Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov
-
Upload
dmitry-fedorov -
Category
Documents
-
view
323 -
download
0
Transcript of Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov
![Page 1: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/1.jpg)
Специфика IT аутсорсинга для торговых сетей
![Page 2: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/3.jpg)
Франция
![Page 4: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/4.jpg)
Castorama в России
![Page 5: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/5.jpg)
21 гипермаркет
16 миллионов покупателей в год
![Page 6: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/9.jpg)
Операционная эффективность
магазинов
![Page 10: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/10.jpg)
Чем занимается IT-специалист?
![Page 11: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/11.jpg)
Чем ещё занимается IT-специалист?
![Page 12: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/12.jpg)
Благими намерениями...
![Page 13: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/13.jpg)
Ваш “троян” ;-)
![Page 14: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/14.jpg)
IT-поддержка пользователей
![Page 15: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/15.jpg)
10 февраля 2011 г, Москва, «Sign Off» справа: Eckard Heidloff, CEO Wincor-Nixdorf Gmbh, Germany слева: Дмитрий Федоров, Head of IT Chain, Castorama, Russia фото: Виталий Постолатий, General Manager Wincor-Nixdorf Russia
![Page 16: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/16.jpg)
Зонтичное покрытие
•Оборудование
•Процессы
•Бизнес-системы
![Page 17: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/17.jpg)
Оборудование •Сервисные контракты, подменный
парк
•Разнородное по возрасту, типу ИТ-оборудование
•Инвентаризация парка оборудования
•Процедуры по вводу\вывода из эксплуатации
![Page 18: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/18.jpg)
Процессы
•Внутренние процедуры и регламенты
•Открытие новых магазинов
•Ввод в поддержку новых бизнес-систем
•Service Level Agreements (SLA)
![Page 19: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/19.jpg)
Castorama Russia IT Support Escalation Matrix (ver.2, 2013)
МАГАЗИНЫ ЦПГ
LEV
EL_3
LEV
EL_2
LEV
EL_1
USE
RКомпании-разработчики программных решений
Пользователи ЦПГ
Castorama Local IT
Пользователи Магазинов
Процессы
![Page 20: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/20.jpg)
Бизнес-системы
•Кассовые системы
•Back-office системы:
– Учетные записи пользователей
– Учет товародвижения и бухгалтерия
– HR администрирование
– Контроль доступа
–Системы печати
![Page 21: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/21.jpg)
Бизнес-системы
![Page 22: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/22.jpg)
Как все начиналось •2010 – Решение об outsource кассовых систем
• 2011– Подготовка к IT outsourcing, NSO
• 2011– 1-ый магазин, 1-ый NSO
• 2011 – исправление недостатков
• 2012 – Roll-out 16 магазинов
• 2013 – стабилизация ситуации
• 2013 – Business as Usual
![Page 23: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/23.jpg)
Аудит текущих
процессов
Полный проект
Принятие
решения
Outsource кассовых
систем
Завал и Бардак
Roll-out 16
магазинов
36 месяцев
ВРЕМЯ
ГРАДУС °
ОЖИДАНИЯ
Business as Usual
мы сегодня
здесь
2010 2011 2012 2013 2014
1-ый
магазин
Стабилизация
![Page 24: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/24.jpg)
Брейнсторминг
![Page 25: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/25.jpg)
Заложники успеха
![Page 26: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/26.jpg)
Следующие шаги
![Page 27: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/27.jpg)
Опыт
![Page 28: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/28.jpg)
500
600
700
800
900
1000
Кол-во обращений в Wincor-Nixdorf
~850
![Page 29: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/29.jpg)
SLA 0
50
100
150
200
250
Заявки, нерешенные на конец месяца
![Page 30: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/30.jpg)
0
10
20
30
40
50
Заявки с нарушением SLA (SLA: 5%)
SLA
![Page 31: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/31.jpg)
0
20
40
60
80
100
Проблемы, решенные удаленно (SLA: 60%)
SLA
![Page 32: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Специфика аутсорсинга для торговых сетей_Fedorov](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022020108/58ed9d571a28ab6e678b4727/html5/thumbnails/33.jpg)
26 ноября 2014
ИТ-аутсорсинг: задачи и перспективы
г.Москва
Дмитрий Фёдоров Руководитель направления ИТ
ООО «Касторама РУС»
http://ru.linkedin.com/in/DFedorov