اآلتييوضح الشكل و

في المشروع الهندسي (: الجهات المسؤولة عن المخاطر57شكل )

� � �

� � �

� �

�

(الشكل من إعداد الباحث)

تشخيص مصادر الخطر .3

:(1)يع الهندسيةحتملة في المشار ( يوضح مصادر الخطر الم 58الشكل رقم )

مصدر خطر التصميم: 3-1

.الزبون الخارجيدم وضوح متطلبات ع 3-1-1

التصميم.في خطاء أنقص او 3-1-2 .و تغييرات بالتصميمأتأخيرات 3-1-3

.67، ص2013د. إحسان العطار، برنامج إدارة المشاريع الهندسية، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية، أربيل، : (1)

190

.عدم وضوح الشروط والمواصفات 3-1-4

مصدر خطر التنفيذ 3-2

.لخطة جودة المشروعالتخطيط ضعف 3-2-1

ظروف الموقع او العمل.التغيرات في 3-2-2 . وتداول المواد والخزن وريدضعف التحكم بعملية الت 3-2-3 تأخر صرف السلف. 3-2-4 دارة المشروع.إضعف مؤهالت فريق 3-2-5

تخمين كلف تنفيذ الفعاليات.أخطاء في 3-2-6

العقد. عدم وضوح 3-2-7 . المعنية بالمشروع التنسيق بين االطرافضعف 3-2-8 .ها في التنفيذيعلمسيطر تقنيات عدم إستخدام 3-2-9 الكوارث الطبيعية واالصطناعية. 3-2-10

مصادر الخطر في المشروع الهندسي(: 58شكل )

(.68، ص2013د. إحسان العطار، برنامج إدارة المشاريع الهندسية، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية، أربيل، : المصدر)

� �

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

�

191

(1)مصدر خطر السوق 3-3

و الخدمات.أيدي العاملة و األأو المعدات أطلب على المواد تذبذب ال 3-3-1

و الخدمات.أي العاملة يدو األألمعدات ب العرض للمواد او اتذبذ 3-3-2 للمواد والمعدات. غير المقبولة الجودة 3-3-3 مدى توفر وسائل النقل. 3-3-4

مصدر الخطر السياسي 3-4

.اإلتحادية والمحلية تينالحكوم اترات في سياستغيالاالستقرار السياسي و 3-4-1

ب، التخريو الجريمة، مثلضمن البيئة التي ينفذ فيها المشروع داخلية العوامل ال 3-4-2 واالضطرابات.

.المحلية والوطنية والدوليةالنزاعات السياسية والمسلحة مثل خارجية، العوامل ال 3-4-3 تغيرات الناتجة عن االتفاقات الثنائية مع الدول.الم 3-4-4

مصدر الخطر المالي 3-5

الخسارة المتحققة عن الرشوة. 3-5-1

.المقاوالت الثانوية في كلف اتالتغيير 3-5-2 ن الحكومي.المتغيرات المتحققة عن الروتي 3-5-3 التدفق النقدي )خطر التمويل(. 3-5-4 تعديل التعريفة الكمركية. 3-5-5 ضخم.تتقلب نسبة ال 3-5-6 تقلب سعر الصرف. 3-5-7 .الهندسيةالتغيير في تكاليف التأمين على المشاريع 3-5-8

ولية.سعار المواد األأالتغير في 3-5-9

يدي العاملة.جور األأفي التغير 3-5-10 كمال المشروع.إالخسارة الناتجة عن تأخر 3-5-11 ات في تكاليف النقل.التغير 3-5-12 تغيرات في تكاليف الصيانة.ال 3-5-13 تأجير التجهيزات والمعدات. وأالتغيرات في تكاليف شراء 3-5-14

.68، ص2013إدارة المشاريع الهندسية، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية، أربيل، د. إحسان العطار، برنامج : (1)

192

التغيرات في تكاليف الطاقة والوقود والخزن. 3-5-15 الفحوصات والسيطرة النوعية. كلفة التغيرات في 3-5-16 كلف تصريف المخلفات والتخلص منها. ات فيتغير ال 3-5-17

مصدر الخطر القانوني 3-6

غيرات في قوانين البلد.الت 3-6-1

النزاعات التعاقدية. 3-6-2 الرسمية لتنفيذ االعمال. تعليماتالتغيرات في ال 3-6-3 جديدة.القوانين النظمة و األ 3-6-4

منهجية إدارة المخاطر .4

إدارة المخــاطر فــي المشــاريع الهندســية، وأن فــي إعتمادهــايمكــن ( المنهجيــة التــي 59يوضــح الشــكل )التـي تعمـل فـي تنفيـذ منظمـاتالسـتلزم مـن بـادئ الجـودة الشـاملة يضـمن تطبيـق مإتباع هذه المنهجية

المشــاريع الهندســية وكــذلك مــن مــدراء المشــاريع أن يضــعوا خطــة متكاملــة إلدارة المخــاطر مــع مراعــاة اآلتي:

:(1)توجيه عملية إدارة المخاطر نحو اآلتي 4-1 ضمان تحقيق األهداف المخططة للمشاريع الهندسية. 4-1-1

.بهاثار غير المرغوب منع أو تقليل اآل 4-1-2

تحقيق التحسين المستمر. 4-1-3

عمليــات الشخصــة ضــمن تخــذة بشــأن المخــاطر الم إدمــاج وتنفيــذ اإلجــراءات الم 4-2 ة تلك اإلجراءات.عليالتشغيلية وكذلك العمليات الساندة، مع تقييم فا

يمكن أن تشمل خيارات التعامل مع المخاطر ما يأتي: 4-3

عال الوقائية.تجنب ظهور المخاطر من خالل األف 4-3-1

ـــق أهـــداف 4-3-2 ـــرا علـــى تحقي ـــي ال تـــؤثر كثي ـــأثير المخـــاطر الت تحمـــل ت المشروع.

القضاء على مصدر الخطر أو تحويله. 4-3-3

(1)


193

التخفيف من تأثير الخطر عندما يصعب تجنب الخطر أو القضاء 4-3-4 ه.علي

خطة إدارة إشراك الزبون الخارجي أو من يمثله والجهات ذات العالقة في وضع 4-4 حديثها.وعند ت المخاطر

حسب التغييرات الناشئة ضمن بيئة العمل الداخلية خطة إدارة المخاطرتحديث 4-5 وكذلك البيئة الخارجية.

تها.يعلمراقبة األفعال المتخذة لتجنب المخاطر أو تخفيفها أو نقلها لضمان فا 4-6

توثيق كافة البيانات المتعلقة بإدارة المخـاطر فـي سـجالت واضـابير تمسـك لهـذا 4-7 الغرض.

194

(: منهجية إدارة المخاطر59ل )شك* �

� .

* � � �

� � � .

* � � � .

* � � � .

�

� - � .

- � .

�

� �

�

� �

*

� .

* � .

� - � .

- � .

�

�

� �

�

�

�

�

�

* � � �

� � .

* � � .

� � * � � � .

* � � .

على شبكة المعلومات الدولية في المشاريع، برنامج تدريبي منشورالمصدر: شيفا الساقي، تقييم المخاطر { }2011نترنيت(،)اال

195

المطلب الثاني إستخدام التقنيات اإلحصائية في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة

واحدة من أفضل (SPC – Statistical Process Controlالضبط اإلحصائي )عتبر عملية ت منه في د ستخدام التقنيات اإلحصائية أمر ال ب ، ويعد إ(1)والخدمات الطرائق الفنية لتحسين المنتجات

ستخدام الفعال للتقنيات ت نوعها أو حجمها، وبذلك يوفر اإلمهما كان (2)تحليل وعرض البياناتألغراض التحسين المستمر العلياتخاذ القرار من قبل اإلدارات ة مدخال مهما من مدخالت إحصائياإل

نما جودة تنفيذ العمليات وكفاءة العاملين أيضا.والخدمات ليس فيما يتعلق بجودة المنتجات فحسب وا لهندسية في التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع ا منظماتالساعد استعمال التقنيات اإلحصائية وي

ة والكفاءة للعمليات التشغيلية يعلفهم المتغيرات، وبالتالي يساعدها في حل المشاكل وتطوير الفا والساندة.

وهذه التقنيات تسهل عملية تحليل البيانات المتوفرة لتكون قاعدة رصينة إلتخاذ القرارات سواءا لإلدارة إلدارة الوسطى في المشاريع الهندسية.لأو العليا

ساعد في عملية التحسين المستمر، لحصول على نتائج ت اويمكن من خالل إستخدام هذه التقنيات نما يجب توجيه إستخدام التقنيات اإلحصائية وفق وليس المقصود باإلستخدام لمجرد اإلستخدام وا

اإلحتياجات في تحليل البيانات وعرض نتائجها.توضيحا تفصيليا للتقنيات (3)(ISO/TR 10017:2003وقد تضمنت المواصفة القياسية الدولية )

الجودة.أنظمة إدارة الشائعة اإلستخدام في

ستخدماتها في الجودة الشاملة: .1 تصنيف التقنيات اإلحصائية وا صنف التقنيات اإلحصائية بشكل عام الى نوعين هما:ت

التقنيات اإلحصائية الوصفية. 1-1 التقنيات اإلحصائية العددية. 1-2

(1)

: Juran/Gryna, Quality Planning and Analysis, McGraw-Hill Book Company, New York, 1980, p35. (2): International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System-

Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 2005, p 10-11. (3)

: International Organization for Standardization, (ISO 10017:2003) - Guidance on statistical techniques for (ISO 9001:2000), (ISO), Geneva, 2003.

