”… en ny måte å tenke kundebehandling på..”

”...tilgjengelighet som møter kundenes forventninger og overgår konkurrentenes evner!”

Opplevelse : Tilgjengelighet på Internett...

...direkte kontakt – unik kundeservice!

Bedre omdømme!Økt lønnsomhet!Effektivisering!

eDialog24 ProgrameDialog24 ProgramFrittstående moduler – komplett suite…

Chat 24 E-post 24

Telefon 24*LiveSMS 24 Click to Call 24*

Office 24 Global 24

* Lanseres i Q1/Q2 2008.

MenyMeny• Trender og utvikling• Kundeløsninger• Slik virker eDialog24

Avslutt

• Priser og vilkår

Trender og utviklingTrender og utvikling

• Nesten alle på nett i Norge. Tilgang for personer over 12 år : 3,3’’.

• Det har i en årrekke vært spådd en rivende utvikling for IM og chat (f.eks Gartner 2001, 2004, 2007).

• Til sammenligning har SMS nådd høyder ingen kunne forutsi for få år siden.

• I offentlig sektor har teknologirådet kartlagt at folket ønsker chat.

• Et annet signal, er at chat er nå den viktigste elektroniske kommunikasjonsformen hos Norge.no.

Trender og utviklingTrender og utvikling

eDialog24 kundereDialog24 kunder

Finans

Nettportaler /mediaOffentlig

Bil

eDialog24 kundereDialog24 kunder

Energi

Foreninger

e- Handel og IKT

Hotell og reiseliv

eDialog24 kundereDialog24 kunder

eDialog24 kundereDialog24 kunder

-Sikkert samspill mednettbanken...

eDialog24 kundereDialog24 kunder”…bedre servicetilbud

– i valgt medium!”

Norge.no : ”..eDialog24 Chat (NettPrat) tar over som den viktigste elektroniske kommunikasjonsformen...

eDialog24 kundereDialog24 kunder

”…gjør Internett levende og møt kundene før konkurrentene...”

eDialog24 kundereDialog24 kunder”Internett-shapers” legger til

rette for eDialog24...

eDialog24 kundereDialog24 kunder

Brukerundersøkelse utført av SINTEF IKT hos Telenor Telehuset viserat mer enn 40% av kundene foretrekker eDialog24 Chat fremfor telefoni, samt at mer enn 60% av kundene foretrekker eDialog24 Chat fremfor e-post. Mer enn 60% av kundene er i tillegg merpositive til å handle hos Telehuset etter å ha fått kundeservice via eDialog24 Chat.

eDialog24 i mediaeDialog24 i media

raskere kommunikasjon!effektive arbeidsprosesser!

skaper

effektiviseringsgevinster!økt kundelojalitet!

økt inntjening!nye kunder!omdømme!

gir

Meny

Slik virker Slik virker eDialog24eDialog24

Slik virker eDialog24Slik virker eDialog24

Office 24 – intern oversikt, unikt kunderettet samarbeid

Slik virker eDialog24Slik virker eDialog24

Slik virker eDialog24Slik virker eDialog24

PC-bruk Kalender

+ +Manuellangivelse

Telefonbruk

+

Unik støtte for automatisert angivelse av kunderettet tilgjengelighet…

Slik virker eDialog24Slik virker eDialog24Finn rett person

første gang!

Komplett intern oversikt for kunderettet samarbeid!

Lynraske avklaringer!

Slik virker eDialog24Slik virker eDialog24

Sum individuell tilgjengelighet kollektiv tilgjengelighet ekstern tilgjengelighet!ekstern tilgjengelighet!

Internett

1.linje

Tilgjengelighet og sam

arbeid 1. vs. 2.linje med

fokus på arbeidsflyt og ”riktige” avbrudd.

Kari Per Siv

2.linje

OlaInaGeir + +

++

Slik virker eDialog24Slik virker eDialog24

Gjenbruk / Intern EFAQ24 CRM/ARKIV

Chat 24

LiveSMS 24

E-post 24

1.linje/sentralbord

Telefoni24*

Fax E-post 24

Agent 1

Agent 2

Agent ...

Agent ...

Agent n

2.linjeFull oversikt Finn rett person første gang! Samarbeid! Garantert oppfølging!

Leder ...

Leder ...

Leder ...

Adm.direktør

Felle

s kø

SelvbetjeningE-FAQ24 (kunde)

Hans ... Merethe ...

Kari ...

Geir ...

Petter ...

Guri ...

Kåre ...

Jonas ...

Alf ...

Nina ...

Kun

defr

ont

Enhetlig kundedialog - inkl. dynamisk FAQ

Innføring, noenInnføring, noenmomenter…momenter…

• Hva er overordnet målsetting med innføringen av eDialog24?

• Hvilke kundeløfter ønsker man å gi til kundene?

• Hva ønsker dere å måle på og hva er kriteriene for at innføring av eDialog24 skal være en suksess?

• Hvilke type henvendelser og kundegrupper/segmenter skal besvares?

• Hvilke policyer, rutiner og organisering ønsker man?

• Hva slags opplæring og kompetanse ønskes gitt til brukere med ulike roller og grad av kundekontakt?

• Vil det være en testperiode, egentrening og evaluering før produksjon. Ønskes det støtte til slik "profesjonalisering" før lansering?

• Trenges det andre tekniske tilpassninger før tjenesten settes i produksjon, for eksempel for å sikre best mulig arbeidsprosesser?

• Hvordan ønsker dere at tjenesten installeres og driftes?

• Hvordan skal tjenesten lanseres og hvordan skal den profileres?

• Hvilke tiltak gjøres for å flytte kundene til chat?

• Er planlagt løpende evaluering for se på tiltak og løsninger?

Takk for din tid.Du er hjertelig velkommen til en ny

hverdag med