196

وتوضيح إستخدام التقنيات اإلحصائية الوصفية في المشاريع الهندسية: عرض .2 (Data Collection Formاستمارة جمع البيانات ) 2-1

ت والموضوعات كافة، وبالرغم عتبر البيانات من العناصر األساسية التي يجب توفيرها في المجاالت تجهة ن البيانات كميات غير م ي ا، )أ(1)عتبر معلومات ما لم يتم تحليلهان البيانات ال ت من ا

ساس في تحديد مدى التطابق أو التباين شكل األتجهة( إال أن البيانات ت والمعلومات كميات م ة العمليات مع الترتيبات المخططة يعللخصائص الجودة لفعاليات المشروع الهندسي وكفاءة وفا

والمعتمدة. صنف البيانات تبعا ألغراضها، مثال ذلك:وت

يانات تستخدم للقبول أو الرفض )مثل نتائج فحص المواد الداخلة في المشروع(.ب -

ها )مثل المواصفات والشروط الفنية(.يعلستخدم لتنظيم عملية أو السيطرة بيانات ت -

مدخالت أو مخرجات للعمليات )مثل جداول الكميات الخاصة بالمشروع(. تمثلبيانات -

لذا يستوجب اعتماد الهندسي ة عن الحقائق الخاصة بفعاليات المشروع وينبغي أن تكون البيانات معبر وسائل رصينة لتوفيرها وتوثيقها، ويتم جمع البيانات في استمارات أو جداول أو بأي صيغة أخرى،

نظامي وبطريقة مالئمة أسلوبحدد وموثق لجمع وتسجيل البيانات بعادة تصميم شكل م ويتطلب :ضمانلـ

م.ستخداهولة اإلس -

سهولة التحليل. -

تخاذ القرار المناسب بشأنها.سهولة إ -

يوضح نموذج إلستمارة جمع البيانات. (60)والشكل

(1)

، 2014م. رعد الرحماني، كراسة إستخدام التقنيات اإلحصائية في تحسين الجودة، المعهد المتخصص للصناعات الهندسية، بغداد، : .9ص

197

(: نموذج إلستمارة جمع البيانات60شكل )


:(1)(Affinity Diagramمخطط الصلة )التقارب( ) 2-2

ت عدد من األفكار أو اآلراء أو التعابير الى نقاط تتمحور حول مبحثنظم هذا النوع من المخططاي ويتم تصنيف هذه األفكار أو اآلراء الى مجاميع تستند الى عالقات طبيعية أو ،أو موضوع معين

ستخدامه في المشاريع الهندسية كما يأتي:موضوعية تربطها مع بعضها، ويمكن إ

روع.رسم خارطة العملية أو العمليات للمش 2-2-1

فعاليات المشروع.عمليات أو تحديد تسلسل تنفيذ 2-2-2

تحديد الصلة )أو الصالت( لمرحلة معينة من المشروع مع المراحل األخرى. 2-2-3 يوضح كيفية إستخدام هذا المخطط في رسم خارطة العمليات.( 122صفحة )( 52والشكل رقم )

(1)

.10، صمصدر سابقجودة، م. رعد الرحماني، كراسة إستخدام التقنيات اإلحصائية في تحسين ال:

استمارة جمع عيوب اللحام

اسم المشروع:

الفعالية:

فترة الفحص:

أنواع العيوبسباب العيوبأ ت

وجود تسرب لحام غير منتظم لحام ردئ المجموع

01 أهلية عامل اللحام

02 نوع سلك اللحام

03 الماكنة ستقرارية عملإ

04 أسباب أخرى )تحدد(

المجموع

تأييد الفاحص:

التاريخ: االسم: التوقيع:

198

(:Benchmarkingالمقارنة المرجعية ) 2-3غراض مقارنة المنتج أو العملية )أو أي من العوامل المؤثرة على جودة تنفيذ تقنية تستخدم ألوهي

، مثال:(1)ه بأنه افضل أو يقع في المقدمةعليالمشروع( مع من يستدل

الذي سلوبفي تنفيذ مشروع هندسي مع األ المنظمةالذي تعتمده سلوبمقارنة األ 2-3-1 منظمة أخرى لذات النوع من المشاريع. هتعتمد

منظماتالخرجات المشروع مع مثيالتها المنفذة من قبل نة خصائص جودة م مقار 2-3-2 األخرى.

نظمة أخرى تتمتع بانتماء متميز مع م لدى المنظمة مقارنة نسبة دوران العمالة 2-3-3 للعاملين واستقرارهم في العمل.

مجال أخرى لذات منظماتمع تصاميم تعتمدها المنظمةمقارنة تصاميم مشروع تنفذه 2-3-4 المشروع.

للعاملين في المشاريع التي تنفذها مع الخدمات المنظمةمقارنة الخدمات التي تقدمها 2-3-5 األخرى. منظماتالالتي تقدمها

ستخدم المقارنة المرجعية لألغراض التالية:وت

خرجات وجودة م المنظمةمكنة والقابلة للتطبيق لتحسين جودة أداء تشخيص الفرص الم - تنفذها.المشاريع التي

وتدعيم رصيدها في السوق. المنظمةتعزيز مكانة -

حتياجات ورغبات الزبون والسعي للتفوق نحو تحقيق إ نظمةالم تركيز جهود العاملين في - ها.يعل

خبة من العاملين المتميزين من األقسام وتجرى المقارنة المرجعية من قبل فرق عمل أو حلقات تضم ن حايدة في هذه الفرق أو الحلقات، وتعمل الفرق أو الحلقات ضل إشراك جهات م فوي ، ةمنظمللالمختلفة

المنظمةمستقل وموضوعي يستند الى الحقائق والى الرغبة والدافعية في تحسين جودة أداء أسلوببخرجات( المقارنة المرجعية إحدى المدخالت عتبر نتائج )م وجودة مخرجات المشاريع التي تنفذها. وت

.مثال للمقارنة المرجعية( 9)ويوضح الجدول ،إلتخاذ القرار فيما يتعلق بالتحسين المستمر مةمهال

مكانية تطبيقها كأداة للتحسين المستمر في المنظمات، بحث منشور ضمن وقائت المؤتمر العربي (1) : نزار البرواري، المقارنة المرجعية وا

.60، ص1999األول في تطبيقات إدارة الجودة الشاملة، بغداد،

199

(: مثال للمقارنة المرجعية9جدول )

خصائصجودة تنفيذ المشاريع

التي تجرى معها المقارنة المرجعية م نظماتالترتيب

(الم نظمة) المنافسة م نظماتال

A B C D

5 4 1 2 3 أ 5 1 3 4 2 ب 4 5 2 3 1 ت 2 4 3 5 1 ث 4 1 3 2 5 ج

من إعداد الباحث( الجدول)

اصيتين )ت، ث( تعتبر األولى من ناحية الجودة بالنسبة للخ (المنظمة)يتضح من الشكل السابق أن

( ( بالنسبة للخاصية )ج( وترتيبها الثالث بالنسبة للخاصية )أمنظماتالسوء وترتيبها الخامس )أأن تتخذ قراراتها بهدف تحسين (المنظمة)ن على ستنتج من ذلك أوالثاني بالنسبة للخاصية )ب(. ي

جودة تنفيذ المشاريع حسب نتائج المقارنة المرجعية.

(:Brainstormingعصف األفكار ) 2-4 عينة تخص المشروع بإعتماد التحليل المنطقيعملية مناقشة علمية لموضوع أو مبحث أو مشكلة م

وبمشاركة الجهات ذات العالقة )الزبائن والموردون( بهدف تحديد المسببات أو آفاق التحسين .(1)الممكنة

راعى فيه مشاركة المعنيين كافة أو ممثلين شفاف ومنظم وي أسلوبدار عملية عصف األفكار بت ي تنظيمها ورعايتها ف العليادارات يد المناقشة والتحليل، وتشترك اإلعنهم في الموضوع أو المشكلة ق

وتشجيعها لعمليات عصف األفكار وتأخذ بنتائجها كلما كان ذلك ممكنا.

، الصناعية المعلومات الدولية )األنترنيت( ضمن موقع اإلدارة والهندسة : محمد عيسى، عصف األفكار، مدونة منشورة على شبكة (1)

2014.

200

وجمع وتحليل ،عصف األفكار إلى حد كبير في تشخيص الحاالت غير المرغوب بهاساعد ي ها ومنع حدوثها، إضافة إلى أن عصف األفكار وسيلة فعالة في يعلالخيارات المتاحة ألجل التغلب

ة األداء والتقليل أو منع حدوث علينشيط مشاركة العاملين نحو أهداف محددة تتعلق بتحسين فادفع وتأيضا من ؤثر على مقدرة عمليات تنفيذ المشاريع الهندسية، ويستفادعرقل أو ت المشكالت التي ت

نتماء العاملين وتعزيز مكانتهم ودورهم في صنع القرار.عصف األفكار في تدعيم إ

(1):(Cause and Effect Diagramالسبب واألثر )مخطط 2-5ات المغزى بين األثر )النتيجة( إنه مرتسم يتكون من خطوط ورموز مصممة لتقديم العالقات ذ لذلك يسمى 1943( في عام Dr. Kaoru Ishikawaسبابها. تم تطوير هذه التقنية من قبل )وأ

تبعا لشكله، والتسمية الشائعة ( Fish Bone) السمكة ةبمخطط )إيشيكاوا( أو مخطط عظم أحيانا لهذا المخطط )السبب والنتيجة(.

وتعتمد هذه التقنية على ما يأتي:

تحديد النتيجة لموضوع معين. 2-5-1

تحديد العوامل الرئيسة المؤثرة على النتيجة. 2-5-2

تحديد المؤثرات الفرعية ضمن العوامل الرئيسة. 2-5-3

والعوامل مي للسمكة حيث توضع النتيجة محل رأس السمكة وترسم بصيغة تقريبية إلى الهيكل العظالرئيسة بمثابة العظام األساسية للهيكل العظمي والمؤثرات الثانوية بمثابة العظام الصغيرة المتفرعة

عن العظام األساسية.

(:Process Flow Chartلوحة مسار العملية ) 2-6

وصفي لعملية ما أو مشروع أو مسلك يوضح تسمى أيضا المخطط االنسيابي، وهو تمثيل صوري أو ستخدم هذه التقنية لوصف أو تصميم مخطط إنسيابي المراحل أو الفعاليات المختلفة وتتابعها، وت

يساعد في فهم العملية ألغراض تنفيذها وفق التسلسل والدقة المطلوبين وألجل إجراء التحسينات ها.عليالضرورية

ي اعداد طرائق تنفيذ العمليات التشغيلية والساندة عند تطبيق مبادئ استخدام لوحة المسار ف ويمكنالجودة الشاملة بدال من الوصف الكالمي المتسلسل، والسبب في ذلك يرجع إلى أن هذه التقنية تقدم

المجلة العراقية للهندسة الميكانيكية ، زينب عالوي إبراهيم، تشخيص وتحليل اسباب إنحراف العملية اإلنتاجية بإستخدام أدوات الجودة: (1) . 638، ص 2013لسنة 3والمواد، العدد

201

صيغة متكاملة عن تحديد المراحل أو الفعاليات، وتحديد الترابط والتتابع وتقدم وصفا مختصرا لكل شير إلى الوثائق المطلوبة لتنفيذها.فعالية وت

ها في تقنية المعلومات، مثل:عليتعارف ويستخدم في رسم هذه التقنية الرموز الم

للداللة على البداية أو النهاية. –بيضوي

للداللة على الفحص. –دائرة

للداللة على العملية أو الفعالية أو المرحلة. –طيل مست

تخاذ القرار.للداللة على إ -معين

تجاه(.لتحديد مسار العملية )اإل –خط متصل مع سهم

لإلشارة إلى التوضيح. –...................... خط متقطع مع سهم

ستخداماتها:عرض وت .3 وضيح التقنيات العددية وا (:Control Chartsلوحات السيطرة ) 3-1

عتبر لوحات السيطرة من التقنيات الرئيسة لضبط الجودة في المشاريع الهندسية وخاصة فيما يتعلق ت خرجات المشروع، وفكرتها األساسية هي تحليل إحصائي مستمر للتغير في بخصائص جودة م .(1)خصائص الرئيسة لجودة تنفيذ إحدى الفعالياتمستوى الجودة أو ال

عطي صورة مستمرة لموقف التغيير في لوحة السيطرة )أو لوحة ضبط الجودة( عبارة عن رسم بياني ي جودة العمليات اإلنتاجية بدالة الزمن بحيث يمكن التمييز بين التباين الطبيعي الناتج عن المصادر

( يوضح اإلطار العام للوحة السيطرة.61غيلية. والشكل )العشوائية الكامنة بالعملية التش

(1)

: Juran/Gryna, Quality Planning and Analysis, McGraw- Hill Book Company, New York, 1980,p58.

بداية أو نهاية

فحص

وصف العملية

قرار

202

(: اإلطار العام للوحة السيطرة61شكل )

لجودةالمؤشر اإلحصائي ل

(UCL ).............................. الحد األعلى للسيطرة (CL ) خط الوسط (LCL )األدنى للسيطرة الحد ................................

(Sourse: Juran/Gryna, Quality Planning and Analysis, McGraw- Hill Book Company, New York, 1980,p59)

ستخدام لوحات السيطرة ما يأتي:مل أهم فوائد إو

تحديد المعلومات األساسية عن التباين الطبيعي في العملية التشغيلية بحالتها العادية ودراسة - العالقة بينها وبين أهداف الجودة.

مراقبة سير تنفيذ العمليات. -

مراقبة سير القبول والرفض بموجب نتائج الفحص. -

وكذلك في التشغيل الهندسي حات السيطرة في ضبط جودة فعاليات المشروع مكن إستخدام لو وي التجريبي للمشروع قبل التسليم.

: (1)(Frequancy Hestogarmالمدرج التكراري ) 3-2

ستخدم هذه (، وت Normal Disrbutationتقنية احصائية تستند الى منحنى التوزيع الطبيعي ) التقنية في:

معينة مع منحنى التوزيع الطبيعي.أو فعالية بيانات لعملية عرض وتوضيح مدى تطابق ال -

الحصول على معلومات حول العملية من خالل المعاينة البصرية. -

أين يجب أن يتم التحسين. دتخاذ قرار بشأن تحديإ -

(1)

.98: المعهد المتخصص للصناعات الهندسية ، المدخل الى تحسين النوعية في الصناعة، مطبعة النهضة، بغداد، ص

203

(1)(Pareto Diagramمخطط باريتو ) 3-3

حول توزيع الثروات مةمه( دراسات Alfredo Pareto( )1923-1848أنجز العالم االقتصادي )شخاص يملكون أكبر قدر من الثروات، وهناك كثرة من هناك قلة من األأن ستنتج منها في أوربا وا

األشخاص لديهم القليل من الثروات، هذا التوزيع غير العادل للثروات أصبح العنصر التكاملي للنظرية االقتصادية.في تطبيق إستخدامهاه الحقيقة مؤكدا إمكانية ( من هذDr. Joseph Juranاستفاد عالم الجودة )

مبادئ الجودة الشاملة معرفا عنصريها باآلتي:

( القلة المؤثرةVital Few).

( الكثرة قليلة التأثيرTrivial Many.)

سباب التية جلية للخصائص أو العوامل أو األإعطاء صور تكمن في الفائدة الرئيسة لهذه التقنية التي بمجموعها الكبير بقية العواملقارنة يل لكنها تمتلك التأثير األكبر على النتيجة م عددها قل يكون

ستخدم هذه التقنية في تشخيص المشاكل األكثر أهمية، وعادة قليال على النتيجة، وت تشكل تأثيرا مثلة % من أنواع المشاكل أو أصنافها كما في األ20% من التأثير مقارنة بـ 80ما يقارب تمثل

التالية:

في مجال تنفيذ المنظمةعدد قليل )القلة المؤثرة( من الزبائن المهمين الذين تتعامل معهم المشاريع الهندسية.

( من حاالت عدم القلة العدد قليل )تسبب أغلبية شكاوى الزبون. مطابقةالمؤثرة

أغلبية العوامل قلة من العوامل المؤثرة على ضعف أداء العاملين في المشروع مقابل يعطي مثاال إلستخدام هذه التقنية. (62)التي تؤثر على أداء العاملين. الشكل

(1) : Juran/Gryna, Quality Planning and Analysis, McGraw- Hill Book Company, New York, 1980,p35-41.

204

(: مثال إلستخدام مخطط باريتو62شكل )

100 500

80 400

60

40 200

100 2222212222 2222

0 ضعف الحوافز تعامل مدير المشروع ساعات العمل بيئة العمل الخدمات


بالعاملين )ضعف الحوافز وبيئة العمل(، وألجل تمثلأن القلة المؤثرة تأعاله يالحظ من الشكل وم بتحسين بقية العوامل.بهذين العاملين ومن ثم تق المنظمةالتحسين المستمر يجب أن تبدأ

(1)(Scatter Diagramمخطط التبعثر ) 3-4تعنى مخططات التبعثر بتوضيح العالقة بين بيانات تعود لسببين أو عاملين أو مشكلتين تؤثران على

، يمكن أن تكون العالقة بإحدى الصيت اآلتية:الهندسي جودة تنفيذ عمليات المشروع

مستوى األداء مع زيادة الحوافز(. عالقة طردية قوية )مثل إرتفاع 3-4-1

(.سوء األحوال الجويةعالقة عكسية قوية )مثل التأخر بإنجاز الفعاليات مع 3-4-2

.تحسن الخدمات(زيادة مستوى األداء مع عالقة طردية ضعيفة )مثل 3-4-3

.عالقة عكسية ضعيفة )إنخفاض مستوى األداء مع زيادة ساعات العمل( 3-4-4

يذ الفعاليات مع الزمن الحرج إلنجازها(.عالقة خط منحني )إرتفاع كلفة تنف 3-4-5

ال توجد عالقة. 3-4-6

دة

(1)

DALEH. BESTERFIELD, Total Quality Management, Prentice Hall International, New Jersey, 1995, p206.

98%

85%

72 %

48%

24%

13% 13%

205

ثبات العالقة بين عاملين مؤثرين على الجودة أو سببين أو يستخدم مخطط التشتت إليجاد أو إو أو أداء معدات المشروع العمليةمشكلتين أو أي عنصرين يمكن أن يكون لهما تأثير على خصائص

عمليات أو جودة مخرجات المشروعلية أو فعالية مؤثرة على جودة أو إنتاجية العامل أو أي عم بشكل عام.الهندسي المنفذة للمشروع المنظمة

ومع تقدم تقنية المعلومات أصبح من السهل على فريق إدارة المشروع الهندسي إستخدام هذه التقنيات حصول على النتائج بالصيغة حيث هناك برامجيات متطورة ال تتطلب سوى إدخال البيانات إليها وال

التي تعبر عن النتائج بشكل أفضل من حيث األلوان وحجم المخططات ودقة التحليل.التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية بإعداد دليل لعملية منظماتالويقترح الباحث أن تقوم

هذا الدليل الى المواصفة لكل مشروع تتعاقد على تنفيذه، على أن يستند (SPCالضبط اإلحصائي ) .(1)(ISO/TR 10017:2003اإلرشادية )

ويتضمن هذا الدليل بالحد األدنى ما يأتي: تعريف بالتقنيات اإلحصائية التي يتطلب إستخدامها. -جداول العمليات التي يتطلب إستخدام التقنيات اإلحصائية في تحليل بيانتها، ودورية -

ول عن اإلستخدام لكل عملية.اإلستخدام لكل عملية، ومن المسؤ إعداد التقارير الخاصة بتحليل البيانات. أسلوب - .البرامجيات التي يتطلب إستخدامها مع تحديد المخولين بإستخدامها - طريقة توثيق وحفظ تقارير تحليل البيانات بإستخدام التقنيات اإلحصائية. -

(1)

: International Organization for Standardization, (ISO 10017:2003) - Guidance on statistical techniques for (ISO 9001:2000),(ISO), Geneva, 2003.

206

المطلب الثالث المشروع الهندسيدليل مقترح للجودة الشاملة في

لمشروع الهندسي للم يجد الباحث أي إشارة في األدبيات واألبحاث الى فكرة دليل الجودة الشاملة نواع المشاريع األخرى )مثل قارنة بأالهندسية تتسم بالتعقيد م بالرغم من أن فعاليات المشاريع

ختلف تمل المشروع الهندسي على م التجارية، والزراعية، والمالية، والتدريب والتطوير..الخ( حيث يشالفعاليات الهندسية إضافة الى الفعاليات اإلدارية والفنية الساندة، وأن أغلب المواد الداخلة في تنفيذ فعاليات المشروع يتطلب فحصها قبل إستخدامها، كما أن عملية توريد المواد في المشروع الهندسي

الكميات الكبيرة نسبيا.بتتصف بالتنوع و جرت العادة في تنفيذ المشاريع الهندسية على إكتفاء مدير المشروع بجداول يمكن القول أنه و

األمر الذي يتسبب أحيانا في حدوث مفاجأت لم يتم أخذها الكميات والخرائط التصميمية للمشروعمجال تأخير زمن إنجاز المشروع أو في الىهذه المفاجأت ديوبالتالي غالبا ما تؤ ،باإلعتبار

لجودة الشاملة لكل لمن هذا المنطلق وجد الباحث أنه من الضروري أن يعد دليل .المشروع أو كلفتهمشروع هندسي، ويكون هذا الدليل بمثابة الموجه لفريق إدارة المشروع في كل ما يتعلق بتنفيذ

ت إعداده وتحديثه ومسؤولياالمقترح فعاليات المشروع، وسوف يتم التطرق بالتفصيل لمكونات الدليل ضمن هذا المطلب.

الهدف: .1المعتمدة والشروط الخرائط التصميمية والمواصفات الفنية بموجبضمان تنفيذ المشروع الهندسي

ة للمشروع.المحددوخالل الفترة الزمنية

المجال: .2 يشمل مجال هذا الدليل ما يأتي:

كافة العمليات التشغيلية والساندة للمشروع. 2-1 وقع أو مواقع العمل الخاصة بالمشروع.ينفذ في م 2-2 كافة التحديثات التي تجرى على المشروع قبل وخالل فترة التنفيذ. 2-3

مكونات الدليل: .3 الغالف: 3-1

207

المنفذة للمشروع وشعارها، واسم المشروع، ورمز الوثيقة، وتاريخ المنظمةيتضمن الغالف اسم فضل وتتم المصادقة من قبل مدير المشروع، وي اإلصدار، إضافة الى فقرتي إعداد ومصادقة الدليل،

ملكية فكرية للمشروع وال يجوز تداوله خارج المشروع يعتبراإلشارة ضمن الغالف الى أن الدليل المنفذة للمشروع. ةمنظملل العليابإستثناء اإلدارة

قائمة المحتويات: 3-2 جدول يوضح محتويات الدليل وأرقام الصفحات.

بالمشروع:قائمة التعريف 3-3 (.63كما في الشكل )

قائمة توزيع الدليل: 3-4ها من الدليل، يعلسيطر سخ م جدول يوضح األشخاص المشمولين بتوزيع الدليل، أي حصولهم على ن

سخة من الدليل، ويشار في هذا الجدول الى منصب أو وظيفة الشخص وأسمه وتأييده إلستالم ن وتاريخ اإلستالم.

ضبط الدليل: 3-5 في هذه الصفحة مسؤولية ضبط الدليل وكيفية تحديثه، مثال:تحدد يتحمل فريق إدارة المشروع مسؤولية إعداد الدليل وتحديثه كلما تطلب األمر. - كافة التحديثات التي تجرى على الدليل تكون بمصادقة مدير المشروع. -سخ القديمة ن في حال إجراء أي تحديثات على الدليل، يقوم فريق إدارة المشروع بسحب ال -

ها مع توثيق سبب وماهية التحديث في قائمة ضبط التعديالت.يعلللدليل وتنفيذ التحديثات لزم التنفيذ من قبل مسؤولي وحدات المشروع المشمولين بتوزيع الدليل ضمن يكون الدليل م -

قائمة التوزيع.

قائمة التعديالت: 3-6التعديل، نص الفقرة بعد التعديل، تاريخ إجراء ها عليجدول يتضمن التسلسل، نص الفقرة التي جرى

التعديل، والمصادقة.

208

الجهة )أو الجهات( اإلستشارية: 3-7 عن الجهة اإلستشارية المسؤولة عن مراقبة تنفيذ المشروع. مهمةقائمة تضم البيانات ال

(: نموذج لقائمة التعريف63شكل )

معلومات المشروع المنظمة المنفذةاسم

شروعاسم الم

مدير المشروع

رقم المشروع

مدة المشروع

حجم المشروع

عنوان المشروع

ملخص عام عن المشروع

رئيسي/ فرعي/ ....... نوع العمل

معلومات عل الزبول اإلسم المعنوي للزبون

المدير العام أو المدير لمنظمة الزبونالمفوض

المنسق عن الزبون

ن الرئيسيعنوان الزبو

لكتروني: البريد اال موبايل:


209

الجهات الساندة للمشروع: 3-8 ن وجدت(.جهات الخارجية الساندة للمشروع )اجدول يوضح ال

التعاريف والمصطلحات 3-9 الو بالمشروع، يذكر ضمن هذا الحقل كافة التعاريف والمصطلحات الهندسية واإلدارية ذات العالقة

:(1)كما يأتيو األدنى بالحد ضمن هذا الحقل الى التعاريف التي تتعلق بإدارة المشاريع من اإلشارة د ب نسقة ومضبوطة حدد لها تاريخ بدء عملية تتكون من مجموعة فعاليات م :Project المشروع*

نتهاء وتتضمن التحكم بالزمن والكلفة والموارد، وذلك للوصول الى هدف وا المتطلبات.طابق ي

المتفاعلة تحول المدخالت الى : مجموعة من الفعاليات المتداخلة أو Process* العملية مخرجات.

.سابقةمخرجات عملية مدخالت عملية ما هي عموما - ها إلضافة قيمة معينة.عليسيطر يخطط للعمليات وتنفذ بشكل عام في ظروف م -

ه.عليمكن السيطرة نصر صغير من المشروع موصوف بعناية وي : حدث أو ع Activity* الفعالية : سلسلة الفعاليات المترابطة التي تكون قيمة السماحية فيها تساوي Critical Path* المسار الحرج

. صفرا والفترات الزمنية ت : الطاقات والمكائن والمعدات واألدوات والمواد والمبالResources* الموارد

الالزمة لتنفيذ المشروع.الكلية إلدارة المشروع فيما يتعلق والتوجهات: اإلهتمامات Quality policy* سياسة الجودة

عبر عنها بوثيقة رسمية تصدر عن إدارة بالجودة، وي المشروع.

لعالقتها مع ة تبعا (: أول موعد يمكن عنده أن تبدأ الفعاليEarly Start ES* البداية المبكرة ) الفعاليات األخرى.

(: أول موعد يمكن أن تنتهي عنده الفعالية.Early Finish EF* النهاية المبكرة ) لعالقتها مع الفعاليات األخرى. (: آخر موعد لبدء الفعالية تبعا Late Start LS* البداية المتأخرة )

للموارد المطلوبة ي يستغرقها تنفيذ الفعالية تبعا (: الفترة التDuration D* مدة تنفيذ الفعالية ) لإلنجاز.

(1)

.14-11، ص2013د. إحسان العطار، البرنامج التدريبي المتقدم في إدارة المشاريع، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية، أربيل :

210

(: آخر موعد يمكن عنده أن تنتهي الفعالية دون أن يؤخر Late Finish LF* النهاية المتأخرة ) . (1)الفترة الكلية لتنفيذ المشروع

لتأخير بدء الفعالية دون التأثير على موعد (: المدة المتاحة Total Float F* السماحية الكلية ) بدء الفعالية التي تليها.

.المستخدمة: العالقة بين النتائج المتحققة والموارد Efficiency* الكفاءة : ترتيب المسؤوليات والصالحيات والعالقات Organizational Structure* الهيكل التنظيمي

المشروع. العاملين فيبين شركة أو مكتب أو شخص يجهز المشروع بالمواد أو/ و الخدمات. :Supplierرد و * الم

مواقع العمل والتسهيالت والمعدات والخدمات التي يحتاجها :Infrastructure* البنية التحتية المشروع لتنفيذ نشاطاته.

عة من الشروط والمتطلبات يتم خاللها إنجاز العمل مجمو :Work Environment* بيئة العمل في المشروع.

عمل لتنفيذ فعالية أو نشاط معين. أسلوبطريقة أو :Procedure* اإلجراء : مجموعة الخطوات المنسقة التي يتم بواسطتها تنفيذ Work Instructionsالعمل تعليمات*

العمل. العمل أو النشاط. اإليفاء بمتطلبات :Conformity مطابقةال*

للفعالية مع مطابقةال: فعل يتخذ إلزالة مسببات عدم Corrective Action* الفعل التصحيحي ضمان عدم تكرارها ثانية.

حتملة الم مطابقةالتخذ لتجنب ظهور حاالت عدم فعل ي :Action Protective* الفعل الوقائي ها.ب)الكامنة( أو الحاالت غير المرغوب

عطي الدليل على إنجاز نوع من الوثائق يثبت فيها النتائج المتحققة وت :Recordسجل * ال الفعاليات.

ة.المحددعبر عن المتطلبات وثيقة ت :Specification* المواصفة جرى لتحديد مالءمة وكفاية موضوع محدد لتحقيق األهداف : فعالية ت Review* المراجعة

المطلوبة.

(1)

.14-11، ص2013ية، أربيل د. إحسان العطار، البرنامج التدريبي المتقدم في إدارة المشاريع، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيج:

211

للمتطلباتخاصية معينة أو لمجموعة خواص مطابقةينفذ للتأكد من : فعلTest* الفحص ة.المحدد

مجموعة من العمليات لحساب القيمة لكمية ما. :Measurement* القياس

سياسة الجودة للمشروع: 3-10راعى في ها مدير المشروع، وي علييتم إعداد سياسة الجودة من قبل فريق إدارة المشروع ويصادق

.(117-115)ص لفصل الثالثاياسة الجودة ما تم اإلشارة إليه في إعداد س

الهيكل التنظيمي للمشروع: 3-11يتم إعداد الهيكل التنظيمي للمشروع بصيغة تضمن اإلتصال الفعال بين مدير المشروع والرئيس

تصال مدراء األقسام أو الشعب ضمن المشروع بم منظمةللاألعلى دير المنفذة للمشروع من جهة، وا راعى إعتماد صيغة النطاق الواسع في إعداد الهيكل كما في الشكل المشروع من جهة أخرى، وي

التالي:

إعداد الهياكل التنظيمة للمشاريع(: صيغة النطاق الواسع في 64شكل )

� �

�

. � �

. � �

. � �

�

� � �

�

. �


قائمة الخرائط التصميمية للمشروع: 3-12

، توقيع وتاريخ لكل خارطةمها، الجهة المصممة ارقأزها أو و ، ورمعناوين الخرائطتمل على جدول يش الجهة المصادقة على الخارطة. وتكون الخرائط التصميمية في ملحق يوزع مع الدليل.

212

خطة الجودة للمشروع: 3-13

توقيتات خطة الجودة عبارة عن جدول يتكون من اسم الفعالية، مسؤولية إنجازها، فترة اإلنجاز،اإلنجاز )من..الى(، الوثيقة المعتمدة في اإلنجاز، تقرير اإلنجاز. ويفضل اإلسترشاد بالمواصفة

.(1)إرشادات في إعداد خطط الجودة للمشاريع –( ISO 10006:2005القياسية الدولية )

البرنامج الزمني الكلي لتنفيذ فعاليات المشروع: 3-14( )كما Ganttقيتات تنفيذها، ويرسم الجدول بصيغة مخطط )جدول يوضح كافة فعاليات المشروع وتو

(.10في الجدول

الفعاليات المدنية للمشروع: 3-15( يوضح الفعاليات التي تخص الهندسة المدنية للمشروع Ganttجدول يتم إعداده بموجب مخطط )

وتوقيتات تنفيذها.

الفعاليات الكهربائية للمشروع: 3-16( يوضح الفعاليات التي تخص الهندسة 10الموضحة في الجدول ) جدول يتم إعداده بذات الطريقة

الكهربائية للمشروع وتوقيتات تنفيذها.

الفعاليات الميكانيكية للمشروع: 3-17( يوضح الفعاليات التي تخص الهندسة 10جدول يتم إعداده بذات الطريقة الموضحة في الجدول )

الميكانيكية للمشروع وتوقيتات تنفيذها.

المقاوالت الثانوية: قائمة 3-18جدول يوضح أعمال المقاوالت الثانوية المطلوبة إلنجاز المشروع، ويتضمن اسم الفعالية )أو الفعاليات(، فترة اإلنجاز المتوقعة، تاريخ اإلعالن عن المناقصة، تاريخ اإلحالة، التاريخ المتوقع

إلنجاز الفعالية.

قائمة التوريد: 3-19تطلب توريدها للمشروع، مواصفاتها بالحد األدنى، كمياتها، وفترة التوريد جدول يتضمن المواد التي ي

(.11كما في الجدول ) ،المتوقعة

(1)

: International Organisation for Standardisation, (ISO 10006:2003)-Quality Management System/Guidelines for quality management in project, (ISO),Genava, 2003.

213

(: البرنامج الزمني للمشروع10) جدول

إعداد الباحث(من الجدول)

مدة اإلنجاز المسؤولية الفعاليات باأليام

تاريخ اإلبتداء

تاريخ االنتهاء

نسبة اإلنجاز %

)وحدات الزمل / يوم، اسبوع، شهر(

1 2 3 4 5

214

(: نموذج لقائمة التوريد11جدول )

باحث()الجدول من إعداد ال

المراقبة والقياس: 3-20تنفيذها والجهة المسؤولة عن المطلوب تنفيذها حسب فعاليات المشروع وتوقيتات الفحوصاتجدول يتضمن

تنفيذها كما في الجدول التالي:

(: فعاليات المراقبة والقياس12جدول )

نوع الفحص الفعاليات ت التوقيتات

مسؤولية إجراء الفحص هاءاالنت اإلبتداء


ير:ر التقا 3-21بالحد األدنى يتم تحديد التقارير المطلوب إعدادها حسب متطلبات متابعة سير العمل في المشروع، والتقارير

(.13الجدول ) كما في

مواصفات سم المادةا ت المادة

كمية / ال عددال

الموردول بلد المنشأ المحتملول

الوقت التي تحتاجه المادة

للتوصيل

تاريخ الالمفترض لطلب

المادة

215

يرر (: أنواع التقا13جدول )

موجه إلى إعداد التكرار رنوع التقري

مدير المشروع مدراء األقسام يومي تقرير اإلنجاز ةمنظمللالرئيس األعلى مدير المشروع أسبوعي تقرير تقدم العمل

تقرير اإلنجاز للفعاليات أو المراحل

حسب التوقيتات المثبتة في عقد

المشروع

التي يتبع لها الزبون المنظمة مدير قسم الجودة

مدير المشروع محاسب المشروع أسبوعي قرير الماليالت

التي يتبع لها الزبون المنظمة فريق إدارة المشروع بعد إنجاز المشروع التقرير شبه النهائي

فريق إدارة المشروع عند تسليم المشروع التقرير النهائي

ة منظمللالرئيس األعلى المنفذة للمشروع

نالتي يتبع لها الزبو المنظمةو


اإلجتماعات: 3-22 بما يأتي: تمثليتم تحديد اإلجتماعات المطلوبة بالحد األدنى، وبشكل عام ت

إجتماع فريق إدارة المشروع / يومي. 3-22-1 المنفذة للمشروع / اسبوعي. للمنظمةإجتماع مدير المشروع مع الرئيس األعلى 3-22-2 روع / شهري.إجتماع مدير المشروع بالعاملين في المش 3-22-3 إجتماع مدير المشروع مع الزبون أو ممثله / كلما إقتضى األمر. 3-22-4إجتماع مدير المشروع مع الجهة اإلستشارية / بعد كل زيارة تقوم بها الجهة اإلستشارية 3-22-5

للمشروع. ويجب أن ينتج عن هذه اإلجتماعات محاضر موثقة تحفظ في أضابير تمسك لهذا الغرض.

سياسات الحوافز: 3-23 ذكر ضمن هذا الحقل السياسات التي تتبعها إدارة المشروع في تحفيز العاملين في المشروع.ي

216

إدارة المخاطر: 3-24 :كما في الجدول اآلتيتحدد المخاطر المتوقعة خالل تنفيذ المشروع

(: المخاطر المتوقعة خالل تنفيذ المشروع14جدول )

درجة المخاطر المتوقع حدوثها ت األهمية

فترة لحدوثا

مسؤولية المواجهة

األفعال المطلوبة

ة األفعال عليفا المتخذة


الصحة والسالمة المهنية في المشروع: 3-25تحدد ضمن هذا الحقل متطلبات الصحة والسالمة المهنية بالحد األدنى بموجب جدول وحسب فعاليات

.(BS OHSAS 18001:2007)(1)يفضل إعتماد المواصفة البريطانية ، و المشروع

خطة التدريب: 3-26 (.15)تتضمن خطة التدريب النشاطات التدريبية المخطط تنفيذها خالل فترة تنفيذ المشروع، كما في الجدول

(1)

: British Standards Instiute, (BS OHSAS 18001:2007) – Occopational Health and Safety Management System- Requirements,(BSI), London, 2007.

217

(: خطة التدريب15جدول )

النشاطات التدريبية المخططة تتوقيتات حجم التدريب

ذ التنفي المخططة

الجهة المسؤولة عن التنفيذ

عدد المشاركين

فترة التدريب / يوم


كلف تنفيذ الفعاليات: 3-27 اآلتي:تحدد الكلف المخططة لتنفيذ الفعاليات كما في الجدول

(: كلف تنفيذ الفعاليات16جدول )

الكلفة الكلية سعر الوحدة الكميات دة القياسوح الفعاليات ت


218

الخاتمة

اإلستنتاجات، والتوصيات والمقترحات

اإلستنتاجات: -

إستنادا الى الفرضيتين الموضوعتين لهذا البحث فان أهم اإلستنتاجات كانت في تحديد مبادئ .1 لة للمشاريع الهندسية، وأستنبطت هذه المبادئ من:الجودة الشام

مراجعة وتحليل المبادئ التي توصل إليها أهم مفكرو الجودة الشاملة. 1-1 (. ISO 9001:2015مبادئ أنظمة إدارة الجودة التي جاءت بها المواصفة القياسية الدولية ) 1-2 األسس العامة إلدارة المشاريع. 1-3 خصوصية المشاريع الهندسية. 1-4

نظمات التي تعمل في إدارة المشاريع الهندسية سيما وان تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الم أهمية .2تطبيق الجودة الشاملة تبعا لتميز المشاريع منكثر من غيرها أمكن لها االستفادة نظمات ي هذه الم

رات السنين.الهندسية بمخرجاتها المؤثرة من حيث حجم اإلستفادة منها وعمرها الذي يمتد الى عش

أن تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في تنفيذ المشاريع الهندسية سوف يساهم بشكل كبير في تحسين .3جودة تنفيذ هذه المشاريع عن طريق ضبط كافة العمليات التشغيلية والساندة للمشروع الهندسي،

وبالتالي يكون من السهل ضبط مجال وكلفة وزمن المشروع.

نظمات العراقية التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية )الحكومية منها ان التزام بعض الم .4لتقييس لالدولية منظمة الخاصة( بتطبيق متطلبات الجودة الدولية بموجب المواصفات الصادرة عن

(ISO( ضمن سلسلة )ISO 9000 يعتبر خطوة إيجابية تمهد الطريق نحو تطبيق مبادئ الجودة ) ال.الشاملة مستقب

219

نظمات التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية هو العاملون، وعلى ان العنصر الجوهري للم .5أن تدرك أهمية توعيتهم بمبادئ الجودة الشاملة وضرورة إشراكهم في عملية صنع العليااإلدارات

إليهم ضمن تنفيذ ةالقرار وأن تشجعهم وتحفزهم ليكونوا أكثر إيجابية في تنفيذ األعمال الموكل المشاريع الهندسية.

تشكل إدارة الجودة الشاملة إطار فلسفي بمنهج إداري متكامل أمام المنظمات التي تعمل في مجال .6تنفيذ المشاريع الهندسية عن طريق جعل الجودة هدفا استراتيجيا، إضافة الى التركيز على رضا

هم وتحفيزهم ألداء أفضل.العاملين في المشاريع الهندسية من خالل تمكين

إن عدم وجود تجربة واحدة في العراق لحد اآلن في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة لدى المنظمات .7لهذه المنظمات على التوجه نحو العلياالعراقية بشكل عام قد يكون مؤشرا سلبيا ال يشجع اإلدارات

إدراك وتطبيق هذه المبادئ.

اطر في تنفيذ المشاريع الهندسية يؤثر سلبا على ضبط عناصر المشروع ضعف اإلهتمام بإدارة المخ .8)المجال، الوقت، الكلفة(، لهذا السبب تضمنت مبادئ الجودة الشاملة المحددة في هذا البحث مبدأ

التفكير المبني على المخاطر.

ورة أن تكون ة األخيرة ليس بالضر ان ضعف جودة تنفيذ المشاريع الهندسية في العراق في األون .9نما تعود بدرجة أساس الى عدم تبني المنهجية في سبابه أ عدم تطبيق مبادئ الجودة الشاملة، وا

نظمات المستفيدة من هذه نظمات المنفذة للمشاريع الهندسية والم العلمية في إدارة المشاريع لدى الم المشاريع على حد سواء.

ية بتنفيذ المشاريع الهندسية يساهم في تحقيق نظمات المعنأن مدخل الجودة الشاملة في الم .10األسبقيات التنافسية عن طريق ضبط كافة مجموعات عمليات إدارة المشاريع، والتحسين المستمر

نظمات األكفأ إضافة الى توفير بيئة عمل تشجع العاملين لهذه العمليات، والمقارنة المرجعية مع الم لتقديم مبادراتهم.

220

نظمات المعنية بتنفيذ المشاريع الهندسية بالتحفيز ينعكس بشكل سلبي إهتمام الم عدم أو ضعف .11شجعهم على تطوير مؤهالتهم، ويقلل من على أداء العاملين ومستوى والئهم للمنظمة، كذلك ال ي

إهتمامهم بالتحسين المستمر لجودة تنفيذ المشروع الهندسي.

التوصيات والمقترحات -

نظمات التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع فعال لمبادئ الجودة الشاملة في الم التطبيق اليستلزم .1أن تدرك مزايا الجودة الشاملة وآثارها المؤكدة على تحسين العمليات وتعزيز العليااإلدارات الهندسية من

.رضا الزبون الخارجي والداخلي معا، وبالتالي يمنحها فرص مستمرة للنجاح والتميز في العمل

نظمات إعتماد المنهجية المقترحة في هذا البحث )أو تطويرها( لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في الم .2التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية، حيث إستندت هذه المنهجية الى المبادئ التي تم

بناء هذه المنهجية. ها واإلستفادة منها فييعلخبرات وتجارب اآلخرين التي تم اإلطالع من إستنباطها

اإلستفادة من الدليل المقترح لضبط الجودة الشاملة في المشروع الهندسي، حيث تضمن الدليل كافة .3مكن إعتبار هذا الدليل بمثابة كتيب إرشادي ، وي الهندسي متطلبات متابعة ومراقبة تنفيذ المشروع

(Hand Bookلمدير المشروع واعضاء فريق إدارة المشروع، ومن ) مكن متابعة تنفيذ خالل هذا الدليل يفعاليات المشروع، مع مراعاة التداخل والترابط بين هذه الفعاليات، إضافة الى إمكانية رصد كلف

تخاذ األفعال )التصحيحية والوقائية( للمخاطر المتوقعة. المناسبةالفعاليات، وا

المشاريع الهندسية لمبادئ الجودة الشاملة، نظمات التي تعمل في مجال تنفيذ للم العلياتبني اإلدارات .4نظمة بموجب مبادئ الجودة الشاملة على أن يكون هذا التبني بصيغة إلزام من خالل إعتبار عمل الم

ها.يعليعطيها أفضلية على بقية المنظمات في إحالة المشاريع

الهندسية بإتخاذ كافة التدابير نظمات التي تعمل في تنفيذ المشاريعللم العلياضرورة أن تقوم اإلدارات .5الضرورية والقيام بالممارسات العملية الالزمة لنشر وتعميم ثقافة الجودة الشاملة في مختلف المستويات اإلدارية من خالل إعتماد وتنفيذ خطط تدريبية طموحة تشمل متطلبات التنفيذ الفعال لمبادئ الجودة

الشاملة.

221

ظمات المنفذة للمشاريع في أولوياتها توظيف كوادر مؤهلة قادرة على تنفيذ نللم العلياأن تأخذ اإلدارات .6 بتطوير مهاراتهم بإستمرار. العليامجموعات عمليات إدارة المشاريع بمستوى إحترافي، وأن تهتم اإلدارات

مات التي نظقدم خدماته التدريبية واإلستشارية لمختلف الم إنشاء مركز وطني إلدارة المشاريع الهندسية، ي .7نظمات من خالل تعزيز توجهاتها تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية للمساهمة في تمكين هذه الم

عتماد المنهجية العلمية والعملية في تنفيذ المشاريع نحو تطبيق مبادئ الجودة الشاملة من ناحية، وا ل منظمة إستشارية في العراق الهندسية من ناحية أخرى، ويمكن للمركز المقترح انشائه أن يكون أو

ترعى المهتمين في إدارة المشاريع الهندسية وتعمل على تطوير قدراتهم ومؤهالتهم، كما يمكن أن يقوم نظمات التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية في المركز مستقبال بتبني فكرة جائزة التميز للم

العراق. قي والتخطيط السليم المبني على الفهم المتكامل لمجموعات عمليات إدارة من إعتماد التحليل المنط ال بد .8

لزام المنظمات الم إلدارة المشاريع التي المناسبةر المؤهالت ينفذة للمشاريع الهندسية بتوفالمشاريع، وا مشاريع.عضاء فرق إدارة المشاريع لضمان التنفيذ الفعال لهذه الها، وخاصة مدراء المشاريع وأيعلحال ت

نظمات التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية بإستخدام البرامجيات المتطورة الخاصة إلزام الم .9قدمها ألغراض الحصول ( بدءا من العروض التي ت Primaveraو MS Project) مثلبإدارة المشاريع

نات المتعلقة بعمليات المشاريع على عقود التنفيذ، حيث توفر هذه البرامجيات دقة عالية في تحليل البيا الهندسية، وبالتالي تكون بمثابة قاعدة رصينة لجودة التنفيذ.

نظمات التي تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الهندسية في العراق بالحصول على شهادة إلزام كافة الم .10عتبار ذلك واحدة من متطلبات التق ديم للحصول على الجودة الدولية خالل فترة محددة )سنة مثال( وا

عقود تنفيذ المشاريع الهندسية.من أن يستند التطبيق الفعال لمبادئ الجودة الشاملة الى مبدأ التفكير المبني على المخاطر، ذلك ال بد .11

تخاذ األفعال ألن مستوى ضبط جودة المشروع يتأثر كثيرا بالمخاطر، وكلما كان التخطيط للمخاطر وا سباب التي يمكن أن الهندسي من إزالة )أو تخفيف( األ ا كلما إقترب مدير المشروعبشأنها سليم المناسبة

تؤدي الى حدوث حاالت عدم المطابقة أو الحاالت غير المرغوب بها عند تنفيذ فعاليات المشروع الهندسي.

222

فيذ إجراء بحوث ودراسات تتعلق بتأثير اإللتزام بكل مبدأ من مبادئ الجودة الشاملة على جودة تن .12المشاريع الهندسية، وباألخص مبدأ التحفيز ومبدأ التزام القيادة لما لهما من تأثير مباشر على أداء

العاملين وتهيئتهم للمساهمة الفعالة في ضبط وتحسين تنفيذ فعاليات المشروع الهندسي.م ومبادئ الجودة أن تأخذ إتحادات المقاولين وكذلك المستثمرين على عاتقها تنفيذ برامج توعية بمفاهي .13

نظمات التي تعمل في تنفيذ الشاملة، وأهمية تطبيقها في تنفيذ المشاريع الهندسية، وأن تتيح الفرصة للم نظمات في الدول المتقدمة التي حققت تميزا ومكانة دولية في تنفيذ المقاوالت لإلطالع على تجارب الم

ريع البنية التحتية من خالل تمسكها بمبادئ الجودة المشاريع الهندسية خاصة تلك التي تتعلق بتنفيذ مشاعتمادها األسس الرصينة في إدارة المشاريع. الشاملة وا

كافة الكليات م العالي والبحث العلمي على عاتقها تدريس مبادئ الجودة الشاملة في يعلأن تأخذ وزارة الت .14دراك مزايا تطبيق الجودة الش الخريجونليكون املة وآثارها الكبيرة على تحسين جودة قادرين على فهم وا

.في العراق تنفيذ المشاريع الهندسية

الصادرة عن وزارة التخطيط التي تخص تنفيذ العقود الحكومية 2008( لسنة 1رقم ) تعليماتتحديث ال .15من خالل تضمينها متطلبات إدارة المشاريع الهندسية خاصة فيما يتعلق بضبط جودة العمليات ومتابعة

راقبة تنفيذ المشاريع الهندسية، وتحديد مؤهالت مدراء المشاريع الهندسية بالحد األدنى على أن تكون وم ( من ضمن هذه المؤهالت.PMPشهادة مدير مشروع محترف )

قيام وزارة التخطيط والتعاون اإلنمائي بإنشاء هيئة لضمان جودة تنفيذ المشاريع الهندسية، ويكون لها .16 حافظات مهمتها متابعة تنفيذ كافة المشاريع الهندسية في العراق.مكاتب في كافة الم

نظمات التي نظمات بشكل عام، والم التوسع في دراسات تتعلق بإمكانية تطبيق الجودة الشاملة في الم .17مية، والمؤسسات يعلتقدم الخدمات بشكل خاص )مثل دوائر البلدية، والمستشفيات، والمؤسسات الت

ان تحقيق الجودة من الخدمات التي تقدمها للمواطنين، وهناك أمثلة رائعة يمكن األمنية..الخ( لضماإلقتداء بها مثل النجاحات التي حققتها شرطة دبي من جراء تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في العمل

.األمني

223

المراجع

القرأل الكريم.أوال:

ثانيا: المراجع العربية

.2005، ريكية، الدليل المعرفي إلدارة المشروعات، اإلصدار الرابعالمعهد األمريكي للمقاييس األم .1أديجي باديرو، ترجمة فؤاد هالل، الدليل الصناعي الى األيزو، دار الفجر للنشر والتوزيع، القاهرة، د. .2

1999. .2013د. أحمد الزايد، التخطيط آلليات إدارة المخاطر، مطبعة البحرين، البحرين، .3، للصناعات الهندسية، المدخل الى تحسين النوعية في الصناعة، مطبعة النهضةالمعهد المتخصص .4

. 1993 ،بغدادالجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية، وقائع المؤتمر العربي األول في تطبيقات نظم إدارة الجودة .5

.1999الشاملة، بغداد، .1996ة الجودة الشاملة، القاهرة، جوزيف جابلونسكي، ترجمة عبد الفتاح السيد النعماني، إدار .6، د. حسين أحمد الطراونة، مفاهيم الجودة في عمل األمن، معهد الدراسات اإلستراتيجية، الكويت .7

2012. .2012، الرياضحامد عبد العساف، المدخل الشامل إلدارة الجودة الشاملة، مطبعة الفرزدق، .8هيئة المواصفات والتقييس السورية، دمشق، طاهر رجب قدار، المدخل الى إدارة الجودة الشاملة، .9

2000. .2010، دار المسيرة، عمان، 2، تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة، طعلىأ.د عبد الستار ال .10ليلة، التجارب الدولية في إدارة المخاطر، سلسلة الدراسات اإلجتماعية لمجلس التعاون علىد. .11

. 2013، 80 الخليجي، مطبعة البحرين، البحرين، العددفاروق أحمد فرحات، جوهرية إدارة الجودة الشاملة من خالل المعرفة والتطبيق، دار بريق .12

.1996المعارف، الرياض،

224

مأمون الدرادكة، طارق الشبلي، خالد الحياصات، عزام صبري، إدارة الجودة الشاملة، دار صفاء .13

.2001للنشر والتوزيع، عمان،

–)منشور على شبكة المعلومات الدولية جامعة اإلسراءودة الشاملة، د. محمد العزاوي، إدارة الج .14

.2005، االنترنيت(

.2009القاهرة، المكتبة العربية، د. مصطفى زايد، إدارة المشروعات، .15

د. م. معد ثابت المدجلي، م. فراس قدري داديخي، المرجع الكامل في إدارة المشاريع والدليل .16

.2007 ،ع للنشر والعلوم، حلب، شعاPMPمي المتحان يعلالت

محمد عبدالفتاح العشماوي، دراسات جدوى المشروعات اإلستثمارية )مع نماذج عملية(، المنظمة .17

.2007 ،العربية للتنمية اإلدارية، القاهرة

.2000د. محمد توفيق ماضي، إدارة وجدولة المشاريع، الدارة الجامعية، القاهرة، .18

.2000لتنفيذية لمشروعات التشييد، مكتبة النهضة العربية، القاهرة، محمد ماجد خلوصي، اإلدارة ا .19

طبق نظام إدارة الموارد البشرية في مؤسستك، مؤسسة محمد بن راشد محمود يسري عالم، كيف ت .20

.2009آل مكتوم، دبي،

.2005 ،نصير ، نعيم عقلة ، إدارة وتقييم المشروعات ، المنظمة العربية للتنمية اإلدارية، القاهرة .21

االنكليزيةالمراجع ثالثا:

1. British Standards Institute, (BS OHSAS 18001:2007) – Occupational Health and Safety Management System-Requirement,(BSI), London, 2007.

2. Dale H. Besterfield, Carol Besterfield & Mary Besterfield, Total Quality Management, Prentice Hall International, New Jersy, 1995.

3. Ebrahimpour & Slia, Implementation of TQM,(Internet), 2000. 4. International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2015)-International

Standard for QMS, (ISO), Geneva, 2015. 5. International Organisation for Standardisation, (ISO 9000:2014) - Quality

Management System-Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 2014. 6. International Organisation for Standardisation, (ISO 9004:2009) - Guidelines

for QMS improvement, (ISO), Geneva, 2014.

225

7. International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2008) –Quality Management System- Requirements, (ISO), Geneva, 2005.

8. International Organisation for Standardisation , (ISO 9000:2005) - Quality Management System-Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 2005.

9. International Organisation for Standardisation, (ISO 10006:2003)-Quality Management System/Guidelines for quality management in project, (ISO), Geneva,2003.

10. International Organisation for Standardisation, (ISO 10013:2001) – Guidelines for QMS documentation, (ISO), Geneva, 2001.

11. International Organisation for Standardisation, (ISO 10015:1999) – Guidelines for training,(ISO), Geneva, 1999.

12. International Organization for Standardization, (ISO 10017:2003) - Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000, (ISO), Geneva, 2003.

13. International Organisation for Standardisation, (ISO 9000:2000) – Quality Management System-Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 2000.

14. International Organisation for Standardisation, (ISO 9001:2000) – Quality Managements System-Requirements, (ISO), Geneva, 2001.

15. International Organisation for Standardisation, (ISO 9000:1994) - Quality Management System-Fundamentals and Vocabularies, (ISO), Geneva, 1994.

16. International Organisation for Standardisation, (ISO 8402:1987) – Quality Management and Quality Assurance, (ISO), Geneva, 1987.

17. J. M. Juran & Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 2nd Edition, McGraw-Hill Book Company, New York, 1980.

18. Morgan, C.,& Murgatroyd, S.,(Total Quality Management in the public sector), Open University Press, U.K, (Buckingham), 1997.

19. Mark Brown, Successful Project Management, Hodder & Stoughton Educational, London, 1995.

226

20. Richardston.T.,Total Quality Management, Delmar Publishing, New York, 1997.

21. Stanley E. Portny, Project Management- Planning, Scheduling, and controlling, WILY PATHWAYS, USA, 2007.

22. T. Loan Nguyen, Improving performance IT and TQM In Vietnamese organizations, Ph.D. thesis, University of Fribourg, Switzerland, 2006.

23. Z.IRANL, A. Beskese, & P. Love, Total Quality Management and corporate culture, Technovative, volume. 24, U.K, 2004.

ثالثا: الدراسات

ثرها في تحقيق األسبقيات التنافسية في مصنع أبعنوان )مبادئ الجودة الشاملة و باسم عباس كريدي .1 .2012، كلية اإلدارة واإلقتصاد -رسالة ماجستير مقدمة الى جامعة القادسية –نسيج الديوانية

ارة الجودة الشاملة على األداء المؤسسي، رسالة ماجستير في شادي عطا محمد عايش، أثر تطبيق إد .2 .2008قسم إدارة األعمال، –إدارة األعمال مقدمة الى الجامعة األسالمية في غزة

الى األكاديمية ةالديري، إدارة وتخطيط المشاريع اإلنشائية، أطروحة دكتوراه مقدم علىعالء الدين .3 .2011، لمشاريعقسم إدارة ا -العربية البريطانية

ثر تطبيق مفاهيم الجودة الشاملة على تنفيذ مشاريع التشييد في البلدان العربية أ تقييم، عميد فتحي عادل .4 .2014الدنمارك(، -رسالة ماجستير مقدمة الى األكاديمية العربية -ومدى إرتباطها بالكود الهندسي

لجودة الشاملة، رسالة ماجستير في العلوم مزغيش عبد الحليم، تحسين أداء المؤسسة في ظل إدارة ا .5 .2012، كلية اإلدارة واإلقتصاد، منشور على شبكة المعلومات الدولية -التجارية، جامعة الجزائر

رابعا: البحوثأحمد عباس الصفار، د. ماجدة عبد اللطيف، أثر تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة وفق منظور الزبون .1

لى األداء التشغيلي للمنظمات التصنيعية، بحث منشور في مجلة اإلدارة الداخلي والخارجي ع .2008لسنة 93واإلقتصاد، العدد

227

باسل قاسم الشيخلي بعنوان )تخطيط السيطرة على الوقت والكلفة والجودة في مشاريع التنفيذ د. .2 (.2007) ،( اإلصدار السابعIJCEبحث منشور في مجلة ) المتسارع(،

، بحث كلية اإلدارة واإلقتصاد -جامعة بومرداس -إدارة الجودة الشاملة واالداء المتميز ،بومدين يوسف .3 . 2007منشور على شبكة المعلومات الدولية )االنترنيت(،

سباب إنحراف العملية اإلنتاجية بإستخدام أدوات الجودة، أنب عالوي إبراهيم، تشخيص وتحليل زي .4 .2013لسنة 3ة والمواد، العدد المجلة العراقية للهندسة الميكانيكي

تحسين جودة تنفيذ المشاريع اإلنشائية في شركات المقاوالت الحكومية، ، زياد سليمان محمد خالد د. .5 .2005 ،4العدد -12مجلد –منشور في مجلة تكريت للعلوم الهندسية بحث

مكانية تطبيقها في القط .6 اع الحكومي، مجلة اإلدارة سالم بن سعيد القحطاني، إدارة الجودة الكلية وا .1993،، الجزائر78، العدد 32العامة، المجلد

وآثارها في تحسين القدرة التنافسية للسلع الصناعية 9000يزو د. محمد غانم، متطلبات عائلة اآل .7 .1999، والتبادل التجاري الدولي، وقائع المؤتمر األول لتطبيقات نظم إدارة الجودة، بغداد

، بحث منشور ضمن وقائع المؤتمر ISO 9001اهيم القيسي، تطبيق نظام إدارة الجودة محمد خليل ابر .8بغداد، الجهاز المركزي للتقييس والسيطرة النوعية، العربي األول لتطبيقات نظم إدارة الجودة الشاملة،

1999. لملتقى الدولي منصوري الزين، ناصر مراد، إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتميز في منظمات األعمال، ا .9

الرابع حول المنافسة واالستراتيجيات التنافسية للمؤسسات الصناعية في الدول العربية، بحث منشور .2014على شبكة المعلومات الدولية )االنترنيت(،

مكانية تطبيقها في المنظمات الصناعية العراقية، .10 نزار البرواري، مستلزمات إدارة الجودة الشاملة وا .2002 ، بغداد،1ر، عمجلة المنصو

9001يزو( المنتج وفق المواصفة الدولية )اآلهاجر فائق خضير، تقييم واقع إدارة الجودة في تحقيق .11لمعامل إنتاج الخرسانة االسفلتية الحارة في منطقة الفرات األوسط )معمل اسفلت شركة 2008لعام ، 3العدد – 18المجلد –م اإلنسانية حالة دراسية(، بحث منشور في مجلة جامعة بابل / العلو -آشور2010.

228

نترنيت(:المنشورة على شبكة المعلومات الدولية )اال : المدونات خامسا د. سعود بن عيد العنزي، تجربة اليابان في إدارة الجودة الشاملة، مدونة منشورة على موقع د. سعود بن .1

.2014نترنيت(، على شبكة المعلومات الدولية )اال عيد العنزيشيفا الساقي، تقييم المخاطر في المشاريع، برنامج تدريبي منشور على شبكة المعلومات الدولية .2

.2011(،نترنيتاال) د. شريف عبد المجيد مازن، مؤشرات األداء االساسية، مدونة على شبكة المعلومات الدولية .3

.2014، (نترنيتاال)على شبكة تها في تنفيذ المشاريع، مدونة منشورةعمار الشاهين، مؤسسات المجتمع المدني دورها وأهمي .4

2013نترنيت(، المعلومات الدولية )اال عمر الغزالي، إدارة الجودة في المشاريع الهندسية، موقع عمر الغزالي على شبكة المعلومات الدولية .5

.2014، (نترنيتاال)لرؤيا والرسالة، مدونة منشورة في موقع جسد الثقافة على شبكة المعلومات الدولية )االنترنيت(، صياغة ا .6

2014 . ( ضمن موقع نترنيتاالمحمد عيسى، عصف األفكار، مدونة منشورة على شبكة المعلومات الدولية ) .7

.2014اإلدارة والهندسة الصناعية، هديل الصيفي، برامجيات إدارة المشاريع، مدونة على الموقع االلكتروني لهديل الصيفي، شبكة .8

.2014، (نترنيتاال) ليةالمعلومات الدو سادسا: الوثائق:

د. إحسان العطار، برنامج إدارة المشاريع الهندسية، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية، أربيل، .12013.

.2014، السليمانية، IQDCغفور، مشروع تأهيل التنمية الصناعية في السليمانية، شركة سورانم. .2العمل، شركة تعليماتدليل –جودة للتنمية الصناعية في السليمانية م. سوران غفور، نظام إدارة ال .3

IQDC2014، ، السليمانية.

229

م. رعد الرحماني، برنامج تحديد أولويات المشاريع، منظمة تقدم بالتنسيق مع مجلس محافظة أربيل، .4 .2014أربيل،

نفذ لصالح منظمة منظمات، م م. رعد الرحماني، برنامج إعداد وتطوير نظام إدارة المورد البشرية لل .5IRD ،2015، أربيل.

.2015اقليم كوردستان، أربيل، –م. رعد الرحماني، برنامج إدارة المشاريع الصحية، وزارة الصحة .6شركة مساثا، الشركة العامة للفحص والـتأهيل الهندسي، أربيل، ل نظام إدارة الجودةم. رعد الرحماني، .7

2015. .2014( للمشاريع النفطية، السليمانية، WZAع تأهيل شركة )م. رعد الرحماني، مشرو .8م. رعد الرحماني، كراسة إستخدام التقنيات اإلحصائية في تحسين الجودة، المعهد المتخصص .9

.2014للصناعات الهندسية، بغداد، .2009بيل اقليم كوردستان، أر –م. رعد الرحماني، برنامج إدارة المشاريع المنفذ لصالح وزارة التخطيط .10 .112، ص 2009م. رعد الرحماني، نظام إدارة الموارد البشرية لشركو كورك تيليكوم، أربيل، .11ورقة -د. نبيل العذاري، مشروع تطوير هيئة إستثمار األنبار، منظمة التفاوض والدراسات االستراتيجية .12

.2013تطوير استراتيجية الموارد البشرية، أربيل، لترن أم تي اس، السليمانية، دارة الجودة لشركة آزادي لصناعة األبراج، شركة شيم. وائل جاسم ، نظام إ .13

2012. لها لكية فكرية للجهات التي تم إعداد البرامج التدريبيةعتبر م )مالحظة: الوثائق التي تم اإلشارة إليها ت

لى شبكة المعلومات نشر في كتب أو ع، أي إنها لم ت أو عمليات التأهيل وفق متطلبات الجودة الدولية .الدولية(

230

ملحق

نموذج لتقرير تحليل الفجوة بيل واقع حال المنظمة ومتطلبات الجودة الدولية

مجال العملية الزبول الزيارة رقم المهمة

لمنظمة ........استقصاء الفجوة

231

االسم الرسمي المنظمة العنوال

اسم ممثل االدارة للمنظمة البريد االلكتروني

التاريخ المخطط لالستقصاء تاريخ التنفيذ

أهداف عملية االستقصاء ،المنظمةتكوين صورة عامة عن اإلجراءات المطبقة حاليا في

وتبيان مدى مطابقة هذه اإلجراءات مع متطلبات نظام ادارة الجودة .(ISO 9001:2008)لمواصفة القياسية الدولية ل ا وفق

ضمال السرية

نظمةالم بموجب بنود العقد الموقع مع هة اإلستشاريةالجتضمن خالل كافة مراحل للفريق اإلستشاريبأن كافة المعلومات المقدمة

تنفيذ العقد ستبقى في اطار السرية التامة، وال تستخدم اال ألغراض عملية التأهيل. متطلبات

اإلستشاري الفريق

232

ISO)9111:2118) بموجب المواصفة القياسية الدولية فجوةإستبيال استقصاء الاإلجابات على .1

عنوال البند البند تحالة المطابقة

(ISO 9001:2008تلبية متطلبات المواصفة )

متطلبات عامة 4.1 1

متطلبات التوثيق 4.2 2

دليل الجودة 4.2.2 3

ضبط الوثائق 4.2.3 4

ضبط السجالت 4.2.4 5

االدارةالتزام 5.1 6

التركيز على الزبون 5.2 7

سياسة الجودة 5.3 8

أهداف الجودة 5.4.1 9

تخطيط نظام أدارة الجودة 5.4.2 10

المسؤولية والصالحية 5.5.1 11

ممثل االدارة 5.5.2 12

االتصال الداخلي 5.5.3 13

مراجعة االدارة 5.6 14

توفير الموارد 6.1 15

الموارد البشرية 6-2 16

الكفاءة والتدريب والتوعية 6.2.2 17

233

البنية التحتية 6.3 18

بيئة العمل 6.4 19

المنتجالتخطيط لتحقيق 7.1 20

21 7.2.1 تحديد المتطلبات ذات العالقة

بالمنتج

22 7.2.2 مراجعة المتطلبات ذات العالقة

بالمنتج

الزبوناالتصال ب 7.2.3 23

التصميم والتطوير 7.3 24

الشراء 7.4.1 25

معلومات الشراء 7.4.2 26

التحقق من المنتج المشترى 7.4.3 27

تحقيق المنتج تدابيرضبط 7.5.1 28

تحقيق المنتجاقرار صالحية 7.5.2 29

التمييز والتتبعية 7.5.3 30

ملكية الزبون 7.5.4 31

المنتجالمحافظة على 7.5.5 32

ضبط معدات المراقبة والقياس 7.6 33

رضا الزبون 8.2.1 34

التدقيق الداخلي 8.2.2 35

234

مراقبة وقياس العمليات 8.2.3 36

المنتجمراقبة وقياس 8.2.4 37

غير المطابق بالمنتجالتحكم 8.3 38

تحليل البيانات 8.4 39

ين المستمرالتحس 8.5.1 40

الفعل التصحيحي 8.5.2 41

الفعل الوقائي 8.5.3 42

تحليل نتائج استقصاء الفجوة: .2

النسبة المئوية التكرار البيانات ت

االستثناء 1

المطابقة 2

المطابقة الجزئية 3

عدم المطابقة 4

المجموع

خالصة االستنتاج العام الستقصاء الفجوة: .3

النسبة المئوية البيانات ت

الفجوة 1

المطابقة الكلية 2

االستثناء 3

المجموع

تمثيل الفجوة )كما في المثال اآلتي(: -

235

)النموذج من إعداد الباحث(

الفجوة

%63.1الفجوة

%32.14المطابقة الكلية

%4.76االستثناء

236

principles of engineering projects field. With clarification of success factors and

challenges that hinder the application of total quality management in both the public

and private sector organizations, as well as providing a model that has been proposed to

control the total quality of the engineering project.

On the basis of what have been stated a number of important recommendations and

suggestions have been created:

1. This research adopts a proposed approach (or developed it) for the application of the

total quality management principles in organizations working in implementation of

engineering projects field. This approach based on the principles that have been

deduced, in addition to that, the experiences of other people that have been examined

and utilized to construct this method.

2. Make use of the proposed guide (or developed it) to adjust the total quality

management in the engineering project. The guide included evidence of all

requirements of monitoring and following-up the implementation of the engineering

project. This can be considered as a guidebook (Hand Book) for the project manager and

members of the project management team.

3. The Top Management of the organizations that operate in the implementation of

engineering projects should adapt the total quality management principles. This

adoption must be in a mandatory form, by considering the job of the organization

according to the principles of total quality management, gives it an advantage over the

rest of the organizations in getting projects.

4. It is necessary for the Top Management of the organizations that operate in the

implementation of engineering projects to take all the necessary measures and to

perform the essential steps to publish and disseminate the total quality culture of the

various management levels.

5. The Top Management of organizations that implementing projects should prioritize

recruitment of qualified staff able to carry out groups of management project processes

in a professional way. The Top Management should also be interested in developing

their skills constantly and rely on advanced software in project planning.

6. Establishment of a national center for the engineering projects that provides training

and consulting services to various organizations working in the field of implementation

of engineering projects contributing to empower these organizations by strengthening

the tendencies towards the application of the principles of total quality management.

237

Abstract This research is interested in studying the possibility of applying total quality management in engineering projects management. This research based on the assumption of the prospects of applying total quality management requirements in engineering projects management in the concerned organizations in both the public and private sectors in Iraq.

These requirements will have an important role to control and improve the quality of projects implemented by these organizations. It is necessitated to prove this hypothesis to research and investigate on the aspects related to the total quality management and project management processes with explanation of privacy of engineering projects. The research depends on the descriptive analytical approach in order to provide pillars of this approach and its framework as a newly approach aims to analyze the information through academic coverage and theoretical presentation of the various aspects.

It has been reached to determine the basic principles of total quality management that can be applied in engineering projects management after the presentation and analysis of the concepts of quality and quality management principles under the international standards within the chain (ISO 9000), and the ensuing theoretical ideas about the total quality management, and review the process groups of project management by (leaders commitment, adoption the practical approach, relying on management approach, depending on the thinking based on risk, customer focus, the participation of employees, training and learing, decisions resting on to the results of the data analysis, supply management, and motivate employees), the research reached a number of important conclusions as follows:

1. The practicing of total quality management principles in carrying out the engineering

projects will contribute significantly to improve the quality of implementation of these

projects by adjusting all operational processes and backing up the engineering project,

therefore it will be easy to adjust the scope, cost and the time of the project.

2. The absence of a single experiment in Iraq, so far, in the implementation of the total quality

management of the Iraqi organizations in general principles, may have a negative indicator

which does not encourage Top Management for these organizations to move and realize the

application of these principles.

3. The commitment of some Iraqi organizations, which work in the engineering projects

implementation field (especially the government), to apply under the international quality

requirements of the International Organization for Standardization (ISO) in a chain (ISO

9000) is a positive step to pave the way towards the application of the principles of total

quality mangement in the future . 4. A designing suggested approach, in addition, should be applied in the application of total

quality management principles in organizations working in the implementation of the

ةمدقما - iiis-iq.orgªابلطتم دْدحتو قْبطتكا ةْجٌوم حْضوت...

Documents

Transcript of ةمدقما - iiis-iq.orgªابلطتم دْدحتو قْبطتكا ةْجٌوم حْضوت...